Статья 1. Цель и сфера применения настоящего Федерального закона

Расскажем, как продавать товары в интернете, а также использовать правила «параллельного импорта», избежав при этом типичных ошибок новичков.

В ряде моментов интернет-торговля отличается от классической. Некоторые виды товаров вообще нельзя продавать через всемирную паутину, есть разница при обмене и возврате, а также последующему использованию. Сегодня расскажем об основных законах дистанционной торговли, регулирующих эти и другие вещи.

Фото Ольги Вирич, Кублог

Интернет-магазины уже давно превзошли количеством обычные магазины. Поэтому актуальными стали вопросы о том, в чем особенность торговли таким способом. Какие есть нюансы и «подводные камни»? Например, существует список товаров, которыми запрещено торговать через интернет. Есть специальные правила возврата товаров, купленных через Интернет-магазин. С нового года такие магазины получат право не печатать кассовые чеки, а высылать их покупателям по электронной почте.

Что такое дистанционная торговля

Это понятие включает в себя не только продажу товаров через всемирную паутину, но и любой другой вид торговли, где у потенциального покупателя или клиента нет возможности ознакомиться с товаром (услугой) вживую на момент заключения договора купли-продажи. Продажа через всевозможные магазины на диване, популярные на телевидении, также будет дистанционной торговлей.

Ключевое понятие здесь — заключение договора купли-продажи. Это важно при торговле категориями товаров, запрещенных к реализации дистанционным способом, например, алкогольной продукции или лекарств. Фишка в том, что никто не мешает открыть онлайн-аптеку и использовать ее в качестве виртуальной витрины. Ни одним законом это не запрещено. А вот принимать оплату онлайн прямо на сайте нельзя, так как это и будет считаться заключением договора купли-продажи. О возможных форматах такой торговли мы расскажем чуть ниже.

Цель и сфера применения настоящего Федерального закона

1. Целью настоящего Федерального закона является обеспечение в Российской Федерации правовых условий для осуществления электронной торговли; защита прав и законных интересов физических и юридических лиц, а также органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, участвующих в электронной торговле.

2. Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при использовании электронных сообщений в целях совершения сделок и иных юридических действий в электронной торговле; определяет особенности заключения договоров с использованием электронных сообщений; устанавливает требования к участникам электронной торговли, а также к лицам, оказывающим услуги в отношении электронных сообщений в электронной торговле.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Открыть документ

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Электронная коммерция

Вид торговли, при котором все бизнес-процессы проходят в интернете

Поделитесь статьей

Электронная коммерция, e-commerce или e-com — это покупка или продажа онлайн. Условно можно выделить три вида электронной коммерции: на сайте интернет-магазина, в социальных сетях и на маркетплейсах.

В России в 2022 году электронная коммерция сосредоточена на маркетплейсах: они растут быстрее онлайн-магазинов. Толчком для развития маркетплейсов стала пандемия. Тогда магазины попробовали продавать онлайн и поняли, что есть спрос. А покупатели оценили удобство такого способа похода в магазин.

Подготовили для вас статьи об особенностях торговли на маркетплейсах

Бизнес в сфере интернет-торговли упрощает путь покупателей. Чтобы купить товар, не нужно идти в магазин: достаточно зайти на сайт, выбрать подходящий товар и сделать заказ. Оплатить его обычно можно онлайн при покупке или при получении.

У электронной коммерции есть преимущество: можно продавать товары или услуги не только в своем городе, но и в соседних. А если товар долго хранится — даже по всей стране или миру.

У e-commerce есть и недостатки:

• Не все товары можно продавать в интернете. Например, не получится продавать табачные изделия, алкоголь, растения, животных.
• Можно столкнуться с кражей личных данных клиентов, что приведет к проблемам с репутацией и штрафам.
• Могут возникнуть проблемы с доставкой не по вине онлайн-магазина, из-за чего клиенты останутся недовольными и репутация бизнеса пострадает.

Бизнесу в сфере электронной коммерции можно не открывать офлайн-точку, а просто сделать склад. Некоторые начинающие предприниматели используют в роли склада комнату в своей квартире или гараж. Но с ростом бизнеса придется арендовать или купить помещение. А еще некоторые интернет-магазины открывают шоурумы или пункты выдачи с примерочными, чтобы клиенты все-таки могли примерить товары и рассмотреть их вживую.

Оптимальный формат торговли — совмещение офлайн- и онлайн-торговли. То есть часть покупателей приходят покупать вживую, но есть те, кто покупают онлайн, например на маркетплейсах. Для тех, кто хочет потрогать и примерить товар перед покупкой, будет возможность сделать это в магазине. А те, для кого это не так важно, закажут онлайн.

