Создание интернет-технологий начнется в 2022 году

Анализ основных показателей отрасли электронной коммерции и перспектив её роста

Электронная коммерция (е-commerce) давно стала неотъемлемой частью нашей жизни. После мирового локдауна в 2020 г. , вызванного распространением COVID-19, эта отрасль получила настолько сильный импульс развития, что остановить его уже не получится.

В этой статье предлагаем изучить основные показатели отрасли электронной коммерции и проанализировать перспективы её роста в будущем.

Электронная коммерция (electronic commerce, e-commerce) — деятельность по электронной покупке или продаже товаров и услуг на онлайн-сервисах или через интернет.

Согласно данным аналитического издания Insider Intelligence, к 2025 г. объём розничных продаж электронной коммерции во всём мире может вырасти на 50%, до 7,3 трлн долл. , и составит 24,5% общего объёма розничных продаж. Для сравнения, итоги 2021 г. : 4,9 трлн долл. и 19,6%.

Область приложения электронного бизнеса, интернет-торговля — его часть. Система электронной коммерции. Интернет-маркетинг, системы электронных платежей. Использование технологий электронного бизнеса в туризме. Проблемы электронного бизнеса в Кыргызстане.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

• Введение
• 1. Интернет-технологии и электронная коммерция
• 2. Электронный бизнес
• 3. Интернет-маркетинг
• 4. Системы электронных платежей
• 5. Использование технологий электронного бизнеса в туризме
• 6. Проблемы электронного бизнеса в Кыргызстане
• Заключение
• Использованные источники

Современные платформы электронной коммерции

Платформы электронной коммерции помогают компаниям адаптировать свой веб-сайт для онлайн-продаж. Это высокоэффективное решение, поскольку оно сочетает в себе интерфейсные и серверные компоненты. Основная цель таких площадок — организовать и поддерживать работу сайта, чтобы компания оправдала все ожидания клиентов. Платформа электронной коммерции должна соответствовать некоторым основным требованиям:

• Сторонняя интеграция. Он платформа должна иметь возможность интеграции со сторонними приложениями для управления расширением клиента, маркетинга, SEO и т.д.
• Полный обзор клиента. Он должен обеспечивать последовательное обслуживание клиентов с полным пониманием всех транзакций и операций клиентов на веб-сайте.
• Привлекательный дизайн. Платформа электронной коммерции должна не только обеспечивать отзывчивый и инициативный интерфейс, но и быть гибкой для новых решений.
• Поддержка роста бизнеса. Поскольку предприятия имеют тенденцию к расширению, платформы электронной коммерции также должны соответствовать этим требованиям.

Подводя итог, современные платформы электронной коммерции служат для объединения всех бизнес-функций, таких как управление заказами, поддержка клиентов, аналитика, маркетинг и другие, в одном сложном решении.

Типы платформ электронной коммерции

Большое разнообразие платформ электронной коммерции можно разделить на две категории: размещенные и самостоятельные платформы.

Хостинговые платформы размещают проекты электронной коммерции на своем сервере и одновременно предлагают некоторые технические знания и функции корзины покупок. За использование этих услуг с проекта электронной коммерции взимается ежемесячная плата, а иногда и процент от дохода в зависимости от размера бизнеса.

Хостинговые платформы — хороший вариант для новичков в онлайн-торговле, поскольку с ними проще работать. И программное обеспечение, и хостинг становятся обязанностью платформы. Напротив, им не хватает личного контакта, чтобы привлечь как можно больше розничных продавцов. Это приводит к еще одному недостатку — ограниченным возможностям настройки. Таким образом, проект электронной коммерции должен оставаться в рамках, установленных платформой.

Самостоятельные платформы предоставляют проектам электронной коммерции только программные решения без их хостинга. Эти платформы предлагают компаниям гораздо больше свободы и контроля над своими интернет-магазинами благодаря большому количеству вариантов настройки. С другой стороны, такие платформы не предоставляют никакой технической поддержки, поэтому компания должна быть готова решать все проблемы самостоятельно. Расходы и время, затрачиваемое на запуск, также выше.

Вот краткий обзор самых популярных веб-платформ электронной коммерции.

Размещенные платформы

Shopify выделяется как одна из лучших платформ с более чем 500 000 клиентов. Она привлекает многих клиентов, поскольку не требует каких-либо технических навыков и предлагает большой выбор тем с богатой настройкой. Это может быть хорошим решением как для начинающих, так и для опытных игроков в электронной коммерции. Однако, будучи размещенной платформой, Shopify не имеет неограниченных вариантов продуктов. Более того, стоимость его услуг может расти в зависимости от количества функций, применяемых к вашему сайту.

BigCommerce

BigCommerce — ближайший конкурент Shopify. Он более популярен среди среднего и малого бизнеса. Эта платформа предоставляет те же функции, что и Shopify, но по более выгодной цене. Он предлагает интуитивно понятную и привлекательную панель инструментов, что делает его простым в использовании даже для новичков. Что касается недостатков, то это дает еще меньше возможностей для настройки, предлагая вместо этого некоторые платные темы.

Самостоятельные платформы

Magento занимает лидирующие позиции среди платформ электронной коммерции. Эта самостоятельная технология предоставляет своим клиентам неограниченные возможности и полную масштабируемость. Он используется средним и крупным бизнесом, но слишком сложен для небольших компаний. Кроме того, для использования Magento необходимо иметь базовые навыки веб-разработки.

WooCommerce

WooCommerce — это платформа с открытым исходным кодом и плагин для WordPress. Это одно из самых удобных и экономичных решений. WooCommerce предлагает полную свободу в настройке функций и имеет богатую коллекцию тем. Эту платформу можно бесплатно загрузить и использовать при наличии веб-сайта WordPress. Однако здесь возникает его самое слабое место, поскольку невозможно использовать WooCommerce без веб-сайта WordPress. Хотя большинство функций бесплатны, для дальнейшего развития необходимо доплачивать.

