СЭК и АСЭК
Система ЭК – комплекс наиболее существенных рыночных отношений и информационных потоков, которые связывают участников и клиентов ЭК с рынком. Автоматизированная СЭК – совокупность технических средств, программных продуктов и методов, позволяющих реализовать в автоматизированном режиме технологические процессы рассматриваемой коммерческой сделки
Классификация СЭК определяется видами бизнеса и бизнес- процессов, для которых возможно ведение операций методами ЭК. Бизнес процессы – различные виды деятельности, которые в совокупности образуют коммерческую деятельность
Виды бизнеса, для которых возможно ведение операций электронной коммерции
По сфере деятельности
— торговля (оптовая и розничная);
— досуг и развлечения;
— дистрибуция;
— услуги информационного характера;
— банкинг и платежные системы;
— обслуживание государственного заказа;
— туризм и ресторанный бизнес;
— связь;
— дистанционное образование
Бизнес-процессы, для которых возможны операции ЭК
По виду процесса
— процесс купли – продажи;
— процесс поиска, установления и поддержания контактов с клиентами;
— документооборот;
— пред- и послепродажная поддержка;
— электронная оплата;
— распространение ;
— разделяемые бизнес-процессы, совместно управляющие компанией и ее торговыми партнерами;
— любые другие процессы хранения, поиска, обработки и передачи информации
По отношению к внешней среде:
— внутренние ;
— внешние. По возможной степени вовлечения процесса в ЭК
— процессы, полностью переводимые в ЭК;
— процессы, где в ЭК могут быть переведены только отдельные элементы;
— процессы, где ЭК возможна как дополнение к основному процессу
Классификация СЭК по месту системы ЭК на предприятии
Классификация СЭК по степени новизны деятельности или оказываемых услуг
СЭК – полностью новый, не существующий ранее вид деятельности;
новый вид деятельности на конкретном предприятии;
реорганизованная деятельность;
прежняя деятельность с использованием новых, дополнительных возможностей систем ЭК
Система B2B (Business-to-Business, бизнес — бизнес )
Товары преимущественно производственного назначения. Большой объем одной покупки в денежном и физическом выражении. Связи устойчивые и долгосрочные. Может использоваться не только Интернет, но и частные корпоративные сети. Многие системы имеют глубокую специализацию, при четком отборе потенциальных участников
Торгово-закупочные системы B2B
В процессе движения товаров участвуют 5 типов хозяйствующих субъектов:
17
Основные процессы:
Регистрация в системе. Размещение информации. Поиск информации. Покупка продукции. Продажа продукции. Определение сторон сделки. Заключение сделки. Обеспечение гарантией исполнения договорных обязательств. 18
Торгово-закупочные системы B2B
Идеальные схемы В2В
Все участники системы используют одно и то же, либо полностью совместимое ПО. Часто в таких случаях работа ведется в рамках единой Intranet. Такое возможно, если имеем дело с головной компанией и филиалами или такая система построена небольшим количеством предприятий, тесно осуществляющих совместную деятельность. Такие системы удается построить нечасто
Каждое предприятие, работая со своей информационной системой, имеет информационные шлюзы к системам своих партнеров и контрагентов. Шлюз — устройство, соединяемое с несколькими физическими сетями TCP/IP и обеспечивающее маршрутизацию и доставку пакетов IP между этими сетями. Шлюзы выполняют трансляцию между различными транспортными протоколами и форматами данных (например, IPX и IP) и обычно добавляются в сеть в основном для поддержания возможности трансляции
21
предприятие 1
предприятие 3
предприятие 2
шлюз 1-2
шлюз 1-3
шлюз 2-3
Использование такой схемы целесообразно при наличии небольшого количества участников системы, иначе система будет слишком громоздкой, сложной и неэффективной.
