Исследовать информационные технологии и программное обеспечение, используемое в аптеках.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
Изучить и описать информационные технологии, используемые фармацевтическими организациями;
Определить основные направления использования информационных технологий в фармации;
Проанализировать и описать автоматизацию рабочих мест провизоров и фармацевтов, используемое программное обеспечение в аптеках нашего города.
Глава I. Обзор литературы
Пандемия ускорила изменения на фармацевтическом рынке и стала ключом к быстрой трансформации процессов. Люди стали более внимательно относиться к здоровью, паттерны поведения изменились в сторону онлайн-покупок, правительство утвердило правила дистанционной продажи и доставки ЛП, вырос спрос на специалистов с опытом в e-commerce и performance-маркетинге.
Команда digital-агентства aim подготовила обзор ключевых изменений и трендов фармацевтической отрасли.
Роль и значение информации в работе предприятия. Основные направления использования информационных технологий в современном бизнесе. Внедрение информационных технологий в фармацевтической отрасли. Технические средства реализации информационных технологий.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
ГОУ ВПО «Смоленская государственная медицинская академия Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию»
Кафедра управления экономики фармации
На тему: «Информационные технологии в деятельности фармацевтических организаций»
Бобуров Антон Сергеевич
Среди основных направлений развития современных информационных технологий в обеспечении развития фармацевтического бизнеса можно выделить
· Автоматизация документооборота;
· Управление технологией фармацевтического производства;
· Автоматизация бухгалтерского учета и планирования;
· Разработка систем принятия решений;
· Автоматизация банковских операций;
· Создание автоматизированных рабочих мест.
Для реализации идеи распределенного управления необходимо создание для каждого уровня управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест (АРМ) на базе вычислительной техники.
Кому разрешили?
Продавать лекарственные препараты онлайн с доставкой по закону могут не все.
Ключевые требования к продавцу:
- лицензия на осуществление фармацевтической деятельности с указанием услуги по розничной торговле лекарственными препаратами;
- владение лицензией не менее 1 года;
- наличие не менее 10 мест осуществления фармацевтической деятельности на территории РФ;
- наличие оборудованных помещений для хранения сформированных заказов (соответствующих Правилам хранения и перевозки лекарственных препаратов);
- наличие сайта в сети «Интернет» или мобильного приложения;
- наличие собственной курьерской службы, имеющей оборудование, обеспечивающее поддержание необходимого температурного режима для доставки термолабильных лекарственных препаратов, при транспортировке заказов или договора со службой курьерской доставки, имеющей такое оборудование;
- наличие электронной платёжной системы и (или) мобильных платёжных терминалов.
Помимо этого списка есть дополнительные требования к обязательному размещению контента и организации процессов дистанционной торговли.
Готовность рынка покупателей к онлайн-покупкам лекарственных препаратов
Покупатели уже давно бронировали лекарства, витамины и БАДы на сайтах онлайн-аптек и маркетплейсов с последующим самовывозом, а теперь они хотят получать свои заказы ЛП с доставкой на дом. Популярность онлайн-покупок фармацевтических препаратов растет. Онлайн-аптеки показывают стабильный рост, а уровень доверия к специализированным сайтам медицинской тематики достаточно высок. И пусть многие относятся к онлайн-продажам лекарственных препаратов со скептицизмом, но паттерны поведения ЦА меняются, процесс изменений необратим.
Большая часть населения уже попробовала заказывать товары онлайн в других отраслях, это начинает входить в привычку. Вопрос лишь в уровне сервиса и качества товаров. В столице люди давно привыкли к быстрой доставке любых товаров, в регионах процесс тоже идет, но не так стремительно.
После подписания закона о дистанционной торговле рост запросов потребителей в категориях «онлайн-аптеки» составил + 803% по данным Google Trends.
За время самоизоляции 12% россиян впервые сделали заказы в интернет-аптеках. Такие выводы содержатся в исследовании фармкомпании Stada, которое с 23 по 27 апреля 2020 г. по ее заказу организовало агентство Kantar.
Новые паттерны поведения в действии. Покупатели лично познакомились с онлайн-аптеками и убедились, что это работает. Первый бум пришёлся на март, многие представители онлайн-аптек наблюдали высокий рост бронирований на лекарства. При этом многие точки офлайн-аптек в торговых центрах закрылись из-за падения трафика.
Пока что спрос на онлайн-доставку не показал грандиозных результатов, но первые разрешения на дистанционную торговлю лекарствами с доставкой Росздравнадзор начал выдавать только 27 мая. Летом был ослаблен ряд мер в связи с эпидемиологической ситуацией, людям стало проще приобретать лекарственные препараты в офлайне. При выборе лекарства покупателям часто нужна консультация провизора, в этом вопросе офлайн пока имеет преимущество.
Из-за пандемии коронавируса за первые четыре месяца 2020 года коммерческий сегмент российского рынка лекарств вырос на 12% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года по данным AlphaRM. Расходы россиян на лекарственные препараты в этот период увеличились в среднем до 2,5 тыс. руб.
Мнение представителей фармацевтической отрасли о дистанционных продажах и доставке лекарственных препаратов
Мы спросили у представителей отрасли мнение об изменениях, связанных с разрешением дистанционной торговли ЛП, а также, кто должен осуществлять доставку и можно ли доверять продажи ЛП неспециализированным маркетплейсам. Мнения экспертов разделились.
Как мне кажется, фармрынок воспринял данное решение с приятным волнением. В любом случае интересно будет дождаться предварительных результатов работы в этом направлении. Данное решение было ожидаемым, и, в этом случае эпидемия COVID послужила акселератором для принятия решения. В целом, вижу данное решение интересной перспективой. При этом, повторюсь, следует дождаться первых результатов по полному 2020 году. По моему мнению с работой по доставке фармацевтической продукции вполне могут справляться те же курьеры, которые доставляют продукты питания или бытовую технику. С технической точки зрения специалист доставки не должен обладать какими-то сверх навыками. Главное, чтобы при доставке продукции сохранялись условия хранения тех или иных товаров (например, температурный режим или условия освещенности). Как показывает существующий опыт взаимодействия фармкомпаний с маркетплейсами, доставка продукции не страдает. С точки зрения удобства для потребителя в этом есть большой плюс. Нет необходимости заказывать на нескольких площадках разную продукцию (например, на одной – лекарства, на другой – тетрадки).