• Электронная коммерция — это вид торговли, который полностью происходит в интернете.
• В России самый быстроразвивающийся бизнес в сфере электронной коммерции — это маркетплейсы. Например, Wildberries или Ozon.
• У электронной коммерции есть свои особенности. Например, покупатель не может примерить товар. Поэтому нужно придумывать способы, как это обойти.
• У электронной коммерции есть недостатки. Например, бизнес может столкнуться с утерей данных клиентов, что плохо скажется на репутации компании и может привести к крупным штрафам.

Торговля в интернете сама по себе является трендом уже несколько лет подряд. Мало просто перевести бизнес в онлайн, нужно действовать на опережение и заложить фундамент для будущего развития. Расскажем, что изменилось в e-commerce и как обогнать конкурентов в новом году.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

В зоне риска селлеры и оптовики

Если вы перепродаете товары онлайн, то наверняка заметили, что на рынок активно выходят новые конкуренты. Производители становятся ритейлерами, теснят селлеров на маркетплейсах и всё чаще предпочитают продавать свою продукцию конечному покупателю напрямую.

Теперь, когда интернет доступен практически везде, неважно, где находится магазин производителя, он сможет дотянуться до каждого клиента. D2C распространяется не только через собственные интернет-магазины, но также активно пользуется витринами маркетплейсов.

Готовиться и продумывать стратегию развития нужно уже сейчас:

• нишеваться и копить постоянных клиентов;
• развивать и патентовать свой бренд;
• предлагать дополнительную ценность и увеличивать собственную уникальность;

Крупному заводу сложнее собрать вокруг себя лояльных единомышленников, а малый и средний бизнес через соцсети и персонализацию может получить горячую целевую аудиторию.

Правовой советник по e-commerce вы получите все необходимые юристу знания об электронной коммерции, информацию об особенностях и тонкостях работы с интернет-магазинами и маркетплейсами и полное представление о востребованных юридических услугах в сфере электронной коммерции.

Повышенный интерес к маркетплейсам

Маркетплейсы вкладывают огромные средства в рекламу для привлечения входящего трафика и новые технологии для удобства всех участников.

Наблюдаются следующие тенденции:

• большинство поставщиков одновременно работает сразу на нескольких площадках;
• маркетплейсы наращивают товарный ассортимент, открывая и разрешая новые товарные категории;
• клиенты всё чаще обращают внимание на качество и скорость доставки, т. к. граница между товарами из премиум-сегмента и бюджетными медленно, но верно стирается.

Интернет-площадки предлагают полный фулфилмент, услуги платежных агентов, доставку, маркетинговые инструменты, но не забывают внедрять новые требования и условия.

Пока селлер занимается оформлением товарной карточки, выбором схемы поставки и продвижением своих товаров, он может неосознанно нарушить несколько требований площадки, за что неминуемо получит штраф, или ещё хуже – потеряет доступ в личный кабинет.

Применение дополненной реальности

Сюжеты из научно-фантастических фильмов скоро станут реальностью. Поэтому запоминайте и используйте тренд augmented reality (AR) – дополненная реальность. Благодаря такой сверхспособности, предлагается снизить число возвратов, повысить число покупок и улучшить покупательский опыт.

Внедряйте виртуальные примерочные, студии дизайна для интерьеров, салоны красоты и сервисы для подбора косметики.

Освойте востребованную и высокооплачиваемую профессию юриста за три месяца и начните зарабатывать от 80 тыс. рублей за одно дело. Авторский курс для юристов нового поколения Правовой советник по e-commerce поможет освоить перспективное направление для работы.

Покупки по подписке

Этот тренд активно развивают Amazon и Netflix, они же и стали первыми, кто предложил своим клиентам совершать покупки по подписке. Тактика продаж заключается в том, чтобы освободить время и облегчить процесс покупки товаров первой необходимости (постоянного спроса

Решить задачу помогает оформленная подписка, за которую клиенту начисляются бонусы. Хороший способ для завоевания постоянных клиентов.

Распространение искусственного интеллекта

Участники e-commerce активно берут на вооружение современные технологии. Использование чат-ботов, голосовых помощников и искусственных алгоритмов – не только модная тенденция, они реально помогают бизнесу экономить и привлекают внимание покупателей.

Чат-боты постепенно вытесняют менеджеров низшего звена, потому что могут подобрать товар (по цвету, размеру, другим характеристикам), проконсультировать, ответить на вопросы, уведомить о статусе заказа, принимать платежи.

Голосовые помощники постоянно учатся, кроме развлечения своих пользователей они сопровождают их до корзины с покупками, консультируют, напоминают о незавершенных заказах, проводят опросы, собирают отзывы, заменяют сотрудников колл-центров.

Искусственный алгоритм отслеживает запасы на складе, ведет документооборот, оптимизирует маркетинговую политику.

Увеличение способов оплаты

В погоне за покупателями интернет-магазины вынуждены предлагать максимально возможное количество вариантов для получения оплаты за товар. Если работать по старинке, то скорее всего клиент уйдет на сайт конкурента. В приоритете простота и безопасность при совершении платежа.

