Руководитель электронной коммерции что это

Кому подойдет обучение

Каждый из нас хоть раз в жизни делал заказ в интернет-магазине. Одежда, техника, подарки близким, продукты или разные мелочи — всё это можно купить, не выходя из дома. И Aliexpress, и маленький магазин со штучными авторскими изделиями имеют свой сайт в интернете, где представлен весь их ассортимент. У каждого такого магазина есть своя команда сотрудников, которые его обслуживают, поставщики товаров и услуг, служба доставки. Всеми этими людьми управляет один человек — руководитель интернет-магазина. О нём я расскажу в своей статье.

руководитель направления e-commerce

Комплексное руководство по эффективной организации подразделения онлайн-торговли.

Вы изучите ключевые современные бизнес-решения для развития направления и сможете внедрять их в практическую деятельность сразу после прохождения обучения.

Качественное управление e-commerce отделом в компании обеспечивает ряд стратегических преимуществ: сокращение управленческих и маркетинговых затрат, повышение конкурентоспособности, оптимизация бизнес-процессов, сокращение сроков реализации задач.

Действующим предпринимателям и владельцам бизнеса в e-commerce

Руководителям и специалистам отделов онлайн-направления

Менеджерам маркетплейсов и интернет-магазинов, планирующим усиливать профессиональные компетенции для карьерного роста

Как проходит процесс обучения

Обучение проходит в формате видеолекций продолжительностью от 20 до 30 минут. После каждого модуля дается задание для домашней проработки. Выполненное задание вы отправляете куратору на проверку и получаете обратную связь.

Домашние задания после каждого модуля

оставьте заявку и получите скидку 25% на обучение

Профессиональные компетенции руководителя направления e-commerce

Создание и управление командойпо функциональным направлениям

Выстраивание экономической модели проекта, описание основных бизнес-процессови бюджетирование

Развитие продаж через дистанционные каналы коммуникации

Бюджетирование, планированиеи отчетность

Управление прибылямии убытками в электронной коммерции соответствующими бизнес-подразделениями

Разработка инструментов и процессов для управления коммерческой эффективностьюпо категориям продуктов и услуг

Профессиональные компетенции руководителя направленияe-commerce

Управление прибылямии убыткамив электронной коммерции соответствующими бизнес-подразделениями

После обучения вы научитесь

выстраивать бизнес процессы интернет-магазина

Создавать карточки товаров и продвигать их на маркетплейсах

Запускать рекламные кампании

строить финансовые модели e-commerce проекта

анализировать финансовые показатели

разрабатывать маркетинговую стратегию

Директор по маркетингу интернет магазина Mircli.ru

PhD. Эксперт в области юриспруденции и экономического анализа

Эксперт по развитию e-commerce каналов

Эксперт в области ассортиментного планирования и аналитики

СЕО и основатель агентства SF.RU

Co-founder E-com portal и генеральный директор бизнесов с оборотом более 2 млрд ₽

Head of e-commerce Petrovax Pharm

Генеральный директор ИТ-интегратора Fusion

PhD. Эксперт в области юриспруденциии экономического анализа

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Итак, тебе предстоит:

• Анализ рынка и конкурентов для определения наилучших стратегий продвижения продуктов и услуг компании в онлайн-среде;
• Разработка и реализация маркетинговых кампаний, включая рекламу, SEO и SMM, для привлечения новых клиентов и увеличения продаж;

• Управление веб-сайтом компании и другими онлайн-каналами продаж, включая мониторинг производительности и внедрение улучшений;
• Определение и внедрение новых технологий и инноваций для улучшения процессов электронной коммерции;
• Работа с другими отделами компании, включая отделы продаж, маркетинга и IT, для обеспечения эффективности и синергии в работе.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

• Высшее образованием в области маркетинга, менеджмента или информационных технологий;
• Опыт работы в области электронной коммерции и управления проектами;

Вакансия опубликована в Москве

Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения

• Своевременная оплата труда
• Оплата мобильной связи

Стабильные выплаты, возможность карьерного роста, работодатели заботятся о подчинённых, всегда готовы помочь и пойти навстречу.

Откликнитесь среди первых

ОБЯЗАТЕЛЬНО — Успешный опыт (готовность предоставить кейсы) развития продаж на ведущих маркетплейсах и увеличении прибыли в 2 раза и более.

Фото с сайта blackberries.ru

Во многих сферах появляются все больше новых специальностей и работ — скорость изменений в бизнесе нарастет с каждым годом. Наша редакция с помощью экспертов из разных отраслей и компаний решила тщательно разобраться, какие компетенции и профессии будут актуальны в ближайшие 3−5 лет.

Первый материал — о сегменте e-commerce. Что будет в нем происходить, рассказывает Елена Бурмина, продукт-менеджер е-commerce направления Apply Logistic Group. Наблюдения Елены могут быть полезны не только людям, которые спрашивают себя, кем быть, но и специалистам, которым важно знать об изменениях в потребительском поведении.

