Ежегодный аналитический обзор рынка ИКТ от рейтингового агентства «Эксперт» показал умеренный рост доходов. По итогам 2019 года совокупный доход участников составил 660,5 млрд руб. без НДС, увеличившись за год на 8%. В целом положительная динамика сохраняется, однако мы видим замедление темпов роста — ранее он составлял более 10% ежегодно.
Несмотря на это, игроки оптимистично оценивают дальнейшее развитие рынка за счет «цифрового ускорения», массового перехода на «удалёнку», а также анонсированных Президентом России мер налоговой поддержки отрасли. Если говорить о динамике отдельных сегментов рынка ИТ, то драйвером развития услуг в сфере телекоммуникаций в 2019 году стали рост продаж и борьба за лояльность клиентов в b2c-бизнесе — данный тренд набирает обороты и требует дополнительного внимания. Однако в глобальной перспективе все игроки телеком рынка стремятся победить в гонке за 5
Как обстоят дела на рынке
Финансовые результаты периода показывают неплохие темпы роста доходов почти у всех компаний, что говорит о высоком спросе информационных технологий на российском рынке. На данный момент тройку лидеров в сфере ИТ-услуг составляют системные интеграторы, они же — главные поставщики оборудования и ПО в рамках интеграционных проектов. Мы в свою очередь закрываем тройку крупнейших российских игроков, оказывающих услуги в области телекоммуникаций. В этом направлении большую долю занимает создание корпоративных сетей передачи данных — 58% от всего сегмента. Оставшуюся часть занимают услуги по проектированию и внедрению классических и инновационных сервисов телефонии, включая решения на базе искусственного интеллекта, роботизации и глубокой речевой аналитики.
Если говорить о компаниях, которые стали бенефициарами по итогам пандемии, то, безусловно, это онлайн-сервисы, предоставляющие услуги первой необходимости на самоизоляции. Заказать продукты или такси, организовать видеоконференцию с коллегами, получить консультацию врача — для всего этого нужна ИТ-инфраструктура, и те, кто ее обеспечивает, остались в выигрыше. Например, можно отметить . Один из крупнейших игроков рынка отмечает рост своих цифровых сервисов: такси, доставка, онлайн-продукты для удаленной работы, облачные технологии. Итогом положительной динамики стал недавний выход организации на московскую биржу.
Новый этап в отношениях ИТ и бизнеса
В процентном соотношении доли всех традиционных направлений не изменились в сравнении с прошлым годом – колебания не превысили одного процента от суммарной выручки участников рэнкинга. ИТ-услуги, как самый крупный сегмент, оказались наиболее востребованными, их выручка составила 42% от всех участников. В данном секторе среди наиболее популярных остается техническая поддержка и аутсорсинг: направление стабильно увеличивается на 12-13% ежегодно, что позволяет компаниям надежно инвестировать в развитие собственных сервисных центров и заключать «стабильные контракты» на поддержку как ранее созданных, так и запускаемых ими же технологических систем. Вторым среди наиболее значимых направлений этого сегмента стала системная интеграция с долей в 25% от общей выручки и умеренным ростом до 5% каждый год. Несмотря на то, что аналитики отмечают сжатие интеграционного бизнеса, направление сохраняет стабильную динамику в деньгах уже несколько лет. Дело, скорее в том, что здесь наступила условная точка рыночного равновесия, поэтому сегмент может казаться менее перспективным на фоне взрывного роста смежных.
Следующей ключевой точкой роста станет полноценное развертывание 5-сетей. Именно на эту технологию сейчас делают ставку ИТ-гиганты, включая телекоммуникационные компании, производителей полупроводников и оборудования, а также разработчиков ПО и сервисов. Появление на рынке доступных и рабочих 5-решений повлечет за собой развитие других сегментов таких, как искусственный интеллект, , сервисы аналитики и так далее. Системные интеграторы в свою очередь также должны быть готовы к новому этапу — то есть помочь бизнесу с внедрением технологии 5. Для этого необходимо построить новую или модернизировать существующую инфраструктуру, подключить к инновационной сети интеллектуальные сервисы и поставить нужное оборудование.
Помимо этого, качественный скачок необходим и сегменту информационной безопасности. В первую очередь по причине роста активности злоумышленников во время самоизоляции — «Лаборатория Касперского» сообщила, что число интернет-ресурсов с мошенническими схемами (скамом) выросло вдвое в первом квартале 2020 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Кроме того, с развитием 5 новым решениям понадобится обновленная защита, поэтому направление кибербезопасности также неизбежно будет развиваться. Если рассуждать о перспективах, то итоги 2020 года будут выглядеть немного иначе. Пандемия произвела эффект «очищающей бури» на рынке: компании без должной гибкости для оперативной реакции на ситуацию теряли деньги, в том время как другие игроки увеличили темпы роста и зарабатывали на пиковом спросе. В результате общий объем выручки ИТ-бизнеса по году может действительно снизиться даже до 30%, как прогнозируют IDC и Gartner, но доля ИТ-услуг, в том числе системной интеграции и сервиса, увеличится. На Российском рынке по тем же причинам вырастут и поставки оборудования и ПО.
Уже сейчас мы наблюдаем смену парадигмы в отношении бизнеса к ИТ. Период пандемии и вызванный им кризис продемонстрировали компаниям значимость цифровизации. Технологии теперь — это не модный тренд, а необходимый инструмент устойчивого развития. Именно ИТ в ближайшем будущем станет драйвером для экономики.
Как завоевать лояльность клиентов
Сегодня тренд на борьбу за лояльность клиента еще больше стимулирует компании к внедрению инноваций. Так была запущена «вторая волна» спроса на омниканальность и модернизацию контактных центров, но уже в разрезе цифровизации каналов и сервисов, управления и сквозного анализа коммуникации с потребителем в единой точке.