Основные факторы при выборе технологии электронной коммерции

Выбор технологии электронной коммерции является важным шагом для компании. Чтобы не столкнуться с какими-либо проблемами в будущем, вот список факторов, которые следует учитывать:

• Бюджет. При планировании бюджета важно решить, каковы основные цели проекта и какие ресурсы необходимо привлечь для их достижения.
• Размер проекта. Если проект небольшой, можно рассмотреть варианты CMS или WordPress. Платформы с открытым исходным кодом, такие как Magento, могут стать хорошей альтернативой для средних и крупных интернет-магазинов.
• Интеграция. Технологии электронной коммерции должны легко интегрироваться с другим программным обеспечением, используемым в проекте.
• Техническая поддержка. Некоторые платформы электронной коммерции предлагают поддержку только в рабочее время, другие работают круглосуточно и без выходных. Кроме того, поддержка может быть оказана через чат, FAQ или даже учебные пособия.
• Безопасность. Важно убедиться, что на платформе предусмотрены все необходимые меры по предотвращению взлома и мошенничества, чтобы данные клиентов были в безопасности.

Какие технологические тренды влияют на электронную коммерцию?

Конкуренция на рынке электронной коммерции напряженная. Положение компании на рынке зависит не только от качества продукции, но и от новых технологий, делающих работу с клиентами более удобной. Вот некоторые технологические тенденции, которые обеспечивают высокую вовлеченность клиентов и поддерживают их удовлетворенность.

• Искусственный интеллект. ИИ за счет технологии машинного обучения помогает повысить производительность сайта. Он обеспечивает персонализированный клиентский опыт для улучшения продаж и конверсии. ИИ также может прогнозировать поведение клиентов и предлагать соответствующие рекомендации по продуктам или услугам.
• Облако. Многие проекты электронной коммерции используют облачные технологии для поддержки своих операционных процессов. Это повышает скорость доставки, делает магазин более последовательным и адаптируемым.
• М-коммерция. Мобильная коммерция — это большая часть электронной коммерции, и, по данным Statista, это растущая тенденция. Таким образом, проектам электронной коммерции приходится адаптировать свои интерфейсы под мобильные экраны или разрабатывать специальные приложения.
• Платежные решения. В настоящее время существует большой выбор платежных решений, включая PayPal, Apple Pay, Google Wallet, NFC и многие другие. Проекты электронной коммерции должны поддерживать их, чтобы предлагать подходящие варианты для разных клиентов.
• Маяки. Это один из способов повысить персонализированный опыт клиентов. Этот инструмент подключается к телефону клиента через Bluetooth и открывает приложение компании. Это позволяет магазину предоставлять больше информации о своих товарах и услугах.

Текущие тенденции развития электронной коммерции в 2022 году

Будущее разработки программного обеспечения для электронной коммерции зависит от инновационных технологий и отраслевых тенденций. Некоторые из них уже получили признание на рынке, другим нужно еще время.

Многоканальные продажи

Многоканальные покупки будут иметь решающее значение для роста бизнеса электронной коммерции в 2022 году. Вывод вашего бизнеса на различные платформы социальных сетей, торговые площадки и другие розничные веб-сайты может помочь вам привлечь новых клиентов.

Многоканальные продажи удобно объединяют возможности электронной коммерции для ваших клиентов, независимо от того, какое устройство или платформу они используют. Его важность подтверждается данными, которые показывают, что до 73% онлайн-покупателей используют несколько каналов при совершении покупок.

Искусственный интеллект и машинное обучение

Искусственный интеллект и машинное обучение являются растущими тенденциями среди предприятий электронной коммерции, поскольку они позволяют предоставлять клиентам персонализированный опыт покупок и релевантные рекомендации по продуктам с помощью интеллектуального поиска.

Раньше ручные предложения были подвержены ошибкам, но теперь автоматический интеллектуальный ИИ анализирует такую ​​информацию, как пол покупателя, история поиска, история покупок и демографические данные, чтобы рекомендовать продукты и услуги, которые имеют отношение к ним.

Кроме того, предприятия могут воспользоваться инструментами предиктивной аналитики, такими как поведенческая аналитика, идентификация изображений, управление запасами и автоматизация. Согласно исследованию, к 2025 году глобальный доход от приложений ИИ достигнет 36,8 млрд долларов.

PWA

Использование PWA — одна из растущих тенденций в электронной коммерции. Онлайн-продавцы постоянно ищут новые методы увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Лучший способ достичь обеих этих целей — использовать прогрессивные веб-приложения.

Прогрессивное веб-приложение — это веб-сайт, который выглядит как мобильное приложение. Компании электронной коммерции могут использовать PWA для улучшения работы с мобильными устройствами вместо создания и развертывания дорогих нативных мобильных приложений.

Gamification

Геймификация — удивительная техника для улучшения качества обслуживания клиентов. В то же время это повышает качество покупок за счет увеличения продаж, узнаваемости бренда и лояльности клиентов, а также побуждает пользователей тратить больше времени на изучение вашего интернет-магазина. Он использует естественную склонность пользователей к обучению, соперничеству, достижениям, статусу и общению и превращает это в игру.

В настоящее время тенденция геймификации позиционируется как УТП приложения. В результате креативная кампания по геймификации также может стать отличной маркетинговой стратегией.

Мобильные кошельки

Оптимизации вашего бизнеса в области электронной коммерции для мобильных устройств уже недостаточно — вам необходимо включить функциональность мобильного кошелька. Кроме того, вам следует подумать о запуске мобильного приложения для вашего онлайн-бизнеса.

Одной из важнейших технологических тенденций электронной коммерции в 2022 году является удобное мобильное приложение. По мере роста числа людей, совершающих покупки в Интернете, все больше людей осознают преимущества и безопасность использования мобильных кошельков для оплаты своих покупок.

Чат-боты и голосовые помощники

Чат-боты — это технология, которая позволяет клиентам получать услуги поддержки 24/7, экономя время и деньги для бизнеса. Прогресс чат-ботов относится к технологии НЛП. Хотя в настоящее время клиенты часто с подозрением относятся к разговору с машиной, с развитием НЛП они не поймут никакой существенной разницы между чат-ботом и человеком.

Голосовые помощники — еще одна растущая тенденция в электронной коммерции. Лучшим примером является Alexa от Amazon, которая позволяет заказывать товары в интернет-магазине Amazon с помощью голосовой команды. Голосовые помощники становятся все более популярными в повседневной жизни. Вскоре они наберут еще большую популярность и в сфере электронной коммерции.

Технология Блокчейн

Блокчейн не только обеспечивает безопасные онлайн-платежи, поскольку это децентрализованная технология, но и предоставляет новые способы оплаты, например, с использованием криптовалют. Он отвечает требованиям как клиентов, так и предприятий: клиенты получают быстрые и безопасные транзакции, а предприятия находят экономичное решение для эффективной работы.

Дополненная и виртуальная реальность

Чтобы разобраться с современными трендами, предлагаем вернуться на несколько лет назад и вспомнить, как развивалась электронная коммерция в последние годы.

