В этой статье мы обсудим выбор облачной модели для электронной коммерции

Показать все разделы библиотеки маркетолога

Электронная коммерция (e-commerce) — это сфера экономики, объединяющая различные виды финансовых и торговых операций, осуществляемых в сети Internet, а также включающая бизнес-процессы, связанные с  осуществлением этих операций.

Об основных терминах и разновидностях e-commerce будет рассказано в представленной статье.

Что такое электронная коммерция

К компаниям, работающим в сфере e-commerce, относятся фирмы, которые, как правило, специализируются на:

• различных видах рекламы и предоставлении информации о товарах;
• выписке счетов, проведении платежей в различных формах;
• реализации товаров через интернет.

При этом в деятельности таких компаний могут использоваться следующие ключевые понятия:

• площадки — корпоративные сайты, лендинги, аккаунты  в социальных сетях или электронные торговые площадки, на которых представлены товары или услуги;
• трафики на целевую площадку — количество потенциальных покупателей, привлеченных с помощью контекстной рекламы, SEO или SMM;
• службы снабжения или закупок, позволяющие компаниям решать вопросы приобретения и хранения продукции, продаваемой на интернет-площадках;
• системы управления отношениями с клиентами, которые позволяют обрабатывать поступающие на сайт заказы. Чаще всего для этого задействуется система CRM;
• службы доставки — физические точки, где клиенты компаний могут получить свои покупки.

От переводчика: этот перевод предназначен для тех, кто совершает первые шаги в сфере e-Commerce или только задумывается над созданием бизнеса в этой области. Здесь довольно крупными мазками обрисовано то, с чего стоит начинать и о чем желательно задуматься в начале этого большого (и, безусловно, интересного) пути. Мы решили добавить к материалу несколько ссылок на наши статьи и переводы – к ним можно будет обратиться, чтобы подробнее изучить ряд вопросов, затронутых в этом топике.

Быть может, недавно вы уже задумывались о создании бизнеса в сфере электронной коммерции, как и многие другие. И это не удивительно, учитывая увеличение продаж в этой области на 12% в США за один только 2013 год. Это означает, что суммарная выручка от подобных продаж составила около $296 миллиардов. Между прочим, индустрия электронной коммерции в той же Индии также расширилась на 30% в сравнении с прошлым 2013 годом. Сейчас там доля вырученных денег за счет электронной коммерции составляет $12,6 миллиардов.

О том, какие особенности характеризуют американскую электронную коммерцию можно прочесть в нашем посте «Чему российский e-Commerce может научиться у американского»

Глядя на цифры, перечисленные выше, можно решить, что данная индустрия слишком велика, чтобы вам был смысл заниматься подобной деятельностью, но это попросту неправда. На самом деле, вам будет проще открыть свой бизнес и начать продавать товары, именно потому, что данный рынок такой крупный. Да, здесь существует конкуренция, но также здесь есть и огромное количество покупателей, просматривающих предлагаемые товары в интернет-магазинах с кошельком под рукой.

Эта статья расскажет о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции с нуля, создав прочную базу, так, чтобы ваш бизнес рос и развивался должным образом. Мы не будем углубляться в более сложные процессы, такие как организация продаж и логистика, потому что они не являются главными проблемами на старте.

Начало работы

Электронная коммерция — это один из тех видов бизнеса, в рамках которого открывать свое дело проще всего, так как здесь вы не встретите особых препятствий. Вам не требуется большой капитал, не нужен веб-сайт за $10 000, нет необходимости тратить $4,000 каждый месяц на непроизводственные расходы и даже не обязательно иметь склад. Мы подробнее обсудим тему склада чуть позже.

Безусловно, советы, которые приводятся ниже, достаточно универсальны, но если вам интересны региональные особенности электронной коммерции, советуем обратиться к нашей публикации «7 факторов успеха интернет-магазина в Рунете».

Первое, что вам нужно сделать — это определить свои цели в электронной коммерции: хотите ли вы открыть своего рода «торговый центр» и продавать все, до чего дотянутся руки? Или вы лучше создадите специализированный магазин, сосредоточившись на удовлетворении конкретных нужд общества путем продажи своих продуктов?

У «торговых центров» больше шансов на успех при торговле в крупных масштабах, и существует постоянный риск неудачи, если у вас нет большого капитала для инвестиций, нет ресурсов для проведения качественного маркетингового исследования и тому подобного. Также в этом случае требуется намного больше времени на закупку большого ассортимента товаров у надежных поставщиков.

Лучшим вариантом для вас в самом начале будет выбор определенной специализаци, или ниши, другими словами. Это небольшой участок рынка, в котором вы будете стремиться занять лидирующее положение в качестве эксперта в этой области. Примерами здесь могу быть: снаряжение для верховой езды, оснащение скутеров, оригинальные шлемы для мотоциклов, печать на футболках или игрушки для детей от 3 до 6 лет. Выбрав нишу, вы значительно повышаете шанс на успех, и также намного упрощаете поиск поставщиков, управление продажами и логистикой.

Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами. Ищите поставщиков, работающих в вашей сфере, и изучите, что они предлагают. Если вы закупаете товар из другой страны, вам следует изучить правила импорта и систему импортных пошлин. Если вы не желаете содержать слишком много складских помещений, то вам также подойдет система прямых поставок, при которой вы, по сути, закупаете товар у поставщика только тогда, когда клиент делает у вас заказ. Таким образом, отсутствие риска делает этот вариант вполне подходящим для вас на первых этапах.

О том, как мы сами создавали и оптимизировали свои складские помещения, можно прочитать здесь: 1, 2. А про то, что делать, если выбранных покупателем товаров нет на складе (с примерами), мы рассказали здесь.

Итак, после того, как вы определились с тем, что хотите продавать, следующий шаг — подумать, где продавать. Не стоит особо переживать по этому поводу, так как электронная коммерция сегодня является крупной индустрией, и существуют десятки мест для продажи, где вы можете разместить свои товары, даже имея ограниченный бюджет или не имея его совсем!

