Бизнес, основанный на торговле, активно переходит в цифровой формат. Онлайн-заказы у многих компаний приносят либо существенную, либо большую часть прибыли. Онлайн-шоп позволяет быстро оплатить нужный товар, приобрести то, чего часто нет в наличии оффлайн. Для извлечения максимальной выгоды, создание интернет-магазина важно тщательно продумать и спланировать маркетинговую стратегию.
Сомневаетесь, нужны ли вам маркетплейсы при наличии собственного магазина? Основатель сервиса МойСклад Аскар Рахимбердиев рассказывает о плюсах и минусах торговли на маркетплейсах, об ошибках и как их избежать.
Вдохновляющая статистика: по информации агентства Data Insight количество бизнесменов, которые продают товары через интернет-площадки, к середине 2021 года достигло 234 тысячи. За первое полугодие 2021 года было продано 330 млн единиц товаров. Это на 109% больше, чем за аналогичный период предыдущего года (158 млн).
Цифры поистине воодушевляющие, соединим их с плюсами и минусами маркетплейсов.
Обратите внимание! Значительную часть рынка занимают продавцы, зарегистрированные на самых крупных маркетплейсах: WildBerries, OZON, Яндекс. Маркет и AliExpress.
Основные этапы составления стратегии
Первое, что необходимо сделать, это точно определить цели, которые необходимо достичь за счет стратегических решений.
SEO-оптимизация для продвижения может помочь достичь высокого уровня ранжировки в поисковых системах: чем выше будет позиция сайта, тем больше получится посещений. Возможно с помощью продвижения обойти конкурентов одного рынка, продвинуть собственный бренд: узнаваемые магазины пользуются большим спросом.
За счет подобных действий повышается не только посещаемость, но также количество заказов. Повышается процент конверсии, появляется возможность заработка на запуске рекламы.
Так как у всех цифровых магазинов стоит общая цель, важно проработать каждый этап с максимальной отдачей.
Требуется точно определить нишу и долю рынка. Не каждый товар можно продать при высокой конкуренции, особенно, если продукция дорого стоит.
По результатам анализа будет точно ясно, какие вещи покупают чаще и больше всего покупают, какова позиция конкурентов, какие мероприятия маркетингового направления предпринимают конкурирующие учреждения.
Чтобы поднять уровень сайта при выдаче результатов запроса, необходимо использовать слова и фразы, которые часто вводят обычные пользователи, но не слишком распространенные. Если будет несколько страниц с одинаковым набором слов, то пробиться вверх будет крайне сложно.
Проверить статистику по ключевым словам можно через бесплатный сервис Гугл Эдвордс, подобрать семантическое ядро — Яндекс Вордстат, а Гугл Трендз помогает отслеживать динамику популярности продукта.
Что такое маркетинговая стратегия, зачем нужна
Маркетинговая стратегия представляет собой обобщенный план для развития составляющих частей маркетинга. Данный параметр прописывается в маркетинговой политике организации, оформляется официальным документом.
Основными задачами такого рода планирования выступают повышение объема товарооборота, чистой прибыли компании, а также ее сегмент внутри общего рынка.
Дополнительно может быть поставлена задача достижения уровня лидера среди подобных компаний или иное.
Все планируемые цели должны согласовываться с целью организации, способствовать их достижению за оптимальные сроки.
Чтобы составить грамотную стратегию, необходимо тщательно изучить несколько составляющих элементов и создать мастер-план открытия и развития сайта.
Сначала требуется внимательно изучить свою целевую аудиторию: кто чаще покупает, где, каков возраст основной массы покупателей товара или услуги, кому эти вещи нужны больше (мужчинам, женщинам или детям).
На каждый продукт важно продумать комплекс мероприятий: какой именно товар нужно продать, как распределить затраты, какую установить цену, как правильно продвигать продукт, чтобы на него был нормальный спрос. Данный этап помогает максимально оптимизировать торговый процесс, исключить те позиции, которые не покроют даже вложенных фактически средств.
После этого высчитывается ориентировочный бюджет с максимально приближенными к реальности цифрами. Сумма высчитывается на основании стоимости каждого этапа маркетингового плана.
Полученный результат в принципе не может быть абсолютно точным, поэтому необходимо прибавить некоторый запас средств на непредвиденные расходы.
Когда вышеописанные параметры уже продуманы, можно переходить к следующим задачам. Важно четко сформулировать маркетинговую проблему, проанализировать потребности, вывести наиболее точные параметры целевой аудитории.
Дополнительно требуется вычислить потенциал бизнеса, вероятные угрозы деятельности, степень конкуренции. Также нужно проанализировать сильные и слабые стороны компании, выбрать верную стратегию развития.
Развитие организации предполагает не только пополнение товарных позиций, оформление сайта. Его обязательной частью является продвижение, за счет которого будет увеличиваться покупательский поток, а значит и товарооборот.
Методы продвижения
Существует несколько наиболее эффективных способов разработки и продвижения интернет-магазина, позволяющих за короткие сроки набрать большую живую аудиторию, которая не будет просто заходить-уходить, а совершит покупки.
Информационная рассылка
Отправка писем с информацией о новинках, скидках, иных выгодных предложениях считается мощным двигателем продаж, подталкивающим потребителя к покупкам довольно ненавязчивым образом.
