Что это за диковинные термины, и что за ними стоит? Очередная вебдванольная надуманная конструкция, или реальный тренд?
Рискну предложить на ваш суд свою трактовку, т. давно изучаю эти явления.
Содержание статей Википедии на эту тему несколько далеко от жизни (Social_commerce, Social_shopping), поэтому расскажу о своем видении. Мне кажется важным обсудить эти явления, т. они, на мой взгляд, являются не выдуманными сущностями, а интересными начинаниями, которые меняют мир к лучшему.
Для начала попытаемся понять основу social commerce и social shopping, как, для чего и для кого они появились. Не буду утомлять пересказом всем известных различий между веб 1. 0 и веб 2. 0, но именно переход интернета из одной эпохи в другую сильно повлиял на электронную коммерцию. Благодаря этим изменениям появились не просто социальные сети и сообщества, о которых мы много говорим, и которые активно обсуждаем, – появилась потребность и возможность влиять на бизнес.
Вспомним основных участников любого рынка: продавцы и покупатели. И, соответственно, два явления: социальные сети и электронную коммерцию. Так вот, движение бизнеса к людям (к соц. сетям, к сообществу) — это социальная коммерция. В этом случае бизнес публично отвечает на вопросы и реагирует на пожелания; выстраивает на своем сайте конструкции, делающие покупки удобнее и комфортнее – например, позволяет оставлять отзывы и рекомендации. В качество примеров в Рунете могу привести Озон с его вишлистами, метками и подпиской на отзывы, Доставка. ру с ее обитателями, ну и конечно же ЯндексМаркет с отзывыми и оценками магазинов и товаров.
А когда люди (социальные сети, сообщества) сами движутся к бизнесу — это социальный шопинг. Главная особенность которого — возможность спросить у такого же потребителя, как ты сам. Узнать именно потребительские, а не технические характеристики товара.
По сути, social shopping – это смесь списков желаний (вишлистов), социальных сетей, сервисов закладок и магазинов.
Пользователи объединяются для совершения покупок или для формирования сообщества, для того, чтобы делиться с друг другом информацией. Самые известные: Kaboodle, StyleHive, ThisNext, CrowdStorm, Wists. В Рунете это — Владелия, Brandz. ru, Вещизм и Ягудза. В следующей статье я подробно опишу основных игроков в данном сегменте.
Благодаря развитию популярности подобных ресурсов принцип циничного продавца “не ты, так другой” перестает работать. Каждым покупателем начинают дорожить, т. при помощи интернета довольный покупатель приведет десять новых, а недовольный — расскажет тысячам! И если ты ведешь бизнес нечестно, то об этом узнают все. Если твой продукт или услуга далека от совершенства, это уже непросто закамуфлировать агрессивной рекламой.
Современным покупателям все больше нужны независимые площадки для общения. Сервисы, где можно посмотреть рейтинг товара, рекомендации от других покупателей, задать вопрос напрямую владельцам товара или создать вишлист. Найти людей с похожими вкусами и обратиться к ним. Найти лучшие предложения и сравнить с другими.
Приведенные примеры и определения, конечно, очень упрощены. Но для общего представления достаточны. В следующем топике я хочу более подробно рассказать про social shopping.
Сегодня все чаще можно услышать термин «социальная коммерция», что же под ним кроется? На самом деле, очень не хочется сыпать непонятными словами, наоборот, нужно максимально просто и «по-человечески» объяснить все, тем более, что многие уже давно используют данный способ в целях продвижения бренда и заработка.
Расшифровка
Итак, социальная коммерция – это онлайн-покупки и продажи через социальные сети. Электронная торговля в действии. Неслучайно в названии сказано, что социальная коммерция посвящается ленивым покупателям. Дело в том, что достаточно просто иметь аккаунты в социальных сетях, чтобы совершать покупки без малейших лишних «телодвижений», ориентируясь на мнение других людей, без необходимости делать это самостоятельно! Конечно, слово «ленивые» — это условность, но оно наглядно характеризует весь процесс.