Имеется единый информационный электронный рынок ( E — marketplace ), а каждый из участников системы настраивает шлюзы не к каждому партнеру в отдельности, а только к единой системе. Внутри электронного рынка накапливается информация о предложениях и заказах, имеющихся на рынке, что позволяет их сопоставлять и находить наиболее выгодные и т. Такую систему можно назвать идеальной, если в нее войдут все предприятия, обеспечивающие деятельность на определенном рынке
Наиболее распространены следующие технологии и системы
системы управления закупками ( e-procurement) ;
системы полного цикла сопровождения поставщиков (SCM) ;
системы управления продажами (e-distribution) ;
системы полного цикла сопровождения клиентов ( CRM );
отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки;
электронные рынки и многоотраслевые торгово-закупочные площадки
Система управления закупками ( e-procurement)
Данная система (технология) предоставляет возможности публикации потребности в материально-технических ресурсах, поиска поставщиков, получения от них коммерческих предложений, организации тендеров, конкурсов и т
Достоинства:
снижение расходов на организацию и стоимость закупок на предприятии;
повышение уровня контроля над закупками;
формирование рынка постоянных поставщиков;
существенное увеличение выбора закупаемых товаров
Основные элементы
БД зарегистрированных поставщиков;
единый каталог продукции поставщиков;
система документооборота, использующая алгоритмы ЭЦП;
система тендерных торгов;
система совместных закупок (объединение нескольких покупателей для снижения стоимости закупки);
платежная система;
система кредитования и страхования сделок;
система управления логистикой;
модуль интеграции с различными учетными системами (бухгалтерскими, складскими) покупателей и поставщиков;
система безопасности данных
Подобные системы электронного снабжения позволяют работать как с внешними каталогами и электронными торговыми площадками, так и с внутренними базами каталогов предприятия. Системы электронного снабжения могут быть обособленными или интегрированными с системой ERP
C истемы полного цикла сопровождения поставщиков (SCM)
Основные задачи, решаемые с применением SCM:
1. Закупки и снабжение производства. Система SCM решает задачи взаимодействия с поставщиками: их поиск, оформление заказов, взаиморасчеты и т. Управление складами. SCM-система отслеживает размещение товара на каждом складе и предоставляет данные об этом, фактически контролируя все складские процессы (подготовку склада, прием на хранение, отпуск со склада, обеспечивает оптимальное планирование размещения поступающих товаров по складам )
Системы полного цикла сопровождения поставщиков (SCM)
Основные задачи, решаемые с применением SCM:
3. Управление транспортными операциями и их оптимизация. Расчет стоимости перевозки различным транспортом, таможенные затраты и стоимость погрузочно-раз-грузочных работ для оптимизации транспортных маршрутов. Оперативное информирование менеджера о нахождении товара и сроках его доставки. Работа с дистрибуторами. Индивидуальный контроль за деятельностью каждого дистрибутора, а также мониторинг его надежности
Системы управления продажами (e-distribution)
Основные элементы
система управления электронным каталогом с прайс-листами, персонализированными для каждой группы потребителей;
система управления данными клиентов (БД клиентов);
система электронного документооборота на основе ЭЦП;
система управления логистикой;
платежная система;
система кредитования и страхования сделок;
модуль интеграции с бэк-офисом: учетными системами и системами управления производством;
система осуществления заказов, предоставляющая прямой доступ покупателей к информации о реализуемой продукции;
система безопасности данных
Системы полного цикла сопровождения клиентов ( CRM )
Позволяет консолидировать информацию о клиенте и сделать ее доступной всем подразделениям компании. Упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами — от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания
Современная CRM-система содержит следующие модули:
маркетинговые энциклопедии;
система оформления договоров, счетов, ведомостей, накладных, интегрированная с ERP-системой предприятия;
система отслеживания исполнения обязательств обеими сторонами;
система анализа результативности маркетинга;
подсистема статистики и прогноза;
генератор послепродажной активности (поздравления, анализ удовлетворенности, гарантийное обслуживания и пр. );
модули синхронизации с БД и системами управления складированием и доставкой;
расчет вознаграждений сотрудников по результатам продаж
Электронная торговая площадка (ЭТП) — комплекс информационных и технических решений, обеспечивающий взаимодействие покупателя (заказчика) с продавцом (поставщиком) через электронные каналы связи на всех этапах заключения сделки. Обеспечивают ее функционирование – провайдеры решений
Отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки
Функционируют в определенных отраслях. Обеспечивают компании необходимой информацией, содержащей промышленные новости, исследования, сведения о состоянии рынка, списки вакансий, а также позволяют установить коммуникации участников. Предоставляют компаниям услуги: помощь во взаиморасчетах, услуги по контролю и оценке товара, обеспечение качества, послепродажное обслуживание, материально-техническое обеспечение и т. Другой вид услуг — помощь в организации взаимодействия продавца и покупателя и интеграции множества партнеров в сетях комплексных поставок
Основные бизнес-модели
Электронные каталоги
Характерны большая разнородность и многочисленность продавцов и покупателей. Товары относительно недороги. Цены фиксируются продавцами, покупательский спрос предсказуем. Покупатели могут сравнивать товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т. Доходы таких торговых площадок обычно складываются из комиссий за транзакции и средств от рекламы
Основные бизнес-модели
Интернет-аукционы
