The pandemic caused a huge shift in the ecommerce space. What changes and trends are happening today that can improve your customer’s experience, which in turn will help you grow and expand your reach as a cross-border ecommerce business?
- Data tracking
- Hyper-personalization
- Artificial intelligence (AI), augmented reality (AR), and virtual reality (VR)
- Inflation
- Mobile purchases
- Cryptocurrency as payment
- D2C transactions
Лавинообразный рост числа трансграничных покупок ставит перед российскими регуляторами новые задачи — соблюсти баланс интересов отечественных компаний и маркетплейсов, не имеющих представительства внутри страны.
E-commerce и появление онлайн-маркетплейсов позволяет продавцам и покупателям из разных стран находить друг друга за один клик. Американский McKinsey Global Institute (MGI) со ссылкой на китайский AliResearch от Alibaba прогнозирует, что уже в следующем году трансграничная электронная торговля в секторе b2c может достичь $1 трлн, а в b2b-сегменте — в пять-шесть раз больше. К 2030 году электронная торговля может стимулировать объем внешней торговли на $1,3–2,1 трлн и увеличит объем торговли промышленными товарами на 6–10%, отмечают аналитики MGI в отчете «Глобализация в переходный период: будущее торговых цепочек и цепочек добавленной стоимости» (2019).
Russia’s cross-border e-commerce platform pivots toward yuan to fend off risks
As trade and economic ties between China and Russia are expected to deepen, the yuan will gain appeal among Russian firms, at a time when the Russian economy is restricted from Western financial networks.
Ozon Holding, one of Russia’s largest online retailers, is doubling down on the Chinese currency to fend off increasing external uncertainty.
With more e-commerce businesses from China flourishing in Russia, the yuan will be more broadly used.
Simon Huang, managing director of Ozon China, told the Global Times in a recent interview that «this year, we are actively promoting settlement in the yuan for Chinese cross-border sellers on our platform. From commodity pricing to payment, the process is centered on the yuan to reduce the risk of exchange-rate fluctuations.»
Huang said that it serves an important factor for the platform to ensure the safety and stability of the supply chain.
Top Chinese officials have said that both sides need to strengthen overall coordination and boost trade in traditional areas such as energy and resources, while continuously enhancing the resilience of industrial and supply chains. Efforts in facilitating cross-border logistics and transportation should be ramped up as well.
Ozon said in November last year that it would open an office in Shenzhen, South China’s Guangdong Province, to boost cross-border sales to Russian shoppers on its platform.By year-end, the number of Chinese sellers on the platform had grown by 2.5 times year-on-year. In 2023, the increase in Chinese sellers became much faster.
The platform aims to have about 100,000 cumulative active Chinese sellers by the end of 2024.
E-commerce has become an important part of China-Russia bilateral economic and trade cooperation, which hit a record high of 1.28 trillion yuan ($190 billion) last year, as Chinese customs data showed.
The popularity of the yuan in Russia is mainly due to the adjustment of Russia’s own policies and continuous development of China-Russia economic and trade cooperation.
More importantly, the sustained and stable growth of the Chinese economy has laid a solid foundation for the internationalization of the yuan, experts said.
The stable exchange rate of the yuan contributes to its appeal in terms of risk aversion, amid tightening of the US Federal Reserve’s monetary policy and the conflict between Russia and Ukraine.
The Russian top leader is also throwing his weight behind the globalization of the yuan, while ditching the clout of the US dollar in the country.
According to data released by the Moscow Exchange in early March, the exchange’s trading volume in yuan during February increased by nearly one-third to 1.48 trillion rubles ($130 billion), while US dollar trading volume only increased by 8 percent to 1.42 trillion rubles.
For the first time, the yuan surpassed the dollar in trading volume on the exchange.
Трансграничная торговля — это форма розничных онлайн-продаж, при которой покупатель (физическое лицо) и компания продавец находятся в разных странах, то есть товары поставляются непосредственно конечному потребителю из-за рубежа, а торговая сделка происходит на онлайн платформе покупателя. Термин cross-border (кроссбордер), используемый для обозначения такой модели продаж, означает пересечение границы.
