Системы цифровизации бизнеса

Если посмотреть определение электронного бизнеса эпохи 90-х годов, то можно прочитать, что это бизнес, в котором проведение сделок и взаимодействие с партнёрами выстроено на основе информационно-коммуникационных технологий. Как видим, здесь понятие технологий является самым «сердцем» электронного бизнеса – и получается, что всё вращается именно вокруг них.

Сегодня цифровой бизнес понимается гораздо шире: это бизнес-проект, основанный на взаимодействии людей, компаний и интеллектуальных устройств на пересечении физического и цифрового миров. То есть, здесь в самой основе лежат взаимодействие и комплексность.

Кроме того, специалисты подчёркивают, что ядром цифрового бизнеса ни в коем случае нельзя считать технологии. Более того: само по себе применение каких бы то ни было технологий не способно сделать бизнес цифровым. Основное внимание следует обращать на бизнес-модели и способы их реализации. Если этот уровень бизнеса не оптимизирован, то никакие ИТ-системы не помогут добиться нужного результата.

И раз уж мы заговорили про результат, то здесь особенно полезно остановиться и разобраться: зачем вообще создавать цифровой бизнес и чего можно с помощью этого достичь?

К чему стремится цифровой бизнес?

Если вспомнить всё ту же традиционную модель 90-х годов, то цифровизация бизнеса имела следующие задачи:

• Операционная эффективность.
• Централизация и стандартизация.
• Сокращение затрат.
• Контроль и управляемость.

Нетрудно заметить, что всё это относится в основном к сфере учёта и документооборота. Эксперты предостерегают от того, чтобы воспринимать именно так современное понятие цифрового бизнеса, потому что это ведёт к следующим проблемам:

• Новые технологии применяются, но при этом бизнес работает по прежним принципам.
• Тотальная стандартизация лишает компанию гибкости, которая очень необходима в современном мире.

В большинстве случаев стандартизация также приводит к подходу «одна бизнес-система – один разработчик». Доходит до того, что в ответ на вопрос об используемой бизнес-стратегии называют бренд производителя такой системы.

В итоге мы имеем схему, в которой ядром бизнеса является система учёта, ИТ-отдел занимается в основном её «ремонтом», а бизнес-пользователей принуждают работать строго в рамках имеющейся системы. В результате бизнес теряет эффективность, либо сотрудники начинают параллельно использовать другие системы для коммуникаций, что снижает возможности контроля.

Сегодня такой традиционный подход к ERP уже считается плохой основой для цифрового бизнеса, ведь у него совсем другие цели:

• Обеспечение гибкости всех бизнес-процессов, так как среда крайне изменчива.
• Работа с новыми стратегиями, активное применение последних разработок, чтобы не отставать от конкурентов и от рынка в целом.
• Глубокое понимание того, что и как происходит, а это подразумевает сбор информации для обширной аналитики.
• Акцент на мобильность и социальность. Здесь помогает использование облачных технологий, упрощение интерфейсов, появление возможности у бизнес-пользователей самостоятельно вносить многие настройки.

Два уровня цифрового бизнеса

С одной стороны, цифровой бизнес предъявляет много новых требований, которым с трудом может соответствовать ERP-система старого образца.

С другой – от привычного учёта всё равно никуда не деться.

Все попытки создать такую бизнес-систему, которая будет, с одной стороны, предоставлять максимум возможностей для стандартного учёта ресурсов компании и работы с ними, а с другой – окажется гибкой и подходящей для экспериментов, оказались провальными. Смирившись с этим, цифровой бизнес пошёл по другому пути: применение не одной, а нескольких систем, которые выполняют разные задачи во взаимодействии друг с другом. Например, ERP-система отвечает за учёт, а гибкая процессная платформа использует данные из учётной системы для исполняемых процессов. В такой среде можно:

• Проводить отдельные бизнес-процессы, с трудом поддающиеся стандартизации.
• Испытывать новые стратегии и технологии («песочница»).
• Решать конкретные задачи, реализация которых с помощью «ядра» означала бы большие затраты времени и средств.

Опыт показывает, что такой подход значительно повышает гибкость и снимает множество проблем, связанных с попытками доработать ERP-систему для решения множества разнородных задач.

Сегодняшняя популярность гибких систем, например созданных на базе Low-code платформы Comindware Business Application Platform, подтверждает мысль о том, что бизнес начинает высоко ценить платформы для быстрой разработки приложений и их синтеза с унаследованными ERP-системами. Возможность синтеза, в отличие от перестройки бизнеса под новые правила, а тем более резкого отказа от уже используемых решений с последующим переходом, является очень важной особенностью современных разработок и одним из неотъемлемых атрибутов цифрового бизнеса.

Закажите демо, чтобы увидеть в действии платформу Comindware и её оценить её преимущества для цифрового бизнеса.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Перестроиться на цифровые рельсы пытается большинство компаний, но часто эти начинания сводятся к отчетам на бумаге, либо заканчиваются провалом. А в свете событий последнего времени этот процесс усложнился еще больше

Об эксперте: Сергей Гребенников, заместитель директора Российской ассоциации электронных коммуникаций.

Цифровизация ради цифровизации — одна из самых актуальных проблем современного бизнеса, и не только в России. Быть нецифровым уже невозможно: не случайно во время первого бума искусственного интеллекта в 2016–2017 годах компании бросились массово закупать технологии в стремлении быть в тренде — то, что Gartner потом назвала panic buying (панические покупки). Но хотя игроки повсеместно заявляют о том, что успешно прошли диджитал-трансформацию или вот-вот ее завершат, в действительности цифровых бизнесов не так много.

По данным McKinsey, около 84% проектов цифровой трансформации заканчиваются неудачей. Если говорить о России, еще в 2020 году четверть отечественных компаний разочаровались в эффекте от попыток внутренней цифровой трансформации. И даже «Сбер» в свое время признал потерю миллиардов рублей из-за искусственного интеллекта — правда, обосновав это ошибками в работе алгоритмов.

Сейчас процесс цифровой трансформации, который и до этого представлял для компаний непростую задачу, еще больше усложнился. Санкции и уход с рынка многих зарубежных игроков вынуждают бизнес переходить на отечественное ПО и перестраивать большинство бизнес-процессов. В общей суматохе сложно не наделать ошибок и понять, какие нововведения действительно необходимы.

