Товары электронной коммерции что это

Виды e-commerce

Электронной коммерции можно разделить на 7 групп в зависимости от целевой аудитории, с которой взаимодействует компания.

Наиболее распространенный вид онлайн-предпринимательства. Ниша «Бизнес для потребителя» — коммерческие отношения между компанией и клиентом через интернет-площадки. Онлайн-магазины торгуют товарами или оказывают услуги напрямую (без розницы).

Сфера «Бизнес для бизнеса» предполагает торговлю товарами и услугами между компаниями. Производители заключают сделки между собой на продажу, покупку или обмен продуктов.

Кстати, можно интегрировать web-платформу клиента с нашим сервисом голосовых рассылок Zvonobot для автоматизации процесса оповещения пользователей на сайте

И первые 20 звонков — за наш счет! 🙂

B2G — экономические отношения между бизнесом и правительством, осуществляемые на основе конкурсов, тендеров и котировок. Такая система характеризуется высокими требованиями, предъявляемые к исполнителям и крупными размерами сделок.

Такая схема подразумевает осуществление коммерческой деятельности между физическими лицами. Отличный пример сегмента «Потребитель для Потребителя» — интернет-сервисы для размещения рекламных объявлений.

G2C-сегмент «Государство для граждан» отвечает за обеспечения доступа к государственной информации через web-порталы. С помощью таких сервисов можно оплачивать налоги, коммунальные услуги или, например, штрафы за нарушения ПДД.

Схема C2B подразумевает совершение торговых сделок онлайн между потребителями и бизнесом. В такой экономической модели клиенты сами устанавливают стоимость продукта, а производитель соглашается на сделку или отказывается от нее.

G2G — интересный вид электронной коммерции. Под которым понимаются деловые отношения государственных органов между собой, а именно: поставка продукции, оказание услуг и осуществление других внутригосударственных процессов.

Ниша «Бизнес для партнеров» предполагает взаимодействие компаний с филиалами, партнерами сторонних организаций и совместными предприятиями.

Это взаимоотношения между компанией и сотрудниками (наемными рабочими) для решения корпоративных задач. К примеру, бизнес может помочь сотрудникам с решением вопросов по страховке или сделать анонс корпоратива.

Данная экономическая модель — симбиоз двух различных видов электронной коммерции – В2В и В2С. Комбинация ниши «Бизнес для бизнеса» и ниши «Бизнес для клиента» является эффективным примером взаимодействия.

Например, компания, закупающая товары в Китае, осуществляет сделку со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Образуется цепочка вида: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).

E2E — это объединение двух и более интернет-бирж для осуществления экономической деятельности между собой. Сервис обмена электронной валюты — отличный пример бизнес-модели «Биржа для биржи».

Какие существуют виды e-commerce?

Следующая классификация построена на разнице в целевой аудитории:

Положительные и отрицательные стороны e-commerce

Преимущества электронной коммерции перед традиционной:

Доступность и удобство для клиента. Покупателю не придётся стоять в очереди на кассе. Он сидит на удобном диване и выбирает товар. Для оплаты, возможно, придётся встать за банковской картой, но не более. Также интернет-магазины удобны для людей с ограниченными возможностями. Всё привезут домой.

Время продажи неограниченно. Работникам традиционных магазинов нужно отдыхать, поэтому они не могут работать круглосуточно. Сайт же может продавать 24/7. Достаточно держать на дежурстве пару администраторов на случай технических проблем.

Уменьшение расходов. Офлайн-магазинам нужно арендовать помещения, перевозить товар из склада в точку продажи, платить зарплату консультантам, менеджерам, клинингу. Если копнуть глубже, на праздники нужно украшать магазины, проходить проверки по пожарной безопасности и многое другое. Мы не говорим, что для содержания сайта нужны копейки, но это явно меньше, чем содержание обычного магазина.

Количество привлекаемых покупателей больше. Далеко не все люди готовы ехать через весь город в ваш магазин, даже если он единственный в городе. Чаще всего в магазин заходят люди, которые живут в радиусе пары кварталов от места продажи. Звучит не очень перспективно. А вот электронная торговля неограничена территориями. Вы можете продавать товар даже за пределами страны. Главное ― придумать, как доставить товар до покупателя.

Подробная аналитика. У обычного магазина есть опросы, интервью, фокус-группы, тайные покупатели и возможность оснастить прилавки камерами для айтрекинга. Но это всё равно не даст много данных. И что самое важное ― их трудно назвать точными. А вот у e-commerce есть возможность в прямом смысле проследить за пользователем: на что он обращал внимание, откуда узнал об интернет-магазине, на какие кнопки кликал. Кроме того, можно изучить интересы каждого клиента и потребности в данный момент времени.

Можно продавать виртуальные товары. Есть электронные книги, аудиокниги, музыкальные альбомы, игры, обучающие курсы, ПО. Всё это трудно представить в продаже в офлайн-магазине. Разве что музыку на пластинках. Для виртуальных продуктов даже не нужны склады, грузчики и водители.

Теперь к недостаткам:

Сайт может «упасть». Если сайт перестаёт работать, продажа товара не происходит. Неприятно. Чтобы такого не случилось, нужно выбирать надёжный хостинг с подходящей для вас мощностью, устанавливать защиту от DDos-атак и часто проверять сайт на вирусы. Также не забывайте устанавливать SSL-сертификат, чтобы защитить данные пользователей.

Высокая конкуренция. Магазины хотя бы ограничены количеством хороших торговых мест. Интернет бесконечен, а следовательно,и конкурентов тоже много. Они растут как грибы. Чтобы вырваться вперёд, нужно вкладываться в маркетинг, дизайн, копирайтинг, SEO-оптимизацию.

Трудности с доставкой. Хоть доставка может довезти продукт куда угодно, нужно ещё придумать, как доставить товар в это «куда угодно». Интернет-магазины договариваются с почтовыми службами и компаниями доставки. Самые смелые налаживают свою логистическую паутину, а начинающие и небольшие предприниматели обращаются к маркетплейсам.

Товар невозможно попробовать. Нельзя примерить одежду, понюхать духи или опробовать матрац. Нужно придумывать, как уговорить потребителя на покупку. Косметические компании вместе с одним заказом присылают кучу пробников, интернет-магазины одежды придумывают программы для примерки.