— Помощь в профориентации — совсем не наш бизнес. Но так сложилось, что к нам часто обращаются люди с вопросом, какую профессию выбрать.

Елена Бурмина
Продукт-менеджер е-commerce направления Apply Logistic Group

Вопрос этот задают две категории людей:

• Те, для которых актуален вопрос выбора вуза для своего чада
• Специалисты или руководители, которые столкнулись с профессиональным выгоранием или уперлись в стеклянный потолок своей профессии

Вначале о тех, кто выбирает вуз своему ребенку. По нашим наблюдениям, выбирают родители именно заведение и профессию. Если вдуматься, на самом деле это абсолютно нормально, это как выбор автомобиля — сложно купить себе лучшую модель, не сделав тест-драйв нескольких, не имея опыта владения 2−3 машинами.

Да, есть ситуации, когда ребенок осознанно хочет стать врачом, музыкантом или юристом — с вузами и факультетами здесь все однозначно.

Но когда есть неопределенность, многие, как ни странно, нередко решают идти в технические вузы, например, БНТУ, БГУИР и их зарубежные аналоги.

Почему? Об этом ниже.

В чем чаще всего сходятся мнения родителей и подростков при выборе профессии? Мы обобщили все услышанное в порядке убывания по значимости, ничего не добавляя от себя:

1. Выбранная профессия должна иметь длинный жизненный цикл, т.е. она должна быть перспективной не менее 20 лет после получения образования. Не хочется инвестировать в рудиментные профессии.

2. Профессия должна обеспечивать возможность для постоянного роста доходов при условии непрерывного развития самого специалиста. Причем его достигаемый уровень должен быть намного выше средних показателей по стране, чтобы он мог обеспечить себе европейский уровень жизни.

3. Профессия не должна быть однообразной, т.к. это быстро делает ее неинтересной. Творчество и мультикомпетентность в свою очередь позволят долгое время удерживать интерес специалиста к профессии.

4. Не должно быть проблем с поиском работы: разумеется, если ты толковый специалист.

5. В итоге выбранная профессия должна позволить «выйти в свой бизнес».

6. Профессия не должна быть эндемична, т.е. специалист должен иметь возможность релокации (перемещения в другой офис или регион) Многие подростки (а вот родители в меньшей мере) отмечают в числе критериев «суперпрофессии» еще и экологичность: профессиональная деятельность не должна наносить вред людям и окружающей среде.

Чего же хотят от своей профессии специалисты, которые уперлись в «стеклянный потолок» профессионального развития? В целом они солидарны с критериями, о которых говорят родители и их дети, будущие абитуриенты. При этом акцентируют внимание на еще одном моменте: новая профессия должна строиться на уже имеющихся экспертизах.

Фото с сайта steen. digital

Важно посмотреть на тренды, которые начинают определять экономику настоящего и будущего. Один из них — изменение в потребительском поведении. К примеру, желая что-либо приобрести, мы идем в магазин, но на самом деле направляемся туда не купить, а потрогать товар, посмотреть на него вживую. Возможно примерить.

При этом покупаем часто и в Интернете, а сделки все активнее стремятся в онлайн:

• На первое место во время принятия решения выходит цена, т.к. в онлайне цены легко агрегируются. Покупатель, в свою очередь, становится все более рациональным — заходя в поисковик, он четко формирует свой запрос, потому что выбор уже помогли сделать в офлайн-магазине или он изучил интернет-публикации
• Покупатель купит там, где товар будет не только по наименьшей цене, но и в наличии. Именно, наличие на складе — второй критерий, который анализируется покупателем при выборе места покупки
• Еще один критерий — доступность важных для клиента сервисов, например, услуги по установке и подключению приобретенного продукта

И такие специалисты, умеющие строить e-commerce каналы продаж (e-commerce директора), очень востребованы уже сегодня.

Портрет e-commerce директора

В ходе исследования был составлен портрет среднестатистического российского e-commerce директора. 74% таких руководителей – мужчины и лишь 26% — женщины. Большинству (37%) от 30 до 35 лет; молодых директоров, которым ещё не исполнилось тридцать лет, 28%, а тех, кому за 40, — 20%. 42% респондентов работает в международных компаниях с несколькими направлениями бизнеса, 29% — в аналогичных российских компаниях, 24% — в российских e-commerce проектах и всего 5% — в международных e-commerce проектах.

Большинство опрошенных (52%) занимает позицию Head of E-Commerce, при этом только у 13% опыт работы в этой сфере – больше 10 лет. В основном опрошенные управленцы заняты в сфере e-commerce от 3 до 5 лет (34%) или от 6 до 9 лет (33%). Новичков, которые работают в e-commerce менее трёх лет, только 20%. Больше половины (55%) опрошенных работает в рамках одной компании 3-5 лет, 31% — 1-2 года. 49% опрошенных имеют в подчинении от одного до десяти человек и лишь 6% — больше 100 подчинённых.

