В Беларуси электронная коммерция упала в течение первых трех кварталов 2021 года

В 2021-м году Беларусь занимает 55-е место в мире по индексу диджитализации, согласно данным Statista*. Если сравнивать с соседними странами, Польша, к примеру, находится на 41-м месте, Литва и Латвия — на 28-м и 29-м месте соответственно. Россия занимает 50-е место, а Украина — 72-е.

Индекс диджитализации включает в себя развитие инфраструктуры для интернет-торговли, активность пользователей сети, применение облачных технологий и другие параметры

При этом в рейтинге по степени проникновения интернета Беларусь находится выше большинства соседних стран. По данным за 2020 год, доступ к интернету в Беларуси есть более чем у 80% жителей страны.

Для оценки развития интернет-торговли в стране мы также учитываем, что:

• Доля digital-трат от всех потребительских расходов у Белорусов составляет 1,6%. Среднее значение по Европе — 3,3%.
• Общий доход от e-commerce-индустрии в Беларуси в 2020 году составил 418 млн долларов.

Так, по оценке Deal. by, товарооборот товаров и услуг, купленных онлайн в 2018-м году, составил $643,8 млн. Выручка от их рекламы в соцсетях, на онлайн-ресурсах и маркетплейсах – $28 млн. На онлайн-оплатах операторы заработали $2,9 млн, на доставке товаров, купленных в интернете – $55,4 млн.

“Раньше мы оценивали объем рынка как продажи товаров и услуг онлайн. Но в этом году изменили метод расчета. Когда человек покупает что-то в интернете, то в усредненном виде алгоритм его действий следующий: увидел рекламу, зашел на сайт, выбрал товар, оплатил и заказал доставку. Следовательно, на его покупке заработал не только тот, кто продал товар, но и те, кто предоставил сопутствующие услуги: показал рекламу, провел оплату и доставил. Поэтому в этом году в оценку рынка мы включили выручку ключевых сервисов, которые сопровождают покупки в интернете”, — рассказал руководитель маркетплейса Deal. by Максим Маринич.

За год рынок электронной коммерции Беларуси вырос на 20%, а его доля в розничном товарообороте страны составила 3,1%.

Доверие к онлайн-покупкам растет

За год белорусы купили на маркетплейсе Deal. by товаров на $43,2 млн, из них чуть больше половины, $22,8 млн, было потрачено на самой площадке, 20,4 – на сайтах компаний, размещенных на маркетплейсе. По сравнению с прошлым годом общая сумма заказов выросла на 17%, а количество – на 24%. Средний чек составил 141 белорусский рубль или $67.

Увеличивается спрос на товары для животных и автомобилей

Белорусы стали в два раза чаще платить онлайн

Несмотря на быстрый рост числа онлайн-оплат, наличные в белорусском e-commerce по прежнему преобладают: в 2018-м покупатели оплатили 55% заказов наличными в момент доставки.

В восемь раз вырос спрос на услуги служб доставки

Больше всего, 24%, заказов белорусам привезли курьеры. 22% доставили службы доставки. 41% покупок покупатели забрали сами: 20,9% – на почте, 20,5% – в офисе интернет-магазина.

Игорь Бахарев

Доля интернет-продаж в розничном товарообороте Республики Беларусь к концу года может достичь 7%. Такие данные содержатся
в докладе республиканской Ассоциации предприятий онлайн-торговли (АПОТ). При этом, по оценкам Белстата, в 2019 году на интернет-торговлю приходилось всего 4,1% от всех розничных продаж.

В АПОТ считают, что такая динамика обусловлена ростом в Беларуси числа заболевших COVID-19. Кроме этого со стороны государства ожидается принятие ряда мер по расширению перечня товаров, реализуемых через интернет, в частности, безрецептурных лекарственных средств и ювелирных изделий.

Исследование E-data, проведенное маркетплейсом Deal. by, в свою очередь, свидетельствует
о том, что в этом году онлайн-продажи показывают самые высокие темпы роста за несколько лет. За восемь месяцев товарооборот в интернете вырос на 30%. Активность покупателей на некоторых площадках в период апрель — июнь выросла в два раза и более.

Руководитель Deal. by Максим Маринич прогнозирует рост по итогам 2020 года доли e-commerce в общем розничном товарообороте до 4,5% (2,2 млрд рублей).

Согласно данным исследования, в 2020 году более 50% беларусов совершали покупки в интернете.

Большинство белорусов покупают в интернете технику и электронику, одежду, обувь и аксессуары, косметику и парфюмерию, доставку готовой еды и товары для детей.

Сильнее всего за последний год в интернете вырос спрос на технику и электронику, средства ухода за собой, доставку готовой еды и спортивные товары.

Белорусы приходят в интернет за покупками из-за того, что в онлайн-магазинах низкие цены и широкий выбор товаров.

Важный драйвер роста eCommerce — мобильные продажи. 70% трафика и покупок приходится на мобильных пользователей интернет-магазинов.

Основными барьерами eCommerce остаются невозможность увидеть товар и получить по нему консультацию.

Согласно итогам исследования
e-data. by, лучшим интернет-магазином среди малого бизнеса стал pnevmoteh. В категориях «Лучший интернет-магазин среди среднего бизнеса» и «Лучший интернет-магазин среди крупного бизнеса» победили ultra. by и e-dostavka. by сообтветственно.

В Беларуси началась новая распродажа доменных имен, которые не были продлены их владельцами. В августе на распродаже можно купить map. by — бывшую интерактивную карту Беларуси, femida. by — домен на котором ранее рекламировались услуги адвокатов, favbet. by — услуги букмекеров и многое другое.

В 1 полугодии 2022 г. представители зарубежного бизнеса из Беларуси, Казахстана, Армении, Киргизии и Узбекистана нарастили продажи  продукции через Wildberries на 441% год к году. При этом число представителей бизнеса из стран ближнего зарубежья выросло в 12 раз до 69 000.

В Минске запущен сервис бесплатной доставки и самовывоза ресторанной еды Ямигом Kitchen. Новый проект имеет схожую айдентику с уже действующим сервисом доставки продуктов Ямигом Store (ЗАО «Интернет-магазин Евроопт»), но управляется отдельным юрлицом (ООО «Вкусные технологии»).

Компания «Евроторг» заключил договор с российской ИИ-платформой CraftTalk (резидент «Сколково») об интеграции интеллектуального чат-бота в сервисы клиентской поддержки E-dostavka, Emall. by и «Европочта».

Сайт av. by запустил новый раздел «Автотовары», в котором можно купить или продать товары для авто и другой техники. Теперь пользователи могут продавать и покупать масла, аккумуляторы, наборы инструментов, автомобильную химию, детские автокресла и многое другое. Запуск состоялся сразу на всех платформах: веб, iOS, Android и Huawei.

1 августа 2022 в «Великом камне» состоялась встреча СЗАО «Компания по развитию индустриального пака» с китайским предприятием, работающим в сфере электронной коммерции Youju Interactive.