Чтобы люди оформляли подписки, нужно расположить соответствующую кнопку и поле для ввода электронного адреса. Если заинтересовать на первых порах сложно, можно предложить скидку 3-5% за подписку, тогда пользователи будут охотнее ее оформлять.
Не обязательно предлагать скидку сразу, можно оставить предложение для повторной и последующих покупок. Или предложить небольшой презент, который многие будут рады получить.
Оба варианта хороши, так как одни люди оформляют подписку за интерес к предложениям, ценам, товарам, а другие за возможность приобретения при дополнительной выгоде.
Поддержать интерес посетителей сайта возможно, если присылать тематические статьи, к примеру, с историей создания того или иного предмета, правилами применения, альтернативными способами использования. Магазинам одежды и обуви можно рассылать варианты сочетания вещей, что сейчас называется «луки».
Можно предложить в обмен на подписку персональные промокоды на различные акции, которые дают надбавочные скидки, предлагают два товара по цене одного, три позиции по цене двух, доступ к закрытой распродаже. Людям нравится чувствовать себя особенными, частью чего-то, что недоступно в открытом доступе.
Продвижение через соцсети
Среди пользователей есть определенный перечень сайтов для общения и взаимодействия с другими посетителями, что называется социальными сетями. Наиболее популярными являются фейсбук, вконтакте, одноклассники, инстаграм, телеграмм.
Здесь есть масса вариантов продвижения веб-сайта.
Первое, что можно сделать, это отдельную страницу или группу от имени компании. Это бесплатный способ решения проблемы. Аудиторию можно набирать за счет подписок, добавления в друзья, проставление «мне нравится» под записями, оставление комментариев. Нужно проявить активность, тогда люди сами зайдут посмотреть.
Важно наполнять такие профили полезной информацией, сведениями об имеющихся товарах, о новых поступлениях, о возможностях за подписку на рассылку.
Продвигаться возможно посредством массового добавления в знакомые, активное поведение на посещаемой странице.
Либо допускается покупка одного размещения на какой-либо определенный срок у более раскрученных групп, людей с живыми, платежеспособными последователями. Такой вариант более затратный, у каждого владельца странички собственные расценки.
Еще один вариант — размещение коротких сториз, которые функционируют всего 24 часа, зато сразу разместив отзыв или популярный продукт, возможно поднять охват аудитории.
Важно перед покупкой рекламного места точно выявить наличие у блогера или администратора группы целевой аудитории, иначе это станет пустой тратой денег «без выхлопа».
Быстро поднимает активность предложение чего-то бесплатного, либо скидки за репосты. Если новостная запись будет внутри профилей многих людей, то их быстро увидят все их знакомые, что серьезно увеличивает конверсию сайта.
Отлично заходит информация от блогеров, к которым есть кредит доверия. С такими владельцами страниц договариваются о бартере, как альтернативе рекламы. Это значит, что человеку отправляют бесплатный товар или набор предметов в обмен на распространение информации о компании в позитивном ключе.
Не рекомендуется предлагать «в обмен на честный отзыв», так как один и тот же товар разным людям либо нравится, либо нет, к тому же, у принимающей стороны может быть просто плохое настроение или куча проблем. Такие ситуации здорово влияют на отношение к присылаемым предметам. Если продукция качественная, то нечего переживать, отзыв будет только положительным, но стоит перестраховаться.
Пиар и реклама
Рекламы бывают не только цифровые. Физические носители информации все еще популярны среди многих возрастных категорий, которые плохо взаимодействуют с компьютером. Однако, увидев интересное предложение, они быстро найдут способ решить проблему.
Рекламное сообщение можно оставить на специальных щитах вдоль проезжей части внутри города или за его пределами, отправить в местные бесплатные газеты, которые выписывает большинство населения.
Лучше сформулировать все коротко, ясно, конструктивно, но отлично зазывающее. Это облегчит журналистам работу. Краткое предложение рассматривают быстрее и охотнее.
Таргетированная реклама
Настройка выполняется только после регистрации почтового ящика через соответствующий раздел. Вообще рекомендуется доверить такое дело профессиональным настройщикам рекламы, которые каждый вложенный рубль используют с максимальной отдачей.
Если возможность нанять специалиста на данном этапе отсутствует, можно попробовать справиться самостоятельно.
Сначала создают рекламный макет, продумывают очень короткий зазывающий текст, составляют семантическое ядро — перечень слов, фраз, по которым будет выдаваться результат на запрос.
Здесь знание потребительской аудитории на каждый продукт поможет существенно сэкономить вкладываемые деньги. Допустим, продвигается поставщик строительных материалов. Такая информация интереснее всего мужчинам в возрасте 40-50 лет. Прочие категории бывают более размытые, поэтому нужно постоянно изучать своих покупателей.
Обязательно делают корректировку, когда продажи осуществляют в пределах определенных городов, а не по всей стране. Дополнительно можно указать желаемое время суток для показа рекламного блока, временные рамки приема заявок, их обработки.
Снизить расходы на рекламу поможет исключение времени показов на выходные дни, когда менеджер не может принимать заказы, на праздничные даты, в которые продажи ниже всего и не имеют большого смысла.
Непременно понадобится отслеживание статистики через бесплатный сервис Яндекс. Метрика, благодаря работе которого получается более ясная, детальная картина фактического положения дел, на основании которой вносят корректировки в рекламную компанию. Точные настройки помогают сберечь крупные суммы средств.