Каждый уважающий интернет-магазин должен принимать оплату по системе быстрых платежей, по номеру карты, на расчетный счет, наличными при получении, а также с помощью электронных, цифровых кошельков. Повысить лояльность и средний чек помогает виртуальная беспроцентная рассрочка. При одобрении клиенту такой формы оплаты, он вносит сумму за покупку частями в течение определенного периода.

Бизнесменам следует руководствоваться не только желаниями клиентов, но и считать себестоимость предлагаемых способов оплаты, оценивать кредитные риски и нюансы в соглашениях об оферте.

Новые способы закупки

Весной 2022 года появился «вынужденный» тренд на продажу товаров, ввезенных по схеме «параллельного импорта». Иностранная продукция продолжает пользоваться спросом, несмотря на санкционные преграды и уход многих крупных игроков.

бизнесменов появилась возможность занять их место, однако не все понимают, как организовать «параллельный импорт», какие остаются запреты и требования к документам.

Об особенностях легализации параллельного импорта в России вы узнаете на курсе Академии правовых и финансовых советников. Пройдите курс и получите все необходимые знания в сфере электронной коммерции.

Правовые тонкости электронной коммерции

Ключевые аспекты. Специфика рынка электронной коммерции – его трансграничный характер, так как коммерческая деятельность, по сути, ведется в Интернете, который не знает границ. В связи с этим для бизнес-сообщества, особенно для зарубежного бизнеса, сегодня становится жизненно важным обозначить своего рода красные флажки ведения электронной торговли в России.

Как правило, когда речь идет об интернет-магазинах, ключевыми аспектами, которые необходимо учесть иностранному продавцу, являются:

– размещение онлайн-рекламы;

– защита персональных данных пользователей и вопросы конфиденциальности;

– статус комментариев и отзывов пользователей.

Во-вторых, наличие признаков направленности рекламы на российскую аудиторию (как, например, русскоязычный сайт, возможность оплаты в российских рублях, возможность доставки в Россию) требует дублировать всю информацию на иностранном языке на русский, без изменения содержания, контекста и формы изложения текста. При этом размещенный материал должен быть изложен ясным и понятным языком.

В-третьих, имеет смысл обратить внимание на надлежащий характер рекламы (ст. 5 Закона о рекламе). Значительная часть споров в сфере рекламы и недобросовестной конкуренции в области электронной торговли связана с некорректными сравнениями одного рекламируемого товара с другими (как правило, аналогичными) товарами иных изготовителей или продавцов. В Постановлении Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 № 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе» указано, что достоверной должна быть информация не только о товаре рекламодателя, но и о продукции конкурента.

Это означает, что положения Закона о рекламе не распространяются на информацию и сведения, размещаемые на веб-сайте компании с исключительно информационными целями. Безусловно, исключением будет являться информация, размещенная для привлечения внимания к тому или иному товару, к примеру всплывающие рекламные баннеры, размещенный на сайте рекламный мини-ролик. Это объясняется тем, что в данном случае сайт выполняет не только информационную, но и рекламную функцию, то есть информация направлена на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Защита персональных данных пользователей и вопросы конфиденциальности. Когда речь идет об электронной торговле, защита персональных данных пользователей и вопросы конфиденциальности находятся всегда рядом. Правила обработки персональных данных пользователей – то, о чем необходимо помнить владельцам веб-сайтов и интернет-магазинов, в том числе зарубежных. Несмотря на то что Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» допускает обработку персональных данных, если это нужно для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, или для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных, ключевым правилом обработки персональных данных здесь выступает согласие субъекта на такую обработку. При этом согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным, так как обязанность по доказыванию получения такого согласия лежит на операторе.

Участники электронной торговли, претендующие выйти на российский рынок, должны учитывать и не так давно принятые правила о локализации персональных данных. Новшества законодательства о персональных данных предусматривают, что первичная обработка персональных данных российских граждан должна происходить в России. В связи с чем зарубежные компании, осуществляющие такую обработку первично, должны использовать базы данных, расположенные на территории России. Трансграничная передача персональных данных российских граждан, первичная обработка которых прошла в России, возможна при условии, что в стране, на территорию которой такие данные передаются, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.

Контроль за соблюдением требований о локализации и трансграничной передаче персональных данных осуществляет Роскомнадзор, при этом внимание уделено участникам электронной торговли, где обработка персональных данных потребителя происходит на каждом шагу посредством регистрации на сайте или в интернет-магазине, заполнения формы заказа, введения данных при оплате товара (услуги) и т. д.