Можно выделить несколько основных причин, по которым цифровая трансформация оказывается несвоевременной или не дает никаких результатов.

Отсутствие предварительной оценки эффективности

Это одна из самых частых ошибок: компания внедряет цифровые решения, не оценив заранее, компенсируются ли потраченное время и ресурсы улучшением бизнес-показателей. Переход в «цифру» уместен, только когда есть понимание, что это приведет к конкретным положительным эффектам — сокращению трудозатрат, повышению маржинальности, росту продаж.

В противном случае цифровая трансформация превращается в нагромождение инициатив, бесполезных для бизнеса — как минимум на конкретном этапе развития. К примеру, молодому небольшому стартапу нет смысла тратить силы на внедрение системы геймификации персонала — важнее сосредоточиться на масштабировании и выходе на окупаемость. Подобные инициативы не только не дают положительного эффекта, но и могут помешать, поскольку тянут за собой нагромождение новых регламентов и вызывают отторжение команды. Как этого избежать?

Любым цифровым нововведениям должна предшествовать большая аналитическая работа. Важно ответить на вопросы, какие задачи стоят сейчас перед бизнесом, какими технологиями их можно решить, какие инвестиции потребуются, как именно и в какой срок они окупятся, насколько улучшатся финансовые показатели. В идеале нужно не ограничиваться предварительным анализом, но и оценивать промежуточные результаты на каждом микроэтапе — чтобы при необходимости скорректировать процессы.

Отсутствие культуры цифровизации

Согласно исследованию консалтинговой компании KMDA, одним из главных препятствий для цифровой трансформации бизнеса считается сопротивление изменениям со стороны команды. Если руководитель отдела считает, что спущенное сверху указание регистрировать операции в онлайн-системе — это лишние действия, мешающие работе, то и от своих подчиненных требовать этого он не будет. В результате весь процесс превратится в формальное заполнение отчетов. И это закономерно: если сотрудники не понимают смысла внедрения новых инициатив, они всегда будут отторгать нововведения в компании.

Причиной сопротивления цифровой трансформации персоналом может быть страх, что автоматизация лишит их рабочих мест («роботы заменят людей»), или беспокойство о своих личных данных. Эти опасения особенно усилились в последнее время: экономический кризис провоцирует страх остаться без работы, а потеря доступа к необходимым для работы цифровым инструментам заставляет задуматься о том, что у тотальной оцифровки процессов есть и обратная сторона.

Именно поэтому так важно работать над культурой цифровизации в компании и формировать в команде соответствующие принципы и ценности — то, чему большинство бизнесов не уделяют внимания. Чтобы сотрудники содействовали изменениям вместо сопротивления им, они должны понимать:

• какую именно пользу принесет каждое новое решение;
• как оно работает — хотя бы на базовом уровне: все процессы должны быть абсолютно прозрачны;
• как изменятся их задачи и зона ответственности после внедрения нововведений. Так, в условиях масштабной адаптации бизнеса к новым реалиям важно донести до команды, что сейчас рабочие руки важны как никогда, поэтому опасаться сокращений не нужно. Разумеется, это можно говорить лишь тогда, когда вы действительно не планируете сокращений — иначе вы только подорвете доверие к себе оставшихся сотрудников.

К этическим проблемам часто приводит некорректная работа самих технологий — в первую очередь тех, что связаны с искусственным интеллектом. Достаточно вспомнить случай, когда ИИ-решение от Amazon, предназначенное для сортировки резюме соискателей, начало дискриминировать кандидатов по гендерному признаку. Такие кейсы, безусловно, подрывают доверие к цифровым решениям — хотя дискриминирующие принципы не закладывались в систему намеренно. В случае с Amazon причина была в нерепрезентативности данных: алгоритм обучался на резюме, попавших в компанию за последние десять лет — а большая их часть принадлежала мужчинам. Исходя из этого искусственный интеллект пришел к выводу, что мужчины как потенциальные сотрудники предпочтительнее женщин.

Чтобы предотвратить подобные случаи, ИИ-решения изначально должны создаваться по канонам этики. В 2020 году 14 стран объединились в организацию GPAI (Global Partnership on AI), чтобы разработать подходы к созданию и использованию ИИ-систем, основанных на правах человека, инклюзивности и ответственности.

В исследовании РАЭК, посвященном этике цифровизации, аналитики обобщили основные принципы, которые сейчас используются для создания этичного ИИ:

• прозрачность,
• непредвзятость,
• подотчетность,
• приоритет интересов человека и контроль с его стороны,
• ответственность разработчиков, пользователей и других заинтересованных лиц.

Нехватка компетенций

Еще одна частая причина провала попыток цифровой трансформации связана с недостатком компетенций. Речь идет о ситуациях, когда у руководителей и команды просто не хватает экспертизы, чтобы провести цифровую трансформацию. Кроме того, в большинстве случаев компании отказываются от создания единого органа цифровизации (например, введения должности CDTO — Chief digital transformation officer). Все это заканчивается многочисленными ошибками.

Но даже создание целого подразделения для цифровой трансформации при отсутствии компетенций у команды может привести к краху. Так случилось с General Electric, которая в 2015 году основала GE Digital для работы с внешними клиентами. В погоне за быстрыми финансовыми результатами менеджмент превратил эту структуру в инструмент для решения внутренних задач компании, и весь запланированный эффект провалился.

Важным фактором нехватки цифровых компетенций стал кадровый голод в сфере ИТ, который особенно усилился с началом пандемии. В России, по данным Минцифры, сейчас не хватает от полумиллиона до миллиона айтишников, схожая ситуация и в других странах мира. Пытаясь оперативно решить текущие задачи в условиях недостатка рук, компании все чаще прибегают к хакатонам — поскольку этот формат позволяет привлечь к разработке решения или его апробации специалистов с экспертизой в разных областях. Так, на хакатоне EnergoMach конкурса «Цифровой прорыв» Минэнерго протестировало интеллектуальную систему визуализации алгоритмов предупреждения ЧС на объектах ТЭК. А в рамках хакатона Health&Science «Сбер» испытал прототип решения, определяющего фронтиры науки и технологий для планирования исследований в масштабах страны.