Время стремительно бежит вперед, появляются новые возможности и перспективы, каналы сбыта расширяются, в тренде коллаборации. Все это неизбежно, но вопросы здоровья людей — это высокая ответственность. Здесь важно не перейти грань. Обученные курьеры могут доставлять лекарства, этот процесс не накладывает профессиональной ответственности. У лекарств есть температурный режим и другие особенности условий хранения. Сможет ли их доставлять любой курьер на велосипеде или пешком? Скорее нет. Если техническая сторона упаковки ЛП будет решена, то вопрос доставки становится некритичным. Главный вопрос в этой ситуации в другом. Смогут ли маркетплейсы или агрегаторы взять на себя ответственность за доставку лекарств. Это возможно только в том случае, если внутри структуры такой компании будет внедрена по всем законодательным правилам аптечная регуляторика, возможно поможет внедрение новых технологий для исключения человеческого фактора ошибки, но все эти нововведения требуют от компаний больших инвестиций. Первая зона ответственности – это, когда врач назначает ЛП. Далее пациент получает ЛП в аптеке, а также получает ответы на вопросы — фармконсультирование. В интернет-магазине этого нет. Я за движение фармобласти вперед, но аптечные учреждения и сети могут самостоятельно организовать онлайн-продажи и доставку для расширения своего бизнеса. Этот вариант мне ближе, я спокойна за здоровье нации и своих близких. Если ритейлеры смогут внутри своей структуры организовать роботизированный аптечный проект по всем правилам законодательства и социальной этики и безопасности, с дипломированными профессионалами, то я поверю в такое развитие событий. Нужно собрать ЛПРов от ритейла и экспертов фармсообщества, отработать совместно резолюцию. Развитие фармотрасли должно стать совместным движением по спирали, а не параллельными бизнесами, между которыми пропасть. Кто возьмёт на себя ответственность? Врач? Сам пациент? Курьер?
Взаимодействие с онлайн-аптеками и маркетплейсами
По данным Data Insight в рейтинг ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов России 2019 вошли 12 онлайн-аптек.
Например, apteka. ru оказалась на 8 месте, прибавила 5 позиций с прошлого года, оставив позади популярные интернет-магазины электроники, детских товаров, маркетплейсы и т. Интернет-аптеки демонстрируют рост каждый год.
Стоит активно использовать для продаж специализированные маркетплейсы и онлайн-аптеки, у которых уже отлажена работа с многими аптечными сетями на самовывоз. (Если вдруг вы этого еще не сделали).
Пока что онлайн-аптекам производители доверяют больше, потому что продажа лекарственных препаратов через аптечные сети не вызывает спорных вопросов о качестве продукции, законности таких продаж. Люди еще не привыкли заказывать лекарства на дом, но тенденция уже меняется. Выиграют те онлайн-аптеки, которые смогут реализовать быструю доставку на дом и консультации провизоров для пользователей.
Стоит задуматься и аптечным сетям, которые могут стать надежными партнерами онлайн-аптек или маркетплейсов в этом вопросе.
При сотрудничестве с онлайн-аптеками важно настроить эффективную работу с контентом, чтобы продукция была представлена должным образом, пользователи могли ее найти и изучить подробности.
Мультиканальный контент
Для фармацевтической отрасли важно выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с аудиторией. Необходимо не только доносить ценность и пользу продукта, но и выстраивать стратегию его распространения.
Мультиканальный подход строится на цепочках из последовательных сообщений, которые вы доносите до аудитории при помощи множества рекламных каналов. При выборе каналов продвижения нужно анализировать результаты по всем коммуникационным каналам, которые использовались ранее. Один из плюсов мультиканального подхода — возможность сбора аналитики поведения аудитории на каждом шаге в каждом из каналов.
Можно выделить несколько принципов работы с мультиканальным контентом:
- аналитика и использование понятных метрик;
- персонализированный подход к ЦА при разработке контента;
- пошаговые коммуникации;
- мгновенная доставка контента во все каналы.
Также рекомендуем уделить внимание ситуативной работе с контентом. Предпочтения аудитории постоянно меняются, их нужно учитывать. Так, например, самоизоляция способствовала повышению фокуса аудитории на развлекательном контенте. Люди устали от «тяжелых» ежедневных новостей и старались отвлечься.
PIM-системы для управления контентом
Для организации эффективной работы с контентом можно использовать автоматизированные сервисы или написать собственный софт. Можно, например, использовать готовые PIM-системы.
PIM (Product Information Management) — это система управления информацией о продуктах.
PIM-системы помогают управлять информацией о продуктах внутри компании, анализировать процессы, ускорять процессы, хранить всю информацию в одном месте и решают задачу предоставления информации партнерам или клиентам. С помощью PIM можно организовать выгрузки товаров с актуальными описаниями на сайты партнеров и в разы ускорить выход новых продуктов на рынок, а также упростить организацию мультиканального продвижения контента.
Интересный кейс по внедрению экосистемы управления контентом есть у компании STADA. Система позволила настроить эффективное производство и дистрибуцию контента в удобном для партнеров формате, а также автоматизировать процесс сбора аналитики по каждой площадке. Это как раз тот случай, когда отлажена работа с контентом в агрегаторах и онлайн-аптеках.
Построение e-pharma экосистемы
Барьер онлайн-покупок лекарственных препаратов преодолен. У компаний появилась отличная возможность построить экосистему собственного бренда. Например, похожие экосистемы есть у интернет-аптек 36,6 и Здравсити.