В связи с этим рекомендуется принять ряд предупредительных мер, которые позволят минимизировать риски нарушений российского законодательства о персональных данных, особенно если зарубежная компания юридически не ведет коммерческой деятельности в России. К числу таких мероприятий можно отнести, например, разработку положения об обработке персональных данных, назначение ответственного за обработку, разработку формы согласия на обработку персональных данных, получение согласия субъекта на обработку персональных данных каждый раз, когда это предусмотрено российским законодательством.

Дополнительными обязанностями организаторов распространения информации в сети Интернет являются регистрация в реестре посредством подачи уведомления в Роскомнадзор и сотрудничество с российскими правоохранительными органами. Невыполнение требований, предусмотренных введенными в 2014 году антитеррористическими поправками, может повлечь за собой риски блокировки доступа к такому интернет-ресурсу (ст. 15.4 Закона № 149-ФЗ) и административную ответственность (ст. 13.31 КоАП РФ), которую можно будет оспорить только в судебном порядке.

Запомнить из статьи

• Дистанционная торговля — это когда человек покупает товар без непосредственного ознакомления.
• Продавец обязан предоставить всю необходимую информацию о товаре.
• Все, что указано в описании продукции — публичная оферта.
• Продавать через интернет можно не все.
• На возврат товара дается от 7 дней до 3 месяцев, деньги надо вернуть в течение 10 дней.
• Уделяем особое внимание защите персональных данных.

Возможно вам также будет интересно:

Каковы обязанности продавца товаров дистанционным способом

Таких чуть больше, чем при классической оффлайн-торговле через розничные магазины. Итак, интернет-продавцы обязаны:

• организовать доставку продукции до покупателя или по указанному адресу. Ни один оффлайн-магазин не обязан этого делать, а вот интернет-магазины должны. Способ при этом неважен, главное само наличие такой возможности. Об этом говорит третий пункт “Правил продажи товаров дистанционным способом”. Это не исключает других возможностей забрать товар у продавца, например, получить его на пункте выдачи или на складе интернет-магазина (самовывозом);
• предупредить покупателя о том, что перед началом применения нужно воспользоваться услугами по подключению, настройками или сборке. Например, стиральную машинку надо присоединить к системам канализации и водоснабжения, мебель — собрать, а на компьютер понадобится установить операционную систему, антивирус или пакет программ;
• продавец должен довести до сведения покупателя ряд обязательных сведений о товаре. Среди них — основные потребительские характеристики, местонахождение, страну-производителя, данные о самом интернет-магазине: его названии, адресе и так далее;
• также необходимо рассказать об условиях оплаты и доставки, гарантиях продавца и производителя, сроке действия предложения, если оно ограничено во времени, а также сроке годности и времени эксплуатации;
• еще один важный момент: интернет-магазин не имеет права оказывать любые услуги без прямого согласия покупателя. Объясним это требование на примере доставки. Допустим, она платная и вы включили ее в стоимость товара, но не уведомили об этом покупателя. Потом выясняется, что дополнительная услуга оказана без ведома клиента. Мало того, что это нарушение закона, так покупатель еще и вправе потребовать возместить ему стоимость расходов на такой сервис;
• интернет-магазин должен информировать покупателя о правилах торговли, законе о защите прав потребителей и сообщать другую информацию, предусмотренную законами. Видели уголок покупателя, который есть в любом розничном магазине? Так вот, в точности такой же, только виртуальный, должен быть и в интернет-магазине.

Правовое регулирование торговли через Интернет-магазин

Отдельного закона, который бы регулировал торговлю именно через Интернет-магазины в России нет. Но и острой необходимости в нем тоже нет. Ведь, по сути, Интернет-магазин – это просто витрина с фотографиями товаров, ценниками и другой сопутствующей информацией. Поэтому на него распространяются общие положения ГК РФ о розничной купле-продаже, Закона о защите прав потребителей, Закона о персональных данных и т.д.

Вместе с тем, специфика в работе Интернет-магазине все же есть. Товары в нем продаются особым способом –дистанционным. Мы их видим и выбираем не воочию, а на экране монитора, планшета или телефона. В связи с этим данный вид торговли регулируется, прежде всего, следующими нормами:

• Гражданский кодекс РФ: Статья 497. «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара;
• Закон о защите прав потребителей: Статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Приватность и конфиденциальность

Покупка в оффлайн-магазинах часто не имеет никакого отношения к работе с персональными данными покупателей. В дистанционной торговле картина иная: здесь почти всегда приходится сталкиваться с такой информацией. Клиенты оставляют номера телефонов, адреса электронной почты, иногда — паспортные данные.

Требования к обработке таких сведений указаны в законе № 152 ФЗ “О персональных данных”. Документ большой и сложный, но главное в нем одно: без согласия покупателя вы не имеете права собирать, обрабатывать, хранить и использовать личную его информацию. А если согласие получено (клиент поставил галочку напротив соответствующего пункта на сайте, например “Соглашение с политикой конфиденциальности” или как он у вас называется), то интернет-магазин не может передавать сведения третьим лицам. Сейчас, во времена когда в открытый доступ попадают даже данные клиентов “Сбербанка”, с его-то защитой, все боятся, что их персональные данные сольют в сеть по пятаку за дюжину.

