Word 2007. Популярный самоучитель
Краинский И
Объекты SmartArt – новый тип графических элементов, доступный пользователям Word 2007. Такие объекты являются чем-то средним между диаграммами и фигурами. Они дают возможность представить разную информацию в виде удобных графических блоков.
Теоретически подобные блоки можно было создавать и в Word более ранних версий, используя автофигуры и надписи, однако на выравнивание фигур на странице, вставку текста и форматирование уходит больше времени, чем на добавление объекта SmartArt.
Для вставки в документ объекта SmartArt сделайте следующее.
Перейдите на вкладку Вставка ленты и в группе Иллюстрации нажмите кнопку SmartArt.
В открывшемся окне выберите в левой части тип объекта, а в средней – вид объекта указанного типа (рис. 25).
Рис. Окно вставки объекта SmartArt
Очень удобно, что в окне выбора объекта приводится его описание. Например, вариант Воронка из раздела Связь предназначен, чтобы акцентировать внимание на концепциях, которые сходятся в единое целое (рис. 26), а объект Расходящиеся стрелки, также находящийся в разделе Связь, предназначен для оформления двух противоположных по смыслу идей, между которыми нужно сделать выбор (рис. 27).
Рис. Объект Воронка
Рис. Объект Расходящиеся стрелки
Рис. Ввод текста в объект SmartArt
Для объектов SmartArt предусмотрены очень широкие возможности форматирования: можно изменить цветовую схему макета, используя стили, добавлять дополнительные эффекты.
Если у вас возникли вопросы, которые касаются рассмотренных в этой главе тем, обратитесь к разд. 3 – возможно, вы найдете ответ на интересующий вас вопрос.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Объекты
Объекты
В JScript под объектом понимается совокупность свойств и методов. Метод — это внутренняя функция объекта, свойство — это одно значение какого-либо типа или несколько таких значений (в виде массива или объекта), хранящихся внутри объекта. Поддерживаются три вида
Объекты
Итак, мы познакомились с типами данных, переменными, константами, операторами, простыми и сложными выражениями, функциями и массивами. Но это была, так сказать, присказка, а сказка будет впереди. Настала пора узнать о самых сложных структурах данных JavaScript —
Объекты
Объект (object) является отдельным экземпляром класса, который создается на этапе выполнения программы. Он имеет свое собственное имя и конкретные значения атрибутов. В силу самых различных причин может возникнуть необходимость показать взаимосвязи не только
Объекты
В общем случае действия на диаграмме деятельности выполняются над теми или иными объектами. Эти объекты либо инициируют выполнение действий, либо определяют некоторый результат этих действий. При этом действия специфицируют вызовы, которые передаются от
Объекты
На диаграмме последовательности изображаются исключительно те объекты, которые непосредственно участвуют во взаимодействии и не показываются возможные статические ассоциации с другими объектами. Для диаграммы последовательности ключевым моментом
Объекты
Сетевые вычисления и Интернет сделали тему объектных технологий бестселлером компьютерных новостей. Распространение таких языков программирования, как Java и С++, заставляет разработчиков приложений изменить свое отношение к традициям и признать преимущества
Объекты OS/400 и системные объекты MI
Объекты OS/400 и системные объекты MI
Несколько типов объектов имеются и в OS/400, и в MI. Типы объектов OS/400 перечислены в таблице 5. Для сравнения, в таблице 5. 2 приведены системные объекты MI. Помните, что в каждой новой версии AS/400 добавляются новые функции и даже новые объекты.