Один из вариантов концепции такой экосистемы разработала для фармацевтического рынка команда aim.
- интернет-магазин с минимально допустимым для онлайн-торговли функционалом
- мобильное приложение покупателя — CMA (consumer mobile application), которое станет не только инструментом для покупок, контроля и отслеживания заказов, но и личным помощником для заботы о здоровье, поможет подобрать аналоги ЛП, составить календарь приема, напомнит о приеме и необходимости покупки и т.д.
- мобильное приложение врача — DMA (doctor mobile application) для формирования базы знаний, обучения, повышения квалификации, помощи в подборе препаратов и аналогов и формирования рецептов с интеграцией с мобильным приложением покупателя
- мобильное приложение комплектовщика — PMA (packager mobile application) для организации эффективной работы по сборке заказов.
- мобильное приложение специалиста по доставке — SMA (shipper mobile application) с удобной навигацией и интеграцией с необходимым сервисами.
- система управления для ответственного лица — MS (management system) для осуществления контроля над процессами
- система коммуникации между торговой площадкой и производителями препаратов — CS (communication system)
- умная упаковка или устройство-закладка — SP (smart package) для отслеживания соблюдения всех норм и геопозиции.
- CRM-система для осуществления функционирования call-центра
- модуль интеграции с внутренними системами продавца — IM (integration module)
- модуль работы с партнерской программой — PM (partnership module)
- модуль контроля условий транспортировки — TCM (transport control module)
- ВПС/облако для обработки всех данных и интеграции всех приложений в единую экосистему CORE — ядро системы обеспечивающее возможность контроля всех потоков данных из одной точки, а также возможность централизованного хранения всех данных.
У многих компаний уже есть минимальный базовый функционал для старта создания экосистемы, например, интернет-магазин и мобильное приложение с возможностью заказа лекарственных препаратов с самовывозом из ближайших к покупателю аптек а теперь и доставкой на дом. Сейчас лучшее время для развития сервиса, функционала и расширения партнерской сети для увеличения ассортимента и пунктов самовывоза.
Усиление digital-коммуникаций с врачами и фармацевтами
Доля digital в коммуникации с врачами выросла практически до 40% к началу апреля с 12% в январе по данным Ipsos. Конечно же это не замена привычной для всех face-to-face-коммуникации, но процессы меняются. Многие фармацевтические производители в период карантина перевели медицинских представителей на удаленную работу. Все эти события способствуют формированию новых привычек и форматов взаимодействия.
Согласно итогам опроса, который провели команды мобильного приложения «Справочник врача» совместно с ГК«Бионика» большинство врачей лояльно относятся к Digital-коммуникациям и онлайн-образованию.
В опросе приняли участие 4176 человек.
Врачи расценивают персональные коммуникации с медпредставителем как наименее удобный формат самообразования.
За этот отдали голоса чуть более 11% опрошенных медиков. Текстовые материалы (учебники и статьи) и видеолекции/вебинары практически одинаково популярны.
Такое мнение сформировалось у 69,44% и 67,79% респондентов соответственно. Более 92% респондентов отметили готовность получать образовательные материалы в цифровом формате.
Фокус на социальные проекты и оберегающий контент
Социальные проекты, направленные на взаимопомощь и поддержку в сложное время, очень ценятся аудиторией и делают мир лучше.
Еще один ключ к сердцу аудитории — контент, который помогает заботиться о здоровье, оберегать себя и близких от заболеваний. Помогайте своим потребителям и партнерам. Они ответят вам доверием и высокой лояльностью к бренду.
Развитие программ лояльности
Программы лояльности для производителей и аптек помогают развивать долгосрочные отношения с клиентами, взаимодействовать на каждом этапе принятие решений, получать аналитику, мотивировать на дальнейшие покупки и повышать средний чек.
Программа лояльности может быть элементом экосистемы бренда или использоваться самостоятельно, например, как офлайн-карта + мобильное приложение. Система лояльности — отличная возможность предоставить покупателям функционал полноценного помощника для заботы о здоровье, а в качестве дополнительной ценности предлагать систему скидок и актуальные акции.
Потребители обязательно оценят такой жест внимания к их здоровью.
БУМ в найме
Растет спрос фармацевтических компаний на специалистов с опытом в e-commerce и performance-маркетинге. Это связано с активным ростом цифровизации процессов и использования digital-каналов для продвижения. В то же время рекламные холдинги возобновили найм на топ-специалистов с опытом в фарме и здравоохранении.
В отрасли появляется все больше новых вакансий, связанных с цифровизацией и онлайн-рекламой.
«ВОЛНА/AdIndex» и E-Promo даже запустили специализированный курс по продвижению фармы в digital для маркетологов.
· по объекту и качеству — краткость и четкость формулировок, своевременность поступления;
· по целенаправленности — удовлетворение конкретных потребностей;
Внедрение систем автоматизации документооборота (текстовые процессоры и пр. ) приводит к возникновению концепции «электронного документа» и «безбумажной технологии». Такие электронные документы существуют только в электронном виде, т. создаются, обрабатываются и пересылаются с помощью компьютеров, хотя и существует возможность создания так называемой «твердой копии», т. возможности печати документа на бумаге.
· Минимальные расходы на канцелярские средства (бланки, бумага, канцелярские принадлежности);
· Отпадает необходимость в дорогих средствах защиты от несанкционированного доступа (сейфы и т. ), так как предоставить доступ к документу можно только ограниченному кругу лиц с помощью паролей и т
· Отпадает необходимость в выделении специальных помещений (архивов) и специальной мебели, громоздких папок и т
· Ускоряется процесс поиска нужного документа; сам процесс поиска переходит в качественно новую плоскость (поиск по ключевым словам, поиск среди нескольких документов и пр
· Появляется возможность организовать совместную работу нескольких лиц или даже отделов над одним документом;
· Ускоряется процесс создания документов за счет возможности включения в него фрагментов из других документов и возможности правки уже существующего текста.