Рост популярности маркетплейсов

Многим покупателям удобнее делать покупки на маркетплейсах — можно заказать товары разных брендов в одном месте, быстро получить их, при необходимости сделать бесплатный возврат. Не каждый интернет-магазин может дать такую ценность потребителям.

По результатам исследования Data Insight, маркетплейсы стали самым быстрорастущим онлайн-каналом продаж в 2020 году. Девять из десяти продавцов за год увеличили объем продаж на маркетплейсах.

Причины использования маркетплейсов продавцами

Для 55% продавцов маркетплейс — это основной или единственный канал продаж.

Чем являются маркетплейсы для продавцов

При этом 45% продавцов совсем не используют интернет-магазин или сайт.

Как учесть этот тренд рынка e-commerce?

На старте можно рассматривать маркетплейсы как основную площадку с низким порогом входа. Вы можете воспользоваться преимуществами маркетплейсов — большим охватом трафика, скоростью доставки, опытом крупных компаний.

Но есть и ряд минусов:

• конкуренция с другими продавцами маркетплейса;
• невозможно выделиться за счет дизайны или функционала;
• необходимость починяться правилам и стандартам площадки;
• отсутствие возможности использовать маркетинговые стратегии, техники повторных продаж;
• необходимость согласования специальных предложений, скидок;
• ограниченная коммуникация с потребителями.

Если проект крепко стоит на ногах, рассматривайте маркетплейс как один из каналов, не полагайтесь исключительно на него.

Внедрение CDP вместо CRM

CDP объединяет разные каналы в одно целое в рамках омниканальности. Привлекать новых клиентов дорого, особенно если они сделают только одну покупку. Выгоднее удерживать и стимулировать постоянных покупателей. Для этого интернет-магазины создают аватары клиентов, в которых описаны не только социально-демографические характеристики, но и особенности поведения на разных площадках.

В CRM-системах можно фиксировать каждое взаимодействие с клиентом, но собирать множество данных из разных источников не получится. CDP-платформы (Customer Data Platform), например, mindbox, объединяют данные из разных источников в единый профиль и выстраивают сквозную коммуникацию по каналам. Это позволяет существенно вырасти в доходах — магазин Петрович увеличил доход от прямого маркетинга в 2,5 раза.

Рост дохода после внедрения CDP

Не торопитесь в погоне за трендом внедрять CDP — он подойдет только тем компаниям, у которых уже есть большие данные о покупателях. В остальных случаях CRM более чем достаточно.

В чем заключается суть e-commerce?

Техническая основа, на которой строится e-commerce, кажется даже проще, чем тот набор составляющих, без которых не может обойтись оффлайн-магазин. К техническому наполнению относится:

• сайт или интернет-магазин;
• база данных с товарами;
• система учета остатков запасов;
• CRM-система;
• система доставки товара покупателю и др.

Конечно, это сильно упрощенная модель, ведь каждую из этих категорий можно расписывать отдельно: однако самой важной составляющей из перечисленных будет являться хорошо работающий и грамотно построенный сервер, так как именно от него зависит скорость загрузки сайта.

Электронная коммерция, благодаря своему удобству и универсальности, реализуется во множестве ниш, в зависимости от ее целевой аудитории. Вот примеры ее успешной реализации:

• Онлайн-кинотеатры, подписки на музыку и книги. Позволяют легально наслаждаться плодами интеллектуального труда.
• Электронные доски объявлений. К ним относятся сайты типа Авито.
• Онлайн-сервисы оплаты государственных услуг. Своей популярностью обязаны экономии времени – больше не нужно стоять в очередях на оплату квартиры.
• Интернет-магазины и маркетплейсы. На них зиждется почти вся сфера e-commerce.

Снижение сроков и стоимости доставки

Доставка товара — важнейший процесс и фактор принятия решений в e-commerce. Для многих покупателей условия доставки не менее значимы, чем стоимость товара.

FinancesOnline утверждает, что дополнительные затраты на доставку — самая распространенная причина отказа от покупки.

В июле 2021 Data Insight провела масштабное исследование рынка срочной доставки. Несколько фактов, которые заставляют задуматься:

• наиболее важные факторы доставки — скорость (55%), пунктуальность (39%), узость интервала (20%);
• только 10% сделает заказ при любой скорости доставки;

Условия отказа от доставки

• у 41% респондентов была необходимость в срочной доставке за последние три месяца, но 35% не смогли ей воспользоваться;
• 72% готовы платить за срочность, причем 40% — более 300 рублей;
• 30% пользователей считают срочнои доставку в тот же день, 28% — в пределах двух часов после заказа.

Как учесть этот тренд e-commerce:

Ориентиры рынка по скорости доставки по мнению специалистов из iWENGO

• выводите информацию о доставке в карточке товара и четко придерживайтесь обещаний;
• сделайте процесс доставки максимально гибким — практикуйте доставку ко времени или сузьте интервал насколько возможно;
• если доставляете в течение дня, сделайте процесс удобным для потребителя — предупреждайте о доставке за час, отправляйте контакты курьера или реализуйте функционал отслеживания его местоположения, давайте возможность отложить доставку;
• если не можете сделать доставку быстрой и удобной, сделайте ее бесплатной (хотя бы в рамках премиум-подписки) или предложите бонус.

Как работает электронная коммерция, этапы

Изучим классическую воронку продаж, которая применяется в электронной торговле. Путь клиента от первого контакта с компанией до покупки состоит из 7 этапов, а именно:

• Представление товаров на онлайн-площадке.
• Привлечение целевой аудитории на портал.
• Взращивание потенциальных покупателей.
• Обработка заявок.
• Оплата заказа.
• Доставка товаров (возможен возврат).
• Обслуживание всех предыдущих этапов.

Например, cервис массового автообзвона Zvonobot может взять на себя большинство рутинных задач. С помощью голосового робота можно сделать простую автоматическую рассылку сообщений или поставить его на прием звонков первой линии колл-центра.

Этап 1. Презентация товаров или услуг на интернет-платформе

Есть несколько простых способов для создания площадки для презентации своего продукта. Рассмотрим наиболее популярные из них.

