Types of e-commerce

What is a CMS?

Now that you know about CMSs, it’s time to introduce you to website builders. This may all sound overwhelming, especially for those who have no website experience. But I assure you by the time you end up reading this post, you will have insights to set up your own online store, regardless of the digital skills you have. I will provide you with the best in the industry.

Примеры электронной коммерции

Сфера e-commerce глобально подразделяется две категории: интернет-банкинг для осуществления транзакций в сети и интернет-маркетинг для рекламы компании. Сейчас мы рассмотрим несколько интересных примеров использования Е-коммерции в разных нишах бизнеса.

Ранее мы уже рассказывали про гигантов e-commerce Amazon и eBay, которые известны большинству людей, как универсальные платформы с огромным ассортиментом товаров. Однако площадки имеют разную специфику. Например, на eBay можно найти как новую продукцию, так и антиквариат. В свою очередь, Amazon специализируется только на продаже новинок.

В настоящее время практически любой бизнес имеет свой сайт или страничку в соцсетях. Если дело касается ниши интернет-магазинов, то здесь можно найти неимоверное количество товаров различных категорий: от продажи декоративных изделий вплоть до недвижимости.

В качестве примера изучим спортивный сайт компании Adidas, на котором можно приобрести одежду и обувь для занятия спортом. В онлайн-магазине можно посмотреть спортивные вещи для разных возрастных групп мужского и женского пола, выяснить необходимую информацию о товаре или, например, узнать о сроках действия новых скидок.

Стриминговые сервисы — это платформы, обеспечивающие потоковое вещание различных событий в режиме реального времени. Платформы предоставляют пользователям контент на любой вкус и цвет: кино, трансляции матчей, концерты любимых исполнителей и еще многое другое.

Самая нашумевшая видеостриминговая платформа — Twitch. Интерактивный сервис позволяет пользователям смотреть видео игрового процесса в онлайн-режиме.

Это технология удаленного обслуживания в банке. Благодаря мобильному банку, можно переводить деньги другому человеку на любые банковские счета через приложение на телефоне. Также можно оплачивать коммунальные услуги, открывать вклады или подавать заявки на кредит.

Сайт российского банка Тинькофф, который занимает третье место в стране по количеству активных пользователей. Здесь можно управлять своими финансами, оформлять страховку и выполнять широкий перечень банковских операций.

Сайты поиска работы

Сервис HeadHunter является самой популярной платформой на территории РФ для поиска работы и подбора персонала. На сайте HH.ru пользователи могут создавать резюме, отслеживать новые вакансии или проводить карьерные консультации с ведущими специалистами разных областей деятельности.

Виртуальные выставки произведений искусств помогают художникам найти клиентов, а покупателям пополнить свои коллекции новыми работами. Онлайн-площадки размещают на своем сайте работы перспективных авторов и совместно с художником назначают цену.

Одна из таких Art Online 24. На сайте можно найти работы современного и классического искусства. Компания основана в 2015 году российской топ-моделью, актрисой и телеведущей Полина Аскери.

Виды e-commerce

Электронной коммерции можно разделить на 7 групп в зависимости от целевой аудитории, с которой взаимодействует компания.

Наиболее распространенный вид онлайн-предпринимательства. Ниша «Бизнес для потребителя» — коммерческие отношения между компанией и клиентом через интернет-площадки. Онлайн-магазины торгуют товарами или оказывают услуги напрямую (без розницы).

Сфера «Бизнес для бизнеса» предполагает торговлю товарами и услугами между компаниями. Производители заключают сделки между собой на продажу, покупку или обмен продуктов.

Кстати, можно интегрировать web-платформу клиента с нашим сервисом голосовых рассылок Zvonobot для автоматизации процесса оповещения пользователей на сайте

И первые 20 звонков — за наш счет! 🙂

B2G — экономические отношения между бизнесом и правительством, осуществляемые на основе конкурсов, тендеров и котировок. Такая система характеризуется высокими требованиями, предъявляемые к исполнителям и крупными размерами сделок.

Такая схема подразумевает осуществление коммерческой деятельности между физическими лицами. Отличный пример сегмента «Потребитель для Потребителя» — интернет-сервисы для размещения рекламных объявлений.