Образование и мотивация

Большинство специалистов имеет высшее образование в сфере маркетинга или менеджмента, затем следуют технические специальности и IT, у 25% управленцев гуманитарное образование. Только 3% руководителей в сфере e-commerce не закончили ВУЗ. Чуть больше половины опрошенных (53%) имеют или получают дополнительное образование, из них 26% ходит на курсы или тренинги, 14% получают высшее профессиональное образование и 13% владеют или находятся в процессе получения степени МВА. Интересно отметить, что 23% опрошенных не стремятся повышать свой профессиональный уровень с помощью того или иного образования.

Профессиональные сферы, из которых респонденты пришли на нынешнюю позицию, это продажи (34%), маркетинг (21%), логистика (16%). Далее с небольшим отрывом идут закупки (14%), консалтинг (5%), IT (4%) или другие отрасли (3%). Примечательно, что лишь 3% опрошенных выросли непосредственно из сферы e-commerce.

Что касается мотивации, то абсолютное большинство (79%) привлекает конкурентная зарплата и хороший бонусный пакет (73%). Третью по популярности строчку занимает возможность карьерного развития (60%). Ещё ряд мотивирующих факторов – дополнительные вознаграждения (51%), ДМС (36%), имеющийся гибкий график (28%), благоустроенный офис (31%). Для многих респондентов немаловажную роль играет удобное местонахождение и даже наличие парковки (42%). 79% опрошенных хотели бы иметь возможность работать по гибкому графику: 73% — с возможностью выбирать часы работы, 70% — с возможностью работать удалённо. 32% устроила бы сжатая рабочая неделя, а 11% — неполный рабочий день.

У 30% опрошенных есть опыт работы за границей, при этом 44% таких менеджеров считает, что подобный опыт внёс весомый вклад в карьерное развитие, а 44% уверены, что после работы за рубежом их экспертиза расширилась лишь незначительно. 12% ответили, что заграничный опыт никак не повлиял на развитие их карьеры. Парадоксально, что 73% респондентов ответили, что международный опыт – обязательный пункт для развития карьеры, а 53% считает, что за границей есть больше интересных проектов и возможностей для развития. 48% менеджеров предполагают возможной релокацию за рубеж в рамках компании.

Зарплатные ожидания

118 респондентов согласились дать ответы на вопросы, касающиеся их финансового положения. 37% отметили, что в прошедшем 2016 году им подняли и оклад, и бонусы; у 30% увеличился лишь оклад, а у 5% выросли бонусы. Только у 1% опрошенных было понижение зарплаты.

24% e-commerce директоров зарабатывают более 5 миллионов рублей в год, 19% — суммы между 3,5 и 5 млн рублей, 20% – суммы между 2,5 и 3,5 млн. 37% получает до 2,5 млн рублей в год. Почти каждый опрошенный уверен, что в 2017 году его заработная плата увеличится (85%) или хотя бы останется на прежнем уровне (14%).Лишь у 1% респондентов пессимистичные прогнозы относительно роста заработной платы. При этом только 39% руководителей довольны уровнем своего заработка.

Каким должен быть директор e-commerce?

Главные качества, которыми должен обладать директор сферы e-commerce, – навыки стратегического планирования (81%), знание инструментов digital-маркетинга (81%), навыки управления людьми (75%) и проджект-менеджмента (71%), сильные аналитические способности (69%). Список замыкают опыт управления закупками (40%) и системой доставки (также 40%), на последнем месте стоит опыт построения системы продаж (36%). Также респонденты указали такие навыки, как знание маркетинговых инструментов в оффлайне (30%); владение иностранными языками (29%); знания законодательства (27%) и опыт работы с бухгалтерией и финансами (18%).

По мнению респондентов молодым специалистам, желающим построить карьеру в e-commerce, необходимо повышать квалификацию и следить за трендами (87%), хорошо знать свой рынок (63%), развивать лидерские качества (60%). Только 11 процентов управленцев считают, что необходимым навыком построения успешной карьеры в сфере e-commerce является профильное высшее образование.

Будущее e-commerce директора

Профессиональные цели менеджеров отрасли на ближайший год разнятся: для 63% опрошенных это достижение целей, которые были поставлены компанией, для 41% — карьерное развитие, для 35% — получение дополнительного образования. 19% опрошенных хотят уже в этом году открыть свой бизнес в сфере e-commerce, а 7% — в другой отрасли. При этом об открытии своего e-commerce бизнеса как вершине карьеры мечтают 22% опрошенных. 43% считают финальной целью на пути карьерного развития достижение более высокой роли в рамках e-commerce. 20% респондентов считают своей главной целью переезд в другую страну.

Самой главной задачей на ближайшие несколько лет респонденты считают улучшение клиентского сервиса (66%), внедрение новых технологий (64%) и формирование профессиональной команды (64%). Лишь 6% видят свою основную задачу в привлечении сторонних инвестиций. Повысить контроль над расходами хотят 40% менеджеров, а искать новые инструменты продвижения – 52%. Каждый третий (33%) желает сменить стратегию и реструктурировать бизнес. При этом больше половины (57%) жалуются на слабую организацию бизнес-процессов компании и недостаточную поддержку со стороны других отделов (46%). 38% недовольны уровнем квалификации сотрудников, а 30% — нестабильной стратегией компании.