• Создание лендингов или многостраничных сайтов через специальные программы для разработки web-страниц. Наиболее известные сервисы — Tilda и WordPress.
• Ведение группы или странички в соцсетях. Сегодня существует несколько социальных сетей для эффективного продвижения своих услуг, например, ВКонтакте и Одноклассники. Более чем у 3 млн россиян социальная коммерция является существенным источником дохода!
• Торговые онлайн-площадки. Не стоит забывать и про сервисы для размещения рекламных объявлений, например, площадки Авито или Юла. Они пользуются большой популярностью у предпринимателей и бизнесменов.

Важно понимать, что выбор платформы зависит от размера фирмы и специфики работы. Небольшим предприятиям или стартапам лучше начинать с социальных сетей. Однако для крупных компаний с широким ассортиментом товаров рекомендуется создать собственный сайт.

Если у вас агентство недвижимости, то подойдут базы объявлений об аренде, продаже и покупке квартир. Интернет-площадки Авито и Циан идеально подходят для решения таких задач.

Этап 2. Привлечение целевой аудитории на платформу

После того как вы определились с торговой площадкой для продвижения бренда, нужно выбрать рекламные каналы для лидогенерации. Здесь необходимо сосредоточиться на одной детали: при выборе маркетингового инструмента необходимо учитывать особенности платформы, на которую будет привлекаться трафик. Рассмотрим, какие стратегии лидогенерации подойдут для различных площадок.

• Группа или странички в VK и ОК. Алгоритмы большинства социальных сетей построены таким образом, что постоянный и уникальный контент хорошо ранжируется в пределах самой платформы. Поэтому если вы выбрали продвижения своего продукта через соцсети, то вас стоит обратить внимание на качество контента и количество публикаций.
• Базы объявлений. На большинстве онлайн-площадок есть платное продвижение, позволяющее быстрее попасть в рекомендации или подборки. Кроме того, внимательно стоит относиться к правилам сервиса, в противном же случае руководство платформы оставляет за собой право не размещать объявление на сайте.

Этап 3. Взращивание потенциальных клиентов

Немаловажным процессом в воронке продаж является взаимодействие с лидами. Чтобы клиент перешел на следующую ступень, нужно подогреть его интерес. Разберем основные способы, которые мотивируют клиента к совершению сделки.

• Используйте на сайте чат-бот, который избавит вас от ненужных сложностей и проблем: поможет разгрузить 1-ую линию техподдержки, увеличить конверсию продаж, а также собирать сведения пользователей.
• В социальных сетях можно выкладывать посты с образовательным, информационным и развлекательным контентом. Подогревайте желания клиентов с помощью промокодов или краткосрочных акций.
• Если вы работаете с онлайн-площадками, то в описании объявления важно донести ценность до покупателей (объяснить потенциальным покупателям, почему им стоит купить товар именно у вас).

Этап 4. Обработка заявок

Здесь заинтересованные клиенты оформляют заказ.

• На сайте этот процесс выглядит следующим образом: покупатели добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа.
• В соцсетях алгоритм оформления заказа отличается от интернет-магазина. Как правило, клиенты пишут в личные сообщения и менеджер принимает заявки.
• Доски объявлений. Здесь пользователь может уточнить всю необходимую информацию у продавца и договориться о сделке.

Этап 5. Оплата заказа

Проведение платежа — один из самых важных этапов воронки продаж. Здесь нужно сделать все максимально быстро и удобно, чтобы пользователю осталось лишь ввести данные банковской карточки. Наладьте интеграцию с несколькими платежными системами (PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney).

Этап 6. Доставка и возврат средств

После оплаты заказа следует доставка товар до потребителя в указанные сроки. Для этой задачи подойдут популярные сервисы экспресс-доставки (Boxberry, CDEK, FedE). В случае, когда продукт не подошел или испорчен, нужно действовать в соответствии с предписанными правилами возврата.

Этап 7. Обслуживание всех предыдущих этапов

Для повышения лояльности пользователей к бренду необходимо отслеживать качество клиентского сервиса. На каждом этапе воронки клиент должен чувствовать себя удовлетворенным. Например, за счет повышения качества контента, сбора обратной связи или упрощения процесса оформления заказа.

Составляющие электронной коммерции

Виды онлайн-торговли

В зависимости от характера предоставляемых товаров и типа компании, занимающейся онлайн-торговлей, выделяют несколько видов e-commerce.  Их можно разделить на две группы: «кто продает и «каким образом продает.

E-commerce помогает бизнесу получить доступ к более широкой аудитории и увеличивать объем продаж.

«Кто продает и «кому продает?

• Business to Consumer (B2C) или «бизнес для потребителя». Продажа товаров и услуг потребителям напрямую. Это интернет-магазины, которые торгуют своей продукцией в розницу. B2C самая распространенная модель электронной коммерции. Зачастую, именно ее представляют большинство людей, когда слышат о e-commerce.
• Business to Business (B2B) или «бизнес для бизнеса». Как и B2C, эта бизнес-модель может быть устроена так, что пользователь интернет-магазина получает товары напрямую. Однако если «бизнес для потребителя» рассчитан на отдельных людей, B2B предполагает, что финальным потребителем будет другая компания. Например, это может быть оптовая торговля. Тогда покупатель такого товара далее перепродает его своим клиентам в розницу.
• Business to Government (B2G) или «бизнес для государства». Это вид торговли, в котором коммерческая организация продает товар или оказывает услуги государственным организациям. Чаще всего потребителями B2G являются образовательные учреждения, больницы, научные и культурные институции, либо правоохранительные органы. Например, больницы могут заказывать у отдельных предпринимателей форму для сотрудников.
• Consumer to Consumer (C2C) или «от потребителя к потребителю». Предполагает обмен товарами и услугами между обычными людьми. Эта модель торговли далека от традиционного бизнеса. Пользователи сайтов не занимаются регулярной торговлей, а время от времени продают отдельные товары. Например, модель C2C можно встретить на «Авито», где пользователи перепродают или покупают друг у друга одежду, предметы быта и даже недвижимость.
• Consumer to Business (C2B) или «потребитель для бизнеса». Модель, в которой отдельные люди предлагают свои услуги коммерческим компаниям. Часто ее используют фрилансеры, когда работают на аутсорсинге. Например, дизайнеры, которые под заказ создают сайты для малого бизнеса.
• Consumer to Government (C2G) «от потребителя к государству».  Наименее распространенный тип электронной торговли. Модель C2G предполагает обмен нематериальными ресурсами между государством и отдельным человеком. Например, загрузка вашей налоговой декларации на сайт ФНС также является одной из форм цифровых транзакций и относится к модели C2G.