В последнее время большую популярность имеют электронные документы, основанные на «гипертексте». Это понятие означает включение в документ ссылок на другие документы, с помощью которых можно мгновенно поднять документ, на который ссылаются.
Авторизация электронных документов представляет основную проблему перехода на «безбумажную технологию». Для авторизации бумажных документов в настоящее время используются печати организации и подписи должностных лиц, однозначно определяющих принадлежность документа. Электронные документы, принадлежность которых идентифицировать сложно вследствие возможности воспроизведения копии, не отличающейся от оригинала, в настоящее время в качестве отчетных, финансовых документов не используются. Решением этой проблемы является разработка единого стандарта «электронной подписи», с помощью которой можно будет однозначно идентифицировать автора документа и защитить документ от изменений посторонними лицами.
Для обеспечения конфиденциальности, электронные документы могут быть зашифрованы. Современные технологии шифрования, применяемые в персональных компьютерах, соответствуют стандартам спец. служб России и США и обеспечивают гарантированную конфиденциальность сведений, содержащихся в документе. Это ликвидирует возможность получения конкурентами информации, составляющей производственную и коммерческую тайну.
Коммуникации играют самую важную роль в функционировании предприятия. Как показывают исследования, для обеспечения предприятия необходимой информацией и для передачи исходящей информации в другие звенья организации управляющий персонал организации расходует более 70% своего рабочего времени.
· Очень высокая скорость передачи сообщений в независимости от удаленности абонента — документ доставляется адресату через несколько секунд после того, как отправлен;
· Отсутствие необходимости прибегать к помощи других лиц (почтальонов, оператора телеграфа и др. ), т. документы отправляются и принимаются с помощью компьютера непосредственно в организации. Этот факт дополнительно обеспечивает конфиденциальность передаваемых или получаемых сведений;
· Возможность передачи информации, которую невозможно передать такими существующими средствами, как телефон, телеграф, факс. С помощью электронной почты можно передавать одновременно голосовые сообщения, видеоизображения, текст, рисунки, графики и другие;
· Исключительная дешевизна электронной почты (зачастую это вообще бесплатная услуга) для передачи сообщений в любые регионы (включая другие страны).
На базе компьютеров и микропроцессоров в настоящее время созданы автоматические и полуавтоматические линии по производству продукции. Использование таких линий позволяет высвободить персонал для решения других задач, повысить объем и качество выпускаемой продукции.
· Организовать совместную работу бухгалтеров;
· Получать оперативные статистические данные, на составление которых обычными средствами уходит несколько дней;
· Исключить ошибки в вычислениях, приводящих к дополнительным затратам времени и денежных средств;
· Повысить качество труда бухгалтеров путем исключения в их работе рутинных операций (вычисления, составления таблиц, графиков).
В настоящее время большое значение имеет процесс планирования коммерческой деятельности предприятия. Средств для автоматизации процесса планирования в настоящее время практически не известно, т. это формальный творческий процесс, не подлежащий какому-то шаблонному подходу. Однако для облегчения процесса планирования, разрабатываются системы принятия решений, облегчающие управленческому персоналу принимать стратегические решения.
При современном развитии информационных технологий, для осуществления какой-либо банковской операции (перевод денег на счет и пр. ) уже отсутствует необходимость самому являться в банк.
· Оперативное осуществление банковских операций;
· Отсутствие необходимости лично являться в банк;
· Возможность осуществления банковских операций с любого места, где есть телефон (используя переносной компьютер);
Информационные технологии и фармацевтика
Исследование, проведенное корпорацией IBM, показывает, что использование новых технологий в фармацевтическом секторе позволит компаниям снизить затраты на разработку лекарств на 75%, сократить сроки разработки на 9 лет, а также значительно повысить вероятность успеха в поиске лекарства и доходы акционеров.
Подразделение IBM Business Consulting Services (BCS) выпустило отчет о новом исследовании, посвященном фармацевтической отрасли. В отчете названы семь ключевых информационных технологий, которые станут двигателем прогресса фармацевтической отрасли и повысят ее привлекательность для акционеров в предстоящее десятилетие. IBM прогнозирует, что эти семь технологий помогут фармацевтической отрасли снизить затраты на разработку лекарственного препарата до начала серийного производства до уровня $200 млн. (что вчетверо меньше, чем сегодняшний средний показатель в расчете на один препарат); сократить средние сроки разработки в 12-14 лет до 3-5 лет; радикально повысить долю успеха на этапе от первых испытаний на человеке до серийного выпуска; повысить качество процессов разработки и производства; вывести на новый уровень экономическую отдачу для акционеров компаний.
В отчете рассматриваются информационные технологии, которые дадут фармацевтическим компаниям возможность перейти от традиционного «уравнительного» подхода к лечению к более эффективным и выгодным целенаправленным терапевтическим решениям, включающим в себя диагностику, лекарственные средства, оборудование и услуги поддержки для пациентов с различными заболеваниями.
«Информационные технологии — важнейший фактор трансформации фармацевтической отрасли, — говорит Стив Арлингтон (Steve Arlington), руководитель направления по мировой фармацевтической отрасли IBM BCS. — Сегодня для этой отрасли пришло время поставить на службу колоссальные научные достижения эры геномики. Для этого компаниям необходимо инвестировать средства в новые технологии, способные стать двигателем для беспрецедентного роста и средством выживания на конкурентном рынке. Технологии, освещаемые в отчете, позволяют принципиально изменить подходы к ведению бизнеса в фармацевтике. Компании, не сумевшие отреагировать на возникающие сегодня требования рынка, в ближайшем будущем столкнутся с дальнейшим снижением привлекательности своих акций».
В отчете отмечается, что сегодня компании фармацевтической отрасли тратят на информационные технологии около $20 млрд. в год, однако редко получают от этих инвестиций полноценную отдачу. Большинство ИТ-ресурсов компаний направляется на технологии, предназначенные для сокращения затрат — управление цепочкой поставок, обработку транзакций, услуги поддержки, — и все больше таких технологий передается для поддержки внешним поставщикам.