G2C-сегмент «Государство для граждан» отвечает за обеспечения доступа к государственной информации через web-порталы. С помощью таких сервисов можно оплачивать налоги, коммунальные услуги или, например, штрафы за нарушения ПДД.

Схема C2B подразумевает совершение торговых сделок онлайн между потребителями и бизнесом. В такой экономической модели клиенты сами устанавливают стоимость продукта, а производитель соглашается на сделку или отказывается от нее.

G2G — интересный вид электронной коммерции. Под которым понимаются деловые отношения государственных органов между собой, а именно: поставка продукции, оказание услуг и осуществление других внутригосударственных процессов.

Ниша «Бизнес для партнеров» предполагает взаимодействие компаний с филиалами, партнерами сторонних организаций и совместными предприятиями.

Это взаимоотношения между компанией и сотрудниками (наемными рабочими) для решения корпоративных задач. К примеру, бизнес может помочь сотрудникам с решением вопросов по страховке или сделать анонс корпоратива.

Данная экономическая модель — симбиоз двух различных видов электронной коммерции – В2В и В2С. Комбинация ниши «Бизнес для бизнеса» и ниши «Бизнес для клиента» является эффективным примером взаимодействия.

Например, компания, закупающая товары в Китае, осуществляет сделку со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Образуется цепочка вида: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).

E2E — это объединение двух и более интернет-бирж для осуществления экономической деятельности между собой. Сервис обмена электронной валюты — отличный пример бизнес-модели «Биржа для биржи».

Логистика

Выполнение заказов — неотъемлемый процесс, без которого не существуют интернет-магазины. Чтобы выделяться на фоне конкурентов, компании, работающие в сфере электронной коммерции, должны позаботиться над поиском лучших способов доставки товаров.

Зачастую небольшие онлайн-магазины контролируют логистические операции самостоятельно. Однако средние и крупные предприятия нанимают подрядчиков, которые специализируются на реализации логистических функций.

Timeline

A timeline for the development of e-commerce:

Logistics

E-commerce allows customers to overcome geographical barriers and allows them to purchase products anytime and from anywhere. Online and traditional markets have different strategies for conducting business. Traditional retailers offer fewer assortment of products because of shelf space where, online retailers often hold no inventory but send customer orders directly to the manufacture. The pricing strategies are also different for traditional and online retailers. Traditional retailers base their prices on store traffic and the cost to keep inventory. Online retailers base prices on the speed of delivery.

Impact on supply chain management

В 2022 г. россияне совершили покупки в интернет-магазинах на сумму 1,25 триллиона рублей! Доля электронной коммерции в общем обороте розничной торговли достигла 11,2% и превысила исторический максимум, который пришелся на 2020 год.

External links

Изучим классическую воронку продаж, которая применяется в электронной торговле. Путь клиента от первого контакта с компанией до покупки состоит из 7 этапов, а именно:

Представление товаров на онлайн-площадке.
Привлечение целевой аудитории на портал.
Взращивание потенциальных покупателей.
Обработка заявок.
Оплата заказа.
Доставка товаров (возможен возврат).
Обслуживание всех предыдущих этапов.

Например, cервис массового автообзвона Zvonobot может взять на себя большинство рутинных задач. С помощью голосового робота можно сделать простую автоматическую рассылку сообщений или поставить его на прием звонков первой линии колл-центра.

Этап 1. Презентация товаров или услуг на интернет-платформе

Есть несколько простых способов для создания площадки для презентации своего продукта. Рассмотрим наиболее популярные из них.

Создание лендингов или многостраничных сайтов через специальные программы для разработки web-страниц. Наиболее известные сервисы — Tilda и WordPress.
Ведение группы или странички в соцсетях. Сегодня существует несколько социальных сетей для эффективного продвижения своих услуг, например, ВКонтакте и Одноклассники. Более чем у 3 млн россиян социальная коммерция является существенным источником дохода!
Торговые онлайн-площадки. Не стоит забывать и про сервисы для размещения рекламных объявлений, например, площадки Авито или Юла. Они пользуются большой популярностью у предпринимателей и бизнесменов.

Читать также: Цифровизация проектирования и производства

Важно понимать, что выбор платформы зависит от размера фирмы и специфики работы. Небольшим предприятиям или стартапам лучше начинать с социальных сетей. Однако для крупных компаний с широким ассортиментом товаров рекомендуется создать собственный сайт.