Утром МЧС Московской области сообщило о ликвидации пожара на фулфилмент-центре маркетплейса Ozon. По предварительным данным, здание восстановлению не подлежит.

Произошло возгорание в отдельном блоке фулфилмент-центра крупнейшего российского маркетплейса Ozon на Новорижском шоссе в Подмосковье, сообщают СМИ.

В Беларуси стартовал очередной благотворительный аукцион доменных имен, который продлится всего несколько дней и завершится 4 августа. В этом месяце с молотка будут продано сразу несколько довольно уникальных лотов, среди которых белорусская пиратская бухта thepiratebay. by и домен знаменитого пивного бренда obolon.

Электронная коммерция в Беларуси сегодня находится на уровне мировых стандартов — с технической стороны. А с точки зрения удобства для продавцов в нашей стране и вовсе созданы «шоколадные» условия.

Основные проблемы сегмента e-commerce в Беларуси — несовершенство законодательства и пассивность большинства населения, которое совсем не горит желанием переключаться с «кэша». «С технической стороны возможности в Беларуси те же, что и в Западной Европе, и в США. Вот только существуют проблемы по применению тех или иных услуг: они не прописаны в законодательстве. И это тормозит процесс. Кому нужны соответствующие законы – вопрос риторический. Конечно, поставщикам услуг. Но последние почему-то не торопятся вносить свои предложения», — отмечает он.

Задача регулятора — Национального банка — не устанавливать новые правила, а адаптировать уже существующие под возникающие реалии. Но, конечно, с учетом интересов государства, потребителей и поставщиков услуг. Так принято во всем мире, в том числе и у нас. Так вот: белорусский регулятор ожидает предложений. Он ждет, что к нему начнут приходить банки как поставщики услуг с предложением вывести конкретные услуги из тени и ввести их в законодательное поле.

Но наши банки предпочитают сидеть и ждать. В результате очень многие сервисы, которые на Западе давно и успешно работают, у нас не внедрены, просто потому что их нет в законодательстве.

Например, у нас нет ни одного электронного мега-мола, когда договор с банком заключает не каждый отдельный продавец, а вся площадка, принимающая впоследствии  платежи за товары и услуги в пользу третьих лиц. Но понятие «торговая площадка» никак не описано в законодательстве! Сейчас в Беларуси только банки и банковские кредитные организации могут принимать платежи в пользу третьих лиц. Получается, для работы торговой площадки требуется банковская лицензия, основное препятствие для получения которой — необходимость сформировать уставной фонд из собственного капитала в размере €5 млн. Естественно, это чересчур для платежного сервиса.

Мы неоднократно общались на эту тему с Нацбанком — и там четко понимают, что в Беларуси необходимо создавать возможности для появления поставщиков электронных услуг-агрегаторов. Ведь у нас сегодня даже термин «агрегатор» трактуется не так, как везде! В нашей стране — это компания, которая дает возможность подключения ресурса к ЕРИП. И все.

В то же время во всем мире агрегатором считается компания, которая предоставляет платежные решения и принимает платежи на свой счет, а потом распределяет средства по клиентам. Эта схема описана в законодательствах многих стран, а также в правилах карточных систем. Например, в Латвии есть разделение на маленьких и больших агрегаторов — в зависимости от оборота. Для того, чтобы стать маленьким, даже лицензию покупать не надо. Достаточно иметь уставной фонд в €30 тыс.

А вот что касается условий интернет-эквайринга в Беларуси, то, у нас сладкие, сказочные условия по сравнению с Европой.

Например, тарифы на проведение одного платежа практически у всех наших банков-эквайеров составляют 2,3%. Это значительно ниже, чем в Европе, где по умолчанию предлагают тариф от 3% и выше.

Также в Беларуси отсутствует практика взимания страхового депозита, широко распространенная в Европе: от 5 до 10 процентов от суммы каждого платежа «замораживается» на полгода. Делается это для того, чтобы покрывать штрафные санкции против торговца или ущерб от деятельности мошенников не из собственных средств банка, а за счет сформированного фонда. В нашей стране риски берет на себя банк.

Наконец, отмечает представитель бренда bePaid, белорусским преимуществом является очень быстрый оборот денег. У нас выплаты банком идут ежедневно и проводятся в течение 2 рабочих дней. В Европе же стандартной практикой является выплата средств «понедельно», при этом после закрытия недели банк еще 14 дней держит деньги у себя. «То есть, если вы, например, начали работать с первого числа, то деньги за период с 1-го по 7-е число вы получите лишь 21-го!.

Впрочем, в объемах электронной коммерции мы отстаем не только и не столько из-за несовершенства законодательства, сколько из-за психологии держателей карт. «Вспомните, еще совсем недавно, 3-4 года назад,  у нас в день зарплат очереди в банкоматы стояли: люди сразу же снимали с карточек «наличку» и уже с ней шли в магазины. Ситуация, конечно, меняется, но не так быстро, как хотелось бы», — подчеркивает эксперт.

Я не могу сказать, что рынок электронной коммерции у нас в зачаточном состоянии. Сейчас как раз период роста, но нам еще далеко до того, чтобы называться зрелым рынком и очень далеко до того, чтобы стать перенасыщенным.

У нас есть очень много бизнесменов и предпринимателей, которые хотят выйти в Интернет. Крупные (кто хотел) уже вышли. Либо через белорусских эквайеров, либо через иностранных. Мы в Европе обслуживаем компании из Беларуси. Но есть масса мелких предпринимателей, которым это нужно, они это понимают и хотят.

Проблема в том, что, практически никто не занимался повышением финансовой грамотности у  продавцов! В результате люди уже готовы платить карточкой на сайте, а продавец по-прежнему принимает деньги наличкой через курьера.

Предприниматели, которые подтягиваются в электронную коммерцию, попадают в информационный вакуум: они знают, что можно принимать деньги по картам. Но они не знают, как это сделать. И наша задача — терпеливо, подробно об этом рассказать и показать, как это на самом деле работает или должно работать.

По данным очередного исследования E-data, проведенного маркетплейсом Deal. by, в 2020 году онлайн-продажи показали самые высокие темпы роста с 2018-го. Такие показатели обусловлены увеличением онлайн-покупок беларусов во время самоизоляции и их стремлением избавиться от рублевых накоплений вследствие девальвации национальной валюты.

По оценке Deal. by, в сравнении с прошлым годом за восемь месяцев 2020-го товарооборот в интернете вырос на 30%. По данным Белстата, вся розница за аналогичный период прибавила 7%. Активность покупателей на некоторых площадках в период апрель-июнь выросла в два и более раза.

Руководитель Deal. by Максим Маринич спрогнозировал рост по итогам 2020 года доли e-commerce в общем розничном товарообороте до 4,5% (2,2 млрд рублей). В 2019 году по оценкам Белстата на интернет-торговлю приходилось 4,1%.

Некоторые эксперты считают такой прогноз заниженным и называют цифру не менее 5%. В то же время Ассоциация предприятий онлайн-торговли (АПОТ) прогнозирует рост доли онлайн-продаж в общем розничном товарообороте до 7%.

