В E-commerce Index 2019, оценивающем приспособленность экономики к поддержке онлайн-шоппинга, Беларусь заняла 37 место из 152 государств, разместившись между Италией и Венгрией.
E-commerce Index 2019, составлен ЮНКТАД – Конференцией ООН по торговле и развитию, сообщает belmir.
По данным его составителей, 79 процентов жителей нашей страны пользуются интернетом, у 81 процента жителей в возрасте от 15 лет имеется счет в банке или у мобильного оператора, показатель по безопасным серверам на 1 млн человек составляет 71, а надежность почтовых услуг достигает 86 баллов.
Кроме того, процент белорусов, покупающих товары и услуги онлайн, составляет, по данным 2018 года, 30 процентов от всего населения и 38 процентов от пользователей интернета.
В перечне ЮНКТАД Беларусь находится между Италией и Венгрией. Из стран-соседей выше нас оказались Литва (30 место), Польша (31 место) и Латвия (35). Ниже расположились Россия (40) и Украина (52).
Десятку самых верхних позиций заняли в порядке понижения Нидерланды, Швейцария, Сингапур, Финляндия, Великобритания, Дания, Норвегия, Ирландия, Германия, Австралия.
Десятку самых нижних мест в порядке повышения – Нигер, Чад, Бурунди, Коморские острова, Демократическая Республика Конго, Республика Конго, Гвинея, Мавритания, Либерия и Афганистан.
Как ранее сообщал Thinktanks. by, согласно исследованию e-data. by, в 2017 году 45% или 4,3 млн жителей Беларуси купили какой-либо товар онлайн.
При этом, 3,8 млн белорусов совершали покупки в интернет-магазинах родной страны и всего на 9% меньше, 2,9 млн, – в интернет-магазинах Китая.
83% потребителей выбирали иностранные интернет-магазины, потому что там дешевле. 39% объясняли выбор зарубежного интернет-магазина тем, что в Беларуси нет товаров, которые можно купить за рубежом.
ThinkTanks. by может не разделять мнение авторов исследований и публикаций.
За 2021 год онлайн-продажи в беларусских интернет-магазинах выросли на 25% до 3,4 млрд руб. Доля интернет-продаж в розничном товарообороте страны составила 5,8%.
Маркетплейс Deal. by представил итоги развития рынка онлайн-торговли в Республике Беларусь. Выдержки из исследования представил портал belretail.
В данное исследование не включены показатели по продажам на иностранных площадках (Aliexpress, Ozon, Wildberries и др. Известно, что беларусы весьма активно покупают на них товары, а в некоторых категориях данные площадки находятся на первых позициях по популярности.
С учетом этого факта можно говорить, что на онлайн-покупки беларусов приходится гораздо большая доля.
Кроме этого беларусские власти обвиняют иностранные маркетплейсы в неуплате налогов в бюджет. В этой связи в проекте нового налогового кодекса, который планируется принять в Беларуси, иностранные интернет-магазины заставят с 1 июля 2022 года платить НДС в размере 20%. По оценкам государства сегмент интернет-торговли в Беларуси стал слишком значимым и в этом году составит 6% от общего розничного товарооборота.
Количество заказов на маркетплейсе Deal. by за год выросло на 13%, а средний чек на 3% и составил 140 BYN. Данные цифры отражают тенденции на всем рынке e-commerce.
Беларусы стали чаще заказывать одежду онлайн Количество заказов в этой категории за год увеличилось на 39%. Также повысился спрос на товары для строительства (+38%), ремонта (+33%), категорию «подарки, хобби и книги» (+32%).
Самым популярным товаром стали электронные парогенераторы: их покупали в 6,5 раз чаще чем в 2020-ом году, а спрос на игрушки-антистрессы увеличился в 20,7 раз. При этом ТОП-5 популярных категорий остался неизменным: товары для дома и сада, техника и электроника, товары для красоты и здоровья, товары для детей и авто- и мототовары.
66% онлайн-заказов осуществляется через смартфон За 11 месяцев 2021 г. число мобильных заказов с помощью приложения и браузера увеличилось на 6%, а количество заказов с десктопа уменьшилось на 6%. При этом беларусы отмечают, что ТОП-3 причины, по которым они не пользуются приложением интернет-магазина: неудобно использовать маленький экран (28% опрошенных), приложение занимает слишком много места в телефоне (25%) и в нем меньше функций, чем на сайте (19%).
Бурный рост маркетплейсов В 2021 году крупные российские маркетплейсы проявили небывалую активность на беларусском рынке: Ozon официально стал частью e-commerce в Беларуси, а Wildberries объявил о запуске программы открытия брендированных пунктов выдачи заказов. Кроме этого беларусы продолжают активно покупать на китайском Aliexpress.
Местные игроки тоже не стояли на месте. Onliner провел ребрендинг, а количество интернет-магазинов, продающих на Deal. by превысило 7,000 по всей стране: 80% интернет-предпринимателей находятся в Минске, а в регионах по количеству продавцов лидируют Гомельская и Брестская области.
Количество интернет-магазинов в Беларуси за 8 месяцев увеличилось на 6,8% и составило 27 274. Темпы роста локальных площадок сохраняются.
Самовывоз набирает популярность Самые распространенные варианты доставки товаров – курьерская и почтовая. При этом услугами курьеров стали пользоваться реже – сейчас этот способ выбирают 48% покупателей, это на 4% меньше, чем в прошлом году. Популярность почтовой доставки наоборот растет: в 2021-ом году ей пользовались на 3% чаще, чем в 2020-ом году.
В 2021-ом многие e-commerce игроки делали ставку на открытие точек самовывоза, что повысило популярность этого способа доставки у покупателей. Однако реальный результат этих действий мы увидим только к концу 2022-го года.