Если у вас агентство недвижимости, то подойдут базы объявлений об аренде, продаже и покупке квартир. Интернет-площадки Авито и Циан идеально подходят для решения таких задач.

Этап 2. Привлечение целевой аудитории на платформу

После того как вы определились с торговой площадкой для продвижения бренда, нужно выбрать рекламные каналы для лидогенерации. Здесь необходимо сосредоточиться на одной детали: при выборе маркетингового инструмента необходимо учитывать особенности платформы, на которую будет привлекаться трафик. Рассмотрим, какие стратегии лидогенерации подойдут для различных площадок.

Группа или странички в VK и ОК. Алгоритмы большинства социальных сетей построены таким образом, что постоянный и уникальный контент хорошо ранжируется в пределах самой платформы. Поэтому если вы выбрали продвижения своего продукта через соцсети, то вас стоит обратить внимание на качество контента и количество публикаций.
Базы объявлений. На большинстве онлайн-площадок есть платное продвижение, позволяющее быстрее попасть в рекомендации или подборки. Кроме того, внимательно стоит относиться к правилам сервиса, в противном же случае руководство платформы оставляет за собой право не размещать объявление на сайте.

Этап 3. Взращивание потенциальных клиентов

Немаловажным процессом в воронке продаж является взаимодействие с лидами. Чтобы клиент перешел на следующую ступень, нужно подогреть его интерес. Разберем основные способы, которые мотивируют клиента к совершению сделки.

Используйте на сайте чат-бот, который избавит вас от ненужных сложностей и проблем: поможет разгрузить 1-ую линию техподдержки, увеличить конверсию продаж, а также собирать сведения пользователей.
В социальных сетях можно выкладывать посты с образовательным, информационным и развлекательным контентом. Подогревайте желания клиентов с помощью промокодов или краткосрочных акций.
Если вы работаете с онлайн-площадками, то в описании объявления важно донести ценность до покупателей (объяснить потенциальным покупателям, почему им стоит купить товар именно у вас).

Этап 4. Обработка заявок

Здесь заинтересованные клиенты оформляют заказ.

На сайте этот процесс выглядит следующим образом: покупатели добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа.
В соцсетях алгоритм оформления заказа отличается от интернет-магазина. Как правило, клиенты пишут в личные сообщения и менеджер принимает заявки.
Доски объявлений. Здесь пользователь может уточнить всю необходимую информацию у продавца и договориться о сделке.

Этап 5. Оплата заказа

Проведение платежа — один из самых важных этапов воронки продаж. Здесь нужно сделать все максимально быстро и удобно, чтобы пользователю осталось лишь ввести данные банковской карточки. Наладьте интеграцию с несколькими платежными системами (PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney).

Этап 6. Доставка и возврат средств

После оплаты заказа следует доставка товар до потребителя в указанные сроки. Для этой задачи подойдут популярные сервисы экспресс-доставки (Boxberry, CDEK, FedE). В случае, когда продукт не подошел или испорчен, нужно действовать в соответствии с предписанными правилами возврата.

Этап 7. Обслуживание всех предыдущих этапов

Для повышения лояльности пользователей к бренду необходимо отслеживать качество клиентского сервиса. На каждом этапе воронки клиент должен чувствовать себя удовлетворенным. Например, за счет повышения качества контента, сбора обратной связи или упрощения процесса оформления заказа.

Составляющие электронной коммерции

Types of eCommerce

This type of eCommerce involves transactions between two businesses. When an ecommerce company’s client is another company or an organization such as traders, manufacturers, retailers, etc. is called a business to business eCommerce. Generally, this type of sales is relatively larger than the one you would find in the B2C realm.

Business to Consumer (B2C)

Quite self-explanatory. When a business sells goods and services directly to consumers. It is the most fundamental type of eCommerce. Like how retailers sell products to consumers. From last decade B2C eCommerce has almost eliminated the need of physical stores.

Consumer to Consumer (C2C)

This type of model happens to be the one in which good or services are sold and purchased between two consumers i.e. when one consumer sells something directly to another consumer. This is basically a form of bartering. And eBay dominates all other such platforms in this particular niche.