Простой алгоритм действий
Социальная коммерция – это взаимовыгодный процесс, и эта взаимовыгодность – отнюдь не преувеличение. Пользователи социальных сетей получают возможность совершать покупки с максимальным комфортом, а бизнесмены – широкий горизонт для развития бизнеса.
Характерное отличие со знаком «плюс» социальной коммерции заключается в том, что мнение одного человека в соцсетях способно изменить мнения сотен и даже тысяч других ваших потенциальных покупателей.
Все бизнесмены используют достаточно просто алгоритм действий:
- Они связываются в социальных сетях со своими клиентами
- Следующий шаг – это увеличение трафика в интернет-магазине
- Для каждого покупателя в идеале создается собственный опыт личного взаимодействия с брендом
- Формируется свое собственное полноценное сообщество
И да, это работает, и работает уже не первый год. В 2005 году Yahoo! Ввел термин «социальная коммерция» для описания ряда онлайн-средств определенной СОВМЕСТНОЙ работы пользователей Интернета.
А как оно на практике?
Достаточно сложно «препарировать» социальную коммерцию, так как явление достаточно многогранное, оно даже не ограничивается только социальными сетями, но в России самая распространенная форма – это группы, так называемые, сообщества в социальных сетях.
И здесь работает та формула, которую когда-то вывели Дэвид Бизель и Стив Рубель. Именно они и разработали в свое время концепцию электронной коммерции, которая сводилась к получению советов покупателями, рекомендаций от других пользователей сетей, возможности находить услуги и товары, после чего покупать их, ориентируясь на рекомендации. Сегодня и социальная сеть Вконтакте, и Одноклассники широко используют эти возможности:
В группах и сообществах людям очень легко обмениваться мнениями, обсуждать товары и услуги, поэтому и эффективность – высока. Один пользователь может задать вопрос: «Блин, так хочется купить новые брючки, но сомневаюсь в качестве», на что другой пользователь логично ответит: «А я уже брала! Все супер!», и начинается процесс, которого так и ждали бизнесмены. Это продажи!
Эра Facebook
Эти данные не могут впечатлить – они явно говорят о том, что принцип успешно работает!
Правильная платформа – секрет успеха
А нужна ли платформа?
На самом деле, она нужна не всегда, а только в некоторых случаях, но давайте зайдем с другой стороны и рассмотрим кратко основные формы социальной коммерции:
- Как уже отмечалось, группы или сообщества в социальных сетях
- Скидочные сервисы, где также активно используется механизм социализации
Вот, собственно, и все. В остальном, работают приложения, которые нужно разрабатывать, у каждого из них есть своя платформа. В результате в соцсетях появляются полноценные интернет-магазины с возможностями оплаты товара. Функционал, конечно, намного больший, чем у, скажем, простой группы.
Можно обозначить несколько самых «продвинутых» платформ:
- AdVantShop.NET
- Shop-script
- Ecwid
Это далеко не полный перечень, но самый дельный, то есть на указанные платформы можно положиться!
А как оно будет?
Если все так прибыльно и удобно, то чего ждать в будущем? Наверное, в обязательном порядке стоит бросать все и заниматься социальной коммерцией? То, что уже сейчас к социальной коммерции ведет целая цепочка действий, все знают.
- Поддержка клиентов – удовлетворение их запросов
- Связи с общественностью – работа на репутацию
- Исследование рынка – усиление информативности
- Непосредственно продажи — торговля
Но что будет дальше? Давайте разберемся, изучив основные тренды:
- Общественность меняет парадигму потребления. Это значит, что происходит смешение между виртуальным и реальным мирами. У людей доступ к смартфонам, планшетам. Неудивительно, что именно их они и используют для покупок. Все вполне логично!
- Данные из социальных сетей будут определять продажи. То есть, покупатели будут смотреть на то, что уже говорят люди в сетях, опираться на их мнение. Решение зачастую принимается коллективно.