Партнерские программы
Ничто так не агитирует людей к покупкам, как желание извлечь здесь свою выгоду.
Достаточно предложить некоторое денежное вознаграждение или персональное предложение, чтобы человек сам распространил реферальную ссылку, нашел новых покупателей.
Предлагают процент от суммы заказа каждого пользователя, который перешел в интернет-магазин по закрепленной партнерской ссылке на сайт. Также можно предложить хорошую скидку в обмен на размещение данной информации.
Развитие онлайн-магазина — это труд, требующий, в первую очередь, много сил, знаний, терпения, умения ждать, анализировать. Не всегда для развития собственного бизнеса нужно обладать особыми знаниями, навыками. Но при хорошем маркетинговом плане возможно быстро выйти на хорошую прибыль, пользуясь бесплатными методами, а уже с выручки нанять профессионалов, которые «прокачают» сайт.
Библиографическое описание
Основной целью деятельности торгового предприятия в условиях нестабильной внешней среды является эффективное и рациональное использование своего потенциала, стабилизация существующих и разработка новых преимуществ в конкурентной борьбе. Это должно ему обеспечить повышение уровня конкурентоспособности на рынке товаров и услуг. Следует отметить, что процесс выработки стратегии не завершается немедленным комплексом действий. Обычно он проявляется в установлении общих направлений, координируют деятельность торгового предприятия на пути к укреплению его рыночных позиций.
При формулировании стратегии невозможно предусмотреть все возможности, которые возникнут в процессе ее реализации. Как только начинают открываться конкретные альтернативы, появляется и более конкретная информация, которая может поставить под сомнение обоснованность первоочередного стратегического выбора. Поэтому успешная разработка и использование конкурентной стратегии невозможно без тщательного исследования факторов внутренней и внешней среды функционирования предприятия.
Вопросы функционирования торговых предприятий и факторов, которые обусловят их развитие, в своих трудах рассматривали такие ученые Л. Андреева, Л. Балабанова, И. Должанский, Ю. Иванов, Б. Карлофф, Н. Куденко, М. Окландер, А. Чукурна, А. Томпсон и другие. Но вопросу детального рассмотрения факторов, определяющих конкурентные стратегии торговых предприятий, уделено недостаточно внимания.
Конкурентоспособность, как сложная категория теории и практики хозяйствования, отражает все стороны экономики, определяет платежеспособность, финансовую устойчивость хозяйствующих субъектов, их место и конкурентной позиции на рынке.
Обеспечение конкурентоспособности предприятия обуславливает получение соответствующего экономического и социального эффекта его функционирования, в первую очередь, зависит от имеющихся конкурентных преимуществ. Формирование устойчивых конкурентных преимуществ на рынке товаров и услуг позволит предприятиям занять желаемую конкурентную позицию, обеспечить эффективную коммерческую деятельность в долгосрочной перспективе и достичь максимального синергетического эффекта от этой деятельности.
Конкурентные стратегии состоят из ряда подходов и направлений, разрабатываемых руководством с целью достижения наилучших показателей работы в соответствующей сфере деятельности. Они определяют средства конкурентной борьбы предприятия на целевых рынках и выступают как:
– «своевременная реакция на изменения в отрасли, в экономике в целом, в политике и других сферах;
– разработка конкурентоспособных мер и действий, рыночных подходов, которые могут обеспечить устойчивое преимущество над конкурентами;
– объединения стратегических инициатив функциональных подразделений;
Результаты анализа трудов ученых позволил определить, что на формирование конкурентных стратегий торговых предприятий влияют как внешние, так и внутренние факторы рыночной среды. В частности, состояние макросреды влияет на формирование конкурентных стратегий торговых предприятий следующим образом:
- «политико-правовые факторы — формируют правовые основы использование конкурентных инструментов;
- экономические факторы — укрепляют / разрушают покупательную способность по потенциальным рынков, влияющих на экономическую устойчивость предприятия;
- социальные факторы — определяют уровень прав и свобод субъектов рынка, формируют ментальность общества;
Рыночная ситуация также влияет на формирование конкурентных стратегий, в частности:
– размер рынка предприятия и его потенциал — определяют готовность целевых аудиторий к реализации новых управленческих мероприятий, которые будут разработаны;
– сегментация — в зависимости от стратегии охвата рынка предприятием (дифференциация, массовый маркетинг, концентрация) происходит соответствующее формирование маркетингового бюджета и программы;
– искомые выгоды — в зависимости от основной цели деятельности предприятия (получение прибыли, завоевания определенной доли рынка, удержание существующих позиций и т. ) формируется соответствующая конкурентная стратегия;
– требования заказчиков товаров (услуг) — чем ближе стратеги охвата рынка приближается от массового к концентрированному распространения товаров (услуг), тем больше возрастают требования заказчиков продукции в всего комплекса маркетинга;
– товары (услуги) — заменители — при их отсутствии конкурентные стратегии являются более нацеленными на установление связей с целевыми аудиториями, а не на конкурентную борьбу;
– потенциально новые участники рынка — нейтрализовать их значимость предприятия, давно существуют на рынке, пытаются конкурентными стратегиями формирования лояльности и приверженности своих товаров (услуг);
– тенденции в отраслевых доходах — доходность той или иной отрасли прямо определяет уровень государственных и муниципальных ассигнований, это, в свою очередь, сказывается и на бюджете соответствующего предприятия.
