Не нашли, что искали?
Измените запрос, чтобы мы могли вам предложить свежие вакансии.
Компания SAP и российская парфюмерно-косметическая сеть «Рив Гош» объявили о завершении проекта по внедрению платформы для электронной коммерции SAP Hybris. Благодаря входящим в состав решения инструментам персонализации, встроенным библиотекам промо, механизмам управления заказами, информацией о продукте и клиентским опытом компания «Рив Гош» в 2015 г. более чем в два раза увеличила объем онлайн-продаж по сравнению с 2014 г. — рост составил 249,4%, сообщили CNews в SAP.
Как отмечается, торговая сеть «Рив Гош» начала работать с платформой SAP Hybris, решением для омниканальной B2C-коммерции, в 2014 г. и к 2015 г. сформировала необходимый объем компетенций и ресурсов для полноценного использования таких возможностей SAP Hybris, как поддержка омниканального и таргетированного взаимодействия с покупателями и техническая архитектура, позволяющая быстро вносить изменения, а также масштабировать e-commerce-систему. С ноября 2014 г. компания отметила значительный рост продаж именно в онлайн-сегменте, указали в SAP. Сегодня онлайн-каталог «Рив Гош», по данным торговой сети, включает в себя более 20 тыс. товарных позиций.
«При выборе платформы электронной коммерции мы ориентировались на передовой мировой опыт в сфере розничной торговли и особенно внимательно изучали истории успеха в сегменте, близком к нашему бизнесу. Платформа SAP Hybris, благодаря своей прозрачности, легкой адаптируемости к потребностям бизнеса, а также омниканальным возможностям, стала для нас логичным выбором. В настоящее время, используя широкую функциональность SAP Hybris в области построения персонализированного диалога с клиентами, “Рив Гош” развивает канал e-commerce и работает над повышением клиентоориентированности своего бизнеса», — рассказал Андрей Орлов, вице-президент по инфраструктуре «Рив Гош».
«С ростом конкуренции и развитием бизнеса качественное персонализированное взаимодействие с клиентами по всем доступным каналам, детальный учет и проактивная аналитика предпочтений покупателей становятся основными конкурентными преимуществами ретейлеров, и SAP Hybris предоставляет для этого все инструменты и возможности», — заявил Илья Юрьев, заместитель генерального директора, SAP СНГ.
По мере развития направления e-commerce компания «Рив Гош» начала трансформацию некоторых бизнес-процессов, в частности, в сфере традиционного и цифрового маркетинга, а также обслуживания клиентов: необходимо было обеспечить целостное видение ситуации в бизнесе — как в розничных магазинах, так и в онлайн-продажах. Значимость построения клиентоориентированного бизнеса стала в полной мере очевидна после достижения успехов в онлайн-продажах с помощью платформы SAP Hybris, отметили в компании.
В планах «Рив Гош» на 2016 г. — развитие мобильного канала продаж на основе платформы электронной коммерции SAP Hybris для оптимизации покупательского опыта и повышения качества работы с клиентами.
«Рив гош», федеральная сеть магазинов парфюмерии и косметики, перешла на облачную версию решения для электронной коммерции SAP Commerce Cloud. Перед миграцией в облако информационная on-premise система SAP в «Рив гош» была обновлена. Партнером проекта, который был реализован за шесть месяцев при участии команды SAP Services CIS, выступила компания Novardis.
На платформе SAP Commerce Cloud объединены офлайн- и онлайн-магазины «Рив гош», реализована омниканальная программа лояльности и возможность самовывоза из любого магазина сети. Подключены онлайн-оплаты, возможность записи на мероприятия и услуги в салоны красоты «Рив гош», а также проведена интеграция с маркетплейсами.
После миграции на облачную систему был произведен редизайн страниц интернет-магазина, и обновлено приложение для клиентов, где в личном кабинете покупатель может работать со всеми своими заказами, подписками и списками избранных товаров. Улучшенная функциональность системы «Рив гош» повысила уровень обслуживания и сервис, получаемый клиентами, что в целом увеличило лояльность покупателей к бренду.
«В результате перехода на облачную платформу SAP Commerce Cloud мы получили систему со стандартизированными процессами обновления, увеличив заодно ее производительность в моменты пиковых нагрузок. Кроме того, облачная подписка позволила нам снизить затраты на поддержку собственной инфраструктуры, не думать, где взять персонал для ее обслуживания, позволив сосредоточиться на разработке дополнительного функционала для удобства клиентов и дальнейшем развитии бизнеса компании», – сказал Александр Хохлов, ИТ–директор «Рив гош».
«Для нас новая платформа – это широкие возможности функционального развития интернет-магазина, которое позволит серьёзно обогатить клиентский опыт и создать конкурентоспособный продукт. Благодаря микросервисной архитектуре, крайне актуальной для нашего времени, мы сможем оперативно реагировать на новые тренды в развитии продуктов электронной коммерции», – отметила Наталья Кезикова, директор интернет–магазина «Рив гош».