Объекты
Итак, мы познакомились с типами данных, переменными, константами, оператора- ми, простыми и сложными выражениями, функциями и массивами. Но это была, так сказать, присказка, а сказка будет впереди. Настала пора узнать о самых сложных структурах данных JavaScript —
Работа с рисунками SmartArt
Работа с рисунками SmartArt
Рисунки SmartArt – это такие картинки с готовыми блоками. Вы выбираете блок, который вам нужен, и просто вставляете его в свою презентацию. Щелкните на кнопке SmartArt. Откроется окно, в котором вы можете выбрать подходящий рисунок. Я выбрала из группы Цикл
Объекты DataSet с множеством таблиц и объекты DataRelation
До этого момента во всех примерах данной главы объекты DataSet содержали по одному объекту DataTable. Однако вся мощь несвязного уровня ADO. NET проявляется тогда, когда DataSet содержит множество объектов DataTable. В этом случае вы можете
SmartArt
Инструмент SmartArt является новшеством в программах пакета Microsoft Office 2007. Этот инструмент позволяет в считанные минуты создать красочную схему, график, список или иллюстрированный циклический процесс, которые могут служить как украшением вашего документа, так и
Объекты
«Другой частью» полномочий является объект, к которому применяется привилегия или для которого она отменяется. Объектом может быть таблица, просмотр, хранимая процедура или роль, хотя не все привилегии применимы ко всем типам объектов. Например, привилегия UPDATE
Объекты
Итак, мы познакомились с типами данных, переменными, константами, операторами, действиями, простыми и сложными выражениями, функциями и массивами. Теперь настала пора узнать о самых сложных структурах данных ActionScript —
Рисунки SmartArt
Рисунки SmartArt
С помощью рисунков SmartArt вы можете быстро дополнить текст профессиональными иллюстрациями и схемами, причем вам не придется тратить время на форматирование и выравнивание элементов, поскольку Word это сделает автоматически. Вам нужно будет лишь выбрать
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
«Владимирский государственный университет
имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»
Институт экономики и менеджмента
Кафедра бизнес-информатики и экономики
Лабораторная работа №1
по дисциплине «Рынки ИКТ»
на тему: «Предприятия электронной коммерции».
Студент группы БИ-115: Киреев Д.
Цель работы:Знакомство с представленными в глобальной сети Интернет предприятиями электронной коммерции сектора Business-to-Business (B2B) и Business-to-Customers (B2C). Изучение структуры электронных предприятий. Освоение основных терминов электронной коммерции.
Часть 1. Предприятия электронной коммерции сектора B2C
Задание к работе:
Смоделировать процесс покупки выбранного товара/услуги.
Проанализировать типовую структуру электронных магазинов.
Провести сравнительный анализ рассмотренных электронных магазинов по приведенным в методических указаниях критериям. Результат анализа занести в отчет.
Выбрать из табл. 1 соответствующий вид товаров/услуг.
№ раб. места
Товарная группа
1
Аудио, видео
2
Книжная продукция
3
Компьютерная техника
4
Лекарственные препараты
5
Мебель, предметы интерьеры
6
Одежда, обувь
7
Парфюмерия, косметика
8
Программное обеспечение
9
Продукты питания
10
Спортивные товары
11
Средства связи
12
Ювелирные изделия
Пользуясь средствами поиска сети Интернет найти 4 электронных магазина, торгующих соответствующими товарами/услугами, и занести названия и web-адреса магазинов в табл.
Название товара/услуги процесс покупки которого будет моделирован, занести его название в табл.
После завершения процесса покупки занести в отчет ответы на указанные ниже вопросы по каждому из четырех электронных магазинов:
1) Оцените товарный ассортимент магазина (наличие разделов и подразделов).
На всех 4х сайтах очень большой выбор товаров.
2) Сколько шагов, потребовалось для поиска необходимого товара (при использовании меню и поисковой системы).
На главной странице у всех есть поиск по всему сайту.
3) Оцените полноту представленного текстового описания выбранного товара/услуги.
Описание соответствует действительности и представлено в полном объеме на всех сайтах
4) Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса.
Интерфейсы сайтов примерно одинаковы, логически понятны и просты.
5) Отметьте наличие/отсутствие графического и мультимедийного описания товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки web-страниц.
Наличие мультимедийного описания в виде видео присутствует только на сайте ДНС, на остальных фото +интерактивная 3D модель
6) Проводилась (и на каком этапе) или нет регистрация посетителя. Какие сведения потребовались.
На всех сайтах присутствует быстрая покупка, где мы выбираем товар, переходим в корзину, вводим данные такие как: телефон, имя, место доставки или самовывоза, иногда еще требуется электронная почта.
7) Предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании Корзины (в т. для повторных клиентов).
Дополнительных услуг не было, только рекомендации что еще с этим товаром покупают.
8) Перечислить предлагаемые электронным магазином системы оплаты.
Онлайн, при получении заказа также карта и наличные.
9) Перечислить предлагаемые электронным магазином системы доставки.
