Виды e-commerce
Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:
- физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
- цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
- услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.
- b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
- b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
- c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
- c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
- g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
- b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
- c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.
Два самых распространенных типа — b2c и b2b.
Как развивается e-commerce в России и мире?
С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.
Вот главные цифры на сегодня:
- В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
- Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
- Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
- Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
- 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.
Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.
Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.
Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.
Самые успешные кейсы е-commerce
Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.
Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.
Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD. com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.
Amazon
Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.
Как устроена логистика в Amazon
Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.
Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.
Выпуск YouTube-канала «РБК Тренды» о магазинах без продавцов
EBay
eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.
У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.
ASOS
Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.
Wildberries
Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.
Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.
Ozon
Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год
Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon. Travel.
«Яндекс. Маркет»
«Яндекс. Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс. Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.
Продавцам «Яндекс. Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:
- отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
- отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
- отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
- отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.
Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.
На конец 2020 года на «Яндекс. Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.
Будущее электронной торговли
Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.
Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:
- осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
- бесшовный (омниканальный) шопинг,
- внедрение дополненной и виртуальной реальности,
- «невидимые» платежи и оплата по лицу.
Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.
Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других
Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.
Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.
Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.
Среди других трендов:
- под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
- мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
- мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.
ECOM TODAY – БЛОГ О ECOMMERCE В РОССИИ, СТРАНАХ СНГ И ВСЕМ МИРЕ
ECOM TODAY – БЛОГ О E-COMMERCE В РОССИИ, СТРАНАХ СНГ И ВСЕМ МИРЕ
ИЩеТЕ УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ?
В нашем Ecommerce Community мы объединяем всех тех, кто интересуется продажей товаров в интернете с помощью платформы Shopify, а также стремится расширять свой кругозор в этой сфере.
Ecommerce продолжает набирать обороты
Этот тренд не меняется уже давно, как минимум, с начала пандемии – миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам продолжает расти.
Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.
Согласно аналитике в 2021 году рынок e-commerce вырос
по показателю количества заказов (1,6 млрд) и более чем на 45% в денежном выражении (3,9 трлн руб. объем онлайн-продаж). Эти показатели превосходят прогнозы, сделанные еще год назад.
Ecommerce продолжает набирать обороты
Упрощение входа в e-commerce с помощью зерокодинга
мы писали ранее
Упрощение входа в e-commerce с помощью зерокодинга
Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение, хостинг, SSL-сертификат предоставляет сама платформа. Например,
значительно быстрее и безопаснее, чем многие другие системы управления сайтом, и сможет приспособиться к любым скачкам трафика.
Интерфейс личного кабинета администратора очень удобный и интуитивно понятный, потому что все функции в нем логически структурированы. Также Shopify сам заботится об обновлениях программного обеспечения. Таким образом, легко сосредоточить все свои усилия на продаже товаров и не беспокоиться о технических проблемах.
Рост популярности маркетплейсов
Стоит отметить, что несмотря на одинаковую сферу распространения интернет-магазин и маркетплейс как модели продаж сильно отличаются друг от друга. Важнейшее отличие состоит в том, что интернет-магазин представляет интересы собственного бизнеса, маркетплейс же не заинтересован в развитии какой-либо компании или бренда, самое важное для него – увеличение количества продаж на собственной площадке. Об особенностях работы маркетплейсов можете почитать
в нашей статье
Рост популярности маркетплейсов
Для пользователей маркетплейс кажется гораздо более удобным, чем отдельно взятый магазин – например, на маркетплейсе легче сравнивать цены, есть множество пунктов выдачи или курьерская доставка, к большим маркетплейсам больше доверия, чем к малоизвестным маленьким магазинам. Можно сказать, что маркетплейсы постепенно захватывают мир электронной коммерции.
Ориентация на молодое поколение
Время идет, и вчерашние дети становятся подростками, вполне способными оплачивать товары самостоятельно. Почему бы не ориентироваться на такую интересную целевую аудиторию? Понравится им совсем несложно – стоит направить усилия на маркетинг в соцсетях, где молодежь проводит по несколько часов каждый день, например,
Не забывайте и о новых каналах коммуникации типа мессенджеров, развивайте чат-боты вместо звонков и надоевших имейл-рассылок.
Ориентация на молодое поколение
Рост популярности чат-ботов
Чат-боты – очень современный и удобный канал коммуникации продавца с покупателем. Они экономят массу времени, могут отвечать клиентам днем и ночью, и их можно внедрить не только в мессенджеры, но и на сайт.