«Многие компании наконец оценили удобство облаков в пандемию, переводя всех сотрудников на удаленную работу. Облачные сервисы позволяют быстро запускать проекты, не нести расходы на инфраструктуру, вкладывая средства в масштабирование бизнеса. Даже если вы уже пользуетесь on-premise решением, то перейти на облачную инфраструктуру можно быстро и без серьезных доработок и долгосрочных настроек. Пример «Рив гош это хорошо доказал. Уверен, что с развитием облачных систем компания сможет еще больше нарастить объемы бизнеса и укрепить свои лидерские позиции», – сказал Александр Метечко, управляющий директор SAP по работе с клиентами и быстроразвивающимися компаниями.
«На сегодняшний день решение SAP Commerce Cloud – отличный способ вывести e-commerce компании на новый уровень. Функции программного обеспечения облачного решения из портфеля SAP позволили компании «Рив гош» реализовать масштабный интернет-магазин с привлекательными возможностями для покупателей, включая программы лояльностей. Проект был закончен за шесть месяцев благодаря слаженной работе совместной проектной команды и является еще одной ступенью успешного сотрудничества компаний «Рив гош» и Novardis», – отметил Александр Низник, генеральный директор Novardis.
Если смотреть на количество магазинов и число городов присутствия, то на фоне конкурентов «Золотое яблоко» выглядит более чем скромно: всего 10 магазинов в семи городах. Притом что, к примеру, у «Л’Этуаль» 844 магазина. Однако отношение меняется, когда узнаешь оборот сети: по оценке ИА INFOline, он превышает 11 млрд рублей в год. То есть каждый магазин наторговывает в среднем на сумму, превышающую 1 млрд рублей! Никому больше в отрасли такие показатели и не снились.
Яблочный вирус
Екатеринбургская сеть парфюмерных супермаркетов «Золотое яблоко» (оператор ООО «Мир красоты») создана в 2009 году. Сеть на 100% принадлежит ООО «РК Компани», которым, по данным СПАРК, владеют Ольга Русяева (83,4%) и Анна Кошкина (16,6%).
По данным СПАРК, выручка ООО «Мир красоты» в 2017 году составила 2,3 млрд рублей, чистая прибыль — 13,7 млн рублей. Выручка ООО «РК Компани» — 0,8 млрд рублей, чистая прибыль — 8,6 млн рублей.
Екатеринбургский игрок долгое время не решался выйти в Москву и сделал это только в начале 2017 года, открыв супермаркет площадью более 1 тыс. м2 в ТЦ «Кунцево плаза», а спустя несколько месяцев — второй супермаркет площадью 1,3 тыс. м2 в «Афимолл сити».
Основные отличия «Золотого яблока» от «большой тройки» — «Л’Этуаль», «Иль дэ Ботэ» и «Рив Гош» — это большие торговые площади и расширенный ассортимент (от демократичных брендов типа «Бабушки Агафьи» до парфюмерии премиальных брендов, представленная в виде корнеров). Кстати, судя по информации в соцсетях и на форумах, покупатели в первый день после открытия магазинов вне зависимости от региона берут их чуть ли не штурмом. В «Золотом Яблоке» на запрос MarketMedia не ответили.
Мнения экспертов по поводу влияния «Золотого яблока» на рынок косметики и парфюмерии разделились. Например, глава компании WAR&PEACE и автор телеграм-канала Marketing Evangelist Анна Шерер, которая работала в компаниях Yohji Yamamoto Parfums и «Л’Этуаль», считает, что активное развитие екатеринбургского игрока в регионах и особенно выход в Москву заставили «большую тройку» рынка меняться.
«Екатеринбургская сеть — это феномен для российского парфюмерно-косметического рынка. Эта сеть развивается достаточно давно, но очень долго не решалась выйти на московский рынок. Но когда вышла, то всех очень удивила. Не могу сказать, отъели ли они долю у основных игроков, но то, что у них рентабельность гораздо выше, чем у «большой тройки», это точно. Когда «Золотое яблоко» начало выходить в другие регионы России, а они открывали всего один большой магазин в конкретном городе, то выручка основных игроков там падала в разы. И это действительно феномен, потому что они вышли с уникальным форматом. Изменения, которые стали происходить с «большой тройкой», связаны именно с развитием екатеринбургской сети», — говорит Анна Шерер.
Генеральный директор ИА INFOline Иван Федяков с этим не согласен: «Да, «Золотое яблоко» — интересная сеть, тем более что она вышла в Московский регион, и это болезненно восприняли местные игроки. Этот игрок, конечно, обращает на себя внимание: он открыл флагманский магазин в «Афимолл сити», куда не решались идти другие парфюмерные сети, так как этот ТЦ вызывал раньше большие вопросы (ТЦ открылся в еще не заполненном квартале «Москва сити», и у арендаторов были проблемы с трафиком. — Ред. ), кроме того, не так много крупных сетевых игроков за последнее время появилось в парфюмерно-косметическом ретейле. Но не думаю, что «Золотое яблоко» — это такое явление, которое заставляет пересматривать свое отношение к бизнесу, как это произошло в продуктовом ретейле, когда из-за агрессивного развития «Красное&Белое» крупные продуктовые сети пересматривали принципы работы с категорией алкоголя. Что касается «Золотого яблока», то возникают вопросы с их эффективностью. Сеть садится в очень дорогие места, проводит огромное количество распродаж на фоне других сетей. Но за ними интересно будет последить».