Создание высокопрофессионального бренда

Когда вы создадите бренд, за счёт платформ электронной коммерции и/или маркетплейсов, у вас должна появиться постоянная покупательская аудитория, а также достаточный капитал. Вам следует использовать этот капитал для повторного инвестирования в ваш интернет-бизнес, увеличивая тем самым уровень продаж, и развивая в целом вашу торговую деятельность онлайн.

Первое, что нужно будет сделать — это правильно представить себя в интернете, что потребует разработки специализированного сайта для продажи товаров. Создание сайта для электронной коммерции является непростой задачей, поэтому лучше всего нанять веб-дизайнера — не пытайтесь создать сайт самостоятельно. Попросите его использовать платформы по разработке сайтов. Они позволяют самостоятельно вносить небольшие изменения без помощи веб-дизайнера, и вы, таким образом, избежите будущих расходов.

Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами, на которые нужно обратить внимание. От них зависит, с чем покупатели будут ассоциировать вашу продукцию. Наймите профессионального графического дизайнера и поручите ему/ей разработать красивый логотип, который бы идеально отражал особенности вашего бизнеса.

Составление уникального торгового предложения (УТП)

Когда ваша фирма станет более известной, вам потребуется подумать над уникальным торговым предложением (УТП). Несложно время от времени продавать некоторое количество товаров, а вот расширять свою деятельность и увеличивать тем самым объем продаж и выручку, намного труднее, и это требует более тщательного планирования, подготовки, а также более интенсивной работы.

О том, что делать, если вы продаете не уникальный товар, но хотите сформировать уникальное торговое предложение, можно прочитать в этом переводе.

Ваше УТП — это то, что отличает вас от конкурентов, это причина, по которой ваши клиенты будут покупать товары у вас, вместо них. При составлении УТП необходимо думать о недостатках индустрии и о том, как их можно исправить. Это может касаться продленного срока гарантии, сокращения срока поставок, улучшения уровня поддержки клиентов или составления подробных каталогов товаров, которые помогут покупателям приобрести именно то, что им необходимо.

Многие фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, выбирают цену в качестве своего УТП, и, в большинстве случаев, это сказывается на них негативно. Покупатели, которые ищут самый дешевый товар — скорее всего, не те клиенты, которые вам нужны. Есть вероятность, что вы до сих пор не располагаете достаточным капиталом из-за того, что хотите приобретать товары по низкой цене, что требует массовых закупок. Более того, если ваш магазин не специализируется на продаже уцененных товаров, ваши клиенты пойдут в другое место, как только кто-то предложит товары дешевле.

Отслеживание важной информации и ключевых показателей

Очень важно отслеживать значимую информацию и ключевые показатели, так как это поможет повысить эффективность вашей деятельности и справиться с любыми будущими трудностями. Анализировать информацию — значит объективно оценивать ваш бизнес. Вы попросту не можете спорить с данными, если они находятся у вас перед глазами.

Самый доступный ключевой показатель, который проще всего будет отслеживать — это коэффициент конверсии. Он показывает количество пользователей, купивших у вас товар относительно числа всех посетителей вашего интернет-магазина. Например, если 1000 человек посетило ваш сайт, но лишь 20 из них сделало покупки, то коэффициент конверсии будет равен 2%.

Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC, Cost of Acquiring Customer), которая отражает, сколько денег было потрачено на то, чтобы убедить клиентов купить что-то в вашем интернет-магазине. Например, если вы потратили $2000 на то, чтобы убедить 50 посетителей купить что-то у вас, то значение CAC будет равно $40. Чем меньше эта цифра, тем лучше.

Показатель количества «брошенных покупательских корзин» также является важным, так как он отражает то, сколько посетителей собиралось купить у вас товар, то есть количество ваших потенциальных покупателей. Старайтесь, чтобы эта цифра оставалась как можно более низкой — высокое значение данного показателя может означать, что ваш сайт требует доработки.

Средняя стоимость заказа (ССЗ или AOV, Average Order Value) — это средняя сумма денег, которую один покупатель тратит, делая покупки на вашем сайте. Вам нужно стараться постоянно повышать этот показатель, например, назначая скидки за оптовые заказы или дополнительно предлагая различные родственные товары или нечто подобное. Amazon превосходно использует подобные приемы, размещая ссылки в разделе «пользователи, которые покупают этот товар, также покупают.

Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается наиболее важным показателем в электронной коммерции. Она отражает общую сумму денег, потраченную одним покупателем за вычетом стоимости его привлечения. Таким образом, если, например, клиент повторно заходит в ваш интернет–магазин четыре раза и тратит в целом $600, то значение LTV будет равно $560, при условии, что вы потратили $40 на его привлечение.

Отслеживая информацию и ключевые показатели, указанные выше, вы сможете точно знать, насколько успешен ваш интернет-бизнес на любом этапе. Это может быть очень полезным, когда вы начнете планировать расширение бизнеса, увеличение ассортимента, повышение выручки, обеспечение большей посещаемости вашего сайта и тому подобное.

Ключевые метрики очень важны для определения слабых мест в вашем онлайн-бизнесе и поиска тех областей, в которых вы могли бы увеличить свою прибыль. Это первый шаг для того, чтобы определить те действия, которые приносят вашему проекту наибольшую пользу, и избежать ненужной траты ресурсов для проведения мероприятий с плохой отдачей в контексте доходов от бизнеса. Только вот за какими именно показателями нужно наблюдать?

Мы в компании PayOnline, которая занимается организацией платежей в интернете, подготовили для вас статью, в которой рассматриваются важные показатели e-commerce. Благодаря их тщательному отслеживанию вы сможете получать больше информации и тем самым принимать правильные обоснованные решения по своему интернет-проекту. Показатель конверсии при покупке

Жизненно важный (для вашего проекта) параметр для отслеживания эффективности вашего интернет-бизнеса. Данный показатель формируется тогда, когда посетитель вашего сайта предпринимает то действие, к которому вы его побуждаете. В этом случае таким действием является покупка того или иного товара в вашем интернет-магазине.

По сути, мы определяем процент посетителей вашего интернет-магазина, которые в итоге что-то покупают, и этот параметр как раз показывает, есть ли у вас те товары, которые люди желают приобрести.