Системы доставки осуществляются самими магазинами т. у всех магазинов имеются пункты выдачи в нашем городе.
Занести результаты сравнения электронных магазинов по 5-ти бальной шкале в табл.
№
Критерии оценки
Юлмарт
ДНС
Связной
Ситилинк
1
Скорость загрузки сайта (0,15)
5 (0,75)
5 (0,75)
3(0,45)
4(0,6)
2
Полнота текстового описания (0,15)
4 (0,6)
4(0,6)
1(0,15)
5(0,75)
3
Степень дружественности интерфейса (0,15)
4 (0,6)
5(0,75)
3(0,45)
3(0,45)
4
Графическое и мультимедийное описание (0,1)
4 (0,4)
4(0,4)
4(0,4)
4(0,4)
5
Удобство системы регистрации (0,05)
5 (0,25)
5(0,25)
5 (0,25)
5(0,25)
6
Дополнительные сервисные услуги (0,03)
5 (0,15)
3(0,09)
3(0,09)
4(0,12)
7
Полнота онлайновой помощи (0,03)
3 (0,09)
5(0,15)
5(0,15)
3(0,09)
8
Стоимость выбранного товара (0,1)
4 (0,4)
2(0,2)
5(0,5)
3(0,3)
9
Количество товарных разделов (0,15)
5 (0,75)
5(0,75)
5(0,75)
5(0,75)
10
Количество шагов при поиске (0,03)
5 (0,15)
5(0,15)
5(0,15)
5(0,15)
11
Количество систем оплаты (0,03)
2 (0,06)
5(0,15)
2(0,06)
4(0,12)
12
Количество систем доставки (0,03)
3 (0,09)
5(0,15)
3(0,09)
3(0,09)
Итого:
4,29
4,39
3,49
4,07
Перечисленные критерии по убыванию важности (с весовыми коэффициентами):
1) Скорость загрузки сайта. (0,15)
2) Степень дружественности интерфейса. (0,15)
3) Количество товарных разделов. (0,15)
4) Полнота текстового описания. (0,15)
5) Графическое и мультимедийное описание. (0,1)
6) Стоимость выбранного товара. (0,1)
7) Удобство системы регистрации. (0,05)
8) Количество систем оплаты. (0,03)
9) Количество систем доставки. (0,03)
10) Количество шагов при поиске. (0,03)
11) Полнота онлайновой помощи. (0,03)
12) Дополнительные сервисные услуги. (0,03)
Представленные магазины по убыванию:
1) ДНС (4,39)
2) Юлмарт (4,29)
3) Ситилинк (4,07)
Вывод:В ходе работы были рассмотрены 4 популярных электронных магазина по продаже Электронной техники. Были выявлены их сильные и слабые стороны, а также соответствие определенным критериям. У каждого магазина есть как сильные, так и слабые стороны, которые в основном, касались удобства использования сайта. На это следует обращать особое внимание, потому что пользователю должно быть в первую очередь комфортно совершать покупки на ресурсе.
Часть 2. Предприятия электронной коммерции сектора B2B
Найти представленные в глобальной сети предприятия электронной коммерции сектора B2B.
Проанализировать структуру найденных предприятий структуру.
По номеру в журнале группы выбрать из табл. 1 соответствующий вид товаров/услуг.
По желанию студента товарный сектор можно выбрать самостоятельно, согласовав ее с преподавателем.
№ раб. места
Товарный сектор
1. ИТ и телекоммуникации
2. Лесопромышленность
3. Медицина
4. Многоотраслевой
5. Офисная и канцелярская продукция
6. Промышленное оборудование
7. Рынок металлов
8. Сельское хозяйство и продукты питания
9. Строительство
10. Топливно-энергетический комплекс
11. Транспорт
12. Упаковка
13. Химическая промышленность
Пользуясь приведенным перечнем адресов (табл. 2), выбрать не менее 2 предприятий сектора B2B по выбранному сектору рынка и занести их названия и web-адреса в табл.
После просмотра каждого из найденных предприятий занести в отчет ответы на указанные ниже вопросы:
1) Оцените представленный каталог товаров, услуг, организаций.
На ТрансПорт больший выбор товаров и услуг, так же есть размещение вакансий.