Пять распространенных ошибок электронной коммерции, требующих юридического сопровождения

Обычно при оформлении интернет-заказа ресурс запрашивает от пользователя некоторую персональную информацию: ФИО, дату рождения, телефон, адрес доставки. Эти данные накапливаются, систематизируются, хранятся на сервере, перечисленные операции попадают под определение «обработки».

Владельцу онлайн-магазина, чтобы избежать штрафов Роскомнадзора, необходимо составить и опубликовать на сайте документ – «Политика в отношении обработки персональных данных».

Как правильно составить Политику, какие разделы в нее включить, в своих рекомендациях прописал Роскомнадзор:

• общие цели Политики;
• цели сбора персональных данных;
• правовые основания обработки персональных данных;
• объем и категории данных, категории субъектов (потребителей);
• порядок и условия обработки;
• актуализация, изменение, исправление, уничтожение данных;
• доступ к персональным данным, порядок предоставления ответов на запросы субъектов.

Политика обработки персональных данных должна быть размещена на сайте в свободном доступе, чтобы с ней мог ознакомиться каждый посетитель.

Например, так делает сеть продуктовых магазинов «Пятерочка».

Лицам, нарушившим указанные требования, в зависимости от конкретных обстоятельств и серьезности деяния может грозить не только административная (ст. 13.11 КоАП) и уголовная ответственность (ст. 137 и 140 УК), но также гражданско-правовая (ст. 15, ст. 151 ГК, ст. 24 закона о персональных данных) и даже дисциплинарная.

Ошибка 2. Отсутствие предупреждения об использовании куки-файлов

Куки (cookie) — это небольшие текстовые файлы, которые содержат служебную информацию о посещении пользователя электронного ресурса. Интернет-магазины обычно используют их для анализа действий покупателей: например, переход по ссылкам, время проведенное на странице, сохранение в корзине и т. д. Впоследствии эти данные помогают адаптировать в сайт в соответствии с интересами и потребностями посетителей.

Cookie-файлы относятся к персональным данным, хотя в статье 3 закона № 152-ФЗ закреплено расплывчатое определение:

«Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)».

Однако, подавляющее большинство интернет-магазинов учитывают потенциальные риски и предупреждают пользователей.

Как показывает судебная практика в случае с LinkedIn Corporation (02-3491/2016, Таганский районный суд города Москвы) персональными данными считается в том числе история поведения человека на сайте, то есть сookie-файлы.

Специальные нормы о торговле через Интернет-магазин

Последний из упомянутых документов – Правила № 612 – самый подробный документ о правилах торговли через Интернет-магазин. Например, в них оговорены следующие особенности Интернет-торговли.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством (п. 5).

Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (п. 12).

Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных (п. 16);

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18).

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 21).

Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно

Еще один спойлер: вернуть можно все, даже нижнее белье и технически сложные изделия. Это требование как раз и продиктовано тем, что покупатель не получил возможности непосредственного ознакомления с товаром. Ну не поймешь всего по картинке и описанию, пускай даже очень подробному. Поэтому запомните: перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату для вас не существует.

Единственное исключение из правил — продукция, предназначенная для использования одним человеком. Хотите пример — пожалуйста: если вы сшили на заказ футболку с принтом, изображающим фотографию заказчика, вернуть ее обратно он не имеет права. Такое изделие никому не продашь.

Теперь о сроках обмена и возврата. Они отличаются от тех, что приняты в оффлайн-торговле:

• в общем случае вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после его передачи или в любой момент до нее;
• если условия возврата не предоставлены в письменном виде в момент передачи, срок может быть увеличен до трех месяцев;
• вернуть деньги за возвращенный товар надо в течение 10 дней с того момента, как покупатель выставил соответствующее требование.

Разумеется, речь здесь идет о товаре надлежащего качества. Он должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку и не иметь следов эксплуатации. При возврате после передачи покупатель обязан предъявить кассовый чек или иные доказательства покупки в конкретном интернет-магазине. Это могут быть скрины переписки с менеджерами по продажам, платежные документы из банка, номера заказов.

Растущий рынок E-commerce в России

E-commerce – это электронная торговля или дословно «электронная коммерция». Такой способ продажи предполагает реализацию товаров и услуг онлайн: через интернет-магазины, маркетплейсы, сервисы по доставке и иные площадки, которые принимают электронные платежи.

С ростом цифровизации рынок E-commerce набирает обороты, ведь совершить транзакцию можно с любого смарт-устройства. Интерес к удобному и быстрому шоппингу значительно увеличился в пандемию, когда розничные магазины оказались закрыты. А после снятия антиковидных ограничений спрос не упал, а продолжил расти.

