Ефимкин Николай ВячеславовичФГБОУ ВПО «Мордовский государственный университет им. Огарёва»
АннотацияВ статье проведен сравнительный анализ развития сферы электронной коммерции в России и зарубежных странах. Выявлены и сгруппированы основные проблемы российского рынка электронной коммерции. Приведены позиции разных авторов и исследовательского агентства Data Insight по вопросу определения факторов, способствующих развитию электронной коммерции в России.
AbstractIn the article the comparative analysis of development of e-Commerce in Russia and foreign countries. Identified and grouped the main challenges of the Russian market of e-Commerce. Given the positions of different authors and research Agency Data Insight on the issue of determining the factors contributing to the development of e-Commerce in Russia.
На сегодняшний момент система коммерческих операций, осуществляемых с помощью глобальной сети, находится в центре внимания многочисленных представителей бизнес-среды. Данный факт не случаен: распространение сети Интернет как в городской, так и в сельской местности и увеличение доходов населения (по сравнению с 2000 г. ) способствует росту числа потенциальных Интернет-покупателей.
Одной из основных проблем развития электронной коммерции является замена традиционного механизма торговли. Следует отметить, что электронная коммерция – это не только применение IT-технологий в традиционной коммерции, а инновационная область коммерческой деятельности, в которой Интернет является средой функционирования коммерческой организации. В настоящее время электронная коммерция активно входит в повседневную жизнь, а в самой ближайшей перспективе такая модель организации деловых связей будет еще более распространенной.
Однако World Bank дает крайне оптимистичный прогноз динамике роста объема Интернет-торговли. Лидером в данном случае является Индия (4,7 %), а Россия занимает четвертое место (2,6 %).
Уникальность российского рынка электронной коммерции в сравнении, например, с американским состоит в том, что российские покупатели заказывают товары в Интернете потому, что для обычных магазинов характерен недостаточный ассортимент продукции, а в США потому, что это такой вид покупок существенно экономит время покупателей.
К основным проблемам развития электронной коммерции в Российской Федерации можно отнести следующие:
1) человеческий фактор как со стороны поставщиков, так и со стороны покупателей. Сюда можно отнести отсутствие качественного обслуживания доставки товаров и консерватизм большинства отечественных пользователей. Кроме этого, существует проблема недоверия к виртуальным продавцам и страх быть обманутыми.
2) технологический фактор: не повсеместное использование сети Интернет.
3) правовой фактор. Непроработанность законодательной базы (отсутствие законодательно установленной формулировки понятия «электронная коммерция» и механизмов регулирования взаимодействия между поставщиком и потребителем) существенно влияет на развитие сферы электронной коммерции.
Факторы развития электронной коммерции со стороны поставщиков:
1) развитие конкуренции в частном секторе;
2) развитие технологий;
3) расширение ассортимента продукции;
4) переход компаний из off-line-ритейла в on-line;
5) адаптация интерфейсов электронных магазинов для мобильных платформ.
6) увеличение процессов интеграции в социальные сети и сервисы.
Факторы развития электронной коммерции со стороны потребителей:
1) увеличение численности Интернет-аудитории;
2) рост популярности и аудитории социальных сетей;
3) рост платежеспособности населения;
4) увеличение числа пользователей электронных платежных систем.
1) улучшение сервиса и информационной поддержки покупателей;
2) сокращения срока доставки товара;
3) трехмерности изображения товара;
4) увеличения продажи электронных товаров;
5) выпуска мобильных версий.
Таким образом, стремительное развитие сектора электронной коммерции – вопрос времени. Исследовательское агентство, специализирующееся на рынке электронной коммерции, Data Insight выделяет следующие структурные факторы, которые обусловят устойчивый рост рынка электронной коммерции:
− электронная подпись и онлайн-платежи будут становиться все более популярными, порождая массовый спрос на новые вид услуг;
- Загайнова Е.В. Анализ факторов развития электронной коммерции в России / Е.В. Загайнова // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2014. – № 4. – С. 84-91.
- Молчанова В.С. Перспективы развития электронной коммерции в мире / В.С. Молчанова // Известия Сочинского государственного университета. – 2014. – № 1 (29). – С. 88-95.
- Ушаков И.П., Дормидонтова И.М. Развитие электронной коммерции в России / И.П. Ушаков, И.М. Дормидонтова // Вестник Российского государственного аграрного заочного университета. – 2013. – Т. 20. – № 15. – С. 129-131.