Потребность экономики в ИТ-кадрах усилилась с введением новых санкций. Поскольку многие из этих санкций касаются доступа к технологиям и ПО, у России фактически не осталось других вариантов, кроме как развивать и поддерживать собственные цифровые сервисы и решения. В начале марта был принят комплекс мер по поддержке ИТ-отрасли, который должен вызвать всплеск интереса к цифровым специальностям. Так, в пакет вошли такие беспрецедентные меры, как льготное кредитование ИТ-компаний, льготы на ипотеку для их сотрудников, гранты на разработку и развитие ИТ-продуктов, отсрочка сотрудников от призыва в армию и их освобождение от НДФЛ, а сами компании — от уплаты налога на прибыль.

Копирование практик с рынка

Кроме того, заимствуя казалось бы успешную практику, нужно учитывать, что далеко не всегда компании раскрывают реальные данные об эффективности своего решения. Иногда цифровые «фишки» запускаются исключительно с целью пиара, а в реальности могут быть даже убыточными, поэтому копировать их не имеет смысла. Да, внедрение отдельных цифровых проектов в пиар-целях в каких-то случаях может быть целесообразным, но чтобы понять насколько — в каждом случае нужна тщательная предварительная аналитика.

Отсутствие единой стратегии

Цифровая трансформация не составляется из разрозненных цифровых решений: в первую очередь это фундаментальная перестройка всех процессов, которая требует полноценной стратегии. Традиционный банк не сможет превратиться в финтех-компанию, если будет просто переводить отдельные процессы в диджитал-формат: ему придется менять как сам продукт, так и способ взаимодействия с клиентами, свое позиционирование и маркетинг, организационную структуру и другие аспекты — а все это требует целостного подхода. Кстати, именно отсутствие единой стратегии 42% российских компаний считают одним из ключевых препятствий к цифровой трансформации.

Но на практике часто происходит так, что цифровые решения внедряются каждым департаментом независимо друг от друга. В результате получается, как в популярной поговорке — автоматизация хаоса приводит к автоматизированному хаосу.

Чтобы предотвратить такое развитие событий, нужна единая стратегия цифровизации, где каждая инициатива будет выполнять свою функцию. В процессе разработки такой стратегии может оказаться, что для перехода на цифровые рельсы нужно полностью менять бизнес-модель, а иногда и сам продукт.

Так произошло с Netflix, которая изначально создавалась как сеть проката DVD. Расширяя бизнес, компания внедряла решения, которые вполне вписывались в понятие цифровизации: например, разработала свою систему рекомендации фильмов на основе анализа предпочтений пользователей, ввела подписку на прокат, создала бонусную систему. Но с развитием потокового видео сам формат DVD был обречен, и никакие цифровые улучшения не привели бы бизнес к успеху. В Netflix это вовремя поняли, и в 2007 году, спустя десять лет после своего основания, компания сделала пивот, переключившись на стриминговые технологии. Это решение сделало Netflix одной из крупнейших компаний в мире — но для этого ей пришлось полностью менять продукт и бизнес-модель. Именно для этого и нужна стратегия: чтобы заранее оценить масштаб перемен и понять, насколько вы к нему готовы.

Использование цифровых технологий в бизнесе имеет давнюю историю. При этом с течением времени меняется подход к внедрению технологий, появляются новые термины, в которых желательно не путаться.

История цифровой трансформации

• Оцифровка данных (цифровизация). Впервые её провела компания IBM в 1964 году. Суть оцифровки проста: перенос информации из бумажных документов, договоров, а также фотографий, плёночных видеозаписей в цифровой формат. На этом этапе внедряются электронные таблицы, обработка текстов и вычисления.
• Автоматизация. Она стала важным трендом на следующем историческом этапе. Смысл автоматизации в том, чтобы организовать удобное хранение, поиск информации, быстрый обмен данными между сотрудниками. Акцент делается на повышении скорости, снижение расходов на бумагу. А также на сведении данных в одну систему: на таком принципе работают многие системы ERP (учёта ресурсов предприятия).
• Цифровая трансформация бизнеса.

Цифровая трансформация – понятие более сложное, нежели оцифровка и автоматизация. Главное различие состоит в том, что для предыдущих двух этапов просто внедрять технологии:

• Компания перешла на электронные документы? Цифровизация пройдена.
• Все сотрудники пользуются системой бухгалтерского учёта? Значит, автоматизация также прошла успешно.

С цифровой трансформацией не всё так просто. Одними технологиями здесь не обойтись: потребуется внедрение ПО и пересмотр принципов ведения бизнеса.

То есть, технологии (любые) не делают бизнес цифровым. Цифровую трансформацию более правильно определить как перестройку деятельности компании, позволяющую адаптироваться к происходящим вокруг неё изменениям, быстро на них реагировать.

Преимущества цифровой трансформации

Цифровая трансформация даёт компании следующее:

• Ускорение бизнес-процессов, уменьшение расходов – рост производительности труда.
• Новые пути получения прибыли. Например, компания внедряет технологии, позволяющие отслеживать техническое состояние купленного клиентом автомобиля, и своевременно предлагает ремонт и техосмотр.
• Углубление взаимодействия с клиентами, чтобы повысить для них ценность создаваемых компанией товаров и услуг. Это можно видеть на примере тех самых приложений, где клиент выставляет оценки работе компании. И в ещё большей степени – на примере таргетированной рекламы, учитывающей пол, возраст, уровень дохода, интересы человека.
• Повышение уровня контроля и качества аналитики. Искусственный интеллект обрабатывает собранные о клиенте данные, чтобы создавать для него подходящие предложения.

Условия цифровой трансформации

Главным условием трансформации является заинтересованность участвующих сотрудников, желание у них этим заниматься и понимание, зачем это делать. Если изменения проводятся потому, что высшее руководство выпустило директиву, то ждать высокой эффективности не приходится.

При определённых условиях цифровая трансформация может стать вопросом выживания для компании. Ведь если работать по консервативным принципам, то легко «не вписаться» в новые модели рынка, которые обновляются каждый день. Есть и более серьёзные вызовы, как нынешняя пандемия коронавируса, которая заставляет решать: адаптируется бизнес к текущей реальности или уйдёт?