- Уже происходит переход от явной модели «Сообщение от бренда» к модели «Рынок пользователей»
- Активно применяются и будут применяться социальные данные для увеличения продаж
Стремление к свету!
Впрочем, уже сейчас есть к чему стремиться, так как перспективы, действительно, ошеломительные!
- Не следует просто перенимать опыт Запада. У нас другой менталитет. То, что работает там «на ура», может просто не сработать в России.
- На данный момент платформы не дают возможности реализовываться в полной мере, (Одноклассники, ВКонтакте).
- Нужно отыскать возможность таргетировать рекламу, полноценно рекламировать товары и услуги внутри сети и т.д. Сеть «Одноклассники», например, просто пишет свою площадку!
Да, есть еще проблемы, есть направления для совершенствования социальной коммерции, но уже сейчас ясно, что это, если и не «золотая жила», то, как уже отмечалось, взаимовыгодное сотрудничество для обеих сторон!
Людям нравится, владельцы бизнеса – коммерсанты – довольны!
Для многих из нас вероятность покупки чего либо онлайн такова же как и в обычном магазине. За последние 10-15 лет рынок e-commerce рос и постоянно развивался, и, похоже, эта тенденция сохранится.
Глядя как Amazon постоянно устанавливает новые стандарты, мы уже не ждем большего от нашего опыта e-commerce.
За тот же период социальные медиа пережили настоящий бум и теперь играют важную роль в нашей цифровой жизни.
Социальные медиа произвели революцию в том, как мы потребляем информацию, общаемся с друзьями и познаем мир. На самом деле, мы настолько связаны, что социальные сети часто обвиняют в нашем современном кризисе отвлечения внимания!
Тем не менее, социальные сети также открыли новые возможности для брендов и потребителей. Социальные сети не только создают спрос благодаря креативности и масштабности, но и позволяют потребителям мгновенно приобретать то, что они видят на своих экранах.
Сочетание e-commerce и социальных сетей привело к новой эре социальной коммерции. Именно бренды, оптимизирующие свои цифровые технологии по нескольким каналам, создают сильное конкурентное преимущество.
Что такое social commerce?
В самом простом смысле социальная коммерция — это продажа продуктов напрямую через платформы социальных сетей.
Социальная коммерция, которую иногда называют социальным шоппингом, представляет собой сочетание социальных сетей и коммерции, позволяя брендам упростить процесс покупки и одновременно повысить эффективность социальной рекламы.
Некоторые из наиболее распространенных функций социальной коммерции включают в себя:
В рамках этой статьи мы представим, что сообщения и истории в социальных сетях останавливаются.
Дейв Чаффи недавно написал в блоге о самых важных каналах розничной электронной коммерции. В то время как данные в его посте показали важность платного и органичного поиска для привлечения трафика, социальные медиа на удивление проигрывают.
Это демонстрирует возможность, которую социальная коммерция может предложить брендам. Многие пользователи не хотят выходить из соц. сетей, чтобы выполнить поиск или покупку на сайтах вне их. В настоящее время ожидается, что такие покупки будут становиться все более удобными и их интенсивность будет только нарастать.
По сути, это как раз та область, где бренды могут совершенствовать свои механизмы социальной коммерции, упрощая пользователям покупательный процесс, снижая вероятность путаницы и риски ухода без покупок. Вместо того, чтобы терять пользователей, рассмотрите, какую вы можете извлечь выгоду из их покупательских намерений на пике энтузиазма и ожиданий от вашего продукта.
Тенденции и возможности
Итак, какие основные тенденции в социальной коммерции следует учитывать, и каковы практические шаги, позволяющие воспользоваться ими и добиться успеха?
Хотя в настоящее время на мобильные устройства приходится большинство посещений в Интернете, это не относится к электронной коммерции. Скромный характер навигационных и платежных форм означает, что на мобильные устройства приходится чуть более трети всех посещений электронной торговли. Бренды, желающие продавать онлайн, должны прилагать больше усилий для создания мобильных приложений, которые позволят потребителям легко совершать покупки на разных этапах интернет серфинга.