Большие перемены
«Большая тройка» действительно стала меняться последние несколько лет. Например, они стали увеличивать торговые площади своих магазинов. Если 3-5 лет назад они открывали точки 300-500 м2, то последние пару лет площади выросли до 800 м2 и даже 2 тыс. Например, «Л’Этуаль» планирует открыть в московском торговом центре «Авиапарк» флагманский магазин с барбершопами и бьюти-корнерами на площади около 2,5 тыс.
В конце декабря свой флагманский магазин в московском ТЦ «Афимолл сити» на площади 800 м2 открыла сеть «Рив Гош» (новая концепция магазинов была разработана командой дизайнеров G Creative британского агентства Global Image Management).
В «Рив Гош» отметили, что это принципиально новая модель магазинов сети, построенная вокруг клиентского опыта. Новый формат магазинов подразумевает более выраженное зонирование и другую навигацию, появятся цифровые медиапанели и большие зоны для мероприятий, где будут проходить, например, мастер-классы визажистов или консультации профессиональных косметологов для посетителей.
«Мы продаем не просто конкретные духи, крем или помаду, а нашу экспертизу и атмосферу. Магазины станут более легкими и современными. Основной фокус мы сосредоточим преимущественно на бесплатных сервисах, которые позволят покупателям узнавать больше о новшествах индустрии красоты, а также на возможности комфортно протестировать разные продукты в уходе за кожей и макияже. Глобально перестройка позволит нам укрепить премиальный имидж сети, более комфортно чувствовать себя в самой конкурентной среде, в которой многие крупные игроки делают ставку все больше и больше на постоянных и агрессивных скидках», — комментирует исполнительный директор «Рив Гош» Кирилл Панюшкин.
В дальнейшем «Рив Гош» планирует открывать магазины преимущественно нового формата. Кроме того, ежегодно под новую концепцию будет реконструироваться несколько магазинов. В следующем году это будут флагманские торговые точки в Москве и Петербурге. Полностью переход на новый формат сеть завершит через несколько лет.
В связи со сменой владельца изменятся и магазины сети «Иль де Ботэ». В конце 2016-го — начале 2017 года эту сеть полностью приобрела французская группа по продаже товаров роскоши Moet Hennessy Louis Vuitton (LVMH), выкупив долю основателя парфюмерной компании Игоря Денисова. В новый конгломерат входит также парфюмерная сеть Sephora, которая ранее уже работала на российском рынке, но ушла, не сумев приспособиться к местному потребителю. Однако, по словам топ-менеджера одной из девелолеперских компаний, в ближайшие несколько лет большая часть магазинов сети «Иль де Ботэ» будут переформатированы под бренд Sephora. «Иль де Ботэ» и «Л’Этуаль» не ответили на запрос редакции.
Анна Шерер уверена, что все эти изменения не позволят «Л’Этуаль», «Иль дэ Ботэ» и «Рив Гош» повторить рекорды «Золотого яблока» по выручке на один магазин: «Что я вижу как маркетолог? Конкуренты не понимают, что за «Золотым яблоком» стоит стратегия, четко выверенная, просто гениальная стратегия развития! У этой сети есть четкое понимание своей целевой аудитории, позиции на рынке, есть своя философия внутри компании. Я, как человек, который работал в другой парфюмерной сети, восхищаюсь действиями «Золотого яблока». А то, что делают ребята из «большой тройки», — это простое копирование оболочки, и оно не приносит результатов. Инвестировав в дизайн или ребрендинг, вы не решаете проблему конкурентности».
Как пахнет рынок
По предварительным оценкам INFOline, рост розничного парфюмерно-косметического рынка в 2018 году составил 7% по сравнению с 2017 годом, примерно до 800 млрд рублей. Это в принципе неплохой рост для розницы, но для парфюмерно-косметического ретейла это скромный показатель, так как ранее этот рынок рос более высокими темпами, отчасти из-за того, что он импортозависимый, поэтому из-за девальвации рубля росли цены, отчасти из-за того, что он высоко брендозависимый. Кроме того, уже несколько лет перестал расти лакшери-сегмент в парфюмерии и косметике.
«Если в других сегментах розницы потребители легко переключается на другие бренды в силу экономических причин, то в парфюмерно-косметическом женщины не готовы отказываться от своих предпочтений, даже если денег на это не хватает. Но в этом году темпы роста скромные. На рынок большое давление оказывает развивающиеся дрогери- и продуктовые сети. Если дрогери — и «Магнит Косметик», и «Улыбка радуги» — просто бодро шагают по стране, то FMCG-ретейлеры активно открывают shop-in-shop, ставят консультантов. Они отъедают долю рынка у парфюмерных сетей», — отмечает Иван Федяков.
Кстати, по итогам 2018 года «Л’Этуаль» впервые за 15 лет потеряла лидерство на российском рынке косметики. Ее выручка увеличилась в 2018 году на 3%, до 82,5 млрд рублей. Новым лидером рынка косметики стала сеть «Магнит Косметик», выросшая за год на 16%, до 91,6 млрд рублей. На третьем месте остался «Рив Гош» с ростом продаж на 1%, до 37 млрд рублей, сообщил РБК со ссылкой на данные INFOLine.
Марина Ваганова бизнес-директор по России агентства Global Image Management
В отличие от других непродовольственных рынков, медленно восстанавливающихся после стремительного падения в 2014-2016 годах из-за совокупного влияния инфляции, проблем с импортом и снижения покупательной способности потребителей, сегмент косметики продолжает постоянно расти в стоимостном выражении. Оставаясь достаточно резистентным к кризисным явлениям, рынок при этом отличается высокой конкурентностью.