Цены в торгах на аукционе не фиксированы, а устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основании спроса и предложения. Компании имеют разное представление насчет определения стоимости товаров. Источники дохода устроителей аукционов те же, что и для каталогов
Основные бизнес-модели
Интернет-биржи
Существуют механизмы согласования спроса и предложения (которые нестабильны) в реальном времени, а также регистрации и проведения сделок. Эта модель наиболее подходит для торговли стандартизованной продукцией, типовыми товарами с достаточно узкой номенклатурой в каждой товарной группе (нефтепродукты, химикаты, сельскохозяйственное сырье)
В2С. Системы розничной продажи
Электронный торговый ряд —
специальный портал, размещающий на своем дисковом пространстве прайс-листы, интернет-витрины и тематический раздел каталога (арендуемый) с данными о других компаниях. Данный вид систем используют для рекламы товаров и изучения рынка
Интернет –витрина —
специальный сайт, который предназначен для демонстрации товаров и услуг владельца витрины с помощью сети Интернет. разновидности :
статическая, на основе обычных НТМL-файлов ;
динамическая, с отображением информации из некоторой базы данных. Это инструмент привлечения покупателя, интерфейс для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий
Интернет –магазин —
сайт для размещения информации о товарах или услугах, которые посетитель сайта может заказать через Интернет. Такой способ представления информации очень удобен в случае, когда компания предлагает большое количество продукции. Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля
Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли
52
Традиционный магазин
Виртуальный магазин
Торговый зал
Ходьба покупателя по торговому залу и осмотр товаров на полках магазина
Личный контакт покупателя с продавцом (консультация)
Выбор покупателем товара
Заказ товара
Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату заказанного товара
Оплата покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой
Виртуальный магазин
Просмотр покупателем страниц сервера
Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону
Выбор покупателем товара
Заказ товара через сервер
Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату заказанного товара
Оплата покупателем счета по какой-нибудь системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги)
Пути создания виртуальных магазинов
Аренда уже готового магазина. Арендодатель несет расходы на адаптацию этой системы к требованиям заказчика и поддержание работоспособности виртуального магазина. «Коробочный» продукт программного обеспечения — это программная система, готовая к употреблению в том виде, в каком она есть. Другими словами, это пакет решения для создания виртуального магазина. Самостоятельная разработка проекта требует больших расходов, чем первые два варианта, и тщательной разработки, не допускающей ошибок. Заказная разработка дает возможность разработчику требовать качественного исполнения заказа, выполнение которого он поручает опытным специалистам
Управление интернет-магазином — это процесс планирования, координации и контроля бизнес-процессов в нем. Для автоматизации используются системы управления контентом (С MS )
Смешение моделей В2С и В2В
Торговля информационным продуктом
Информационный продукт — это документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователя. Информационные услуги — это действия собственников и владельцев информации по обеспечению пользователей информационным продуктом
Интернет-страхование —
комплекс организационно-экономических мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей клиента в страховой защите, на обеспечение взаимодействия страховщика с различными контрагентами, а также сбор и обобщение информации о потенциальных страхователях при помощи Интернета
Сектор G2B ( Government — to — Business, администрация-бизнес)
Это системы обслуживания государственного заказа. В категорию администрация-бизнес входят сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями. Обмен информацией и снижение расходов на документооборот. Оплата корпоративных налогов, лицензирование
Секторы G2G, G2C, G2G
Сиситема С2 G – Уплата налогов, сборов и штрафов. В перспективе выборы, подача заявок, жалоб и обращений граждан;
Система G 2 C – Теоретически это различные выплаты социального характера (пособия, стипендии), юридические и информационно-справочные службы;
Система G 2 G – Государственные закупки, снижение затрат на документооборот
Классификация пользователей СЭК
По типу пользователя:
— частные
— корпоративные
По характеру использования СЭК:
— потребляющие (покупатели)
— предлагающие (продавцы)
По периодичности использования:
— использующий 1 раз (1 покупка в электронном магазине)
— периодичный пользователь
— постоянный пользователь
66
Классификация товаров и услуг
Классификацию товаров и услуг обычно проводят по виду товара или услуги. Товары производственного назначения. С помощью СЭК В2В можно наладить эффективную торговлю и обмен сырьем, материалами, полуфабрикатами и т. как внутри предприятия, так и между фирмами. Потребительские товары. Торговля потребительскими товарами может производиться в рамках систем класса В2В (сбыт готовой продукции оптом, закупки и т. ), системах класса В2С (розничная торговля в электронных магазинах). Это: компьютеры, комплектующие, ПО, книги, одежда и обувь, аудио СД, видеокассеты и Д V Д-диски, бытовая техника, цветы, подарки, продукты, билеты и т
Способы доставки товаров покупателю в СЭК
доставка международной курьерской службой;
доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой;
доставка почтой;
доставка международной почтовой службой;
доставка магистральным транспортом (автомобильным, воздушным, железнодорожным, морским);
самовывоз;
доставка по сетям
Электронный бизнес
Электронный бизнес: все виды деловых отношений в Интернете, включающих куплю-продажу, поставку, соглашение о распределении продукции, факторинг, лизинг, проектирование, консалтинг, инжиниринг, инвестиционные контракты, страхование, соглашения об эксплуатации и концессии, а также банковские услуги, совместную деятельность и другие формы промышленного и делового сотрудничества.