Если вы не привержены созданию визуально привлекательных изображений, вы рискуете смешаться с фоном загруженных и быстро прокручиваемых мобильных новостных лент пользователей. Только цены и рекламные акции помогут вам.
Благодаря сочетанию ярких визуальных элементов и пользовательского контента («делитесь снимками ваших произведений MADE с помощью #MADEdesign, чтобы вы могли разместить свое изображение в нашем фиде») и эксклюзивными предложениями, MADE. COM создал мощный клиентский опыт, который работает через несколько разных социальных каналов.
Пользователи ожидают быстрых, информативных и полезных ответов от брендов. Эти ожидания не всегда могут быть возможными или даже разумными, но конкуренция за внимание никогда не была выше. Следовательно, любое преимущество, которое может найти бренд для создания доверия и близости, должно быть достигнуто.
Обслуживание клиентов может показаться не самым привлекательным из направлений оптимизации, но при хорошем исполнении оно может приносить дивиденды. Это особенно верно в отношении социальных сетей, где бренды, использующие более инновационный подход, действительно выделяются.
Бот — это действительно классная функция, которая определенно помогает сузить выбор и воплотить идеи в жизнь. Это не только помогает укрепить доверие, но также увеличивает продажи.
Рынок e-commerce продолжает расти и развиваться, а социальная коммерция является примером того, как две разные области цифровой техники объединились, чтобы создать новый способ совершения покупок в Интернете. Социальная коммерция все еще остается относительно новой областью, и даже самые известные бренды проходят тестирование и обучение. Тем не менее, есть возможности, которые стоит изучить, и относительно низкие пороги вступления должны придать эксперементирующим брендам уверенность.
Stay tuned:) Ваш angift
За время пандемии индустрия социальной коммерции стала стремительно развиваться. Сейчас люди стали больше времени проводить в интернете. Потребление контента резко увеличилось. Рынок готов к дальнейшему росту, поскольку ключевые платформы расширяют возможности для покупок и оформления заказа. RetailCRM анализирует, какой будет социальная коммерция и каких маркетинговых стратегий придерживаться брендам.
Маркетинговые стратегии для брендовКроме того количество информации в социальный сетях растет, а пользовательское внимание ограничено. Удерживать его все сложнее: придется подключать приемы драматургии и геймификацию. Запреты, ограничения и нормы меняются местами. Аудитория негативно реагирует на неуместный юмор, сексизм, стереотипное мышление и навязываемые социальные роли. Корректность и базовое уважение к человеку — тренд. По мнению Александра Литвинова, продакт-менеджера компании по производству кастомизированных товаров для сна beyosa, лучше всего работают позитивные креативы и контент с УТП и ценой. Поэтому «за ценами в директ» — не самая удачная стратегия продаж. Покупатель не будет проходить квест по добыче стоимости товара, он просто уйдет. Другой момент — быть честным в продажах. Наталья Прокопенко, генеральный директор KaramelkaShop и клиент RetailCRM придерживается стратегии прозрачности и персонализации. Компания никогда не вводит клиентов в заблуждение. Всегда честно говорит, если продукция не подойдёт или не удовлетворит потребности клиента. Естественность и прозрачность становится востребованной в подаче и визуале. Место отфотошопленной картинки ждут UGC (которые создают пользователи), а вместо продуманной наперед ленты – живой фоторяд. Аудитории хочется видеть, как продукт помещается в его реальную жизнь. Когда модель позирует с чипсами — этому не верят. Социальная коммерция — это дополнительный источник клиентского трафика для компаний среднего и малого бизнеса. Плюсы социального шоппинга — низкий барьер входа и небольшие вложения. Присутствуя в соцсетях, бренд участвует в жизни клиента не на моменте покупки, а на моменте выбора. Это создает постоянных лояльных клиентов с повторяющимися покупками, что делает бизнес более стабильным и предсказуемым. Социальная коммерция только начала свое восхождение. Очевидно, что в ближайшие 10 лет большой ее сегмент сосредоточится в социальных сетях и мессенджерах. Это дает брендам свободу действий и экспериментов. Полезным будет опираться на опыт Китая, где социальная коммерция уже является крупным бизнесом. Учиться у экспертов в нишах моды и красоты, которые уже достигли высоких показателей продаж через социальные сети. *материал опубликован на правах рекламы.