Внутренние факторы имеют непосредственное влияние на формирование конкурентных стратегий торговой организации. Они имеют проявление через следующие элементы:
– стратегическая направленность организации. Она отразится на дальнейшем выборе конкурентной стратегии, поскольку последняя должна поддерживать миссию, цели и стратегические ориентиры предприятия. Так, если производятся дифференцированные товары (услуги), соответственно, конкурентные стратегии следует разрабатывать для каждого сегмента потребителей. При обслуживании узкого концентрированного рынка возникает большая необходимость в выработке одной, но эффективной стратегии дальнейшего функционирования торговой организации. Когда производятся товары (услуги) для широкого потребления — разрабатываются стратегии, которые не учитывают сегментного разграничения рынка;
– в зависимости от того, что на сегодня является наиболее значимым для создания ситуации успеха для предприятия, его коммуникационный направление должно обязательно это учесть. Создание корпоративного имиджа требует стратегических усилий как внутренних, так и внешних инструментов коммуникаций;
– усиление конкурентных позиций предприятия — активизации всех основных и синтетических коммуникационных инструментов внешнего воздействия;
– изменение образа предприятия ведет к разработке новой миссии коммуникационной деятельности. Позиционирование и дифференциация приводят к разработке новых стратегий коммуникаций: в первом случае, относительно новых товаров (услуг), во втором — относительно новых сегментов рынка. Антикризисные меры предприятия также должны иметь определенную коммуникационную поддержку по защите и улучшению существующего имиджа предприятия, отстранение конкурентов, фокусировка на потерянных выгодах и тому подобное;
– степень осознания руководством необходимости внедрения маркетинга на предприятии и уровень активизации всего комплекса маркетинга, также сказывается на стратегических ориентирах функционирования торгового предприятия;
– информационное, организационное, кадровое и финансовое обеспечения стратегической деятельности предприятия определяет сильные и слабые стороны процесса выработки конкурентной стратегии, позволяет (не позволяет) использовать весь рыночный потенциал, благодаря чему деятельность торгового предприятия значительно улучшается или, наоборот, ухудшается.
Таким образом, учет указанных внешних и внутренних факторов позволит торговым предприятиям формировать рациональные стратегические альтернативы, которые позволят эффективно функционировать на рынке товаров и услуг.
- Магомедов, А. М. Экономика организации: учебник для среднего профессионального образования / А. М. Магомедов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 323 с.
- Савцова, А. В. Финансовая стратегия предприятия: формирование и реализация: коллективная: монография / Савцова А. В., Ушвицкий Л. И., Соловьева И. В., Карпов П. Н. — Ставрополь: Северо-Кавказский федеральный университет, 2016. — 156 с.
Основные термины (генерируются автоматически): торговое предприятие, конкурентная стратегия, предприятие, рынок товаров, стратегия, услуга, комплекс маркетинга, конкурентная борьба, товар, торговая организация.
Стратегия усовершенствования электронной коммерции включает введение совершенствований от выбора покупателем заказа до момента его получения. На конкурентоспособность интернет-магазина влияют такие критерии как:
- Доступность и удобность сайта интернет-магазина.
- Система логистики.
- Система оплаты.
- Ассортимент услуг.
Для того чтобы интернет-магазин устоял в конкурентной борьбе, необходимо совершенствовать все выше перечисленные критерии электронной коммерции.
каталог товаров.
поисковая система.
информационная поддержка покупателя.
виртуальная торговая тележка.
регистрационная форма.
форма отправки заказа.
Каталог товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Ведь именно здесь располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна полностью компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта. Каталог представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способом производить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар и т. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров. Поисковая система. Клиенту нужно легко и быстро найти требующуюся информацию либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска. В первом случае обычно требуется быстрая загрузка нужных страниц для получения первичной информации о товарах, а после этого, при необходимости, осуществляется переход к более подробному описанию. Во втором случае, помимо поиска по названию и основным характеристикам, требуется возможность осуществления поиска по контексту. Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, пользователь плохо представляет в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации. Особенность реализации поиска в Интернете заключается в том, что здесь происходит выборка всех записей, которые удовлетворяют условиям запроса (данный механизм поиска я называю поиск с избытком). В случае большой выборки данных вывод результатов поиска осуществляется постранично для того, чтобы посетителям не приходилось долго ждать загрузки всей выборки, которая может включать в себя сотни, тысячи и более записей. Как правило, посетители не просматривают все страницы выборки, ограничиваясь двумя или тремя. Поэтому данный механизм поиска во многих случаях работает крайне медленно и неэффективно. Однако он позволяет осуществить выборку одинаковых товаров от разных поставщиков, сравнить их параметры между собой и выбрать оптимальный вариант.
Информационная поддержка покупателя. Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое. Виртуальная торговая тележка. В процессе выбора товара формируется список отобранного товара — виртуальная «торговая тележка» или «корзина». Как и в случае с реальной тележкой, любое наименование товара должно быть изъято в любой момент по желанию покупателя с последующим пересчетом общей стоимости покупки. Необходимо, чтобы текущее содержимое тележки отображалось постоянно. После окончания отбора товара наступает момент оформления заказа с выбором метода оплаты и доставки, а также регистрация покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, стоимость доставки может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.
Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.