Все эти причины заставляют менеджеров сферы e-commerce интересоваться возможностями сменить работу. 72% руководителей планируют искать новую работу, из них 35% — в течение одного года, а 19% — не позднее, чем через два года. Респонденты рассматривают смену работы из-за отсутствия новых задач (42%), неудовлетворительной зарплаты (34%) и отсутствия возможности карьерного роста (33%). Недовольство проявляется и в других сферах: 15% не устраивает руководитель или собственники бизнеса, 13% не согласны с принятой стратегией компании, а 12% недовольны корпоративной культурой.

Об исследовании

Исследование «ДНК e-commerce директора» проводилось с 22 ноября 2016 года по 30 января 2017 года. Методом сбора информации был интернет-опрос. Участниками были представители российских и международных проектов и компаний, имеющих отдел e-commerce. Всего в исследовании приняли участие 176 руководителей e-commerce сферы.

Подробнее смотрите в приложенных файлах

Скорость технологических изменений с одной стороны делает многие специальности архаичными, с другой — генерирует ряд новых перспективных профессий.

Какие новые компетенции и профессии уже становятся актуальными и будут оставаться таковыми в ближайшие 20 лет?

В данном материале речь пойдёт о e-commerce сегменте. Что будет в нем происходить, рассказывает Елена Бурмина, продукт-менеджер е-commerce направления Apply Logistic Group. Информация, которой делится Елена, будет полезна как тем, кто выбирает себе профессию и вуз, так и тем, кто уже является состоявшимся специалистом, но при этом чувствует свой «стеклянный потолок».

то интересно, вопрос о выборе профессии нам задают две категории людей:

В начале о первых — тех, кто выбирает вуз своему ребёнку. Как ни странно, выбирают вуз, а не профессию. Если вдуматься, на самом деле — это абсолютно нормально — Это, как выбор автомобиля — практически невозможно купить себе лучший автомобиль не сделав тест-драйв 4−7 моделей, а также, не имея опыта владения 2−3 машинами.

Что же мы рекомендуем по части вузов. Да есть ситуации, когда ребёнок однозначно хочет стать врачом, музыкантом или юристом — с вузами и факультетами здесь всё однозначно, да и родители таких детей к нам не обращаются. Зачем? И так все ясно.

Но когда есть полная неопределённость, мы всегда приходим к рекомендации технических вузов, например, БНТУ, БГУИР и более продвинутых их зарубежных аналогов. Почему, об этом ниже.

Теперь о критериях выбора профессии, в чём сходятся мнения родителей и подростков, старающихся мыслить рационально (мы обобщили всё услышанное в порядке убывающей значимости, ничего не добавляя от себя):

Много ли существует профессий, одновременно соответствующих данным критериям?

Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте рассмотрим, чего же хотят от своей следующей профессии взрослые состоявшиеся специалисты, которые уперлись в «стеклянный потолок» своей текущей профессии.

Состоявшиеся специалисты солидарны в первых шести критериях с упоминаемыми родителями и их абитуриентами, при этом акцентируя внимание на своем седьмом критерии — новая профессия должна строиться на уже имеющихся экспертизах.

Важно посмотреть на тренды, которые начинают определять экономику настоящего и будущего. Один из них — трансформация потребительского поведения. К примеру, желая что-либо купить, мы идем в магазин с хорошей экспозицией товаров. Но на самом деле мы идем в магазин не купить, а потрогать товар, понюхать его, возможно примерить.

Покупать же мы идем в Интернет.

Мало кто замечает, что офлайн магазины превращаются просто в музеи, шоу-румы товаров, сделки стремятся в онлайн.

Свой смеситель Grohe 34 202 000 он купит там, где этот товар будет по наименьшей цене, а также будет в наличии.

Поэтому специалисты, умеющие строить e-commerce каналы продаж (e-commerce директора) очень востребованы уже сегодня.

Чем занимается e-commerce директор?

Это руководящая позиция, которая изначально отвечает за построение электронных каналов продаж, а позже — за их управление и развитие.

На практике чаще происходит так, что одни e-commerce директора специализируются на построении, другие на управлении и развитии.

Построение и запуск e-commerce включает:

После того, как электронные каналы продаж буду запущены, работа e-commerce директора может состоять из:

Разумеется, для реализации всех перечисленных активностей e-commerce менеджеру директору нужна сильная команда профильных специалистов.

Какими компетенциями должны обладать e-commerce директора?

Как видно из разностороннего функционала e-commerce директора, требования к его компетенциям достаточно серьезные — он должен обладать экспертизами в маркетинге и продажах, логистике, web-технологиях, финансах и платежных технологиях, при этом он должен быть сильным управленцем.

Стоит признать, что настоящее и будущее за мультикомпетентными специалистами, т.к. львиная доля решений находится на стыке экспертиз.

Где этому научиться?

На наш взгляд, идеальными кандидатами на эту позицию являются люди с техническим образованием, а также опытом работы в продажах или логистике торговых компаний, а также обладающие навыками быстрого самостоятельного самообучения.