Онлайн-торговля зародилась достаточно давно и прогрессировала по мере развития технологий и интернета, но в 2019 году — с началом пандемии COVID-19, весь мир осознал колоссальный потенциал электронной коммерции. По данным Shopify: за три года с 2019 по 2022 мировая сумма трат на покупки в интернете выросла с 3,351 до 5,545 трлн. долларов. Эта цифра продолжает увеличиваться. Для сравнения: анализ FinancesOnline показал, что в 2014 году сумма покупок составляла всего 1,3 трлн. долларов.

Уже сейчас можно сказать, что электронная коммерция занимает лидирующую позицию в мировой торговле.

Конкуренция на рынке E-commerce

Конкуренция в e-commerce в 2022 году будет расти как в России, так и в мире. После пандемии многие компании стали активно продавать онлайн, и в дальнейшем эта тенденция не поменяется. Предприниматели отлично понимают перспективы онлайн-торговли, поэтому сразу выходят на онлайн рынок. Особенно быстро приходится развивать собственные площадки и решения в условиях, когда рынок РФ изолирован в связи с наложенными в отношении России санкциями.

Очень популярны крупные маркетплейсы. Большинство людей используют всем известные Ozon и Wildberries. Но заработав репутацию, компании предпочитают создавать собственные платформы e-commerce для продажи товара, чтобы занять свою продуктовую нишу. В этом случае доверие покупателей только растет, поскольку наличие собственного маркетплейса или b2b-портала говорит о том, что руководство компании вкладывает в развитие и нацелено на масштабирование.

В то же время, знание современных трендов помогает компаниям выживать в условиях жесткой конкуренции.

На что обращают внимание B2B и B2C покупатели в 2022 году

Некоторые тренды не являются новыми, но по-прежнему остаются актуальными в 2022 году. В первую очередь это связано с тем, что они привлекают и удерживают покупателей. Ожидания клиентов играют важную роль в формировании трендов. Эти особенности работают как в сфере B2B, так и в B2C. К тенденциям электронной коммерции, привлекающим покупателей в 2022 году, относятся:

• мобильная коммерция;
• описание товаров и визуальная составляющая;
• искусственный интеллект (голосовые помощники, чат-боты);
• снижение сроков и стоимости доставки;
• развитие платежных сервисов.

Мобильная коммерция

Остановимся на этом направлении подробнее. Адаптировать сайты под мобильные устройства стали уже давно, и в этом смысле нельзя назвать тренд мобильной коммерции новым. В последние пару лет стали создавать также приложения для мобильных устройств, с которыми работать намного комфортнее, чем если заходить на веб-страницу через браузер. Как на сайте, так и в приложении пользователь обращает внимание на удобство использования и информативность: интуитивно простой интерфейс, емкое описание товаров, приятный дизайн. Если в интернет-магазин или маркетплейс можно зайти с телефона — у компании есть преимущество. Разработка приложений должна вестись как для ios, так и для Android.

Рост мобильной коммерции обусловлен ее доступностью — с телефона можно читать отзывы, изучать описание товаров и делать заказы в любом месте и в любое время. Поставщикам на маркетплейсах версии для смартфонов дают большую мобильность для контроля и управления контентом, операциями на площадке, а значит, растут эффективность и продажи.

Описание товаров и визуальная составляющая

Даже самому качественному и хорошему продукту необходима грамотная подача. Поставщики стали гораздо больше внимания уделять описаниям своих товаров. Описание должно быть не очень большим, но достаточно подробным, чтобы клиент мог составить правильное мнение о товаре, который собирается купить. К тому же единый стиль карточек товаров вызывает у покупателя больше доверия. Для оптимизации описания товаров все больше внедряется автоматических инструментов. Например, алгоритмы внутри маркетплейсов, созданных на базе платформы AGORA, способны самостоятельно сопоставить товарные карточки поставщиков на предмет их соответствия, искать ошибки и неточности. А также упрощают создание новых карточек благодаря шаблонизации, продакт-матчингу и эталонным карточкам.

Особенно много ресурсов в 2022 году вкладывается в визуальный контент. Тренд профессионально сделанной фотографии продукта не нов, но работает по-прежнему сверхэффективно. Люди с большей вероятностью купят товар, на который они могут посмотреть. Помимо фото развивается и видео-контент. По данным Content Marketing Institute в 2022 году ожидается, что 69% инвестиций в сфере B2B будет вложено в создание видеоконтента, что легко объяснимо — FinancesOnline опубликовало исследование, согласно которому 44% покупок совершается благодаря рекламе и верной подаче контента.

Посетители платформы обращают внимание на работу искусственного интеллекта. Владельцы маркетплейсов предпринимают комплекс мер: всевозможные индивидуальные рекомендации, чат-боты, голосовые помощники, умный поиск и прочая работа с данными о посетителях помогают удерживать внимание клиента. Исследования Bazaarvoice показывают, что 71% покупателей продолжают изучать сайт, когда сталкиваются с личными предложениями на основе истории поиска.

Снижение сроков и стоимости доставки

После пандемии отрасль доставки стала очень востребованной. Для многих покупателей возможность заказать товар домой стала необходимой. Быстрая и дешевая (лучше бесплатная) доставка дает конкурентные преимущества по сравнению с другими поставщиками. Данные FinancesOnline показали, что 18% покупателей отказывается от совершения покупки из-за медленной доставки, а 60% — из-за высоких дополнительных трат, в числе которых доставка товара. Интеграция маркетплейса с популярными сервисами биллинга и логистики/доставки может стать существенным преимуществом. Более того, это уже необходимость, вызванная потребностями современных покупателей. И эта необходимость уже учитывается в универсальных модулях API интеграции e-Commerce платформы AGORA.

Развитие платежных сервисов

Покупателю важно иметь возможность выбора платежной системы. Если клиент не найдет подходящий для себя способ оплаты заказа, он уйдет на другой сервис. В 2022 году ситуация с разнообразием вариантов оплаты очень актуальна. Это может быть традиционная оплата с помощью банковских карт или какие-то более современные способы: оплата через QR-код, СБП (система быстрых платежей), электронных кошельков и т. Стоит также позаботиться о возможности оплаты в рассрочку и кредит. Помимо разнообразия вариантов оплаты следует подумать о безопасности транзакций. Многие маркетплейсы используют сервис «Безопасная сделка». Покупатель оплачивает товар поставщика своей банковской картой либо другим удобным способом, сумма резервируется на счету площадки до фактического получения товара покупателем. После отметки о вручении товара покупателю, зарезервированные ранее деньги переводятся на счет поставщика-продавца маркетплейса. Максимально безопасный и удобный способ ведения расчетов, который повышает лояльность покупателей. Это лишь один из множества эффективных способов диджитализации продаж, который может быть реализован на современном маркетплейсе.