Другой изящный прием, который позволяет лучше понять поведение и потребности посетителей, — это распределение потенциальных покупателей на отдельные категории (например, по демографическим данным, каналам для входящего трафика, времени покупки и др. ) и определение тех групп, которые дают наилучший показатель конверсии.

Показатель повторной покупки

Показатель конверсии сам по себе не позволяет увидеть полную картину. У вас может быть множество «разовых» покупателей, которые никогда не вернутся на сайт. И наоборот, вы можете наблюдать группу лояльных клиентов, которые регулярно возвращаются в ваш интернет-магазин за новыми покупками.

Анализ показателя повторной покупки поможет вам определить, нужно ли вам инвестировать дополнительные средства в такие маркетинговые мероприятия, как приобретение новых или удержание уже имеющихся клиентов. Если вы заметите, что количество покупателей остается стабильным, а количество заказов увеличивается, то вполне вероятно, что у вас появилась группа лояльных клиентов. При этом можно инвестировать в привлечение новых покупателей.

Согласно данным RJMetrics, лучшие интернет-магазины получают более 50% дохода от «возвращающихся» клиентов. Для того чтобы рассчитать свой показатель повторной покупки, возьмите число новых покупателей за определенных период (скажем, за январь 2016) и разделите его на количество пользователей, которые снова зашли на ваш сайт и оформили второй заказ в течение 90 дней.

Средняя стоимость содержимого корзины

Помимо данных о количестве людей, совершающих у вас покупки, и частоты оформления заказов, вам также необходимо знать, сколько они тратят на вашем веб-сайте.

Средняя стоимость покупок в корзине — это общая стоимость товаров, которые люди покупают в течение одной сессии. Когда вы снова прибегните к распределению покупателей на отдельные категории в своем анализе, вы можете обнаружить, что одна рекламная кампания способствует росту продаж, а другая – спаду.

Средняя стоимость содержимого корзины = Общий доход / Число заказов

Тем не менее, несмотря на то, что вы хотите получить как можно большую среднюю стоимость содержимого корзины, вам все же необходимо сравнить свой общий доход с теми затратами, которые были использованы для достижения этого уровня дохода, и тогда вы получите прибыль.

Это поможет вам выявить свои самые прибыльные кампании и даст информацию о том, куда вкладывать свои инвестиции с таким расчетом, чтобы они принесли максимальную выгоду.

Показатель незавершенных заказов

Этот параметр противоположен показателю конверсии и представляет собой процент людей, которые не доводят до конца процесс оформления заказа.

Процесс оформления заказа состоит из нескольких действий, которые нужно осуществить перед нажатием кнопки «Купить». И здесь очень важно проанализировать процесс оформления заказа, чтобы понять, на каком из шагов люди покидают ваш интернет-магазин. Это поможет вам выявить те факторы, которые следует оптимизировать.

Стоимость приобретения клиентов

В идеале чем меньше вы тратите на приобретение новых клиентов, тем лучше! Точно зная суммы, которые ушли на привлечение клиентов, вы можете понять, правильный ли вы держите курс на построение прибыльного бизнеса.

Стоимость приобретения клиентов = Расходы на маркетинг и продажи / Число клиентов

Зная стоимость приобретения клиентов, вы сможете принять более обоснованные решения при планировании вашей маркетинговой деятельности, когда у вас под рукой есть показатель среднего дохода с клиента.

Средний доход с клиента

Собственно, название этого показателя говорит само за себя — он показывает, какой доход вы получаете от ваших клиентов.

Средний доход с клиента = Доход / Число клиентов

Когда вы знаете свой доход, вам нужно изучить способы увеличения показателя конверсии и среднюю стоимость покупок в корзине, а также выявить те вещи, которые следует оптимизировать для уменьшения процента незавершенных заказов.

Дополнительные сведения об увеличении конверсии можно найти здесь: 6 способов улучшить показатель конверсии.

Стоимость ключевых слов и поисковых терминов

Поисковая система – это лучший друг вашего будущего клиента при поиске продуктов; 30,5% всего трафика приходится на органический поиск в Google, Bing, Yahoo и других поисковых системах. Если вы решили вкладывать средства в привлечение большего трафика в поисковых системах, то вам следует определить стоимость ваших основных ключевых слов и поисковых терминов.

В идеале вы должны сосредоточить свое внимание на наименее дорогих ключевых словах, которые генерируют большую часть доходов, при этом закрывая нерентабельные кампании, использующие дорогие ключевые слова. Кроме того, вы можете обратить внимание и на улучшение органического ранжирования своих самых дорогих ключевых слов.

Показатель покупок из списка рекомендуемых товаров

Простой способ увеличить среднюю стоимость покупок в корзине — это наладить рекомендательную систему, которая будет стимулировать дополнительные покупки.

Простым решением данного вопроса можно назвать интеграцию рекомендательного движка в ваш продающий веб-сайт при помощи стороннего провайдера (например, Nosto).

Однако не забывайте пристально следить за числом покупок из списка рекомендуемых товаров и доходом, который вы от этого получаете.

Отношение числа переходов по ссылке, полученной по электронной почте, к числу её показов

Да, электронная почта все еще работает! Согласно исследованию Custora, email-маркетинг в онлайн-бизнесе привлекает более 7% клиентов и является вторым по эффективности каналом (следует сразу за поиском).

Чтобы оценить эффективность вашего email-маркетинга, необходимо отслеживать соотношение количества людей, переходящих по ссылке на ваш продающий веб-сайт из рекламной рассылки, к общему числу клиентов, которых вы стремитесь привлечь с помощью этого канала.

Кроме того, не забывайте, что показатель отказов от вашей подписки является индикатором того, насколько ваша рассылка релевантна.

Сбор и анализ ваших показателей должны стать привычкой — только тогда вы сможете получить хорошее представление о том, как работает ваш веб-сайт, и выявить области, требующие улучшения.