Беларусы активно платят онлайн В 2021-ом году 30% заказов покупатели оплачивали сразу на сайте продавца — это на 3% чаще, чем в прошлом году. Однако «оплата по факту» по-прежнему является наиболее предпочитаемым вариантом, несмотря на то, что из года в год она теряет свою популярность.
В Беларуси рынок электронной торговли в 2020 г вырастет на 30% до 2,2 млрд бел руб и составит 4,5% от объема розничных продаж. Об этом в ходе конференции Ecommerce Day 2020 сообщил руководитель маркетплейса Deal. by Максим Маринич.
Он отметил, что в 2020 г онлайн-продажи в Беларуси показывают самые высокие темпы роста с 2018 г. Интерес к интернет-покупкам ускорили два фактора: белорусы стали чаще заказывать онлайн во время самоизоляции и стремились избавиться от рублевых накоплений из-за роста курса белорусского рубля по отношению к доллару.
По оценке Deal. by, в сравнении с прошлым годом за январь-август 2020 г товарооборот в секторе интернет-торговли в Беларуси вырос на 30% в то время, как в целом в рознице прирост составил 2,7%.
По прогнозам экспертов, к концу 2020 г интернет-продажи в Беларуси могут составить 2,2 млрд бел руб и составить 4,5% от всего розничного товарооборота (по итогам 2019 г доля интернет-торговли была 3%).
Вырос спрос на еду, электронику и спорттовары
Согласно исследованию интернет-покупателей Беларуси, которое провел Deal. by, за последний год 50% жителей страны совершили хотя бы одну покупку в интернете. Больше всего онлайн-покупки совершают в Гомельской, Брестской и Могилевской областях: 24%, 21% и 21% жителей этих регионов соответственно отметили, что стараются большинство покупок совершать в интернете. Наименее всего — в Гродненской области (14%).
Наиболее популярными категориями для онлайн-покупок остается техника и электроника, одежда, обувь и аксессуары, косметика и парфюмерия, доставка готовой еды и товары для детей. Заметнее всего в 2020 г вырос спрос на технику и электронику, средства ухода за собой, доставку готовой еды и спортивные товары.
Рис. : изменение спроса в части онлайн-покупок, наиболее популярные позиции, здесь и далее – Deal
Все больше людей заказывают онлайн мебель и товары для дома, автотовары и материалы для строительства и ремонта — количество людей, покупающих эти категории в интернете, стабильно растет три года подряд.
Рис. : изменение спроса в части онлайн-покупок, наименее популярные позиции
Средний чек одной покупки в белорусском интернет-магазине составляет около 70 бел руб — это в 3,5 раза больше, чем при покупке на зарубежных площадках. Эксперты объясняют это тем, что значительную долю покупок в белорусских интернет-магазинах составляет дорогостоящая бытовая техника и электроника, в то время как за границей пользователи предпочитают покупать недорогие вещи, основная масса которых вписывается в ценовой диапазон до 22 евро, что позволяет приобретать их без растаможки.
Белорусы предпочитают рассчитываться за покупки в интернете по факту. Такой способ оплаты обычно используют 65% интернет-покупателей. Только каждый пятый пользуются безопасной сделкой, когда площадка гарантирует, что покупатель получит товар, а продавец — деньги. Наименее охотно белорусы платят по предоплате — так обычно рассчитываются только 14% пользователей.
Способы доставки товаров, приобретенных онлайн, чаще всего зависят от места покупки: заказы с китайских сайтов и Aliexpress чаще всего доставляют бесплатно в отделение почтовой службы. При покупках в белорусских интернет-магазинах предпочтение отдается бесплатной курьерской доставке или самовывозу.
Рис. : способы доставки последней покупки, в % от ответов на вопрос о доставке
Онлайн: ниже цены и выбор больше
Как отметил Маринич, главными причинами покупки в интернете являются цена и большой выбор. Так, среди тех, кто за последний год покупал одежду в интернете, 73% отметили, что в онлайне ниже цены и больше выбор, чем в обычных магазинах. Также белорусы больше всего ценят в интернете: возможность никуда не ходить и удобную доставку.
Рис. : мотивы для онлайн-покупок, в % от числа интернет-покупателей
Основные барьеры, которые, по мнению белорусов, мешают им покупать онлайн: нельзя увидеть товар, сложно уточнить через интернет важные характеристики и удобнее купить в обычном магазине. Но с каждым годом влияние этих факторов на покупателей уменьшается, а сильнее всего с 2018 г упало значение таких характеристик, как «нет времени ждать доставку» и «нет гарантии от подделок».
Маринич поделился прогнозом, согласно которому в текущем году популярную китайскую площадку Aliexpress обойдет по объему оборота на белорусском рынке отечественный интернет-гипермаркет 21vek.
По расчетам, 21vek. by получит выручку 250-300 млн долл, AliExpress — 220 млн долл. Еще один крупный игрок на рынке e-commerce Wildberries заработает около 150 млн долл.
Руководитель маркетплейса Deal. by Максим Маринич
Как изменился беларусский онлайн-ритейл за 2020 год? Какие значимые события произошли, которые вы отметили для себя?
За 2020-ый год e-commerce вырос, причем стремительно. Объем рынка в 2020-ом году увеличился на 40% и достиг 2,3 млрд. руб. Для сравнения: в прошлом году рост составил 24%.
Огромное влияние на интернет-продажи оказала пандемия: еще больше беларусов сформировали положительный опыт онлайн-покупок. Например, самой быстрорастущей категорией стали медицинские расходники — она выросла на 692% год к году.