Отрасль уже переживает важнейшие изменения, связанные с появлением молекулярных подходов. Генетика, геномика, протеомика в будущем позволят фармацевтическим компаниям точнее идентифицировать заболевания и создавать целые пакеты решений по защите здоровья для пациентов с конкретными подтипами заболеваний, вместо того, чтобы производить «безразмерные» лекарства для пациентов со схожими симптомами, но разными, по сути, болезнями. Компании, которые научатся создавать, по выражению IBM, «целенаправленные терапевтические решения» к 2010 году смогут в разы увеличить прибыль своих акционеров. Ключом к такой трансформации станут информационные технологии.
В отчете IBM указывается, что жизненно важным фактором этого преобразования и повышения инвестиционной привлекательности фармацевтических компаний в ближайшее десятилетие станут семь ключевых технологий:
Вычислительные системы с производительностью уровня петафлоп (1015 операций с плавающей запятой в секунду) и Grid-технологии предоставят отрасли не виданные ранее вычислительные возможности. Поколение компьютеров с производительностью на уровне петафлоп создадут условия для массового применения биомолекулярного моделирования, например, конформационного анализа белков. Grid-технологии, позволяющие эффективно использовать простаивающие вычислительные ресурсы настольных ПК и серверов компаний, предоставят компаниям возможность браться за такие задачи, как скрининг на совпадение ДНК-последовательностей или анализ данных о продажах и маркетинге в реальном времени. Ряд исследовательских grid-систем уже действует. В качестве примера можно привести проект Smallpox Research Grid, в рамках которого на двух миллионах компьютерах добровольцев по всему миру был проведен скрининг 35 млн. потенциальных лекарств для лечения ветряной оспы.
Прогностическое биомоделирование — использование сложных компьютерных моделей для исследования функционирования биологических систем как целого. Благодаря прогностическому биомоделированию, фармацевтические компании получают возможность существенно сократить количество лабораторных экспериментов, затрачиваемых на выявление потенциальных лекарственных средств. Такое моделирование «in silico» (в кремнии, в противоположность экспериментам «in vitro» — в пробирке или «in vivo» — на живом организме) также позволяет исследователям прогнозировать влияние лекарств на организм человека, в том числе оценивая их эффективность и безопасность. Построением компьютерных моделей реагирования клеток на химические воздействия занимается целый ряд исследовательских организаций, включая Центр клеточной и вирусной теории университета Индианы.
Всепроникающие вычислительные технологии — миниатюрные устройства индивидуального слежения, мобильные телекоммуникационные средства и беспроводные технологии — в будущем изменят сами подходы к разработке лекарственных средств и оказанию услуг здравоохранения, упростив доставку и сбор биологических данных в реальном времени вне стен клиники. Это, в свою очередь, означает возможность контролировать состояние пациентов и управлять им; принципиально новые возможности для испытания новых лекарств; возможность оказания услуг здравоохранения в любое время и в любом месте. Ряд компаний, включая Philips Medical, уже разрабатывают интеллектуальную «биомедицинскую одежду», а компания Bang & Olufsen создала упаковку для таблеток, которая сама напоминает пациенту, что пришло время принимать лекарство.
Интеллектуальные маркеры и радиочастотные идентификаторы позволят идентифицировать продукцию на любых этапах производства и дистрибуции. Радиометки будут играть ключевую роль в замене традиционно медленных и неэффективных производственных процессов и переходе фармацевтических компаний на новые методы работы и выпуск более широкого ассортимента более сложных лекарственных средств более мелкими партиями. Они также помогут компаниям удовлетворить все более жестким нормативным и законодательным требованиям, позволив контролировать движения фармацевтической продукции во всех звеньях цепочки поставок, и откроют новые возможности для оказания услуг здравоохранения.
Усовершенствованные решения для хранения данных предоставят средства для организации хранения огромных объемов данных, которые создаются сегодня в отрасли, и управления ими. Новые мощные серверы хранения данных, виртуализованные распределенные сети хранения и прозрачные интегрированные системы управления записями и архивирования помогут отрасли выполнять все более жесткие требования американского Управления по надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA), Комиссии по ценным бумагам и биржам и других регулирующих организаций.
Технологии анализа производственных процессов (PAT) позволяют компаниям постоянно и автоматически контролировать процессы производства в реальном времени вместо того, чтобы делать это постфактум, на основании контрольных образцов и данных выходного контроля качества. Технологии PAT повышают качество производства и экономят средства, поскольку дешевле провести текущую коррекцию параметров производственного процесса, чем браковать продукцию, вышедшую за рамки допустимых отклонений. Новые правила FDA в отношении организации производства приведут к существенному росту инвестиций в PAT.
Пример внедрения информационных технологий в фармацевтической отрасли
Создание комплексной информационной системы в «Гедеон Рихтер-Рус» на базе Системы управления «Парус» проходило параллельно со строительством завода, формированием принципов управления предприятием и созданием эффективной структуры менеджмента.
Инициатором проекта информатизации на заводе «Гедеон Рихтер-Рус» в 1999 году стал генеральный директор предприятия. Тогда строительство завода ещё не было завершено: многие подразделения формировались одновременно с их автоматизацией. В связи с этим определяющим параметром системы должна была стать её открытость, возможность настройки и адаптации под меняющиеся бизнес-процессы и специфику предприятия.
Были определены и другие ключевые критерии, которым должна соответствовать информационная система, среди них:
— наличие СУБД (система управления базами данных) ORACLE, обладающей высоким уровнем информационной безопасности и предполагающей возможность стыковки с информационной системой, существующей в венгерской компании;
— наличие функционала, покрывающего весь спектр задач предприятия (особое внимание уделялось возможности управлять движением ТМЦ и считать производственную себестоимость);
— возможность самостоятельного внедрения системы силами собственных ИТ-специалистов предприятия.