Лайфхаки для e-commerce

В принципе, каждый сайт электронной коммерции должен иметь блог. Ведение блога не обязательно является способом генерации трафика напрямую (хотя это, конечно, также возможно), но это отличный способ повысить доверие и авторитет вашей компании. Блог должен быть ориентирован на вашего читателя. Штамповать бесконечные потоки SEO-контента низкого качества — совсем не то, что нужно вашей компании. Качественные, тематические материалы — первый шаг к доверию пользователей и наращиванию бизнеса.

Публикуйте пользовательский контент

Пользовательский контент играет большую роль в системе продвижения товаров на сайте и используется многими крупными ритейлерами. К примеру, товары Amazon имеют сотни обзоров, тысячи отзывов, рекомендаций и т. Для небольших ритейлеров одним из важнейших активов является клиентская база. Так почему бы не попробовать отправить письмо по электронной почте новым клиентам с просьбой сделать обзор? Если вы дадите стимул пользователю (например, скидку на следующий заказ), вы получите хорошую скорость отклика и много новых обзоров.

Делайте собственные видеообзоры

Видеоролики воспринимаются гораздо легче, чем обычное текстовое описание, и вы можете использовать их, чтобы показать, как продукт выглядит в действительности, как проявляет себя в деле.

Не забывайте о соцмедиа

Не заставляйте пользователей регистрироваться на сайте

Не вынуждайте пользователей регистрироваться на сайте или входить в систему с учетной записи в соцсети. По мнению экспертов Nielsen Norman Group, вынужденная регистрация — один из главных убийц конверсии. Укажите на главной странице, что посетители сайта имеют возможность создать учетную запись, но это не является обязательным. Напомните им, что они не должны создавать учетную запись для того, чтобы совершить покупку на вашем сайте (даже если вы выделите некоторые преимущества создания учетной записи).

Продумайте программу лояльности

Программа лояльности заставляет клиентов возвращаться в ваш магазин снова и снова, потому что чувствуют благодарность за выбор вашей компании. Дайте покупателю стимул потратить больше денег, предложив достойное вознаграждение.

Пост подготовлен компанией PayOnline, которая занимается организацией платежей в интернете. C использованием материалов Paymill. Приглашаем следить за нашим блогом — обещаем множество интересных постов!

Эта статья задумывалась для руководителей компаний, которые внедряют у себя платформу электронной коммерции и выбирают модель облачного хостинга между FaaS, PaaS, SaaS или IaaS. Но, на самом деле, эта статья универсальна — подойдет и клиентам дата-центров, и клиентам разработчиков облачных приложений, и даже людям, далеким от ИТ. Она том, чем отличаются облачные модели хостинга, в чем различия и недостатки у каждой модели. Да, об этом в интернете сказано много, но различия не всегда четко разграничены и наглядны (на взгляд автора).

Итак, когда ваша ИТ-команда развертывает программное решение электронной коммерции корпоративного уровня (здесь и далее кроме платформы e-commerce подразумевается любое «тяжелое» облачное приложение), у вас есть выбор из четырех моделей облачного хостинга FaaS, PaaS, SaaS или IaaS. Уточним — на самом деле, по большей части это выбор из трех вариантов, так как модель FaaS пока еще носит экспериментальный характер как для онлайн-торговли, так и в иных сферах бизнеса.

В последние годы в корпоративных блогах, на Хабре и в профессиональных СМИ было очень много статей — в чем облачная модель лучше в сравнении с серверами в вашем собственным офисе (модель On-Premises), и здесь не стоит повторяться. В России работает как минимум десяток крупных облачных провайдеров национального уровня или вы можете выполнить запуск вашего программного обеспечения в облаках глобальных провайдеров (AWS, Azure, GCP и т.

В целом, выбор облачной модели FaaS, PaaS, SaaS или IaaS для системы электронной торговли — это решение со множеством критериев, и у каждой модели есть свои плюсы и минусы в зависимости от вашей практики ведения бизнеса и свойств самого ПО. Вот об  этом мы и поговорим здесь.

Image source: Microsoft (with FaaS added by the author)

Наглядное представление о том, какие компоненты входят в модели FaaS-Serverless, PaaS, SaaS and IaaS можно посмотреть на сайте Microsoft. Там вы можете прочесть о преимуществах и недостатках каждой модели, но есть ремарка — как автору показалось, этот текст содержит слишком обтекаемые формулировки «и вашим, и нашим» и не дает конкретных ответов, какую модель облачных услуг выбрать, в частности, для электронной коммерции. Поэтому, поехали дальше.

Модель «Сделай сам» для облачного хостинга

Если вы получили от поставщика систему электронной торговли в виде дистрибутива для скачивания или это был олдскульный дистрибутив на DVD-диске, вы могли использовать IaaS как самую начальную (но не самую простую в работе) облачную модель и альтернативу развертывания серверов и ПО на своей площадке (On-Premises).

Что такое IaaS? В рамках сервиса «Инфраструктура как услуга» (IaaS, Infrastructure as a Service) дата-центр предоставляет выделенные серверы или виртуальные машины, а также дисковые хранилища и сетевое подключение к магистральным каналам связи с Интернет.

Ваша организация оплачивает услуги провайдера по модели операционных расходов (OpEx) в зависимости от текущего потребления Pay-As-You-Go, или, другими словами, как подписку. Такой метод оплаты высвобождает бюджет компании от капитальных затрат (CapEx) на покупку собственных серверов и другого ИТ-оборудования. Этот способ оплаты применим к любой из облачных моделей FaaS, PaaS, SaaS или IaaS.

В современных дата центрах облачная модель IaaS позволяет достаточно гибко масштабировать арендуемые ИТ-ресурсы в соответствии с ходом проектов, увеличением или уменьшением нагрузки. Вам будут предложены сервисы, которые помогают подготавливать новые приложения к работе, а также приложения и дашборды аналитики, показывающие загрузку серверов и сетевой трафик. Очень важным преимуществом IaaS является высокая надежность инфраструктуры в дата центрах уровня Tier III Tier IV с резервированием всех систем. Реализация такого уровня резервирования в исполнении On-Premises или невозможна, или будет стоить чрезвычайно дорого.

Особенностью IaaS в отличие от других 3-х моделей облачных услуг (FaaS, PaaS, SaaS) является предоставление в аренду только физических устройств и сетевого соединения с Интернетом. Программное обеспечение, включая ОС, по модели услуг IaaS устанавливается вашей компанией самостоятельно, и дата центр не несет ответственности за работу этих приложений.