На мой взгляд, всегда стоит помнить о том, что гонку за клиента выигрывает тот, кто способен быстрее других предоставить рынку качественный новый сервис. И сегодня задача системных интеграторов — выявить эту потребность и сократить time-to-market, а значит предоставить заказчикам конкурентное преимущество за счет правильного сбора, хранения и обработки Больших неструктурированных данных о потенциальных потребителях. Я думаю, что в 2020 году в сегменте услуг в области телекоммуникаций спрос продолжит расти за счет так называемых «услуг нового поколения»: заказчикам необходимы digital-сервисы телефонии и омниканальный роботизированный искусственный интеллект для общения с клиентами, который может обучаться и развиваться в последствии самостоятельно. Чем больше «опыта» он получает, тем эффективнее и «коммуникативнее» становится. От скорости и качества внедрения таких решений зависит будущее, например, ушедшей в онлайн части бизнеса ритейлеров по итогам самоизоляции.
Сегодня мы наблюдаем особый интерес международных игроков торговли, крупнейших российских банков и транспортных компаний к «умным» решениям в области цифровизации каналов и эффективного централизованного управления всей коммуникацией с клиентом, в том числе с применением глубокой речевой аналитики. Эта современная технология позволяет делать качественные живые записи разговоров как по телефону, в цифровых каналах – мессенджерах, так и в точках продаж – офисах банков, магазинах и др., а также собирать эти данные в единый массив и оперативно анализировать все 100% в необходимом разрезе. В результате у бизнеса есть информация о том, как на самом деле происходит процесс продажи, выполняется ли стратегия (например, предложение промо нового товара или допродажа услуги), насколько качественно это делается, а при выявлении проблемы на каком именно этапе она проявляется. Если необходимо, «интеллект» оповещает о нестандартных ситуациях или сложностях, по ключевым словам или триггерам в диалоге выявляет обращения с приоритетной тематикой, формирует тренды. Все это позволяет компаниям не догадываться, а точно знать, что же происходит с их потребителями на самом деле, и оперативно реагировать на изменения, корректировать предложения, сценарии их подачи и многое другое.
Такой подход станет драйвером роста сегмента на ближайшие 1,5 года и позволит оперативно выявлять проблемы, которые влияют на продажи и лояльность бизнеса на местах и в digital-среде, корректировать sales&marketing стратегии, тестировать и в минимальные сроки запускать новые сервисы для потребителей.
ИННОПОЛИС /Республика Татарстан/, 24 мая. /ТАСС/. Работа по развитию «сквозных» цифровых технологий в России в ближайшие пять лет будет определяться специальными стратегическими документами — дорожными картами.
Разработанные бизнесменами и учеными предварительные версии документов впервые были представлены на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР-2019) в Иннополисе.
В нацпроекте «Цифровая экономика» выделяются девять «сквозных» цифровых технологий: «большие данные» (big data), нейротехнологии и искусственный интеллект, системы распределенного реестра (блокчейн), квантовые технологии, новые производственные технологии, промышленный интернет, компоненты робототехники и сенсорика, технологии беспроводной связи (в частности, 5G), технологии виртуальной и дополненной реальности (VR и AR). Эти технологии считаются наиболее перспективными, их применение ведет к радикальным изменениям существующих рынков, а также к появлению новых. По каждой из технологий будет подготовлена отдельная дорожная карта.
Согласно нацпроекту «Цифровая экономика», эти документы должны учитывать потребности ведущих компаний в области цифровой экономики.
Блокчейн как драйвер экономики
Одной из самых интересных тем оказался блокчейн, или система распределенного реестра. Речь идет о децентрализованной базе данных, у которой устройства хранения информации не подключены к общему серверу. На основе этой технологии работают криптовалюты, в том числе биткойн. Главное преимущество блокчейна в безопасности, так как никто не может подделать или подменить зафиксированную в блокчейне информацию. Авторы дорожной карты ожидают, что потенциальный экономический эффект от внедрения технологии блокчейн в России к 2024 году может составить свыше 1,5 тлн рублей.
Что касается приоритетных сфер внедрения технологии блокчейн в России, авторы дорожной карты выделили пять основных: финансовая и страховая деятельность, транспортировка и хранение, госуправление, здравоохранение и обрабатывающие производства. Согласно презентации руководителя проектного офиса по цифровой экономике ГК «Ростех» Тимура Бурунбаева, в сфере финансов и страхования блокчейн, как ожидается, это позволит серьезно сократить затраты на клиринг и урегулирование транзакций, а также вдвое уменьшить длительность проведения транзакций. Применение блокчейна в обрабатывающих производствах приведет к существенному сокращению затрат на документооборот и контроль качества сырья. В области логистики блокчейн позволит снизить вдвое расходы на перемещение грузов, а также сократить количество ошибок при их отправлении.
Технология блокчейн, по мнению экспертов, также сможет повысить доверие населения к процессам госуправления, в которых она будет применяться. Также блокчейн поможет сократить административные расходы государства на оказание госуслуг. Благодаря использованию новой технологии оборот контрафактных медицинских препаратов снизится вдвое, так же как и расходы на обработку и хранение персональных медицинских данных. Список приоритетных сфер для применения блокчейна в России в дальнейшем планируют расширить, отмечает Бурунбаев.
Искусственный разум и виртуальный мир
Чтобы лучше представить значение такой «сквозной» цифровой технологии, как искусственный интеллект (ИИ), достаточно сказать, что без него не будет «Яндекса», сообщил на презентации дорожной карты руководитель лаборатории машинного интеллекта компании Александр Крайнов. «Для нас технология ИИ — это основной рабочий инструмент, и если его убрать, то бизнес исчезнет просто совсем, «Яндекса» не будет. Весь «Яндекс» — это тонкая оболочка сервисов на технологии искусственного интеллекта», — пояснил он.
Координатором разработки дорожной карты по нейротехнологии и искусственному интеллекту стал Сбербанк, а в работу были вовлечены около 100 экспертов. Специалисты предложили следующую «нарезку» направлений (или субтехнологий): компьютерное зрение, обработка естественного языка, распознавание и синтез речи, нейропротезирование (решения для взаимодействия человека с гаджетами) а также нейроинтерфейсы, нейростимуляция и нейросенсинг (то есть решения помогут отслеживать мозговую активность человека и влиять на нее). В отдельное направление также выделены рекомендательные системы и интеллектуальные системы поддержки принятия решений, а также перспективные методы и технологии ИИ.