Система ЭК
Система электронной коммерции : определенная Интернет-технология, предоставляющая участникам системы следующие возможности:
производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий – выставлять в Интернете товары и услуги, а также принимать и обрабатывать заказы клиентов;
Система электронной коммерции : определенная Интернет-технология, предоставляющая участникам системы следующие возможности:
покупателям (клиентам) – просматривать с помощью стандартных браузеров информацию (каталоги, прайс-листы и т. ) о предлагаемых товарах и услугах, оформлять на них заказы (заявки, запросы) и получать заказанные товары (услуги);
Система электронной коммерции : определенная Интернет-технология, предоставляющая участникам системы следующие возможности:
производителям и поставщикам – принимать оплату, а покупателям – осуществлять платежи, пользуясь некоторой платежной системой; в этом случае одним из участников системы становится банк.
Схема B2B
Сектор рынка, где бизнес-структуры предлагают свои услуги бизнес-структурам:
корпоративные сайты (информация о компании, спектр услуг, приглашение к взаимодействию)
брокерские сайты
отраслевые сайты (сумма информации о предприятиях и организациях некоторой отрасли, площадка для взаимодействия)
оптовые интернет-магазины
банковские порталы для юридических лиц
Сектор рынка, где бизнес-структуры предлагают свои услуги физическим лицам:
розничный интернет-магазин
«электронная приёмная»
интернет-аукцион
платежная система
банковские порталы для физических лиц
«личные кабинеты» пользователей бизнес-сайтов
Сектор рынка, где бизнес-структуры предлагают услуги для органов власти:
система электронных государственных закупок
Сектор рынка, где физические лица могут предлагать свои требования или услуги бизнес-структурам:
личные сайты
рекрут-сайты, сайты вакансий (сумма предложений физических лиц о приеме на работу)
Сектор рынка, где физические лица могут предлагать свои требования или услуги другим физическим лицам:
личные сайты
сайты-барахолки
социальные сети
Сектор рынка, где физические лица могут предлагать свои требования или услуги органам власти:
сайты общественных инициатив
с айты-визитки экспертов- индивидуалов, предлагающих услуги государству
Сектор рынка, где органы власти могут предлагать свои требования или услуги бизнес-структурам:
информационные порталы органов власти
порталы сбора отчетно-статистической информации
Сектор рынка, где органы власти могут предлагать свои услуги физическим лицам:
информационные порталы органов власти
порталы государственных услуг
Сектор рынка, где органы власти могут предлагать свои услуги другим органам власти:
в прямом смысле ЭК отсутствуют, имеется только информационный обмен: внутригосударственные и межгосударственные системы обмена информацией
з амечание: зарубежные авторы отмечают некоммерческий характер схем G2C, G2B, G2G.
Преимущества ЭК
Для бизнес-структур:
Глобальный масштаб
Сокращение издержек
Улучшение цепочек поставок
Бизнес всегда открыт (24/7/365)
Персонализация (индивидуальный подход и учет)
Быстрый вывод товара на рынок
Низкая стоимость распространения цифровых продуктов
Для конечных потребителей:
Повсеместность
Анонимность (относительная)
Большой выбор товаров и услуг
Персонализация (индивидуальных подход и учет)
Более дешевые продукты и услуги
Оперативная доставка
Электронная социализация
Для государства:
Широкий перечень предоставляемых услуг (образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
Повышение уровня жизни
Повышение национальной безопасности
Уменьшение «цифрового» разрыва
Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды
Недостатки ЭК
Для бизнес-структур:
Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность)
Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете
Электронная коммерция
Раздел 1. Сущность и значение электронной торговли
Баннеры могут быть как статическими (показывается одна и та же картинка), так и динамическими (картинки постоянно меняются). Щелчок по баннеру мышью приводит к переходу на соответствующий сайт или страницу, где можно более подробно узнать о том, что рекламирует баннер. Баннеры размещаются на сайтах либо на платной основе, либо путем обмена. Использование системы обмена баннера-ми, которая связывает между собой множество сайтов и позволяет им рекламировать друг друга, повышает посещаемость каждого из них. Широкое распространение в Интернете получила электронная торговля. Простейшим ее вариантом является виртуальная «барахолка » (доска объявлений), где продавцы и покупатели просто обмениваются информацией о предлагаемом товаре (аналог газеты «Из рук в руки»)
Покупатель в Интернет-магазине имеет возможность ознакомиться с товаром (техническими характеристиками, внешним видом товара и так далее), а также его ценой. Выбрав товар, потребитель может сделать непосредственно из Интернета заказ на его покупку, в котором указывается форма оплаты, время и место доставки и так далее. Оплата производится либо наличными деньгами после доставки товара, либо по кредитным карточкам. В последнее время для расчетов через Интернет стали использоваться цифровые деньги. Покупатель перечисляет определенную сумму обычных денег в банк, а взамен получает определенную сумму цифровых денег, которые существуют только в электронном виде и хранятся в «кошельке» (с использованием специальной программы) на компьютере покупателя. При расчетах через Интернет цифровые деньги поступают к продавцу, который переводит их в банк, а взамен получает обычные деньги.