На 2022 год в мировом сообществе насчитывается уже 5 млрд пользователей интернета, из них онлайн-покупателями являются 2,14 млрд человек. Хоть единожды каждый из них совершил электронный платеж за услугу или товар.

За покупками в Интернете будущее. Как предполагают эксперты, в 2023 году товарооборот продаж во всемирной паутине будет больше 6,5 трлн долларов. Интересный факт: каждый пятый доллар (22%) будет уходить на приобретение продукции в интернете.

Сегодня уже сложно представить бизнес, который существует только в офлайн-пространстве. Даже небольшие коммерческие проекты реализуют свои услуги и товары через интернет. Но для этого недостаточно создать сайт-одностраничник и указать на нем банковские реквизиты для перечисления денег. Организовать е-commerce и наладить онлайн-продажи своего товара нужно юридически грамотно.

Важно, что вместе с ростом рынка электронной коммерции растут и зарплаты специалистов и консультантов в этой сфере. Е-коммерс является специализацией с высокими доходами на юридическом рынке. Она в числе сфер, стремительно набирающих популярность, в которых есть проблема кадрового голода.

Необходимо учитывать и «популярность» специализации е-коммерсе. Общее карьерное правило работает и для юристов: если хочешь быть редким хорошо оплачиваемым специалистом, не иди туда, где все, а иди туда, где никого нет или профессионалов мало. Обычно мало специалистов именно там, где трудно, например, необходимо знание редких отраслей права и прочее.

Авторский курс для юристов «Правовой советник по e-commerce» поможет сложить полное представление об электронной коммерции в современных российских реалиях.

• В какой форме зарегистрировать бизнес, какую систему налогообложения выбрать – от успешного старта зависит и вся дальнейшая предпринимательская деятельность.
• Как работать с интернет-магазинами и маркетплейсами.
• На каких условиях следует реализовывать товары параллельного импорта.
• В чем особенности обработки персональных данных покупателей, проведения электронных транзакций, соблюдения авторского права.

И о многом другом – на новом обучающем курсе от Академии правовых и финансовых советников.

Разберем, какие ошибки чаще всего допускают предприниматели на практике.

Правовое понятие Интернет-магазина

Интернет-магазин – имеющий уникальное доменное имя сайт, позволяющий покупателю заказать и приобрести товар, предварительно ознакомившись с существующей информацией о покупке (товарах, ценах, продавце, месте его нахождения, способах и условиях оплаты, доставке товара и др.). Стоимость товаров, проданных через интернет-магазины, определяется по времени выписки счета или доставки покупателю, независимо от времени фактической оплаты товара покупателем.

Это определение дано в Приказе Росстата от 04.08.2016 № 388.

Еще одно определение Интернет-магазина содержится в «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения» (утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 № 582-ст).

Какие законы и нормативные акты регулируют продажу товаров через интернет

Основных документов два:

• Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Закон определяет основные правила взаимоотношений между продавцом товара и покупателем при продажах дистанционным способом. Этому посвящена статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара”;
• “Правила продажи товаров дистанционным способом”, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Это более общий документ. Здесь дается определение дистанционного способа торговли, раскрываются основные обязанности продавцов и права покупателей.

Кроме базовых нормативно-правовых документов дистанционную торговлю регламентируют и другие законы и подзаконные акты. Этой темы так или иначе касаются и налоговый кодекс, и закон о продаже спиртосодержащей продукции, табака и так далее.

Например, в законе о продаже лекарственных препаратов есть пункт о том, как осуществляется их продажа через интернет (спойлер: пока никак. Продажа лекарственных средств дистанционным способом полностью запрещена. Законопроект № 285949-7 “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом” пытаются протащить уже несколько лет, однако пока эти попывтки не увенчались успехом. Возможно, очередной раз его рассмотрят в феврале 2020).

Предпосылки развития дистанционной торговли

Публичная оферта

По свежим следам предыдущего пункта расскажем о том, что такое публичная оферта и как она относится к электронной коммерции (продаже товаров дистанционным способом).

Согласно “Википедии”, оферта (лат. offero — предлагаю) — это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц.

Существенные условия договора это как раз то, что было перечислено выше: наименование товара, его стоимость, условия оплаты, доставки и так далее. То есть, любая карточка товара в интернет-магазине это публичная оферта и отступать от нее нельзя. Если написано, что пылесос стоит 5 тысяч рублей и доставка включена в стоимость, значит так оно и есть. Сделку запрещено заключать на других условиях, меняя их по ходу дела. Это как в “Пятерочке”: информация на ценнике всегда приоритетна, даже если на кассе оказывается, что она неверная. Никакие отговорки наподобие “не успели поменять ценник”, “в кассе забита другая цена” работать не будут. Обязаны продать по стоимости, написанной на ценнике.