По мнению экспертов, прежде всего для дальнейшего развития этого рынка необходимо разработать методы подтверждения стойкости системы ИИ. По их словам, пока нет понятных критериев, по которым, например, можно было бы определить, кто лучше справляется с задачей — беспилотный автомобиль или реальный профессиональный водитель. При этом, беспилотному автомобилю не простят ошибки, первая серьезная авария, виновником которой будет признан беспилотный автомобиль, откинет их внедрение лет на 5-10 назад.
«Наша страна выступает с инициативой о необходимости разработки стандартов, которые фиксируют некие сертификационные требования при использовании искусственного интеллекта. Выполнение этих требований позволит применять технологии ИИ при решении ряда важных задач, некорректное решение которых может приводить к негативным последствиям. Пока это сильно ограничивает возможности по их практическому применению», — отметил председатель технического комитета на базе РВК «Искусственный интеллект» Сергей Гарбук.
Технологии виртуальной (VR) и дополненной (AR) реальности сейчас лучше всего знакомы заядлым игроманам, однако через пять лет они могут стать привычными атрибутами в школьных классах и кабинетах врачей.
«Мы выделили направления рынка виртуальной и дополненной реальностей, к которым в первую очередь рассчитываем применить результаты развития этих технологий. Мы пришли к выводу, что концентрироваться нужно на требовательных к технологиям рынках: это рынок образования, рынок медицины, промышленность и в меньшей степени культура и продукты двойного назначения. Лично я считаю, что регулирование этих рынков дает нам возможность сыграть на опережение, потому что современное развитие технологий не позволяет массово быстро делать в какой-то достаточной степени качество, чтобы они вызывали у всех этих рынков доверие», — рассказал проректор по развитию Дальневосточного университета (ДВФУ) Дмитрий Земцов (университет, ответственный за разработку дорожной карты по этому направлению).
Роботы на службе у человека
За разработку дорожной карты по робототехнике и сенсорике отвечает университет Иннополис. «Рынок робототехники в России сейчас на очень низком старте. Если сформировать правильные источники поддержки, то с низкого старта можно получить очень большой прирост ВВП. В экономиках развитых стран робототехника занимает приблизительно 10% прироста ВВП. У нас сейчас гораздо ниже, но поэтому на горизонте пяти лет можно ожидать, что доля прироста ВВП у робототехники будет даже не 10%, а в пределах 20%», — рассказал руководитель центра технологий компонентов робототехники и мехатроники университета Иннополис Александр Климчик.
В его презентации приводятся цели, установленные дорожной картой по пяти приоритетным направлениям (субтехнологиям). В частности, эксперты ожидают, что к 2024 году в российской промышленности на каждые 10 тыс. работающих людей будут приходится 60 роботов. К этому же сроку половина компонентов робототехники и сенсорики будет производиться в России — такая цель установлена в документе по направлению «Манипуляторы и технологии манипулирования». «Локализацию не нужно делать просто как импортозамещение — нужно создавать продукт, который будет конкурентоспособен на мировом рынке», — пояснил Климчик.
Эксперты также проанализировали, как изменятся ключевые отрасли экономики с внедрением роботов, они также перечислены в презентации. Внедрение роботов в сельском хозяйстве поможет повысить урожайность, сократит расходы на логистику и средства защиты растений, а также положительно скажется на экологии. В логистике, благодаря роботам, заказы будут собираться быстрее, а также снизятся издержки.
Роботы, задействованные для добычи полезных ископаемых, помогут повысить безопасность на производстве и снизить число несчастных случаев, а роботизация обрабатывающих производств станет стимулом для повышения качества продукции и производительности. В области здравоохранения и социальных услуг внедрение роботов позволит повысить уровень сервиса, точность диагностики заболеваний и эффективности лечения.
Куратор для роботов
Отдельно в текущей версии дорожной карты предусмотрена разработка национальной стратегии развития робототехники в России, а также назначение профильного вице-премьера или министра — об этом ранее сообщал ТАСС со ссылкой на проект дорожной карты. Также в документе было предложено создание специального органа, который будет координировать работу государства по вопросам развития робототехники.
«В российском механизме государственного управления существует большая проблема дискоординации полномочий различных государственных органов — это препятствует эффективному внедрению роботов в жизни. Первый способ решения проблемы, которым можно решить быстро: создать координирующую должность или наделить кого-то полномочиями по разрулению ситуации, когда никто не хочет браться за проблему робототехники. Второй способ — создание специализированного министерства или агентства, или любого другого органа в структуре органов госвласти, который будет специализированно заниматься вопросами робототехники», — рассказал руководитель Исследовательского центра проблем регулирования робототехники и искусственного интеллекта Андрей Незнамов.
Также эксперт отметил, что важно определиться с вопросами ответственности за действия роботов и страхования в этой сфере.
Сейчас полномочия по регулированию робототехники в России частично возложены на Минкомсвязь и Минпромторг: первое министерство занимается регулированием в сфере информационных технологий, второе — темой роботизации промышленности. Минкомсвязь не стала комментировать инициативу, а в Минпромторге сказали, что обсуждать эти вопросы до утверждения дорожных карт поспешно и нецелесообразно.
«Проекту еще предстоит пройти не один круг согласований и обсуждений, в ходе которых представители государства, бизнеса, отраслевых ассоциаций, экспертного и академического сообщества будут совместными усилиями дорабатывать и совершенствовать проект. В ходе этой работы он несомненно претерпит ряд корректировок, и финальная версия будет отличаться от представленной сейчас», — сообщили в пресс-службе министерства.
«Вторая квантовая революция»
Отдельное внимание эксперты уделили квантовым технологиям. Этому была посвящена дорожная карта, подготовленная Российским квантовым центром и НИТУ «МИСиС».
Исследователи мельчайших частиц — квантов — считают, что именно эта «сквозная» технология должна стать основой развивающейся цифровой экономики. Разработки, основанные на исследовании квантов, позволят создавать мощнейшие компьютеры, способные мгновенно обрабатывать информацию и при этом поддерживать высокую многозадачность, обладать почти стопроцентной защитой от кибератак. Так, квантовые компьютеры будут способны быстро и точно обрабатывать «большие данные», помогать развивать искусственный интеллект и промышленный интернет.
