Время на прочтение
Некоторое время назад мы с коллегами с жаром обсуждали, что такое цифровизация, и чем она отличается от автоматизации, информатизации, внедрения приложений и т.п.
Наиболее опытные и циничные говорили, что это маркетинговый ход «айтишников», позволяющий снять еще одну толстую стружку с бизнеса, заставить его заплатить за новые информационные технологии. Сначала были АСУ, потом ERP и прочие модные темы, а сейчас эти слова уже никого не возбуждают, и нужны новые идеи, которые можно продать.
Соглашаясь, что в этих словах есть доля правды, тем не менее решусь с ними не согласиться.
Цифровизация, в современном ее понимании, имеет целью не столько совершенствование и автоматизацию процессов, хотя это чаще всего необходимо, сколько изменение бизнеса. Бизнес может поменять акценты или измениться радикально, но цифровой трансформация меняет продукт, взаимоотношения с клиентами и поставщиками, позиционирование компании, и это отличает понятие «цифровая трансформация» от «автоматизации», которая что-то улучшает, но сохраняет способ ведения дел в компании.
В книге «Цифровая трансформация бизнеса» Питер Вайл дает следующую схему вариантов бизнес-модели компании в современном мире. Эта схема дифференцирует компании с точки зрения использования информационных технологий:
В этой картине мира развитие компании выглядит как движение вверх, для того чтобы стать ближе к клиенту, узнавая больше о его предпочтениях, потребностях, привычках; и как движение вправо – по пути повышения эффективности взаимодействия между участниками цепочки создания ценности. Компании находящиеся выше и правее, как правило зарабатывают больше, их норма прибыли выше. Но снимают эти сливки очень немногие — самые крупные в своей нише, технологически продвинутые и динамичные.
Что может сделать компания, чтобы двигаться в выбранном для нее направлении:
- Работать над собственным продуктом, делая его более привлекательным, разнообразным, полезным, востребованным.
- Улучшать взаимоотношения с клиентом, делая взаимодействие с ним все более быстрым, эффективным, приятным, заставляя его обращаться в компанию, даже если она не обладает самым лучшим продуктом.
- Строить собственную платформу для взаимодействия внутри компании, а также с клиентами и поставщиками, обладающую высокой эффективностью и привлекательностью для участников.
Эти три составляющие определяют,
- что компания предлагает клиенту,
- как она это упаковывает,
- как доставляет.
Цифровые технологии могут кардинально поменять эти три составляющие, и именно в этом смысл цифровизации.
Часто определяющим считают использование новых технологий, и в качестве признака цифровой трансформации указывают применение:
- Машинного обучения (он же искусственный интеллект)
- Роботизация процессов (RPA)
- Обработку больших данных (big data)
- Использование интернета вещей (IoT) и мобильных приложений
- Продвинутую аналитику данных, которая использует все вышеуказанное.
Не отрицая, что технологии являются серьезным драйвером трансформации, стоит заметить, что само по себе это не обязательно приводит к изменению бизнеса. Это как если вы поменял кнопочный телефон на новый смартфон, но совершаете с помощью него звонки так же, как раньше — и только.
Если критерием цифровой трансформации считать изменение способа ведения бизнеса, появление новых продуктов, кардинальное улучшение знаний о клиенте и взаимодействия с ним, то большинство проектов, которые ведут в компаниях, не являются трансформирующими.
Например, внедрение ERP принципиально ничего не меняет, в лучшем случае делает прозрачными процессы материального и финансового учета. Но может стать платформой, на которой можно дальше строить новые способы взаимодействия с сотрудниками и контрагентами.
Или проекты роботизации (RPA). Да, они перекладываю процессы, которые выполнялись людьми, на машину, но это и раньше делалось, хотя и другими средствами автоматизации. Порой и сейчас гораздо проще написать интерфейс между системами, а на настраивать робота. Зато RPA – модная тема, позволяющая существовать директору по цифровизации, наряду с директором по ИТ, которому теперь не дают денег на разработку старорежимным способом.