Несмотря на усиливающуюся роль интернет-торговли, офлайн косметического ретейла не только останется основным каналом продаж на этом рынке в ближайшие несколько лет, но и продолжит расти (увеличившись с 60 до 65% в общем обороте отрасли к 2021 году). Доля таких каналов, как аптечные сети и супермаркеты, продолжит снижаться, а Интернет — прирастать невысокими темпами.
При этом значение Интернета как источника информации, предшествующей покупке, в данной отрасли постоянно растет. Онлайн-публикации, социальные сети и блоги заменили прессу, которая длительное время была самым важным источником информации о косметике в России. В среднем в российских СМИ появляется не менее 15 тыс. новостей о косметике в год, исключая рекламу. Из них половина появляется в онлайн-изданиях, еще треть — в блогах.
Интеграция онлайн-опыта в офлайн-пространство — особо важная задача для игроков этой отрасли. Необходимость создания качественного потребительского опыта в самом магазине с задействованием пяти органов чувств и развития уникального интерактивного опыта, представляющего самые последние и актуальные тенденции, — это тот вызов, с которым столкнулись все игроки рынка.
Как стало известно MarketMedia, Антон Губкин, более 10 лет возглавлявший челябинское производство тортов — ОАО «Хлебпром» (ТМ Mirel, «Усладов», Dr. Korner), в феврале этого года занял позицию вице-президента в «Рив Гош». В компанию его пригласил Дмитрий Костыгин, бизнес-партнер Августа Мейера, бенефициара 51% «Рив Гош», для того чтобы в ближайшем будущем он возглавил компанию, сместив таким образом ныне действующего исполнительного директора Кирилла Панюшкина, которого 4 года назад привел в компанию ее сооснователь и президент Павел Карабань.
Духи вместо тортиков
В начале февраля президент «Рив Гош» Павел Карабань сделал рассылку по электронной почте сотрудникам офиса, в которой представил всем Антона Губкина на позиции вице-президента, пожелав ему «успехов в адаптации в компании» (письмо есть в распоряжении редакции).
Справка
ООО «УК «ПС Групп» — управляющая компания сети «Рив Гош». ООО «АромаЛюкс» — операционное юрлицо сети. Обе компании принадлежат кипрской Rive Gauche Group. ООО «НеваЛайн» — дистрибьюторский бизнес компании, принадлежит «Бандонин Холдинг ЛТД». Конечными бенефициарами «Рив Гош» являются Олег Бойко (24%), Павел и Лариса Карабань (25%) и Инна Мейер (жена Августа Мейера, 51%). По итогам 2018 года выручка ООО «АромаЛюкс» выросла на 1%, до 36,2 млрд рублей, чистая прибыль составила 843 млн рублей, по данным «Контур. Фокус». Данные за 2019 год еще не опубликованы.
Информацию о приходе в «Рив Гош» Антона Губкина подтвердил Дмитрий Костыгин, подчеркнув, что с ним он знаком много лет, еще со времен работы на Ярославском шинном заводе. По словам Костыгина, приоритетными задачами нового топ-менеджера станут развитие онлайн-продаж, работа с ассортиментом и развитие СТМ.
Антон Губкин в своем профиле в одной из соцсетей указал, что с февраля является вице-президентом «Рив Гош». «Формально в офисе «Рив Гош» он появился в декабре 2019 года в качестве внешнего консультанта от Костыгина, но официально оформлен в штат действительно с февраля», — знает один из топ-менеджеров компании. Как такового опыта работы в рознице у Антона Губкина нет, за исключением, по разным сведениям, от 6 до 11 месяцев работы внешним консультантом-аудитором в ГК «РозТех» (сети «Дефиле» и «Дикая Орхидея»), принадлежащей Мейеру и Костыгину.
Антон Губкин окончил Санкт-Петербургский государственный технический университет по специальности «международная экономика». После окончания вуза, с 1996 года работал старшим консультантом компании PriceWaterhouseCoopers, а с 1999 года — в ОАО «ВымпелКом». В 2002 году стал финансовым директором ОАО «Санкт-Петербург Телеком» (торговая марка FORA Communications). С декабря 2007-го по август 2018 года он проработал генеральным директором челябинского производителя тортов ОАО «Хлебпром», сначала директором по качеству, а позже генеральным директором. Затем в течение нескольких месяцев работал внешним консультантом-аудитором в ГК «РозТех». С февраля 2020 года по настоящее время — вице-президент «Рив Гош».
Их осталось только трое
Кирилл Панюшкин пришел в «Рив Гош» в феврале 2016 года, начинал карьеру в компании с должности финансового директора по приглашению Павла Карабань. Стать исполнительным директором ему предложили летом 2017 года, когда финансовые показатели компании начали ухудшаться. Основная цель, поставленная перед ним, заключалась в стабилизации финансового положения компании, выработке стратегии и трансформации компании.
«Когда я пришел в «Рив Гош», это была, по сути, семейная компания со всеми связанными с этим плюсами и минусами. Некоторые процессы и структуры просто отсутствовали. У компании не было стратегии и четкого позиционирования. При этом компания уже достигла федерального уровня, заняла третье место среди парфюмерно-косметических сетей, поэтому надо было заниматься корпоративным строительством», — рассказывал в 2017 году Кирилл Панюшкин.