В сложившейся ситуации многие бутики одежды, например, были вынуждены практически за один день превратиться в интернет-магазины, а предприятия общепита – освоить технологию доставки еды на дом. Некоторые рестораны пошли ещё дальше: повара начали проводить онлайн платные мастер-классы по приготовлению разных блюд, заранее доставляя участникам необходимые ингредиенты. Это хороший пример того, как компания может проявить креатив и открыть для себя новый источник прибыли, вместо пассивного ожидания конца карантина.

Оставаться на месте сейчас не вариант, нельзя годами работать по одним принципам. Нужно активно тестировать всё новое, а потому используемая бизнесом модель должна быть не просто открыта для изменений, но способна проводить их «на лету».

Этапы цифровой трансформации

Просто внедрить ПО для цифровой трансформации недостаточно. Чтобы провести её успешно, придётся делать всё поэтапно.

Сначала важно понять, нужна ли вашей компании такая трансформация, причём именно сейчас. Не стоит проводить её просто потому, что это «модно». Нужно выяснить, какие цели мы преследуем. Они должны быть не обтекаемыми – «повысить эффективность работы компании» – а понятными. Желательно, чтобы они касались конкретных процессов:

• Повысить скорость обработки входящих счетов.
• Уменьшить время доставки заказов клиенту.

Специалисты не советуют заниматься цифровой трансформацией всего и сразу. Во-первых, это требует больших ресурсов, а во-вторых, разумно сначала оценить полезность изменений на примере одной сферы деятельности или подразделения компании, прежде чем двигаться дальше.

Когда мы уже разобрались с целями и объектом трансформации, потребуется назначить ответственных лиц, причём не только со стороны IT, отвечающих за техническую составляющую, но и со стороны бизнеса. Если, например, мы модернизируем работу отдела логистики, то постоянный контакт с руководителем этого отдела – обязательно, чтобы изменения прошли и «на бумаге», и в реальной жизни.

Наконец, не забываем отслеживать результат, а для этого заранее выбираем параметры, по которым будем оценивать эффективность цифровой трансформации в вашей компании. С определения таких параметров и стоит начать преобразования, чтобы понимать, куда мы движемся, и не заниматься «модернизацией ради модернизации».

Причины для цифровой трансформации

Главная причина, по которой компании проводят цифровую трансформацию, – это сохранение и повышение конкурентоспособности. Всё развивается стремительно, а изменения происходят быстро, поэтому компаниям приходится соответствовать новым требованиям, чтобы продолжать успешно работать. Это удаётся не всем. Например, срок жизни крупных корпораций в 21 веке составляет около 15 лет, а в 20 веке он был равен 60.

То есть, нужно «держать руку на пульсе», использовать те возможности, которые даются развитием технологий.

Сложности цифровой трансформации

Попытка трансформировать бизнес под требования цифровой эпохи часто сталкивается с трудностями. Разберём самые распространённые из них.

Неготовность сотрудников к изменениям

Любые изменения достигают нужного результата только в том случае, если люди к ним готовы.

Важно обучить сотрудников новым принципам работы. Это может занять значительное время, но других вариантов нет: пока каждый работник не обучится работе в условиях новой бизнес-модели, трансформация не произойдёт. Обучение касается не только работы с новым ПО, но и самих принципов работы, и культуры инноваций, о чём речь ниже.

Важно не просто «насаждать» изменения сверху вниз, но и получать постоянную, живую обратную связь от сотрудников. Чем больше они будут ощущать личное участие в трансформации, тем сильнее начнут ценить её результаты.

Консерватизм руководства

Проблемой становится консерватизм рядовых сотрудников и руководителей среднего звена. Здесь важно разъяснить, зачем проводится трансформация, обрисовать выгоды, которые получит конкретный работник или отдел. Не всегда это удаётся сделать в рамках 30-минутной беседы или лекции. Но если сэкономить ресурсы на этом этапе, эффективность всего остального может остаться низкой.

Две стороны культуры инноваций

Культура инноваций – это сумма привычек, убеждений, взглядов и принципов сотрудников, максимально совместимых с быстрым внедрением всего нового. Ядром культуры инноваций является сознательный отказ от консерватизма.

Её яркие признаки:

• Отсутствие жёсткой иерархии, при которой с начальником нельзя спорить. Мнение каждого признаётся ценным. Любую мысль можно высказать открыто.
• Неприятие шаблонов, даже на уровне строгого дресс-кода.
• Эксперименты, право на ошибки.

Но не всё так просто. Любовь к экспериментам сталкивается с требованием проводить их по жёстким правилам, не вводя компанию в крупные расходы. Отказ от иерархии не всегда находит понимание на уровне конкретных отделов. А открытым обсуждениям не хватает откровенности, поскольку люди не решаются жёстко критиковать друг друга, «сглаживают углы».

Всё это говорит только о том, что культура инноваций не может быть внедрена одномоментно. Это длительный путь к выработке нового менталитета. Этот путь стоит начать скорее, но не ожидать, что его удастся пройти за пару недель.

Высокий темп изменений при цифровой трансформации

Ещё одна крупная проблема. Часто трансформация планируется в виде резкого «прыжка» от прежних принципов к новым, на этой модели основана концепция реинжиниринга. Он предполагает следующее:

• Составление модели, по которой бизнес работает.
• Выстраивание целевой модели, к которой мы хотим прийти.
• Составление списка изменений для перехода на новую модель, их реализация.

Всё бы хорошо, но в этом случае из-за своей резкости цифровая трансформация становится большим стрессом для компании и каждого сотрудника.

Резкая смена принципов работы или даже конкретного ПО может затормозить бизнес, вызвать сбои в его работе. Большинство руководителей понимают это, причём одни в итоге торопятся провести изменения скорее, вторые откладывают их как можно дольше.

Решение здесь – последовательная трансформация, отказ от резких рывков. Здесь на помощь может прийти система Low-code, которая делает возможным последовательное внедрение новых принципов и постепенное разворачивание изменений: тестирование – принятие – масштабирование.

Сложность выбора приоритетов

При подготовке к цифровой трансформации нужно выбрать отдельные бизнес-процессы, которые будут подвергнуты ей в первую очередь. На эту тему возникают большие дискуссии: что первично, а что вторично?

Стоит начать с процессов, наиболее важных для компании, имеющих выстроенную структуру (пусть не идеальную) и часто повторяемых. Например, мы видим, что оптимизация работы с входящими счетами сокращает ожидание для контрагентов, избавиться от задержек и ошибок, высвободить время сотрудников. В этой ситуации стоит сразу провести трансформацию этого процесса, а уже затем идти дальше.