Эта модель мне кажется логичной, красивой и лаконичной; она позволяет определять стратегию, не строя иллюзий, и двигаться в нужную сторону.
Что это, зачем и как внедрять
Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина Гришина, я CEO и Co-founder Corp.bank (резидент Фонда “Сколково”). Сегодня хотелось бы поговорить о цифровой трансформации компании, с помощью которой бизнес-процессы смогут эффективно работать даже в текущих геополитических условиях – под катом несколько таких кейсов.
Важный момент, о котором стоит сказать сразу. Цифровизация — это не просто отказ от бумажного документооборота и полная автоматизация процессов. Это следование трендам, поиск инновационных решений для обеспечения комплексного подхода к организации работы в компании при помощи современных технологий, это трансформация бизнес-процессов для создания обновленной, устойчивой бизнес-модели компаний, способных вести эффективную деятельность в условиях современной экономики и адаптироваться к их изменениям. Обо всем этом и поговорим ниже.
Автоматизация и цифровизация — в чем разница?
Для того, чтобы показать разницу между цифровизацией и автоматизацией в компании, приведу простой пример — обработку договора. Это рутинный процесс, который чаще всего занимает много времени у штатных юристов.
Обработка договора в бумажном документообороте. Такой способ до сих пор используется во многих компаниях. В этом случае сотрудник, который занимается договором, составляет его, распечатывает и относит на бумаге юристу компании. После согласования его подписывают и регистрируют в бумажном журнале в юридическом отделе.
Автоматизация обработки договора. Есть общий сервер и диск с шаблонами договоров, которые доступны всем ответственным сотрудникам в компании. В этом случае при необходимости составить договор с новым клиентом нужно просто заменить данные о контрагенте и некоторые условия и все — договор готов. Журнал регистрации тоже электронный. Согласование ведется по электронной почте или в системе согласования договоров. В этом случае можно сказать, что процессы переведены в электронный вид. Правда, соблюдение контрактной политики, сроков и порядка согласования все равно остаются на ответственности сотрудников.
Цифровизация начинается с момента, когда для работы с договорами вводятся электронные инструменты контроля соответствия процесса регламентам компании, плюс подключения необходимых согласующих. Также используется сравнение версий и выделение изменений, автоматическая регистрация и отправка контрагенту после подписания, плюс напоминание о сроках возврата исполнения обязательств. Таким образом, цифровизация — это снижение человеческого фактора, увеличивается скорость, повышается надежность процессов.
Это простой пример, но достаточно наглядный. Теперь давайте посмотрим, что можно цифровизовать в компании любого масштаба в первую очередь.
Организационные, бизнес процессы и цифровизация
Пример с договором выше был приведен не просто так, ведь делопроизводство и договорная работа — это первое, с чего стоило бы начать оптимизировать в компании. И их стоит «оцифровать» в первую очередь. Как это сделать, очень кратко уже было сказано. Но есть и другие процессы, которые тоже можно перевести на новый уровень.
В любой компании работа с кадрами — сложная комплексная и весьма трудоемкая задача, где, на первый взгляд, сложно что-то оцифровать. Но, на самом деле, все решаемо. Вот основные процессы, которые можно перевести в «цифру»:
- рекрутинг и прием сотрудников;
- планирование и оформление отпусков;
- оформление и организация командировок;
- перемещение и увольнение сотрудников;
- ознакомление с приказами и локальными нормативными актами (ЛНА);
- оценка и обучение персонала.
Кроме того, цифровые технологии стоит использовать для подбора резюме, составления индивидуального плана обучения сотрудников, подготовки авансовых отчетов в командировках и прогнозирование увольнения (последнее активно используется во многих западных компаниях, этот момент относится к прогностической аналитике).
В РФ тоже есть примеры цифровизации HR-процессов. Например, цифровизация кадровых процессов в НПФ «Сургутнефтегаз» дала возможность повысить общую эффективность соответствующего отдела в 4-6 раз. В этой компании цифровизованы учет рабочего времени, составление графика отпусков, формирование приказов, проведение обучения и командировки.