Такая динамика, по мнению членов АПОТ, может быть обусловлена второй волной COVID-19, а также разрешению интернет-продажи безрецептурных лекарственных средств и ювелирных изделий.

По информации belretail. by, АПОТ также активно лоббирует разрешение на интернет-торговлю алкогольной продукциейю

Что происходит с потребителем

С гендерной точки зрения оказалось, что женщины в Беларуси драйвят не только политику и экономику, но и торговлю. Женщины проявляют бОльшую активность в интернет-покупках. Среди опрошенных женщин, почти четверть сказали, что стараются большинство вещей покупать в интернете. У мужчин этот показатель составил 15%.

Больше всего покупать в интернете любят в Гомеле, Бресте и Могилеве

24%, 21% и 21% жителей Гомельской, Брестской и Могилевской областей (соответственно) отметили, что стараются большинство покупок совершать в интернете. Наименее всего интернет-шоппинг распространен в Гродненской области — только 14% проживающих в области предпочитают онлайн-шоппинг традиционному.

Региональные продажи становятся хорошим драйвером роста рынка в целом. Желание в регионах больше покупать онлайн обусловлено прежде всего широтой ассортимента.

70% трафика и покупок приходится на мобильных пользователей интернет-магазинов

Рост доставки еды связан с фактором коронавируса, активной экспансией сервиса menu. by в регионах и появлением нового игрока delivio.

Как меняется спрос в товарных категориях

(% интернет-покупателей, купивших категорию хотя бы раз за год)

Все больше людей заказывают онлайн мебель и товары для дома, автотовары и материалы для строительства и ремонта — количество людей, покупающих эти категории в интернете, стабильно растет три года подряд.

Где покупают разные категории

В СРЕДНЕМ НА ОДНУ ПОКУПКУ В БЕЛОРУССКОМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ТРАТЯТ 70 BYN. НА ЗАРУБЕЖНЫХ ПЛОЩАДКАХ ЭТА СУММА ПОЧТИ В 4 РАЗА МЕНЬШЕ И СОСТАВЛЯЕТ 20 BYN.

Этот показатель практически не изменился за год.

Покупатели уверены, что в интернете — ниже цены и больше выбор

Главной причиной, по которой белорусы приходят в интернет за покупками, является цена и большой выбор. Цена останется основным драйвером роста потребителей к интернет-покупатепям. На втором месте стоит широта ассортимента. Так, среди тех, кто за последний год покупал одежду в интернете, 73% отметили, что в онлайне ниже цены и больше выбор, чем в обычных магазинах.

Также респонденты отметили такие факторы, как отсутствие личного контакта с продавцом, возможность никуда не ходить и удобную доставку.

Стимулы покупать онлайн

Основные барьеры, которые, по мнению белорусов, мешают им покупать онлайн: нельзя увидеть товар, сложно уточнить через интернет важные характеристики и удобнее купить в обычном магазине. Но с каждым годом влияние этих факторов на покупателей уменьшается, а сильнее всего с 2018-го упало значение таких характеристик, как «нет времени ждать доставку» и «нет гарантии от подделок».

Барьеры покупать онлайн

В условиях роста потребительской базы и доверия потребителей к интернет-торговле начинает снижаться значимость бренда интернет-магазина на котором происходит покупка. Но при этом покупатель начинает уделять внимание удобству оформления заказа и навигации по сайту.

Как выбирают место покупки

Как выбирают продавца на торговой площадке

(в сравнении с 2018 годом)

Платить — по факту, забирать — как выгоднее у конкретного продавца

Белорусы предпочитают рассчитываться в интернете по факту. Такой способ оплаты обычно используют подавляющее большинство: 65% интернет-покупателей. Только ⅕ пользуются безопасной сделкой: когда площадка гарантирует, что покупатель получит товар, а продавец — деньги. Наименее охотно белорусы платят по предоплате — в интернете так обычно рассчитываются только 14% пользователей.

При этом покупатели могут пользоваться разными условиями доставки. Какими именно — зависит от конкретного продавца. Так, заказывая на китайских сайтах, Aliexpress или Joom, покупатели выбирают бесплатную доставку в отделение почтовой службы. А, покупая в белорусских интернет-магазинах — бесплатную курьерскую доставку или самовывоз.

Доставка

Таблица показывает как воспринимают интернет-покупатели приведенные в ней  площадки. Анализируя эти данные можно сказать, что развитие сетисети ПВЗ для интернет-ритейлеров гораздо выгоднее, чем работать над доставной на последней миле.

Как получали последнюю покупку

Поделиться в социальных сетях

Аналитики проекта e-data. by на конференции E-commerce Day – 2018 представили результаты исследования рынка электронной коммерции Беларуси. Как
сообщает профильное издание Belretail, исследователи пришли к выводу, что в стране остается огромный потенциал для роста интернет-торговли. По прогнозам, в 2018-м рынок вырастет на 20% и к концу года превысит 1,3 млрд рублей или $681 млн. Однако это будет возможно, если на интернет-торговлю не будут наложены новые законодательные ограничения.

В исследовании приняли участие такие крупные белорусские магазины, как
Deal. by, KUPI. TUT. BY и Onliner.

Общая характеристика рынка eСommerce Беларуси

По данным МАРТ, в 2017 году доля интернет-торговли в розничном товарообороте страны составила 2,8%. В денежном выражении это составило достиг 1,1 млрд рублей или $568 млн.

На непродовольственные товары приходится 80,8% всех интернет-покупок жителей нашей страны. На продовольственные, соответственно, 19,2%.

На 1 января 2018 года в торговом реестре зарегистрировано 16 175 интернет-магазинов. За год количество интернет-магазинов в Беларуси увеличилось на 2 368 ед. , или 17,2%. Из них 7 963 (49,2%) принадлежат юридическим лицам, 8 212 (50,8%) — индивидуальным предпринимателям.

Ранее представители рынка оценивали долю eCommerce в пределах 3-3,5%, однако по итогу данные МАРТ оказались более близкими к реальности.

Для сравнения, в США по разным оценкам на долю интернета приходится 9-13% всего розничного рынка, в Китае этот показатель равен 18%, в Великобритании — 17,2%.

По прогнозам, в 2018-м рынок вырастет на 20% и к концу года превысит 1,3 млрд рублей или $681 млн. Но только если на интернет-торговлю не будут наложены новые законодательные ограничения.

Итоги исследования

Каждый второй белорус совершает покупки в интернете

За последний год 45% или 4,3 млн беларусов купили какой-либо товар онлайн.

39% потребителей делают покупки как онлайн, так и оффлайн, и только 16% стараются большинство товаров покупать в интернете. При этом самые активные онлайн-покупатели — женщины в возрасте 25-30 лет.

3,8 млн беларусов совершали покупки в беларусских интернет-магазинах и всего на 9% меньше, 2,9 млн, — в интернет-магазинах Китая.