Сегодня практически все знакомы с такими крупными игроками на рынке e-commerce как Aliexpress, Amazon или Iherb. Клиентами данных онлайн-площадок становятся сотни людей ежедневно, а объемы ввозимых в Россию заказов исчисляются сотнями тысяч.
Данный вид торговли привлекателен в первую очередь для иностранных производителей, поскольку имеет ряд преимуществ по сравнению с классической схемой реализации товаров на российском рынке — импорт товара и перепродажа через внутренних дистрибьюторов.
Для отечественных предпринимателей трансграничная торговля тоже является интересным направлением развития, например привлечение на свои онлайн-площадки новых зарубежных марок, а также расширение собственного ассортимента без увеличения затратной части.
Однако в силу того, что схема работы кроссбордер представляет собой большой набор элементов и процессов для большинства участников рынка она выглядит достаточно запутанной и сложной. Рассмотрим основные моменты подробнее.
Для успешно проведенной продажи по схеме трансграничной торговли необходимы следующие элементы:
- — иностранный продавец (им может выступать как производитель товара, так и дистрибьютор);
- — интернет-магазин, в котором можно было бы оформить заказ в РФ (собственная площадка продавца, маркетплейс, созданный под проект интернет-магазин);
- — таможенный брокер и международная логистическая компания – осуществляющие забор и международную перевозку товара; оформление экспресс-грузов, прохождение таможенной очистки; доставку товара непосредственно до потребителя (последняя миля).
Зачастую доставкой и растаможкой посылок занимается одна и та же компания.
Исходя из вышеперечисленно становиться понятно, что сама схема трансграничной торговли включает в себя огромное количество механизмов, которые должны слаженно работать между собой. В связи с чем очень часто при попытке организовать данный канал сбыта продавцы и поставщики сталкиваются с огромным количеством вопросов, подводных камней и процессов.
Но главным вопросом для иностранных производителей в трансграничной торговле является канал сбыта. Где найти крупную онлайн-площадку, которая была бы хорошо известна российскому покупателю и осуществляла доставку товаров в РФ?
Конечно же известный путь выглядит самым простым — найти популярные европейские или американские интернет-магазины, имеющие международную доставку по всему миру. Однако, для начинающих предпринимателей или небольших компаний условия работы с этими маркетплейсами могут быть крайне невыгодными, а стоимость доставки до России на таких площадках практически нивелирует всю выгоду для покупателя.
Следующее решение — развитие собственной платформы в зоне .ru, но данная схема при отсутствии опыта в онлайн-продажах — требует длительного времени и больших вложений, а также создания кроссбордер-канала полного цикла самостоятельно, включая специальное оборудование складов и международный документооборот. Что делает данную схему еще более дорогой, а прибыль – призрачной.
Третий путь, которым идут международные компании – поиск маркетплейса работающего с международными поставщика и широко известного на российском рынке. Данные площадки, бесспорно, являются более привычными и понятными для конечного покупателя и имеют хорошо узнаваемый бренд. Но подводные камни бывают и здесь. Чаще всего, не смотря на крупный рынок сбыта, международный опыт и аудиторию и общение с конечным покупателем – логистическая сторона вопроса ложится на плечи продавца, при этом должна быть включена в стоимость товара на сайте, цены за товар должны быть указаны в рублях, а получение средств за отправленный заказ происходить с большой отсрочкой. При отсутствии международного опыта в кроссбординге выставить цену за товар становится очень сложно.
Четвертый вариант – это проекты полного цикла, такие как InexPost, объединяющие в себе полный спектр услуг от упаковки товара на складе до доставки до двери конечному покупателю. Система работы таких проектов схожа сервисом компании Amazon (FBA) для поставщиков. Когда товар просто попадает на склад и далее все процедуры, включая последнюю милю, осуществляются без участия поставщика. За счет работы с большим количеством клиентов, такие проекты способны оптимизировать затратную часть по всем статьям, включая курсовые разницы, международную логистику и размещение на площадках — до минимального уровня, что позволяет поставщику получить максимальную прибыль, сократить затраты, а конечному покупателю получить товар с наиболее выгодной ценой.