Разработчики также уверены, что сенсорные приборы, созданные при помощи квантов, повысят чувствительность и точность приборов. К примеру, система GPS, основанная на квантовых технологиях, сможет с точностью до нескольких сантиметров показывать местоположение объекта, а использование квантов в промышленности позволит сократить энергопотребление на производстве минимум в 100 раз. По мнению экспертов, это поможет в том числе построить эффективную работу сетей 5G.
«Квантовые технологии — это не только использование эффектов квантовой физики, а работа с индивидуальными квантовыми системами, с одним атомом, с одним фотоном, с одним ионом. Квантовой физике уже около 100 лет, но первые результаты мы увидели только в середине прошлого века. Лазер и транзистор — два самых известных примера «первой квантовой революции», и вся индустрия IT — результат этой революции. Вторая революция — это использование индивидуальных частиц, и ожидается, что ее эффект будет не меньше, чем эффект первой», — рассказал во время презентации дорожной карты генеральный директор Российского квантового центра Руслан Юнусов.
Создатели дорожных карт по промышленному интернету и «большим данным» — Национальный центр информатизации (входит в концерн «Автоматика» госкорпорации «Ростех») — считают, что обе «сквозные» технологии придадут новый импульс развитию российским компаниям и помогут новым компаниям быстрее выходить на международные рынки.
Так, главная цель дорожной карты по «большим данным», отмечают ее разработчики, — это достижение технологического лидерства крупнейших российских компаний в мире за счет эффективного анализа огромных массивов информации. Их коллеги по НЦИ, разрабатывающие дорожную карту по промышленному интернету, своими главными задачами называют повышение производительности труда, сокращение издержек, повышение конкурентных преимуществ российской продукции, в том числе сложного технологического оборудования — все это, прогнозируют эксперты, даст экономический эффект в размере 1,5% прироста ВВП до 2024 года.
Проекты дорожных карт по «сквозным» цифровым технологиям еще могут измениться. Помощник президента РФ Андрей Белоусов уже успел ознакомиться с содержанием всех документов. «Большинство дорожных карт одобрены, некоторые требуют определенной доработки. Но в целом уровень был неожиданно высоким», — сказал он журналистам. Время на обсуждение еще есть — как указано в нацпроекте, утвердить дорожные карты нужно до 30 июня 2019 года.
Расходы на цифровую трансформацию в мире к 2025 году могут вырасти почти в два раза от показателей 2021 года — до $2,8 трлн. Пандемия существенно ускорила этот тренд и усилила интерес всех стран к нему. Потому что цифровизация становится единственным гарантом гибкости и адаптивности на меняющихся рынках. Но хотя цель у всех одна, подходы к ее достижению — разные. Мы в ГК «Цифра» разобрались, как выглядит цифровизация в четырех регионах, с какой скоростью развивается и выигрывают ли от этого пользователи.
Лидеры делают деньги
Пять лет IMD World Digital Competitiveness Center составляет рейтинг цифровой конкурентоспособности стран, с помощью которого оценивает готовность мировых держав внедрять цифровые технологии. В рейтинге 2021 года лидирующее место занимают США, как и три года до этого, и побеждают по трем основным критериям: знания (таланты и их подготовка), технологии (регуляторика, бюджет) и готовность к будущему (ИТ-интеграция, адаптивность).
Это неудивительно, поскольку можно говорить, что цифровизацию начали именно Штаты — с онлайн-магазинов в 90-х и системы резервирования авиабилетов Sabre. Последняя стала базой для сегодняшних систем по всему миру, включая Аэрофлот. США начали развивать коммерческие услуги для потребителей и продолжают это делать. Как отмечают эксперты IMD, модель цифровизации Америки финансируется из частных источников, основана как на иностранных, так и на доморощенных талантах. Это сильно контрастирует, например, с азиатской политикой, где все завязано на государстве.
Тем не менее, постепенно и в Штатах начал развиваться сегмент электронных госуслуг. Хотя в этом вопросе Европа обгоняет. Американцы имеют доступ к онлайн-голосованию, подаче налоговых деклараций через интернет. А в Канаде у предпринимателей есть неограниченный доступ к онлайн-сервисам для удаленного запуска и управления бизнесом.
Проблема Америки не в спектре доступных услуг, а в их технической ненадежности и сложности — например, в 2013 году с перегрузом столкнулась система HealthCare.gov. И ситуацию исправили даже не за неделю. Причем такие проблемы в системе возникали не впервые. И системы единого окна для взаимодействия с государством в США тоже нет: была попытка ее создать, но позже опрос показал, что каждый третий американец или не знает о проекте, или не пользуется.
Финансовый сектор тоже цифровизацией пока едва затронут: открыть счет, заблокировать карту или выполнить какую-то другую простую операцию можно только непосредственно в отделении банка. Сделать это через условное приложение на смартфоне пока проблематично. Более того, в Америке все еще предпочитают использовать чеки для оплаты, а не карты. Просто потому что населению это привычно. Как и ходить в отделение банка для открытия счета.
И с бесконтактной оплатой все непросто. Несмотря на то, что, например, Apple еще в 2014 году представила Apple Pay, в США это не самый распространенный метод. В 2019 году СМИ писали о том, что крупные ретейлеры отказываются от него. А в исследовании eMarketer того же 2019 года Apple Pay едва ли был доступен в 70% американских магазинов. Мобильные платежи и вовсе использовали только 30% населения.
Фокус на граждан
Если отталкиваться от рейтинга IMD World Digital Competitiveness Center, то самая высокая цифровая конкурентоспособность среди стран Европы у Швеции и Дании: они входят в ТОП-5, причем не первый год. Только местами меняются. Немного отстают Швейцария, Нидерланды и Норвегия. А в двадцатку лучших IMD включил также Финляндию, Австрию, Германию и Ирландию. По прогнозам IoT-Analytics, среднегодовой темп цифровизации в Европе в ближайшие годы будет на уровне 21% — это ниже, чем в США и Азии. Замедляющимися европейские страны называют и в HBR, хотя Латвия и Польша попали в число перспективных. Но медленно — не значит «плохо».