Однако, если у вашей ИТ-команды нет специалистов для настройки серверов в облаке провайдера, это не будет большой проблемой. Операционную систему, виртуализацию и другое базовое ПО можно приобрести у дата-центра и заказать услугу «Managed services», т. услугу системного администратора или сетевого инженера по установке и настройке ПО.

Если вы спросите, в каком случае можно порекомендовать облачную модель IaaS, то это вариант платформы, приобретенной у вендора, который предлагает решение электронной коммерции как «дистрибутив для самостоятельной установки в облаке». Возможности кастомизации решения при модели IaaS высоки, особенно если решение имеет свободный код. Вендор также может рекомендовать партнера-интегратора, который при необходимости выполнит для вас проект кастомизации стандартного решения.

Преимуществом модели IaaS является достаточно высокий уровень контроля над железом и приложениями, особенно если в вашей компании есть профессиональная ИТ-команда. Это же является и недостатком, так как издержки на оплату труда программистов, DevOps, сетевых инженеров, админов будет нести ваша компания. Здесь же убытки от простоев и отказов в обслуживании запросов пользователей ввиду ошибок вашего персонала при неправильной конфигурации сервера, хранилища, сетевых стеков, установке или обновлении ПО.

Суммируем сказанное про IaaS: в сфере электронной коммерции эта облачная модель больше всего подходит для интернет-магазинов и торговых площадок, где владельцы хотят иметь контроль над ИТ-инфраструктурой своего бизнеса, веб-сайтом и другими видами фронтенда, но не хотят вкладывать большие деньги в создание собственного дата-центра (или серверной комнаты).

И еще пара слов про безопасность доступа к серверам. Хотя дата центры всегда хорошо охраняются от постороннего доступа, но есть и экстра-опции: для клиентов, которые хотят добавить еще один уровень в физическую безопасность оборудования, провайдеры предоставляют серверы и другое оборудование в отдельном помещении или в отдельной зоне, огороженные решеткой. Ключ будет только у вас и у одного представителя дата-центра, а над входом и внутри устанавливаются видеокамеры, ведущими трансляцию в ваш офис.

Удобство и продуктивность за ваши деньги

В модели PaaS (Platform-as-a-Service) происходят изменения в составе арендованной инфраструктуры. Она предоставляется уже не как не только как «железо», а с предустановленными операционными системами на ваш выбор, средствами для создания, тестирования и запуска приложений.

Удобство модели PaaS в том, что вам не надо администрировать системное программное обеспечение. Появляется полная свобода, какие прикладные программы и средства разработки развернуть на взятой в аренду инфраструктуре. Можно создавать и загружать свой код, устанавливать и администрировать базы данных.

Если говорить об особенностях предоставления решения электронной коммерции как PaaS, то в этом случае вендор, кроме собственно продажи вам приложений платформы, обеспечивает услуги их установки на своем хостинге в дата-центре. Иными словами, вендор арендует в одном из дата-центров мощности и создает скрипт автоматической установки своего решения ecommerce на виртуальной машине или выделенном сервере в зависимости от вашего плана подписки.

Когда вы как клиент покупаете решение ecommerce у этого вендора по модели PaaS, то вендор перепродает вам услугу хостинга, добавляя свою услугу развертывания приложений. Для клиента это выглядит как значительное удобство в сравнении с развертыванием по модели IaaS, поскольку не надо заниматься настройкой серверов в облаке, операционными системами, сетевыми настройками и установкой приложений из пакета решения электронной коммерции.

В модели PaaS у клиента сохраняются возможности значительной кастомизации базового решения электронной коммерции. Если для реализации бизнес-процессов необходимо реализовать уникальные функции, не дожидаясь их появления у поставщика платформы, то PaaS — это отличный выбор.

При использовании PaaS для вас как клиента нет ограничений на кастомизацию и настройку приложений, включая доступность интерфейсных API, вы можете использовать опыт и знания своей ИТ команды, чтобы создавать на базе типового решения электронной коммерции именно тот набор функций, который вам нужен.

All-In-One для полного счастья

SaaS (Software as a Service), программное обеспечение как услуга — ‘это облачная модель, в которой поставщик берет на себя все задачи по развертыванию и обслуживанию приложений. Сюда включается облачный хостинг серверов, установка операционной системы, виртуализации и средств резервного копирования, промежуточное ПО, и прикладные приложения.

Решение электронной коммерции по модели SaaS разрабатывается и развертывается на хостинге, а также обслуживается целиком вендором. Это огромное удобство для малого и среднего бизнеса, который хочет быстрее выйти на рынок со своими торговыми предложениями, и не имеет возможности нанять ИТ-команду, включающую разработчиков, сетевых инженеров и админов.

Приложение по модели SaaS развертывается на хостинге, а также обслуживается целиком вендором. В этом большое удобство для малого с среднего бизнеса.

Бизнес-пользователи могут купить доступ к приложениям электронной торговли по модели SaaS прямо из веб-браузера (или мобильного устройства) и далее наполнять магазин товарами, проводить маркетинговые акции из админ-панели, подключать поставщиков и оплату. Электронный магазин развертывается для клиента буквально сразу после первоначальной оплаты и готов к работе.

Обратной стороной удобства модели SaaS является ограниченные возможности кастомизации решения электронной торговли. Клиентам доступны только те возможности настройки, которые предусмотрел вендор. Почему так? Это довольно легко можно объяснить на примере типичных SaaS приложений, таких как Microsoft Office 365 или Google Workspace. Да, там много настроек, но вы не можете создать такую свою функцию, которая не была предусмотрена вендором.

Следующий уровень абстракции

FaaS (Functions as a Service), «Функции как сервис» представляет новый уровень абстракции, в котором полностью исчезает физическая и программная архитектура, кроме отдельных «функций», вызываемых при возникновении потребности в их исполнении. Функция в FaaS имеет наивысший уровень абстракции как наименьший компонент (гранула) большого приложения.