Доверие к интернет-магазинам повысилось: беларусы стали на 5% чаще оплачивать товары онлайн. Ведь в какой-то момент это был самый безопасный способ совершить покупку: товары привозят прямо домой, а курьер может отдать заказ бесконтактно при предварительной оплате.
Какие результаты достигнуты за этот год в вашей компании?
За 11 месяцев 2020-го года покупатели сделали в беларусских интернет-магазинах, размещенных на Deal. by, 934 тыс. заказов — на 30% больше, чем годом раньше. ТОП товаров практически не изменился, чаще всего у местных продавцов покупали: товары для дома и сада, технику и электронику, товары для красоты и здоровья, товары для детей.
В 2020-ом году мы ввели несколько улучшений на портале. Вот несколько главных:
1) Теперь отзыв можно оставить только после заказа через корзину
Система рейтинга и отзывов стала более справедливой. Покупатели могут оставлять отзывы только после заказа через корзину. А рейтинг продавцов формируется на основе отзывов за последние 365 дней, а не всех отзывов вообще, как это было раньше.
2) Выгодные и персонализированные предложения — сразу на главной
Покупатели сразу видят выгодные и персонализированные предложения: на главной появились дополнительные сквозные баннеры и несколько новых персонализированных подборок.
3) Поисковый алгоритм стал лучше
Теперь, когда покупатель ищет товары и услуги на Deal. by, в ответ на его запрос отображаются только те предложения, в которых ключевые слова на 100% совпадают с запросом. Произошли изменения в региональной выдаче: при прочих равных товары местного продавца показываются в каталоге выше, чем товары продавца из другого региона.
Какие тренды вы можете отметить, которые будут определять динамику развития беларусского e-commerce в ближайшем будущем (потребители/покупатели, конкуренты, государство и пр
Беларусы стали больше доверять покупкам онлайн и эта тенденция будет сохраняться. Согласно последним исследованиям Deal. by: в 2020-ом году 50% беларусов совершили хотя бы одну покупку онлайн. Для сравнения: в 2019-ом году этот показатель был равен 49%.
Онлайн-оплаты станут более привычными. Количество онлайн-оплат растет из года в год, 2020-ый показал потребителям, что это безопасный способ и тенденция будет сохраняться.
Заказывать продукты питания онлайн станет еще более привычно. Из-за пандемии у людей сформировался положительный опыт покупки продуктов онлайн. В 2020-ом году количество заказов продуктов питания увеличилось на 62%.
Илья Жуковец, CEO Onliner
Основные драйверы интернет-торговли:
- Закрытые границы обеспечили бОльшим количеством заказов внутренних игроков (например, бытовая техника, электроника, FMCG и другие категории);
- Первая волна пандемии обеспечила кратный рост сервисов доставки Еды, во втором полугодии этот рост замедлился;
- Несмотря на снижение покупательской способности рост продолжался и в ноябре в период распродаж, и в декабре в канун Нового года;
- Запуск карты Onliner Клевер с возвратом 7% от стоимости покупок увеличила оборот по Onliner Pay в 4 раза. Все игроки, подключившие Onliner Pay, почувствовали резкий рост заказов (от 150 до 2200%) по всему ассортименту Каталога Onliner.
- Пандемия могла бы сформировать привычку заказывать онлайн из аптек, но разрешение на торговлю лекарствами онлайн так и не продлили в 2020 году;
- Ограничение сервисов кредитов / рассрочек снизило выручку крупных игроков во втором полугодии, которые традиционно много товаров и услуг продавали с использованием финансовых сервисов.
2020 год был, пожалуй, нестабильным для всех отраслей, кроме e-commerce: Каталог Onliner стабильно рос в заказах на 60-80% относительно 2019 года и стабильно обеспечивал заказами партнеров маркетплейса.
- В связи с неблагоприятным прогнозом экономического развития чувствительность к цене будет повышаться. Кто окажется более эффективным — тот будет доминировать;
- Усиление конкуренции в ключевых сегментах, рост проникновения в регионы, поэтому клиент из небольшого города до 50 тыс. жителей также получает возможность сравнивать и выбирать наиболее подходящее предложение от большего количества интернет-магазинов;
- Уровень образованности клиента растет. Покупатель обращает внимание не только на цену товара, но и на стоимость доставки, возможность получения в сети пунктов выдачи, наличие понятных бонусов;
- Покупатели в 2018-2020 покупатели активно пользовались пунктами выдачи заказов, однако с началом пандемии тенденция развернулась: в 2021 году клиенты хотят курьерскую безопасную доставку, но тоже бесплатно.
«Мы ждем сложный, но невероятно интересный год»
2020 год удивлял пандемией и вынужденной удаленной работой, нестабильностью курсов валют, закрытыми границами и непредсказуемой общественно-политической обстановкой в стране. Безусловно, эти факторы повлияли на развитие сегмента e-commerce и компании 21vek. by в частности.
Для нас большинство этих условий сыграли в плюс и помогли завершить год с рекордными цифрами в продажах. Беларусы действительно начали привыкать покупать онлайн уже не только продукты питания и готовую еду, чтобы меньше посещать гипермаркеты и кафе, но и мебель, садовую технику, шины и другие непривычные категории товаров, продажу которых мы наращиваем. 2020-ый научил и показал: покупать онлайн не только безопасно, но удобно и приятно.
Показатели продаж в 21vek. by демонстрировали существенный рост: оборот компании в 2020 году вырос на 50% в сравнении с годом ранее и составил свыше 300 млн USD, а рост количества заказов — 90%, таким образом мы выполнили 3 млн заказов наших клиентов. Такой рост в выручке мы видим не первый год и на это повлияли не только внешние факторы. Онлайн-ритейл ежегодно наращивает долю в торговле, а наша компания постоянно работает над расширением ассортимента, усилением бренда за счет высокого сервиса, быстрого реагирования на запросы потребителей, гарантийных обязательств. В любых ситуациях мы всегда на стороне клиента.