Цель проекта — объединить все подразделения завода в единое информационное пространство, призванного упростить процесс управления предприятием.
Были поставлены следующие задачи:
· Иметь учетные данные о финансово-хозяйственной деятельности завода в режиме реального времени, на основании которых готовить отчеты в российском и венгерском стандарте; (выделить жирным);
· Создать информационную систему, которая будет не только удовлетворять всем требованиям международного стандарта качества GMP, но и способствовать организации бизнес-процессов на заводе в соответствии с ним.
Проект информатизации завода «Гедеон Рихтер-Рус» осуществлялся силами специалистов собственной ИТ-службы завода. В ходе проекта специалисты завода активно в режиме он-лайн получали все необходимые консультации на специальном итернет-сервере технической поддержки «Парус-Консультант».
Это первое подразделение, которое начало действовать в рамках завода — фармацевтический склад. Склад разделен на зоны хранения: субстанций и вспомогательных веществ; упаковочных материалов; полупродуктов и готовой продукции; сильнодействующих и ядовитых веществ; термолабильных препаратов. Здесь были четко выражены бизнес-процессы, требующие автоматизации:
· Оприходование фармацевтической продукции от поставщиков и из собственного производства;
· Отпуск фармацевтической продукции покупателям;
· Передача в бухгалтерию данных об оприходованной и отгруженной продукции заказчикам.
Была автоматизирована регистрация и сопровождение договоров на поставку фармацевтической продукции, взаимодействие с другими складами (получение оперативной информации о складских запасах, осуществление резервирования товаров).
Также в системе было реализовань учет складских запасов, включающий:
· Ведение постеллажного, посерийного и количественного учета сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и упаковочных материалов; учета по срокам годности;
· Передачу данных о движении складских запасов в бухгалтерию.
Особенности внедрения были связаны с реализацией в системе специфичного для фармацевтики учета продукции по идентификационным номерам (внутренний регистрационный номер). В эти номера вкладывается большая аналитика (вид продукции или материала, серия, дата производства, дата поступления на склад и т. Этот номер необходим для полного внутреннего учета продукции
Следующие этап — автоматизация бухгалтерии.
Такая последовательность внедрения системы была обусловлена тем, что раздел «учет запасов» бухгалтерского учета был наиболее трудоемок, а с автоматизацией складского учета эта проблема была решена. В рамках автоматизации бухгалтерии были решены все типовые задачи.
Третьим этап была автоматизация экономической дирекции.
В рамках этого подразделения были решены следующие задачи:
· Расчет себестоимости готовой продукции;
· Ведение экспортно-импортных операций;
· Управление бюджетами центров финансовой ответственности завода.
В результате внедрения проекта на предприятии были автоматизированы следующие бизнес-процессы:
· Учет всех существующих договоров и контрагентов;
· Управление движением материалов и лекарственных препаратов в производстве и по складам (количество подготавливаемых документов по отгрузке в зависимости от сезона колеблется от 700 до 2500 в месяц). Налажен посерийный учет, учет по идентификационным номерам и срокам годности фармацевтической продукции. В частности, сотрудники завода, ответственные за реализацию продукции, могут получать упреждающую информацию о приближении срока окончания годности лекарственных препаратов. Это дает возможность не допустить списания ни одной партии лекарств по причине истечения срока годности. Также система позволяет готовить отчеты по приходу, расходу и остатку фармацевтической продукции на определенный момент времени; реализации товаров и услуг (с номенклатурой и без номенклатуры, в суммовом и количественном выражении, со скидками и без скидок) и др.
· Сертификация фармацевтической продукции в отделе контроля качества. Выбор продукции для сертификации осуществляется в системе по идентификационному номеру. Благодаря использованию системы, со склада невозможно отпустить несертифицированные продукцию или материалы. В информационной системе «Парус» готовятся «Карты статуса контроля» на каждый медицинский препарат (рядом рисунок — карта статуса), которые содержат информацию из фармацевтического склада (наименование, артикул, идентификационный номер, номер серии, место хранения, срок годности, дата поступления на склад), а также из отдела контроля качества («отвечает требованиям» или «не отвечает требованиям»).
· Расчет себестоимости произведенной продукции. Сейчас затраты собираются по аналитике затрат и распределяются на готовую продукцию и полуфабрикаты пропорционально заработной плате. В дальнейшем отслеживать затраты планируется по местам возникновения затрат.
· Управление дебиторской и кредиторской задолженностью. Для фармацевтического производства характерен большой объем дебиторской задолженности. По различным видам продукции оплата происходит по-разному. В системе в рамках управления кредиторской и дебиторской задолженностью отражается большая аналитика по расчетам с покупателями, по ожидаемым платежам, по каждому счету, по спецификации и т
· Управленческий учет (реализован в рамках бухгалтерского учета, который отличается от обычного российского бухучета и имеет 4-5 уровней аналитики с подробной детализацией внутри каждого уровня);
Информационная система «Парус» используется в следующих подразделениях завода «Гедеон Рихтер-Рус»:
· экономическая дирекция;
· отдел контроля качества;
· отдел капитального строительства;
· фармацевтический склад;
· отдел информационного обслуживания.