К примеру, на торговых e commerce площадках на базе AGORA обязательно предусматривается возможность внедрения механизма сплитирования платежей. Это очень удобно, поскольку современный покупатель часто заказывает на маркетплейсе одновременно товары множества разных продавцов. Он и тысячи других покупателей оплачивают свои заказы на площадке, а деньги автоматически распределяются и уходят по разным счетам. Поставщики оперативно получают причитающиеся им суммы оплаты уже за минусом комиссий маркетплейса. И весь этот огромный объем работ производится системой очень быстро, чего не достичь наймом даже очень большого штата обслуживающего персонала.

В то же время встроенный модуль биллинга позволяет максимально эффективно производить и вести учет платежных операций. Кроме того, на платформе поддерживаются все необходимые международные стандарты безопасности данных.

Цифровизация процессов онлайн-торговли

Перенос бизнеса в онлайн сегодня предполагает не только продажу товаров через интернет, но и цифровизацию всех внутренних процессов компании. Компания AGORA предлагает готовые решения для продаж и закупок:

• b2b портал — разработка продукта в соответствии с вашими пожеланиями, внедрение опций, которые необходимы для продуктивной работы и онлайн оптовых продаж;
• торговые площадки (маркетплейсы B2B, B2C, D2C и другие) — быстрая разработка MVP с возможностью добавления необходимых модулей на любом этапе реализации проекта;
• автоматизация процесса закупок (ЭТП, электронный магазин, SRM модуль) — внедрение функционала, который сильно упростит и оптимизирует работу с данными, закупочными процессами, включая выставление счетов, обработку запросов, аналитику товарных групп и многое другое;
• B2C и B2B решения — AGORA разрабатывает продукты для любой отрасли, предлагает широкий выбор функций и интеграцию со сторонними сервисами;
• мобильная версия для eCommerce — разработка мобильного приложения с удобным интерфейсом и дизайном, соответствующими вашим пожеланиям.

Сфера e-Commerce постоянно меняется и развивается, поэтому необходимо отслеживать современные тенденции и, опираясь на них, выстраивать бизнес-стратегии.

Мировые лидеры по объёму рынка e-commerce

На долю десяти стран с крупнейшими объёмами рынков e-commerce приходится 88,6% всего мирового объёма этой отрасли. При этом на тройку лидеров (Китай, США и Великобританию) — около 75,9%.

В развитии e-commerce важную роль играют маркетплейсы, как по отдельным странам, так и во всём мире.

Маркетплейс — торговая онлайн-площадка/платформа, выступающая посредником между продавцом и покупателем. Преимущества таких платформ заключаются в широком выборе товаров, быстрой логистике, удобстве выбора и возврата, наличии программ лояльности.

Согласно статистическим данным аналитического агентства Digital Commerce 360, в 2021 г. объём покупок на 100 крупнейших мировых онлайн-площадках (49 из которых находятся в США) составил около 3,23 трлн долл. , что равняется 65% объёма мирового рынка e-commerce. При этом за 2021 г. валовые продажи товаров через маркетплейсы выросли на 18%.

Два российских маркетплейса также вошли в этот рейтинг. Wildberries занимает 17 место в мире со 154,5 млн посещений в месяц, а Ozon (OZON) — 26 место с 88,9 млн ежемесячных посещений.

Мировые лидеры онлайн-торговли

Крупнейший по объёму рынок e-commerce, который оценивается в 2,56 трлн долл. , находится в Поднебесной.

В 2021 г. около 24,5% общего объёма розничных продаж в Китае пришлось на онлайн-сектор. Хотя этот показатель незначительно снизился по сравнению с 2020 г. (24,9%), китайский рынок e-commerce остаётся одним из самых быстроразвивающихся рынков в мире. С 2014 г. сегмент розничных онлайн-продаж вырос более чем вдвое.

Китайские власти уделяют этому сектору большое внимание. По оценкам китайских экономистов, уже к 2025 г. объём рынка электронной торговли в стране может вырасти до 4 трлн долл. Именно такие показатели были включены в пятилетний план развития Китая.

Такому росту способствует огромный потенциал онлайн-пользователей внутри страны (более 600 млн человек) и активное развитие международной онлайн-торговли через такие интернет-площадки, как Alibaba Group, JD. com и более мелкие платформы.

C 2017 по 2021 г. средневзвешенные темпы роста рынка e-commerce в Китае составляли около 17,5%. Ожидается, что в ближайшем будущем этот рост может замедлиться до 12–13%.

Самыми популярными китайскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:

Несмотря на хорошие операционные и финансовые показатели отрасли в целом и положительные прогнозы её развития в будущем, публичные участники китайского рынка в 2021 г. не смогли порадовать своих инвесторов. На фоне ужесточения государственного регулирования технологического сектора акции большинства китайских IT-компаний упали на десятки процентов.

Более подробный анализ китайского фондового рынка читайте здесь.

США

Согласно оценкам разных экспертов, объём рынка e-commerce в США по итогам 2021 г. составил от 870 до 930 млрд долл. , увеличившись по сравнению с 2020 г. на 14,2%.

По оценкам аналитиков, рост электронной торговли на американском рынке после снятия ковидных ограничений может замедлиться. Так, в 2021 г. он уже упал в два раза, до 14,2%, по сравнению с показателями в 2020 г. (31,8%).

Средневзвешенный рост онлайн-продаж в США с 2014 по 2019 г. составил 14,2%.

Самыми популярными американскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:

Что может повлиять на развитие рынка e-commerce?

Во второй половине 2021 и в I квартале 2022 г. на американском рынке наблюдается разнонаправленная динамика. На фоне исторически высокой инфляции в США на уровне 7,5% рынок ожидает сокращения баланса ФРС, более активного ужесточения его денежно-кредитной политики и повышения ключевой ставки. Это должно привести к активным распродажам в акциях технологического сектора, который в течение 2020 и первой половины 2021 г. показывал темпы роста, опережающие рынок.

Российский рынок электронной коммерции: участники и перспективы.