Компании e-commerce можно разделить на две группы: «кто продает» и «каким образом продает».

Модели e-commerce по типу по продаж или «каким образом продается товар

• Drop Shipping или «прямая поставка». Наиболее распространенная форма онлайн-продаж. Интернет-магазин напрямую доставляет покупателям товар, который хранится у него на складах. В этом случае прибыль складывается из разницы в цене товара на сайте и той стоимостью, по которой он закупается у поставщиков.
• White Labeling. Формаe-commerce, строящаяся на сотрудничестве двух компаний: одна создает товар или услугу, а другая продает ее под собственным брендом. Термин пришел в бизнес из музыкальной индустрии. Звукозаписывающие компании США в 1950-х выпускали чистые виниловые пластинки, чтобы музыкальные дистрибуторы могли наносить на них собственный бренд. Например, White Labeling может использоваться в пищевой промышленности, когда одна компания готовит еду, а другая — разрабатывает упаковку и продает ее под собственным брендом.
• Wholesaling или «оптовая торговля». В электронной коммерции большой объем стандартизированной продукции поставляется конкретному человеку или компании. При этом стоимость единицы товара, по сравнению с розничной, гораздо ниже. Так как оптовый продавец экономит на доставке, упаковке и аренде склада, под который можно использовать более дешевое помещение.
• Private Labeling или «собственная торговая марка». В основном, этот метод реализации товаров в e-commerce используют крупные розничные сети, которые создают собственные торговые марки. Например, отечественная продуктовая сеть «Лента» владеет торговой маркой «365 дней» и продает ее только в собственных магазинах.
• Subscription или «подписка». Эта модель распространена в сфереe-commerce, где товаром является контент: книги, фильмы или музыка. Работая «по подписке», компания предоставляет клиентам по фиксированной цене набор товаров и услуг, повторяющихся в определенный промежуток времени. Обычно спрос стимулируют более выгодной стоимостью представленных в подписке продуктов. По этой модели могут продаваться и материальные товары. Например, продуктовый ретейлер «ВкусВилл» запустил рацион по подписке, где за фиксированную стоимость покупатель получает определенный набор продуктов раз в день.

Тут сложно выявить конкретный алгоритм действий, так как и видов e-commerce много и внутри одного вида есть множество вариантов развития событий. Попробуем показать примерный алгоритм действий на примере работы интернет-магазина.

Шаг 1. Презентация товаров на торговой площадке. Вариантов, где продавать в интернете, несколько. Вы можете сделать собственный крупный сайт или только лендинг. Также можно продавать через социальные сети или маркетплейсы. Выбор площадки зависит от размера бизнеса, ниши и ресурсов на старте. Например, на 2domains.ru есть конструктор сайтов, который не требует знания кода, и начинающий бизнес может сэкономить на разработчиках.

Шаг 2. Привлечение трафика на площадку. Вариантов привлечения посетителей или лидов тоже много. Продвижение зависит от ниши, целевой аудитории, площадки и от ваших ресурсов.

Шаг 3. Работа с клиентами. Даже если клиент зашёл на сайт, совсем не значит, что он купит товар. Чаще всего нужно только заинтересовать посетителя и постоянно поддерживать с ним связь. Общаться с клиентом можно через рассылки, социальные сети, интересные и полезные статьи.

Шаг 4. Заказ и его обработка. Так как в электронной коммерции покупатель видит товар только на картинке, очень важно после оформления покупки оказать качественный сервис и постоянно информировать покупателя, что происходит с его заказом: собирается ли он, отправлен, доехал до города получателя, готов к получению. Так пользователь чувствует, что про него не забыли и товар до него дойдёт.

Шаг 5. Платёж. Процесс оплаты должен быть удобным и быстрым. Подключайте несколько платёжных систем, чтобы каждый клиент выбрал, то что ему больше подходит.

Шаг 6. Возврат. Товар может не подойти клиенту по разным причинам. В e-commerce важна система возврата товара. Чем легче это всё сделать, тем проще пользователю будет решиться на покупку. Например, у Lamoda есть примерка до покупки. Курьер ждёт за дверью и, если вам что-то не подошло, он сразу забирает вещь. То есть клиенту вообще ничего не нужно делать, чтобы вернуть товар.

Это конечно круто, но как это применить к моему сайту?

Весь перечисленный выше алгоритм и примененные шаблоны кода можно применить к большинству сайтов, где есть корзина в табличном виде (это почти все интернет-магазины). Однако алгоритм по минимуму, но придется подстраивать под ситуацию. Например естественно селекторы будут уникальны для разных сайтов, а набор children, чтобы найти name или price может быть другим.

Еще например встречались мне таблицы, где содержались не только товары, но и куски заголовков:

Тут сразу стало понятно, что в списке товаров самый первый элемент и последний были лишними, потому условие в цикле перечисления товаров был другим. Было исходно так:

for (var i = 0; i < list.length; i++)

На этой сайте сделано так:

for (var i = 1; i < list.length — 1; i++)

То есть цикл начинался не с первого элемента, а со следующего (i = 1, а не 0) и последний элемент не обрабатывался (list.length — 1, длина на 1 меньше).

На другом сайте товары были вообще через один:

Потому элементы нужно было брать с пропуском. И условие цикла было таким:

for (var i = 0; i < list.length; i =+ 2)

где каждый цикл, к i прибавлялось не 1, а 2 (i =+ 2)Следовательно и на вашем сайте возможно придется изменить шаблон в зависимости от условий.

Если ваш сайт сделан в конструкторе Tilda, то вот шаблон ecommerce:

Лучшие инструменты для электронной коммерции для владельцев малого бизнеса

Платформа электронной коммерции, с английского Content Management System (далее CMS) — это система управления сайтом. Каждая платформа индивидуальна. Выбирать площадку нужно с учётом особенностей бизнеса, его ключевых целей и задач. Одна платформа электронной коммерции может не подойти организациям одного и того же размера, но из разных ниш.