2) Оцените возможности поисковой системы по поиску товаров, услуг, организаций.
Возможности примерно на одном уровне.
3) Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса.
4) На ТрансПорт более подробный интерфейс, на ТРАНСОПТ он более простой.
5) На каком этапе проводится регистрация посетителя. Каковы требования для регистрации.
Авторизация пользователя нужна почти сразу, нельзя просмотреть некоторые подробности товара или услуги не авторизовавшись на сайте.
6) Предлагаются ли какие-либо дополнительные услуги для клиентов (документация, постановления, обзоры, статьи, новости, биржи труда и т.
Биржа труда представляется только на сайте ТрансПорт.
7) Присутствует ли возможность участия в тендерах. Можно ли просмотреть существующие заявки на покупку, продажу, экспорт, импорт. Доступна ли информация о ценах.
Участие в тендерах имеется только на сайте ТРАСОПТ. Существующие заявки можно просмотреть и там и там. Информация о ценах да.
8) Имеется ли онлайн помощь.
На данных интернет ресурсах не предоставляется онлайн помощь.
9) Каковы источники дохода каждой из площадок.
Вывод: На портале ТрансПорт больше представленных категорий товоров, так же есть вакансии. TRPORT. RU — первый в Интернете транспортный портал, охватывающий все аспекты автобизнеса на территории России и стран Ближнего Зарубежья.
Проект представляет собой обширную справочно-поисковую систему, позволяющую ознакомиться с организациями, предоставляющими услуги в сфере грузового автотранспорта, а также получить полную и достоверную информацию, в которой остро нуждаются участники рынка грузоперевозок в своей ежедневной работе.
Пользователями портала являются тысячи перевозчиков, грузоотправителей, экспедиторов и логистов.
ТРАНСОПТ немного отличается от предыдущего портала. На нем представлены по большей части тендеры на те или иные услуги.
Еще несколько лет назад сеть Internet использовалась в основном только для обмена почтовыми сообщениям и пересылки файлов. Однако в последнее время современные технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, базы данных научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Internet может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Internet — электронной коммерции.
Понятие электронной коммерции
Сегодня под термином «электронная коммерция» понимается прежде всего предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети.
Уместно вспомнить определения электронной коммерции и более широкого понятия «электронный бизнес», сформулированные в специальном документе администрации президента США, объявляющем мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных через Интернет. В нем электронной коммерцией называется любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть (любую, не только Интернет), в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой было передано от одного лица другому. Электронный бизнес определяется как процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть.
Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.
Электронная коммерция с этой точки зрения — это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.
Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых — EDI (Electronic Data Interchange — электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды — BBS, VAN и т. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр. , могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.
Необходимое условие электронной коммерции — полная автоматическая обработка заказа по крайней мере в системе продавца. Без этого не получается полной передачи прав собственности в режиме онлайн. Это утверждение имеет юридические последствия. К примеру, подобные операции в США освобождены от налога с продаж. Если какой-нибудь американский Web-узел, позволяющий делать заказы через Интернет, решил бы взимать оплату за товар наличными деньгами при его доставке курьером, то он должен был бы включать в стоимость товара налог с продаж. Смысл понятен: государство заинтересовано сделать финансовые потоки безналичными и прозрачными, а также стимулировать более быстрое обращение денег в экономике и уменьшение накладных расходов. Из всего сказанного ясно, что для обслуживания клиентов компании, занимающиеся электронным бизнесом, должны достичь определенного уровня с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. Переход в режим онлайн приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации управления.
Категории и виды электронной коммерции
Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес — бизнес» (В2В) и «бизнес — потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-броузер, а EDI — технологии не используются или их применение носит вторичный характер.
Главные преимущества для продавца состоят в расширении круга покупателей, в который сразу попадают те компании, которые не в состоянии из-за большой стоимости внедрить EDI, в возможности использовать информационные технологии для осуществления продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок «бизнес — потребитель», а также в устранении возможных посредников в торговле.
Электронный бизнес — любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумевают любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в результате которого право собственности или право пользования товаром передается от одного лица другому.
Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:
* бизнес-бизнес (B2B); * бизнес-потребитель (B2C); * бизнес-администрация (B2A); * потребитель-администрация (C2A); * потребитель-потребитель (C2C).
Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Например: дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика.
Основу этой категории составляет электронная розничная торговля. Например: электронный магазин.
Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации. Например: международные организации используют Интернет для закупок товаров и услуг.
Данная категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей. Например: налоговая сфера.
Целесообразным представляется рассмотреть наиболее распространенные на сегодняшний день виды электронной коммерции.
— В последнее время концепция «электронных магазинов» становится все более популярной за рубежом. Обычно «электронный магазин» представляет собой Web-site на котором имеется каталог товаров, виртуальная «тележка» покупателя, на которую «собираются» товары, а также средства оплаты — по предоставлению номера кредитной карточки по сети Internet или по телефону. Отправка товаров покупателям осуществляется по почте или, в случае покупки электронных товаров (например, программного обеспечения) по каналам электронной почты или непосредственно через Web-site по сети Internet.
— — Другим новым направлением электронной коммерции стала аренда различного программного обеспечения и так называемые «микроплатежи» — когда за использование какого-либо компонента программного комплекса с пользователя берется символическая плата (несколько центов). Этот вид бизнеса получил развитие в связи с широким распространением технологии Java, предполагающей, что необходимые для выполнения задач программные компоненты подкачиваются по сети непосредственно с Web-сервера.
— — Традиционной услугой в области электронной коммерции является продажа информации, например, подписка на базы данных, функционирующие в режиме on-line. Этот вид услуг уже достаточно распространен в России, например, базы данных «Гарант-Парк», «Россия-он-Лайн» и др.
Рынок электронной коммерции
Одним из «измерений», характеризующих многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции. Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных («физических» — в отечественной терминологии) лиц, сильно отличаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами — фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты — бизнес-партнеры — должны быть определены заблаговременно, расширение их круга — достаточно деликатный процесс. В то же время целесообразность увеличения числа частных клиентов не вызывает сомнений — чем больше, тем лучше (конечно, в разумных пределах). Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных условий должен принимать заказы от любого, кто способен заплатить.
Каков же объем рынка для электронной коммерции сегодня и какие прогнозы можно сделать на ближайшее будущее? Несложный анализ позволяет понять, что доля современного рынка электронных продаж достаточно высока для общего объема розничного рынка и продолжает расти.
Какие же типы товаров продаются сегодня через Web? Заметную часть в этом списке занимают программные продукты и средства вычислительной техники. WWW основывается на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными Web-разделами необходимы наиболее современные программные и технические средства. Более неожиданным представляется взлет других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. Таблица 1 иллюстрирует ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями: объемом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиентов).
Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции
Место
Ранжирование по денежному объему
Ранжирование по количеству продаж
1
недвижимость
программное обеспечение
2
компьютеры и комплектующие
звуковоспроизводящая аппаратура
3
программное обеспечение
разное
4
туристическое обслуживание
компьютеры и комплектующие
5
звуковоспроизводящая аппаратура
туристическое обслуживание
6
финансовые услуги
финансовые услуги
Упомянутый в таблице сектор программного обеспечения составляют главным образом не средства, ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР, программы для медицины и промышленности, средства разработки программного обеспечения.
В будущем же, согласно исследованиям, проведенные Mentis Corporation (Северная Каролина, США) будет вырисовываться следующая (ожидаемая) картина продаж, связанных с Internet (таблица 2).
Таблица 2. Оценки для рынка электронной коммерции
Характеристика рынка
Оценка
Общий объем Internet-продаж
$4,5 млрд — $6 млрд
Объем продаж на одного покупателя
$600 — $800
Средний размер Internet-транзакции
$25 — $30
Общее количество Internet-транзакций
130 млн — 200 млн
Доля продаж on-line товаров
60% — 70%
Доля продаж доставляемых покупателю товаров
30% — 40%
Современные компании используют Интернет не только для продажи товаров. Есть множество вариантов оказания сетевых коммерческих услуг. Наиболее популярны сегодня аукционы, финансовые, банковские услуги, туристические, медицинские, страховые, информационные услуги, онлайновая оплата счетов.