Основная проблема бухгалтерии в компании, даже с учетом автоматизации, в том, что документы поступают из разных источников, включая даже почту, курьерскую доставку, электронную почту, мессенджеры и т.п. С бумажными документами возникает проблема — их нужно оцифровывать вручную, а упорядоченное хранение организовать не так-то и просто.
Но при внедрении цифровых технологий и машинного обучения первичные учетные документы могут обрабатываться автоматически, человек в этой цепочке не нужен или почти не нужен. Специализированные сервисы позволяют полностью контролировать все источники поступления любых документов, а также обработку сканов и дальнейший учет. Формирование единого архива документов упрощает задачу финансовых и налоговых проверок.
В РФ есть успешные кейсы цифровизации бухгалтерии. Один из них — проект КАО «Азот», это одно из крупнейших предприятий химической отрасли РФ. Руководство ввело обработку первичных документов по учету движения ТМЦ и платежных поручений при помощи интеллектуальных сервисов Directum Ario.
Выше уже говорилось, что цифровизация процессов актуальна для компаний любого масштаба. Но, конечно, у корпораций все гораздо сложнее, поскольку процессов у них огромное количество. Крупному бизнесу можно рекомендовать передачу части функций, включая юридические, кадровые и бухгалтерские процессы, в выделенные подразделения. Их принято называть общими центрами обслуживания (ОЦО). Но формировать их стоит только в том случае, если компания позаботилась о наличии каналов быстрого взаимодействия с другими учреждениями и удобного общего доступа к документам.
Если сделать все правильно, то в итоге получаем единое окно для сотрудников для оперативного оформления любого запроса — от заказа справок до оформления заявки на ремонт или получение оборудования. И здесь очень кстати машинное обучение, ИИ-помощник, который позволяет:
- разделить входящий поток на документы и классифицировать их, извлечь информацию и заполнить реквизиты в регистрационных карточках в системе;
- готовить проекты резолюций и предлагать руководителю исполнителей по документу;
- сравнить согласованный внутри компании договор с подписанной бумажной версией, полученной от контрагента, и выделить все расхождения;
- упростить и ускорить поиск документов за счет обработки запросов на естественном языке без указания точных критериев.
Кейс: корпоративное казначейство
Пример продуктов, которые помогают цифровизовать практически все процессы с платежами, валютным контролем, управлением ликвидностью, кэш-менеджментом и т.п. Речь идет о продуктах для корпоративного казначейства. Существует несколько функциональных модулей:
- Система Corp.bank — единый канал прямого безопасного обмена корпораций с банками. Это обмен финансовыми сообщениями с банками по любой поддерживаемой банком технологии (host-to-host, Open API), причем без использования банк-клиентов. Нет необходимости устанавливать разное банковское ПО с разным интерфейсом. Такое преимущество позволяет работать сотрудникам в т.ч. удаленно, не выходя из своей ERP-системы.
- Финансовые сделки — возможность управлять кредитными портфелем, размещениями, привлечениями, рисками, обеспечениями, контроль исполнения ковенант и тп.
- Валютный контроль — автоматическое формирование документов и мониторинг событий валютного контроля.
- Продукт «Корпоративное казначейство» включает в себя платежный процесс, начиная с заявок, с разнообразными механизмами контроля, согласование, исполнение платежей, разнесение выписки, сверка остатков, контроль отклонений, закрытие периода, контроль лимитов БДДС, управление договорами, включая формирование графиков платежей, загрузку данных из внешних источников, управление ликвидностью, включая финансовое планирование, формирование платежного календаря на основе графиков платежей договоров, прогнозирование, лимитирование, резервирование бюджета, контроль кассовых разрывов и предложения по их устранению, разнообразных отчетов.
Такая оптимизация процессов приводит к существенному снижению трудозатрат, сокращению количества и видов ошибок, повышению скорости получения информации, единому стандарту процессов и в целом повышению эффективности работы.
Цифровизация в этом случае приводит к возможности тесной интеграции между системами, единым стандартам, минимизации ручного труда в целом при вводе данных и принятии решений.
Что требуется для внедрения цифровизации процессов в компании?