Как оценивают эксперты IMD, Швеция и Швейцария лидируют в первую очередь благодаря развитию талантов и экономики знаний. У населения высокие цифровые и технологические навыки — как внутренние, так и внешние: страны активно привлекают высококвалифицированных специалистов. А согласно концепции Industrie du Futur, созданной в 2015 году, Париж должен стать вторым цифровым хабом после Лондона в Европе и «нацией единорогов», как сообщил Эммануэль Макрон. Как минимум в развитии технологических стартапов Париж в 2019 году обогнал Берлин благодаря налоговым реформам и упрощенному получению виз.
При этом в фокусе европейских стран — надежность и эффективность цифровизации, а не получение максимальной прибыли от нее. Хотя свои продукты на замену американским здесь производят: например, Bolt вместо Uber. Но в первую очередь Европа стремится сохранить поток данных демократичным и прозрачным, создать стабильную инфраструктуру — этому способствует Gaia-X. В рамках этого проекта представители бизнеса, науки и политики на международном уровне выдвигают предложения, чтобы из множества отдельных платформ, связанных единым стандартом, сформировать открытую и безопасную экосистему с доступными данными и услугами.
Компании и граждане смогут обмениваться информацией, сохраняя над ней полный контроль. Затрагиваются все сферы жизни — от «умных городов» и «умных регионов» до финансов и сельского хозяйства. Среди ярких примеров цифровизации базовых задач населения можно привести Эстонию: в режиме одного окна граждане могут принять участие в голосовании, воспользоваться онлайн-банкингом, медицинскими услугами и даже оформить резидентство. Лично посетить госорганы придется только для заключения брака или развода.
И это не единственное, что в Европе делают с оглядкой на комфорт населения в новом диджитал-мире. Например, Италия в 2020 году запустила «Repubblica Digitale» — программу по преодолению цифрового разрыва, содействию интеграции и укреплению развития цифровых навыков среди граждан. Потому что последнего даже на базовом уровне лишены 58% населения Италии или 26 млн людей 16-74 лет, по данным Евростат от 2019 года. А 11 млн жителей не имеют доступа к интернету. Похожие программы реализуют Австрия, Бельгия, Болгария, Чехия, Дания и другие — всего 23 страны ЕС из 28.
В то же время, в Европе очень неохотно развивается финансовый сектор. Несмотря на пандемию и вынужденно выросший спрос на оплату картой, в 2020 году европейцы были не готовы отказаться от наличных денег. Если в Венгрии свыше 40% населения соглашались дальше пользоваться лишь картой, то, например, в Великобритании без наличных проживут только 20%. Тем не менее, Европа заявила о намерении создать собственную платежную инициативу, EPI, чтобы консолидировать все системы.
Но в целом технологическое развитие Европы зависит от страны. Даже направление этого движения: в Лондоне в первую очередь появляются стартапы из fintech-отрасли (город стал глобальным fintech-хабом), а также телеком и космических технологий. Остальная Европа активнее продвигает индустриальный сектор, идеи возобновляемых источников энергии и гейм-сектор.
Развивающийся финтех
В IMD World Digital Competitiveness Ranking Россия с 2020 года к 2021 поднялась с 43 строчки на 42. Ее обходят Тайланд, Латвия, Казахстан и даже Чили. Однако нельзя говорить, что с цифровизацией в России все плохо — в некоторых сегментах экономики даже в разы лучше, чем в других странах.
Например, в финансовом. Благодаря тому, что отечественная банковская система в разы моложе американской или европейской, ее инфраструктура достаточно гибкая, а появляющиеся в последние годы решения соответствуют тренду на цифровизацию всего. Поэтому почти каждый сегодняшний российский банк — это FinTech-продукт: как, например, Тинькофф, позволяющий в два клика через приложение и счет открыть, и инвестировать начать. В Европе подобный функционал у банков только постепенно появляется, причем у стартапов — вроде Revolut или N26, но не у старых институтов.
Второй момент активной цифровизации в России — проникновение бесконтактных платежей. Их доля по итогам 2020 года превысила 70% в рознице, что говорит о высоком доверии населения. Каждый четвертый платеж происходит через смартфон. Такие данные приводит ЦБ РФ в отчете от 2021 года. Кроме того, свыше 80% POS-терминалов поддерживают бесконтактную оплату.
Также в России активно внедряется запущенная в 2019 году СБП: система быстрых платежей, позволяющая проводить моментальные переводы по номеру телефона. В четвертом квартале 2020 года через нее прошло 67,4 млн операций — в том же периоде 2019 года было всего 3,82 млн. Впрочем, аналогичная идея с того же 2019 года постепенно реализуется в некоторых странах Европы (Хорватия, Венгрия, Румыния) и в Саудовской Аравии. А в вопросах объема платежей по банковским картам лидирует, все же, Сингапур.
Возможность получать большую часть государственных услуг — от записи к врачу до оформления паспорта или оплаты штрафов — по принципу единого окна в России тоже реализована через портал «Госуслуги». В 2021 году количество ежедневно посещающих его людей увеличилось почти в 20 раз. Пиковое число ежедневных визитов — 20 млн человек. А всего в конце 2021 года на «Госуслугах» было зарегистрировано 90 млн граждан. Также функционируют региональные сайты: например, mos.ru.
Но при в России есть тормозящие активную цифровизацию факторы. В частности,проблемы с развитием сетей 5G, необходимых для повышения объема пропускаемой информации. И если в Китае этот стандарт уже активно используют, в России никак не могут решить, кто построит вышки и где. Пока есть только тестовые зоны: например, в Сколково. При этом почти каждый десятый россиянин против 5G, возникают даже массовые протесты.
Похожее непринятие новаций есть и в отношении биометрии: в феврале 2021 года в Единой биометрической системе, существующей с 2018 года, было зарегистрировано всего 164 тыс. граждан. А это тормозит, например, развитие автоматического банковского скоринга для моментального принятия решения по кредитным продуктам. Или быстрому получению электронной подписи гражданами.