Хотя FaaS часто полностью ассоциируют с бессерверными вычислениями (serverless computing), будет правильным говорить о FaaS как о программной части или программном компоненте бессерверных вычислений, если подходить со стороны пользователя.

Здесь мы не будем останавливаться на объяснении, что такое бессерверные вычисления и как это работает. Будет лучше, если вы узнаете основные идеи бессерверных вычислений, их преимущества и недостатки из статьи Everything You Ever Wanted to Know About Serverless eCommerce Platforms but Were Afraid to Ask (на англ.

С помощью FaaS команда девелоперов может разбить свое приложение на отдельные функции и загружать их на платформу FaaS. Такие платформы предлагаются глобальными облачными сервис провайдерами — Microsoft Azure, AWS Lambda, IBM Cloud Functions and Google Cloud Functions.

Модель FaaS очень экономична, поскольку вы платите только за серверное время, необходимое для вызова и исполнения функций, но в действительности это справедливо только для сугубо вычислительных задач.

Считается, что модель FaaS очень экономична, поскольку вы платите только за серверное время, необходимое для вызова и исполнения функций, но в действительности это справедливо только для очень простых вычислительных задач. Для сложных приложений, таких как платформы электронной коммерции, в дополнение к вычислениям придется покупать множество дополнительных сервисов у облачного провайдера, которые могут свести на нет экономию на стоимости машинного времени при запуске функций.

В 2021 году на рынке еще не было ни одной платформы е-коммерции, которая бы использовала облачную модель FaaS, поэтому дальше мы не будем о ней говорить. Однако технология выглядит очень перспективной, и будущие обзоры облачных моделей наверняка будут включать FaaS уже с примерами реализации.

Особенности облачных моделей FaaS, PaaS, SaaS и IaaS — для понимания владельцами бизнеса

Когда владелец бизнеса садится обсудить с техническим директором облачную модель для имплементации своего магазина электронной торговли, то оцениваются множество вариантов и факторов, а сделанный выбор всегда будет компромиссом.

Тут надо отметить, чем меньше компания и короче ее история на рынке, тем больше надежд она возлагает на онлайн-торговлю. Поэтому небольшим компаниям очень важно быстро и недорого открыть свой интернет-магазин.

Бизнес среднего размера и энтерпрайз, как правило, имеют уже хорошо отлаженные каналы оффлайн продаж, и им важнее создать магазин и мобильное приложение, которые проработают несколько лет — пусть с регулярными обновлениями, но в рамках одной платформы. В таких больших организациях миграция программного обеспечения с одной платформы на другую — всегда очень сложная и затратная процедура.

При имплементации магазина электронной торговли оцениваются множество факторов облачных моделей FaaS, PaaS, SaaS и IaaS, а сделанный выбор всегда будет компромиссом.

Что нужно учитывать в первую очередь владельцу бизнеса? Время выхода на рынок, совокупная стоимость владения (TCO) решений и стоимость кастомизации платформы — это три основных фактора, которые в первую очередь на успех проекта.

Time to market против ТСО. Сегодня время выхода на рынок — важнейший параметр, который опытные маркетологи рассматривают с наивысшим приоритетом. Выбирайте платформу, которая обеспечит самый быстрый выход на рынок, даже если стоимость владения будет выше, чем при других облачных моделях.

Как пример, вы можете найти обсуждения на автомобильных форумах, что даже такие компании как Мерседес, с начала 2000-х годов были вынуждены выпускать новые модели автомобилей в такой спешке, которую не могли себе даже представить конструкторы старой школы. Ставшее легендой «олдскульное немецкое качество» предполагало, что каждая модель автомобиля разрабатывалась и испытывалась несколько лет, прежде чем появиться в продаже. Но сегодня несколько лет разработки — это путь к провалу проекта. В 2020-х годах уже совсем неважно, какие товары продает ваша компания, — автомобили, обувь или что-то еще, — императивом стало опережать конкурентов в выводе продуктов на рынок, или хотя бы не отставать от тренда.

Стоимость кастомизации. Вам повезло, если решение электронной коммерции, предлагаемое поставщиком SaaS, по своей функциональности может закрыть потребности вашего бизнеса прямо сейчас и на какой-то срок вперед. Без сомнений выбирайте SaaS-платформу в этом случае, т. она обеспечит самый быстрый выход ваших товаров в онлайн.

В других случаях, когда базовая функциональность SaaS решения вас не удовлетворяет, и даже приложения, расширяющие функциональность (add-ons) не помогут, следует предпочесть платформу электронной коммерции, предлагаемую по облачной модели PaaS. Это особенно справедливо для рынка B2B, где в продаже товаров могут быть особые условия, требующие уникальной кастомизации платформы с использованием модели PaaS или даже IaaS.

Облачная модель PaaS как оптимум для В2В

Хотя никакая облачная модель не является на 100% лучшей для определенных рыночных ниш, PaaS выглядит как оптимум не только для среднего бизнеса, но и стартапов в В2В торговле. Посмотрим на эти ниши, или по крайней мере, на несколько из них.

• Сложная продукция в машиностроении. Продавцам требуется разработать конфигураторы, которые учитывали бы возможные изменения в конструкции и варианте комплектации машин и механизмов. Одновременно требуется создать конфигуратор расходных материалов, в идеале с подсказками по заменам, если каких-то расходных компонентов временно нет в продаже.
• Омниканальность, одна платформа для разных каналов продаж. Более глубокая разработка и кастомизация должна касаться архитектуры, обеспечивая для одной платформы поддержку разных каналов продаж (омниканальность) с единой бизнес-логикой. Более того, как говорилось выше, эта же самая одна платформа должна обслуживать онлайн-торговлю в разных странах и на разных языках, валютах и с разными каталогами продуктов. Довольно часто вендор предлагает в таких случаях дублировать платформу под разные рынки, — вот такие платформу не следует выбирать, поскольку дублирование ведет к хаосу в бизнес-процессах продавца.