Перспективы рынка e-commerce в России

Сфера e-commerce не только прочно вошла в нашу жизнь, но и довольно успешно закрепилась на локальном и международном корпоративном торговом рынке и даже в сфере государственных услуг, реализуясь в следующих взаимосвязанных форматах:

• b2c: business to consumer — бизнес для потребителя;
• b2b: business to business — бизнес для бизнеса;
• c2b: consumer to business — потребитель для бизнеса;
• c2c: consumer to consumer — от потребителя к потребителю;
• g2b: government to business — от правительства к бизнесу;
• b2g: business to government — бизнес для правительства;
• c2g: consumer to government — потребитель для правительства.

Двузначные и кратные темпы роста финансовых и операционных показателей участников этого рынка лишь подтверждают высокую востребованность отрасли e-commerce и дальнейшие перспективы её развития. Маркетплейсы уже сейчас стали неотъемлемой частью большого числа домохозяйств, заменив собой походы в магазины и торговые центры.

При этом, по оценкам аналитиков, увеличение мирового объёма рынка e-commerce может замедлиться с 20–25% в 2019–2020 гг. до 9–12% в ближайшие три года — пять лет на фоне снятия ковидных ограничений.

Вместе с тем продолжение процесса интернетизации населения планеты, внедрение новых технологий, рост популярности новых социальных сетей, развитие метавселенных сохранят условия для динамичного развития сферы e-commerce в будущем.

По прогнозам аналитиков, к 2026 г. 25% активных пользователей интернета будут проводить в метавселенных не менее одного часа в день для работы, покупок, образования, общения и развлечений. 30% организаций в мире будут иметь продукты и услуги в метавселенных, а бренды уже начинают заходить в эту область.

Онлайн-глобализация, позволяющая совершать покупки вне зависимости от местонахождения, будет способствовать привлечению большего числа покупателей, которых на начало 2022 г. насчитывалось около 2,2 млрд человек (то есть всего лишь каждый третий житель планеты совершал покупки онлайн).

Так, согласно материалам отчёта о состоянии цифровой сферы Global Digital 2021, лишь 66,6% населения земли имеют мобильный телефон, 59,5% имеют доступ к интернету и 53,6% являются пользователями социальных сетей.

По прогнозам экспертов, сделанным до февраля 2022 г. , российский рынок электронной коммерции имел потенциал развития, который превышал среднемировые показатели. Насколько негативно скажутся новые экономические и геополитические реалии на развитие этой сферы в России, сказать пока сложно. Для этого нужно дождаться отчётности компаний как минимум за 6–9 месяцев 2022 г.

Больше интересных материалов

Привычка свыше нам дана

Во время пандемии онлайн-платформы пережили бурный рост: люди стали массово покупать товары в сети. За 2020 г. у крупных онлайн-ритейлеров, таких как Amazon, продажи в Великобритании выросли на 51% до $26,5 млрд. Россия не стала исключением из тренда. По данным Data Insight, объем российского рынка электронной коммерции в 2021 г. достиг 4,3 трлн руб. , увеличившись на 52% по сравнению с 2020 г.

Возросшая популярность онлайн-платформ привлекла не только потребителей, но и бизнес. Платформы превратились в цифровую среду, где можно решить любую задачу – от поиска работы либо сотрудников и выбора заказчиков или исполнителей услуг до продажи либо приобретения необходимых товаров. Изменение рыночных условий в начале 2022 г. и последовавшее за ним сокращение числа площадок, которые активно использовались предпринимателями для продвижения, только усилили концентрацию бизнеса вокруг российских интернет-платформ. Для многих представителей МСБ они стали фундаментом для продолжения работы и привлечения новых клиентов.

«Авито» в числе первых отечественных онлайн-платформ отреагировал на изменение экономической ситуации, запустив комплексную программу поддержки клиентов – как частных продавцов и покупателей, так и профессиональных предпринимателей. «Цель «Авито» как платформы для бизнеса – поддерживать малое и среднее предпринимательство, а также крупный бизнес. Мы готовы постоянно обновлять и расширять планы по поддержке клиентов в тех категориях, где это наиболее необходимо. Мы продолжим развивать нашу площадку, чтобы дать предпринимателям и партнерам полезный инструментарий и уверенность в завтрашнем дне», – заявил в марте генеральный директор «Авито» Владимир Правдивый. Тогда наличие собственной IT-инфраструктуры внутри страны помогло «Авито» справиться с активным ростом трафика, обеспечив защиту от DDoS-атак, сохранность персональных данных от потенциальных утечек, а также стабильность и работоспособность всех сервисов для продавцов и покупателей.

Почти за пять месяцев 2022 г. интенсивность размещения новых объявлений пользователями на платформе возросла практически в 1,5 раза по сравнению с 2021 г. В середине мая «Авито» зафиксировал рекордное количество размещенных объявлений среди частных продавцов и компаний – более 100 млн объявлений, а в конце мая был установлен новый рекорд – почти 1 млн размещений новых объявлений в день.

E-com – двигатель торговли

По данным исследования Российской ассоциации электронной коммерции (РАЭК), проведенного в мае 2022 г. , более 80% компаний сегмента МСБ используют для развития бизнеса e-com площадки и/или средства интернет-коммуникаций – соцсети, мессенджеры, корпоративные сайты и видеохостинги.

По статистике «Авито», ежедневная аудитория платформы превышает 22 млн пользователей по всей стране, это более чем на 30% выше, чем годом ранее. Значительно выросла частота использования платформы: с января по май 2022 г. количество людей, которые пользуются «Авито» в ежедневном режиме, увеличилось на 20%. Количество активных объявлений на «Авито» в мае превысило 100 млн объявлений, что на 20% больше показателя начала этого года. Количество заказов с доставкой в апреле 2022 г. увеличилось в 7 раз год к году: каждый день на «Авито» происходят десятки тысяч сделок с доставкой.

Сокращение числа доступных цифровых площадок для МСП сделало выбор в пользу определенного онлайн-канала более осознанным, отмечается в исследовании РАЭК. Бизнес не просто ускорил переход в онлайн – он выбирает между различными платформами, руководствуясь важными для него критериями: наличие ориентированной на покупки аудитории, удобство пользования сервисом и стоимость продвижения – по этим параметрам более 60% респондентов назвали «Авито» приоритетным каналом для развития бизнеса в e-com.