Регистрация происходит после выбора товаров, что позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит время, если покупатель не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине. Во время регистрации система обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенным каналом по протоколу SSL. Итак, мы кратко рассмотрели основные функциональные элементы интернет-магазина. В качестве дополнительных элементов можно встретить различные рейтинги с автоматической выборкой товаров для демонстрации в разделе «Специальное предложение» или «Десятка лучших», системы слежения, которые могут учитывать предпочтения посетителей и предоставлять им дополнительный сервис, личные настройки, учет заказов, различные интерфейсы, системы обработки кредитных карточек, платежей.
быстрое время обработки заказов;
быстрая скорость доставки;
высокий уровень сервиса;
безупречное качество конечного продукта;
низкая цена доставки и т.
В электронной коммерции поставка станет той единственной сферой, в которой компания действительно может отличиться. Она станет основной сферой компетенции. Фирмы будут торговать не тем, что производят, а тем, что смогут поставить покупателю.
Одним из слабых мест логистики электронной коммерции является проблемы с обратной логистикой (reverse logistics) т. послепродажным обслуживанием, приемом использованных товаров для их переработки и рециклирования и возврата товаров, от которых покупатель по тем или иным причинам откатывается. Процент возвратов в онлайн на порядок выше, чем в офлайн, в обычном магазине, где покупатель может реально увидеть, пощупать, померить нужную ему вещь. Процент возвратов в Интернет-торговле доходит до 40–50 %, что существенно увеличивает затратную часть логистики интернет-магазина.
Теоретически электронная коммерция предоставляет неограниченные возможности для компании вести международный бизнес. Если появление средств транспорта привело к покорению пространства, то электронная коммерция их ликвидирует. Заказчику все равно где находится поставщик, если его удовлетворят цена и качество, а поставщику тоже не важно где заказчик. Он может вести бизнес на рынке без физического присутствия, если сможет организовать поставку и сервисное обслуживание товара.
Организация логистики — это не только выбор способов доставки, но и информационно-учетные системы, инструменты для планирования и поддержки принятия решений, оценка поставщиков и партнеров, создание складов и распределительных центров. Все это требует, во-первых, серьезных инвестиций, а, во-вторых, профессиональных знаний и навыков. С последним как раз и возникают основные проблемы. Изначально создаваемые как виртуальные, предприятия электронной коммерции сталкиваются со сложными, трудоемкими и незнакомыми им проблемами реального распределения продукции. Предприятия, открывающие виртуальную торговлю параллельно со своей традиционной деятельностью, сталкиваются с несостыковкой, вследствие различия бизнес-моделей, учета и управления реальной и виртуальной логистикой, которая может привести к ухудшению состояния дел в целом.
Таким образом, логистические знания, экспертиза, так же ценны для электронной коммерции, как и знания в области компьютерных, телекоммуникационных и Интернет технологий. А значит, будет расти спрос и на профессионалов, обладающих этими знаниями — логистиков.
Электронная коммерция — это очень перспективный и растущий рынок. По разным оценкам рынок продаж через интернет-магазины растёт во всех странах вместе с развитием информационных технологий.
Каждое звено логистической цепи нужно тщательно просчитывать по критериям экономическим — затраты, качественным — уровень сервиса, количественным — скорость доставки, время обработки заказов.
В некоторых случаях выбирать просто не из чего, так как клиент может находиться там, где работает только Почта Узбекистана, что касается Республики Узбекистан.
Нужно осознавать, что электронная коммерция — это низко маржинальный бизнес, поэтому цена ошибки на порядок выше, чем в офлайн, так как не покроется хорошей прибылью.
Рис. Типовая схема реализации электронного платежа
Рассмотрим более детально схему прохождения электронного платежа, отметив, что прием (процессинг — обработка) пластиковых карт в качестве средств оплаты за товары и услуги в Интернете называется интернет-эквайрингом. К ключевым участникам электронного платежа относятся: 1) покупатель, 2) интернет-магазин, 3) банк-эмитент (выдает карточку), 4) банк-эквайер (проводит первичную обработку транзакции и обеспечивает весь спектр операций с карточками, реализуемыми партнерами), 5) платежный сервер (электронная платежная система, обеспечивающая безопасность прохождения платежа и многое другое). Стоит подчеркнуть, что существуют схемы и без участника № 5, но они утопические и сейчас практически не используются в силу огромных рисков.
Система оплаты должна производиться любым из ниже перечисленных методов:
Наложенный платеж
оплата банковскими картами Visa и Mastercard;
банковский перевод через мобильный банкинг;
электронные деньги.
Наложенный платеж. Этот вид оплаты имеет ряд несомненных преимуществ для покупателя:
‒ Заказ оплачивается в момент получения посылки. То есть покупателю не нужно предварительно куда-то ходить и оплачивать свой заказ, что существенно экономит время и упрощает получение заказа.
‒ У заказчика есть некоторое время для оплаты заказа. То есть от Вас не требуется на момент оформления заказа иметь необходимую сумму для оплаты, деньги Вам понадобятся, когда Вам надо будет забирать заказ на почте. Но здесь хочу также, и предостеречь — заказ хранится на почте ровно один месяц, после чего отправляется назад, да и почта часто желает взять пени за хранение заказа.