Топ-менеджер собрал новую команду, в которую вошли директор по маркетингу и электронной коммерции Дмитрий Подолинский, IT-директор австриец Михаэль Шмидт, директор по рознице француз Матьё Ланнегранд, ранее работавший в Kupivip и Chanel (где в том числе отвечал за открытия розничных монобрендовых магазинов торговой марки), директор по развитию Денис Стенько, заместитель финансового директора Юлия Веряскина, а также ряд менеджеров среднего звена.
На данный момент из этой команды, кроме самого Кирилла Панюшкина, в «Рив Гош» остаются только Дмитрий Подолинский и Михаэль Шмидт, с остальными компания уже рассталась по соглашению сторон. «Сейчас офисный персонал находится в состоянии демотивации и фрустрации», — рассказал на условиях анонимности один из сотрудников «Рив Гош».
Кирилл Панюшкин на вопрос MarketMedia, действительно, ли акционеры предложили ему покинуть компанию, сообщил, что компания должна исполнить перед менеджментом свои обязательства. От дальнейших комментариев и пояснений топ-менеджер отказался.
Дмитрий Костыгин уверил, что нынешняя команда работала нормально, однако причины, по которым он решил с ней расстаться, не назвал.
https://youtube.com/watch?v=J6O3JFhbhQo%3Ffeature%3Doembed
Интрига кадровых перестановок
Основной акционер «Рив Гош» Август Мейер, купивший этот актив в 2012 году, и его бизнес-партнер Дмитрий Костыгин до последнего времени не вмешивались в операционную деятельность компании. «Август Мейер не планировал менять руководство компании, и такой позиции он придерживался до декабря 2019 года, когда в компанию пришел Антон Губкин на позицию временного внешнего консультанта. Но в январе стало понятно, что Губкина готовят на руководящую позицию. И тогда Мейер пояснил, что это решение Дмитрия Костыгина», — рассказал источник, близкий к акционерам «Рив Гош».
Сам Дмитрий Костыгин считает, что «Кирилл Панюшкин за все это время много сделал для компании, но теперь ей нужна свежая кровь».
Выручка компании, которой руководил Антон Губкин, судя по отчетности, в три раза меньше той, которую ему предстоит возглавить: годовая выручка ОАО «Хлебпром» в 2018 году составила 11,4 млрд рублей, чистая прибыль — 532,3 млн рублей. ООО «АромаЛюкс» за тот же период — 36,2 млрд рублей (без учета бизнеса дистрибьюции), чистая прибыль — 842,9 млн рублей.
Более того, когда Антон Губкин возглавлял «Хлебпром», налоговые органы заподозрили компанию в финансовых схемах, в результате которых бюджет региона потерял миллионы рублей. Налоговые органы Челябинской области «усомнились в реальности ряда сделок компании, а проверка контрагентов вскрыла уголовное преследование учредителей партнеров «Хлебпрома», транзитный характер движения средств и возможное обналичивание денег. Кроме того, налоговики сделали вывод об использовании организацией сомнительной алкогольной продукции, находящейся в незаконном обороте», — писали региональные СМИ.
Но, видимо, в данном случае Костыгину важнее поставить своего человека во главе компании, несмотря на то, что он не имеет опыта работы в рознице.
То, что сейчас происходит в «Рив Гош», вероятно, стало возможным из-за усталости ее акционеров. По словам источника, близкого к основателям компании, Павел Карабань уже давно хочет выйти из акционерного капитала. «Три года назад у него было желание навести порядок в бизнесе для последующей продажи, но сейчас рынок не на стороне продавца. И Павел занял очень отстраненную позицию, в оперативное управление не вмешивается. Да и по своему характеру он неконфликтный человек. Олег Бойко тоже давно хочет продать свою долю и даже вел переговоры с потенциальными покупателями, но не договорился по цене, а Августу Мейеру, думаю, не до инвестиций в «Рив Гош», ему бы с остальными проблемами разобраться. Возможно, этим воспользовался Дмитрий Костыгин и продавил свое решение по кадровым перестановкам», — говорит источник.
Один из людей, знакомых с ситуацией в «Рив Гош», рассказал, что Антон Губкин уже начал принимать решения и предложил акционерам — Олегу Бойко и Августу Мейеру (через Дмитрия Костыгина) — убрать позицию президента компании, которую занимает Павел Карабань, так как в ней нет необходимости.
О том, чем занялась Лариса Карабань после ухода из «Рив Гош» можно почитать здесь.
Данная ситуация двоевластия в «Рив Гош» напоминает начало акционерного конфликта в продуктовой сети «Лента» в 2007-2008 годах, когда Август Мейер (владевший 41%) и Дмитрий Костыгин (1%) с одной стороны, а с другой — основатель компании Олег Жеребцов (35%) разошлись во взглядах на развитие компании. Тогда конфликт тоже начинался с двоевластия: каждая из сторон провела свой совет директоров и назначила своего генерального директора, после чего начались судебные тяжбы. Конфликт длился несколько лет, переходил из одной стадии в другую.