Электронная коммерция (от англ. e- commerce ) — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций
К электронной коммерции относят:
электронный обмен информацией ( Electroniс Data Interchange, EDI),
электронное движение капитала ( Electronic Funds Transfer, EFT),
электронную торговлю ( англ. e- trade ),
электронные деньги (e- cash ),
электронный маркетинг (e- marketing ),
электронный банкинг (e- banking ),
электронные страховые услуги (e- insurance ).
Схема B2B или бизнес-бизнес
Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путем работы с базами данных продавца. Пример сделки B2B — продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.
Схема B2C или бизнес-потребитель
В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли — традиционные Интернет-магазины, направленные на целевую группу
Схема С2С или потребитель-потребитель
Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах. Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты — с другой.
Преимущества электронной коммерции
Для организаций
Глобальный масштаб
Сокращение издержек
Улучшение цепочек поставок
Бизнес всегда открыт (24/7/365)
Персонализация
Быстрый вывод товара на рынок
Низкая стоимость распространения цифровых продуктов
Для потребителей
Повсеместность
Анонимность
Большой выбор товаров и услуг
Персонализация
Более дешевые продукты и услуги
Оперативная доставка
Электронная социализация
Для общества
Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
Повышение уровня жизни
Повышение национальной безопасности
Уменьшение «цифрового» разрыва
Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды
Недостатки электронной коммерции
Электронная коммерция в России
По данным исследовательского агентства Data Insight, в 2010 году ожидался объём российского рынка электронной коммерции в 240 млрд рублей. Таким образом, на долю онлайн-продаж приходится 1,6 % от общего объёма продаж всей российской розницы (в среднем по ЕС этот показатель составляет 5,7 %, а в США — 6,4 %). По отдельным товарным группам картина несколько иная. В частности, через Интернет продаётся около 12—14 % бытовой техники, электроники и книг. На 2011 год в России насчитывалось порядка 30 000 интернет-магазинов, большая часть из которых находится в регионах страны. По статистике, за год в России закрывается порядка 10 % интернет-магазинов, но вместо них открывается 20—30 % новых. Сам рынок электронной коммерции в РФ прогнозирует свой рост в 2 раза за ближайшие четыре года.
Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта — «виртуальный», почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды — BBS, VAN и т. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр. , могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.
На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги ( digital cash ), микроплатежи и электронные чеки.
Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.
Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции
Место
Ранжирование по денежному объему
Ранжирование по количеству продаж
1
недвижимость
программное обеспечение
2
компьютеры и комплектующие
звуковоспроизводящая аппаратура
3
программное обеспечение
разное
4
туристическое обслуживание
компьютеры и комплектующие
5
звуковоспроизводящая аппаратура
туристическое обслуживание
6
финансовые услуги
финансовые услуги
Таблица 2. Оценки для рынка электронной коммерции в 2000 г
Характеристика рынка
Оценка
Общий объем Internet-продаж
$4,5 млрд — $6 млрд
Объем продаж на одного покупателя
$600 — $800
Средний размер Internet-транзакции
$25 — $30
Общее количество Internet-транзакций
130 млн — 200 млн
Доля продаж on-line товаров
60% — 70%
Доля продаж доставляемых покупателю товаров
30% — 40%
Таблица 2. Оценки для рынка электронной коммерции в 2000 г
Таблица 3. Планы компаний по использованию Internet для привлечения покупателей
Способ использования
1995
1997
торговая информация
57%
76%
сотрудничество
20%
45%
прием заказов
13%
48%
электронный обмен данными
8%
39%
прочее
18%
17%
не собираются использовать
46%
1%
Из технологий, на которых может базироваться электронная коммерция, наиболее отработанной на сегодняшний день является электронный обмен данными — EDI ( Electronic Data Interchange ). Этот метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в on-line режиме используется уже 25 лет и представляет собой индустрию объемом в 45 млрд. долларов. Согласно данным Giga Information Group, только лишь компании США осуществляют в электронном режиме закупок на сумму до 500 млрд. долларов в год.
EDI избавляет от необходимости обработки, почтовой пересылки и повторного ввода в компьютеры бумажных документов — процесса, который не только весьма неэффективен, но может также порождать и ошибки. Так, в компании Campbell Soups, 60% всех поступающих заявок на поставку продукции содержали ошибки именно такого происхождения. По оценкам, до 40% рабочего времени менеджеров по продажам этой компании тратилось на ликвидацию последствий этих ошибок. Компания надеется существенным образом нормализовать ситуацию путем перехода на электронный документооборот — EDI. Кроме того, использование EDI позволит уменьшить время обработки поступающих заявок с 48 до 18 часов.