Для небольших компаний, которые только заходят на рынок, могут подойти бесплатные площадки с ограниченным количеством функций. При выборе ресурса нужно обратить внимание на следующие детали: интерфейс, доступные функции, стоимость, порядок оказания услуг, условия сотрудничества и т. д.

Описание

Американская площадка Magento была запущена в 2007 году. Ресурс несколько раз становился лауреатом премий “Награда за лучшее программное обеспечение с открытым исходным кодом». Существуют две версии платформы, на которых можно создать интернет-магазин — Magento Enterprise Edition и Magento Community Edition. Они отличаются функциями и стоимостью использования.

Первый вариант используют крупные компании, например, такие как Nike и Samsung, ведь там гораздо больше функций. Второй вариант рассчитан на небольшие компании, которым нужны  основные функции Magento, но без высоких затрат.

Так как площадка стала довольно популярной, разработчики постоянно делают новые плагины и расширения, которые позволяют адаптировать эту CMS под нужды любого бизнеса.

Цена

Стоимость зависит от того, какую версию выбирает клиент. Magento Community Edition доступна бесплатно, но нужно вложиться в покупку хостинга и другие программные инструменты.

Расширенная версия Magento Enterprise Edition предоставляет большее количество функций с хостингом, доменом и другими инструментами, но и стоимость её начинается от 15 000 долларов.

Плюсы

• Большой выбор шаблонов, модулей, расширений для сайта.
• Постоянная поддержка программного обеспечения.
• Возможность разграничить права доступа сотрудникам, управляющих площадкой электронной коммерции.
• Детализированная статистика.

Минусы

• Новичок не сможет быстро сориентироваться и создавать сайт самостоятельно.
• Для создания интернет-магазина нужен собственный стабильный хостинг.

Платформа 2. Shopify

Канадский сервис Shopify — один из наиболее популярных ресурсов для создания интернет-магазина. На данной платформе электронной коммерции можно использовать готовые шаблоны магазина, которые легко подстроить под личные нужды. Клиенту не нужно переживать о хостинге: платформа электронной коммерции предоставляет все необходимое, чтобы создать интернет-магазин и управлять им.

Сейчас платформа обслуживает около 1 миллиона интернет-магазинов и является ведущим ресурсом для электронной коммерции.

Стоимость зависит от выбранного тарифа. Всем новым пользователям предоставляются 14 дней бесплатного использования.

У Shopify есть 3 основных тарифа: Shopify Lite, Basic Shopify, Advanced Shopify. Стоят они 29, 79 и 299 долларов соответственно.

Также есть Shopify Plus, конкретной цены на который не установлено, так как она зависит от набора функций, которые потребует заказчик.

• Собственная платежная система.
• Инструменты для SEO и маркетинга.
• 14-дневный бесплатный период.
• Быстрая установка, легкость в использовании.
• Полная безопасность и конфиденциальность.

• Комиссия с каждой транзакции в размере 1-2% в зависимости от выбранного плана.
• Шаблоны для создания интернет-магазинов с текстами только на английском языке.

Платформа 3. Wix

Многие пользователи отмечают израильскую площадку Wix как одну из лучших по соотношению цены и качества.

Особенность платформы электронной коммерции Wix — простота использования. Никаких сложных функций и дизайна. Всё легко настроить за несколько кликов, сможет разобраться даже новичок. На платформе можно перетаскивать блоки шаблонов, меняя сайт под личные предпочтения. За счёт простоты интерфейса сам сайт будет понятнее для пользователей, это мотивирует их на заказы.

В сравнении с Shopify Wix проигрывает по количеству функций. Но для маленького интернет-магазина, который только начинает свою деятельность, эта платформа подходит идеально.

В Wix заказчик может выбрать один из 3 тарифов: базовый, безлимитный и VIP. Стоимость каждого из них 17, 25 и 35 долларов в месяц соответственно.

Основные отличия тарифов для электронной коммерции — размер облачного хранилища. Чем дороже план — тем оно больше.

• Простота использования.
• Поддержка цифровых и физических продуктов.
• Калькулятор стоимости доставки в реальном времени.
• Отсутствие комиссии за действия на сайте интернет-магазина.

• Ограничение скорости загрузки данных
• Мало функций для организаций электронной коммерции с большими объемами продаж.

Платформа 4. BigCommerce

Американская программа, которая подходит бизнесу, планирующему постепенный рост и расширение создаваемого магазина.

Преимущество BigCommerce — все необходимые функции уже заложены в программное обеспечение. Можно выбрать те функции, которые нужны для конкретного интернет-магазина. Создавать сайт легко, интерфейс интуитивно понятный даже тому, кто никогда не занимался созданием страниц.

BigCommerce постоянно добавляет новые функции, использование которых требует обучения. Поэтому использовать ресурс не всегда комфортно. Однако всему можно научиться, требуется лишь немного времени и желания.

Всем новым пользователям BigCommerce предлагает тестовый период, который длится 1 месяц.

Платные подписки могут быть трёх видов: Standart, Plus и Pro. Диапазон цен варьируется от 29,95 до 249,95 долларов.

• Отсутствует комиссия за транзакции на сайте.
• Приоритетная поддержка клиентов с тарифами.
• Функция быстрого заказа.
• Адаптивный дизайн.

• Темы могут быть очень похожи друг на друга в бесплатном тарифе.
• Немного бесплатных шаблонов.

Платформа 5. Squarespace

Американская платформа, в которой есть множество готовых шаблонов с дизайнами на любой вкус. Пользователю не нужно разбираться в программировании, чтобы создать готовый к использованию интернет-магазин.

Но с точки зрения программных решений Squarespace уступает тем же Wix или Shopify. Тем не менее, здесь клиенту доступна подробная  проверка показателей электронной коммерции, индивидуальное доменное имя и даже защита сертификата SSL, который обеспечивает конфиденциальность и информационную безопасность. Поэтому посетители могут не бояться оставлять контактную информацию

Цена на использование ресурса варьируются от 16 до 40 долларов, в зависимости от выбранного тарифного плана.