В итоге в октябре 2009 года Олег Жеребцов продал 35% «Ленты» инвестфондам TPG и VTB Capital за $110 млн. А Август Мейер совместно с несколькими миноритарными акционерами в августе 2011 года продал 44% акций «Ленты» за $1,1 млрд.
Вырученные от продажи деньги Август Мейер под руководством своего бизнес-партнера Дмитрия Костыгина начал активно инвестировать в розничные проекты.
Среди крупнейших приобретенных активов — 61,8% акций «Юлмарта», 40% обувной сети Obuv. com, 51% второй по выручке парфюмерно-косметической сети «Рив Гош», 100% ГК «РозТех» (сети «Дикая Орхидея», «Бюстье» и «Дефиле»), 51% крупнейшей на Северо-Западе дрогери-сети «Улыбка радуги», инвестировали в строительство продуктовой сети «Оптоклуб Ряды».
Осколки розничной империи
Из всей розничной империи бизнес-партнеров наиболее операционно прибыльна, видимо, только «Рив Гош». По данным «Контур. Фокус», по итогам 2018 года прибыль от продаж ООО «АромаЛюкс» (сеть «Рив Гош») составила 261,4 млн рублей (без бизнеса дистрибьюции). Этот показатель у ООО «Дрогери ритейл» («Улыбка радуги») отрицательный, убыток от продаж в 2018 году составил 79,8 млн рублей, хотя прошлый год компания закончила с чистой прибылью (84 тыс. рублей).
«Юлмарт» пал жертвой акционерного конфликта и в настоящее время признан банкротом. Obuv. com также признана банкротом.
В «Оптоклубе «Ряды» (ООО «БигБокс) развитие заморожено, и по всей видимости, в компании начинаются финансовые трудности. По словам двух поставщиков сети, компания стала задерживать оплату за поставленный товар. По данным сайта арбитражного суда, с середины 2019 года к компании стали поступать от контрагентов иски о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам поставки либо подряда. За последний год к ООО «БигБокс» подано 15 исков на 58 млн рублей. Из них три иска на 22 млн рублей прекращены, семь исков на 26 млн рублей частично проиграны (то есть «БигБокс» будет выплачивать меньшие суммы, чем хотел истец), а пять исков на 9,7 млн рублей еще рассматриваются.
Выручка ООО «БигБокс» в 2018 году выросла на 45%, до 7,1 млрд рублей, чистый убыток составил 0,8 млрд рублей.
ГК «РозТех», по всей видимости, тоже испытывает финансовые сложности. Принято решение о сворачивании сети «Бюстье», и большая часть магазинов уже закрыта. Выручка ООО «РозТех» по итогам 2018 года сократилась на 19% по сравнению с 2017 годом, до 2,6 млрд рублей, а убыток от продаж составил 53,4 млн рублей.
Возможно, это и объясняет желание бизнес-партнеров поставить своих людей во главе прибыльного актива.
«Назначение своей команды управленцев в компании – вполне понятное желание мажоритарных акционеров. Таким образом появляется возможность влиять на принимаемые в компании решения быстрее и, самое главное, по вопросам, которые к компетенции общего собрания акционеров не относятся. В данной ситуации одним из ключевых является вопрос – кто исполняет функции единоличного исполнительного органа? Ведь кандидата именно на эту должность назначают акционеры», — говорит юрист корпоративной и арбитражной практики «Качкин и Партнеры» Антон Лалак.
Если в «Рив Гош» действительно начинается двоевластие, то это может перерасти в конфликт. Как недавно писал MarketMedia, в российских компаниях при смене команд управленцев не редки случаи, когда акционеры не хотят выплачивать уходящим топ-менеджерам так называемые золотые парашюты, несмотря на то что условия по ним оговорены в трудовых договорах. У топ-менеджеров в таких случаях два сценария: не покидать свое кресло, пока не будет выплачена компенсация, либо отстаивать свои права в суде. И то, и другое, вредит компании.
Текст о том, как «Топы летят без золотых парашютов», можно почитать здесь.
Эксперты затрудняются давать оценки действиям акционеров из-за закрытости отрасли. Финансовая отчетность за 2019 год появится в базах данных, таких как «СПАРК», «Картотека» и др. , не раньше мая-июня. При этом по некоторым игрокам отчета о прибыли и убытках нет и за 2018 год. Топ-менеджеры большой четверки («Иль де Ботэ», «Л’Этуаль», «Рив Гош» и «Золотое яблоко») предпочитают не общаться со СМИ.
«Рынок действительно закрытый, — подтверждает генеральный директор ИА INFOline Иван Федяков. — Что касается ситуации на нем, то она схожа с розничным fashion-рынком. Идет глобальное давление со стороны онлайн-игроков, та же самая Wildberries, которую никто долго не замечал, теперь часто является мерилом рынка. Офлайновые сети во многом на нее ориентируются, в том числе и по ценообразованию. Рынок косметики и парфюмерии переживает сейчас очень глубокую трансформацию, поэтому сегодня в отрасль должны приходить либо опытные IT-специалисты, либо опытные маркетологи, чувствующие тренды рынка. В противном случае можно упустить активное развитие и оказаться невостребованным. Сегодня обычные рекламные кампании никому не интересны, на них потребители практически не реагируют, нужен какой-то интерактив с ними, чтобы они захотели прийти в магазины. И для этого нужны не только финансовые, но и интеллектуальные инвестиции».