Так в чем же преимущество использования канала трансграничной торговли?
Это доступ к российскому потребителю с минимальными затратами. Максимально быстрый способ вывести продукт на рынок, понять потребительскую способность и провести конкурентный анализ. А также — упрощение процесса завоза товары — конечным покупателем на территории РФ выступает физическое лицо, поэтому согласно российскому законодательству таможенное оформление проходит по упрощенной схеме, не требуется представление таможенным органам сертификатов соответствия, деклараций и прочей разрешительной документации (Решение Коллегии ЕЭК №30 от 21.04.2015), а также не требуется уплата пошлин и налогов (Решение Совета ЕЭК №107 от 20.12.2017). И конечно же это уменьшение затрат и увеличение прибыли, при конкурентно выгодной цене.
Специалисты нашей компании имеют большой опыт работы с экспресс-грузами и помогут разобраться в таких вопросах, как доставка товаров из-за границы, таможенное оформление посылок и организация “последней мили”.
Опустить планку
Регулирование импорта товаров решено было направить по другому пути: с 1 января 2019 года произошло двукратное снижение порога беспошлинной торговли. Теперь заплатить 30-процентную пошлину придется за зарубежную покупку, стоимость которой превышает €500 (прежний лимит — €1000), а вес — 31 кг. Данное решение было принято всеми странами — членами ЕАЭС. «На наднациональном уровне устанавливается только верхняя граница минимумов, сами страны вольны устанавливать минимумы ниже верхней границы. При этом наиболее активную позицию в данном вопросе занимает Республика Беларусь, что привело к неоднозначным последствиям», — говорит завлабораторией развития налоговой системы Института экономической политики им. Гайдара Наталья Корниенко.
Действительно, Минск несколько лет назад установил планку беспошлинного ввоза на уровне €22, однако в результате бюджетные сборы выросли незначительно (по данным ЕЭК, средняя стоимость посылки из-за границы союза не превышает эту сумму), государственный почтовый оператор «Белпочта» пожаловался на убытки в 4,6 млн белорусских рублей ($2,1 млн по тогдашнему официальному курсу). При этом вырос поток серого импорта, ввозимого через страны Таможенного союза с более высоким порогом беспошлинного ввоза.
С 1 января 2020 года максимальная планка беспошлинного ввоза в ЕАЭС будет снижена до €200. Более радикальным решением на национальном уровне может стать снижение границы до нуля — тогда заплатить придется за любую посылку. Сторонниками столь радикальной меры выступают не только представители российского ретейла, но и ФТС (там полагают, что это может принести бюджету до 25 млрд руб. в год), и Минфин, против — Минпромторг и «Почта России». В Минпромторге заявили, что обязательная пошлина сократит выбор товаров для потребителя, но не будет способствовать развитию отечественного производства. При этом администрирование пошлин и НДС может обойтись государству примерно в €10 на одну посылку, что, учитывая ее среднюю скорость, приведет только к убыткам. В министерстве ссылаются на опыт Канады, которая тратит $160 млн для сбора $40 млн пошлин с ввозимых товаров стоимостью от $20 до $80. Российский почтовый оператор, в свою очередь, опасается резкого снижения объемов зарубежных посылок и негативного влияния на развитие инфраструктуры электронной коммерции внутри страны. Летом 2018 года директор «Почты России» Николай Подгузов в письме вице-премьеру Максиму Акимову предупреждал, что обнуление порога беспошлинного взноса может привести к заморозке совместного проекта с ВТБ по созданию сети логистических центров стоимостью 35 млрд руб. Почтовый оператор также выступал против предложения Минфина о досрочном снижении планки до €200 с 2019 года — пилотный проект по дистанционному взиманию пошлин с зарубежных онлайн-покупок «Почта России» запустила лишь в январе текущего года.