Длинные вузовские программы, к сожалению, не в состоянии подготовить e-commerce директоров, т.к. технологии настолько быстро обновляются, что выпускники 4−5 летних программ обучения зачастую выходят на рынок с заведомо устаревшими знаниями.

Поэтому в построении компетенций директоров, на наш взгляд, вузам отводится роль формирования технического кругозора и мышления.

В Беларуси, на наш взгляд, с этим хорошо справляются БНТУ и БГУИР.

После получения диплома (а лучше параллельно с обучением) молодому специалисту, желающему вырасти в e-commerce директора рекомендуется найти работу в торговой компании уже имеющей интернет-продажи. Старание и непрерывное самообучение при сегодняшних скоростях бизнес-изменений приведет специалиста с опытом в профессии 5−7 лет к целевой позиции.

Также позиция e-commerce директора сегодня является идеальной целью для директоров по логистике, которые уперлись в профессиональный и зарплатный потолок. Посильный апгрейд компетенций в сфере маркетинга, финансов и IT позволит начать новый виток профессионального жизненного цикла.

Монетизация e-commerce менеджера / директора

Сегодня рынок e-commerce директоров как таковой отсутствует, т.к. нет кадрового предложения. Хотя спрос активно формируется.

Практически все успешные проекты в области электронной торговли запускали сами владельцы этих бизнесов. Поэтому наёмных специалистов с таким опытом пока мало.

Практически все успешные проекты в области электронной торговли запускали сами владельцы этих бизнесов. Поэтому наемных специалистов с таким опытом пока мало.

Понимая это, наниматели готовы к компромиссным решениям. Лет через пять на рынке появятся e-commerce менеджеры с сильными портфолио, но их число еще долгое время будет недотягивать до общей скорости диджиталиции торговли.

Уже сегодня в Минске можно найти зарплатные предложения для «компромиссных» e-commerce менеджеров (тех, у кого есть недостаточные компетенции в e-commerce) в районе 2000−5 000 руб в месяц. Состоявшимся e-commerce директорам готовы платить до 14 000 руб). Но эта последняя цифра лишь продекларирована нанимателями. По их утверждениям, платить такие деньги пока некому.

ООО «Аплай логистик»
УНП 191052826

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если у меня проблема или срочный вопрос?

Весь период обучения вы сможете обращаться за помощью к куратору по организационным вопросам и к тьюторам по вопросам образовательной программы. Мы даем вам поддержку, чтобы учёба была комфортной и эффективной.

Сколько часов в неделю нужно уделять учебе?

В среднем на обучение уходит порядка 4−5 часов в неделю, что позволит вам совмещать учебу с текущей работой и личными делами.

Мы гарантируем содействие в трудоустройстве. Мы заинтересованы в вашем результате, поэтому не бросаем своих студентов после обучения! Вы сможете обратиться за помощью к нашим карьерным консультантам из Центра Карьеры. Они помогут вам грамотно составить резюме для работодателя и оформить портфолио, а также подготовят к собеседованию на необходимую вакансию. Благодаря этому ваши шансы на трудоустройство значительно возрастут.

Преподаватели курса

Ярослав Тарнопольский

Эксперт по развитию e-commerce каналов. Развивал онлайн-магазины Danone, Свитлогорье, также работал в командах Dodo Brands и Яндекс. Еда

Савин Александр

Сооснователь Digital-агентства Flipweb

Регина Гарипова

Директор по развитию в ООО «Спорт-Экспресс»

Елманов Олег

Генеральный директор ИТ-интегратор Fusion

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!

Как проходит обучение

Обучение проходит на  где вы просматриваете видеоролики по каждой из предложенных тем

Личные качества

Soft skills, которые нужны для работы директором интернет-магазина:

• самоорганизованность;
• умение работать в режиме многозадачности;
• общительность;
• лидерские качества;
• внимательность.

Как и у всех сотрудников:

• ответственность;
• стремление к получению результатов;
• желание искать новые решения.

Программа обучения

1. Управление продуктом E-commerce

2. Управление маркетингом и продажами

3. Интернет-маркетинг в E-commerce

4. Финансы для E-commerce директора

6. Категорийный менеджмент и CRM-менеджмент

7. Логистика и юридические основы интернет-торговли

По окончании курса вы получите

Диплом о профессиональной переподготовке

Сертификат об успешном прохождении обучения

Монетизация e-commerce менеджера/директора

Практически все успешные проекты в области электронной торговли запускали сами владельцы этих бизнесов. Поэтому наемных специалистов с таким опытом пока мало. Понимая это, наниматели готовы к компромиссным решениям. Лет через пять на рынке появятся e-commerce менеджеры с сильными портфолио, но их число еще долгое время будет недотягивать до общей скорости диджиталиции торговли.