Увеличение рисков цифровой безопасности

При цифровизации неизбежны и трудности: данные попадают в сеть, откуда могут быть украдены в результате хакерских атак или неправомерных действий сотрудников.

Случается так, что переход на новые технологии приводит к увеличению рисков компрометации данных. Яркий пример – технология блокчейна, предполагающая хранение данных на множестве независимых устройств. Защитить данные становится сложно.

Часто служба безопасности предприятия противится внедрению технологий, так как беспокоится за сохранность данных. Иногда внедрение происходит, когда служба безопасности ещё не научилась работать в новых условиях, и секретная информация оказывается широко доступна.

Во избежание такого развития событий важно следить, чтобы система защиты данных с учётом новых технологий уже была на высоте к тому моменту, когда компания начнёт их использовать. Если служба безопасности будет “догонять” технологии, то велик риск того, что защитить данные не удастся. Важно повышать уровень и сотрудников службы безопасности, чтобы они своевременно узнавали о новых рисках и адекватных способах их ликвидации, а также позаботиться о том, чтобы они впитали развиваемую культуру инновации.

Важные тренды цифровой трансформации

Внедрение цифровых технологий в бизнес происходит под разным углом. Если когда-то речь шла об автоматизации, то сегодня цифровая трансформация предполагает пересмотр бизнес-моделей, бизнес-культуры и менталитета всех участвующих людей.

В последние пару лет наметились дополнительные тренды в этом направлении.

Цифровизация взаимодействия с внешней средой

Не так давно цифровая автоматизация касалась бизнес-процессов и взаимодействий внутри компании: её внутренних дел, производства, документооборота. Если же нужно было вступить в контакт с клиентом или поставщиком, ему отправлялось электронное письмо.

Но сегодняшняя реальность предполагает, что бизнес-процессы выходят за границы предприятия. Например, компания обеспечивает возможность для своих клиентов и контрагентов открывать личный кабинет в системе, которая регулирует бизнес-процессы на предприятии. Это даёт возможность сразу использовать вводимые контрагентами данные, экономя много ресурсов на то, чтобы принять их и занести в систему.

То есть, при выборе какого-то ПО, например BPM-систем, бизнес предполагает, что использовать его будут не только собственные сотрудники, но и контрагенты. И тут мы вплотную подходим к следующему тренду.

Интеграция разных систем

Многим компаниям пришлось столкнуться с тем, что для учёта ресурсов была выбрана одна система (ERP), для взаимодействия с клиентами – другая (CRM), для документооборота – третья (СЭД). В итоге предприятие использует 3-5 систем разных производителей, с разными принципами работы. Частичным выходом становятся MDM-системы – дополнительное ПО, которое помогает “собрать” и объединить разрозненные данные, чтобы можно было увидеть цельную картину. Ситуация осложняется тем, что многие системы предполагают разную структуру информации, так что импорт и экспорт данных предполагает ещё и их “конвертацию”.

В итоге бизнес “привыкает” пользоваться набором систем, а поскольку на внедрение и настройку всего этого уже ушла большая сумма, отказаться от такого формата работы готов не каждый руководитель.

Что делать в такой ситуации, вопрос сложный. Обычно приходится чем-то жертвовать и от чего-то избавляться, даже если это болезненно. Выходом тут станут решения, созданные на одной платформе, например Comindware Business Application Platform. Данная платформа хороша тем, что создаваемые на ней решения изначально интегрированы друг с другом, поэтому никакие дополнительные действия не понадобятся.

Кроме того, на ней можно постепенно создавать отдельные IT-решения для конкретных задач, заменяя этими решениями используемые ранее. Это позволит бизнесу избежать главного стресса – резкого “рывка”, который происходит, когда всё старое одномоментно заменяется на новое.

Масштабируемость

При проведении цифровой трансформации ценятся две возможности:

• Начать с малого.
• Быстро масштабировать результат.

Говоря проще, бизнес нуждается в том, чтобы сначала опробовать, как работает решение, а уже потом проводить его массовое внедрение. Причём принципиально, чтобы протестировать можно было на каком-то одном процессе, не внося никаких резких изменений в работу всего бизнеса.

Это важно, так как в противном случае руководитель может просто не решиться переходить на новые принципы работы или решения.

И снова платформы наподобие Comindware Business Application Platform оказываются востребованы. Ведь именно на них можно создать простое и понятное решение, которое будет способно быстро решить одну конкретную задачу. А уже потом из этого приложения можно будет «вырастить» полноценное, которое охватит множество других процессов.

Но главное тут, что всё это происходит не мгновенно, а плавно и последовательно.

Облачные технологии

Облако предполагает, что все данные находятся на удалённом сервере, к которому каждый сотрудник получает доступ со своего устройства – компьютера или смартфона. Это помогает в том, чтобы, во-первых, повысить мобильность сотрудников, позволив им работать в любое время из любого места. Это выгода, которую уже ощутили многие компании, которым пришлось переходить на удалённый режим работы. А во-вторых, облачная технология позволяет не настраивать ПО на каждом отдельном компьютере, выполнив настройки один раз для всей системы.

Вывод статистических данных

Анализ накопленных бизнесом данных тоже приобретает всё большее значение. Новые решения для бизнеса оказываются способны не только сводить воедино бухгалтерские данные, но и анализировать работу каждого сотрудника: сколько задач он выполнил, сколько времени тратит на каждую из них.

Происходит замена стандартных отчётов (которые тоже надо анализировать) на вывод обобщённых данных по конкретному запросу. Руководитель может посмотреть данные о том, сколько продаж было сделано за отчётный период в каждом филиале компании. При этом есть возможность “спуститься на уровень” и посмотреть, какие показатели в данном филиале у отдельных менеджеров.

Это помогает искать «узкие места» в бизнесе и понимать, кто из сотрудников наименее эффективно. В итоге удаётся повысить эффективность процесса, выполнив небольшую работу. Например, обучив этого сотрудника необходимым навыкам или предоставив ему быстрый компьютер.

«Ядро» и «песочница»

Наконец, сегодняшние решения для бизнеса обычно делятся на два компонента: “ядро” для шаблонных процессов и “песочница” – пространство для экспериментов. Это связано с пришедшим пониманием того, что без стандартов не обойтись, но не всё можно уложить в «прокрустово ложе» схемы или шаблона и автоматизировать.