Каждый план имеет определённый набор функций. Например, самый дорогой вариант Advanced Commerce предлагает клиенту больше функций: восстановление заброшенной корзины, расширенную доставку, создание подарочных карт, гибкие скидки и т. д.

• Красивые темы для оформления сайта.
• Широкий выбор интегрированных приложений.
• Интеграция с социальными сетями.
• Предоставление домена.
• Средняя стоимость.

• Навязчивое напоминание о необходимости продления приобретённого плана.
• Малое количество дополнительных настроек.

Платформа 6. Volusion

Платформа Volusion ориентирована на малый бизнес и делает инструменты, которые больше подходят для маленьких организаций. Основана площадка в 1999 года. На текущий момент на её основе появляется до 30 тысяч интернет-магазинов ежегодно.

За всё время существования Volusion несколько раз меняла дизайн и интерфейс, чтобы сделать их доступнее для пользователей. Сейчас с платформой Volusion справится даже новичок, который не имеет навыков программирования.

Преимуществом Volusion является широкая сетка тарифных планов, в которой легко найти подходящий пакет услуг, чтобы создать собственный сайт.

Volusion предлагает 4 тарифных плана, которые отвечают разным потребностям клиента. Заказчик может выбрать личную подписку, Pro, Business и Prime с ценниками от 29 до 299 долларов.

В зависимости от выбранного плана у платформы могут быть ограничено количество реализаций. В личном плане, например, ограничение до 100 продаж продуктов. Это уникальный случай: в других сервисах, например, Shopify, такого ограничения не выставляют.

• Массовый импорт продуктов на сайт.
• Широкий выбор SEO-инструментов.
• Приложение для мобильных телефонов.
• Удобный и быстрый поиск по площадке.

• Ограничение по числу продаж продуктов в каждом тарифном плане.
• Отсутствие конструктора сайта и отдельных страниц с перетаскиванием блоков.

Платформа 7. WooCommerce

Американский плагин для электронной коммерции, который был запущен в 2011 году. Свою популярность WooCommerce получила за счет того, что работает на основе популярной во всём мире системе управления контентом — WordPress. Преимущество WooCommerce для бизнесов, создающих сайты на WordPress, в том, что можно подключить плагин и настроить электронную коммерцию, просто привязав её к существующему веб-сайту.

WooCommerce — это открытый исходный код, который нужно адаптировать под свой магазин. Поэтому пользователям понадобятся хотя бы базовые знания в программировании, чтобы создавать и использовать ресурс для онлайн-продаж.

Исходный открытый код бесплатный. Но бизнесу придётся потратиться на сторонний хостинг и платежные шлюзы. То есть стоимость будет зависеть от того, насколько технически оснащён и готов сайт к внедрению электронной коммерции.

• Нет ограничений по числу проданных товаров и оформленных заказов.
• Можно добавить любые дополнительные функции на сайт.
• Построен на WordPress.
• Множество тем и шаблонов настроек.

• Нужно знание программирования.
• Должны быть готовы хостинг и платёжный шлюз.

Платформа 8. Sellfy

Данная площадка электронной коммерции может использоваться как CMS-инструмент для продажи физических и цифровых продуктов. С помощью Sellfy заказчик может продавать даже подписки или продукты творчества. Из-за этого ресурс распространён как среди предпринимателей, так и музыкантов, художников.

Инструмент может работать как отдельный онлайн-магазин с витриной продуктов, так и в виде плагина, встроенного в уже созданный сайт в виде кнопки “Купить сейчас”.

Sellfy ориентируется на современные решения и создаёт адаптивные сайты для мобильных устройств. Благодаря этому, витрина магазина одинаково привлекательно выглядит как с компьютера, так и с экрана смартфона.

В Sellfy есть несколько планов обслуживания. В демо-режиме можно торговать 10 продуктами любого типа. У тестовой подписки также есть несколько полезных функций: настройка магазина, расширенные настройки НДС, а также коды скидок.

Для массовой торговли лучше переходить на платные тарифы: “Для начинающих” за 29 долларов, “Бизнес” за 79 долларов, и “Премиум” за 159 долларов ежемесячно.

Преимуществом Sellfy можно считать то, что при покупке годового тарифного плана идёт значительная скидка.

• Возможность создать новый интернет-магазин или просто встроить кнопку в уже созданный веб-сайт.
• Понятное ценообразование — стоимость зависит от срока подписки.
• Доступ к встроенным инструментам маркетинга и аналитики.
• Возможность продавать на сайте как физические, так и цифровые продукты.
• Можно настроить различные варианты оплаты для покупателя (PayPal, Stripe и т. д.).

• Ограниченность вариантов доставки продуктов магазина за пределы Европы.
• В пробном доступе нет возможности продавать цифровые продукты.

Платформа 9. Ecwid

Ecwid существует с 2009 года, и за это время на её основе создали более 2 миллиардов магазинов в 175 странах мира.

Главная особенность инструмента — его доступность за счёт облачного хранилища. В большинстве случаев Ecwid выбирают те организации, у которых уже есть веб-сайт, но они не знают, какой плагин электронной коммерции в него интегрировать.

CMS-инструмент позволяет настроить синхронизацию с веб-сайтом, социальной сетью или любым другим аккаунтом. При этом настраивать все страницы можно из одной панели управления.

Установить плагин с ресурсом можно в прямом смысле за 5 минут, инструмент отличается адаптивным дизайном, который подстраивается под любой гаджет.

Преимущество площадки электронной коммерции — бесплатный доступ. Можно зарегистрировать учётную запись и хранить там все поступающие заказы и иную информацию столько, сколько требуется.

Тестовый план  предназначен для реализации не более 10 продуктов. Есть платные варианты: венчурный, бизнес и неограниченный. Их стоимость 15, 35 и 99 долларов США в месяц соответственно. Предусмотрены скидки при оплате за годовое обслуживание.

• Установка на уже готовый веб-сайт и страницу в социальных сетях.
• Бесплатный доступ.
• Возможность создать мобильное приложение для магазина.
• Безопасные способы оплаты.

• Работает только на уже имеющемся веб-сайте.
• Нет контактной поддержки на бесплатных и дешевых тарифах.