SimilarWeb называет «Авито» крупнейшей российской онлайн-платформой для коммерции. В «Авито» отмечают, что понимают важность обеспечения национальной цифровой безопасности, поэтому все данные остаются на хранении на локальных серверах в соответствии с российским законодательством. Компания работает на отечественной IT-инфраструктуре и управляется из России. Основной задачей для опытной команды профессионалов в области IT-безопасности, модерации и поддержки остается сохранение стабильности работы платформы, поэтому в компании продолжают тестировать различные сценарии на случай изменения нагрузки на ресурсы «Авито». Ежегодно компания тратит более 3 млрд руб. на развитие системы безопасности платформы.

Расширение функционала российских площадок также мотивирует предпринимателей переключаться на отечественные ресурсы, отмечают аналитики в майском «Анализе цифрового инструментария для продвижения и ведения бизнеса МСП» (часть исследования «Экономика Рунета» РАЭК). Предпринимателям «Авито» дает большое количество возможностей: доступ к широкой аудитории, множество инструментов для продвижения, рекламы и аналитики. Для площадок это станет новыми точками роста, так как они будут стремиться закрыть те функциональные потребности, которые сформировались у МСП за время работы в соцсетях.

«Будет появляться больше сервисов для продавцов: услуги по логистике, системы аналитики продаж, кастомизированные решения для отраслей. Будут эксперименты с различными форматами продвижения», – отмечает Сергей Гребенников, заместитель директора РАЭК.

Выбор за бизнесом

«Авито» сейчас – это самая массовая платформа для коммерции в России. Количество бизнесов на платформе постоянно растет в каждой из пяти бизнес-вертикалей. В мае их количество в «Недвижимости» выросло более чем на 20% к январю текущего года. В «Товарах» рост составил более чем 16%, в «Авто» профессиональная аудитория увеличилась более чем на 15%, в «Услугах» – более чем на 12% и более чем на 10% – в «Работе». В июне мы зафиксировали новый рекорд по количеству профессиональных продавцов в разных категориях на платформе: сейчас на «Авито» их 30 млн. Фактически каждый пятый-шестой житель России что-то продает или сдает на «Авито», и это невероятный результат», – описывает масштабы бизнеса коммерческий директор «Авито» Игорь Макаров.

В марте этого года акционер «Авито» публично объявил о полной операционной самостоятельности компании, а также о том, что не планирует участвовать в распределении дивидендов, предоставив возможность менеджменту полностью реинвестировать каждый рубль, полученный «Авито» в виде прибыли, в развитие российских технологий и экономики. Центр принятия решений в «Авито» всегда находился в России. «Авито» – это российское юрлицо, управляемое российским менеджментом, которое платит налоги в России, создает здесь рабочие места, помогая миллионам россиян с разным уровнем дохода и социального статуса зарабатывать и обеспечивать семьи.

Фундаментально «Авито» очень сильная компания с сильным брендом и отличной командой, считает венчурный инвестор и основатель инвестиционной компании А. Partners Алексей Соловьев. «Устойчивая бизнес-модель и хороший отрыв от конкурентов во многих вертикалях, а также амбиции занять аналогичные позиции и в новых для «Авито» направлениях делают этот актив очень интересным приобретением», – добавляет эксперт.

Платформа уже давно выступает в качестве готовой инфраструктуры для развития малого и среднего бизнеса в России. По словам Макарова, потребители приходят на «Авито» покупать, и их действия на платформе становятся все более омниканальными. Они могут купить квартиру на «Авито Недвижимости» и тут же найти специалистов по ремонту на «Авито Услугах», подобрать всю необходимую мебель в «Товарах» и воспользоваться услугами транспортной компании для переезда.

«Авито» можно описать как one-stop shop, куда люди приходят, чтобы закрыть одну потребность, и остаются в периметре платформы, решая здесь все остальные задачи, потому что это удобно и выгодно. Это дает бизнесу дополнительные возможности для развития на нашей платформе за счет таких кросс-вертикальных продаж. Этого нет на других платформах. В этом заключается наша уникальность и полезность для бизнеса», – рассказывает коммерческий директор «Авито».

Понимая степень своей ответственности перед миллионами частных пользователей и профессиональных продавцов, «Авито» заметно увеличил инвестиции в безопасность. Директор департамента цифровой безопасности «Авито» Андрей Рыбинцев рассказывает, что помимо чисто технических средств, работающих «под капотом», компания внедряет огромное количество внешних инструментов, которые помогают частным и корпоративным клиентам защитить свой профиль и обезопасить сделки. Например, в рамках сервиса коллтрекинга пользователям доступны функция антиспама и защита номера. Для дополнительной защиты аккаунта можно подключить двухфакторную аутентификацию.

Система цифровой безопасности «Авито» – это механизм, который скрыт «под капотом» платформы

Кроме того, компания развивает функционал внутреннего чата платформы и собственный сервис «Авито Доставка», чтобы можно было совершать все этапы сделки, не выходя за пределы защищенного периметра. На платформе также существует система «подсказок» для пользователей – цифровых бейджей, которые выдаются по итогам подтверждения профиля по документам, реквизитам или профилю на «Госуслугах» либо прохождения специальных проверок со стороны компании. По статистике «Авито», объявления в профилях, отмеченных значками, привлекают примерно на 20% больше трафика.

Не только МСБ

Крупный бизнес приходит на площадку по тем же причинам, что и компании сегмента МСБ, подчеркивает директор по продажам «Авито» Сергей Бугорский. Предпринимателей привлекают возможность прямого контакта с одной из самых широких аудиторий покупателей по всей стране, оперативность и простота создания собственного профиля профессионального продавца, практически полное отсутствие инвестиций в старт бизнеса на «Авито», а также выбор доступных инструментов для продвижения и развития бизнеса, объясняет он.

Небольшим компаниям платформа дает возможность свести к минимуму время на создание собственного магазина на «Авито». Для начала продаж достаточно загрузить необходимое количество объявлений, пройти модерацию и подключить услуги продвижения. «С точки зрения времени, вложений и гибкости входа работа на «Авито» сейчас, можно сказать, является самым эффективным способом начать вести бизнес», – поясняет Бугорский.

Для крупных компаний предусмотрена возможность создания Brand Space, собственного брендированного пространства внутри «Авито». Это отдельная страница, которую сервис продвигает среди заинтересованных пользователей и благодаря которому компания получает значительный рост трафика. К примеру, в декабре 2021 г. свой Brand Space на «Авито» по долгосрочной аренде автомобилей запустил банк ВТБ. И количество компаний, которые используют эту возможность, увеличивается.