Одни развивают, другие ограничивают
Развитость арабского мира неравномерная, и цифровизация, соответственно, тоже. Все регионы по уровню благосостояния можно разбить на три группы. Первая — Персидский залив: здесь сосредоточены самые богатые страны, к которым относятся ОАЭ и Катар. В IMD World Digital Competitiveness Ranking Арабские Эмираты заняли почетное 10 место, Катар — 29, Саудовская Аравия — 36. Эти страны стремительно рвутся вверх, показывая активное развитие. По версии Deloitte здесь высокий уровень онлайн-банкинга, а в пандемию почти все транзакции в рознице стали происходить через цифровые каналы.
А на вершине всего в арабских странах стоит Дубай: с собственной криптовалютой emCash, на которой должна строиться экономика, и проектом «умного города». Стратегия «Smart City Dubai 2021» предполагает создание самого безопасного, цифрового и комфортного города на Востоке. Цель — бесшовные комплексные электронные услуги, оптимизация использования городских ресурсов, защита людей и информации. В рамках этой стратегии активно функционирует портал DigitalDubai, призванный оцифровать все услуги — от государственных до медицинских и бизнес-сервисов.
В странах Персидского залива сегодня высокое проникновение широкополосного интернета, причем не только в ОАЭ и Катаре. В Бахрейне уже в 2017 году в интернет могли выходить 98% населения, а компьютер имели почти 95%. Индекс цифровой готовности в этой стране — 5,1. Выше только в ОАЭ и Катаре: 5,3 и 5,2 соответственно. Все прочие страны Ближнего Востока обладают меньшей цифровой готовностью. А самые низкие показатели — у Египта и Ливана: хотя их нельзя назвать отсталыми. Здесь высокий уровень проникновения интернета, но слабая промышленная экономика.
Отдельной категорией стоят страны Северной Африки — Алжир, Тунис, Марокко. Здесь доходы населения невысокие, поэтому цифровизация находится в зачаточном состоянии. Не хватает ресурсов, чтобы ускорить ее развитие. Как и для того, чтобы повысить уровень цифровой грамотности населения.
Но все же самая плачевная ситуация сложилась в Палестине, Ливии, Иране, Ираке. Для последнего даже не рассчитан индекс цифровой готовности. У населения стоит вопрос выживания в бесконечных конфликтах, и диджитализация государственных услуг или онлайн-поиск парковки рядом для них не актуален. Хотя, например, Иран технологически высоко развит — но в первую очередь в военном секторе. А интернет для обычных людей очень ограничен, и контроль над информационным пространством ведется постоянном режиме.
В то же время, в Ираке пробовали создать стратегию электронного правительства — она просуществовала с 2007 по 2010 год, после чего о ней забыли. Аналогичная судьба постигла стратегию Ливана. В Бахрейне история была лучше: появился сайт по аналогии с российскими «Госуслугами», который до сих пор функционирует. И даже планируются новые сервисы — например, связанные с ID Card. Но широкой функциональностью такие порталы в арабских странах не отличаются, потому что почти везде действует авторитарная система управления. Как результат, право граждан на информацию ограничено.
Если сделать краткое резюме для четырех регионов, то во всех ситуация с цифровизацией складывается по-разному. Америка как «законодатель» всего электронного стремится лидировать, но пока больше сконцентрирована на технологиях, которые можно выгодно продать, а развитием диджитализации занимаются частные корпорации. Европа стремится сделать комфортной и безопасной жизнь граждан, продвигается в этом вопросе медленно, но стабильно. Но бумажно-бюрократические моменты пока еще не истреблены в полном объеме. В России производят и развивают сильные финтех-решения, стремятся избавить граждан от лишних бумаг при оформлении различных услуг. А в арабском мире очень большой разрыв в цифровизации между, например, продвинутыми ОАЭ и Ливией, далекой даже просто от среднего благосостояния.
Эксперты считают, что цифровая экономика России может восстановить темпы роста
МОСКВА, 18 мая. /ТАСС/. Некоторые сегменты интернет-экономики России могут показать негативную динамику по итогам 2022 года, однако она в целом сможет преодолеть сложившуюся кризисную ситуацию и восстановить свои темпы роста. Такую оценку представила Российская ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК) на пленарной сессии Российского интернет-форума (РИФ 2022).
Падение сегмента цифрового контента, по прогнозам РАЭК, по итогам 2022 года может составить около 60%. «На динамику сегмента окажут негативное влияние такие факторы, как уход зарубежных игроков (Netflix, Megogo, Spotify, Deezer, Wargaming и прочие), сложности с оплатой покупок и подписок на зарубежных платформах (Google Play, AppStore, Steam и другие)», — отмечается в исследовании. Негативным фактором также может стать сокращение объемов контента, что обусловлено отказом крупнейших киностудий показывать премьеры картин в РФ, а также удалением каталогов некоторых исполнителей и, в частности, сокращением доступа к иностранному игровому контенту.
По итогам года также можно ожидать падения сегмента онлайн-рекламы, оно может составить 50%, считают эксперты РАЭК. В числе негативных факторов этого могут быть, в частности, отказ от рекламных размещений отечественными рекламодателями, уход с рынка или прекращение маркетинговых активностей некоторыми зарубежными рекламодателями, а также снижение количества крупных рекламных площадок.
Как отмечается в прогнозе ассоциации, также существуют опасения по поводу нелегального потребления контента, которое может показать существенный рост в этом году. «В начале марта 2022 года трафик на торрент-трекеры увеличился на 21%. Пользователи скачивают контент, который стал недоступен с уходом зарубежных игроков и поставщиков контента», — пояснили эксперты РАЭК.
Рост инфраструктурного сегмента и сегмента электронной коммерции при этом немного замедлится, но может показать позитивную динамику, в процентном выражении по итогам 2022 года она составит 17% и 15% соответственно.
«Таким образом, согласно предварительным прогнозам, по итогам 2022 года динамика вклада основных цифровых рынков в экономику России снизится до 11% год к году», — сказано в прогнозе. Несмотря на резкое снижение темпов роста, динамика останется в положительной зоне в основном благодаря сегментам электронной коммерции и инфраструктуры. Поддержку интернет-экономике, по оценке аналитиков РАЭК, также должны оказать меры поддержки ИТ-отрасли, принятые в 2020-2021 годах.