Последнее время быстро растет число аукционных сайтов и сопряженных с ними сервисов. Это объясняется тем, что аукционы содержать крайне выгодно: в противоположность Интернет-магазинам не нужно тратить деньги на склады и центры дистрибуции, а также на рекламу — исследования аудитории показывают, что пользователи больше привержены этим сайтам, чем Интернет-магазинам.
Не менее популярны онлайновые брокерские услуги — в этой сфере наблюдается ежегодный рост на 150% (данные отчета eMarketer «eFinancial Report»). Например, в конце 1999 г. на счетах онлайновых маклеров находилось акций и денег на сумму 493 млрд. долл. , а к концу 2003 г. — 1,232 трлн. долл. Услугами онлайновых брокеров активно пользовались в 1999 г. совершали более 70% транзакций) около 3,6 млн. человек. К 2003 г. их было свыше 9,6 млн.
Онлайновые услуги по работе со счетами предлагают своим клиентам практически все банки США. Похожая ситуация в Германии и Франции: согласно исследованию компании Netlife, 91% всех Web-узлов немецких банков предлагает услуги по осуществлению онлайновых транзакций. Хуже дела идут в Великобритании: здесь всего 10 банков обеспечивают подобный сервис (для сравнения: во Франции таких банков 60, в Германии — 1048).
Оборот туристических услуг в Интернет, таких, как заказы туров, авиабилетов, бронирование гостиниц и автомобилей, оформление экскурсий и т. , растет ежегодно на 500% (оценка Gartner Group). В 1999 г. их предоставлялось на 5 млрд. долл. , а в 2001 г. будет предоставляться на 30 млрд. долл.
Чуть хуже обстоит дело с услугами страхования. Проведенное в 1999 г. исследование компании Booz-Allen & Hamilton показало, что страховые компании неохотно вкладывают деньги в Интернет. Между тем в 2003 г. на онлайновое страхование жилища будет тратиться 335 млн. долл. , жизни — 601 млн. , автомобилей — 3,2 млрд. долл. (данные Forrester Research).
Электронная коммерция
E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.
В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.
Виды электронной коммерции в Интернете
Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:
- B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
- B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
- B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.
- С2С (Consumer-to-Consumer). Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений.
- G2C (Government-to-Citizens). Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. Например, оплата налогов и штрафов, регистрация проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и другое. К этой категории относятся также и информационная поддержка граждан, поэтому G2C не полностью относится к коммерческой нише.
- C2B (Consumer-to-Business). Интересный вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.
- G2G (Government-to-Governmen). Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.
- B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance). Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
- B2E (Business-to-Employee). Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интранет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.
- B2B2С (Business-to-Business-to-Customer). Пример объединения двух видов электронной коммерции – «Бизнес для бизнеса и для потребителя». Интеграция систем В2В и В2С в единой платформе. Например, компания закупает товары в Китае, заключает договоры со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Получается цепочка: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
- E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.
Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:
- площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
- системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
- службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.
Как работает электронная коммерция
Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:
Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.
Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.
Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.
Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.
Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.
Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.
Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.
Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.
Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.
Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.
Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.
Примеры электронной коммерции
Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:
- Онлайн-сервисы приема коммунальных платежей, штрафов, регистраций и прочее. Уже давно ушли в прошлое многометровые очереди в банк для оплаты коммунальных услуг. Электронные сервисы доступны с любого компьютера или гаджета. Достаточно подключить интернет-банкинг и спокойно платить из дома за квартиру, аренду, кредит и прочие услуги.
- Сайты-каталоги, доски объявлений, агрегаторы услуг и товаров. Популярность Авито, Юлы, сайтов торговли между физическими лицами, компаниями зашкаливает. Возможность бронирования билетов, номеров в гостиницах открывает большие перспективы для развития этой ниши.
- Сайты-распространители фильмов, книг на платной основе, онлайн-кинотеатры и другое. Интеллектуальная собственность стала также и цифровым продуктом, поэтому результаты труда писателей, музыкантов, режиссеров активно продаются в онлайн-пространстве.
Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.
Преимущества и недостатки
Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.
- Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
- Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
- Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
- Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.
Недостатки электронной коммерции:
- Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
- Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
- Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
- Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.
Резюме
Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.
Что нового в интернет-маркетинге?
Главное в ежемесячной рассылке
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Рекомендуем прочитать
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.
Вставить формулу как
Используйте LaTeX для набора формулы
Формула не набрана
Отправьте статью себе на почту