Уменьшение издержек — наиболее впечатляющий результат внедрения EDI. Обработка заявки, поступившей в форме бумажного документа, обходится в $150, использование же EDI уменьшает эту цифру до $25. EDI существенно уменьшает себестоимость, однако начальные вложения в специализированные коммерческие сети (VAN) и программное обеспечение, осуществляющее преобразование данных в EDI-формат и обратно, достаточно велики. Поэтому лишь крупные корпорации смогли воспользоваться выгодами от внедрения технологии EDI. Однако использование Internet в качестве коммуникационной основы для EDI позволяет устранить ценовой барьер и открывает небольшим компаниям пути к использованию этой технологии.
К омпании, занимающиеся электронной коммерцией, все в большей степени ассоциируют EDI с Internet, а не с VAN. По результатам опроса журнала Datamation, упомянутом выше, 54,6% компаний-респондентов внедрили EDI, но лишь 17,7% из них используют VAN. Тиски сетей VAN, сжимающие рынок EDI, слабеют по мере того, как все больше компаний делают выбор в пользу Internet, что обеспечивает снижение затрат и уменьшение времени отклика. И хотя Internet не может обеспечить такого же уровня гарантированной доставки информации, как VAN, программные средства позволяют компенсировать это посредством обработки сообщений в режиме двойного контроля и ретрансляции в конце делового дня искаженных или утерянных сообщений.
Электронная коммерция — такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.
Развитые страны давно используют Глобальную Сеть для ведения бизнеса, и, следует заметить, что опыт этих стран вполне успешный, о чем свидетельствуют множество маркетинговых исследований. Электронная коммерция для них — это важное направление в развитии мировой экономики, ведь в 21 веке для успешного ведения бизнеса любого размера и любой направленности просто необходимо использовать информационные технологии. Возникает вопрос: Почему бы и нам не последовать положительному примеру наших братьев из дальнего зарубежья? В принципе, первые ростки электронной коммерции показались одновременно с появлением у нас самой сети Интернет. Уже сейчас, в странах СНГ можно наблюдать проявления некоторых компонентов такого обширного понятия как «Электронная коммерция» и это свидетельствует о том, что такой вид бизнеса у нас только на пути к развитию.
Некоторые типичные разновидности электронного бизнеса
Продажа «физических» товаров с заказом и оплатой на сайте продавца
Продажа электронных продуктов (программы, музыка и т. )
Финансовые услуги в режиме реального времени (брокерские, банковские и др. )
Информационные услуги (например, тексты законодательных актов)
Телекоммуникационные услуги (например, организация видеоконференций)
Складирование и обработка информации (например, управление базами данных)
Аренда программного обеспечения (произведение расчетов на основе предоставленных клиентом данных)
Налоги, делятся на две группы: прямые и косвенные. К прямым налогам относятся налог на прибыль организаций, а также налог на доход физических лиц. К косвенным — НДС и налог с продаж.
Прямые налоги на прибыль и доход взимаются с компаний и с населения почти во всех странах мира. Как правило, страна, в которой зарегистрирована компания, (конечно, если это не офшорная зона) облагает налогом доходы компании, полученные во всех странах мира. Но кроме этого, страна, с территории которой получены доходы, может тоже обложить их налогами. При этом если деятельность в этой стране ведется через постоянное представительство, его доходы облагаются таким образом, как если бы это была обычная местная компания. Если же такого представительства нет, полученный доход может в определенных случаях облагаться налогом у источника выплаты. Это значит, что этот налог удерживает и перечисляет государству местная компания, являющаяся источником дохода.
В современных условиях мобильности и распределенности бизнес-процессов понятие постоянного представительства в значительной степени размывается или, как минимум, нуждается в корректировке. Традиционно под постоянным представительством подразумевается некий офис или другое постоянное место деятельности компании в иностранном государстве. Впрочем, представительством также признается и просто некое лицо, находящееся в этом государстве и заключающее сделки от имени данной компании (так называемый зависимый агент).
Наиболее очевиден случай, когда основной бизнес интернет-магазина происходит в одной стране (например, в США), а заказ приходит из другой (например, из России), причем оплата производится карточкой, а товар доставляется почтой. Ясно, что никакого представительства, а значит, и налога на прибыль в России у американской компании при этом не возникает. А вот покупателю придется заплатить не только продавцу за товар и пересылку, но еще и таможенные сборы родному государству (при получении посылки).
Если же, предположим, данная иностранная компания зарегистрирована в одной из безналоговых юрисдикций, то налога на свою прибыль она не платит и там. Таким образом, во многих случаях предпочтительно открывать интернет-магазин от имени офшорной компании, так как при грамотной проработке юридической стороны дела это позволяет серьезно сэкономить на налогах, причем на вполне законных основаниях.