Consumer to Business (C2B)

As the name states, this type of eCommerce is the one in which consumer make their products and services available online for companies and organizations to bid on and purchase. It is a slightly less common model.

Business to Administration (B2A)

This type of eCommerce includes online transactions between companies and any government bodies. Many government sectors are nowadays reliant on e-services like registrations, social security, etc. B2A services have mushroomed in recent years because of the fact that the government has started many e-services to simplify the tedious processes.

Consumer to Administration (C2A)

All the businesses fall under one of these categories. You are not limited to these categories. In fact, you can be in more than one category of serving consumers in one or the other way. You need to have an understanding of which category you fall in. Because this will help you serve them better. Likewise, it will help you take your business decisions regarding their marketing, availability, shipping, etc.

История появления

Основоположники e-commerce — системы для автоматизации и управления бизнес-процессами. Одной из таких была система SABRE, созданная в 1960-х г. американскими компаниями American Airlines и IBM. Технология использовалась для автоматизации бронирования авиарейсов. Так, за счет оптимизации процесса резервирования мест, снизилась стоимость авиабилетов и увеличился пассажиропоток.

Первыми, кому удалось осуществить продажу через компьютерную сеть, были студенты Массачусетского технологического института (МТИ). В 1971 году ученикам МТИ удалось наладить поставку психоактивных средств студентам Стэнфордского университета через вычислительную сеть ARPANET, разработанную для Минобороны США.

Governmental regulation

Internationally there is the International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN), which was formed in 1991 from an informal network of government customer fair trade organisations. The purpose was stated as being to find ways of co-operating on tackling consumer problems connected with cross-border transactions in both goods and services, and to help ensure exchanges of information among the participants for mutual benefit and understanding. From this came Econsumer.gov, an ICPEN initiative since April 2001. It is a portal to report complaints about online and related transactions with foreign companies.

There is also Asia Pacific Economic Cooperation. APEC was established in 1989 with the vision of achieving stability, security and prosperity for the region through free and open trade and investment. APEC has an Electronic Commerce Steering Group as well as working on common privacy regulations throughout the APEC region.

In India, the Information Technology Act 2000 governs the basic applicability of e-commerce.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Снижение уровня затрат. В отличие от оффлайн-магазина для открытия web-площадки не требуется аренда помещения и найм целой команды сотрудников.
Увеличение целевой аудитории. В глобальной сети существует множество инструментов для привлечения клиентов на сайт. Правильно разработанная рекламная кампания обеспечивает прирост заинтересованных пользователей в интернет-магазине.
Торговля без посредников. Одно из важнейших преимуществ электронной торговли — продажа товаров напрямую. Таким образом сокращаются расходы за счет уменьшения числа посредников.
Удобная коммуникация. Если клиент хочет проконсультироваться с менеджером по товару, пользователь может написать личное сообщение на страничке компании в соцсетях или в онлайн-чате на сайте.
Глубокая аналитика. Для повышения эффективности маркетинговых кампаний можно использовать сервисы для аналитики сайтов (Google Analytics, Yandex Аналитика и другие источники данных) или коммерческих страничек в соцсетях (Sociate, Antidogs).

Онлайн-коммуникация. Все общение с клиентом происходит в глобальной сети. Безусловно, в интернете есть множество удобных программ для связи с пользователями, но это не заменяет «живого» общения. К примеру, клиент собирается приобрести смартфон через интернет-магазин. Он может узнать нюансы у менеджера, но нет возможности лично попросить продавца объяснить особенности выбранной модели.
Не такое яркое впечатление от покупки. Приобретение долгожданного товара — волнующий момент, который может запомниться на всю жизнь. Если клиент покупает продукт через интернет, то потребуется определенное время, чтобы товар можно было забрать. Длительное время доставки уменьшает степень удовольствия от новой покупки.
Невозможность проверить товар. С этой проблемой сталкиваются множество бизнесов. Некоторые товары достаточно сложно выбирать через сервисы онлайн-шопинга. Можно далеко не ходить за примером — покупка одежды и обуви. У клиентов возникают сложности, связанные с определением размера одежды и проверкой качества материала.