Одно из ключевых достижений этого года — мы активно расширяем свое присутствие в регионах страны. Более половины наших покупателей живут не в Минске, а из 15 пунктов выдачи заказов, которые мы открыли в прошлом году, только два в столице, остальные — в регионах. Наша цель: чтобы возможность делать покупки удобно и безопасно была у каждого беларуса, несмотря на место жительства.
В 2020 году онлайн-торговля получила отличный толчок вперед, необходимость быть в онлайн осознали абсолютно все. С учетом того, что ситуация с COVID-19 и другими внешними факторами остается нестабильной, в 2021 году нас ждет еще больше аудитории в онлайн и еще больший рост онлайн-ритейла, а это значит и рост конкуренции в сегменте. Вероятно, в онлайн будут доступны новые категории товаров, которые пока законодательно ограничены для этой формы реализации.
Мы ждем сложный, непредсказуемый, но невероятно интересный год. Компания 21vek. by готова к новым вызовам и будет продолжать движение, создавая один из лучших ритейл-сервисов в стране.
Артем Рабцевич, директор площадки объявлений Kufar
На наш взгляд, 2020 послужил катализатором для развития e-com в Беларуси. Эпидемия коронавируса привела к тому, что те беларусы, которые обычно предпочитали покупать в оффлайне, перешли в онлайн. А те, кто раньше заказывал онлайн, стали делать это больше и чаще. Появился запрос на бесконтактную оплату товаров.
При этом сложная политическо-экономическая ситуация повлияла на рост популярности маркетплейсов и породила новую волну покупки с рук новых и подержанных товаров. Также вырос спрос на модель “Покупаю сейчас, плачу потом”: на фоне изменений курса рубля покупка в рассрочку стала выгоднее. К тому же в ситуации падающих доходов населения рассрочка делает большие покупки проще. А экономические протесты привели к тому, что беларусы стали охотнее заказывать продукцию у местных фермеров, а услуги — у частных мастеров по объявлениям.
Безусловно, разные сегменты бизнеса вели себя по-разному: потребительские товары росли, а рынок авто и недвижимости погрузился в кризис. По количеству сделок с недвижимостью ноябрь 2020 побил анти-рекорд за последний 15 лет. Сейчас на рынке сформировался отложенный спрос: те, кто хотел купить квартиру, откладывает решение жилищного вопроса до лучших времен. Хорошая новость в том, что спрос постепенно вернется на рынок, но произойдет это не раньше второй половины 2021-начала 2022 года. Мы к такому развитию ситуации готовы, и сейчас инвестируем в развитие функционала нашего проекта Куфар Недвижимость.
Для команды Куфара год получился насыщенный и продуктивный:
Перезапустили сервис Куфар Доставка с Белпочтой, что дало покупателям с Куфара доступ к 3 тыс. отделений по всей стране.
Вместе с МТБанком мы запустили первый в стране сервис безопасной предоплаты при покупках у частных лиц — Куфар Оплату.
Добавили новых партнеров к сервису Куфар Рассрочка. Теперь покупать в рассрочку можно по картам ХалваMix, Халва Max, Черепаха.
Запустили партнерство по онлайн-рассрочке без карты от Банка БелВЭБ
Серьезно выросли в функционале Куфар Недвижимость: улучшили поиск, переработали карту в приложениях и категорию новостроек, добавили микрорайоны.
Продолжаем работать над безопасностью пользователей. Например, разработали отдельную страницу, где отображаются все активные сеансы. Если что-то покажется подозрительным, на ней можно мгновенно выйти из аккаунта на других устройствах и сменить пароль.
Запустили программу лояльности для продавцов: продвигая объявления на Куфаре, пользователи получают бонусы от компаний-партнеров.
В начале года вместе с агентством АРС Коммьюникейшнс мы провели благотворительный аукцион в пользу медиков во время COVID-19, на котором смогли собрать более 37 тыс. бел. рублей. А сейчас Куфар развивает категорию «Белорусские дизайнеры», где предлагает местным брендам размещение на выгодных условиях. Это наш способ поддержать локальный бизнес в сложные времена.
Если говорить о бизнес-показателях, то итоги 2020 для Куфара такие:
- +6% выручка (2020 к 2019, в валюте)
- +9 pt. TOM Kufar.by (декабрь 2020 к декабрю 2019)
- +11 pt. TOM Auto.kufar.by (декабрь 2020 к декабрю 2019)
- +18 pt. TOM Re.kufar.by (декабрь 2020 к декабрю 2019)
В целом, даже несмотря на проблемы с доступом к интернету в августе-сентябре, показатели 2020 года по трафику существенно подросли. Такой рост — следствие слаженной работы команды и постоянного улучшения функционала. Сегодня, по данным независимого опроса IPSOS, 74% опрошенных пользователей предпочитают Куфар другим площадкам Байнета, когда нужно продать вещи или найти нужные товары.
Мы видим, что все больше компаний переходит на частичную или полную удаленку. А это значит, что беларусы станут больше внимания уделять окружающему пространству. Думаем, что сегмент мебели и декора для дома покажет в 2021 году рост.
Также мы видим, что растет спрос на услуги, поэтому ждем развития этого сегмента в 2021 и надеемся, что на рынке появятся какие-то интересные технологические решения, которые повлияют на развитие всех игроков.