Все статьи автора «Ефимкин Николай Вячеславович»
Холодкова Ксения СергеевнаСанкт-Петербургский государственный университет кино и телевиденияАссистент кафедры государственного муниципального управления и коммерческой деятельности
АннотацияВ данной статье проведен анализ состояния рынка электронной коммерции в России, выявлены особенности и основные тенденции его развития, рассмотрены актуальные проблемы электронной коммерции.
Kholodkova Kseniia SergeevnaSt. Petersburg State University of Film and TelevisionAssistant
AbstractIn this article the analysis of the electronic Commerce market in Russia is made, the topical issues of e-Commerce, peculiarities and basic tendencies of its development, are discussed.
Электронная коммерция в России как основа электронно-информационного бизнеса на современном этапе содержит ряд вопросов и проблем, поэтому анализ и выявление ее структурных элементов, основных тенденций и закономерностей развития на российском рынке является необходимым условием дальнейшего развития коммерческой деятельности России в целом.
На современном этапе развития электронная коммерция позволяет организациям значительно сокращать финансовые и временные ресурсы, повышать конкурентоспособность, выходить на новые рынки сбыта, получать дополнительную информацию о потребностях потребителей, быстро реагировать на изменения спроса. Многие компании используют возможности электронной коммерции для обеспечения дополнительного до и послепродажного обслуживания.
Рисунок 1 – Объем рынка электронной коммерции в России (млрд. руб
Однако сегмент электронной коммерции в экономике нашей страны стал заметен только в последние годы. До 2011 года доля продаж через интернет составляла менее 1% от общего объема торговли России, в 2012 – около 2% (рисунок 2). Подобные показатели отмечались в США и Великобритании в 2003 и 2005 годах, а в настоящий момент – доля е-commerce в этих странах занимает более 10%, что позволяет сделать вывод о наличии значительного резерва для дальнейшего роста рынка электронной коммерции России. По мнению экспертов, сегмент электронной коммерции к 2020 году составит около 7% от общего объема торговли в России. На развитых рынках (Китай, Франция, Германия, Бразилия) в настоящее время данный показатель составляет около 5%.
Рисунок 2 – Доля рынка электронной коммерции в общем объеме торговли в России
Следует отметить, что в России наблюдается дисбаланс в развитии рынка электронной торговли по регионам (рисунок 3). Более 60% интернет-магазинов сконцентрированы в Москве и Санкт-Петербурге, где проживают около 15% населения страны. По прогнозам экспертов Morgan Stanley, к 2020 году объем продаж через интернет в столичных округах вырастет на 30%, в то время как в остальных регионах рост в среднем составит 55%.
Рисунок 3 – Прогноз распределения продаж через Интернет по регионам России
В настоящее время в структуре рынка электронной коммерции наибольший удельный вес занимает сектор нефизических товаров и услуг, в 2012 году он составляет 65% и оценивается в 255 млрд. рублей (рисунок 4). Традиционно большую часть покупок в Интернете составляют билеты на транспорт, причем железнодорожные поездки также популярны, как и авиаперевозки. Также здесь следует выделить такие сегменты как цифровой контент, гостиницы и туризм, оплата штрафов и санкций, услуги связи.
Рисунок 4 – Структура рынка электронной коммерции в России 2012 и 2017гг.
В секторе товаров с физической доставкой (35% рынка) в последние годы очень активно развиваются такие сегменты, как одежда, обувь, парфюмерия и косметика. Следует отметить, что сектор физических товаров активно растет с момента становления рынка, общий объем в 2012 году оценивается в 137 млрд. рублей. В ближайшие годы ожидается снижение темпов роста, и к 2016-2017 году доля физических товаров стабилизируется на отметке около 40% рынка. Важной тенденцией является опережающий рост интернет-магазинов на рынке физических товаров по сравнению с торговлей по каталогам и сетевым маркетингом.
Российский рынок электронной коммерции имеет ряд особенностей. Во-первых, в России дорогая доставка товаров, и часто интернет-магазинам приходится субсидировать ее. В-вторых, электронную коммерцию в России, в основном, продвигают специалисты по созданию веб-страниц и информационным технологиям, а не эксперты по торговле и организации бизнеса. В результате – много экспериментальных разработок и интернет-магазинов, которыми не слишком удобно пользоваться и покупателям и продавцам. Еще одной особенностью российского рынка электронной коммерции является большая роль наличных денег. В настоящий момент средний чек пользователя при покупке товаров в онлайн-магазинах составляет 3,8 тысячи рублей, при этом более 60% предпочитают оплачивать покупки наличными, что препятствует развитию интернет-торговли. Здесь следует отметить, что в России все ёще сохраняется недоверие потребителей к электронным платежным системам в отношении их законности и надежности. Еще одной актуальной проблемой не только электронной коммерции, но и других видов деятельности в Интернете является отсутствие четкой и полной нормативно-правовой базы по вопросам ведения бизнеса в данной среде.