«Нужно не пытаться закрыть внутренний рынок, а помочь развитию отечественных цифровых маркетплейсов, открыв им доступ к зарубежному потребителю. На сегодняшний день наши интернет-продавцы делают только первые шаги по выходу на зарубежные рынки», — говорит Дмитрий Завьялов.
В рамках ЕАЭС этому может способствовать создание открытой платформы для ведения внешнеэкономической деятельности в рамках реализации цифровой повестки союза. Ее создание в декабре поддержала рабочая группа по нормативному регулированию при АНО «Цифровая экономика», сообщил ее глава Дмитрий Тер-Степанов. «Такая платформа позволит клиентам получать в электронном виде любые сервисы по логистике, перевозке, страхованию, таможенным операциям, финансовому обеспечению внешнеторговых сделок, получению разрешительных документов, взаимодействию с госорганами, предоставлению отчетности», — отметил он. Среди других поддержанных инициатив — запуск единого стандарта раскрытия и доступа к информации, необходимой для принятия бизнес-решений и уменьшения рисков. Кроме того, ЕЭК уже приступила к разработке концепции согласованной налоговой политики в сфере электронной торговли стран евразийской пятерки — там рассчитывают, что это поможет бороться с уклонением от налогов и создаст справедливые конкурентные условия для электронной торговли между странами. 
Отечественные покупатели задают темп
Российский сектор e-commerce, по данным Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), остается один из самых динамичных в цифровой экономике страны, несмотря на то что темпы его роста несколько замедлились из-за общего снижения покупательной способности. Его объем в прошлом году вырос на 16% и достиг 2 трлн руб. Число заказов в российских интернет-магазинах за последние пять лет выросло в 2,5 раза и за прошлый год — на 25% по отношению к 2017-му. Таким образом, динамика покупок в отечественных онлайн-магазинах сравнялась с темпом роста числа заказов в иностранных интернет-магазинах (25%). «Опережающий рост кроссбордера закончился», — констатируют в РАЭК.
По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ), темпы роста трансграничной торговли продолжают опережать рост внутренней, но разрыв действительно сильно сократился: если в 2016 году зарубежные игроки демонстрировали прирост на 30% в год, а отечественные — только на 6%, в 2018 году — 20 и 16% соответственно. При этом трансграничная торговля демонстрировала те же тренды, что и внутрироссийская, — рост числа заказов при сокращении средней суммы чека. Доля российских интернет-магазинов в объеме рынка электронной торговли, по данным НАДТ, достигает порядка 76%, более 24% приходится на зарубежные.
Оценки объемов рынка и числа покупателей несколько расходятся в зависимости от методик и анализируемых показателей. Однако очевидно, что россияне тяготеют к возможности совершать покупки за рубежом, не выезжая из страны.
Учет и контроль
По данным завкафедрой предпринимательства и логистики РЭУ им. Г.В. Плеханова Дмитрия Завьялова, в трансграничной торговле в российской электронной коммерции участвуют по меньшей мере 22 млн покупателей, которые получают 350 млн посылок в год. И это, по его словам, является предметом беспокойства как для государства, так и для бизнеса, «рассматривающих зарубежные покупки россиян как очевидную слабо контролируемую конкурентную силу».
Зарубежные интернет-продавцы, как правило, имеют конкурентные преимущества за счет грамотно организованных бизнес-процессов, логистики, говорит Дмитрий Завьялов. Кроме того, иностранные продавцы в отличие от российских не могут предложить покупателям быструю доставку товара и оплату при получении, поэтому низкая цена остается их единственным преимуществом. Иностранные интернет-магазины иногда даже дотируют доставку товара себе в убыток, чтобы зайти на российский рынок, отмечает руководитель кластера «Электронная коммерция» РАЭК Иван Кургузов.