Different type of eCommerce Models

Ecommerce marketplace is a common place where you will find distinct brands of products from multiple third-party vendors, retailers, owners displayed on the same platform. The role of the eCommerce website marketplace owner is to provide a common platform for the prospect sellers to display their products and build their business. The massive eCommerce marketplace giants are Amazon and eBay. This is more like how you see in a mall, where you can find various products at one single place.

Online Store Only

This refers to stores which are present online only, they don’t have any physical store. You can buy the products from their website only. There is no physical store where you can go and purchase stuff. Such stores often have warehouses to manage the stock and for fulfillment.

Dropshipping

In this model, you just need to have an eCommerce website and contacts with suppliers. When anybody visits your website and places an order for something, then you have to pass the order to the said supplier. And ship the order to the customer directly. This entire process is known as Dropshipping.

For all the entrepreneurs who have just started out, or doesn’t have much budget and space to stock the inventory, it is the best option to start with. This Dropshipping is comparatively less risky. Since you don’t have to pay unless your customer pays you so there is no risk of squandering capital. It is somewhat like you are working as an intermediator between customer and supplier.

Service eCommerce

It’s not always about providing products to your customers, you can offer them services as well. By services here I mean you can offer training, counseling, mentoring, or any other benefit that involves your time for exchange of money. This is also one of many famous eCommerce businesses nowadays.

So, these are some of the models that people use for various purposes and run their Ecommerce website businesses. Perhaps we need to figure out every facet of E-commerce before we get into this business.

Since we’re discussing the prospects associated with e-commerce, let’s now go through the pros and cons as well.

Meaning of eCommerce

eCommerce simply means the way of doing business over the internet. Or we can simply state that having the facility to sell and purchase things without having to visit any physical store. Apparently, it eliminates the time and geographical limitations and streamlines operations.

Самые успешные кейсы e-commerce

Познакомимся с лучшими представителями электронной коммерции.

Одна из крупнейших компаний, работающих в сфере e-commerce. Здесь магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки. На апрель 2021 года рыночная капитализация Alibaba составляла $637 млрд.

Amazon является самым крупным розничным продавцом в сфере электронной коммерции в США и одним из крупнейших в мире. Рыночная капитализация компании на апрель 2021 года достигала отметки в $1,68 трлн.

У компании Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они осуществляют свою работу при помощи нейросетей с функцией распознавания лиц. Если решите заглянуть в этот магазин, то изрядно удивитесь: нет ни кассы, ни продавцов. Все покупки оплачиваются автоматически через приложение.

Международный интернет-аукцион считается одним из самых успешных представителей Е-коммерции. Выручка eBay за 2020 год составила $10,3 млрд.

Wildberries – крупнейший онлайн-ритейлер России, предоставляющий одежду, обувь, электронику, а также детские товары по всему миру. В первом квартале 2022 года оборот маркетплейса Wildberries составил 289,2 млрд рублей.

Маркетплейс Ozon предлагает книги, аудио и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры. На сегодняшний день рыночная капитализация компании Ozon составляет 403.7 млрд руб.

Читать также: Регулирование электронной коммерции в США и международный опыт

Развитие электронной коммерции в мире

В 1979 году английский изобретатель Майкл Алдрик продемонстрировал всему миру программу Videotex для осуществления онлайн-покупок. Он создал новую модель для коммуникации с клиентами, объединив в единую систему телевизор и телефонную линию.

В 1981 году была создана система онлайн-торговли B2B. На следующий год французская компания France Télécom разработала программу Minitel для заказов в онлайн-режиме на основе программного обеспечения Videotex.

Расцвет электронной коммерции пришелся на 1990-е г. прошлого столетия. В 1995 году были созданы крупнейшие платформы электронной торговли Amazon и eBay (тогда еще AuctionWeb). А уже в 1999 — Alibaba Group.

Спустя 5 лет на рынке появляется новая платформа DHgate для транзакций b2b. Сервис сыграл значимую роль в развитии b2b-площадок. Благодаря китайской компании, другие торговые платформы для поиска партнеров по бизнесу начали уходить от модели «желтых страниц».

В 2012 году продажи электронной коммерции достигли $ 1 трлн, а количество интернет-площадок составило 32,5 тыс. В 2017 объем розничных продаж составлял уже $ 2,304 трлн, что на 230% больше, чем 5 лет назад.