Поэтому вместо шаблонов для некоторых бизнес-процессов сейчас применяют кейсы, которые предполагают, что процесс будет разворачиваться по ходу дела, без предустановленных правил. По этой же причине в бизнес-решениях закладывается возможность для экспериментов и тестирования новых технологий. Однако эта «область свободы» вынесена за рамки ядра, которое отвечает за то, чтобы типовые и наиболее важные для предприятия процессы проходили быстро и без сбоев.

Таким образом, цифровая трансформация предполагает не только внедрение технологий, но и пересмотр моделей бизнеса. А баланс шаблона и творчества, дисциплины и эксперимента выходит на первое место.

Как и зачем производить цифровую трансформацию?

Основная цель такой трансформации – получение конкурентных преимуществ, создание дополнительной ценности для клиента. Вторая причина – борьба за сохранение своего места на рынке.

Как проводить цифровую трансформацию? Не так давно выстраиванием бизнес-процессов «правили» в основном IT-специалисты, ведь никто кроме них был не способен поменять настройки в используемом ПО. Но бизнес за это время уже «устал» от необходимости каждый раз, когда потребуется перенастроить ПО, отправлять в IT-отдел список изменений и подолгу ждать, когда они будут реализованы. При этом список необходимых изменений растёт быстрее, чем IT-специалисты успевают их внести. Это и вызвало популярность Low-code систем, предполагающих лёгкую настройку и минимум программирования.

Одной из главных фигур при цифровой трансформации является бизнес-аналитик – человек «от бизнеса», а не от технологий. Такой аналитик должен разбираться в том, как работает сам бизнес и в чём он нуждается. Получив необходимую квалификацию, этот специалист может самостоятельно настроить для всех других пользователей онлайн-формы для ввода данных, выстроить схемы типичных бизнес-процессов и каналы взаимодействия сотрудников.

Хотя бизнес-аналитик должен хорошо разбираться в моделировании процессов бизнеса и разработке удобных для пользователя экранных форм, он не тратит время на изучение программного кода. А значит, что в обучении такого сотрудника акцент будет сделан на получении им нужных для работы навыков.

Для кого нужна цифровая трансформация?

Часть компаний уже выполнили трансформацию бизнеса, но не всегда она проведена оптимально. Поэтому возникают трудности, перечисленные выше: сложности с интеграцией систем, их устаревание, накопление необходимых изменений, которые не успевают внедрять.

Другие предприятия ещё не провели цифровую трансформацию, и у них есть преимущество: продумав её реализацию, можно будет реализовать всё так, чтобы не наделать ошибок. Например, отказ от использования разных систем поможет избежать проблемы их будущей интеграции.

В итоге мы видим, что цифровая трансформация нужна всем компаниям: и уже прошедшим через это, и тем, кто только собирается. А поскольку это процесс непрерывный и бесконечный, то ни одно предприятие не сможет “провести” трансформацию раз и навсегда, ведь её суть – это постоянное внесение изменений, адаптация под меняющиеся условия.

Цифровая трансформация при поддержке Сomindware

Возможно, приступая к цифровой трансформации бизнеса, вы не знаете, с чего начать. Comindware разработала для вас платформу, возможности которой помогут плавно решить эту задачу, начиная с наиболее нужных бизнес-процессов.

Эту трансформацию реально выполнить силами ваших бизнес-аналитиков, которых мы будем поддерживать и консультировать.

Вы можете заказать демо и узнать, какую роль Comindware Business Application Platform может сыграть в цифровой трансформации вашего предприятия.

Системы цифровизации

ТЕХНОЛОГИЧНЫЕ РЕШЕНИЯ 1C ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

ПРЕДПРИЯТИЕ 8»

Основная специализация нашей компании — разработка программных продуктов исходя из потребностей заказчиков.

АДАПТАЦИЯ ПРОДУКТОВ 1С

Реализуем адаптацию программных решений 1С для обеспечения максимальной производительности конфигураций.

ВНЕДРЕНИЕ

Проведение крупных внедрений систем 1С. Мы предлагаем комплексные решения по автоматизации бизнеса разной сложности.

ДОРАБОТКА ПРОДУКТОВ 1С

Дорабатываем типовые конфигурации под специфику бизнес-процессов вашей компании.

Продукт включён в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Разрабатываем, адаптируем и модифицируем продукты 1С

Переводим ваш бизнес в пространство новых инновационных технологий:

автоматизируем, запускаем и внедряем продукты 1С в производственный процесс.

Начни работать с нами

Автоматизация Вашего бизнеса и производственных процессов — это:

• Минимизация вероятности штрафных санкций от государственных органов контроля.
• Снижение непредвиденных расходов.
• Снижение влияния человеческого фактора и нагрузки на производственые процесы вашего предпиятия.
• Экономия на количестве сотрудников и повышение достоверности данных.
• Своевременное получение объективных данных для управленческого учёта.
• Возможность быстро реагировать на изменения процесса.

Отрасли и направления работы

ПРОИЗВОДСТВО И МАШИНОСТРОЕНИЕ

АГРАРНОЕ И ПИЩЕВОЕ ПРОИЗВОДСТВО

РЕШЕНИЯ ДЛЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

ЛОГИСТИКА И ТРАНСПОРТ

ОПТОВАЯ И РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

ВУЗЫ И БЮДЖЕТНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

и еще 12 основных направлений бизнеса и производства

СИСТЕМЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ — НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР 1С

Наша задача — достигать поставленных целей автоматизации максимально быстро, эффективно и с минимальным простоем в производственном процессе Вашего бизнеса.

У нас есть опыт внедрения самых разных продуктов и конфигураций 1С, и мы уверены в том, что сумеем подобрать решение индивидуально для закрытия потребностей Вашего бизнеса.

Ответим на ваши вопросы

Не нашли свое направление в списке?

Не уверены, что системы 1С — это то что Вам нужно на данном этапе?

Свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию по интересующему Вас вопросу.

Системы Цифровизации — это все услуги 1C

Мы ценим Ваше время, и поэтому собрали профильных специалистов, чтобы вы могли получить качественную комплексную разработку продуктов 1С и связанных систем в одном месте.