Когда речь заходит о внедрении новых технологий, может показаться, что потребуются баснословные вложения, огромные затраты труда и т.п. Но на самом деле это не совсем так. Конечно, какие-то траты будут, усилия тоже придется приложить. Но эти технологии при условии грамотного планирования и внедрения в бизнес-процессы компании почти сразу или чуть позже дают значимый эффект. И срок окупаемости вложений — от трех месяцев до года, в зависимости от масштаба компании и объема работ, которые нужно выполнить.
При этом бизнес получает и дополнительные бенефиты, включая выход на совершенно иной технологический, безопасный уровень, повышение скорости работы и конкурентоспособности в целом. Все это усиливает способность компании противостоять вызовам ближайшего будущего.
Внедрение цифровых технологий производится не одномоментно, процесс можно условно разделить на несколько этапов.
Этап 1. Компании нужно понять, что именно требуется внедрять, что наиболее актуально на текущий момент. Так, изначально бизнес может попробовать интегрировать цифровые технологии в избранные процессы. Затем можно либо остановиться на достигнутом, если больше ничего не требуется, либо уже глобально внедрить «цифру».
Пример — цифровизация подписания платежей. Например, после подписания реестра электронной подписью, автоматически подписываются все платежки в нем и отправляются на исполнение в банк.
Этап 2. Выбор пути цифровизации. Здесь проводится обсуждение выбранных на первом этапе процессов, утверждается точный план работ, согласовывается функционал, устанавливаются тестовые стенды.
Этап 3. Внедрение выбранных инструментов. Этим, как правило, должен заниматься инженер (программист, аналитик-тестировщик, консультант по внедрению). На третьем этапе проводится опытная эксплуатация выбранных технологий, пока что в ограниченном масштабе. Если все ок, тестирование проходит успешно, то компания запускает систему в ОПЭ и начинает на все 100% работать с новыми технологиями, переходя на новую модель.
Важное условие успешного внедрения цифровых инструментов — при выборе и внедрении инновационных решений необходимо четко понимать, что это обоснованно только в том случае, когда появляется существенный эффект непосредственно после внедрения, либо эффект определяется новыми автоматизированными возможностями. Проще говоря, позволит заработать больше сразу либо создаст почву для каких-то передовых решений в будущем, для которых текущая инфраструктура не была готова. Чтобы майнить биткоины, надо сначала «Денди» поменять на мощный ПК. Во-вторых, осознание необходимости этого всей команды руководителей, включая линейных менеджеров и «звезд» организации. После глобальной цифровизации работа компании становится более системной, чем раньше. Многие процессы отстраиваются автоматически, и тем самым «звездам», которые раньше выполняли львиную часть работы, можно уже не выполнять такой объем рутинных обязанностей. Свою энергию можно направить на решение более креативных задач, увеличив, тем самым, эффективность работы компании.
Немного о рисках
В случае глобальных изменений они, конечно, есть. Некоторые технологии могут не подойди, другие придется кастомизировать, адаптировать под себя. Ведь работа любой компании — уникальна, есть своя специфика, которую обязательно нужно учитывать. Не получится просто взять и интегрировать цифровые технологии без изменений и доработки.
Есть еще и риск неприятия некоторыми сотрудниками изменений — в этом случае придется поработать над тем, чтобы убедить сомневающихся. Сделать это лучше всего примерами успешного решения задач при помощи новых технологий.
Первое время после внедрения изменений будут возникать проблемные ситуации, то есть работу цифровой системы придется отлаживать. Но после того, как все будет сделано, сотрудники и руководство смогут увидеть, насколько улучшилась работа компании. Авральных ситуаций (во время налоговой проверки, например), станет гораздо меньше, если они не исчезнут совсем. И можно будет работать без коллапса во время сложных периодов — система будет работать, как хорошо отлаженный часовой механизм.
Понятия автоматизация и цифровизация часто путают. На самом деле это не одно и то же. Мы разобрались, чем отличаются эти два термина, и почему эти процессы полезны для b2b и b2c компаний. Узнать более подробно о системе автоматизации бизнес-процессов вы можете на сайте компании-разработчика AGORA.