Анализируя изменения в трендах поведения потребителей, можем также предположить, что еще больше потребителей будет заказывать доставку товаров или использовать самовывоз, мы будем работать в этом направлении.
Также сейчас для людей важно совершать онлайн-платежи быстро и удобно, даже при сделках между частными лицами, — поэтому мы продолжим развивать наши сервисы Куфар Рассрочка и Куфар Оплата.
Светлана Пихун, руководитель отдела по работе с клиентами KUPI. TUT
Количество зарегистрированных интернет-магазинов в Торговом Реестре в 2020 году сократилось в 2 раза по сравнению с 2019 годом. По приросту вложений в 2020 году торговые площадки находились на втором месте после поиска, что показывает эффективность данного формата и необходимость использования. Сокращение вложений произошло в медиарекламе, ремаркетинге и соцсетях.
Разумеется, мы, как и все игроки рынка, ощутили рост весной – в первую волну пандемии — и тяжесть в августе и в воскресенья, когда блокировался интернет.
По нашим оценкам, сохранится высокий спрос и регулярность покупок в категории Мобильные телефоны, будет расти спрос на бытовую технику. Общие тренды — переход в онлайн при покупке детских и спортивных товаров — тоже наверняка сохранятся.
Будут, как и в этом году, расти аудитория и покупки вне Минска.
Естественно, эти прогнозы оправдаются при сохранении хотя бы текущего статус-кво в экономике. Любые шоковые события откатят рынок на несколько лет назад.
Михаил Артимовский, коммерческий директор meko
Основное, что хотелось бы отметить в 2020 году, это пандемия, которая повлияла на рынок в значительно степени. В первые месяцы заметно снизился спрос. Не только в offline-точках, но даже online. Покупатели заняли выжидательную позицию, откладывая деньги на «черный день». В конце мая-начале июня ситуация начала выравниваться, закономерно увеличилась доля online продаж.
В июле начался рост, который можно связать с тем, что многие компании ушли на «удаленку». Люди начали больше времени проводить дома и обращать внимание на обстановку в квартире, захотели перемен. Закрытие границ, из-за пандемии, также позитивно сказалось на мебельном рынке.
Во втором полугодии, ситуацию можно назвать стабильной. Конечно, был незначительный спад продаж в августе-сентябре. Хотелось бы отметить, что сезонное увеличение спроса, которое обычно приходится на ноябрь месяц, сместился, рост начался только в декабре месяце.
В условия пандемии, колебаний в экономической и политической жизни, наша компания показывает небольшой прирост, что можно назвать неплохим результатом. Мы сделали упор на расширение своего присутствия в регионах Беларуси, что принесло свои плоды. В 2020 году на 15% выросла доля продаж клиентам, которые ранее уже оформляли заказы в нашем магазине. Этот показатель важен для нас, так как свидетельствует о хорошем уровне обслуживания.
Невозможно не учитывать то, что сейчас время — это самый ценный ресурс. С каждым днем потребитель готов тратить все меньше времени на принятие решений о покупке товара. Для компаний становиться важно постоянно совершенствовать скорость загрузки контента (особенно для моб. устройств), время ответа оператора, показ рекламных объявлений в «нужное время».
Также, на данный момент можно отметить, что у населения довольно высокие инфляционные ожидания, поэтому мы не ожидаем снижения спроса в нашем сегменте. Возможность покупки товара в рассрочкукредит, будет иметь немаловажный фактор.
Учитывая, что пользователи не хотят покидать удобную для них online-среду, кол-во продаж через соцсети увеличится.
Вернуться к списку новостей
«Развитию рынка web-разработок будет способствовать рост рынка интернет-торговли», Виталий Денисенков
Директор «Студии Борового» Виталий Денисенков рассказал о последних тенденциях в области веб-разработки на белорусском рынке и рынке СНГ, о необходимости создания Ассоциации веб-студий, о нехватке хороших специалистов, о внедрении KPI в систему оценки труда и о многом другом, что сегодня так волнует всех участников нашего рынка.
— Какие важные события произошли на белорусском рынке веб-разработок за последний год? В целом, как быстро развивается эта отрасль в Беларуси?
— Каких-то знаковых событий, которые существенно повлияли на всех веб-разработчиков, не случилось. Поэтому остановимся на наиболее важных, на мой взгляд.
В Беларуси открылся офис «1С-Битрикс». Я уверен, что это важное событие. Это даст возможность «1С-Битрикс» более оперативно построить отношения с партнерами в Беларуси и популяризировать возможности системы в нашей стране. В первую очередь, это важно для рынка e-commerce разработки.
К сожалению, в 2013 году Рейтинг web-студий не был проведен. Это несколько снижает активность web-студий на рынке. Участие в подобных рейтингах, так или иначе, создает дополнительную мотивацию, способствует PR-активности разработчиков. На российском рынке рейтинги увеличивают такую активность в разы.
Нужно также отметить, что в Беларуси увеличилось количество мероприятий, конференций, посвященных интернет-маркетингу, web-дизайну и разработке. В прошлом году в Минске прошли такие конференции, как E-trade, e-Commerce, Деловой интернет. Кроме того, многие конференции, посвященные другим околомаркетинговым темам, часто освещают и темы по интернет-маркетингу. В марте этого года состоялась Неделя Байнета, в рамках которой целый день был посвящен web-разработке.
Поскольку мы работаем не только на белорусском рынке, мы следим и за тем, что происходит на рынке web-разработок в России, в целом в СНГ. Поэтому нужно говорить и о том, как развивается рынок там. В России стало появляться очень много контента по интернет-маркетингу, эта тема очень активно обсуждается во всех СМИ. На рынке появляется очень много учебных курсов для разработчиков, программистов.