О том, как растут продажи косметики и парфюмерии на маркетплейсах, можно почитать здесь
Последние несколько лет идет активное развитие онлайн-продаж этой категории (в частности, продажи косметики в Интернете растут на 60% в год). При этом Дмитрий Костыгин уверяет, такие крупнейшие платформы, как Wildberries, Ozon и другие, не являются угрозой для офлайнового рынка. Так как крупнейшие сети тоже активно наращивают онлайн-продажи и рынок в целом очень хорошо себя чувствует. В частности, онлайн-продажи «Рив Гош» по итогам 2019 года выросли 140% в год.
По данным исследовательской компании GfK Rus, по итогам 2019 года рынок средств персонального ухода* вырос на 3% в деньгах и сократился на 1,3% в шутках из-за роста средней цены.
* Рынок средств персонального ухода включает косметику по уходу за волосами, косметику по уходу за лицом и телом, парфюмерию, декоративную косметику, дезодоранты, средства гигиены полости рта.
«Получать доступ к приложениям и при этом не зависеть от инфраструктуры»
CNews: Что представляет собой проект, реализованный «Рив Гош» на базе технологий Citrix? Какие задачи обсуждались на начальном его этапе?
Андрей Шкатов: Нам нужно было создать цифровые рабочие места, обеспечив доступ к приложениям как офисным, так и мобильным сотрудникам — менеджерам розницы, представителям подрядчиков и т. Причем безопасный и управляемый доступ согласно политикам безопасности должен быть гарантирован в любом месте и в любое время независимо от инфраструктуры. При этом для нас важно было не только повысить мобильность сотрудников, унифицировать рабочие места, но и оптимизировать техподдержку, обеспечить ИТ-службу едиными инструментами управления.
CNews: Что послужило предпосылкой для реализации проекта?
Андрей Шкатов: Базовые технологии позволяют подключаться к серверам и пользоваться тем, что там есть. Раньше у наших сотрудников не было возможности получать приложения, необходимые для работы на конкретном участке, и при этом не зависеть от инфраструктуры. Например, бухгалтер в обычной гетерогенной среде получает рабочее место там, где техподдержка его настраивает, и пользуется большим количеством приложений. Случилось что-то с конкретным рабочим местом — бухгалтер теряет информацию, которая хранится исключительно здесь, либо лишается доступа к настроенным приложениям.
CNews: Какие особенности инфраструктуры компании вы учитывали на этапе подготовки к проекту?
Андрей Шкатов: Прежде всего, сложность инфраструктуры — в компании большое количество разнородных программных и аппаратных решений, широкая география деятельности: 250 магазинов «Рив Гош» расположены на всей территории России — от Калининграда до Владивостока, работаем мы в режиме 24/7. При этом сохраняются ограничения со стороны каналов связи. Для того чтобы, например, из Калининграда «достучаться» до приложений в Санкт-Петербурге, где находится дата-центр, потребуется некоторое время.
Еще одна особенность — организация труда. Удаленные сотрудники компании курсируют между розничными магазинами, им требуется доступ к тем же корпоративным приложениям, данным внутри периметра, что и коллегам из других подразделений. Раньше они пользовались исключительно электронной почтой, что было неудобно из-за задержек по времени. Теперь сотрудник подключается к удаленному рабочему столу и видит то же, что доступно ему на экране компьютера в офисе или на домашнем устройстве.
«До 700 человек одновременно пользуются удаленными рабочими столами»
CNews: Какие аппаратные и программные решения были выбраны для реализации проекта и почему?
Стоит отметить преемственность решений Citrix. Года через два, по окончании жизненного цикла выбранных железных устройств, мы сможем взять виртуальные апплаенсы (virtual appliance), и конфигурация безболезненно мигрирует на программное решение (software).
В компании используется также программное обеспечение Citrix Virtual Apps and Desktops, позволяющее организовать цифровое рабочее место для каждого пользователя на нужном ему устройстве. Нам предоставлена консоль, через которую удобно управлять рабочими столами и приложениями, доступными различным группам сотрудников.
CNews: Сколько пользователей удаленных рабочих столов в компании сейчас, каковы их обязанности?
Андрей Шкатов: В настоящее время до 700 человек одновременно пользуются удаленными рабочими столами. Это сотрудники бухгалтерии, службы управления персоналом и других подразделений.
«Вся процедура занимает минуты четыре»
CNews: Что представляет собой процедура обновления приложений?
Такой порядок действует для клиентских, офисных приложений, любых версий браузеров, почтовых клиентов — всего, что пользователи привыкли устанавливать на рабочие места. Это выгодно, поскольку экономится время сотрудников службы техподдержки, и удобно с точки зрения распространения приложений, их администрирования. Значительно проще публиковать новые версии, чем обновлять приложения вручную на каждом устройстве. Предварительно очередная версия тестируется на пилотной группе. Затем централизованно заменяется старая версия, и приложение автоматически распространяется в соответствии с политиками. К настоящему времени опубликовано несколько сотен приложений.
CNews: Как организован доступ пользователей к приложениям, на основе каких принципов решен вопрос безопасности?