«Границы постепенно стираются, ретейл объединяется с производством, и суровая и срочная необходимость — выравнять условия для компаний, у которых и продавец (юридически и физически), и покупатель находятся в России, и компаний, у которых физического и/или юридического присутствия в России нет», — уверен Иван Кургузов.
По словам первого заместителя ФТС России, вице-председателя совета Всемирной таможенной организации Руслана Давыдова, число международных почтовых отправлений, обрабатываемых российской таможней, выросло с 2011 по 2018 год в 30 раз, с 11 млн до 340 млн. «Отсутствие полноценного контроля в данной сфере делает ее фактически беспошлинной для иностранных государств, что влечет за собой финансовые потери в отечественном секторе», — заявил чиновник.
По словам главы комитета Госдумы по бюджету Андрея Макарова, только в 2017 году неурегулированность трансграничной интернет-торговли принесла России убытков на 130 млрд руб., а при сохранении существующих тенденций к 2020 году эта сумма может достичь 3 трлн руб.
Дискуссия о несправедливом конкурентном преимуществе иностранных игроков перед российскими, вынужденными уплачивать налоги, и недополученных доходах бюджета в России идет не первый год.
В 2017 году с инициативой введения НДС для зарубежных интернет-магазинов выступила ФАС, Минфин не исключал, что норма может вступить в силу уже в 2018–2019 годах, однако эта инициатива так и осталась под сукном — в отличие от так называемого налога на Google, обязавшего взимать 18-процентный налог с операций, проводимых иностранными ИТ-компаниями в интернете. Изначально эта обязанность ложилась на плечи покупателей — юридических лиц, которые выступали в роли налогового агента, однако с 1 января нынешнего года иностранные компании должны встать на налоговый учет и уплачивать НДС самостоятельно. Впрочем, как пишут «Ведомости» со ссылкой на проект письма ФНС, налоговый орган готов пойти на уступки бизнесу и вернуться к старым правилам.
Data tracking cross-border ecommerce
Why wouldn’t consumers trust how their data is being tracked and used? Well, every time a personal device is used, private information can be accessed. Have you ever been talking with someone and several minutes later, you see an advertisement on your phone for the exact product you were discussing? It’s kind of creepy. Apple explained that a normal day of going to the park and getting ice cream can end with a multitude of companies that you have never interacted with, all around the world, updating their profiles with information about you. The access and sharing of this information is violating and oftentimes nonconsensual, leading to distrust.
While some forms of data tracking and sharing are sure to continue in a more controlled and transparent manner, retailers will need to find new methods to better understand their consumers. You could be halfway around the world from your customers, so advertising may look different in different parts of the world, and without data tracking, there is no way to tell who’s interested in what. You will have to come up with new tactics to know who to advertise to and how. Access to customer data has become and will continue to be, contingent on trust. New methods to build a reliable and trusting relationship with your shoppers include personalization, artificial intelligence, direct-to-consumer transactions, and more, which we will discuss.
Stay up to dateGet cross-border news, compliance updates, and tips delivered to your inbox.
Inflation
The median quarter-on-quarter annualized rate of change in the prices of goods and services among 168 economies.
Global inflation is upon us. Over the last 12 months, the Consumer Price Index for All Urban Consumers (CPI-U) increased by 7.9%, which is the largest increase since 1982; and it doesn’t appear to be slowing down. Prices for certain goods are at record highs, and inflation has not hit this hard in numerous countries in decades. Inflation causes more consumers to shop cross-border to find lower prices. Shopping online gives consumers the freedom to easily compare prices, which increases the number of people making cross-border purchases. In the past, ecommerce has not been affected by inflation because retailers have been more hesitant to raise prices online than in stores. Unfortunately, recently, inflation has been affecting ecommerce prices as well. This pushes consumers to search more extensively to find lower prices, which means that consumers will be looking at cross-border alternatives.