Чем автоматизация отличается от цифровизации
Автоматизация — процесс перехода всех бизнес-процессов в электронные системы, которые позволяют хранить данные и обмениваться ими. Процессы переносятся в том виде, в котором происходят в компании. Автоматизация — только первый шаг цифровизации.
Цифровизация — это процесс оптимизации бизнес-процессов в компании и их адаптация к современным инструментам и технологиям. Цифровизация происходит уже после автоматизации, выводит бизнес-процессы в онлайн и уменьшает воздействие человеческого фактора во внутренних процессах компании.
Третьим этапом является цифровая трансформация, которая предполагает полное изменение бизнес-модели и цифровизацию производственных и рабочих процессов.
Что дает автоматизация
Мелкие рутинные задачи кажутся незначительными, но именно на них уходит большая часть времени менеджеров. Именно это мешает сотрудникам работать быстрее, что лишает компанию дополнительной прибыли. Решение автоматизировать процессы внутри организации способно освободить до 80% времени менеджеров. Благодаря автоматизации персонал может в освободившееся время пополнять клиентскую базу и заключать сделки, а такие задачи, как работа с документами, за них будет выполнять система — происходит оцифровка всех актов и накладных.
Цифровизация оптимизирует работу и дает много плюсов. С помощью e-commerce площадки компания сможет:
- Работать со складом. Благодаря интеграции с ERP-системами для ведения учета товаров сотрудники могут видеть актуальную информацию об остатках товара на складе. За счет этого заказы оформляются быстрее.
- Создавать персонализированные предложения. Персонализация — важный аспект, который позволяет привлекать и сохранить клиентов: персонализированные цены, скидки, акции и т.п. привлекают пользователей и вызывают доверие.
- Анализировать покупателей. Переход компании в диджитал открывает для нее возможность анализировать поведение покупателей. Вы сможете лучше узнать своих клиентов, понять их потребности, боли, какие товары им необходимы, и в зависимости от этих данных выстраивать грамотную бизнес-стратегию.
- Проводить рекламную кампанию. Благодаря анализу аудитории можно разрабатывать маркетинговую стратегию, которая будет работать именно на вашу ЦА и привлекать новых клиентов.
Процессы автоматизации и цифровизации могут казаться чем-то сложным, но на самом деле они, наоборот, упрощают и ускоряют работу компании. О преимуществах цифровизации бизнес-процессов для B2B компаний вы найдете информацию по ссылке на сайте вендора и разработчика AGORA.
В чем отличие цифровизации
Цифровизация — это улучшение бизнес-процессов с помощью современных технологий. Цифровая трансформация — глубокое изменение системы управления. Цифровизация в той или иной мере нужна всем компаниям, а вот цифровая трансформация для некоторых компаний может оказаться бесполезной или даже вредной.
Что такое цифровизация простыми словами
Цифровизация — это преобразование процессов компании с применением современных инновационных технологий. Что такое цифровизация простыми словами: это постепенная замена устаревших способов ведения бизнеса новейшими цифровыми инструментами.
В чем отличия автоматизация цифровизации
Чем автоматизация отличается от цифровизации:
Процессы переносятся в том виде, в котором происходят в компании. Автоматизация — только первый шаг цифровизации. Цифровизация — это процесс оптимизации бизнес-процессов в компании и их адаптация к современным инструментам и технологиям.
В чем отличия автоматизации от цифровизации
Это некий робот, который работает по определенному алгоритму. Это два ключевых отличия автоматизации и цифровизации. То есть, автоматизация — это помощь человеку в выполнении бизнес-функций, а цифровизация — это замена человека в выполнении этих функций.
В чем отличие информатизации и цифровизации
Автоматизация и цифровизация — это замена объектов и процессов на автоматизированные (цифровые), для того чтобы облегчить работу человека. Цифровая трансформация — более глубокий и комплексный процесс, который обычно становится продолжением цифровизации.
