Клиенты ищут не только отличный продукт или услугу, но и наиболее удобный и привлекательный способ ее получения — мобильные приложения.
Представьте, что нет Uber, чтобы доставить вас к месту назначения, нет Яндекс. Карт, чтобы проложить путь во время путешествия на автомобиле, и нет, например, Ozon, чтобы заказать что-то нужное для дома или игрушку ребенку.
В какой степени мобильные приложения поглотили нашу жизнь и нельзя не признать, что мы стали от них зависимы.
Но почему это произошло? Если у большинства брендов-владельцев мобильных приложений есть сайт, как они стали незаменимыми? Ключ — в удобстве доступа.
В мире, где сокращается количество физических точек, а приложения помогают компаниям стимулировать рост продаж, смартфон — один из мощных инструментов для контакта с целевой аудиторией. Он есть практически у каждого взрослого человека, а онлайн-гиганты масштабируют свои экосистемы, развивая мобильные покупки. Рассказываем подробнее, в чём преимущества мобильной коммерции и как она меняет продажи крупнейших игроков на рынке.
- 1. Что такое мобильная коммерция
- 2. Виды мобильной коммерции
- 3. Преимущества мобильной коммерции
- 4. Подводные камни мобильной коммерции
- 5. Приложение, адаптивная или мобильная версии сайта
Смартфоны прочно укрепились в нашей жизни. Без них уже давно перестали выходить из дома. Поэтому не удивительно, что в 2015 году компания Comscore зафиксировала примечательный факт: число подключений к интернету с мобильных устройств превысило число заходов с десктопов. А по прогнозам eMarketer к 2021 доля онлайн-продаж со смартфонов составит 72,9 %.
Что это значит для бизнеса? Нужно облегчить людям совершение покупок с их устройств. И в этом помогут мобильные приложения для e-commerce.
E-commerce или электронная коммерция — деятельность, направленная на продвижение и продажу товаров или услуг через интернет.
Люди, установившие мобильные приложения, готовы покупать. В отличие от посетителей сайтов, которые часто заходят на ваш ресурс, чтобы уточнить цены или узнать адрес компании.
К тому же, пользователи приложений чаще совершают повторные покупки. Так как постоянно видят на экранах своих смартфонов иконку вашего магазина.
Давайте разберемся, какими еще преимуществами обладают e-commerce-приложения.
Сегодня в приложениях даже можно найти вещь по фото
Работают быстро
Если у вас есть два варианта — заказать товар из приложения бренда или заказать то же самое с веб-сайта — что вы выберете? Скорее всего, первое.
Почему клиент должен пройти через хлопоты в виде ввода URL-адреса в браузере, ожидая загрузки сайта, найти элемент, который он ищет, подождать еще немного, когда каждая страница загрузится, а затем выполнить свою цель, если он может сделать то же самое за несколько кликов? Мобильные приложения быстры по сравнению с веб-сайтами, и это улучшает пользовательский опыт клиентов — а именно его они и ищут.
Помогают снизить процент отказа от корзины
Из-за долгого и сложного процесса оформления заказа, около 70% клиентов отказываются от своей корзины во время оформления заказа. Мобильные приложения предотвращают это благодаря возможности оформления заказа в один клик. Также они могут сохранять учетные данные различных способов оплаты, что делает оформление заказа еще более плавным.
Что такое мобильная коммерция
M-commerce – это форма электронной коммерции, при которой пользователи получают доступ к онлайн-платформам с помощью портативных устройств (планшета или смартфона). К ней относятся покупки в приложениях, мобильный банкинг и цифровой кошелек.
Мобильная коммерция с каждым годом становится более быстрой, безопасной и масштабируемой, а спрос на покупки через смартфон активно растет. Особенно в 2020-м году, когда многие оставались дома и чаще делали заказы с помощью приложений. По данным Adjust и Liftoff, специализирующихся на маркетинге мобильных приложений, вовлеченность покупателей в прошлом году увеличилась на 40%, а процент покупок составил 14,7% (годом ранее – 10,5%). Аналитики «Яндекс. Маркета» подсчитали, что доля покупок, сделанных с портативных устройств, в 2020 году сравнялась с теми, что были сделаны через компьютеры (в 2019-м году – 36%).
Люди всё чаще пользуются приложениями онлайн-магазинов, а не их сайтами. Это подтверждают данные Российской ассоциации электронной коммуникации (РАЭК): мобильная аудитория стремительно растет и на конец прошлого года составила 87 миллионов пользователей (71,2%). Растёт и время, которое проводят люди в приложениях, – на 40% больше в 2020 году, сообщают аналитики App Annie, специализирующиеся на разработке портативных решений. Лучшего времени для развития m-commerce ещё не существовало!