Cryptocurrency as payment
Have you heard of cryptocurrency, or have you been living under a rock for the past couple of years? Cryptocurrency seems to be the hottest topic in every corner of the media. Cryptocurrency may simply appear as a great commodity to have in the stock market, but it’s much more. Here’s the simple definition: Cryptocurrency is a digital form of currency created to perform as a medium of trade through a computer network that is not dependent on any central authority, such as a bank or government, to sustain and manage it.
Big businesses such as Home Depot, BMW, Tesla, and Starbucks all accept certain forms of cryptocurrency as payment. Research from CoinMap shows that over 30% of small business owners and top-level executives currently accept cryptocurrencies as payment, and that number is only expected to grow. With ecommerce being the online form of shopping, and cryptocurrency being the online form of currency, they seem to be a match made in heaven. Cryptocurrency has been popping up at checkouts alongside credit cards as a payment option.
This is a major development for cross-border ecommerce because one of the main struggles that cross-border ecommerce businesses face is the challenge and impermanence of currency conversions. Cryptocurrency does not require conventional currency conversions, which allows for efficiency and cost benefits. The cost benefits come from the transfer/convenience fees that most banks charge when credit/debit cards are used on international purchases, which cryptocurrency eliminates. You may want to consider implementing cryptocurrency as a payment option for your ecommerce business.
Mobile purchases
Shopping via phone, AKA mcommerce (mobile commerce), has become extremely popular over the past five years. This rise in mcommerce has increased cross-border ecommerce as well. The cause for this rise of purchases via phone is because smartphones have become more easily accessible to a wider audience, and buying by way of phone is more efficient and convenient. Mcommerce sales were upwards of $3.5 trillion USD in 2021, and it’s estimated that in the next five years, nearly half of all ecommerce sales will take place via phone/tablet.
Purchases via phone mean easier and quicker access to digital wallets. Digital wallets, or ewallets, are a type of electronic card used for transactions, and its utility is essentially the same as a credit or debit card. An ewallet needs to be linked with the individual’s bank account to make payments and is usually accessed via phone. If customers are buying and shopping on their mobile devices, it’s easier to complete the purchase with a digital wallet that is already on the customer’s phone. Within the past five years, over 20% of purchases were made with digital wallets, and purchases by digital wallets are expected to continue to increase. Customers have presented a demand for mobile cross-border payments, so new and robust digital infrastructures are going to be required to satisfy these demands and to remain competitive in the cross-border ecommerce space.
Are international sales as smooth as your domestic sales?See how empowering your international customers to pre-pay duties, taxes, and fees will save you time and money.
Artificial intelligence (AI), augmented reality (AR), and virtual reality (VR)
Since the cross-border ecommerce shopping experience is not a face-to-face or physical interaction, businesses can use new techniques and technologies in order to effectively interact with their customers.
Some AI features that you should consider implementing into your ecommerce website to communicate with your shoppers include:
- Smart chatbots
- Real-time A/B testing
- Recommendations tailored to individual consumers
- Machine-learning algorithms that spot counterfeits
- Pricing optimization (based on the supply and demand the AI detects)
Different from AI, AR alters reality. It can add electronic elements to your surroundings via a screen. Augmented reality presents shoppers with a whole new way to experience products that are sold online. Consider this scenario: You are selling furniture online, but a customer doesn’t know how a certain couch or fridge will look in their home. With AR, the customer could use a device to scan the layout of their room and have a piece of furniture virtually placed in that space, allowing them to see how products would look in their own homes. Makeup brands are also starting to incorporate AR elements to offer virtual try-on features. Shoppers are given the option to instantly try hundreds of makeup products on themselves from their mobile device or computer. Augmented reality would allow the customer to see and experience how your products look in their own space before purchasing them.