Таким образом, общий уровень развития электронной коммерции в России в значительной мере отстает от показателей развития западных стран. Негативные последствия экономического кризиса, недоступность современных телекоммуникационных сетей в большинстве регионов страны, низкая распространенность современных электронных платежных систем препятствовали своевременному развитию рынка. Но, в целом, на сегодняшний день в сфере ИТ-решений для электронной коммерции, формируется благоприятная обстановка, где растущий спрос стимулирует предложение.
- Рейнольдс М. Электронная коммерция. – М.: Лори, 2010. 560 с.
- Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. – М.: Открытые системы, 2010. 318 с.
Все статьи автора «Холодкова Ксения Сергеевна»
Слюсаренко В. Проблемы развития электронной торговли в России / В. Слюсаренко, В. Дмитриевская // Экономика и бизнес: теория и практика – 2017. – Т. – С. 96-98ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РОССИИДальневосточный федеральный университетАннотация. Российский интернет рынок торговли стремительно растет. Есть новые онлайновые покупки, традиционные розничные магазины переводятся в сеть. Онлайновые покупатели увеличивают свои расходы на покупку товаров и услуг в онлайновом режиме. Оборот рынка интернет-торговли в России начиная с 2014 года ежегодно превышает полтриллиона рублей, и данная отметка стремительно растет. В ходе данного исследования, авторы выявили факторы, сдерживающие развитие интернет-торговлю в России. Ключевые слова: интернет-торговля, оборот, Россия, экономика, интернет, коммерция, электронная торговля. Известно, что российский рынок электронной коммерции отстает от иностранного как по обороту, так и по и уровню организации. Для сокращения этого разрыва необходимо понять, какие проблемы замедляют развитие российского бизнеса в области электронной торговли. Большинство их них связаны не с Интернетом, а с бизнес-процессами, которые необходимо обновить. Это исследование посвящено рассмотрению наиболее важных проблем развития электронной торговли в России:1. Проблемы с логистикой – постоянная «головная боль» для российских Интернет-предпринимателей. Доставка – один из наиболее важных процессов в Интернет-магазине. Это связь между продавцом и покупателем. Существует несколько способов организации доставки товаров покупателю. Возможно организовать доставку своими силами, но это решение сопряжено с большими финансовыми издержками: аренда помещений для хранения, обслуживание сотрудников курьеров. Если количество курьеров недостаточно, заказы доставляются клиентам с длительной задержкой, что отрицательно сказывается на репутации магазина. Факты кражи и потери среди курьеров довольно распространены. На самом деле, организация собственной службы доставки очень затруднена, поскольку текучесть кадров среди работников, занимающихся оказанием услуг, очень высока. Отсутствие собственного склада значительно увеличивает время доставки, поскольку курьер должен сначала забрать товары у поставщика складских услуг, а затем доставить его в место назначения. Обычно аудитория интернет-магазинов не ограничивается одним населенным пунктом. Для этого необходимо перевести функцию доставки на внешний подряд третьим сторонам. Можно использовать услуги «Почты России». Основным преимуществом работы с государственной почтой является сравнительно дешёвое обслуживание. Однако, по опыту миллионов людей по всей стране, можно сказать, что у «Почты России» есть еще одна сторона – ее непредсказуемость. Пакет может быть доставлен через неделю, месяц или даже два месяца. Кроме того, периодически отправляется на другой адрес или пакет, который может быть уже открыт, а иногда даже утерян. Приведенные выше факты не являются лучшим способом, влияющим на репутацию Интернет-магазина. Альтернатива государственной почты – услуги частных курьерских услуг, например: «DHL», «Грузовывоз», «SPSR Express» и др. Эти компании работают быстро, эффективно, без каких-либо жалоб от клиентов. Однако стоимость таких услуг является достаточно высокой, а в некоторых случаях может превышать стоимость продукта. При принятии решения о выборе конкретного способа поставки Интернет-предприниматели должны руководствоваться аналитическими данными. Необходимо определить, какой вариант потерь будет минимальным, и если продажа оправдывает затраты на доставку. Еще одной столь же важной проблемой в развитии онлайновых покупок является управление множеством товаров. При открытии нового Интернет-магазина немедленно встает вопрос о полном ассортименте продуктов. Если вы заполните склад малым количеством популярных товаров, продажи будут серьезной проблемой. Кроме того, желательно избегать «наклона» в направлении какого-либо конкретного продукта. Для решения этой дилеммы необходимо регулярно проводить маркетинговый анализ рынка и определять наиболее популярные товары. Специфика электронной коммерции заключается в том, что многие магазины в первую очередь фокусируются на получении заказов. Товаров в наличии в компании может