Андрей Шкатов: Набор приложений регламентируется отделом, где сотрудник работает, а права доступа — ИТ-подразделением и службой безопасности компании. Доступ к рабочим столам и приложениям осуществляется на основе принадлежности пользователя к определенной группе. Для получения доступа к самому порталу пользователь должен авторизоваться в своем аккаунте в Office 365. В отношении всех учетных записей внедрена двухфакторная аутентификация (через SMS-сообщение с кодом либо через специальное приложение Microsoft Authenticator).
CNews: Предусмотрен ли доступ через web?
Андрей Шкатов: Да. К рабочим столам и приложениям можно получить безопасный доступ с любого недоверенного устройства. При этом устанавливать дополнительное программное обеспечение не нужно.
«Каждое удаленное место работника как новый офис компании»
CNews: Какие инфраструктурные возможности появились у компании в результате реализации проекта?
Прежде по мере расширения инфраструктуры компании все больше времени и ресурсов требовалось на ее обслуживание, поддержание в актуальном состоянии. Теперь при открытии новых магазинов не нужно увеличивать количество ИТ-персонала для обслуживания инфраструктуры. Число инженеров второй и третьей линий поддержки также остается прежним. Мы можем оптимизировать деятельность ИТ-службы, экономить человеко-ресурсы.
CNews: В чем преимущества использования решения Citrix ADC?
Андрей Шкатов: Одно из очевидных преимуществ как раз и состоит в балансировке нагрузки, отказоустойчивости. Не нужно следить за тем, чтобы конфигурация реплицировалась, это происходит автоматически. Довольно простая процедура перезагрузки и обновления прошивок. Как говорят в таких случаях, решение работает из коробки и не требует дополнительных усилий.
Как пользователь я хочу обратить внимание на грамотную техническую поддержку и сбалансированную ценовую политику. Производитель программного продукта мгновенного реагирует на наши пожелания. Решение обновляется эволюционно, расширяется его функциональность, но это не вносит радикальных изменений в работу системы.
При необходимости решение Citrix можно масштабировать, как это нужно заказчику. Если возникла потребность в миграции с железной платформы на софтверную версию или лицензирование требует иной схемы — производитель готов обсуждать детали.
«Ситуация оказалась не такой сложной, как могла бы быть»
CNews: Сколько времени занял проект, с какими трудностями столкнулись на этапе его реализации?
Андрей Шкатов: Вопрос не такой простой, как кажется на первый взгляд. Решение Citrix компания «Рив Гош» приобрела несколько лет назад, однако не использовала в полную силу. Накануне пандемии мы поняли, что будем увеличивать количество лицензий, переходить с шестой на седьмую версию. Стали уделять проекту большое внимание. Параллельно выяснилось, что использование Citrix в России — не очень распространенное явление, особенно в компаниях малого и среднего бизнеса. Продукты вендора представлены в основном в банковской сфере, индустрии телекоммуникаций, но не в ритейле. Трудно найти специалистов по решениям Citrix.
CNews: В чем специфика таких проектов в рознице, если судить по вашему опыту?
Андрей Шкатов: В розничной торговле крайне критично быть time to market. Всевозможные акции на фоне конкурентной борьбы требуют от ИТ моментального принятия решений и оперативного внедрения выбранных инструментов. А с началом пандемии, когда в срочном порядке компания была вынуждена перейти на удаленку, нам потребовалось буквально четыре–пять рабочих дней для того, чтобы гибко нарастить мощности, позволить сотрудникам работать из дома. При этом мы не переделывали инфраструктуру на базе Citrix.
Из общения с коллегами из других компаний знаю, что многие в тот период круглосуточно работали, и без паники не обошлось. У нас одни сотрудники забрали корпоративную технику домой, другие использовали домашние устройства, и благодаря тому, что технология Citrix была внедрена, кардинально ничего не поменялось. Приложения начали доставлять на домашние устройства пользователей. Поэтому для нас ситуация оказалась не такой сложной, как могла бы быть.
CNews: На основе каких критериев можно судить о результативности выполненных работ?
Андрей Шкатов: Метрики результативности применительно к этому проекту не всегда очевидны. О наших, условно говоря, KPI можно судить по доступности инфраструктуры, производительности. Нам не пришлось увеличивать штат службы технической поддержки, чтобы соответствовать требованиям по предоставлению доступа к приложениям, по скорости реакции на инциденты. У нас не снизилась результативность по SLA с точки зрения обработки заявок пользователей с началом удаленной работы, и мы сохранили темпы реагирования на стандартные обращения, обеспечили контроль за рабочими местами. Но самое главное, на мой взгляд, в том, что есть возможность организовывать оперативную работу в изменяющихся условиях.
CNews: Сотрудничество розничной компании с Citrix получит продолжение?
О компании
Рив Гош сегодня — это более 200 магазинов по всей России от Калининграда до Петропавловска-Камчатского.
Компания Рив Гош существует на рынке с 1995 года и является одним из крупнейших операторов парфюмерно-косметического рынка России. Центральный офис компании расположен в Санкт-Петербурге, с 2008 года действует представительство в Москве, кроме того открыты филиалы в Краснодаре, Пятигорске и Ростове-на-Дону.
Мировую известность, как бренд, Рив Гош приобрел благодаря именитому кутюрье Ив Сен Лорану, который в 1970 году создал коллекцию прет-а-порте и открыл магазин модной одежды «Рив Гош» у Люксембургского сада в Париже.