Сколько беларусов и в каких странах совершали онлайн-покупки

83% потребителей выбирают иностранные интернет-магазины, потому что там дешевле. 39% объясняют выбор зарубежного интернет-магазина тем, что в Беларуси нет товаров, которые можно купить за рубежом. 17% респондентов больше доверяют иностранным интернет-магазинам, чем локальным.

Чаще всего беларусы покупают в интернете:

• одежду, обувь и аксессуары,
• технику и электронику,
• продукты питания для дома,
• косметику и парфюмерию,
• товары для детей,
• билеты на мероприятия.

Причины популярности данных категорий товаров:

• более низкие цены, чем в обычных магазинах,
• удобство, не нужно никуда идти,
• большой выбор и ассортимент, которого нет в обычных магазинах.

Наибольший рост наблюдается в категориях косметика и парфюмерия, одежда, обувь и товары для детей.

Реже всего беларусы покупают в интернете:

• автомобили и мотоциклы,
• недвижимость,
• товары для животных,
• спортивные товары,
• товары для строительства и ремонта
• товары для отдыха.

Причины непопулярности данных категорий товаров:

• нельзя потрогать товар и проверить, что он соответствует требованиям,
• удобнее купить в обычном магазине,
• сложно уточнить через интернет важные характеристики товара.

В интернете беларусов привлекают более низкие цены, чем в обычных магазинах, удобство и большой ассортимент. При этом для каждой категории товаров значение этих причин отличается: так, при покупке одежды в интернете люди больше ценят низкие цены, а продуктов питания — то, что не нужно никуда идти.

Самые распространенные опасения белорусов связаны с тем, что онлайн нельзя увидеть товар и сложно уточнить его важные характеристики. Также некоторые категории товаров, например, товары повседневного пользования и товары для животных, белорусам удобнее покупать в обычных магазинах.

Сколько тратят беларусы на онлайн-покупки

На одну покупку женщины в среднем тратят 50 рублей, а мужчины — 70 рублей. Это связано с тем, что мужчины чаще покупают более дорогие товары, например, технику и электронику и товары для дома, а женщины — более дешевые, к примеру, одежду, косметику или игрушки.

Так, средний чек на одну покупку техники и электроники равен 102,5 руб. , в то время как косметики и парфюмерии — 40 руб.

Средний чек на одну покупку по категориям

Как ищут нужный товар беларусские интернет-шопперы?

Перед тем, как купить что-либо онлайн, большинство беларусов уже знают, какой конкретно товар им нужен.

• Знал, какой конкретно товар нужен, и стал искать на конкретном сайте (45%, покупают как онлайн, так и оффлайн)
• Знал, какой конкретно товар нужен, и стал искать через поисковую систему (31%? редко покупают в интернете)
• Не знал, какой конкретно товар нужен, и стал изучать варианты через поисковую систему (11%)

При выборе интернет-магазина беларусы в первую очередь обращают внимание на следующие факторы:

• Выгодная цена и ее актуальность, подходящие условия оплаты, доставки и гарантии
• Удобство сайта, актуальность описания и отзывы о товаре
• Предыдущий опыт покупок, репутация сайта, рекомендации

52% беларусских потребителей оформляют заказы в интернет-магазинах через корзину, без уточнений по телефону или чату. 26% после заказа на сайте уточняют детали по телефону. 14% перед тем, как заказать что-то онлайн, чатятся c продавцом, 8% — сами звонят в интернет-магазин. Чаще всего чатятся с продавцами молодые люди в возрасте 18-24 лет, звонят в интернет-магазин — люди более старшего поколения в возрасте 36-40.

Самые популярные способы оформления заказа

Через корзину на сайте, без уточнений по телефону или чату (52%)

Звонок из интернет-магазина после заказа на сайте (26%)

Чат с продавцом (14%, 18-24)

Звонок в интернет-магазин (8%, 36-40)

53% белорусов платят за онлайн-покупки после получения товара. Однако 27% готовы платить вперед, но с помощью так называемой безопасной сделки.

Самые популярные способы оплаты заказа

Оплата по факту получения (53%)

Безопасная сделка (27%)

Полная предоплата (16%)

Частичная предоплата в момент оформления заказа и постоплата (4%).

Типовой механизм безопасной сделки: покупатель отправляет предоплату маркетплейсу, который переводит деньги продавцу после того, как покупатель подтвердит получение заказа. Таким образом маркетплейсы обеспечивают безопасность онлайн-сделок для покупателей и продавцов и гарантируют, что покупатель получит товар (или, если товар окажется некачественным, свои деньги назад), а продавец — оплату за него. Безопасные сделки доступны на сайтах других стран. Беларусские маркетплейсы смогут предложить такую возможность после того, как будет принят закон, разрешающий платежи в пользу третьих лиц. Над таким законопроектом в настоящее время работает Нацбанк.

Чаще всего белорусы получают заказы из интернет-магазинов бесплатно: их доставляют в почтовое отделение или привозит курьер. Белорусские потребители воспринимают бесплатную доставку как нечто само собой разумеющееся, и им будет сложно привыкнуть к тому, что доставка — такой же сервис, как уборка квартиры или замена шин, за который рано или поздно придется платить. Платить за доставку пока готовы только 13% наших соотечественников: при этом, чаще всего это касается крупногабаритных товаров, таких как мебель и товары для дома.

Самые популярные способы доставки заказа

• Бесплатная доставка на почту (41%, одежда, обувь и аксессуары; косметика и парфюмерия)
• Бесплатная доставка курьером (23%)
• Платная доставка курьером (13%, мебель и товары для дома)
• Платная доставка на почту (13%)
• Самовывоз (11%).

Данные исследования подробно представлены в виде зрелищной инфографики на сайте e-data.

Какой объем интернет-торговли в Беларуси? Основные сегменты.

По оценке участников рынка, в прошлом году беларусы потратили на товары и услуги в интернете более $520 млн. В общем объеме розницы это 2,8%. Для сравнения, в соседней Украине онлайн продается 3% от всех товаров, в России — 4%. Лидером по объему e-commerce является Китай: там доля онлайн-покупок уже превышает 19%.

За прошлый год белорусский e-commerce вырос на 19%. Прогноз на этот год — умеренный. По нашим оценкам, к концу года рынок достигнет $620 млн, что составит 3-3,5% от розницы.

Крупнейшим сегментом в беларусском e-commerce остается техника и электроника. За ней следуют одежда и еда. Активно растут товары для детей, косметика и товары для животных.

Когда интернет-магазинам вернут «упрощенку»?

В июне Ирина Наркевич, которая тогда занимала должность замминистра МАРТ, заявила, что возврат упрощенной системы налогообложения для интернет-магазинов включен в проект Декрета Президента Республики Беларусь «О развитии предпринимательства и исключении излишних требований, предъявляемых к бизнесу».

По ее словам, в июне документ находился «на последней стадии согласования». То, что он по-прежнему на подписи у главы государства, недавно нам подтвердили еще несколько информированных источников.