Что это такое и для чего она нужна
Социальная коммерция продвигает продукты и услуги через сетевые сайты. Количество ретвитов, лайков и акций — это показатель успеха всемирно известных компаний. Этот подвид электронной коммерции также стремится привлечь онлайн-покупателей, предлагая экспертные консультации и поддержку.
Что такое социальная коммерция
Их определение подчеркивает растущее давление на бренды. Таким образом, получается оптимизировать маркетинговые модели для устройств и приложений. Молодое поколение постоянно подключено к сети, в основном к социальным каналам. Они стремятся стать крупнейшим поколением потребителей на планете. Важность социальной коммерции очевидна для дальновидных брендов электронных коммуникаций.
Понимание социальной коммерции
Специалисты по социальной торговле создают и публикуют сообщения и интерактивные функции. Они способствуют онлайн-продажам и другим инициативам в области электронной коммерции. Вот некоторые из маркетинговых тактик, которые использует эта сфера:
- Приглашение пользователей голосовать за стиль продукта или его вариации.
- Предложение персонализированных вариантов для покупателя.
- Применение крупной и яркой графики для привлечения зрительного внимания.
- Использование видео, чтобы показать продукт в использовании и с разных точек зрения.
- Поощрение пользовательских фотографий, комментариев и отзывов.
- Использование одобрения продуктовой линейки среди знаменитостей .
- Ссылка непосредственно на оформление заказа или корзину.
- Предложение акций или бесплатных подарков для пользователей, которые делятся продуктом в своих каналах.
Социальная коммерция поощряет использование инструментов социальных покупок, таких как форумы и сообщества. В них покупатели и продавцы обсуждают опыт покупок в Интернете и сравнивают записи.
Как началась социальная коммерция
Известно, что концепция продвижения потребительского маркетинга в Интернете впервые появилась в Интернете осенью 2005 года в Yahoo. На сайте рекламировались списки выбора, в которых освещались наиболее популярные продукты. Понятие социальной коммерции получило дальнейшее развитие благодаря усилиям по привлечению онлайн-покупателей. Оно предлагало надежные советы и поддержку онлайн-экспертов в отношении покупок.
Маркетинговый специалист выделяет следующие четыре бренда как одни из лучших в бизнесе:
- Nordstrom, который прикрепляет ярлык «популярный на Pinterest» на товары, находящиеся в сети.
- Starbucks дарит бонусные баллы клиентам, которые открывают значки на Foursquare.
Зачем нужна социальная коммерция
Социальная коммерция в реальном мире
Молодые люди определяют, что происходит на рынке. Следовательно, запросы молодого поколения стимулируют спрос на потребительских рынках. Они имеют очень похожие социальные и политические вкусы, не только коммерческие. Взгляды и предпочтения молодежи представляют собой сдвиг парадигмы в цифровой торговле. То, что когда-то состояло из статичных веб-сайтов онлайн-брендов, становится гораздо более изменчивой экосистемой. Она определяет множество потоков контент-среды.
В большинстве покупок слишком много ненужных шагов в последовательности перехода. Каждый из них значительно увеличивает вероятность того, что потенциальные клиенты собираются отказаться от покупки и навсегда покинуть магазин. Проблема заключается в том, что современные торговцы полагаются на программное обеспечение и технические решения.
Мы все слишком озабочены игрофикацией процесса и осуществлением продаж с помощью дешевой тактики. Вместо этого необходимо найти реальное решение потребительских проблем. Мы переосмысливаем вещи. Правда в том, что для создания успешного онлайн-бизнеса нужны только две вещи:
- Продукт, который действительно помогает людям решить проблему.