Экспертизу, которой обладают менеджеры площадки, в компании называет одним из определяющих факторов популярности «Авито» среди профессиональных продавцов. «Авито» – в первую очередь IT-компания, и наше преимущество заключается в том, что мы понимаем, как помочь компаниям вне зависимости от их специализации и размера строить и развивать бизнес в цифровой среде. Поэтому везде, где мы видим возможность поделиться своими знаниями, – через наших менеджеров, в Школе бизнеса «Авито» либо на наших образовательных вебинарах – или помочь в создании стратегий продвижения и планировании рекламных кампаний, мы это делаем», – заключает Бугорский. &

Анализ и прогнозы на пять лет

Как мы уже говорили, в 2020 году на фоне пандемии наблюдался сильный рывок на российском рынке электронной коммерции — рост до 58%, что составляет 2,7 трлн рублей, на 1 трлн рублей больше, чем в 2019 году. Сказалась пандемия, удаленная работа, запрет на работу многих торговых и развлекательных пространств, а также общий страх новой неизвестной болезни, высокий уровень стресса от нового формата жизни. Пользователи покупали онлайн не только из-за отсутствия альтернативных каналов покупок, но и от потребности порадовать себя, получить положительные эмоции.

Отсутствие возможности покупок в привычном офлайне вынудило покупателей выйти в Сеть и многие пользователи открыли для себя формат электронной коммерции — прирост новых покупателей в онлайне в 2020 году составил 10 млн человек.

Прогнозы с учетом новых данных и нового пандемического опыта говорят о том, что к 2025 году рынок e-commerce в России вырастет в 4 раза и достигнет 11,1 трлн рублей.

О чем это говорит? Пользователи оценили удобство онлайн-покупок и продолжают пользоваться интернет-магазинами даже после снятия ограничений на офлайн-торговлю. Кроме того, в случае нового локдауна пользователи готовы оперативно вернуться в онлайн.

Что это значит для бизнеса? Офлайн-торговля все еще пользуется спросом, хотя и в меньшей степени, чем раньше. Поэтому полностью отказываться от офлайн-ритейла не стоит, а вот дополнить бизнес хорошо развитой системой онлайн-продаж — необходимо. Магазины, которые еще во время пандемии увидели потенциал в электронной коммерции и развивали это направление, практически не просели в доходах тогда и наращивают обороты сейчас.

Что толкает e-commerce вперед?

Основные драйверы роста рынка согласно исследованию — заказы продуктов питания (ниша e-grocery) и заказы из маркетплейсов. Важно отметить соотношение количества заказов к объему продаж:

• Количество заказов стремительно растет с 2018 года (50%). На начало 2020 года показатель вырос до 73%, а через год уже был 94%. То есть в 2021 году количество заказов выросло почти в два раза относительно 2018 года.
• А вот объемы продаж не отличаются стабильностью. В первом полугодии 2020-го можно наблюдать скачок до 58%, связанный с началом пандемии и закрытием торговых пространств, а затем — постепенное снижение объема продаж в начале 2021 года.

О чем это говорит? Покупатели тратят меньше денег и больше заказывают. То есть предпочитают делать заказы чаще, но на меньшую сумму и меньшего объема товаров.

Что это значит для бизнеса? На данный момент в приоритете у покупателей — небольшие и недорогие товары первой необходимости (e-grocery), а также покупки на маркетплейсах.

Почему пользователи стали чаще заказывать онлайн?

Стремительный рост количества заказов обусловлен таким же стремительным развитием маркетплейсов. По данным исследования, уже в 2020 году доля маркетплейсов (WildBerries, OZON, Яндекс. Маркет и AliExpress) в структуре заказов составляла 60%. На 2021 год только WildBerries и OZON, не считая остальных сервисов, занимают долю в 66% рынка. Популярность E-grocery тоже влияет на структуру рынка: в 2020 году доля этого сегмента составляла 15%, в 2021 году занимает уже 21%.

Если рассмотреть динамику детальнее, получается, что рост рынка в первой половине 2021 года составил 94%. Если отнять долю e-grocery, значение упадет, но не критично — до 80%. А если отнять долю e-grocery, WildBerries и OZON (даже без остальных маркетплейсов), рост превратится в падение и составит всего 24%.

О чем это говорит? Из всех драйверов роста наиболее значимыми являются маркетплейсы WildBerries и OZON, чуть менее значимым — сегмент e-grocery.

Что это значит для бизнеса? Сотрудничество с WildBerries и OZON принесет бизнесу больше прибыли и перспектив в новых условиях электронной коммерции.

Анализ сегмента маркетплейсов в e-commerce

В 2020 году объем продаж четверки крупных маркетплейсов (WildBerries, OZON, Яндекс. Маркет и AliExpress) составил чуть больше четверти всего рынка — 721 млн рублей. Также растет количество заказов: в первой половине 2020 года оно составило 158 млн штук, а в первой половине 2020-го — 330 млн штук, то есть на 109% больше.

Маркетплейсы сохраняют рост и среди магазинов рейтинга топ-100, то есть лидеров интернет-торговли в России. В 2016 году их доля составляла 16%, в 2020 году — 37%.

О чем это говорит? Значение маркетплейсов для e-commerce растет и продолжит расти, по прогнозам динамика роста будет сохраняться. Наиболее большой прирост имеет WildBerries, на втором месте OZON, затем AliExpress и замыкает четверку Яндекс. Маркет.

Что это значит для бизнеса? Интернет-магазинам выгоднее выбирать для сотрудничества маркетплейс из «большой четверки». Наиболее перспективны в плане онлайн-торговли WildBerries и OZON.

Анализ сегмента e-grocery в e-commerce

По оценке Data Insight, объем продаж e-grocery в 2020 году составил 130 млрд рублей, а количество заказов — 20 млн штук. На 2021 год объем продаж вырос до 450 млрд рублей, а количество заказов увеличилось до 90 млн. штук. Рынок e-grocery вырос почти в пять раз, и этому способствовал прирост новых покупателей в онлайне, развитие сервисов для товаров первой необходимости, появление новых способов доставки.

Драйверами этого сегмента рынка стали магазины ВкусВилл, Самокат, СберМаркет и Яндекс. Лавка — четыре крупнейших игрока, которые растут и развиваются быстрее остальных интернет-магазинов товаров первой необходимости и принимают на себя 68% заказов рынка e-grocery.