Так что, документ может быть подписан в любой момент. Останется ли там пункт о возврате «упрощенки» — вопрос, но мы очень надеемся, что да. Если это произойдет, интернет-магазины смогут вновь перейти на упрощенную систему налогообложения не раньше, чем через три месяца с момента официального опубликования документа.

Когда в Беларуси появится конкуренция на рынке доставки для интернет-магазинов?

Рынок доставки для интернет-магазинов в нашей стране еще только начинает формироваться. Многие службы доставки только недавно ввели отдельные тарифы для интернет-магазинов и еще не успели понять, как работать с e-commerce.

Развитие рынка логистических услуг для интернет-магазинов сдерживает запрет на прием платежей в пользу третьих лиц. Особенность беларусского e-commerce — преобладание наличных платежей. Только на Deal. by наличными оплачивают более 60% покупок. Единственный способ для частных курьерских служб принимать наличные деньги от покупателей интернет-магазинов — наложенный платеж.

Это удорожает стоимость доставки и ограничивает приход на рынок новых компаний: обслуживание операций с наложенным платежом само по себе является услугой и стоит дополнительных денег, а для того чтобы принимать такие платежи, компании нужно получить лицензию в области почтовой связи. Сегодня право принимать наложенный платеж имеют всего восемь компаний: государственная «Белпочта» (она является национальным почтовым оператором и платежным агентом, что дает ей право принимать не только наложенный платеж, но и даже наличные и безналичные платежи) и частные «Наша Почта», «ГлоБел 24», «Автолайтэкспресс», DPD, «СДЭК-Бел», «КурьерБай» и «Росчерк».

Сейчас Национальный банк Республики Беларусь разрабатывает законопроект,  который должен разрешить прием платежей в пользу третьих лиц. Deal. by вместе с другими компаниями и экспертами планирует внести в него предложения, которые помогут сделать закон действительно полезным для рынка.

Мы ожидаем, что прием платежей в пользу третьих лиц будет разрешен во второй половине 2018-го года. Это приведет к повышению конкуренции и улучшению сервиса на рынке доставки для e-commerce, в результате чего — стоимость доставки для интернет-магазинов снизится. Благодаря этому сервис в них станет лучше, а цены — ниже.

Каковы точки роста интернет-торговли в этом и будущем годах?

Главным драйвером беларусского e-commerce являются и будут являться маркетплейсы. Именно маркетплейсы обеспечивают массовый приход в e-commerce малого и среднего бизнеса, делая доступными инструменты и технологии для продаж в интернете, которые большинство компаний не могут создать самостоятельно.

Модель маркетплейса предполагает то, что предприниматель получает не только сайт или страницу в интернете, но и доступ к огромной аудитории покупателей, а, в зависимости от маркетплейса, еще и различные инструменты для привлечения и удержания клиентов, приема платежей и доставки.

Крупнейшие маркетплейсы Беларуси — Catalog. onliner. by (6,4 млн «визитов» по данным SimilarWeb в сентябре 2017-го), Deal. by (6 млн), Shop. by (1,4 млн), Pulscen. by (983 тыс. ), 1k. by (950 тыс. ), Kupi. tut. by (630 тыс. ), Tomas. by (208 тыс.

Они популярны у покупателей, потому что здесь можно найти все и сразу: от зонта до газонокосилки. В будущем позиции универсальных маркетплейсов будут расти: они более гибкие, чем нишевые проекты (если падает популярность одних категорий товаров, они могут сохранить позиции за счет других), да и людям удобно покупать все в одном месте. Вместе с этим, на рынок будут пробовать заходить специализированные проекты, такие как маркетплейс товаров для животных Zooqi. by, которые смогут выдержать конкуренцию, только если соберут качественный ассортимент и за счет этого привлекут аудиторию.

Интернет-торговлю ждет бурный рост после снятия главных законодательных ограничений: возврата упрощенной системы налогообложения для интернет-магазинов и разрешения приема платежей в пользу третьих лиц. Первое снизит порог входа в e-commerce для малого бизнеса и усилит конкуренцию между игроками, а второе — позволит сформировать в республике конкурентный рынок доставки для интернет-магазинов. Все это в конечном итоге приведет к тому, что интернет-магазины будут предоставлять лучший сервис и беларусы станут совершать в них больше покупок.

Огромный потенциал для роста e-commerce скрыт в регионах. По данным Deal. by, на нашей платформе на все области приходится 36% интернет-магазинов, в то время как 64% интернет-магазинов работают в столице.

Интернет-торговля в регионах

Количество интернет-магазинов во всех областях страны растет. Так, в сентябре по сравнению с августом число интернет-предприниматей на Deal. by из Гомельской области увеличилось более, чем в 2 раза и составило 7,4% от общего количества. В Брестской области работают 7% интернет-предпринимателей (+84% к показателю прошлого месяца), в Витебской — 5,1% (+159%), в Могилевской — 5,1% (+64%), в Гродненской — 4,7% (+125%), в Минской — 5,5% (+40%).

В каждом регионе есть свои особенности. По данным Deal. by, на нашей платформе покупатели из Брестской области чаще всего рассчитываются за покупки в интернете наложенным платежом, а из Витебской, Гомельской, Гродненской и Могилевской областей  – наличными. Вторым и третьим по популярности способом оплаты в Брестском регионе являются наличные и безнал, в остальных регионах — наложенный платеж и безнал. При этом единственным регионом, жители которого платят по предоплате, является Гомельская область, но этот способ там на последнем месте по популярности.

Другая проблема состоит в том, что многие предприниматели просто не знают, как правильно продавать в интернете. Чтобы уменьшить недостаток знаний в регионах, уже два года мы организуем бесплатные семинары во всех областных центрах. В этом году мы совместно с Альфа-Банком проводит два цикла таких семинаров: первый уже прошел, второй завершится в декабре. Во время первого цикла семинаров мы спросили у предпринимателей, каких знаний для ведения интернет-торговли им не хватает, и сейчас рассказываем именно о том, где больше всего пробелов. Как оказалось, это организация документооборота, создание сервиса и продвижение в соцсетях.

Владельцы интернет-магазинов из Гомеля. Фото с семинара Deal

Важность образования предпринимателей признают и другие игроки: в этом году свои образовательные мероприятия запустил «Куфар».

Беларусский e-commerce еще только в начале пути, но постепенно он наращивает обороты.

Беларусский рынок e-commerce оценивается в 1,5 млрд BYN, а его доля в общем объеме розничной торговли до 3,1%. И он растет со скоростью 20-30% ежегодно. Чтобы попасть в число тех, кто активно прирастает новыми покупателями нужно быть в курсе того, какие технологии будут актуальны в 2019 на рынке, а о чем можно забыть. Разбираемся в этом вместе с экспертами Битрикс24.

В шаге от покупателя

Бренды становятся ближе к покупателю: отзывы, мгновенные реакции в соцсетях, общение через мессенджеры, онлайн-чаты, а индивидуальный подход в решении проблем выходит на первое место.