Платформа 10. Weebly

Американский сервис для создания площадки электронной коммерции. Начал свою работу в 2007 году.

В отличие от других инструментов электронной коммерции, Weebly чаще всего используют для небольших проектов и бизнесов: ресурс не позволяет развернуть масштабный интернет-магазин. Функций хватает только на небольшие витрины.

Платформа станет отличным вариантом для тех, кто планирует реализовывать несколько единиц продуктов в некоммерческих целях, а для продвижения и поддержания имиджа (например, корпоративный мерч).

Weebly предлагает 1 бесплатный и 4 платных тарифных плана. Чем дороже тариф, тем больше количество функций. Отличаются тарифы и функциональностью, которая зависит от того, в каких целях используется площадка: для веб-ресурса или отдельного интернет-магазина.

Для веб-ресурсов заказчику предлагают Free, Connect, Pro и Business пакеты со стоимостью от 0 до 25 долларов ежемесячно. Для интернет-магазинов цены выше: от 12 до 38 долларов в месяц для тарифов Pro, Business и Business Pro.

• Удобный дизайн.
• Много адаптивных тем.
• Доступные тарифные планы.
• Защита страниц паролем.
• Создание блога на площадке.

• Сложный процесс создания checkout page.
• Из-за малого количества функций не подходит крупному бизнесу.

Платформа 11. OpenCart

OpenCart — платформа электронной коммерции в виде свободного программного обеспечения. Программа появилась в 2012 году. Платформа входит в ТОП-3 лучших платформ для создания интернет-магазинов, уступая лишь WordPress (WooCommerce) и Magento.

Основное преимущество OpenCart — как и любой другой открытый исходный код, он бесплатный. Но настроить платформу могут только люди, которые обладают хотя бы минимальными знаниями в области программирования. А чтобы сделать качественный магазин, понадобится приобретать дополнительные модули.

При желании можно заплатить и получить крутые функции, повышающие возможности сервиса. Если у пользователя не хватает знаний для решения каких-либо задач в созданном интернет-магазине, в этом могут помочь специалисты поддержки OpenCart, которых можно нанять за определённую плату.

Исходный код бесплатный. Платить необходимо за дополнительные модули и функции.

Так как пользователь собственными силами размещает интернет-магазин, то для его запуска нужно будет заранее найти хостинг, приобрести сертификат SSL и доменное имя. Всё это стоит денег, которые и можно считать ценой за использование платформы OpenCart для размещения магазинов.

• Бесплатный доступ.
• Доступность популярных интеграций с распространёнными сервисами.
• Доступность многоязычного интерфейса.
• Разнообразие плагинов, шлюзов и иных инструментов.
• Безопасное соединение и защита всех данных.

• Для работы необходимы навыки программирования.
• Для запуска нужен собственный хостинг, шлюз и т. д.

Платформа 12. X-Cart

Платформа, которая идеально подходит для мобильных приложений.

X-Cart работает на открытом исходном коде, то есть заказчику нужно позаботиться о собственном хостинге. В остальном платформа интуитивно понятна даже для начинающих пользователей.

Уровень и масштаб создаваемого интернет-магазина зависит от опыта в разработке и суммы денег, которую клиент может вложить в разработку. Отдельного внимания заслуживает доступность создания программы лояльности, скидок, рассылок и страниц с анонсами  новых товаров (так называемых “информационных бюллетеней”)  и т. д.

X-Cart даёт возможность бесплатного ознакомления с инструментом. В течение нескольких дней заказчик сможет понять насколько подходит площадка для его бизнеса.

В X-Cart нет ежемесячной подписки. Платить нужно один раз — за приобретение программного обеспечения. Есть три тарифа: бизнес, мультивендорный и окончательный. Они стоят 495, 1495 и 5995 долларов США соответственно.

• Широкий выбор функций и дополнений.
• Доступна интеграция с веб-сайтом, созданным на WordPress.
• Простая организация процесса международных продаж продуктов компании.
• Доступно множество SEO-инструментов.
• Простая ценовая политика.

• Нужен собственный хостинг.
• Мало готовых тем для оформления.
• Полная техническая поддержка оплачивается дополнительно.

Платформа 13. ЭКМ

Это британская CMS-платформа, которая является альтернативной популярного Shopify.

Весь процесс электронной коммерции на площадке выстроен просто. Приобретая подписку на сервис, заказчик получает полный набор для создания интернет-магазина: собственное доменное имя, выбор способа оплаты, SSL-сертификаты, сервис по обеспечения конфиденциальности данных и т. д. Поэтому ЭКМ подойдет как малому, так и большому бизнесу.

Здесь есть огромное число визуальных тем (более 150), которые можно подобрать под конкретную нишу.

Проблема может возникнуть из-за территориальной принадлежности платформы. Из-за того, что ЭКМ была основана в Великобритании, клиентская поддержка и иные административные пункты компании находятся там же, контактные номера также зарегистрированы в Великобритании.

Стоимость ЭКМ начинается от 32,49 евро в месяц без учёта НДС. Это не так много, учитывая, что заказчик получает полностью оборудованную платформу электронной коммерции.

Площадка предлагает бесплатную пробную версию для ознакомления на 28 дней.

• 3 месяца поддержки от персонального менеджера, который помогает с настройкой сайта интернет-магазина.
• Широкий спектр технических и визуальных возможностей.
• Полный набор встроенных функций, необходимых для электронной коммерции.
• Нет комиссии на транзакции.
• Доменное имя и сертификат SSL.

• Начисление НДС на все тарифы.
• Клиентская поддержка компании расположена в Великобритании.

Платформа 14. Shift4Shop

Ранее эта платформа называлась 3dcart. Многие сравнивают её с Shopify, ведь платформа Shift4Shop впечатляет своей функциональностью, мобильностью и адаптивностью под любые виды гаджетов. Организовать интернет-магазин с помощью данного ресурса может как малый, так и большой бизнес.

В ежемесячную подписку входит бесплатный домен, имя, неограниченное число заказов, функция инвентаризации продуктов в режиме онлайн и многое другое. С помощью платформы легко управлять продажам, организовывать SEO-продвижение, редактировать визуальное оформление.