Чат-боты удобны в обращении и обладают большой функциональностью, могут проконсультировать по нужным товарам, размеру, ответить на стандартные вопросы о товаре, проинформировать о статусе заказа, заняться сбором отзывов и даже принимать оплату товара.
Рост популярности чат-ботов
Защита окружающей среды
Этот тренд постепенно завоевывает как молодых, так и более взрослых пользователей: в связи возросшими экологическими проблемами весь мир начал стремиться к осознанному потреблению. Внедряйте использование более экологичных материалов для упаковки, сокращайте расходы, перечисляйте процент от продаж в благотворительную организацию, которая занимается экологией – клиенты будут благодарны вам за спасение планеты.
Голосовая коммерция
Сири, Алиса и прочие голосовые помощники только и делают, что ждут, когда прозвучит ваш голос и попросит их купить что-то приятное и полезное. Сделать заказ можно без помощи клавиатуры или мыши и занимаясь чем угодно – от уборки квартиры до йоги, в тот самый момент, когда мысль о покупке едва пришла вам в голову, не прикладывая больше никаких усилий и не откладывая покупку на потом.
Коммуникация происходит, по большей мере, интуитивно – хочется общаться с помощником как с реальным человеком, а не с роботом, который только и умеет выполнять команды. Также стоить помнить, что каждый из голосовых помощников многозадачен и умеет делать совершенно разные вещи, например, кроме помощи с подбором товара, решать технические вопросы клиента или заменять сотрудников колл-центра.
Сейчас принято считать, что «голосовой шоппинг» наиболее перспективен для недорогих товаров, которым не так важна визуализация, потому что покупатель уже точно знает, что выбрать или просто хочет пополнить запас имеющихся дома предметов.
Видеоконсультации из оффлайн-магазинов
Основная сложность онлайн-продаж состоит в том, чтобы побудить покупателя приобрести товар без физического взаимодействия с ним. Демонстрация товаров по видео из оффлайн-магазинов возникла как способ стимуляции продаж во время пандемии и остается популярной и сейчас.
На видео можно рассмотреть товар в его реальном размере, цвете и даже получить туториал о том, как его использовать. Даже если оффлайн-магазина у вас нет, делайте акцент на видео-контент – записывайте бекстейджи, сторис. Все это заставит ваш товар стать более реальным в глазах клиента и подтолкнуть его к решению о покупке, таким образом,
Видеоконсультации из оффлайн-магазинов
Подписка на товары
Такая механика покупки товаров, как подписка, становится все более и более популярной – человек освобождается от необходимости многократно оформлять заказы товаров и беспокоиться о том, чтобы специально выделять на это время. Товары приходят вовремя, а запас нужных продуктов не кончается – никаких поводов для беспокойства и тревожности, которые так распространены в наше время; а вы получаете стабильного клиента.
Плюс ко всему за подписку можно предлагать бонусы или скидки, что тоже очень удобно и помогает оставить клиента в списке постоянных покупателей. В коробки можно класть небольшие подарки – пробники новых продуктов, тем самым, увеличивая радость клиента от ожидания вашего товара. Однако стоит помнить о том, что логистика должна быть продумана до мелочей, ведь задержка долгожданной коробки с товаром может вызвать недовольство клиента и разрушить бизнес.
Главное препятствие на пути бизнес-модели подписки – то, что клиент единовременно должен расстаться с достаточно крупной суммой денег. Тем не менее, такое сложное решение ему нужно принять лишь раз, в дальнейшем психологическая нагрузка, связанная с принятием выбора о покупке снижается.
Снижение сроков доставки
Условия и скорость доставки при выборе товара покупателем играют немаловажную роль, так что вопрос логистики остается актуальным как никогда. Чтобы успевать доставить товар вовремя, попробуйте наладить сотрудничество с крупными службами доставки – они могут организовать более быструю доставку в те регионы, куда вы обычно поставляете товар.
Также не помешает предоставить клиенту возможность выбора удобного способа доставки и условий возврата. Чем удобнее окажется процедура покупки и получения ваших товаров и услуг для клиента, тем выше вероятность, что он еще не раз к вам вернется.
Помните о том, что с ростом популярности маркетплейсов люди привыкают к быстрой доставке за несколько дней, поэтому если вы предоставляете долгие сроки доставки, то можете потерять большое количество покупателей.