«За свою историю Рунет уже столкнулся с несколькими крупными кризисами, в том числе двукратное снижение темпов роста вследствие общеэкономического кризиса 2014-2015 годов, падение ряда интернет-рынков в 2020 году в период пандемии COVID-19. За временным спадом всегда следовало восстановление темпов роста. Кризисы позволили повысить устойчивость и выработать способность противостоять новым вызовам», — резюмируется в исследовании.
В настоящее время, в связи с мировыми событиями, экономика России, как и экономики других стран, находится в периоде кризиса. Снижаются мировые цены на нефть, сокращается спрос в экономике: например, в апреле текущего года, по данным Лаборатории СберДанные, объем потребительских расходов в сравнении с прошлым годом снизился на 26,2%. Согласно прогнозам Минэкономразвития России, по итогам 2020 г. снижение ВВП будет 5 %, в т.ч. 9,5 % во втором квартале. Одной из причин этого является приостановление деятельности предприятий.
На данный момент можно выделить некоторые варианты развития компаний в кризис и после него:
· банкротство: компания объявляет себя банкротом в ситуации отсутствия принятия релевантных мер на вызовы, обусловленные кризисом;
· минимизация ущерба: компания держит вектор на сохранение имеющейся бизнес-модели, не применяя цифровые технологии, рассчитывая на пошаговое восстановление экономики;
· разработка новых возможностей для развития и роста: компания перестраивает бизнес-процессы, занимается их цифровизацией, привлекая к работе лучшие интеллектуальные ресурсы;
· взрывной рост: компания осуществляет полную перестройку бизнеса через разработку новой цифровой стратегии, создавая принципиально новые продукты и услуги, осваивая новые виды деятельности, которых требует новая реальность для существенного увеличения объемов бизнеса.
Очевидно, что наиболее эффективными становятся более мобильные компании, которые учитывают изменения в общемировом спросе, активно развивают сквозные цифровые технологии, используют цифровую трансформацию бизнес-процессов, подключаются к развитию внутренних и внешних экосистем и усиливают кооперацию. Они же выигрывают конкуренцию за потребителя, а проигравшие уходят с рынка. Таким образом, меры по повышению конкурентноспособности компаний выглядят наиболее актуальными в данной ситуации.
Цифровизация становится практически безальтернативной стратегической моделью развития компаний в связи с особенностью кризиса – запретом на оффлайн-деятельность. Работа в этом направлении может рассматриваться как разработка новых возможностей развития компаний для вывода бизнеса на качественно новый уровень.
Цифровизация и цифровая трансформация
На данный момент не существует общепринятого определения цифровизации, однако мы можем дать определение, которое, на наш взгляд, является наиболее полным.
Цифровизация – это новый этап автоматизации и информатизации деятельности, который базируется не только на управлении информационно-коммуникационными технологиями, но также включает в себя накопление и анализ с их помощью больших данных для прогнозирования ситуации, оптимизации бизнес-процессов, привлечения новых контрагентов и т.д. Другими словами, процесс цифровизации изменяет модель ведения бизнеса, поведение потребителей, а также роль человека в производственных процессах на основе использования цифровых технологий.
Цифровая трансформация предполагает более глубокие изменения – цифровые технологии внедряются во все аспекты деятельности компании и влекут за собой формирование качественно нового уклада бизнес-процессов.
Мировое сообщество выделяет 4 модели цифровой трансформации компаний на основе степени предоставления услугой конечной ценности для клиента и звена цепочки добавленной стоимости:
· омниканальный бизнес (например, банки, розничная торговля)
· поставщик (например, страхование через агента, розничное приобретение бытовой техники)
· драйвер экосистемы (например, Amazon)
· модульный производитель (например, Paypal)
Модели цифровой трансформации данные Центра исследования информационных технологий в Школе менеджмента Слоуна при Массачусетском технологическом институте.
Риски цифровизации
Главным риском цифровизации является то, что сама по себе цифровизация не является универсальным средством и не может обеспечить долгосрочную устойчивость компании. Случается так, что компании, использующие активные процессы цифровизации, проигрывают конкурентам. У успешных бизнес-моделей постепенно сокращается срок существования, а новые модели связаны с высокой вовлеченностью в использование цифровых технологий. В связи с этом наиболее успешными становятся модели с синтезом новых бизнес-моделей и цифровых инструментов.
Опыт крупных компаний
Многие компании активно включаются в процесс цифрового развития внедряя технологии как во всю структуру бизнеса, так и в некоторые его части, разрабатывая специальные методические рекомендации по развитию цифровой культуры внутри компании.
Крупнейшие компании мира в разных отраслях реализуют цифровизацию отдельных направлений, и это дает ощутимые результаты в виде роста объема клиентуры, производительности труда и сокращении издержек. Компании, которые придерживаются политики цифровизации, демонстрируют опережающее развитие в сравнении с другими компаниями. По данным Лаборатории СберДанные за апрель текущего года в России выручка компаний, предоставляющих цифровые товары, выросла на 22,8 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, однако во многих других отраслях наблюдается спад, который достигает 99,2 %.
В таблице, предоставленной управляющим партнером O2Consulting и директором по цифровой стратегии Фонда развития цифровой экономики Анной Никитченко, отображены ключевые показатели эффективности цифровизации в ведущих компаниях различных отраслей на основе анализа стратегий развития компаний.