- Оптимизированный путь торговли. Он облегчает покупку и функционирует там, где клиент наиболее активен и заинтересован.
Потребитель должен перестать смотреть на такие вещи, как геймификация и предложения с низкой стоимостью. Они подталкивают на покупку. Следует изучить, как использовать технологии, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Именно это делают самые умные бренды электронной коммерции в мире с социальной технологией. Это имеет смысл, если продавец думает о клиентах и их действиях.
Социальная коммерция и ее тенденции в современном мире
Социальная коммерция не является совершенно новым каналом. Она привлекает внимание потребителей. Поэтому приходят новые тенденции и методы взаимодействия. Приведенная выше тактика помогает понять механизм кампаний. Продавцы также должны понимать, как меняются тенденции, чтобы оставаться на шаг впереди.
Доверие в сфере торговли
Мечта большинства брендов электронной коммерции — получить поддержку от мировых знаменитостей, известных авторитетов. Проблема в том, что трудно втереться в их доверие. Даже если продавцам удастся что-то организовать, это будет стоить немалых денег. Только так производители смогут продвигать свой бренд. Это не обязательно плохо для стратегии влиятельного маркетинга.
На самом деле, потребители больше озабочены подлинностью. Все больше и больше людей начинают отворачиваться от откровенной рекламы. Вместо этого они доверяют словам более близких влиятельных лиц, с которыми они чувствуют сильную связь.
Извлечение выгоды из растущего покупательского поведения
Социальные сети — это не то место, куда пользователи обращаются, чтобы сравнить, сопоставить и проанализировать потенциальные продукты. Они здесь, чтобы следить за обновлениями друзей, за аккаунтами знаменитостей. Это значит, что продавцам будет трудно продавать дорогостоящие товары.
Им следует изменить рекламную тактику, чтобы она соответствовала потребительским ожиданиям. Имеются в виду привлекательные социальные акции. Это не обязательно приведет к продажам. Особенно с учетом того, что уровень онлайн-покупок постоянно растет. Легко понять почему. Молодые поколения более склонны к импульсивным покупкам.
Встроенная социальная защита
Трудно убедить совершенно незнакомого человека с помощью привлекательной рекламы в социальных сетях открыть кошелек. Потенциальные клиенты знают, что продавец будет получать прямую прибыль от каждой продажи. Поэтому они будут относиться к акциям со скептицизмом. То же самое можно сказать в меньшей степени в отношении характеристик, упомянутых выше.
Другие пользователи будут вести себя противоположно. Проблема всегда заключалась в том, чтобы заставить людей оставлять отзывы. Именно им доверяют другие пользователи. Потребители ограничены социальными кампаниями. Проблема в том, что сначала они должны пройти через спам-фильтр и пользовательские барьеры. Результатом является низкий коэффициент конверсии пользователей в отзывы. Это то, что социальная коммерция делает чрезвычайно хорошо. Она генерирует пользовательский контент и обзоры просто посредством общего участия.
Социальная коммерция и продажи
Так как данная область движется с каждым днем — сейчас самое время начать кампанию социальных продаж. Мобильное использование растет. Интервалы внимания потребителей постоянно сокращаются. Все больше людей обращаются к социальным сетям во многих областях жизни. Аудитория тратит больше времени на телефон, ожидает быстрых и простых решений каждой проблемы и делится всем, что делает, в социальных сетях.
Единственное логичное действие для продавца — воспользоваться этим поведением и начать продавать через каналы. Следует задействовать каналы, в которых покупатели больше всего участвуют.
Интро
Мы начинаем публикацию цикла статей, посвященных основам социальной коммерции. Надеемся, что материал, который любезно предоставил Николай Пашолок будет интересен нашим читателям. Цикл статей основан в основном на зарубежных источниках, он поможет разобраться в этой горячей теме специалистам по маркетингу, SMM, рекламе, PR и вообще всем тем, кто интересуется современными веяниями и трендами в интернет-маркетинге и бизнесе в целом.