О чем это говорит? Сегмент e-grocery развивается также стремительно, как и маркетплейсы. Но за счет доступности продуктовых магазинов в оффлайне покупатели не так часто пользуются доставкой на данный момент. Однако потенциал наиболее крупных игроков e-grocery заметен и говорит о сохранении динамики роста.

Что это значит для бизнеса? План развития для магазинов продуктов питания и товаров первой необходимости состоит в сотрудничестве с четверкой крупнейших онлайн-сервисов e-grocery.

Логистика в электронной торговле

Очевидно, что с развитием рынка e-commerce начали развиваться и сервисы логистики, а также способы, технологии и удобство для пользователей систем доставок. По данным Data Insight, объем посылок в 2020 году составил 883 млн штук, что на 35% больше, чем в 2019 году. В первой половине 2021 года объем посылок уже вышел на новый уровень и достиг показателей полного 2019 года. То есть, по общим прогнозам, объем посылок в 2021-ом превысит объем 2019-го в два раза. Однако более точные прогнозы, учитывающие распродажи «Черной пятницы» в ноябре, сезонные распродажи в интернет-магазинах и покупки к Новому году, говорят о том, что показатели 2021 года будут намного выше показателей и 2019-го, и 2020-го.

Интересные данные дает исследование и по каналам доставки. Доля доставок маркетплейсов (WildBerries, OZON) на первую половину 2021 года составляет 69%, что на 23% больше, чем в первой половине 2020 года. А вот логистические компании с доставкой в ПВЗ и до двери сохраняют стабильные позиции без роста, но и без значительного падения (1-2%).

Как пандемия повлияла на логистику в e-commerce?

До пандемии в России лидировали заказы в ПВЗ — покупатели могли сами выбрать время, когда им удобнее забрать заказ, у многих ПВЗ находились по пути домой или на работу, что тоже было комфортно. В апреле 2020 года пункты выдачи приостановили работу, многие покупатели не рисковали выходить из дома, поэтому процент заказов до двери резко вырос, а ПВЗ — упал. По сути, два канала поменялись местами. В декабре 2020 года показатели вернулись на прежние позиции и ПВЗ снова оказался лидирующим каналом.

О чем это говорит? Покупатели предпочитают пользоваться ПВЗ из-за большей свободы в выборе времени и дня, когда они могут забрать заказ. Доставка до двери ограничивает свободу передвижений, поэтому ей покупатели пользовались только под давлением обстоятельств. Как только ситуация с локдауном стабилизировалась, клиенты вернулись к привычному каналу доставки.

Что это значит для бизнеса? Доставка до двери редко пользуется спросом, поэтому есть смысл развивать сеть пунктов выдачи и постаматов. Однако совсем отказываться от доставки до двери не стоит, сохраните эту опцию для доли клиентов, которым она нужна, и для ситуаций повтора локдауна.

Экосистема электронной торговли

Экосистема электронной торговли — регулярно обновляющийся проект Data Insight с образовательной и информационной функцией. В исследовании собраны все сервисы рынка электронной торговли и помещены в пять блоков. Каждый блок закрывает потребности интернет-магазина: голубой — привлечение клиентов, салатовый — логистика, зеленый — платежи, оранжевые блоки — управление магазином и работа с клиентами, фиолетовый — отраслевые организации с информационной поддержкой рынка.

Перейдите по QR-коду, чтобы подробнее изучить исследование

Рассмотрим структуру экосистемы: блок (возьмем для примера зеленый — платежи) состоит из категорий сервисов, для платежей это МПС, финансирование, эквайринг и другие. Категория состоит из подкатегорий, например в эквайринг входят банки, агрегаторы, электронные кошельки и другие.

О чем говорит исследование? По сравнению с 2019 годом, в 2021-ом уменьшилось количество блоков, поскольку они стали более общими. А количество подкатегорий увеличилось, поскольку они стали более узкими и точечными.

Что это значит для бизнеса? Сервисы рынка e-commerce постепенно становятся универсальными, начинают развиваться комплексные услуги для закрытия потребностей нескольких направлений. Даже сервисы, которые появились недавно, занимают одну нишу и имеют узкую направленность, по прогнозам, со временем перейдут на универсальную концепцию. Также развитие новых сегментов, например, маркетплейсов, подталкивает развитие новых сервисов, например, для работы с маркетплейсами.

Выводы

• Все прогнозы относительно российского e-commerce, созданные до 2020 года, становятся не актуальны ввиду нового витка развития рынка и пандемического опыта.
• Рынок электронной торговли прочно укрепился в жизни пользователей: прирост новых покупателей на 2020 год составил 10 млн человек, сам рынок вырос до 58%, и по прогнозам, вырастет в 4 раза к 2025 году. Потенциал для бизнеса — развитие направления онлайн-торговли.
• Драйверы роста рынка на 2021 год — товары первой необходимости и продукты питания (e-grocery), а также заказы на маркетплейсах.
• Среди маркетплейсов основные драйверы — WildBerries и OZON, они занимают 66% доли рынка. Среди e-grocery — ВкусВилл, Самокат, СберМаркет и Яндек.Лавка, на них приходится 68% заказов. Потенциал для бизнеса — сотрудничество с этими сервисами.
• Анализ доставок показал, что покупатели предпочитают пользоваться ПВЗ, а не доставкой до двери. Также, по прогнозам на 2021 год, количество доставок превысит показатели и 2019 года, и 2020-го. Потенциал для бизнеса — использование обоих каналов (ПВЗ и до двери).
• Исследование экосистемы электронной торговли показало, что сервисы для рынка меняются: общей массе определенной ниши они становятся универсальными, но их элементы становятся более точными.

Статью подготовила Бучнева Ольга. Закончила факультет журналистики, работала младшим редактором, копирайтером. Владеет навыками копирайта, рерайта, верстки в HTML. В свободное время ходит в кино, на выставки, читает, катается на роликах, любит пешие прогулки и путешествовать.

Электронная коммерция — стремительно развивающееся направление в современном мире. Широкий выбор проектов электронной коммерции создает жесткую конкуренцию на рынке. Чтобы найти и удержать там свои позиции, необходимо реагировать на самые последние ожидания клиентов. Появляются современные платформы и ИТ-компании, которые заказывают услуги по развитию электронной коммерции для ритейлеров. Однако дальнейший рост бизнеса связан с использованием инноваций, повышающих эффективность компании и улучшающих качество обслуживания клиентов. Следование тенденциям электронной коммерции не гарантирует лидирующие позиции на рынке, но дает больше шансов на успех.