Наша команда готова начать работу с вами уже сейчас

Как мы работаем

Мы придержимаемся правила максимального качества выполненных работ, поэтому ведем работу в нескольких направлениях:

Проектная работа

Ведется командой разработчиков и выделенным руководителем проекта, имеющим опыт интеграций нужного уровня в Вашем направлении

Комплект поддержки

Прием заявок осуществляется консультантом 1С, закрепленном за Вашей компанией. При возникновении задач, выходящих за рамки поддержки, подключается проектный отдел.

Мы готовы начать работу над Вашим проектом прямо сейчас

Между понятиями цифровизация бизнеса и цифровая трансформация бизнеса часто возникает путаница. В одном контексте они могут быть синонимами, в другом — обозначать пускай и семантически близкие, но все же неравнозначные понятия. Однако лучше эти понятия разделять в целях большей гибкости мышления, пускай это разделение и будет достаточно условным.

• цифровизация — применение ИТ-технологий в тех областях, в которых они раньше не применялись;
• цифровая трансформация — качественные изменения (обычно понимаются глобальные изменения на уровне культуры, общества, экономики, предприятия, государственного управления и т.д.), которые произошли под влиянием цифровизации и ИКТ.

Такое понятийное разграничение позволяет сформулировать тезис: «Цифровизация бизнеса не всегда приводит к цифровой трансформации». Если компания начинает продавать товары в интернете — она автоматически не становится цифровой компанией, «единорогом» и т.д. Нужно что-то еще помимо цифровой витрины.

История успеха корпорации Dell в этом смысле показательна. Благодаря интернету американская корпорация смогла вывести модель прямых продаж на новый уровень.

• интернет помог улучшить маркетинговую политику Dell за счет накопления новых данных о поведении покупателей;
• интернет открывал новые возможности по автоматизации операций, что положительно отразилось на качестве и стоимости обслуживания клиентов;
• Dell начала координировать через интернет работу поставщиков и партнеров, повысив скорость операций и полноту информации.

То есть бизнес-процессы компании из аналоговых постепенно превращались в цифровые, а следом росла прибыль и доля завоеванного рынка.

Есть и обратные примеры, когда ставка на ИТ оборачивалась грандиозным крахом. Theranos рухнул под грузом амбиций, авантюризма топ-менеджмента и откровенной лжи инвесторам. WeWork служил прикрытием для махинаций Адама Ньюмана, который с большим апломбом выдавал субаренду офисных помещений за новый, невиданный до этого формат социальных сетей. История WeWork больше напоминает сюжет фильма «Волк с Уолл-Стрит», поэтому о закрытии компании и бегстве Ньюмана много писали в иностранной прессе. Однако истории других провалившихся стартапов гораздо более прозаичны. Сайт CBInsight насчитал 219 примеров неудачных проектов в статье «Самые большие и дорогие провалы в истории стартапов», но на деле на них мало кто обратил внимание, во всяком случае за пределами США и ЕС.

Все же история ИТ-стартапов помнит, в первую очередь, успехи. Airbnb и Uber сумели встроиться в модель цифровой экономики, предложив клиентам новые способы потребления привычных услуг. Google разработал бесплатные пользовательские сервисы, которые смог монетизировать за счет рекламы. Примеры можно перечислять бесконечно.

• Цифровая трансформация глубже, чем кажется
• Немного об автоматизации
• Цель цифровизации бизнеса — цифровая трансформация
• Технологии цифровой трансформации: не цель, а средство
• Объект цифровизации бизнеса — бизнес-процессы
• Цифровизация госкорпораций — эталонный подход
• Цифровизация руками бизнеса
• Low-code платформа Comindware для цифровой трансформации

Цифровая трансформация глубже, чем кажется

Само понятие цифровой трансформации включает широкий спектр явлений за пределами ИТ и включает изменения в поведении людей. Смартфоны и социальные сети изменили саму ткань общественной структуры и характер взаимоотношений между людьми, создали принципиально новые формы коммуникации. Автоматизация повлияла на структуру занятости. Это полезно держать в уме, однако наша статья касается только вопросов трансформации бизнеса под влиянием цифровых технологий.

Немного об автоматизации

Еще одним аспектом цифровизации, который также вносит путаницу в понятийный аппарат, является автоматизация. Автоматизация — это внедрение информационных технологий с целью освободить человека от рутинных обязанностей. Автоматизация невозможна без цифровизации бизнеса и сама по себе не гарантирует увеличение выручки. Если автоматизировать операции в рамках неэффективного процесса, то прибыль от этого не увеличится, чего не скажешь о расходах на обслуживание ИТ-архитектуры. Ситуация, когда внедрение системы не приносит ожидаемого эффекта, и руководство компании считает, что эффекта нет по вине ИТ-отдела или вендора — не такая уж большая редкость на рынке. Поэтому говорить об автоматизации как единственной цели цифровизации бизнеса, а уже тем более цифровой трансформации, не совсем верно.

Комментарий к определению Минцифры

В своих методических рекомендация Минцифры понимает цифровизацию бизнеса, как «применение цифровых технологий, обеспечивающих повышение эффективности компании и улучшение качества жизни ее сотрудников»..

Это 100 % верный подход, однако такие определения как раз и создают понятийную путаницу, потому что в том же документе Минцифры пишет то же самое, но уже применительно к цифровой трансформации: «Целью цифровой трансформации является повышение эффективности компании от внедрения цифровых технологий во все сферы деятельности».

То есть о цифровизации принято говорить именно в контексте цифровой трансформации: цифривозируем — в смысле создаем условия, чтобы получить долгосрочный и прогнозируемый благоприятный эффект.

Цель цифровизации бизнеса — цифровая трансформация

Термин цифровой трансформации не случайно трактуют исходя из ее конечных целей.

Gartner видит конечную цель в увеличении прибыли:

«Бизнес-модель, которая позволяет создавать ценности и получать доход»

Forrester видит путь к достижению операционного совершенства:

«Трудное путешествие к совершенной, в плане гибкости и скорости принятия решений, цифровой модели управления, которая поможет быстрее адаптироваться к изменениям, раскрыть потенциал технологий для сокращения операционных издержек и освободить людей от рутинных обязанностей».