‒ Скорость обработки заказа менеджером магазина быстрее, чем для предоплаченных заказов. Обычно, если заказ был сделан не накануне выходных и праздников, то он собирается, упаковывается и оформляется для отправки уже на следующий день, а отправляется на почте через день.
Оплата через Интернет электронные кошельки и банковские карты. Электронный кошелек заводят в основном для скачивания музыки и софта в Интернете. Как правило, владельцы электронных кошельков это «продвинутые» Интернет пользователи и те, чья работа непосредственно связана с Интернетом. Несколько лет назад этот вид платежей получил достаточно широкое распространение среди аудитории, как удобный способ оплаты товаров и услуг через Интернет. Оплаты по банковским картам в последнее время становятся все более популярны. В настоящее время практически все население имеют банковские карты, на которые выплачиваются стипендии, заработная плата, социальные пособия, появилась возможность оплачивать поездки в метро и автобус с помощью карт. Крупные компании оформляют своим сотрудникам корпоративные карты. К тому же международные платежные системы совместно с банками проводят маркетинговые акции, стимулирующие клиентов оплачивать покупки при помощи банковских карт из соображений удобства и безопасности.
Данный способ приема платежей через Интернет имеет ряд несомненных преимуществ:
‒ Оплата по банковским картам является универсальным способом платежа и подходит для оплаты всех видов товаров и услуг.
‒ При оплате средства поступают на счет продавца моментально.
‒ Интернет-магазины минимизируют затраты на обслуживание наличности.
‒ Продавцам не приходится работать с наличными средствами. Платежи поступают сразу на расчетный счет компании.
Необходимо составить такой ассортимент товаров, который должен состоять из всех необходимых населению видов товара.
Основные термины (генерируются автоматически): электронной коммерции, Система оплаты, Интернет магазина, оплаты товаров, банковскими картами, момент оформления заказа, Электронная коммерция, способов оплаты, электронная коммерция, Поисковая система, ряд несомненных преимуществ, способов оплаты товаров, операторов цифровой наличности, способ оплаты товаров, общей стоимости покупки, Система оплаты должна, особенностям схем оплаты, оплаты заказа, выбором метода оплаты, различных способов оплаты.
Сильные и слабые стороны маркетплейсов
Хотите быстро продавать — выходите на маркетплейсы. Без слива бюджета на рекламу. Там вас уже ждет миллионная аудитория, которая приносит огромный трафик. Такую поддержку собственный интернет-магазин никогда не получит. Витрина с товарами на маркетплейсе круглосуточно доступна широкому кругу покупателей. Это позволяет быстро находить клиентов, экспериментировать с новыми товарами и ценами без ущерба для бюджета компании.
Теперь про минусы.
Есть вещи, на которые селлер никак не влияет — это управление продажами, прямое взаимодействие с клиентами. Нет нормальной статистики. Аналитику продаж можно получить, если вести учет в сервисе МойСклад — там она есть по любым каналам, где вы работаете.
Также недостатком можно считать принудительное участие в акциях маркетплейса. По общей команде приходится снижать цены при неизменном уровне комиссий и оплачивать дополнительные счета. За нарушения условий площадки товар опускается в выдаче.
При использовании сторонних услуг складирования и доставки селлер рискует потерять или получить поврежденный товар.
Появление конкуренции внутри бренда может стать подводным камнем для сетевых продавцов. Уже были прецеденты, когда витрина маркетплейса с такой же ценой отбивала интерес у покупателей от собственного интернет-магазина.
Лучше разделите и продавайте штучные, нишевые и премиальные товары через соцсети или сайт.
На маркетплейсах сложно продавать эксклюзивную продукцию. Все же они больше годятся для масс-маркета. Работа с маркетплейсами: как выбрать товар и с чего начать продажи
Как выглядит правильная торговля на маркетплейсах
Идеальных условий для торговли не бывает, наряду с преимуществами всегда обнаружатся недостатки и скрытые риски.
Но зная некоторые нюансы, можно упростить себе жизнь.
- Неразумно выкладывать все товары без разбора. Размещайте толькоспециально подобранный ассортимент, товары с высоким спросом.
- используют площадки длястоковых распродаж, оставляя новые коллекции в фирменных магазинах. Не удивляйтесь, если встретите на маркетплейсе отдельную линейку продукции от известной компании, или новое название бренда (подбренд). Всё это приводит к росту продаж на всех каналах.
- Используйте маркетплейс для рекламы ираспространения продукции под вашим лейблом. Производители готовы к переговорам и дают продавцам возможность клеить свою этикетку.
- Усилить влияние собственного бренда позволяетвысокое качество продаваемой продукции. Тогда карточки вашего товара будут защищены от плагиата и демпинга цен конкурентами.
- Единственный способ привлечь покупателя — это улучшить внешний вид и качество заполнения карточек товаров. Кроме подробного описанияиспользуйте видеоролики, анимацию и мультимедийные элементы. На профессиональном сленге их называют «рич-контентом».
Визуализация не может полностью заменить примерку или желание потрогать, но максимально заинтересует и сподвигнет положить товар в корзину. Поэтому не скупитесь на качество и количество фотографий и видео. В описании используйте ключевые слова, дополните карточку максимально подробными характеристиками товара.
Чем больше вы продаете, тем выше рейтинг и показы. Для этого есть одна простая уловка, которой селлеры пользуются в самом начале продаж. Выйдя на маркетплейс, они сами или с помощью подставных лиц выкупают свой же товар. В результате конкретные позиции поднимаются в выдаче площадки.