Инструмент можно приобрести по 3 тарифам: базовому, Plus Store, Pro Store. Их стоимость 29, 79 и 299 долларов соответственно.

Каждый тариф включает домен, техподдержку от Shift24Shop, более 100 шлюзов для оплаты, встроенный блог, нулевую комиссию и многое другое.

Также Shift4Shop предлагает бесплатный тестовый период на 15 дней.

• Многофункциональное решение для интернет-магазина.
• Нулевая комиссия за оплаты.
• Неограниченное число заказов.
• 15-дневная бесплатная пробная версия.
• Собственное доменное имя.

• Требует технический знаний и навыков.
• Не самые актуальные темы для оформления.

Платформа 15. Big Cartel

Одно из лучших бесплатных приложений для создания интернет-магазина. Его преимущество в том, что платформа очень быстро адаптируется под любые коммерческие нужды. Поэтому Big Cartel выбирают как маленькие компании, так и большие.

Для работы с платформой нужны навыки и знания в области CSS, HTML и JavaScript. BigCartel идеален для креативных и творческих компаний, которые знают каким хотят видеть свой веб-сайт и не любят использовать готовые шаблоны. Без навыков программирования не получится создать ресурс, поэтому придется привлечь или нанять профильного специалиста.

Использовать CMS-платформу можно бесплатно. Но есть 3 платных тарифа от 9,99 до 29,99 долларов за месяц.

Тарифы отличаются количеством доступных для реализации продуктов. На бесплатном можно продавать 5 товарных единиц, а на самом дорогом — до 300.

• Быстрая установка.
• Есть бесплатный тариф.
• Адаптируется под творческие желания заказчика.
• Доступно использование пользовательского домена.

• Требует знания программирования.
• Есть ограничения по реализуемым продуктам.

Примеры электронной коммерции

Сфера e-commerce глобально подразделяется две категории: интернет-банкинг для осуществления транзакций в сети и интернет-маркетинг для рекламы компании. Сейчас мы рассмотрим несколько интересных примеров использования Е-коммерции в разных нишах бизнеса.

Ранее мы уже рассказывали про гигантов e-commerce Amazon и eBay, которые известны большинству людей, как универсальные платформы с огромным ассортиментом товаров. Однако площадки имеют разную специфику. Например, на eBay можно найти как новую продукцию, так и антиквариат. В свою очередь, Amazon специализируется только на продаже новинок.

В настоящее время практически любой бизнес имеет свой сайт или страничку в соцсетях. Если дело касается ниши интернет-магазинов, то здесь можно найти неимоверное количество товаров различных категорий: от продажи декоративных изделий вплоть до недвижимости.

В качестве примера изучим спортивный сайт компании Adidas, на котором можно приобрести одежду и обувь для занятия спортом. В онлайн-магазине можно посмотреть спортивные вещи для разных возрастных групп мужского и женского пола, выяснить необходимую информацию о товаре или, например, узнать о сроках действия новых скидок.

Стриминговые сервисы — это платформы, обеспечивающие потоковое вещание различных событий в режиме реального времени. Платформы предоставляют пользователям контент на любой вкус и цвет: кино, трансляции матчей, концерты любимых исполнителей и еще многое другое.

Самая нашумевшая видеостриминговая платформа — Twitch. Интерактивный сервис позволяет пользователям смотреть видео игрового процесса в онлайн-режиме.

Это технология удаленного обслуживания в банке. Благодаря мобильному банку, можно переводить деньги другому человеку на любые банковские счета через приложение на телефоне. Также можно оплачивать коммунальные услуги, открывать вклады или подавать заявки на кредит.

Сайт российского банка Тинькофф, который занимает третье место в стране по количеству активных пользователей. Здесь можно управлять своими финансами, оформлять страховку и выполнять широкий перечень банковских операций.

Сайты поиска работы

Сервис HeadHunter является самой популярной платформой на территории РФ для поиска работы и подбора персонала. На сайте HH.ru пользователи могут создавать резюме, отслеживать новые вакансии или проводить карьерные консультации с ведущими специалистами разных областей деятельности.

Виртуальные выставки произведений искусств помогают художникам найти клиентов, а покупателям пополнить свои коллекции новыми работами. Онлайн-площадки размещают на своем сайте работы перспективных авторов и совместно с художником назначают цену.

Одна из таких Art Online 24. На сайте можно найти работы современного и классического искусства. Компания основана в 2015 году российской топ-моделью, актрисой и телеведущей Полина Аскери.

Рост интереса к PWA

В связи с увеличением доли пользователей с мобильных устройств становится актуальным внедрение PWA (Progressive Web App). PWA — сайт, который выглядит как мобильное приложение, но запускается в браузере. Прогрессивное веб-приложение совмещает в себе простоту работы с сайтами и технические преимущества приложений — прекрасный пользовательский опыт и высокий уровень вовлечения, который обычно достижим только в приложениях.

Автоматизация B2B-продаж

Объем B2B-продаж в мире достигнет 1,1 триллиона долларов в 2021 году по данным Statista и 1,8 триллионов к 2023 году по данным Forrester. И вот с чем это связано.

В 2020 году из-за пандемии в интернет-магазинах B2B-заказов стало гораздо больше. После снятия ограничений многие ориентированные на опт клиенты не вернулись к старым способам закупок — сформировались новые привычки. Растет и доля миллениалов среди В2В-покупателей — а они привыкли закрывать потребности без разговоров с продавцами, лишних бумаг и траты времени.

В то же время все больше производителей и поставщиков оцифровывают коммуникации с клиентами, снижая издержки на сбор и обработку заказов. Внедряют В2В-личные кабинеты для полной автоматизации всех взаимодействий с клиентом для того, чтобы сконцентрироваться на сервисе и установлении долгосрочных отношений.

Если вы в большей степени ориентированы на оптовых B2B-клиентов, учтите, что такие интернет-магазины должны:

• быть адаптированными под оптовые заказы;
• интегрироваться с CRM, ERP и другими системами для актуализации информации о ценах, остатках, отгрузках и так далее;
• поддерживать понятную логику ценообразования — в зависимости от накопительной скидки, количества закупаемых единиц товара и других факторов, а не использовать «индивидуальные» цены.

Кейс реализации такого решения для производителя читайте здесь.