В чем отличие автоматизации и цифровизации
Диджитализация — это преобразование бизнес-процессов для цифровых технологий. По определению Gartner, цифровизация — это «использование цифровых технологий для изменения бизнес-модели и обеспечения новых возможностей получения прибыли и создания стоимости; это процесс перехода к цифровому бизнесу».
Тренды в ИТ-сфере
Когда на протяжении долгого времени наблюдаешь за процессом развития ИТ-отрасли, можно увидеть некоторые системные закономерности.
Любая цифровая трансформация бизнеса направлена в первую очередь на то, чтобы компания получила ценность за счёт применения цифровых решений. Поскольку «ценность» является комплексным понятием, необходимо регулярно возвращаться к вопросам: что мы получаем от ИТ сейчас? Что необходимо адаптировать и почему? Какие приоритеты установить при разработке ИТ-систем?
В конце 90-х и начале нулевых годов большое внимание уделялось вопросам ИТ-инфраструктуры. Затем акцент сместился на ИТ-системы. Сегодня же вопросы инфраструктуры отошли на второй план, поскольку появились сервисы облачных решений. Все более значимая роль отводится не инфраструктуре, и даже не ИТ-системам, а бизнес-моделям, которые напрямую определяют, какие данные необходимо оперировать. Далее уже следуют утилитарные вопросы ИТ-систем и инфраструктурных сервисов.
В этом цикле статей поговорим о том, что такое корпоративная архитектура и какое место она занимает в информатизации бизнеса, какие существуют архитектурные представления и как перейти от архитектуры к её реализации. В качестве примеров будут представлены фрагменты моих последних проектов с акцентом на то, зачем вообще нужны архитектурные трансформации.
В первой части затронем общие актуальные вопросы повестки для ИТ-лидеров.
Особенности информатизации в«цифровую эпоху»
Если взглянуть на ИТ-отрасль со стороны, можно увидеть, что до последнего времени развитие происходило в треке, который мы называли «автоматизацией деятельности»: появилось большое количество ИТ-систем, позволяющих автоматизировать многие рутинные функции. Остальные же участки, на которых машина не могла заменить человека, продолжали поддерживать люди.
Однако не так давно мы вплотную приблизились к эпохе цифровизации. ИТ-лексикон претерпел изменения: автоматизация стала цифровизацией, автоматизированные системы стали цифровыми системами. В контексте этих изменений важно определить вектор развития ИТ-отрасли, идентифицировать себя в этом процессе и понять, какое место здесь занимает архитектура.
После 2010 года стало понятно, что совокупные вычислительные мощности устройств, обрабатывающих информацию, стали превышать мощности людей. Это видно на графике ниже.
График соотношения совокупных вычислительных мощностей людей и компьютеров
Данный фактор является очень показательным и свидетельствует о том, что мы находимся в точке перехода: теперь мы можем легко обрабатывать такие объёмы данных, о которых ранее могли только мечтать (или даже не думали о том, чтобы их обрабатывать). Данные стали объёмным и дешёвым ресурсом, на котором можно построить новый уклад — «цифровую экономику», будущее, основанное на данных.
График развития ИТ-отрасли
Звезда в центре графика демонстрирует точку, в которой мы находимся сейчас. С одной стороны, активно развиваются перспективные технологии: нейросети, блокчейн, глубокое машинное обучение. С другой стороны, во многих компаниях далеко не все процессы автоматизированы базовыми системами.
Говорить о том, что эра цифровизации уже наступила, ещё рано. Чтобы правильно прожить этот переходный период, нельзя забывать о привычных задачах автоматизации. Они остаются и будут оставаться ещё долгое время.
Также надо понимать, каким образом решать задачи обработки и переиспользования цифровых данных, поставляемых системами. Даже компании, имеющие высокий уровень автоматизации процессов, пока не могут достаточно эффективно переиспользовать данные. Примером здесь может служить холдинг РЖД. В промышленной эксплуатации холдинга находится более 1000 информационных систем. И, хотя на операционном уровне обрабатывается огромное количество данных, по оценкам независимых экспертов только 5−10% этих данных переиспользуется для принятия решений и дальнейшего анализа. Остальные данные либо используются «в моменте» и фиксируются, либо не фиксируются вовсе.