Глава II. Практическая часть
Практическая часть курсовой работы посвещена изучению автоматизации рабочих мест и используемого программного обеспечения в аптеках нашего города. При выполнении работы был проведён опрос фармацетических работников следующих аптек:
Ш «Панацея» ул. Петра Алексеева, 2/37
Ш «Аптека» ул. Кирова д
Ш «Индустрия здоровья» ул. Кирова д. 38 “А”
Ш «Аптекарь» ул. Кирова д
Ш «Фармакор» ул. Октябрьской Революции д
Ш «Авиценна» ул. Октябрьской Революции д
Ш «Смоленск-фармация» ул. Николаева д
Ш «Полифарм» ул. Рыленкова д
Как известно, аптека — не только учреждение здравоохранения, обеспечивающее медикаментами население, но и торговое, коммерческое предприятие со сложной структурой отчетности, необходимостью поддерживать контакты со множеством поставщиков, обязательностью контролировать различные аспекты столь специфического товара, каковым являются лекарственные средства. Выявление дефектуры, выбор поставщика, формирование заказа, оприходование и предпродажная подготовка товара, ведение серийного учета, управление запасами, оптимальное перемещение товара в пределах одной аптечной сети, отпуск препаратов потребителям — каждое из этих действий является достаточно сложным бизнес-процессом. Кроме того, эти процессы в аптеке тесно взаимосвязаны и происходят практически одновременно. Компьютерные программы, позволяющие их автоматизировать, предоставляют аптечным учреждениям целый ряд преимуществ. информационная технология фармацевтика
В настоящее время на рынке программного обеспечения для аптек представлено несколько видов продуктов. Прежде всего, это разработки софтверных (производящих программное обеспечение) компаний, специализирующихся на автоматизации розничной торговли. В качестве примеров можно выделить следующее специализированное программное обеспечение (СПО): «Аптека 2007» (производитель — «Регард-Софт»), «Аналит-аптека» («Аналит»), «ФармаНет» («Фарманет»), «еФарма 2» («Спарго Технологии»), «Мастер-Аптека», «АИС Аптекарь 8. 6» («Ателье Информационных Систем»), «Аптека-Урал» («АУРИТ»), «SV:Фармацевт» («бизнес консалтинг»), «Магистр» («фармком»), «М-АПТЕКА плюс» («Эскейп»), «1С розница 8. Аптека», «СКАРБ», «1С-Рарус: Управление аптекой». В качестве примера приведены лишь наиболее расростаненные программы. Для софтверных компаний разработка и внедрение программного обеспечения является основным видом деятельности, главной целью автоматизации розничной торговли фармпрепаратами для них является получение прибыли от продажи СПО, сопутствующих услуг, а также последующих работ по сопровождению СПО.
Некоторые руководители фармацевтических организаций покупают не готовую программу, а заказывают индивидуальную разработку. Приобретая готовую программу, вы сразу получаете работающий продукт. Вместе с тем, вполне возможно, что такая программа по своим функциональным возможностям не будет полностью соответствовать требованиям предприятия. Заказывая индивидуальное ПО, вы получаете шанс приобрести продукт, который вас будет полностью устраивать. Однако следует быть готовым к тому, что на разработку такой программы и ее отладку уйдет не менее 6-12 месяцев. Кроме того, необходимо учесть регулярные доработки, а это — дополнительные расходы и постоянная зависимость от исполнителя.
Среди пользователей распространено мнение, что на всех предприятиях, использующих «1С», установлена одна и та же программа с одинаковыми функциональными возможностями. На самом деле это совсем не так. Основной характеристикой является не столько фирма-поставщик «1С», сколько фирма, разработавшая специализированную надстройку (конфигурацию) для автоматизации аптеки, так как «1С» — это просто «конструктор».
При аналазе организации автоматизации рабочего места фармацевтов первого стола аптек выяснилось, что практически во всех аптеках схема автоматизации рабочее места выглядит примерно следующим образом:
POS-терминал (от англ. Point Of Sale — точка продажи) — это торговый терминал (программно-аппаратный комплекс для торговли или АРМ кассира), установленный на месте, где кассир осуществляет приём платежей от клиентов.
POS-терминал (в отличие от POS-системы), как правило, регистрируется, как единый программно-аппаратный комплекс с уникальным названием (монитор, системный блок, дисплей покупателя, POS-клавиатура, считыватель карт, печатающее устройство, фискальная часть, программное обеспечение) в Государственном Реестре контрольно-кассовых машин соответствующим государственным органом. При этом любые аппаратно-программные видоизменения этого комплекса, детально описанного в Реестре контрольно-кассовых машин, запрещены.
POS-терминал — аппаратно-программный комплекс, позволяющий осуществлять торговые операции, как это делает обычный кассовый аппарат. Помимо учёта продаж POS-терминал может накапливать и другие данные для их последующего анализа. POS-терминал имеет интерфейс взаимодействия с пользователем для облегчения поиска нужного товара и получения его характеристик — цены, сроков годности, аннотации и т. ; формирования фискальных чеков; подсчета сдачи; выполнения различных отчетов.
POS-системы — это аппаратные комплексы для автоматизации работы кассиров на базе фискальных регистраторов. Обычно в состав POS-системы входит системный блок ПК, фискальный регистратор (ФР), POS-монитор кассира, денежный ящик, программируемая клавиатура, считыватель карт, считыватель штрих-кодов и дисплей покупателя. Все эти составные части POS-оборудования, интегрированные вместе, представляют собой законченное рабочее место кассира.
Одно из отличий POS-системы от POS-терминала состоит в том, что модуль фискальной памяти у POS-системы находится в печатающем устройстве, а именно, в фискальном регистраторе. У POS-терминала модуль фискальной памяти находится внутри корпуса компьютерного блока. С этим связана ещё одна особенность применения POS-систем и POS-терминалов. POS-терминалы могут продаваться только с определенными специализированными кассовыми программами, которые вместе с POS-терминалом внесены в Государственный реестр контрольно-кассовых машин (ККМ). Для POS-систем не требуется сертификация программного обеспечения, так как все необходимое для фискального учета программное обеспечение (ПО) записано во внутренней памяти печатающего устройства — фискального регистратора.
Схема автоматизации рабочего места фармацевта за первым столом
На сегодняшний день такая схема является одной из наиболее распространённых и удобных, она позволяет оптимизировать и упростить работу не только фармацевта певрвостольника, но и других сотрудников, включая заведующего аптекой и бухгалтера.