- Не зацикливайтесь только на одном оформлении или продвижении. На высокое место в поиске влияет состояние ваших запасов. Каждый деньотслеживайте остатки товарана всех этапах его передвижения. За отмену уже заказанного товара маркетплейс может заблокировать аккаунт селлера.
- Не забывайте про общение с клиентами, хоть оно и сведено к минимуму. У вас остается возможность реагировать на отзывы.Обязательно отвечайте и работайте даже с отрицательными и необоснованными комментариями. Ведь ваши ответы читают потенциальные покупатели.Не увлекайтесь заказными отзывами, они испортят репутацию.
- Используйте ремаркетинг.Благодаря доступу к широкой клиентской базе, вы можете попутно прорекламировать другие товары или даже продать что-то повторно.
- Взгляните на товар глазами покупателя, попавшего в интернет-магазин. Очевидно, что для поиска в огромной массе поставщиков он будет использовать фильтры и функцию «сравнить и выбрать». Поэтому максимальнопродуманно подбирайте ключевые слова для карточки товара.
Работа с рисками
На маркетплейсах есть риск размытия бренда. Это означает, что брендовую вещь могут начать ассоциировать только с маркетплейсом, и она затеряется среди других поставщиков.
Не ограничивайтесь витринами маркетплейса, развивайте другие каналы продаж. Если площадка будет навязывать невыгодные условия, то этот товар можно пустить в продажу, например, через соцсети.
Для продвижения товаров используйте наши рекомендации, а для управления продажами автоматизируйте складской учет. Таким образом, вы сможете с одного рабочего места:
- следить за положением дел сразу на всех площадках;
- анализировать прибыль и рентабельность.
Если выбрать правильную стратегию и постоянно анализировать эффективность продаж, маркетплейсы принесут дополнительную прибыль.
Что представляет собой интернет-магазин, каких видов бывает
Онлайн-магазин — это одностраничный или полноценный сайт, на котором пользователи интернет-сети могут совершать различные покупки товаров или услуг.
Обычно, предлагается несколько способов доставки, осуществления оплаты покупок.
В зависимости от вида веб-ресурса выбирается маркетинговая стратегия.
Открыть собственный сайт для сбыта может прямой поставщик, либо перекупщик. Также встречаются магазины, выступающие посредниками между разными покупателями и различными продавцами.
Веб-порталы создаются в качестве основного места продажи продукции, добавочной точки сбыта к оффлайн-магазину или с целью дропшипинга.
В первом случае открывают магазин для продажи продукции собственного или заказного производства. Это может быть хенд-мейд, вещи собственного пошива или вязки, тому подобное.
Второй вариант предполагает частичное делегирование продукции, используемый, как возможность продать тот товар, который невозможно вместить на полку. Также это существенно расширяет круг потенциальных покупателей.
Третий вид сайта предполагает перепродажу с собственной наценкой. То есть, владелец портала приобретает в одном месте продукцию под видом покупателя, а потом перепродают тем, кто заказывает товар.
По объемам сбыта разделяют на розничные, оптово-розничные и оптовые. Розничные сайты предлагают выкуп единичных позиций. Второй вид — единичные покупки или мелкий опт. Третий — только опт, требующий одновременного приобретения строго определенного количества продукции. Обязательно указывается минимальное количество для заказа, редко — максимальное.
Целевое назначение разграничивает сферу торговли еще на две категории — для бизнеса или клиента. То есть, товарное предложение может предлагаться отдельно физическим или юридическим лицам. Можно создать розницу для физлиц, а опт для компаний.
Варианты получения дохода предполагают выделение систем продаж товара или услуг, комиссионные и информационные.
Обязательно нужно учитывать наличие, размеры складских помещений. Хорошо, когда есть собственный склад необходимого размера, но, иногда, удобнее хранить закупку до востребования у самих поставщиков, а привозить только при поступлении заказов.
Структуризация
Создание структуры интернет магазина должно быть грамотным, это улучшит продажи. Чем лучше составлена структура каталогов, чем она удобнее, тем лучше будет для потребителей, тем выше их интерес.
Для каждого направления деятельности есть собственные нюансы оформления, напрямую связанные со специализацией продукта. Но есть основные правила структуризации сайта.
Важно выделить внутри каталогов отдельные папки по самым крупным категориям: половая принадлежность, вид животного, возраст, конкретное помещение или иное.
Например, если делают интернет-магазин одежды или косметики, первым корнем станет разделение продукции на мужскую, женскую и детскую. Потом первые два варианта подразделяют на верхнюю одежду, обувь, белье, аксессуары и так далее. Детские товары можно распределить на основные возрастные группы: младенцам, до 3 лет, от 3 до 7 и тому подобное.
Когда речь о магазине для животных, сперва уточняют их вид: собаки, кошки, птицы, рыбы, крупный рогатый скот, мелкий рогатый скот и так далее. Уже внутри этих пунктов выписывают породы, а затем товарные группы: корм, игрушки, одежда, аквариум или иное. Нельзя сразу написать корма, аксессуары или прочее, так как данные предметы выбирают строго индивидуально для каждого животного.
Если вы задумали создание интернет-магазина мебели, продукцию группируют по типу помещения: кухня, спальня, детская, так далее. Потом подразделяют на конкретные категории: кровати, шкафы, тумбы, гарнитуры, стулья, столы, тому подобное.