Нарушение правил публичной оферты

При переходе на страницу интернет-магазина пользователя должно встретить подобное сообщение

А вот как предупреждение об использовании куки выглядит на сайте Академии правовых и финансовых советников.

Ошибка 3. Обработка персональных данных без согласия покупателя

Еще одно важное правило – просто предупредить покупателей о том, что магазин обрабатывает персональные данные, недостаточно. Нужно также получить согласие пользователя.

На сайте Роскомнадзора приводится шаблон согласия.

Обычно достаточно проставления «галочки» в специальной веб-форме при регистрации на сайте или отправке онлайн-заказа.

Однако при обработке биометрических и специальных категорий персональных данных вместо «галочки» потребуется оформить письменное согласие пользователя в виде отдельного документа.

Согласно ФЗ от 28.05.2022 № 145-ФЗ устанавливается административная ответственность за отказ в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с его отказом предоставить персональные данные, за исключением случаев, если их передача является обязательной в соответствии с федеральными законами, иными нормативными правовыми актами или непосредственно связано с исполнением договора.

Изменения, внесенные в ст. 14.8 КоАП, вступают в силу с 1 сентября 2022 года.

За совершение соответствующих действий предусмотрено наложение административного штрафа:

• на должностных лиц – в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб.;
• на юрлиц – в размере от 30 тыс. до 50 тыс. руб.

Ошибка 4. Использование на сайте чужих фотографий (текстов, иных авторских произведений)

Не забывайте, что фотоснимки, видеоролики, текстовое описание товаров, статьи и т. п. наполнение сайтов является объектом авторского права. Копировать материалы для своего ресурса – без разрешения запрещено. Если отыщется реальный владелец контента, дело может закончиться судебным разбирательством и взысканием денежной компенсации.

При оформлении собственного интернет-магазина на сайте или маркетплейсе используйте только оригинальные снимки и текст. Если прибегаете к услугам фотографа, заключайте с ним договор авторского заказа.

Способы защиты фотографий, текстов и иных авторских произведений:

– Институт депонирования, так называемая добровольная регистрация, которая помогает авторам зафиксировать момент создания произведения. Это быстрая и доступная для всех пользователей онлайн-услуга, которую можно получить на специальных сайтах депонирования.

Ошибка 5. Продажа «параллельного импорта» без подтверждения, что товар ввезен легально

Массовый уход в 2022 году многих зарубежных компаний подтолкнул Правительство к введению параллельного импорта. По этой схеме российские предприниматели могут закупать продукцию не у официального дистрибьютора, а у зарубежных посредников и перепродавать, например, на отечественных маркетплейсах.

Параллельный импорт в России работает с ограничениями – ввозить без разрешения можно только товары определенных категорий и брендов из перечня, указанного в приказе Минпромторга от 19.04.2022 № 1532.

Если кода товара или определенного бренда нет в списке Минпромторга, значит независимый ввоз его в Россию по-прежнему вызывает вопросы таможни и правообладателей. А этот список регулярно обновляется: добавляются новые коды ТН ВЭД и компании-правообладатели, а часть вычеркивается, когда западные компании находят способ вернуться на рынок РФ, например, после ребрендинга. И такая информация редко бывает публичной.

Продавцу придется самостоятельно:

• подтвердить, что товар ввезен легально и изначально был приобретен действительно у производителя (владельца бренда);
• свериться со списком товаров, которыми разрешено торговать на территории РФ по параллельному импорту.

Больше по теме

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей

Подписываясь на дайджест, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Какие нужны документы для продажи товаров параллельного импорта

Зарубежные бренды параллельного импорта разрешено реализовывать на любых торговых площадках, в т. ч. на маркетплейсах. Основное условие: продавец должен иметь разрешительные документы и быть готов доказать оригинальность товара.

Подтверждением оригинальности служит согласие владельца бренда и корректные накладные во всей цепочке перепродаж.

Итак, для размещения иностранной продукции на маркетплейсе потребуется собрать такой пакет:

• свидетельство на товарный знак;
• таможенная декларация;
• договор между владельцем бренда и первым поставщиком в цепочке;
• документы на последнюю поставку в цепочке (договор, накладные);
• документы, подтверждающие безопасность и качество (сертификаты соответствия, декларации).

При сопровождении сделок параллельного импорта необходимо:

• Удостовериться, что товар есть в приказе Минпромторга от 19.04.2022 № 1532
• Проверить контрагента – иностранного поставщика на предмет финансовой устойчивости, отсутствия процедур ликвидации, банкротства и прочее.
• Убедиться в подлинности товаров путем проверки договоров поставки и лицензионных соглашений с производителем.
• Заключить Договоры поставки с иностранным поставщиком, не включенным в перечень иностранных государств и территорий, совершающих недружественные действия к РФ, российским юридическим и физическим лицам.