Суммируем рекомендации по выбору облачной модели для eCommerce

В этом разделе суммируем сказанное о процессе выбора облачной модели между FaaS, PaaS, SaaS и IaaS для вашей платформы электронной торговли:

• Выбирайте модель SaaS для быстрого запуска eCommerce. SaaS — это ваш выбор, если хотите запустить онлайн-магазин как можно быстрее, и у вас нет ресурсов, чтобы заниматься кастомизацией решения на уровне кода. Также, если вы ничего не понимаете в виртуальных машинах и конфигурациях серверов на хостинге, то SaaS скроет от вас все эти элементы физической инфраструктуры. И, наконец, если ранжировать по размеру бизнеса, то SaaS в большинстве случаев будет оптимальной облачной моделью для ecommerce в малом бизнесе и для стартапов, особенно в сфере В2С.
• PaaS как решение «золотой середины» для среднего бизнеса. Выбрав PaaS, ваша ИТ-команда получает отличный баланс между удобством администрирования платформы и доступом к коду, виртуализации, конфигурациям серверов и базам данных. Средний бизнес — это самый частый покупатель решений PaaS. Для небольших компаний PaaS может быть слишком сложным в использовании, а для энтерпрайз иметь недостаточный уровень контроля платформы.
• IaaS — полный контроль над программной частью платформы. Вы можете контролировать операционные системы, виртуализацию, средства разработки и прикладное программное обеспечение. На долю облачного провайдера остаются инженерная инфраструктура и помещения, серверы и системы хранения, сетевые устройства и брандмауэры. Облачную модель IaaS обычно выбирают крупные и средние компании. В нишах малого бизнеса IaaS выбирают осознанно, с полным пониманием, что за весь софт придется отвечать самим. Как правило, это ИТ-стартапы, которые разрабатывают сложные программные продукты.

Границы между доступными ресурсами в каждой модели (FaaS, PaaS, SaaS и IaaS) могут немного отличаться у облачных провайдеров. Стремясь обеспечить максимальный охват потребностей клиентов, провайдеры размывают границы между моделями облачного хостинга, добавляя сервисы из смежных моделей.

Как размываются границы моделей FaaS, PaaS, SaaS и IaaS? Например, действуя в модели IaaS, компания может купить сервис по управлению уровнем операционных систем, что приблизит ее к модели PaaS, но сохранит контроль над уровнями промежуточного ПО, компиляторами, данными и приложениями. Даже в модели On-Premises компании часто отдают некритические приложения на хостинг к облачному провайдеру, разгружая собственную ИТ инфраструктуру.

Зоны ответственности клиента и провайдера в разных моделях хостинга

Пример PaaS-решения в платформе Virto Commerce

Уже столько сказано о SaaS, PaaS или IaaS как о перспективном выборе для перехода из On-Premises в облако, что пора сказать о примере PaaS решении, в данном случае Virto Commerce (так в оригинале статьи, примечание автора). Это облачный хостинг для электронной коммерции с практически неограниченными возможностями кастомизации решения eCommerce. Существуют 3 варианта хостинга для Virto Commerce:

Так что же такое Virto Commerce PaaS? В отличие от других PaaS проектов на рынке , здесь команда Virto Commerce делится своими наработками и предоставляет доступ к готовым e-commerce пакетам, которые могут быть использованы как есть, или расширены или полностью пересобраны с учетом специфики клиентского проекта.

Разработчикам остается сосредоточиться на сборке пакетов, построении расширений, настраиваемой бизнес-логики поверх полностью управляемого ядра. Они также получают доступ к порталу самообслуживания для управления инфраструктурой, развертывания кода и мониторинга производительности приложения.

Список приложений постоянно пополняется и на текущий момент включает в себя как базовые сервисы, такие как СУБД (MS SQL), полнотекстовый поиск (Elastic-search), файловое хранилище, CDN, кэш (Redis), так и специализированные, как например, высокодоступная система заказов, способная принимать до нескольких сотен заказов в секунду.

Заключение

В статье много сказано о гибкости, которую дают облачные модели хостинга для платформы электронной коммерции. Заключительный совет состоит в том, чтобы и вы были гибки в своем мышлении, и даже умели отказаться от ошибочного выбора на ранних этапах реализации проекта, чтобы не попасть под ограничения модели хостинга, которые не позволят вам выйти на нужную маржинальность вашего онлайн-бизнеса.

Хорошим компромиссом будет покупка любых дополнительных сервисов у провайдера и поставщика решения электронной торговли, которые дадут вам фору во времени при выводе вашего магазина (или иного приложения) на рынок.

Организация электронной коммерции

Цель: сформировать у слушателей систему понятий, знаний и навыков по комплексному управлению проектами в области электронной коммерции, т. общие компетенции функционального менеджера подразделения интернет-компании или бизнеса типа «стартап».

Задачи

• Дать представление о современном рынке электронной коммерции в России и в мире, о текущих тенденциях и направлениях развития.
• Дать представление об организационной структуре, бизнес-модели и общих принципах управления проектами в электронной коммерции. Сформировать основополагающие принципы работы отдельных функциональных элементов системы электронной коммерции и задачи каждого направления.
• Изучить принципы формирования стратегии бизнеса электронной коммерции.
• Изучить подходы к управлению ассортиментом и продуктовой матрицей.
• Изучить Логистическо-операционную составляющую.
• Изучить Маркетинг в электронной коммерции.
• Изучить CRM в электронной коммерции.
• Изучить основные подходы к управлению эффективностью: KPIs, финансовый  анализ и бюджетирование.
• Дать представление о технологической составляющей электронной коммерции и системе управления Сайтом интернет-магазина.

Ожидаемые результаты

В результате изучения дисциплины слушатели должны:

• Понимать общее устройство рынка, показатели, тренды и основных игроков рынка;
• Знать принципы построения организационной структуры электронной коммерции по классической бизнес-модели;
• Уметь разработать общую стратегию по ключевым функциональным блокам;
• Уметь разработать маркетинговую стратегию и посчитать маркетинговый бюджет;
• Знать систему управления ассортиментом и подходы к ценообразованию;
• Знать систему управления маркетингом по ключевым блокам: фронт-енд, бек-енд;
• Знать основы построения и функционирования операционно-логистического направления;
• Знать систему KPIs (ключевых показателей эффективность) и управление потоками дохода и затратами;
• Знать особенности технологической составляющей бизнеса и ИТ-инфраструктуры проектов электронной коммерции;
• Уметь составить финансовую бизнес-модель бизнеса электронной коммерции и посчитать бюджет.