Крупные компании, такие как РЖД, Росатом, СБЕР, и другие, относятся к верхней части графика. Значительную часть их повестки занимают вопросы цифровизации и цифровой трансформации. Но существует огромное количество компаний, которые всё ещё находятся в нижней части графика, автоматизируют свои базовые процессы.
При этом для выбора архитектуры важно понимать, что относится к автоматизации, а где начинается цифровая трансформация.
Чем отличаются автоматизация и цифровизация?
Для верного выбора архитектурного решения и правильного построения дорожных карт нужно понимать, в какой точке находится компания. В противном случае, можно нарисовать нереалистичный сценарий, который покажет свою неэффективность в первом же проекте из-за нехватки данных и отсутствия инфраструктуры для базовых информационных систем, которые могли бы поставить эти данные.
Информатизация — это любой процесс, направленный на поддержку деятельности коллектива людей в целях снижения неопределённости. Необходимо, чтобы люди синхронизировали свои действия и планы, действовали скоординированно. Добиться этого можно за счёт информирования каждого участника в нужном объёме. Информатизация не зависит от использования технологий, любой вид обмена информацией, даже голубиная почта — это тоже своего рода информатизация.
Когда мы говорим о сегодняшнем дне, автоматизация — это вид информатизации, выполненный с помощью современных автоматизированных систем и вычислительной техники. Автоматизация направлена на то, чтоб данные обрабатывались, передавались и сохранялись в в цифровом виде в первую очередь тех областях, где машина эффективнее человека.
Автоматизированная система — это автоматизированное решение плюс пользователи. То есть, человек — неотъемлемая часть подхода, который мы называем автоматизацией. Системы обрабатывают данные, но решения принимает человек. Человек также является своеобразным «связующим звеном» между этими системами.
Между цифровизацией и автоматизацией тонкая грань, при этом можно сказать, что цифровизация — это процесс оцифровки данных не только в тех областях, где машина эффективнее человека, но и в максимальном количестве областей. И даже те вопросы, которые традиционно решались людьми, начинают переходить в цифровую форму. Коммуникации, фото, видео, любые оповещения, показания датчиков и многое другое переводятся в цифровой вид с целью дальнейшего анализа и выявления корреляций, которые позволят эффективно управлять бизнесом, достигая той самой добавленной и значимой ценности, ради которой все затевается.
Автоматизация — это «про ИТ-системы», а цифровизация — это «про данные».
Такого общего понимания различий вполне достаточно. Вряд ли необходимо чётко разнести автоматизацию и цифровизацию. Здесь всё зависит от конкретного проекта.
Цифровизация и цифровая трансформация зачастую используются как синонимы. Однако несложно заметить, что цифровая трансформация — это результат успешной цифровизации. По сути своей это ситуация, при которой достигнутый уровень цифровизации и полученный объем цифровых данных позволяют изменить бизнес-модель, трансформировать её так, чтобы это повлияло в лучшую сторону на контрагентов и клиентов, позволило предложить новые каналы закупки и доставки услуг, новые принципы взаиморасчётов и взаимодействий.
В качестве примера можно привести одну из европейских компаний, занимающуюся производством сложного промышленного оборудования. Анализ данных с датчиков дал компании возможность перейти от стандартной модели продаж к гибкому формированию тарифов, зависящему от условий эксплуатации оборудования. Такое изменение условий увеличило выгоды как для производителя, так и для клиента. Этот пример демонстрирует цифровую трансформацию в чистом виде.
Таким образом, цифровая трансформация представляет собой цифровизацию, направленную на реорганизацию бизнес-процессов, ИТ-культуры и бизнес-моделей компании, открывая новые возможности для её экосистемы.
Цифровую трансформацию часто связывают с развитием открытых цифровых платформ (ОЦП).
Существуют компании и даже целые отрасли, в которых цифровизация может быть начата «с нуля» и при этом быть достаточно эффективной. Сюда относятся отрасли, которые исторически были «аналоговыми», например, социальная сфера, спорт, туризм. В таких отраслях можно создать красивую и эффективную бизнес-модель, не оглядываясь на унаследованные решения. Можно показать, как взаимодействуют участники отрасли с клиентами и организациями, какая при этом создаётся ценность и за счёт каких ресурсов.