Так же в результате проведения анализа выяснилось, что подавляющее большиство аптек в качестве ПО использует программы на созданные на базе «1С». Это связано с их широкой фукциональностью, учётом отраслевую специфики и удобством работы с ними. Кроме того их широкая распространённость возможно связана с тем, что компании занимающиеся продажей и установкой оборудования для автоматизации работы аптек предлагают установку именно такого ПО.
В частности из наиболее используемых программ на базе «1С» является «1С-Рарус:Управление аптекой», обладающий следующими основными возможностями:
Учет лекарственных средств
· учет фармацевтических групп, форм выпуска, ЕГК
· указание международного непатентованного наименования, дозировки
· вхождения в обязательный ассортимент, ЖНВЛС
· учет различных единиц измерения
· учет сертификатов и сроков годности, фальсификатов
· возможность вести аналоги (взаимозаменяемость) товаров
· возможность загрузки и анализа прайс-листов, накладных контрагентов из внешнего файла
· формирование заказа поставщику на основании расчета потребностей аптеки и анализа предложений поставщиков
· поступление/возврат товара в разрезе серий, с возможностью маркировки каждой серии
Склад и торговый зал
· назначение розничных цен в разрезе серий
· инвентаризация складов, перемещение и списание товаров в разрезе серий
Управление системой ценообразования, скидок и наценок
· гибкая система назначения скидок и наценок позволяет назначать скидки и наценки по многочисленным правилам: на документы в целом и на отдельный товар или группу товаров, использовать дисконтные карты и суммы накопления на них
· установка правил наценки в соответствии с законодательств
· назначение цен в разрезе подразделений
Банк и касса
· печать платежных поручений
· учет движения денежных средств, в кассах и на расчетных счетах
· оформление регламентной кассовой отчетности
· оформление розничных продаж товаров и услуг с использованием торгового оборудования
· подключение к системе авторизации безналичных платежей по банковским картам
· управление правами доступа к кассовым функциям
· возможность оплаты покупки наличными средствами, посредством платежных карт, в кредит (с возможностью указания кредитного договора с банком-кредитором), клубными картами, талонами/купонами, за счет заведения
· оформление возврата товаров покупателями
· отчеты по остаткам товаров (в разрезе серий, сроков годности и проч. ), продажам в розницу и оптом, предоставлению скидок и подарков, количеству продаж продавцами-консультантами, движению наличных и безналичных денежных средств, взаиморасчетам с поставщиками и прочие отчеты
· большой спектр аналитической отчетности позволит оперативно оценить ситуацию по компании в целом, по отдельным подразделениям или отдельным ее аптекам и принять правильные решения
Подключение торгового оборудования
конфигурация поддерживает работу со следующими классами торгового оборудования:
· POS-Терминалы (Point of Sale — торговое место)
· фискальные регистраторы (ФР)
· авторизаторы безналичных платежей
· электронные весы
· сканеры штрих-кодов и считыватели магнитных карт
· дисплеи покупателя
· программируемые клавиатуры
· принтеры этикеток и ценников
· терминалы сбора данных (ТСД)
Возможность загрузки справочника «Видаль»
На сегодняшний день применение различных информационных технологий в деятельности фармацевтических организаций очень широко. Их применение заключается в использовании компьютеров со специализированным программным обеспечением; организации локальных вычислительных сетей и электронного документооборота; автоматизацией рабочих мест; создании компьютерных систем управления и контроля процесса производства ЛС
Определил основные направления использования информационных технологий в фармации: автоматизация документооборота; коммуникации, управление технологией фармацевтического производства, автоматизация бухгалтерского учета и планирования, разработка систем принятия решений, Автоматизация банковских операций, создание автоматизированных рабочих мест.
Описал схему организации автоматизации рабочего места фармацевтов первого стола, выявил наиболее используемое программное обеспечение аптек нашего города. ( Программы на созданные на базе «1С», «1С-Рарус:Управление аптекой»)
Российская фармацевтическая отрасль — одна из немногих, перспективы которой оцениваются достаточно оптимистично. Отрасль обладает значительным инвестиционным потенциалом. Многие западные фирмы пришли на наш рынок с проектами организации выпуска лекарственных препаратов.
На сегодняшний день среди российских фармацевтических компаний наиболее популярными являются следующие информационные технологии:
— создание корпоративного портала организации;
— внедрение системы электронного документооборота;
— создание системы управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и партнерами;
— построение комплексной системы управления.
Также необходимо отметить, что проблема компетенции персонала, недостаток знаний, трудность настройки и адаптации на индивидуальные особенности бизнеса, недостаток ресурсов сегодня свойственны как российским, так и европейским фармацевтическим компаниям.
Итоги
Фармацевтический рынок за период пандемии коронавируса стал стремительно меняться. Не все компании оказались готовы к такому быстрому развитию цифровых и маркетинговых инструментов.
Ключевыми трендами можно назвать развитие новых онлайн-сервисов, программ лояльности, интернет-магазинов и мобильных приложений, автоматизацию внутренних процессов, мультиканальный контент с фокусом на заботу о здоровье, усиление роли digital-каналов в коммуникации с врачами, социальные проекты и тренд на развитие навыков специалистов в интернет-маркетинге и e-commerce.
Фармацевтический рынок идёт по пути к успешному освоению digital близкому к пути ритейла. Фарме есть на что ориентироваться и какие лучшие практики внедрять, но с учетом юридических, этических и тактических аспектов и ограничений рынка. Сейчас лучший период для расширения бизнеса, улучшения и автоматизации процессов и запуска новых сервисов.
Разрешение и установка правил дистанционной торговли безрецептурными лекарственными препаратами
В связи с эпидемией коронавируса на фармацевтическом рынке произошли изменения, которых ждали несколько лет. Произошли они практически молниеносно. 16 мая правительство утвердило правила дистанционной продажи и доставки лекарств. Несколько месяцев подряд шли споры о том, как правильно продавать лекарственные препараты онлайн, можно ли доверять доставку лекарств курьерам, законны ли продажи лекарств на маркетплейсах. Споры продолжаются до сих пор.