Все больше людей предпочитают вместо обращения в службу поддержки или через сайт, написать пост в соцсетях и ждать реакции компании. В этом случае критичным становится время реакции.

Мгновенный сбор информации

Собирайте сообщения из разных каналов в одном месте: соцсети, отзывы на сайте, мессенджеры и пр. Во-первых, тогда ни одно сообщение не останется без внимания. А во-вторых, можно будет понять их важность и расставить приоритеты для оперативной реакции.

Такая система есть в CRM Битрикс24 – она объединяет все каналы и автоматически распределяет сообщения пользователей между свободными менеджерами.

Еще один плюс в том, что SMM-щик не будет заниматься тем, в чем он не разбирается – консультировать людей по товарам, решать проблемы доставки и возврата и пр. Работа менеджеров в то же время будет прозрачна: кто отвечает большему числу клиентов, кто это делает быстрее других, а кто не справляется. По результатам мониторинга можно установить скорость ответа как один из KPI в работе с клиентами.

Чат-боты вместо консультантов

В США и Европе общение покупателей с чат-ботами уже норма. Так, по исследованию Ubisend около 48% клиентов предпочитают общение с чат-ботом другим способам коммуникации с компанией. А примерно 40% опрошенных вообще все равно, кто с ними общается – человек или компьютер, лишь бы проблема быстро решилась.

К сожалению, подобного исследования для рынка Беларуси нет, но можно посмотреть, что происходит на соседнем с нами российском рынке, где паттерны потребительского поведения примерно те же. Компания Just AI, специализирующаяся на технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения, собрала статистику, согласно которой в 2018 году уже 15% всех чат-ботов на российском рынке работали в ритейле, а к 2020 году их доля вырастет до 22%.

«Если вы еще не завели чат-бота, который может быстро помочь выбрать нужный товар или услугу, самое время это сделать, – уверены в Битрикс24. – В противном случае конкуренты заберут ваших клиентов себе. Скорость реакции на запрос в 2019 выходит на одно из первых мест по востребованности среди покупателей e-commerce».

E-commerce выходит в оффлайн

Как бы это странно не звучало, но успешные интернет-магазины все чаще выходят в офлайн с различными активностями для покупателей: открытие сезонных торговых точек или присутствие на тематических ярмарках, розыгрыши призов и квесты, поддержка мероприятий, которые интересны аудитории.

«С одной стороны мы видим, что традиционный ритейл замедляет рост и даже постепенно сжимается, – поясняют в Битрикс24. – Но в то же время как крупные, так и небольшие успешные e-commerce проекты выходят в офлайн. Зачем? Их аудитория ценит близкое общение с брендом, поэтому периодические оффлайновые мероприятия выстраивают доверительные отношения с людьми».

Важное условие, когда такие активности срабатывают в полной мере – если компания может предложить людям в оффлайне что-то такое, чего они в другом месте не найдут. Поэтому проявляйте креативность и думайте о реально пользе, это воздастся ростом продаж.

Голосовой поиск слишком переоценен

Сейчас появляется все больше информации о том, что онлайн-торговля изменится из-за широкого распространения голосового поиска и персональных асситентов вроде Алисы или Siri. Однако не стоит торопиться и перекраивать свой сайт в угоду оптимизации под голосовой поиск. Объясняем почему.

«В отличие от США, где голосовой поиск постоянно используют около 35 млн американцев и их доля ежегодно растет со скоростью 30-40%, в Беларуси эта технология пока широкого распростарнения не получила, впрочем как и в соседних русскоязычных странах – объясняют в Битрикс24. – Сегодня голосовая выдача в поиске ничем не отличается от обычного текстового запроса, поэтому пока нет смысла в какой-то отдельной оптимизации контента под голосовую выдачу. Хотя мы, например, уже интегрировали голосовой помощник «Алиса» в CRM-систему в качестве дополнительной функции для тех, кто предпочитает быть на острие новых технологий».

Пока голосовой поиск не получит охват, хотя бы в десятую долю того, что есть в США, то о новых инструментах можно не беспокоиться.

Google Analytics и Яндекс. Метрики недостаточно

С каждым годом пользователи интернет-платформ дают все больше данных о себе. А это значит, что компаниям нужно учиться эти данные понимать и выстраивать персонализированные продажи для своих покупателей.

«Если вы до сих пор пользуетесь только Google Analytics или Яндекс. Метрикой, то у нас плохие новости – этого недостаточно, – объясняют в Битрикс24. – Как минимум стоит еще начать анализировать те данные, что поступают от ваших менеджеров по продажам и SMM-отдела. Чем больше каналов с информацией у вас есть, тем лучше вы знаете своего клиента и тем выше шанс, что вы продадите ему именно то, в чем он сейчас нуждается».

Различных аналитических систем, которые собирают данные и предоставляют обработанную информацию сейчас на рынке сотни. Тестируйте, выбирайте подходящую и потом снова тестируйте новые. К примеру, CRM-система Битрикс24 имеет расширенный инструментарий сбора данных и построения аналитических отчетов. В ней отображается информация со всех каналов взаимодействия с клиентами, а расширенные настройки выгрузки отчетов позволяют провести анализ любой сложности.

Вместо ценовых войн – борьба за сервис

Очевидно, что белорусский e-commerce не может конкурировать с китайским по цене, поэтому владельцам интернет-магазинов уже сейчас нужно задумываться над тем, как они будут стимулировать белорусов делать покупки дома.

Например, Битрикс24 позволяет создать с помощью простого конструктора интернет-магазин, который интегрирован в CRM-систему. Вы сможете оперативно получать сообщения клиентов, общаться с ними в чате и регистрировать звонки в одном месте. А все контакты клиента и заявки на покупку автоматически вносятся в CRM-систему.

«Если вы можете ответить клиенту на вопрос через мессенджер сразу, принять заявку на покупку и обработать ее за несколько минут, то вы получаете довольного клиента, который будет обращаться к вам снова и снова, – уверены в Битрикс24. – Самые большие возможности привлечения клиентов именно в сервисе. Ценой вас всегда перебьет Китай».

Уменьшение назойливости

Еще один важный мировой тренд в e-commerce – уменьшение числа телефонных звонков для подтверждения заказа. Люди все чаще стараются избегать назойливых звонков и рады видеть подтверждение заказа по электронной почте или в мессенджере.

«Анализируйте поведение своих клиентов и пользуйтесь теми каналами коммуникации, которые привычны вашей аудитории – отмечают в Битрикс24. – Да, мировой тренд – снижение доли живого общения с клиентом. Но не нужно бросаться в крайности. Учитывайте специфику вашего региона и привычки клиентов. В Битрикс24 можно настроить аналитические отчеты по всем каналам взаимодействия с клиентами и оценить их эффективность».