То есть, сперва нужно направить посетителя веб-ресурса к каталогу с искомым товаром по наиболее логическому пути поиска. На данном этапе нельзя руководствоваться только личным видением оформления, необходимо выстроить четкую логическую цепочку.
Достаточно сделать две-три уточняющих группы, а прочие поисковые настройки загрузить в фильтр. Тогда потенциальный покупатель может отсортировать предложенный товар по уменьшению или возрастанию цены, посмотреть наиболее популярные позиции, либо посмотреть что-то более конкретизирующее.
Товарные карточки
Нельзя успешно продвинуть магазин, где не заполнено описание предлагаемой продукции.
Требуется дать максимально полное описание при краткой формулировке, используя частотные вбиваемые слова или выражения в поисковую строку.
Всегда указывается полное наименование, если есть уточнение модели, вида, либо чего-то еще, это вписывают в поле с названием. Далее дают техническое описание, иначе говоря, пишут характеристики товарной единицы: размер, литраж, объем, иные параметры. Все числовые данные должны присутствовать.
Дополнительно можно вписать более красочное описание, которое будет содержать информацию, максимально обрабатывающую возможные возражения. К примеру, температурный диапазон для зимних вещей, ветроустойчивость, влагостойкость, средние сроки эксплуатации, наличие гарантии производителя, так далее. За счет такого описания можно поднять интерес потребителя.
Обязательно загружают четкую фотографию продукта при нормальном освещении: не должно быть слишком темно, засвечено, лучше выдержать золотую середину.
Рядом всегда размещают кнопки добавки в корзину, для покупки, указывают актуальную стоимость, наличие скидки.
Можно под товаром добавить блок для отзывов реальных покупателей. Довольные обладатели продукции смогут написать личное мнение о покупке, что повысит доверие. Чем выше доверие, тем больше оформленных заявок.
Услуги
Продвижение товаров магазинов в естественных результатах поиска в ключевых поисковых системах.
Продвижение товаров магазинов в результатах поиска и сетях контекстной рекламы с помощью инструментария «Яндекс. Директ» и Google. Adwords. С использованием сетей товарного ретаргетинга. Также применяются системы автоматизации контекстной рекламы.
Распространение рекламной информации по Email-каналу, а также создание триггерных рассылок и цепочек рассылок для продвижения покупателей интернет-магазинов по воронке продаж.
Создание и распространение экспертного и SEO-контента для привлечения покупателей к товарам интернет-магазина и стимулированию конверсии через снятие возражений.
Комплексное SEO-продвижение интернет-магазинов в поиске Яндекс и Google.
✔ Заказать раскрутку в поисковых системах, контексте, социальных сетях и на маркетплейсах.
Плюсы и минусы интернет-продаж
Наличие интернет-магазина не всегда требует открытия оффлайн-точки, значит, владельцу не требуется перемещаться, осуществлять дополнительный контроль. Достаточно регулировать деятельность, что можно делать на дому. Это одна из причин популярности подобного рода бизнеса среди мам, находящихся в декрете.
Чтобы открыть собственное дело не требуется больших первоначальных вложений. Можно вообще начать с бесплатной странички в социальных сетях, а уже по мере развития онлайн-шопа подумать о создании полноценного сайта.
Развитие интернет-магазинов не всегда требует сложной структуры, многие люди успешно организуют бизнес на основании бесплатных шаблонов и конструкторов.
Многим вообще не требуется предварительная закупка продукции с последующим оформлением отдельного склада. Достаточно найти ответственного поставщика, а заказывать что-либо только после поступления заявок.
Система обложения налогами для интернет-предпринимателей упрощена, чем существенно облегчает работу при небольших оборотах, на начальном этапе.
Формат онлайн-шопа — наиболее простой способ открытия собственного дела, так как нет необходимости искать помещение, арендовать или покупать его. Новых сотрудников можно нанимать на удаленной основе с подписанием договора или без такового.
Если нет здания или выделенного помещения, значит, не нужно получать многочисленные разрешения, допуски, отсутствуют периодические проверки.
Так как нет складских помещений, офиса, иных дополнительных статей затрат, что позволяет существенно снизить наценку. Невысокие цены отлично привлекают потребителей.
Интернет-магазин — это возможность продавать товары, которых нет в некоторых населенных пунктах и это единственный способ получить нужную вещь, не выезжая в другой город.
К недостаткам относят то, что потребуется научиться разбираться в процессе администрирования сайта, заниматься его продвижением.
Для большего удобства покупателей подключают несколько способов оплаты, в том числе, платежные платформы, передвижение средств по которым облагается комиссионными сборами.
Службы доставки товара потребуют определенных расходов: оплата самой работы, проценты за пересылку денег при оплате наложенного платежа.
Сейчас работает довольно много онлайн-магазинов, что создает довольно большую конкуренцию. Внутри данной сферы уже давно имеются свои «гиганты», доверие к которым у населения давно выработано.
С покупателями часто возникают спорные ситуации по поводу размера, цвета или иных характеристик полученного товара, поэтому понадобится делать отмены, возвраты, улаживать конфликты.
В принципе, практически все вышеописанные минусы относятся также к оффлайн-сфере. При открытии бизнеса подобных недостатков избежать невозможно, а плюсов довольно много.