В результате реализации такой бизнес-модели можно построить платформу, которая обеспечит бесшовное взаимодействие людей и организаций. Оборот различных сервисов в цифровом виде приведёт к цифровой трансформации всей отрасли — главное, чтобы объём этих сервисов достиг критического уровня, достаточного для «самовоспроизводства» спроса и предложения, что и обеспечивает ОЦП.
С другой стороны, любое сложное решение необходимо детализировать до технического уровня. ОЦП — это новые решения, требующие проработки до уровня системной архитектуры, и при их разработке неизбежно приходится возвращаться к базовым, традиционным вопросам автоматизации.
Соответственно, необходимо понимать, что представляют собой классическая автоматизация, разработка и проектирование систем, но при этом мыслить в терминах бизнеса и данных. Необходимо осознавать, какую пользу принесут данные, и как это позволит трансформировать деятельность, чтобы кратно повысить её ценность по сравнению с обычной автоматизацией.
Стратегия цифровой трансформации
Среди задач, которые необходимо решить для реализации цифровой трансформации, можно выделить:
- Построение бизнес-модели, выделение ценностей системы
- Проектирование архитектуры предприятия
- Выбор инфраструктурных решений
- Проектирование системной архитектуры
- Решение организационных вопросов управления цифровизацией
- Составление портфеля проектов и дорожной карты
Перечень этих задач можно обобщить в понятие «стратегия цифровой трансформации».
Стратегия цифровой трансформации должна представлять собой комплекс взаимосогласованных и оптимальных принципов, решений и планов реализации целевого состояния ИТ, соответствующих целевой бизнес-модели.
На рисунке ниже показаны сегменты, к проработке которых стремятся компании в рамках этой стратегии. Пунктирной линией обозначена оптимальная глубина проработки того или иного сегмента.
В рамках стратегии цифровой трансформации наибольшее внимание уделяется бизнес-модели экосистемы и архитектуре предприятия, которая следует из бизнес-модели. На уровне общих принципов прорабатываются вопросы инфраструктуры и безопасности, т.к. решения для этих областей компания может получить в виде сервиса. Необходимость в глубокой проработке системной архитектуры ИТ-решений возникает разве что для инновационных сегментов архитектуры, которые нужно будет разрабатывать «с нуля». Достаточно важными становятся вопросы организации управления цифровизацией, управления портфелем проектов и дорожной картой.
Глобальные тренды, которые ведут к цифровизации
Рост масштабов цифровизации и развитие ОЦП являются закономерными и обусловлены глобальными тенденциями.
Происходят изменения в экономике в сторону кастомизации: от стандартных, серийных продуктов мы переходим к индивидуальным. Всё больше производителей готовы учитывать уникальные потребности и пожелания клиентов, что, в свою очередь, меняет модель конкуренции. Выигрывают универсальные решения в рамках модели «всё для всех», покрывающие запросы широкого круга потребителей. В качестве примера можно привести категорийные маркетплейсы с обширным ассортиментом товаров и услуг, дополняющих друг друга предложений и рекомендательной системой.
Необходимо понимать, что цифровые платформы будут завоевывать всё большую долю ИТ-ландшафта, но при этом системы, формирующие первичные данные и относящиеся к традиционной автоматизации деятельности, никуда не денутся и будут также входить в ИТ-ландшафт.
Подводя итоги, можно сформулировать основные тезисы:
В следующей статье мы поговорим о том, как управлять информатизацией в наши дни и как применять архитектурный подход в информатизации.
Эксперт по вопросам цифровизации и цифровой трансформации компаний и отраслей
Реализовал более 40 проектов в крупнейших российских холдингах по разработке корпоративных архитектур, стратегий цифровизации, ИТ-аудитов, моделей управления цифровой трансформацией.
Клиенты: нефть и газ, транспорт, металлургия, коммунальное хозяйство и энергетика, социальная сфера, государственные органы власти.