Прежде всего, вспомним, что еще не так давно, в начале 2011, рынок социальной коммерции находился в состоянии эмбриона и оценивался аналитиками из Booz&Co всего-то в $5 млрд. (в такую сумму они оценили продажи физических товаров посредством социальных сетей). Тогда же они признали социальную коммерцию быстрорастущим рынком и дали смелый прогноз — $30 млрд. по миру к 2015 году.
Происхождение концепции социальной коммерции
Давайте попробуем разобраться с происхождением этого трендового и многообещающего явления под названием “социальная коммерция”.
Термин “социальная коммерция” был введен компанией Yahoo! в ноябре 2005 года, чтобы описать ряд социальных онлайн-средств, имеющих отношения я к покупкам: возможность поделиться своими покупками или списком желаний в соцсетях, пользовательские рейтинги и другие инструменты генерации пользовательского контента, обмена информацией и рекомендациями о продуктах.
Концепция социальной коммерции была разработана Дэвидом Бейзелом (David Beisel) для обозначения пользовательского рекламного контента на страницах интернет-магазинов, и Стивом Рубелем (Steve Rubel). Последний включил в концепцию социально-коммерческие инструменты, которые позволяют покупателям «получить совет от доверенных лиц, найти товары и услуги, а затем приобрести их”. Социальные сети, через которые распространяются эти рекомендации, позволяют повысить доверие клиента к онлайн-ритейлеру, бренду и отдельно взятому продукту.
Сегодня концепция социальной коммерции расширена за счет включения ряда инструментов социальных медиа и генерации контента, используемых в контексте электронной коммерции, особенно в индустрии моды. Примерами действенных инструментов социальной коммерции являются:
- рейтинги и отзывы клиентов
- пользовательские рекомендации и рефералы
- инструменты социального шоппинга (сообщения о факте покупки в интернет-магазине), форумы и сообщества
- оптимизация социальных медиа
- социальные приложения
Технология дополненной реальности также используется в социальной коммерции, позволяя покупателям увидеть элементы одежды на себе и получить обратную связь с помощью социальных медиа.
Многообразие определений термина “социальная коммерция”
Несмотря на растущую популярность концепции социальной коммерции и ее стремительное распространение, среди специалистов до сих пор нет согласия относительно определения термина. В данной статье мы представим несколько наиболее популярных определений.
1) Социальная коммерция — вид электронной коммерции, которая включает в себя использования социальных медиа, онлайн меда для поддержки социальных взаимодействий и участия пользователя, для содействия онлайн-покупкам и продажам товаров и услуг (Wikipedia).
Социальная коммерция — использование социальных сетей в контексте e-commerce транзакций (Wikipedia).
2) Социальная коммерция — канал “из уст в уста”, применимый к электронной коммерции (IBM).
3) Социальная коммерция — создание площадок, где люди могут объединяться онлайн, получать советы от пользователей, которым доверяют, находить товары и услуги, а затем покупать их (Yahoo!).
5) Социальная коммерция — использование Социальных Технологий в целях прогнозирования, персонализации и активизации покупок. Является каналом и новым способом ведения бизнеса (Lora Cecere и Jeremiah Owyang, Altimeter Group).
6) Социальная коммерция — продажи с помощью социальных медиа; социальная коммерция является подмножеством электронной коммерции, которая включает в себя использование социальных медиа, интернет-СМИ и поддерживает социальное взаимодействие и пользовательское участие, для того чтобы содействовать онлайн-покупкам и продажам товаров и услуг (Mark Ellis,Syzygy).
7) Социальная коммерция — сочетание электронной коммерции и социальных медиа. Социальная коммерция — предоставление своим клиентам платформы для обсуждения, критики и продвижения продукции в Интернете (Rick Backus, CPC Strategy).