В Санкт-Петербурге, к примеру, появилась содружество петербургских цифровых агентств «Специа». На сегодняшний день в Ассоциации уже 70 компаний-участников. Среди них — крупнейшие питерские агентства, большие продуктовые компании, типа 1С-Битрикс и UMI, мобильные разработчики. Такая организация занимается образованием, как клиентов, так и участников рынка. А это говорит о том, что рынок поднялся еще на одну ступень.
Что касается тенденций в области разработки, то конечно наиболее актуальной темой в этом году стала тема адаптивного дизайна и мобильной разработки. Многие начали активно интересоваться разработкой мобильных приложений, на белорусском рынке появляется все больше студий, которые специализируются именно на этом направлении. Это, конечно, связано с тем, что количество мобильных пользователей стремительно растет, и большая часть из них пользуется интернетом беспрерывно. Естественно, и в нашу студию стало приходить очень много запросов на разработку адаптивного дизайна сайтов, разработку мобильных приложений. Не так давно мы запустили наш первый полноценный адаптивный дизайн для компании из Майями – Мiamiredsquare. com.
В 2013 году популярной стала и тема одностраничных сайтов, так называемых landing page. Такие решения помогают владельцам бизнесов эффективно продавать свои услуги и повышать конверсионные показатели своих интернет-площадок, рекламных кампаний.
Несмотря на интерес клиентов на услуги в области web-разработок, которые сейчас в тренде на рынке СНГ, рынок web-разработок в Беларуси развивается, безусловно, медленно. Конечно, на нашем рынке есть клиенты, которые развивают отрасль, и в частности – компетенции отдельных студий. В первую очередь мы говорим о российских клиентах и клиентах из-за рубежа. Именно они часто дают нам уникальную возможность делать сложные и интересные проекты.
Что касается цифр, то для нас 2013 год был удачным, наши показатели выросли, конечно, не так, как мы запланировали. Можно говорить о 15-20% росте. Рост наших личных показателей был, прежде всего, связан с перестройкой внутренних процессов, мы изменили, усовершенствовали процесс ведения проектов, изменили кадровый состав, сформировали инфраструктуру должным образом.
— За счет каких клиентов происходил рост? Какие клиенты активизировались?
В целом, клиентская картина не изменилась. Всегда есть активные клиенты, которые стремятся, как и мы, всегда быть впереди. Они заинтересованы в том, чтобы инвестировать в маркетинг, и они в полной мере ощущают результативность таких вложений. Хорошим примером таких клиентов стал один из наших текущих клиентов – интернет-магазин, который запустился вместе с нами, и когда получил отличный результат, пришел к нам еще с тремя проектами. Но, к сожалению, эта история не про большинство белорусских клиентов. Многое, конечно, зависит от менеджера на стороне клиента. От его компетенций, его понимания того, как работает маркетинг, зависит очень много – в частности от решения руководства относительно использования интернет-инструментов на все 100%. В этом ключе можно говорить о том, что общая квалификация клиента растет, но сказать, что произошел какой-то качественный скачек – я не могу.
— Какие на ваш взгляд факторы могут способствовать скачку в развитии белорусского рынка web-разработок?
Развитию, безусловно, будет способствовать рост рынка интернет-торговли, в частности более широкое использование платежных систем, систем доставки, появлению новых отраслей в электронной торговле. Очень большое количество ниш уже представлено на рынке, но некоторые из них не развиваются вообще. В России, например, согласно последнему исследованию Яндекса и компании GFK, пользователи интернет активно совершают покупки обуви и одежды онлайн. Развит и рынок косметики и парфюмерии. Причем порядка 40% покупок этой категории товаров осуществляется именно в местных интернет-магазинах. У нас же эта ниша, как и многие другие, представлена только зарубежными магазинами. Белорусские пользователи активно приобретают товары на китайских и англоязычных сайтах.
Если же наши пользователи будут приобретать товары через белорусские интернет-магазины, это значит, что им будут предлагать согласно их потребностям ассортимент и предоставлять качественный сервис, тогда отрасль будет активно развиваться. И чем больше будет развиваться эта отрасль, тем большим будет объем и рынка веб-разработки. Если посмотреть на рынок интернет-торговли в Беларуси в точки зрения цифр, с уверенностью можно говорит о росте. Только зафиксированных интернет-магазинов в реестре Минторга — 6 200. И это только 25% от общего их количества. По итогам 2013 года рынок e-commerce составил 350 млн долларов, что на 40% больше, чем в прошлом году. Однако большей части наших интернет-магазинов нужно обновление, модернизация, им необходимо улучшать качество предоставляемого сервиса.
С другой стороны, хороший толчок рынку всегда дают компании с высококонкурентных рынков. Высокая конкуренция всегда заставляет компании проводить более активную маркетинговую политику. В нашем случае – это зарубежные клиенты. Благодаря им мы приобретаем новые компетенции, которые потом предлагаем и используем для белорусских клиентов. К слову, первый адаптивный мы сделали для клиента из Маями.
— Что сегодня представляет из себя типичный продукт, который хочет получить от веб-студий типичный белорусский клиент? Каковы представления клиента о качестве и стоимости продукта на рынке web-разработок?
— Конечно, мы не типичная белорусская студия, и работаем мы с крупными клиентами, у нас четкое позиционирование — мы работаем только на «1С-Битрикс» и разрабатываем корпоративные сайты и интернет-магазины. Но если говорить о типичном белорусском продукте на рынке веб-разработок, то это конечно корпоративный сайт. Спрос на этот сегмент достаточно высок. С другой стороны, сейчас повышается спрос и на разработку мобильных приложений. Можно даже сказать, что спрос превышает предложение.