Крупные игроки станут сильнее, мелкие уйдут

Еще одна тенденция – укрупнение основных игроков онлайн-торговли за счет поглощения или вытеснения небольших компаний. За последние год-два можно было наблюдать консолидацию игроков на рынке белорусской онлайн-торговли. Этот тренд продолжится и в ближайшие годы: на рынке останется около 5 мощных игроков, а остальным придется искать свободные ниши, считает эксперт.

На рынок также повлияют новые способы привлечения аудитории через соцсети. Среди них – динамический ретаргетинг объявлений, витрина товаров и внутренний маркетплейс для коммерческих страниц. Соцсети активно инвестируют в это направление, снижая органический охват постов компаний в соцсетях и привязывая их к рекламным возможностям платформ.

Рынок меняет поколение Z и виртуальная реальность

«По нашим оценкам примерно 20% всех покупателей онлайн в Беларуси будут приходить в интернет-магазины через соцсети к 2020 году. К примеру, в Китае этот показатель уже достиг 41% и продолжает расти», – обратила внимание эксперт.

Кроме того, быстро развиваются AR- и VR-приложения, которые помогают выбирать и даже виртуально примерять одежду и другие товары. Аудитория таких решений ежегодно растет примерно на 40%, и в основном это молодежь. Все понимают: в ближайшие годы их доля в онлайн-покупках будет неуклонно расти.

Электронная коммерция – пласт экономики Беларуси, который еще не охвачен бизнесменами в должной мере. Для сравнения: в Великобритании электронная коммерция составляет до 13% ВВП, тогда как в РБ этот показатель находится в пределах 1%. Для опытного бизнесмена это значит, что у ниши большой потенциал, она практически не занята и стоит открыть интернет-магазин для реализации товаров различного назначения.

Как открыть интернет-магазин

Первая сложность в открытии интернет-магазина в Беларуси – большие финансовые вложения при стандартном подходе к разработке.

Стандартный подход к разработке

Под стандартным подразумевается обращение к профессиональным разработчикам:

• маркетинговые агентства;
• студии веб-разработки;
• частные разработчики или команды.

Разработка интернет-магазина. Здесь вы передаете полномочия по созданию магазина сторонним людям, участвуете в процессе как заинтересованное лицо. От вас потребуют предоставить пожелания по функциональности, оформлению, остальное сделают профессионалы.

Плюсы такого подхода

• отдаете все полномочия в руки специалистов, которые знают что делать;
• получаете уникальный магазин;
• можно реализовать любые функции, дизайн;
• интернет-магазин будет создан практически без вашего участия: нужно только предоставить всю информацию и пожелания.

Недостатки

• дорого: цена может достигать 3-5 тыс. BYN. Это зависит от выбранного функционала магазина;
• есть риск невыполнения заказа, особенно при обращении к фрилансерам, частным разработчикам;
• «подводные камни». Обычно цена устанавливается на разработку «голого» магазина: без наполнения, контента, продвижения. Только дизайн, структура, разработка. За остальные услуги: создание контента, наполнение, продвижение – придется доплачивать.

Такой путь открытия интернет-магазина легкий, но он требует вложения приличной суммы средств. В том случае, когда вы планируете такую разработку, закладывайте в бюджет дополнительные услуги, в том числе продвижение магазина.

Самостоятельная разработка

Да, открыть интернет-магазин по продаже товаров разного назначения можно самостоятельно. Здесь есть две альтернативы.

Использовать CMS

CMS – системы управления сайтами. Они упрощают разработку. Кстати, агентства в большинстве случаев применяют их при создании интернет-магазинов.

CMS дают большой пул возможностей для разработки:

• упрощают работу с контентом;
• позволяют добавлять функционал с помощью модулей;
• позволяют менять оформление, есть готовые шаблоны дизайна.

Использование CMS Таким образом, с использованием CMS сайты создаются в разы быстрее.

Существует много движков, рассмотрим наиболее популярные:

• WordPress. Изначально создавался как система для разработки блогов. Сейчас это движок для создания сайтов любой сложности, однако блоговая основа осталась, она видна при запуске системы. В вордпрессе много бесплатных тем, шаблонов, модулей; его легко разворачивать на хостинге; выполнять базовые настройки несложно. Однако у него имеются и недостатки: слабая защита, большая нагрузка на сервер, нужен мощный хостинг.
• OpenCart. Эта система позиционируется как движок для интернет-магазинов. Она действительно неплохо адаптирована под эти цели: есть много шаблонов дизайна, можно реализовать любой функционал с помощью модулей, нет ограничений по количеству товаров, но нужно учесть возможности хостинга.
• MODx. Мощный конкурент для WordPress. С его помощью тоже можно реализовать сайты любой сложности, в том числе интернет-магазины. Есть плагины, шаблоны, удобная административная панель.

Однако их функционал упрощен недостаточно для того, чтобы рядовой пользователь компьютера мог разрабатывать полноценные сайты, об интернет-магазинах речи вообще идти не может. Нужно знать HTML, CSS, JavaScript, PHP. Кроме того, можно легко запутаться в настройках движков. В них каждый элемент зависит от другого и, настраивая один, вы можете сбить настройки другого.

Чаще всего сценарий с попыткой создания интернет-магазина на CMS заканчивается тем, что его владелец идет за помощью к квалифицированному специалисту. И снова приходится платить крупные суммы.

Использовать конструктор интернет-магазина Insales

Намного более простой путь для самостоятельной разработки. Сервис InSales – такая же CMS, но более понятная ее версия. Здесь не нужно думать о том, как развернуть сайт на хостинге, настроить дизайн, изменить положение блоков, заполнить каталог. Все уже готово для работы, а, чтобы запустить магазин, нужно просто ввести почту, нажать кнопку «Создать интернет-магазин».

Конструктор интернет-магазинов Insales предоставляет следующие возможности:

• запуск интернет-магазина без знаний в программировании;
• простое добавление товаров: ручным способом или выгрузкой из 1C:Предприятие, файла CSV;
• Множество шаблонов для интернет-магазина. Множество шаблонов для открытия интернет-магазина одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и других;
• Простое оформление страниц: Наличие визуального редактора, не нужны знания в языках программирования таких как HTML, CSS, JavaScript;
• Множество функций например таких как корзина товаров, поиск по сайту;
• Подключение онлайн оплаты товаров различными платежными системами.

Что то в настройках интернет-магазина непонятно? Есть помощь круглосуточной технической поддержки! Менеджеры сервиса обязательно вам помогут в любой проблеме!

Таким образом, проще работать с конструктором. Для тестирования и, чтобы разобраться с функционалом, предоставляется тестовый период – 7 дней. После этого, нужно просто выбрать подходящий под количество товаров тариф и можно продолжать работу.

Кто может открыть интернет-магазин в Беларуси

По сути, вести такой бизнес может любой человек. Вот  пошаговая инструкция для открытия интернет-магазина на платформе InSales. Единственное условие – нужна государственная регистрация: ИП или организация.

Что выбрать ИП или ООО?

• легко регистрироваться;
• низкая пошлина за регистрацию;
• легко закрывать.

Недостатки ИП

• можно нанимать только 3 работника;
• отвечает своим имуществом по обязательствам.