Уже сегодня в Минске можно найти зарплатные предложения для «компромиссных» e-commerce менеджеров (тех, у кого есть недостаточные компетенции в e-commerce) в районе $1 000-2500 в месяц. Состоявшимся e-commerce директорам готовы платить до  $ 7 000). Но эта последняя цифра лишь продекларирована нанимателями. По их утверждениям, платить такие деньги пока некому.

Чем занимается e-commerce менеджер/директор

На практике чаще происходит так, что одни e-commerce менеджеры или директора специализируются на построении, другие на управлении и развитии.

Фото с сайта ourserviceworks.com

Построение и запуск каналов e-commerce включает:

1. Разработку e-commerce стратегии бизнеса: выбор электронных каналов продаж (собственный интернет-магазин, маркет-плейсы, соцсети, мессенджеры), выработку требований к товарному ассортименту, определение ценовой политики, подходов к продвижению, логистических стандартов исполнения заказов, разработку экономической модели проекта электронной торговли и т.д.

2. Организацию ИТ-платформы — создание, чаще с участием подрядчиков, собственного интернет-магазина (если это предполагает e-commerce стратегия), организацию серверной инфраструктуры (собственной или облачной), выбор CMS, CRM и их интеграцию с ERP-системой, которая, в свою очередь, интегрируется с WMS и TMS. Значение и смысл приведенных аббревиатур легко найти в Интернете.

3. Построение логистики электронной торговли. Это самый сложный и самый затратный вопрос в организации e-commerce. Да, уже через 5−7 лет сформируется рынок логистических сервисов для электронной торговли, однако, многим продавцам в силу специфичности товаров или бизнес-модели придется выстраивать свой фулфилмент (всю систему продаж).

4. Разработку ассортиментной матрицы — формирование товарных наборов. Для этого необходимо моделировать сценарии поведения покупателей, организовывать или покупать исследования рынка, строить модели обратной связи с клиентами и пользователями. Сюда же входит и выбор поставщиков, которые обеспечат насыщение разработанной ассортиментной матрицы.

5. Разработку и запуск маркетинговой кампании по продвижению e-commerce каналов, наращивание электронных продаж, включая достижение роста выручки с каждого клиента. Повышение лояльности клиентов (наращивание повторных покупок) — также часть этого пункта.

6. Организацию электронных и наличных платежей за заказы, а также документооборота.

7. Планирование и управление проектом по выводу продаж в Интернет. Это предполагает разработку, контроль и корректировку проектного плана, выбор технологий, набор команды узких специалистов, привлечение подрядчиков, распределение задач между ними, мотивацию команды.

После того, как электронные каналы продаж будут запущены, работа e-commerce менеджера (директора) может состоять из:

• Управления командой, обслуживающей e-commerce, формирования эффективного портфеля подрядчиков (ИT-компании, маркетплейсы и платежные агрегаторы, маркетинговые агентства)
• Развития новых электронных каналов продаж, внедрения новых e-commerce технологий
• Управления ассортиментом — постоянного обновления товарных позиций в соответствии с изменяющимся спросом клиентов, поиска новых брендов и поставщиков
• Управления маркетинговой активностью, направленной на рост клиентов, среднего чека, а также маржинальности продаж
• Постоянных переговоров с поставщиками и подрядчиками с целью достижения лучших условий на рынке, в т.ч. эксклюзива на ряд товаров, а также лучших цен
• Непрерывного совершенствования управляемой бизнес-модели e-commerce

Разумеется, для реализации всех перечисленных активностей e-commerce менеджеру/директору нужна сильная команда профильных специалистов.

Руководитель интернет-магазина

Директор интернет-магазина — это опытный специалист, который контролирует процессы электронной торговли (e-commerce). Руководителями становятся менеджеры магазина, которые знают все внутренние процессы интернет-торговли и имеют достаточный опыт в продажах. Руководящая должность подразумевает высокую ответственность. Директор должен обладать не только профессиональными навыками, но и личностными, ведь он лидер команды. Он определяет структуру компании, задачи и методы достижения поставленной цели. Осуществляет подбор персонала, распределяет обязанности и контролирует качество и сроки выполнения работы. Если магазин маленький, и директор там может быть один за всех.

Задач у руководителя много и некоторые из них он поручает подчинённым. Разберём подробнее:

• подбор товаров для интернет-магазина — директор выбирает, какая продукция будет интересна его потенциальному покупателю, ищет марки, общается с производителем и поставщиками. Он рассчитывает объёмы продаж за определённый временной период;
• оформление товаров на сайте — руководитель составляет список актуальных товаров, утверждает изображение и описание, устанавливает стоимость. Здесь важно, чтобы на сайте была свежая и точная информация, чтобы покупатели могли приобрести то, что они хотели, а не то, что осталось. Поэтому это нужно делать регулярно;
• — в каждом интернет-магазине есть возможность оплатить на сайте. Задача управляющего подключить онлайн-платежи, приобрести фискальный накопитель и кассу. При этом не забыть зарегистрировать её в налоговой службе;
• хранение и доставка — изготовленный и привезённый поставщиками товар надо где-то хранить. Поэтому директор заключает договоры со складом или арендует специальное помещение с учётом условий, необходимых для поддержания свежести продукта. Он организует сборку и упаковку, а также договаривается с транспортной компанией для доставки товара. Руководитель также решает вопросы обмена или возврата;
• — работа с информацией по продажам, ведение бухгалтерского учёта и отчёт в налоговую — это работа директора. Он выбирает, как и где будут храниться коммерческие данные компании;
• управление персоналом и продажами — руководитель подбирает персонал, анализирует эффективность его работы, выгружает статистику продаж. Он выявляет ошибки и составляет новый алгоритм работы, регламент общения менеджеров с клиентами;
• — директор разрабатывает маркетинговую стратегию продвижения сайта, поисковое продвижение и продвижение в соцсетях. Он курирует создание и отправку email-рассылок по базе клиентов. Составлять контент, интересный потребителю.
• — он изучает конкурентов, анализирует взаимодействие клиентов с сайтом, адаптирует сайт под тенденции рынка. Важный момент в работе директора — автоматизация бизнес-процессов.

Возможные направления работы: бизнес.

Какими компетенциями должны обладать e-commerce менеджер/директор

В первую очередь экспертизами в маркетинге и продажах, логистике, web-технологиях, финансах и платежных технологиях. При этом должны быть сильными управленцами. Стоит признать, что настоящее и будущее — за мультикомпетентными специалистами, т.к. львиная доля решений находится на стыке экспертиз.

Фото с сайта kommersant.ru

Где этому научиться? На наш взгляд, идеальными кандидатами на эту позицию являются люди с техническим образованием, а также опытом работы в продажах или логистике торговых компаний, обладающие навыками быстрого самообучения.

Длинные вузовские программы, к сожалению, не в состоянии подготовить e-commerce директоров, т.к. технологии очень быстро обновляются. Выпускники 4−5 летних программ обучения зачастую выходят на рынок с устаревшими знаниями.

Поэтому в построении компетенций e-commerce директоров, на наш взгляд, вузам отводится роль формирования технического кругозора и мышления.

В Беларуси, на наш взгляд, с этим лучше всего справляются БНТУ и БГУИР.

После получения диплома (а лучше — параллельно с обучением) молодому специалисту, желающему вырасти в e-commerce директора, рекомендуется найти работу в торговой компании, уже имеющей интернет-продажи. Старание и непрерывное самообучение при сегодняшних скоростях бизнес-трансформаций приведет специалиста с опытом в профессии 5−7 лет к целевой позиции.

Позиция e-commerce директора сегодня является идеальной целью для многих директоров по логистике, которые уперлись в профессиональный и зарплатный потолок. Посильный апгрейд компетенций в сфере маркетинга, финансов и ИT, который можно сделать самостоятельно, позволит начать новый виток профессионального жизненного цикла.

Фото с сайта blog.ordoro.com

Помогаем с трудоустройством в центре развития карьеры

Практика на реальных кейсахУзнаете, какие задачи вам предстоит решать в будущемГотовое резюме и портфолиоПолучите грамотное резюме и портфолио с собственными работами

Направим по карьерному пути

Узнаете о перспективах профессии и определите подходящее направлениеСекреты успешной карьерыПоймёте, как построить карьеру с нуля и избежать ошибок

Поможем с поиском работы

И познакомитесь с их представителями на защите дипломаОпытные помогут вам получить работу мечты

Зарплата в Москве и по России

Средние данные по зарплате руководителя интернет-магазина указаны на скриншоте с сайта trud.com на 2019/2020 год в Москве:

Средний заработок по регионам:

Помощник директора зарабатывает от 40 тыс. руб. по данным с сайта hh.ru. В список его обязанностей входит:

• вести график руководителя;
• выполнять личные поручения руководителя;
• искать информацию по запросу;
• подготавливать документы, которые нужны директору;
• соединять работу руководителя и сотрудников;
• организовывать брифинги, планирования, совещания;
• заниматься кадровым делопроизводством
• структурировать и анализировать большой объём информации;
• составлять и вести отчетность.

Руководитель интернет-магазина, с опытом до 3-х лет, зарабатывает от 70 тыс. руб. Он должен:

• управлять персоналом и обучать, если это требуется;
• работать с товаром: находить, заказывать, хранить, перевозить, выкладывать на сайт;
• работать в базе;
• вести заказы и кассовую отчётность;
• налаживать новые контакты с поставщиками, транспортной компанией, партнёрами;
• выстраивать систему мотивации для подчинённых;
• иметь способность аналитически мыслить в нестандартных ситуациях и быстро принимать решения.

Опытный специалист, который руководит интернет-магазином, со стажем в профессии 3-6 лет, имеет зарплату от 100 тыс. рублей. Он должен иметь опыт работы на аналогичной должности и понимать все процессы e-commerce торговли. Список требований к такому профессионалу:

• обязательный опыт на этой позиции не менее 5-х лет;
• управление интернет-магазином: продвижение, разработка, сервис и коммуникация с клиентами, сборка заказов, логистика, управление качеством сервиса;
• владение инструментами привлечения трафика (SEO, контекст);
• увеличение конверсии лендинга и среднего чека;
• знание 1С УТ, 1С-Битрикс;
• знание web-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
• эффективное управление командой.