Минцифры еще менее лаконичен:

«Комплексное преобразование бизнеса, связанное с успешным переходом к новым бизнес-моделям, каналам коммуникаций с клиентами поставщиками, продуктам, бизнес- и производственным процессам, корпоративной культуре, которые базируются на принципиально новых подходах к управлению данными с использованием цифровых технологий, с целью существенного повышения его эффективности и долгосрочной устойчивости»

Приведенные трактовки показывают, что ожидания от цифровых технологий достаточно высокие. Что хочет получить бизнес? Поставить CRM за 20 000 рублей, а потом за те же деньги купить лицензию на программу бухгалтерского учета? Это все хорошо и правильно, но если сумма внедрения проекта, не 20 000 рублей, а $1 млн или $2$ млн? Вполне понятно, что бизнес хочет получить максимум отдачи от своих вложений, поэтому ожидания растут по мере удорожания технологий.

Технологии цифровой трансформации

Цифровая трансформация вызывает устойчивые ассоциации с внедрением прорывных технологий: облачные сервисы, мобильные технологии, Big Data, социальные медиа, интернет вещей, искусственный интеллект, блокчейн, новые производственные технологии, новые видеотехнологии, виртуальная и дополненная реальность.

Звучит достаточно революционно, однако внедрять прорывные технологии очень дорого и трудно в силу кадровых, инфраструктурных и правовых ограничений. Где найти специалиста по информационной безопасности, чтобы он проверил инновационную систему на наличие программных закладок? Кто этим в принципе должен заниматься? Какая роль в этом процессе ФСТЭК? Какая нормативно-правовая база лежит в основе отношений заказчика, интегратора и регулятора? Типичные вопросы цифровой трансформации.

Практика цифровой трансформации показывает, что сами по себе технологии — это всего лишь один из инструментов построения бизнес-модели. Важно научиться управлять цифровизацией таким образом, чтобы непрерывно увеличивать положительный эффект от внедрения новых решений.

Объект цифровизации бизнеса — бизнес-процессы

Под цифровизацией часто понимают простое внедрение информационных систем, которое должно повысить точность и скорость выполнения определенных операций. Это не совсем верное понимание, которое игнорирует тот факт, что технологии радикально меняют сам характер деловой активности организации, либо подталкивают ее на путь таких изменений.

Уместно снова вспомнить пример с корпорацией Dell. Она не просто начала продавать компьютеры в интернете, но перестроила систему логистики и производства специально под такие продажи. То же самое с компанией Amazon. За покупкой товара в один клик в любой точке мира стоит огромная логистическая махина и сотни тысяч складских рабочих.

Цифровые технологии создают задел на прибыль и получение новых конкурентные преимущества, однако результат зависит от бизнес-процессов. Если процессы останутся аналоговыми, то эффект от внедрения инновационных технологий будет едва заметен. Бизнесу нужна комплексная трансформация, чтобы дополнительная ценность, созданная технологиями, не уменьшалась при транзите внутри или вовне организации, а наоборот увеличивалась.

Чем больше инструментов работают на добавление ценности продукту или услуге, тем лучше. Если один инструмент выиграл время, то другой должен либо сохранить, либо приумножить это преимущество. Цифровизация бизнес-процессов — как раз способ обеспечить беспрепятственный транзит ценностей, которые создают технологии. Однако не все компании, особенно небольшие, могут понять, как такой транзит осуществить. В этом плане интересно рассмотреть цифровую трансформацию госкорпораций.

Цифровизация госкорпораций — эталонный подход

Минцифры разработал для госкорпораций подход к цифровой трансформации, который можно назвать эталонным, поскольку он заточен на преумножение экономических преимуществ за счет накопления изменений в корпоративной культуре:

• преобразование системы управления и совершенствование механизмов принятия решений;
• развитие стратегического планирование, повышение качества прогнозов;
• рост эффективности после внедрения новых решений;
• развитие конкурентного потенциала;
• развитие производственного потенциала и т.д.

Механизм цифровизации госкорпораций предполагает поэтапную реализацию проекта, который начинается с разработки стратегии и заканчивается мониторингом результатов внедрения со стороны регулятора. Подход предусматривает создание в рамках корпоративной структуры специальной должности директора по цифровой трансформации — CDTO (Chief Digital Transformation Officer), а также центра цифровых компетенций. По сути этот отдел занимается тем, что обеспечивает максимальную отдачу от вложений в ИТ за счет своей экспертизы.

Однако даже госкорпорации частично отходят от предложенной Минцифры стратегии по цифровой трансформации. Комплексный, стратегически обоснованный подход хорош, когда речь идет о масштабных преобразованиях внутри ИТ-архитектуры — о внедрении новой ERP-платформы, о разработке новых высоконагруженных баз данных, о масштабировании инфраструктуры и т.д. Но в плане ежедневной работы по совершенствованию бизнес-процессов такой подход не очень хорош, кроме того в критических ситуациях приходится импровизировать и что-то менять прямо на ходу. Бизнес-процессы должны сохранять пластичность, чтобы компания могла эффективно развиваться и адаптироваться к новым условиям.

Для малого и среднего бизнеса подход, предложенный Минцифры, просто нецелесообразен в силу слабо развитой организационной структуры и самих задач цифровизации, которые часто имеют ограниченный, локальный характер.

Цифровизация руками бизнеса

Полезно вспомнить уроки промышленной революции. Ее успех во многом заслуга простых рабочих, которые улучшали работу оборудования. Изменения были чаще всего небольшими, однако накапливаясь, они постепенно улучшали производственные процессы: позволяли выпускать больше продукции, улучшали ее качество, повышали безопасность труда и т.д. Естественно, инженеры с профильным образованием также участвовали в оптимизации производства и помогали рабочим с расчетами, корректировали чертежи, меняли способ работы оборудования и так далее. Промышленная революция не шла бы такими темпами, проводись она исключительно сверху, силами одних только инженеров.

То же касается цифровизации. Простые сотрудники также пытаются улучшить свою ежедневную работу — пишут макросы, сами находят приложения и онлайн-сервисы. Это не создает никаких проблем для организаций, в которых работает не больше 15 человек, однако по мере масштабирования бизнеса и усложнения ИТ-архитектуры бесконтрольное подключение сторонних решений создает угрозы информационной безопасности. Руководство компании не управляет такой стихийной цифровизацией и не может извлечь из нее стратегических преимуществ.