и не быть, но если она будет представлять только те продукты, которые находятся на складе, то значительно сузится диапазон. Российская специфика заключается в том, что трудно добиться достижения точного выполнения обещаний поставщиков. Бывают ситуации, когда товара нет на складе у поставщика, несмотря на его наличие в списках и доступность для заказа. В результате заказы, которые оплатили клиентов, поставщики не могут доставить Интернет-магазин, а магазин, в свою очередь, не может доставить клиенту. Для поддержания высокого уровня выполнения заказов менеджеры магазинов должны тщательно выбирать поставщиков и сотрудничать только с теми, кто имеет минимальное несоответствие между объявленным и фактическим ассортиментом товаров. Другая проблема, связанная с развитием торговли Интернетом в России, заключается в несовершенстве платежных систем. Согласно статистическим данным, в большинстве случаев товары оплачиваются по получении. Наиболее популярным способом оплаты является почтовая передача. Для продавца это означает почти полную неспособность предоплаты. Продавцы должны инвестировать свои деньги в товар, не будучи уверенным в том, что он будет приобретен. Давайте рассмотрим факторы, препятствующие развитию электронных денежных средств в России. Во-первых, «лазейка» в законодательстве и банковской системе. Клиенты опасаются «засветить» свою карточку банка в Интернете. Ситуация с электронными платежными системами также отличается (WebMoney, Яндекс Деньги и т. Люди боятся за кошельки в Интернете, но необходимо разделить концепцию безопасности на реальную безопасность и предполагаемую безопасность. Реальная безопасность всех электронных платежных систем на высоком уровне. Все меры, принимающиеся в рамках системы платежей, адекватны существующей сегодня угрозе. Работа со страхами и опасениями называется «продукт PR» и работает эффективно. Рассмотрим, что значит «Яндекс Money» в качестве примера электронной платежной системы. Существует два типа проверки подлинности, доступных пользователю: стандартная и расширенная. При использовании стандартного входа пользователь выполняет оплату обычным способом, используя имя пользователя, пароль и пароль оплаты. В случае усиленной проверки подлинности вместо использования пользователя будет иметься пароль для оплаты каждый раз, когда необходимо ввести новый набор символов. Кроме того, пользователь может использовать электронный маркер (идентификационный номер). Число пользователей, пользующихся электронным токеном, очень мало. Это успокаивает. Клиент всегда знает, что при желании он может использовать эту функцию. Кроме того, вы должны предоставить пользователю информацию о безопасности электронных платежей как на части электронной платежной системы, так и из Интернет-магазина. Проблема обработки персональных данных в информационных системах Интернет-магазинов также является одной из основных проблем на российском рынке электронной торговли. На территории Российской Федерации обработка персональных данных должна осуществляться в соответствии с федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «о личных данных» Федеральной службой безопасности и другими нормативными актами. Принятие этого закона поставило под сомнение действительность регистрации заказов в онлайновых магазинах. В соответствии с российским законодательством, онлайн магазин, который является оператором личных данных, должен иметь письменное согласие покупателя при обработке своих персональных данных; сервер и программное обеспечение, которое является сайтом, должно быть защищено в соответствии с личными данными о законодательстве. Большинство онлайновых магазинов обрабатывают имя покупателя и его место жительства, которое соответствует третьим категориям личных данных. Сегодня в России огромное количество Интернет-магазинов: большие и малые, узко-специализированные и с широким ассортиментом, местных и федеральных уровней. Однако для успешного функционирования на этом рынке необходимо сначала позаботиться о клиенте, повысить уровень обслуживания и, таким образом, повысить свою лояльность к вашему магазину. Для этого необходимо тщательно рассмотреть все процессы материально-технического обеспечения, не нарушать условия поставки, покупатель предлагает интересный ассортимент товаров и услуг, предлагать удобные методы оплаты и постоянно создавать новые услуги. PROBLEMS OF E-COMMERCE DEVELOPMENT IN RUSSIAFar Eastern federal universityAbstract. The Russian Internet market of trade is growing rapidly. There are new online purchases, traditional retail stores are transferred to the network. Online buyers increase their spending on the purchase of goods and services on-line. The turnover of the Internet commerce market in Russia since 2014 annually exceeds half a trillion rubles, and this mark is growing rapidly. In the course of this study, the authors identified factors that hinder the development of Internet commerce in Russia. Keywords: internet trade, turnover, Russia, economy, Internet, commerce, e-commerce.