Во время обучения Вы получите актуальные знания и навыки, познакомитесь с трендами рынка и получите бесценные советы от экспертов индустрии. Плотно работая с юридической аудиторией, мы заметили, что юристы более консервативны, чем представители многих других профессий, и большинству юристов сложно принять происходящие изменения.

Но технический прогресс диктует свои правила, поэтому мы даем знания и инструменты, которые могут Вам в этом помочь.

Что запрещено продавать через интернет

Список таких товаров и услуг достаточно широк и состоит из нескольких десятков пунктов. Мы не будем тратить ваше время и перечислять их все. Вряд ли этот материал читают те, кто собирается торговать человеческими органами, наркотиками или оказывать услуги суррогатного материнства. Сосредоточимся на потребительских товарах широкого спроса, оборот которых запрещен или ограничен.

• спиртные напитки. Их продажа дистанционным способом запрещена Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Технически многие обходят запрет следующим образом: сайт интернет-магазина — это только виртуальная витрина, на которой демонстрируются образцы товара. Заказать и купить их дистанционно нельзя. Зато можно зарезервировать, после чего забрать по указанному адресу. Некоторые рискуют и доставляют курьерами, но это уже на грани нарушения законодательства;
• продажа лекарств в онлайн-аптеках. Дистанционная торговля лекарствами запрещена в принципе. Но сайт оффлайн-аптеке необходим — это позволяет расширить рынок сбыта, повысить качество и скорость обслуживания. Подход примерно тот же, что и при продаже алкоголя. Сайт с каталогом товаров — можно, принимать оплату онлайн и доставлять курьером — нельзя;
• запатентованные товары или продукцию зарегистрированной торговой марки без соответствующего разрешения правообладателя;
• ограничена или запрещена продажа оружия и боеприпасов к нему, а также средств самообороны, пиротехники, взрывчатых веществ. Например, для огнестрельного оружия и пиротехники 4 и 5 классов опасности нужна лицензия, а средства самообороны, используемые спецслужбами продавать вообще нельзя. Кстати, не только через интернет, но и в оффлайне;
• товары, свободный оборот которых ограничен действующими нормативными и законодательными актами Российской Федерации.

Способ получения заказа на сайте алкогольной продукции

За авторучку-видеокамеру можно сесть в тюрьму

Гражданин оформил в Интернет-магазине заказ на приобретение закамуфлированной под авторучку видеокамеры – специального технического средства, предназначенного для негласного получения информации.

За это приговором суда он был признан виновным в покушении на совершение преступления по ст. 138.1. «Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации» УК РФ.

Гражданин обратился в Конституционный Суд РФ, полагая, что данная статься противоречит Конституции, поскольку сформулирована не ясно, не определенно, двусмысленно.

КС РФ отказал в принятия данной жалобы к рассмотрению.

Согласно указанной статье уголовная ответственность наступает за производство, сбыт или приобретение таких специальных технических средств, которые заведомо предназначены (разработаны, приспособлены, запрограммированы) для негласного (тайного, неочевидного, скрытного) получения информации, затрагивающей права личности, гарантированные ст. 23, 24 и 25 Конституции РФ.

Виды, свойства и признаки таких спецсредств определены соответствующими законами и изданными на их основе нормативными правовыми актами Правительства РФ и свободный оборот данных средств не разрешен, если он совершается без соответствующей лицензии и не для нужд органов, уполномоченных на осуществление оперативно-розыскной деятельности.

Таким образом, ст. 138.1 УК РФ по своему содержанию не является неопределенной и не нарушает права гражданина в указанном им аспекте.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ Конституционного Суда РФ от 20.03.2014 № 587-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Попова Максима Владимировича на нарушение его конституционных прав положением статьи 138.1 Уголовного кодекса Российской Федерации»

Проказин Е.А., редактора-эксперта журналов «Время Бухгалтера», «Время Юриста» «Чем регулируется Интернет-торговля»

Что нельзя продавать в Интернет-магазине

При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (разносная торговля) не допускается продажа:

• продовольственных товаров (исключение: мороженое, безалкогольные напитки, кондитерские и хлебобулочные изделия в упаковке изготовителя товара);
• лекарственных препаратов;
• медицинских изделий;
• ювелирных и других изделий из драгоценных металлов или драгоценных камней;
• экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм;
• программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
• оружия и патронов к нему.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

по мнению Роспотребнадзора, данный запрещенный список распространяется и на Интернет-магазины (письмо от 08.04.2005 № 0100/2569-05-32). Это мнение косвенно подтверждается и судебной практикой (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.09.2011 N 33-13810/2011).

Однако это спорное утверждение. По крайней мере, в силу того, что разносная торговля, о которой идет речь в приведенной норме, и торговля дистанционным способом – это разные виды торговли. Для второго вида есть свои Правила – Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, и в них есть своя норма о том, продажа чего таким способом не допускается (п. 5).