Название блока

Содержание

1   

Бизнес-планирование и разработка стратегии бизнеса электронной коммерции

Анализ рынка в России и за рубежом. Обзор существующих на рынке  бизнес-моделей  в сегментах B2B, B2C, C2C. Организационная структура бизнеса электронной коммерции, ключевые функциональные направления и их особенности: Ассортимент, ИТ, Операции, Логистика, Маркетинг. Основы бизнес-планирования: составляющие бизнес-плана, система основных KPIs в электронной коммерции, Unit Economics как основа управления эффективностью. 2   

Коммерческая стратегия

Разработка комплексного продуктового предложения. Ассортиментная матрица. Анализ спроса. Конкурентный анализ. Система ценообразования. Теория сбалансированного ассортимента, методы коммерческой диверсификации. Система формирования добавленной стоимости. 3

Технологическая инфраструктура бизнеса электронной коммерции

Основные и вспомогательные ИТ-системы бизнеса электронной коммерции –фронт-енд и бек-енд. Виды, типы, разновидности CMS, CRM, WMS, SAAS в электронной коммерции. Понятие юзабилити. Понятие воронки конверсии. Аналитический инструментарий: основные подходы к веб-аналитике и методы её построения. 4

Управление операциями: “продакшн”, складская логистика, доставка, платежи, клиентский сервис

Понятие операционного-логистического процесса и его составляющие. Продакшн –роль контента и системы описания товаров. Складская логистика –основные принципы. Способы организации доставки. Методы онлайн платежей и их особенности. Принципы организации клиентского сервиса и управления качеством. Анализ операционных затрат. 5

Управление Маркетингом электронной коммерциии: Блок «Фронт-енд»

Комплекс Маркетинга: Понятие системы маркетинга электронной коммерции – основные составляющие элементы и их особенности. Общий принципы разработки маркетинговой стратегии по ключевым блокам. Фронт-енд: сайт, управление трафиком, управление каналами привлечения клиентов. Система фронт-енд маркетинговых коммуникаций. Бюджет привлечения и основные KPIs. 6

Управление Маркетингом электронной коммерциии: Блок «Бек-енд»

RFM-сегментация и управление клиентскими базами данных в электронной коммерции. Понятие LTV. Управление прибыльностью через управление клиентскими сегментами. Управление лояльностью и способы удержания клиентов. Система KPIs. Бюджет «бек-енд». 7

Emailing-маркетинг

Emailing как ключевой инструмент маркетинга электронной коммерции. Планирование Emailing. Основные правила построения системы Emailing-коммуникаций. Типы, виды и особенности различных типов Emailing. Анализ эффективности. 8

Управление финансовой эффективностью электронной коммерции

Построение бизнес-модели. Финансовый анализ. Система KPIs и подходы к анализу эффективности. Анализ и управление финансовыми рисками. Понятие точки безубыточности. Вывод проекта на самоокупаемость. Принципы и подходы к бюджетированию. Оценка инвестиционной привлекательности проекта.

Оценка и контроль знаний

Промежуточный контроль знаний заключается в подготовке слушателями и оценивании домашних заданий:

• «Мини-бизнес-план проекта электронной коммерции»;
• «Продуктовая матрица»;
• «План и бюджет маркетинга»;
• «Emailing-план»;
• «KPIs-лист»;
• «Финансовая модель проекта электронной коммерции».

Итоговый контроль знаний проводится в виде Зачета.

Оценка выставляется по десятибалльной системе.

Преподаватели

Зверев Никита, эдвайзер по электронной коммерции Procter&Gamble, директор по цифровому бизнесу SEB Group

Жуков Алексей, Исполнительный директор фулфилмен-оператора reWorker

Преимущества электронной коммерции в интернете

Использование технологий электронной коммерции дает торговым интернет-компаниям возможность:

• снизить издержки на рекламу, передачу и обработку данных;
• поддерживать показатели продаж на высоком уровне благодаря привлечению новой целевой аудитории;
• задействовать для взаимодействия с клиентами небольшое число персонала;
  быстро масштабировать и расширять бизнес;
• выйти на рынки, охватывающие территорию за пределами региона или страны.

Системы и формы электронной коммерции

E-commerce системы, в зависимости от направления деятельности компаний и характера контрагентов, делятся на:

• B2B (Business-to-Business) — «Бизнес для бизнеса». Эта разновидность коммерции в интернете предполагает совершение сделок, заключение партнерских контрактов по поставкам и продажам и иные отношения между юридическими лицами (субъектами рынка). Деятельность по системе B2B осуществляется на специально созданных для этих целей интернет-площадках с задействованием интерактивных баз данных;
• B2C (Business-to-Consumer) — «Бизнес для потребителя». В данной системе обмен различными продуктами осуществляется между юридическими и физическими лицами в виде розничных продаж;
• B2G (Business-to-Government) — «Бизнес для правительства». В данной системе различные муниципальные органы или государственные инстанции взаимодействуют с  юридическими лицами;
• С2С (Consumer-to-Consumer) — «Потребитель для потребителя». Эта отрасль электронной коммерции предназначена для заключения сделок между частными лицами по объявлениям, размещенным на сайтах площадок;
• G2C (Government-to-Citizens) — «Правительство для граждан». В данной области e-commerce гражданам предоставляется доступ к различной государственной информации для информационной поддержки, проведения платежей или получения документов.

Электронная коммерция чаще всего имеет форму:

• интернет-магазина — продаж широкого перечня товаров на специализированных ресурсах (по системам B2C и B2B);
• онлайн-сервиса — для оказания каких-либо услуг (например, приема коммунальных платежей, штрафов и регистрационных взносов) в режиме on-line (по системам G2C, B2C и B2B);
• систем электронных торгов — по системе B2G. Сделки в этой форме e-commerce проводятся в виде тендеров, конкурсов и котировок. Наиболее наглядный пример этой системы — портал госзакупок;