Если вы владелец дропшиппинг-бизнеса, то стоит задуматься об оптимизации логистики с помощью
Платежное разнообразие
Простота и удобство совершения платежей может стать одним из определяющих факторов в выборе интернет-магазина. Поэтому разнообразие вариантов оплаты — это сильное конкурентное преимущество и удачный способ повысить конверсию. О лучших способах для приема международных платежей мы
писали в статье
Ожидается, что все больше и больше ecommerce компаний начнут принимать платежи в новых форматах, например,
Однако с такими нововведениями стоит задуматься о повышенном риске кибермошенничества и по максимуму защитить себя и своих покупателей.
Также стоит учитывать тот факт, что по мере своего развития мир электронной коммерции подстраивается под изменения поведения потребителей. Появление такого тренда, как «покупай сейчас – плати позже» (Buy Now Pay Later), является ярким примером инструмента, который идеально закрывает финансовые возражения покупателей онлайн-магазинов и приводит к
Этот тренд, несомненно, будет развиваться и масштабироваться, поэтому за ним нужно внимательно следить и грамотно внедрять в свои онлайн-магазины.
Рост расходов на привлечение клиентов
Одной из главных тенденций электронной коммерции станет увеличение затрат на удержание прежних клиентов, так как привлечение новых обходится компаниям гораздо дороже. Поэтому компании сейчас так склонны укреплять связи со старыми покупателями, ведь те уже любят бренд и верят в него, следовательно, готовы тратить на покупки больше.
Если бренд поддерживает лояльность клиентов, они начинают ощущать себя ценными и готовы претерпеть некоторые недоразумения, которые могут случиться по вине компании или службы доставки. В этом отлично помогают программы лояльности – специальные бонусы, подарки и купоны ко дню рождения.
Также, если опыт взаимодействия покупателя с компанией был положительным, то наверняка он поделится им со своими друзьями, которые тоже захотят попробовать ваш продукт.
Рост расходов на привлечение клиентов
Омниканальность
Для начала повторим, что такое омниканальность. По сути, омниканальность – это объединение каналов общения с клиентом в одну связную систему. Клиенту должно быть удобно использовать как один из таких каналов, так и двигаться между ними, например, между сайтом и приложением. Так, современные покупатели обычно не просто заходят на сайт и остаются там, а переходят в соцсети или вообще идут в офлайн магазин, чтобы посмотреть на товар вживую.
Омниканальность нельзя отнести к новым трендам, однако в ее использовании всегда остается место для креатива – всегда можно запустить крутой флешмоб в соцсетях или выпустить на улицы города передвижной магазин в грузовике, чтобы покупатели находили больше точек соприкосновения с брендом.
О лучших каналах привлечения трафика в интернет-магазин мы писали
в одной из наших статей
Омниканальность включает в себя множество преимуществ – улучшенный процесс сбора данных о покупателях и как следствие, повышение их уровня удовлетворенности.
Персонализация
Персонализация – одно из главных преимуществ перед традиционной торговлей. В целом, это сложный процесс, который требует значительных временных и финансовых ресурсов, а также большой экспертизы в области сбора и анализа данных.
Персонализированный подход делится на взаимодействие с пользователем на сайте интернет-магазина и на коммуникацию после того, как пользователь закрыл сайт. На первом этапе важно учесть интересы и предпочтения пользователя и помочь ему легко и быстро совершить покупку. К последующему взаимодействию можно отнести
и push-уведомления, сообщения в мессенджерах и других каналах. То есть всю коммуникацию, которая призвана вернуть пользователя в интернет-магазин и мотивировать к совершению повторных покупок. Персонализация интернет-магазина напрямую влияет на успешность продаж и увеличивает все показатели эффективности интернет-магазина. Клиенты предпочитают, чтобы процесс общения с компанией был заточен под их уникальные потребности, и персонализация как раз направлена на создание долгосрочных отношений с ними.
Онлайн-торговля продолжит стабильно расти
Электронная коммерция продолжает расти в геометрической прогрессии. Неудивительно, ведь основным преимуществом, побуждающим миллионы людей вновь и вновь совершать онлайн покупки, является легкость, комфорт и экономия времени. Также немаловажным фактором является и возросшее доверие к онлайн-ритейлерам.
На сегодняшний день проводится масштабная работа над повышением юзабилити онлайн-платформ. Браузинг по страницам каталога становится удобным, интуитивно понятным, а грамотно выстроенная маркетинговая стратегия не просто не раздражает пользователей, а напротив, нативно побуждает их к покупке. Бонусом ко всему является удобство и многообразие способов оплаты. В итоге мы получаем ситуацию win-win, где выигрывает и продавец, и покупатель.
Чтобы окончательно убедить вас в том, что экстенсивный рост eCommerce – это не просто слова, давайте взглянем на текущую статистику развития электронной торговли.