Офшорные юрисдикции предлагают разместить на своей территории не только веб-сервер, но также и офис, и персонал интернет-магазина (ведь где-то у компании должен быть офис и персонал, ну хотя бы директор). При торговле «физическими» товарами там же можно разместить и перевалочные склады. В случае продаж в США это удобно сделать на островах Карибского моря, в случае торговли с Европой или Россией, например, на Кипре. Ну и, разумеется, в той же офшорной зоне можно зарегистрировать компанию, от имени которой будет вестись весь бизнес, что позволит аккумулировать полученную прибыль в безналоговом или низконалоговом режиме. Таким образом, офшорные зоны предлагают «электронным коммерсантом» весь перечень необходимых им услуг, стимулируя виртуальный бизнес к локализации на своих островах.
Если офшорной компанией владеют резиденты США, то весь ее всемирный доход подлежит включению (в соответствующих долях) в налогооблагаемый доход этих самых резидентов, даже если дивиденды им фактически не выплачивались. В России подобного законодательства пока нет, так что ее граждане имеют в этом своего рода преимущество перед гражданами США и других развитых стран. Кроме того, сами граждане США платят американский налог на весь свой всемирный доход, даже если они постоянно проживают на территории другой страны (с поправкой на исключение двойного налогообложения в соответствии с международными договорами). Граждане же большинства других государств, включая Россию, платят налог в своей стране, только если они там живут (для России — не менее 183 дней в году). Таким образом, граждане этих стран имеют возможность еще снизить свои налоговые выплаты, переехав на постоянное жительство в офшорную зону для работы в своей же компании, возможно, уже имеющей там не только юридический адрес, но также веб-сервер, офис, персонал и склад товаров.
Косвенные налоги
К таковым относят налог с продаж и налог на добавленную стоимость (НДС). По своей экономической природе они являются налогами на потребление. Косвенными же они называются потому, что собираются с потребителя не напрямую, а через продавца, который включает налог в цену продаваемого товара или услуги, а затем перечисляет его государству. При этом налог исчисляется не только по результатам отчетного периода, как в случае прямых налогов, а по каждой операции отдельно. Наибольший интерес для нас в смысле электронной коммерции представляют налоговые системы наиболее развитых стран, в первую очередь Европы и Северной Америки. В Европе распространен НДС, и законодательство о нем в значительной степени унифицировано в соответствии с директивами Европейского союза. В США и Канаде применяется налог с продаж, причем налог этот не носит федерального статуса, а взымается на уровне штата (в Канаде — провинции) или на муниципальном. Соответственно ставки налога и правила исчисления налоговой базы сильно варьируются.
Согласно новому подходу, все электронные продукты приравниваются к услугам и облагаются по месту нахождения покупателя
Важные тренды рынка электронной коммерции
Электронная коммерция процветает в самих социальных сетях, по сути, каждая социальная сеть является громадным интернет-магазином, совмещенным с CRM-системой, что обеспечивает идеальные условия для организации продаж, причем именно тех, которые необходимы людям. Активно вводится в действие ФЗ № 161, что в итоге легализует расчеты электронными деньгами
Огромное значение для электронной коммерции имеет решение проблемы быстрой и надежной доставки товаров в пределах страны. Цифровая подпись занимает, наконец, надлежащее ей место. Электронные документы уравнены в правах с бумажными в России.
объем розничной электронной торговли в 2012 году вырос на 27% и достиг 405 млрд рублей($13 млрд). В России более 22 млн интернет-покупателей, в 31% случаев россияне предпочитают расплачиваться банковскими картами. У крупнейших добросовестных продавцов есть целые отделы, которые занимаются исключительно пробитием чеков для клиентов: понятно, что никакой связи со временем оплаты нет, отпечатать чек могут и на следующий после оплаты день, например, в день доставки. А отпечатать чек в момент подтверждения операции оплаты банком просто невозможно — ведь заказанного товара может просто не быть на складе. Так что собрать заказ, упаковать его и пробить чек в пять минут просто невозможно. И получается, любая покупка в интернет-магазине через карту может привести к штрафу, даже у самого добропорядочного магазина. Если для анонимных платежей и наличных чек логичен, то при оплате товара по карте в нем нет никакого смысла, — считает он. — Безналичный платеж совершенно прозрачен с точки зрения авторизации покупателя и так же доказывает, что покупка была совершена. Это дает возможности ФНС для проверки правильности уплаты налогов и право покупателю на возврат и обмен товара при необходимости. Если для анонимных платежей и наличных чек логичен, то при оплате товара по карте в нем нет никакого смысла, — считает он. — Безналичный платеж совершенно прозрачен с точки зрения авторизации покупателя и так же доказывает, что покупка была совершена. Это дает возможности ФНС для проверки правильности уплаты налогов и право покупателю на возврат и обмен товара при необходимости.