Как стать директором интернет-магазина

Есть два способа стать таким руководителем. Первый — благодаря карьерному росту с позиции менеджера этого магазина. Вы постепенно набираете опыт и навыки, изучаете изнутри работу и терпеливо ждёте повышения. Второй более быстрый — открыть свой магазин и сразу назначить себя директором. Однако, не уйти в минус будет сложно, если нет нужных навыков управления.

Для всех способов лучшее решение — пройти обучение, прежде чем претендовать на руководящую должность. В профильном вузе вы потратите на это очень много времени без хорошей практической базы.

Преимущества таких программ:

• Освоение профессии за несколько недель — занятия проводятся в удобное время, а темп прохождения программы вы выбираете самостоятельно.
• Чётко структурированная информация — вместо самостоятельного поиска материала в интернете, вы изучаете уже отобранную специалистами информацию в комфортном формате.
• — то, что так часто просят работодатели. Домашние задания помогают освоить материал на практике, а дипломная работа станет вашим портфолио.
• — формат позволяет получать информацию где угодно, когда угодно и на любом гаджете.

Если вас заинтересовала эта профессия — ставьте плюс в комментариях, расскажем, как в ней легко стартануть 🙂

Не знаете с чего начать?

Получите персональный список курсов, пройдя бесплатный тест по карьере

Чему вы научитесь

Выстраивать бизнес-процессы интернет-магазина

Утверждать маркетинговую стратегию

Строить финансовые модели интернет-магазина

Выстраивать клиентский сервис

Навыки руководителя интернет-магазина

• планировать бизнес стратегию и продумывать политику компании;
• анализировать рынок и конкурентов;
• подбирать сотрудников и распределять задачи;
• вести отчётность перед государством и внутри компании;
• контролировать рекламные акции и работу маркетолога;
• принимать решение о товаре, выбирать лучшие марки;
• заключать договоры с поставщиками, службой хранения и доставки;
• заниматься коммерческими вопросами и ценообразованием;
• контролировать содержание сайта магазина, проверять информацию;
• ставить ТЗ для технической службы, копирайтеров, администраторов сайта, и пр. сотрудников;
• оценивать эффективность работы интернет-магазина и внедрять новые решения.

Зачем поступать на курсE-commerce директор

Хотите стать действительно незаменимым специалистом в сфере продаж? Тогда профессия e-commerce директора — идеальный вариант, ведь именно он выстраивает и контролирует все бизнес-процессы, связанные с онлайн-торговлей

Отзывы студентов

Училась в Synergy Academy на дистанционной форме обучения по профессии «Менеджер по работе с маркетплейсами». Обучение очень понравилось, платформа удобная и простая‚ весь материал доносят отлично. Всё объясняют доходчиво и понятно. Спасибо большое за обучение, в особенности моему куратору Валерии.

Я прошел обучение по специальности JavaScript-разработчик в Synergy Academy. Все материалы всегда были доступны в любое время. Хочу отметить всех лекторов, они поясняли все доступно и понятно. Я понял, что-то, чему здесь обучают, — это мое. Также очень благодарен доброму и отзывчивому куратору Валерии и всему персоналу академии!

Хочу поблагодарить всю команду Synergy Academy за создание такого качественного образовательного контента. Много полезной информации, есть возможность отработать знания на практике и нет воды или чего-то лишнего, за это большой лайк. Уверен, я бы с огромным удовольствием посетил и офлайн-лекции.

Обучение мне очень понравилось. Преподаватели доступно и подробно объясняют материал. Хорошая платформа для обучения. Можно и новости почитать, и нужную информацию по обучению посмотреть. Отправка домашних заданий организована комфортно, была возможность сдавать их в удобное время, что для меня было крайне важно, находясь за границей.

Всем рекомендую курс «UX/UI дизайн» от университета «Синергия». Программа курса на сегодняшний день актуальна. Всё просто и понятно, ничего сложного. Порадовало наличие большого количества полезной и содержательной информации практического характера. Спасибо авторам курса!

Обучался на курсе Data Science. Программа подобрана так, что вы совершенствуетесь не только как специалист, но и как личность, которая в будущем может правильно презентовать себя и свои навыки. Завершил обучение успешно и благодаря университету устроился на работу. Хочу выразить признательность своему тьютору Денису и куратору Алине.

Решил получить знания в направлении финансов, выбрал программу «Финансовый менеджмент». Обучение можно проходить в свободное время от основной работы. Условия предоставления доступа к учебным материалам и оценки уровня пройденного материала просто на высоте. Отличная компания для получения дополнительного образования!

Плюсы и минусы профессии

Директор интернет-магазина как должность, имеет свои особенности.

• высокий заработок;
• востребованность;
• возможность самостоятельно организовать свой бизнес;
• руководящая должность.

• ненормированный график работы;
• высокая нагрузка и ответственность;
• ошибки могут привести к финансовым потерям.