Социальная коммерция vs. Социальный шоппинг
Нам удалось выявить несколько точек зрения на взаимосвязь этих двух терминов:
- Социальный шоппинг – составляющая часть социальной коммерции;
- Социальный шоппинг – взаимосвязанное, но отдельное от социальной коммерции явление. Социальный шопинг – активности со стороны потребителей, социальная коммерция – активности со стороны продавцов.
- Социальный шоппинг – синоним социальной коммерции.
Превалирующей является первая точка зрения, признающая Социальный шопппинг важным элементом в концепции Социальной коммерции.
С этой точки зрения Социальный шоппинг – это один из методов электронной коммерции, в котором друзья покупателей включаются в процесс покупки. Социальный шоппинг пробует использовать технологии, имитирующие социальные взаимодействия, возникающие у индивидуума в процессе выбора товара, его покупки в реальности.
Социальная коммерция или социальная реклама?
CEO сервиса Chiprify (платформа социальной коммерции и платежей для Твиттера и Инстаграма) (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) Крис Тесо (Chris Teso) поделился своим мнением относительно определения термина “социальная коммерция”.
В своем посте на сайте сервиса Тесо пишет о том, что в последнее время определение термина “социальная коммерция” изменяется — от рекомендаций товара друзьями, ведущих к продаже этого товара к публикуемым компаниями ссылкам в социальных медиа. Тесо полагает, что с таким пониманием, социальная коммерция представляет собой не более чем социальную рекламу.
Chris Teso, Chiprify
Тесо дает следующее определение: для того чтобы коммерция была действительно “социальной”, она должна быть встроена в социальную сеть, требовать несколько кликов и очень мало раздумий со стороны покупателя. «Мгновенное удовлетворение» приводит к увеличению продаж.
Когда социальная платформа отделена от коммерческой платформы, существует большая пропасть, которую данные не могут преодолеть.
Тесо проводит довольно любопытную аналогию, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения:
Аргумент Тесо четко сформулирован и вполне убедителен, однако мы в SocialMart соглашаемся с коллегами из Social Commerce Today, которые определяют социальную коммерцию несколько шире — “помощь людям в покупках там, где они общаются и общение там, где они покупают”. Это означает, что коммерция может быть социальной, возникая либо на сайте интернет-магазина и выливаясь при этом в то, что люди делятся своими покупками на страницах социальных сетей, либо внутри социальных сетей, выливаясь при этом в покупку в интернет-магазине (или, возвращаясь к точки зрения Тесо, возникает внутри социальных сетей, остается там и никуда оттуда не выходит).
Суп Heinz — цель этого конкретного магазина состояла в том, чтобы выстроить лояльность среди поклонников марки и воспользоваться склонностью к повторной покупке и рекомендациям, тем самым, увеличивая ценность жизненного цикла постоянных покупателей. Этот проект не создавался с целью генерации продаж (в итоге магазин осуществил продажи только на $6900).
Adidas — цель состояла в том, чтобы поклонники первыми получили новый продукт (эксклюзивность) и инициировали общение вокруг него.
Имеют ли данные кейсы отношение к социальной коммерции? Если вы спросите нас, то мы ответим “да”, все это примеры социальной коммерции. Если вы спросите Тесо, то, скорее всего, он с этим не согласится.
С точки зрения Тесо, лучше, когда сделка происходят внутри соцсети без необходимости для клиента покидать священный интерфейс какой-либо из социальных сетей, с которой он взаимодействует в данный момент, однако мы не думаем, что транзакция является единственной метрикой, которая требуется, для того чтобы считать что-то “социальным”. Просто так гораздо проще зафиксировать факт продажи, если она есть. Вдобавок ко всему, на наш взгляд, социальная сеть — не слишком удачное место для транзакций.
Мы надеемся, что этот пост открывает пространство для дискуссии вокруг того, что же такое социальная коммерция и что ею не является.
А как понимаете социальную коммерцию Вы? Чья точка зрения Вам наиболее близка?