Likewise, VR creates a new way for shoppers to experience products, but it is a fully immersive simulated experience. Customers are able to virtually shop in-store. This technology digitally recreates the benefits of shopping in person. Allowing customers to try before they buy reduces the probability of returns and exchanges, which is extremely complicated and expensive for cross-border retailers. Consumers want to be 100% sure about a product before buying internationally, and the VR experience can seal the deal. For example, Vroom, an online car retailer, provides their customers with a fully immersive online/virtual experience. The customer can put on a VR headset in their bedroom and be presented with a full showroom with several different car models to view. The VR experience allows the customers to listen to the sound of the engine as well as virtually open the car’s trunk. Big names such as Vogue and Dyson implementing VR retail experiences suggest that soon, VR shopping experiences will become the norm.
Offering artificial, augmented, and/or virtual shopping experiences will provide your customers with a more memorable shopping experience. Additionally, if customers are able to see and try products “in person” they are more likely to purchase them.
Стирая границы
Площадки электронной коммерции агрегируют огромные выборки товаров и услуг, делают ценообразование и сравнения более прозрачными. А дальнейшее развитие цифровых платформ, логистических технологий и способов обработки данных будет сокращать трансграничные транзакционные издержки, в том числе таможенное оформление посылок, и стимулировать развитие международной электронной коммерции, отмечают в MGI.
С одной стороны, электронная торговля стирает границы между странами и позволяет, по сути, любому, даже небольшому, бизнесу выйти на международный рынок. С другой — заставляет власти искать новые подходы к регулированию коммерческих потоков, чтобы обеспечить равные возможности для местных и зарубежных игроков, и пересматривать принципы налогообложения компаний, оказывающих заметное экономическое влияние, но при этом не имеющих физического представительства в стране.
В частности, Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) разработала «План противодействия размыванию налоговой базы и выводу прибыли из-под налогообложения» (BEPS), который в 2015 году одобрили лидеры стран ОЭСР и G20. Он предполагает ряд мер, нацеленных на борьбу с уходом от налогов крупнейших международных компаний, контроль за трансграничными операциями и противодействие схемам налоговых оптимизаций. Например, в рамках реализации этого плана ЕС начиная с этого года обяжет электронные торговые площадки с годовым оборотом поставок свыше €10 тыс. обеспечивать уплату НДС на товары, ввозимые из-за границы Евросоюза. Выработкой собственного подхода к налогообложению трансграничной электронной торговли занимаются и в Евразийской экономической комиссии (ЕЭК), однако пока консенсуса по этому вопросу евразийской пятерке достичь не удалось.
По подсчетам «Яндекса», создавшего собственный маркетплейс для трансграничной торговли, две трети россиян покупают что-то в иностранных интернет-магазинах, причем 90% этих покупок составляют товары из Китая. По данным Банка России, только за первые три квартала 2018 года россияне приобрели в зарубежных интернет-магазинах товаров на сумму $7,5 млрд, до этого рекордный показатель $8,7 млрд был зафиксирован в 2017 году (впрочем, этот показатель учитывает не только товары, но и, например, бронирование жилья на международных онлайн-площадках Booking.com и Airbnb). Официальная статистика об объемах трансграничной электронной торговли отсутствует не только в РФ, но и в других странах ЕАЭС, отмечали в ЕЭК.
В России самая высокая доля населения, совершающего трансграничные покупки, отмечают в международной Ecommerce Foundation.
Hyper-personalization
Personalizing emails, websites, and other customer interactions can be extremely beneficial for businesses trying to reach their customers. People appreciate being called by name; addressing them as such can capture their interest. Personalized content is effective because it speaks directly to your consumer and improves the customer experience. If customers associate your brand with a positive relationship, then they are more likely to be loyal to your brand. This is important for cross-border ecommerce because over 80% of consumers are more likely to make a purchase when the business offers personalized experiences. Consumer expectation, no matter their age, is relevant. If you are offering something that isn’t relevant, then they obviously won’t stick around. Understanding where the customer is, what the customer wants, and how they want it shows the customer you remain relevant to their lifestyle, which in turn, keeps them loyal.