Ключевые показатели эффективности цифровизации в компаниях O2Consulting
Модель цифровизации
Цифровизация компании – это комплексный процесс. Центральным элементом модели является модель управления (ядра) цифровизацией и компанией в целом. Руководству необходимо ответить на следующие вопросы:
· какова роль цифровизации в развитии компании, каковы ключевые KPI;
· какие основные цифровые управленческие технологии предполагается использовать для принятия решений;
· каким образом в процесс принятия управленческих решений будут вовлечены сотрудники компании и внешние эксперты;
· необходимо ли создание внутреннего центра компетенций по цифровизации;
Следующим шагом является определение текущего состояния, а также направления создания и развития ресурсов для проведения цифровизации, в т.ч.:
· данные и цифровые активы: необходимо понимать, какие данные используются в деятельности компании, как их структурировать и использовать для принятия управленческих решений и создания и сохранения цифровых нематериальных активов;
· кадры, компетенции и культура: необходимо оценивать уровень цифровой готовности кадров (уровень пользования ПК, специальными программами, информационными системами и т.д.). Также важно учитывать наличие высококвалифицированных специалистов в области цифровых решений, которые смогут оперативно предложить наиболее реализуемые и целесообразные для задач компании;
· корпоративная цифровая инфраструктура, в которую входят устройства для обеспечения информационной безопасности, персональные компьютеры, центры обработки данных и прочие устройства;
· инвестиции для осуществления цифровизации: необходимо оценивать внутренний бюджет, который компания готова потратить на разработку, закупку и внедрение цифровых решений, а также на совместные разработки цифровых решений с партнерами, так как инвестиции в разработку цифровых решений – это актив, позволяющий повысить финансовую устойчивость компании.
Еще одним элементом модели является цифровизация деятельности компании в рамках цепочки добавленной стоимости. Компании необходимо оценивать, какие бизнес-процессы требуют внедрения цифровых технологий, предварительно проанализировав этапы создания стоимости продуктов и услуг, включая НИОКР, инжиниринг продуктов, производство, маркетинг и послепродажное обслуживание.
Следующим элементом становятся обеспечивающие процессы, включающие электронный документооборот, бухгалтерию, процессы управления (например, внедрение технологий для создавать отчетов и прочих документов для проведения советов директоров).
Комплексный процесс цифровизации компании
Рост капитализации с помощью процессов цифровизации обеспечивается благодаря повышению операционной эффективности внутри имеющейся бизнес-модели и реализации возможностей роста, включающих новые бизнес-модели и цифровые продукты.
Этапы разработки стратегической модели бизнеса, основанной на цифровых технологиях
Сегодня у компаний популярен подход к разработке стратегической модели бизнеса, который:
· реализует выбор внутри многомерного пространства;
· учитывает фундаментальные паттерны и тенденции;
· предполагает быстрое и гибкое исполнение.
В плане разработки стратегии по цифровизации, несомненно, должны быть отражены следующие пункты:
· точка А – текущий уровень цифровой готовности компании;
· проблемы и задачи, которые могут быть решены с помощью цифровизации;
· точка B – целевое состояние компании в результате цифровизации, включающее определение желаемого результата с учетом целей руководства;
· пути достижения целей с рассмотрением нескольких вариантов развития компании, а также выбор наиболее подходящего из них;
· декомпозиция цели на задачи, мероприятия (включая бюджет, сроки, конечные результаты по каждому мероприятию).
Для разработки и реализации стратегической бизнес модели эксперты советуют следовать Agile-подходу. Разработка может быть завершена в течении 1-1,5 месяца, стратегические решения могут быть протестированы и учтены сразу после разработки, а цифровые решения могут внедряться параллельно и давать положительный эффект еще до завершения всего процесса.
Шаги по разработке стратегии цифровой трансформации
Стремительное развитие технологий для цифровизации бизнеса привело к уменьшению стоимости и увеличению доступности цифровых сервисов, ощутимый эффект от их применения может появиться в сжатые сроки. Рассматриваемая в статье модель цифровизации применима к организациям любого размера. Стартапы, применяя инновационные инструменты, могут выйти на рынок с интересной и эффективной бизнес-моделью и быстро «разрушить» традиционные методы, которыми пользуются крупные холдинги.
Фонд развития цифровой экономики масштабирует и сотрудничает с новыми инновационными решениями, которые применяются в цифровой стратегии для решения бизнес-вопросов, анализа кейсов в различных отраслях, а также проектов, в стратегии которых используются сквозные цифровые технологии для развития бизнеса.
Что такое цифровизация на самом деле? Каким будет цифровизованный мир? Насколько серьёзны недостатки цифровизации? Какими преимуществами она обладает? Какие тренды цифровизации сложились на данный момент? Правда ли, что все мы — рабы технологий?
Что такое цифровизация?
Цифровизация — это процесс модернизации человеческой цивилизации за счёт внедрения цифровых технологий во все сферы жизни общества.
Какими свойствами обладает цифровизация?
Цифровизация – комплексное явление, она проходит сразу во всех сферах жизни общества. Социально-экономические, политико-правовые и духовно-культурные институты человечества трансформируются одновременно на локальном, местном, региональном, национальном и глобальном уровнях.
Цифровизация – глобальное явление, на неё нацелены все национальные правительства и транснациональные корпорации. Мир хочет экономического процветания и повышения благосостояния людей. Цифровизация помогает экономикам расширяться и развиваться, что выгодно всем, а потому она ведётся осознанно.
Цифровизация – неизбежное явление, она будет вестись постоянно как одна из составляющих общего прогресса цивилизации. Конца у цифровизации быть не может, так как всё время проводятся научные исследования и создаются новые разработки. Цифровизация с каждым годом всё сильнее ускоряется, и итог всего этого очевиден.
Элементы цифровизации
1. Телекоммуникационные сети (мобильный интернет, беспроводная связь, широкополосный доступ).
2. Компьютерные технологии (компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны).
3. Программная инженерия (операционные системы, программное обеспечение).
4. Последствия использования всего вышеназванного (электронная коммерция, медиаплатформы, соцсети).
В каких сферах происходит цифровизация?
Все 4 классические сферы общества цифровизируются стремительно.
• В политической сфере: безопасность, государственное управление, общественные организации, государственные службы, выборы, референдумы и т.д.
• В экономической сфере: компании, банки, деньги, сельское хозяйство, промышленность, торговля товарами и услугами и т.п.
• В социальной сфере: образование, здравоохранение, социальное обеспечение, социальные сети и др.
• В духовной сфере: туризм, спорт, наука, медицина, развлечения, культура, искусство etc.
К чему приведёт цифровизация?
Цифровизация нацелена на полную цифровую трансформацию всей жизни человека за счёт внедрения цифровых технологий. В случае успешного достижения целей цифровизации человеческая цивилизация выйдет на качественно новый уровень развития. Постмодерн полноценно заиграет всеми своими красками. Однако предсказать, что будет дальше, не представляется возможным.