Что касается представления клиента о качестве и стоимости разработки, то клиентов можно разделить условно на две категории. Это опытные клиенты, которые понимают, что IT – это дорого, и в Беларуси это никак не может быть исключением. Все знают о высоких зарплатах наших программистов. Профессиональная разработка – это разработка с гарантиями, с поддержкой, это целая команда специалистов в разных отраслях. И это должно стоить дорого. Опытные клиенты это хорошо понимают. Более того, для них интернет-маркетинг не заканчивается разработкой сайта, а только начинается. И они готовы оплачивать услуги профессионалов и вкладывать в развитие своего бизнеса. Можно сказать, это наш типичный клиент. И только с такими клиентами и хотелось бы работать.
С другой стороны, не меньшая часть клиентской стороны — это люди, в представлении которых сайт можно сделать за 1 000 и на коленке у знакомого-фрилансера. Хуже всего, что и такое решение их будет удовлетворять.
— Компания-новичок на белорусском рынке web-разработок может работать успешно так ли это?
— Для того, чтобы добиться успеха, необходимо несколько составляющих: а) продажи, б) отлаженный процесс ведения проектов, в) качественный дизайн, разработка и внедрение. Есть ли все это у компании-новичка? Вопрос риторический. Это вопрос не одного дня. Поэтому и появления новых и успешных студий на нашем рынке — не наблюдается.
Собрать слаженную команду для поддержания всех этих процессов на уровне — не так легко. Да, можно открыть студию, которая будет специализироваться, например, только на разработке, или на дизайне, или на мобильной интеграции. Это несколько проще. Но это нисколько не уменьшает влияние жесткой конкуренции на рынке труда. Как и борьбу за клиента. И чем проще заказ, тем больше компаний за него будет конкурировать. Что касается поиска специалистов, то удачной альтернативой может стать построение распределенной работы по принципу реворка, то есть использовать работу удаленных сотрудников, что в свою очередь накладывает риски на процесс производства. В целом, начинать заниматься разработкой сайтом — рисковый бизнес. И большинство консультантов, на вопрос, открывать студию или нет, отвечают — нет, не открывать. Начинать такого рода бизнес нужно уже вооружившись — клиентами, экспертизой.
— Какие на ваш взгляд ключевые факторы успеха веб-студии? Какие из них стали определяющими для достижения успеха вашей компании?
— Мне сложно однозначно сказать, каков он критерий успешности. Возможно оценить, какие факторы стали результатом нашего успеха, но я знаю ряд компаний, которые в своем бизнесе используют противоположные подходы. То есть у всех они разные. Я могу выделить некоторую общую надстройку — увлеченность своим делом. Потому что сфера разработки сайта – отрасль достаточно сложная и часто меняющаяся. Из-за этого возникает множество сложностей, которые могут легко поставить существование студии под угрозу, ведь это не крупный бизнес. И для того, чтобы легко справляться с такими ситуациями, нужны не только определенные компетенции, но и существенная доля оптимизма. Нужно верить в то, что ты делаешь, и реагировать на все изменения быстро.
Не менее важные факторы — это люди, процессы, продажи, и, конечно же, качество реализуемых проектов. К слову, особое внимание нужно уделять именно продажам: 70% крахов компаний вызваны, в первую очередь, недостаточными продажами, либо недостаточной емкостью рынка.
Можно говорить о так называемой внешней успешности, когда компания работает с крупными клиентами, выигрывает конкурсы, получает дипломы и награды, доминирует на какой-то нише и т.
Что касается нашей Студии, у меня есть свое представление, что является мерилом нашего успеха. По этим критериям, мы этого успеха не достигли. Пока мы просто находимся на длинном марафонском пути по развитию компании, постепенному достижению наших целей.
В данный момент и на ближайший год мы планируем закреплять свою экспертизу в интернет-торговле. Здесь нужно работать над поведенческими факторами, работать над повышением конверсии, проводить a/b-тесты. Это очень важный момент работы интернет-магазина. Планируем выйти с этой услугой на российский рынок. Что касается корпоративных сайтов, то здесь нужно наращивать экспертизу в области адаптивного дизайна, поскольку с каждым годом количество мобильных пользователей растет.
— На каких услугах сегодня в основном зарабатывают белорусские веб-студии? По какому пути пошла ваша студия?
— В основном, это новые проекты, то есть разработка новых сайтов. С другой стороны, один активный клиент может генерировать в год поддержки и других активностей по доработке и модернизации объемы равные стоимости обычного сайта — от 5 000 до 10 000 долларов в месяц.
В некоторых российских студиях существенную часть (около 50%) оборота студии составляет именно суппорт. Этот показатель означает определенный уровень развития бизнеса. Мы этого уровня пока не достигли. В основном, это разработка новых корпоративных сайтов и интернет-магазинов. Суппорт, конечно, занимает определенный процент в нашем обороте. Кроме того, мы активно занимается продвижением сайтов.
Кстати, SEO и разработка – связка очень выгодная для клиента. Двум сторонам процесса существенно легче договориться, решить проблемы доработки.
В целом, сегментация — это верный подход. Это позволило нам достичь определенного успеха в нашем сегменте. Это как качать определенную мышцу. Добавляя к опыту отлаженные процессы, определенные ноу-хау — позволяет нам быть лидерами в этом сегменте. К примеру, по корпоративным сайтам мы вошли в ТОП 10 CMSMagazine по итогам 2013 года.
В сегменте интернет-магазинов выделяться нам помогает партнерство с «1С-Битрикс». Эта платформа изначально создавалась для работы с e-commerce проектами. Это нам помогает предлагать интернет-магазинам полнофункциональные системы для управления проектами электронной коммерции. В «1С-Битрикс» есть все, что нужно интернет-магазину для развития своего бизнеса — интеграция, фильтры, адаптивность, CRM, маркетинговые возможности и пр.