Local businesses may be more convenient location-wise but may not put in the effort to personalize the shopping experience for their customers. Therefore, these businesses are missing out on potential customers and revenue because their customers would rather buy from a cross-border business that has created a personalized experience for them. Data backs up the reality that customers highly value a personalized shopping experience, if retailers are willing to integrate personalization into their business, then they are sure to gain a competitive edge.
Data from Digital Marketing Community
How can you start personalizing the customer’s cross-border ecommerce experience?
Acknowledge your shoppers when they arrive on your website. Greet shoppers in their language with a plugin like Zonos Hello to ensure a personalized shopping experience. Zonos Hello welcomes customers and lets shoppers know that you accept orders to their country and even provides information about duties and taxes specific to their country, which gives them an idea about additional costs right off the bat. Hello also uses currency conversion to display your prices in the currency that your international shoppers are accustomed to shopping in.
The Zonos Hello plugin displays a welcome message to customers
in their local language as soon as they visit your website.
If you are willing to personalize the shopping experience, while providing a smoother and more successful process, it will be more memorable and meaningful for customers, which increases the likelihood of loyal and repeat customers.
Direct-to-consumer (D2C) transactions
You may have heard of B2B (business-to-business) and B2C (business-to-consumer) transactions, but have you heard of D2C transactions? D2C stands for direct-to-consumer sales. This form of commerce takes out the middlemen, such as shipping agents, freight forwarders and consolidators, etc. B2C usually relies on retailers or wholesalers to step in between a manufacturer and a customer. D2C eliminates the need for intermediaries or entities that tarnish the connection and relationship between you and your customers.
For example, Addidas operates as a B2C company when you see their products being sold in a sporting-goods store, or when you’re buying an Addidas item from Amazon. Interestingly enough though, Addidas also functions as a D2C business by having its own outlet stores and its own website. Purchasing directly from the Addidas outlet or website is coming directly from the Addidas business, not a different entity.
Another example is makeup brands. Sephora and Ulta have their own private labels, but they both sell dozens of different makeup brands. One of those brands is Morphe Cosmetics, but you could buy a Morphe product directly from their website as well. If you take this route, then the experience would become a D2C transaction, which is more personalized and builds a relationship with the brand.
It’s no wonder why even the biggest retailers are shifting to D2C; tech-savvy consumers prefer this method of shopping. D2C transactions are more efficient. People are spending more time on their devices than they are in brick-and-mortar shops, which is why ecommerce growth is not slowing down. Ecommerce continues to grow at an unprecedented rate; online sales increased from 2019 to 2021 by nearly 50%. To maintain this growth, you will have to be able to provide your customers with competitive prices, which is achievable by removing intermediaries in transactions. The cost of an intermediary can be expensive. In addition to more cost-friendly products, getting rid of intermediaries and transitioning to D2C results in more efficient delivery times.
Another advantage to switching to D2C commerce is fewer returns. Return policies are a significant factor for customers in deciding where to purchase their online products. Avoiding returns in cross-border ecommerce sales is crucial because paying to have the products returned to their originating countries is oftentimes too expensive and time-consuming. D2C brands are able to avoid returns and abandoned packages more easily because of their close relationship with their customers.
This relationship is direct from you to the consumer. You are able to make offers and communicate directly with the consumer instead of having to talk to someone that works at an intermediary company and doesn’t know your customers and probably doesn’t care about them. D2C brands are able to present their customers with more personalized preferences because they actually know their customers’ needs.
Following 2022 ecommerce trends = a better experience for your customers
Cross-border ecommerce customers want nothing more than a simple and positive shopping experience. You can reduce friction points by reducing the number of extra steps that are required in the purchasing process. Implementing any of the trends that have been mentioned above will provide your customers with a more convenient, immersive, and positive experience.
The incorporation of these trends will not only help your customers but will improve your experience as a retailer in streamlining your cross-border process. If you are only shipping within your country’s borders, your company’s growth and survival may falter. Global selling has become a necessity, and many businesses have not tapped into the huge market opportunity that exists outside of their domestic sales; the benefits of cross-border ecommerce are evident.