С появлением мобильных устройств рынок e-commerce вырос более чем на 25%. Множество компаний по всему миру стали инвестировать в мобильные приложения.

Прослеживая современные тенденции рынка, эксперты ожидают значительный рост объемов электронной коммерции и увеличение доли в общем товарообороте розничной торговли.

По прогнозам экспертов, к 2023 году товарооборот электронной коммерции превысит $6,5 трлн. Стоит отметить, что каждый пятый доллар (22%) будет потрачен на покупки в глобальной сети.

What is the best eCommerce Website Builder?

I would quickly brief you about website builder. A website builder is a platform that lets you swiftly and easily create your website without having the need to write even a single line of code. They do everything for you right from helping you choose a strong domain name to maintain the content on the web page.

Put simply, eCommerce website builders are drag and drop software that lets you customize your site with just a few clicks. They are available in both online and offline format to choose from. Nonetheless, they are taking the web industry by storm. And it certainly makes sense to choose the best fit for your website. Making it easy to pick for you, I have reviewed some of the industry’s top website builders which can serve both the newbies as well as seasoned professionals.

TemplateToaster

TemplateToaster website maker has always been at the forefront in making eCommerce website accessible to everyone be it a beginner or a professional. The ease of use and beautiful available templates matching your brand will give a massive start to your online store. You can take the trial and explore it for as long as you want because they offer unlimited trials. You will get the best in the industry since it offers you endless scalability. The backend is highly intuitive that even entrants can access it without failing. The 24*7 customer support is a cherry on the top.

If you’re ambitious and wish to skyrocket your business in no time, then pick TemplateToaster web design software without any further delay.

Difference between e-Commerce and e-Business

There is another term e-Business which you might have heard of if you are into the online business. And if not then you need to know the difference between these two. Because e-Business is often confused with eCommerce. As discussed above eCommerce is about the exchange of goods and services between a seller and a consumer. However, e-Business is a complete process from start till the end. Having said that, it incorporates the entire process, how you set up your e-commerce store online to sell the products or services and how the selling and purchasing of goods take place. To have higher sales and conversion you should know the eCommerce SEO tips to empower your eCommerce store.

Pros of eCommerce website

A physical store will always have the limitation of the geographical area it can serve. Those who live in nearby areas will come and shop from the store. Whereas, it might not suitable to shop for people who live far across from the store. However, an online store is available for everyone regardless of their location. Any eCommerce business for that matter has the entire world as its market. This is certainly one of the major benefits of an eCommerce business that you can have from local to global customer-base that too with no additional charges. And what other methods can be as effective as multi-channel selling to increase your global reach.

Scalability

Another bigger factor of E-Commerce business is scalability. You can serve as many people as comes to your website at a time, unlike a physical store which bounds your services because of the limited number of customers allowed at once inside the store. Of course, the scalability depends on your server but you know you can increase it accordingly as per the usage.

Round the clock Availability

Quite self-explanatory. Well, you can run your ecommerce business regardless of the weather conditions or any location-specific difficulties. An online store remains open 24 hours of the day, 7 days a week, and 365 days of the year. In fact, during the bad weather conditions such as heavy rainfall, midnight (although midnight is not a bad weather condition but not an appropriate time to go out to shop), extreme hot or cold climate people prefer to shop online instead, of going out of the house to malls or any physical store to shop.

Cost Effective

An online store has considerably lower set up and running cost. Since you don’t need any sales staff, unlike a physical store, thus, you save a lot of money. And the saved money can be deployed to services or perhaps to maintain your warehouse and product storage. Thus, a huge advantage for your business.

Liberty to Work from Anywhere

You are absolutely free to sell from any place in the world. You’re not at all confined to remain in the office for those defined 9 or 10 hours and work. In fact, you only need a laptop and an active internet connection and you’re all set to do your job from any part of the world.

Defining e-commerce

Providing or participating in online marketplaces, which process third-party business-to-consumer (B2C) or consumer-to-consumer (C2C) sales;
Gathering and using demographic data through web contacts and social media.
B2B electronic data interchange.
Marketing to prospective and established customers by e-mail or fax (for example, with newsletters).
Engaging in pretail for launching new products and services.
Online financial exchanges for currency exchanges or trading purposes.

Business to Business
Business to Consumer
Business to Government
Consumer to Business
Consumer to Consumer