Фактически Интернет-маркетинг подразумевает целый комплекс дочерних отраслей, включающих не только баннерную рекламу и public relations, но и методики проведения маркетинговых исследований в Интернете, в частности, изучение спроса и потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговой марки на рынке, а также многое и многое другое. Упомянутое ограниченное понимание данной дисциплины является, по-видимому, своего рода детской болезнью российского Интернет-маркетинга, что, в свою очередь, можно рассматривать как объективный положительный признак: наличие подобных детских болезней говорит о том, что Интернет-маркетинг в нашей стране быстро растет и активно развивается.
Интернет-маркетинг можно определить как теорию и методологию организации маркетинговой деятельности в среде Интернета. Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. С появлением Интернета процесс организации коммуникации с внешней средой изменился качественно. Интернет, будучи средством донесения информации до целевых аудиторий и эффективным инструментом влияния на них, предоставил новые возможности расширения бизнеса, в том числе и за счет интерактивных способов общения с потребителями.
Объектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность фирмы, с использованием сетевых информационных систем и технологий: по выбору конкурентной позиции на данном рынке, где компания выступает со своим товаром; определению стратегий его продвижения и распределения, выбору рекламной и ценовой политики с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды в условиях риска и неопределенности.
Субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает, как и в классическом маркетинге, деятельность конкретного собственника, компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы, производимому по определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей.
Процесс управления маркетингом на электронном рынке отражает совокупность операций и процедур, выполняемых работниками маркетинговых служб компаний в определенной последовательности. Она включает:
> сбор и анализ информации о поведении рынка и конкурентов на нем посредством использования возможностей сети Интернет, хранилища корпоративных баз данных;
> экспертизу стохастических и динамических процессов на данном сегменте рынка ;
> моделирование психологических реакций поведения потребителя на электронном рынке, моделирование стратегий компаний в условиях риска и неопределенности, формулирование новых стратегий развития текущих рынков, проникновения на рынок, стратегических альянсов и консолидации, стратегий диверсификации и др.
В Интернет — маркетинге используются те же элементы комплекса маркетинга 5P (продукт, цена, канал, продвижение, люди). Но каждый элемент имеет свои особенности. Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком.
Часть электронного рынка образуют традиционные продавцы, торгующие физическими товарами. Они используют Интернет для предложения своего товара новым сегментам потр ебителей, проведения маркетинговых исследований, осуществления маркетинговых коммуникаций, заключения и оплаты сделок.
Интернет, как рынок, имеет свой специфический товар, который называется электронным, цифровым или информационным. Для продажи и продвижения этого товара используются специфические для данного рынка процессы. К электронным товарам в первую очередь относят информацию, которую можно передавать в цифровом формате через сеть Интернет и сопряженные с нею информационные сети. Однако физические продукты также могут существовать в цифровом формате, таким образом превращаясь в электронные продукты.
Примерами таких продуктов могут служить электронные средства платежа, электронные варианты СМИ (Интернет-версии реально существующих газет и журналов), даже сообщения о котировках цен, посылаемые по сети Интернет. Современная жизнь ежедневно предоставляет нам многочисленные примеры превращения реальных физических товаров в электронные. Все товары, существующие на бумажных носителях, могут быть преобразованы в электронные. В цифровом формате могут предлагаться и услуги. Например, если вы являетесь постоянным клиентом Amazon. com, в специальном окне вам будут предлагаться последние новинки из интересующих вас областей. Различные налоговые и другие формы могут заполняться на соответствующем сайте в Интернете. Ведущие музеи мира, включая и Эрмитаж, предлагают совершить виртуальные экскурсии по своим залам.
Некоторые товары и услуги существуют в виде знаний и опыта и не имеют соответствующего физического аналога. Тем не менее, они также могут быть переведены в цифровой формат. Например, знания опытного маркетолога могут быть представлены в виде специальной программы, позволяющей давать квалифицированные рекомендации посетителям образовательного портала. В цифровом формате можно представить процессы, включающие общение многочисленных участников. Библиотеки раньше оказывали услугу по подбору вырезок из газет или выдержек из статей по интересующей читателя проблеме. Теперь это делается в электронном виде. Аукционы обеспечивают возможность совершения обменов между продавцами и покупателями, которые не могли бы встретиться на физическом рынке. Они обеспечивают потребителям возможность выступать в качестве продавцов, предлагающих свой товар. Даже известный аукцион Christies публикует в Интернете свой каталог ( www. specialcat. com / ch ri sties ).
Информационные и развлекательные продукты
> СМИ;
> информация о продуктах: спецификации, инструкции, материалы для подготовки торговых агентов;
> графические материалы: фотографии, открытки, календари, карты, постеры;
> аудиоматериалы: музыкальные записи, речи и выступления;
> видеоматериалы: кинофильмы, телевизионные программы.