— Весной прошлого года игроками рынка было заявлено о создании Союза белорусских веб-студий. Может ли такая организация способствовать развитию рынка?
— На чем должен основывать свой выбор клиент при выборе студии-подрядчика?
— Многие компании при выборе студии обращают очень много внимания на дизайн и не учитывают другие важные моменты разработки сайта. Например, выбор программной платформы. К тому же большинство обращает внимание на стоимость покупки сайта, но не на стоимость владения сайтом. Это означает, что если вы принимаете решение разрабатывать свой сайт на платформе, с которой работает только один подрядчик, то при дальнейшей необходимости развивать свой сайт, вы будете привязаны к одному разработчику. Даже, если вам на встрече говорят, что программная часть легко меняется и даже программист на стороне клиента сможет разобраться в ней. Это не так. В таком случае лучше выбрать open source или коммерческую платформу, у которой есть ряд партнеров. Особенно это важно, если сайт имеет коммерческую составляющую. Конечно, я бы рекомендовал выбирать коммерческие CMS, поскольку они активно развиваются и конкурируют между собой, постоянно обновляясь. У них есть обязательства перед клиентом, и если вы покупаете лицензию на использование системы, вы владеете вашим сайтом и в случае чего можете отказаться от текущего подрядчика. Обратите внимание на опыт работы студии с выбранной вами CMS. Нужно реализовать как минимум 20-30 проектов на определенной CMS, чтобы понять, как эта платформа работает эффективно. Если студия говорит, что работает со всеми CMS (включая drupal, joomla и т. ), то это повод усомниться в опыте работы студии с каждой из этих CMS. Задайте себе вопрос — нужны ли вам эксперименты с вашим сайтом?
Награды, дипломы студии — тоже один из критериев для выбора студии. И еще один момент — просто посмотрите портфолио студии, поймите, нравятся ли вам ее работы.
Если нет — то это большая редкость, что студия может сделать именно то, что вы хотите, несмотря на приложенные усилия обеих сторон.
— Как вы оцениваете ситуацию на рынке труда? Испытывают ли веб-студии нехватку квалифицированных специалистов?
— Честно говоря, я не думаю, что в нашей стране есть отрасли, где рынок ощущает переизбыток квалифицированных специалистов. Ситуация на кадровом рынке везде приблизительно одинаковая, хороших специалистов всегда не хватает. И наличие квалифицированных специалистов никак не связано с количеством выпускников вузов. Только ленивый не бросал камень в нашу систему образования. И это совершенно справедливо.
Да, мы испытываем определенный кадровый голод. И беспрерывно занимаемся поиском профессиональных дизайнеров, программистов, верстальщиков, менеджеров, специалистов по продажам. И если мы видим, что человек обладает соответствующими компетенциями и готов сменить работу – добро пожаловать в Студию, даже при отсутствии открытой вакансии.
С другой стороны, нужно понимать, что хорошие специалисты из ниоткуда не появляются. Их обучают или мы, или другие IT-компании. И конкуренция среди этих компаний на хороших специалистов очень высока.
— Сейчас очень много говорят о внедрении KPI в систему оплаты труда дизайнеров и программистов. Насколько на ваш взгляд она применима и эффективна на нашем рынке?
— Применение системы KPI, безусловно, эффективно и на нашем рынке. Она дает возможность дать обратную связи и оценить работу сотрудника по неким числовым показателям. Но я очень завидую компаниям, которым удается только количественными показателями измерить работу программиста или дизайнера. Таких компаний единицы. Кроме количественных показателей, работа подобных специалистов требует и экспертной оценки, то есть непосредственной оценки руководителя. Полностью отстроиться от субъективной оценки не получится. Потому что это работа с людьми, и есть множество нюансов, влияющих на эффективность работы того или иного сотрудника, которые не измерить только цифрами. Суть в том, что KPI стоит использовать как дополнительный показатель. Важно, чтобы оценка не сводилась только к работе с цифрами, а решала реальные задачи клиента, который также должен остаться довольным выполненной работой.
На самом деле — это сложная управленческая задача, над которой ломают головы большинство IT-компаний. Конечно KPI — это шаг вперед. Для нескольких позиций в нашей студии мы внедрили такие показатели. Это дает понимание, насколько мы достигаем определенных целей, и как хорошо сотрудник справляется со своей работой.
ТОП-менеджеры крупнейших торговых интернет-площадок Беларуси подвели итоги года
- Интервью руководителя маркетплейса Deal.by
- Интервью CEO Onliner.by
- Интервью управляющего компании 21vek.by
- Интервью директора площадки объявлений Kufar.by
- Интервью руководителя отдела по работе с клиентами kupi.tut.by
- Интервью коммерческого директора meko.by
Ушедший год запомнился представителям онлайн-бизнеса неожиданным подарком в виде COVID-19 и самоизоляцией, что заставило потребителей делать больше покупок через интернет.
Еще в сентябре на конференции E-commerce day крупнейшие игроки рынка потирали руки в ожидании очередной осенней волны покупательской активности.
Их ожидания подтвердились. По итогам года рынок продемонстрировал самые высокие темпы роста за последние несколько лет За этот год онлайн-продажи в беларусских интернет-магазинах выросли на 40% до 2,3 млрд. руб. Доля интернет-продаж в розничном товарообороте страны составила 4,5%.
Belretail. by попросил ТОП-менеджеров ведущих онлайн-площадок подвести итоги года и рассказать о том, как будет развиваться рынок онлайн-ритейле в наступившем 2021 году.