Плюсы ООО

• легко масштабировать деятельность;
• почти неограниченный персонал.

Недостатки ООО

Выбирайте исходя из планируемых масштабов бизнеса. Когда у вас уже есть надежный партнер, можно подумать об ООО, если вы начинаете свое дело без надежной базы – лучше выбрать ИП.

Что можно продавать в интернет-магазине, что категорически запрещено к продаже в РБ

Через интернет-магазины обычно продают

• электротехнику, бытовые приборы, телефоны; обувь, одежду, аксессуары;
• билеты: самолеты, поезда, фестивали и концерты, театры, кино;
• комплектующие для электроники и аксессуары к им;
• детские товары;
• стройматериалы;
• канцелярские товары, книги, учебники;
• сувенирную продукцию.

Категорически запрещено продавать

• Лекарственные, наркотические препараты, их прекурсоры;
• Пиротехнику, огнестрельное оружие, патроны;
• Табачные изделия, алкоголесодержащие напитки, семена мака.

Способ доставки товаров к потребителю не важен, поэтому можно открыть интернет-магазин для продажи продукции на условиях дропшиппинга или реализации товаров со склада.

Налогообложение интернет-магазинов

Стандартная система налогообложения – общая с уплатой НДС 20% и налога на прибыль – 18%. На УСН с 1 января 2018 года юридические лица могут перейти при соблюдении нескольких условий:

• средняя численность персонала за предыдущий 9 месяцев не превышает 100 человек;
• размер нарастающей валовой выручки за тот же период не превышает 1 159 800 BYN.

Также владельцы магазина не должны заниматься:

• Сдачей в аренду капитальных строений, не находящихся в их собственности или хозяйственном ведении.
• Производством товаров, которые облагаются акцизом.
• Риэлтерской и страховой деятельностью.
• Производством сельскохозяйственной продукции.

Кроме этого, организация не должна быть резидентом ПВТ или СЭЗ. Также долей в 25% ее уставного фонда не должны владеть другие организации.

Налогообложение ИП

• УСН с НДС и без НДС
• единый налог.

С налогообложение ООО все просто. Для ИП есть выбор. Вначале работы лучше остановиться на подоходном налоге, так, при приостановлении работы, вам не придется делать взносы. Когда доход магазина выйдет на стабильный уровень, единый налог становится более выгодным.

Как открыть интернет-магазин в РБ не нарушив закон

Все владельцы интернет-магазинов обязательно должны зарегистрировать их в Торговом Реестре (БЕЛГИЭ). Документы на регистрацию подаются в исполнительный комитет по месту регистрации ООО или месту жительства ИП.

Следующее требование – регистрация интернет-магазина в БЕЛГИЭ (Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов).

Другие требования

• Платежи обязаны приниматься по терминалу или кассовому аппарату.
• Необходимо предусмотреть минимум один способ оплаты дистанционно.
• Хостинг и доменное имя обязательно Белорусские.
• Не должно допускаться нарушение достоверности информации на сайте.

На страницах интернет-магазина обязательно указывается информация

• фамилия, имя, отчество ИП или название компании-владельца магазина;
• место нахождения организации ООО или место регистрации, жительства ИП;
• государственная регистрация для ИП;
• лицензии и разрешения на торговлю;
• время работы интернет-магазина.
• Также указать образец чека и все способы оплаты товара.

Конструктор интернет-магазинов InSales поможет соблюсти все требования закона!

Общий рост рынка электронной коммерции можно отследить по количеству зарегистрированных в Беларуси интернет-магазинов. В 2018 году в торговом реестре было примерно 16 тыс. интернет-магазинов. За три года их число выросло на 70% и в октябре 2021 года составило уже более 27 тыс.

Большая часть белорусских интернет-магазинов (62%) зарегистрирована в Минске. На Минскую область приходится 15% магазинов, а оставшиеся 23% относительно равномерно (по 4–6%) распределены между областными центрами.

Стоит отметить, что около 53% интернет-магазинов в республике зарегистрировано на ИП, а 47% принадлежат юридическим лицам.

Конкурентная ситуация в Яндекс. Директе

Инвестиции в рекламу в индустрии е-commerce растут. Если сравнить период с января по сентябрь 2021 года с тем же периодом 2020 года, прирост составил 37%.

Повышение активности рекламодателей в индустрии привело к увеличению рекламного трафика сайтов и к повышению цены клика в среднем на 18%.

Самый популярный формат как у крупных, так и у небольших интернет-магазинов — текстово-графические объявления (ТГО). Однако доля расходов на этот формат у крупных интернет-магазинов на 15 п. меньше, чем у некрупного e-com.

Разницу в доле рекламных бюджетов в ТГО крупный e-com компенсирует за счет более активного использования динамических и графических объявлений.

Такие форматы performance-рекламы, как смарт-баннеры, баннер на поиске и видеообъявления, используются в равной степени крупными и некрупными e-commerce-проектами.

Согласно статистике за первые три квартала 2021 года, в индустрии e-commerce наиболее дешевые конверсии по цели «Покупка» на поиске приносили текстово-графические объявления. В Рекламной сети Яндекса самым выгодным форматом (с точки зрения СРА и конверсионности) были смарт-баннеры.

Настройка сквозной аналитики с помощью Яндекс. Метрики

Теперь при помощи Метрики вы можете настроить бесплатную систему сквозной аналитики. Для этого:

• Добавьте UTM-метки в URL своих рекламных объявлений (в Яндекс.Директе и Google Ads).
• Загрузите в Метрику расходы на рекламные кампании удобным для вас способом. Можете передавать информацию о расходах на рекламный канал, размеченный UTM-метками за определенный период.
• Собирайте ClientID в своей CRM. Для этого получите идентификаторы с помощью метода getClientID и сохраните их в CRM.
• Передавайте в Метрику данные о клиентах и заказах, которые учитываются в вашей CRM.

Для популярных CRM-систем (например, Битрикс24, Мегаплан) есть уже готовые модули, которые значительно упрощают интеграцию CRM и Метрики.

После настройки вы получите бесплатную систему сквозной аналитики, узнаете реальную окупаемость каждой рекламной кампании и сможете точнее настраивать рекламу, например:

• оптимизировать рекламные кампании не только по онлайн-конверсиям, но и по заказам или продажам, зафиксированным в CRM;
• создавать сегменты на основе данных из CRM (например, сегмент пользователей, которым выставлен неоплаченный счет в CRM).

Новинки Директа для интернет-магазинов

Протестируйте новые возможности Яндекс. Директа для рекламы интернет-магазинов:

• Генерация смарт-баннеров на основе контента сайта
• Товарные дополнения в текстово-графических объявлениях
• Бонусные инструменты Яндекс.Директа

Узнайте подробнее про изменения конкурентной ситуации в e-commerce из записи Yandex Ad Conference: электронная коммерция в Республике Беларусь

* Statista. com. Обзор потребительского рынка в 2021 году

** mart. gov