Мобильная торговля затрагивает не только ритейл, чьи покупатели делают и оплачивают заказы на лету. Она актуальна и для компаний, которые оказывают финансовые и брокерские услуги. С помощью мобильного банкинга клиенты получают оперативный и полноценный доступ к своим счетам, могут совершать оплату или переводы. А пользователи, которые подключены к брокерскому обслуживанию, следят через смартфоны за котировками акций и даже ведут торговлю. M-commerce актуальна для телекоммуникационных компаний, чьи клиенты меняют услуги, оплачивают и проверяют счета с портативного устройства.
6 мая 2020В избр. СохраненоМобильное приложение как инструмент бизнесаЕсли большинство ваших платежеспособных клиентов давно перебрались в мобильный интернет и предпочитают заказывать услуги и товары через смартфон, собственное мобильное приложение станет логичным шагом для вашего бизнеса.
Обычный день современного человека
Бизнес стремится стать ближе к покупателю, чтобы оперативно узнавать о его потребностях и информировать о новых предложениях.
Чем больше времени люди проводят в своих смартфонах, тем больше компаний решается на разработку собственных мобильных приложений.
Преимущества мобильного приложения для бизнеса
- Иконка приложения — логотип вашего бренда станет постоянным элементом рабочего стола и будет регулярно напоминать о вас пользователю;
- Зайти в приложение намного проще, чем искать нужную информацию в поисковике или добраться до торговой точки — связь с вами становится ближе и доступнее для клиента;
- Вы сможете оперативно информировать пользователя о новых предложениях, акциях и новостях с помощью пуш-уведомлений и других инструментов внутри приложения;
- Многие процессы можно будет оптимизировать технически, сэкономив рабочее время ваших сотрудников.
Нужно ли мобильное приложение вашему бизнесу?
Чтобы оценить целесообразность вложений в разработку, выполните несколько простых пунктов.
- Изучите конкурентную среду. Есть ли свои мобильные приложения у ключевых конкурентов по рынку? Насколько они востребованы? Изучите присутствие вашей ниши бизнеса на мобильных маркетах, почитайте отзывы, обратите внимание на количество скачиваний.
- Какую проблему клиента решит ваше приложение? Ответ на этот вопрос должен стать ключевой идеей будущего IT-продукта.
- Оцените частоту покупок в вашем бизнесе. Этот показатель также может говорить в пользу / против целесообразности разработки.
С точки зрения маркетинга
С помощью мобильного приложения вы сможете внедрить больше маркетинговых инструментов в продвижение вашего бренда. Например:
- Push-уведомления. Короткие сообщения, которые приходят пользователю на рабочий стол смартфона. С их помощью вы сможете информировать клиентов о новых акциях и спецпредложениях.
- Игровые механики и розыгрыши. Запуская такие активности к праздникам и другим инфоповодам, можно значительно повысить интерес клиента к вашим предложениям.
- Интеграция с соцсетями и изучение интересов аудитории. Включив возможность авторизации с помощью аккаунта в социальной сети, вы узнаете больше информации о клиенте — город проживания, возраст, увлечения.
И это — далеко не все возможности, которые можно реализовать в мобильном приложении для бизнеса.
Дизайн бонусной программы для компании «ТрансТехСервис»
Выводы
В заключение снова отметим, что мобильные технологии стремительно развиваются, и количество пользователей смартфонов по всему миру активно растет. Бизнес активно проникает в телефоны своих покупателей, и эффективность такого подхода к увеличению продаж довольно высока.
Тем не менее, перед принятием окончательного решения о разработке стоит провести тщательный анализ рынка и вашей ниши бизнеса, а также дать четкое определение задачи, которую будет решать мобильное решение. Создавать приложение, руководствуясь одними лишь трендами, не стоит.
Помните, что эффективность мобильной разработки зависит не только от функциональности, но и от дизайнерского оформления и продуманного юзабилити. Сделайте ваше приложение не только полезным, но приятным для использования, и тогда успех не заставит себя долго ждать.
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Анисимов Антон Юрьевич1, Оленина Екатерина Олеговна11Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, студент Высшей школы внутренней и внешней торговли
АннотацияВ статье рассмотрены тенденции развития мобильной коммерции. Проанализирована доля покупок, совершаемых с помощью специализированных приложений, устанавливаемых на мобильные устройства. Выявлена тенденция роста интереса к мобильным приложениям, выделены их преимущества. Проведено маркетинговое исследование, демонстрирующее зависимость использования мобильного приложения от половозрастных и социальных характеристик потребителей. Выделены возможные положительные эффекты от внедрения мобильных приложений на рынке мобильной коммерции, как для продавцов, так и для покупателей.
Anisimov Anton Yur’evich1, Olenina Ekaterina Olegovna11Peter the Great St. Petersburg Polytechnic University, student of Higher school of domestic and foreign trade
Информационные технологии являются неотъемлемой частью жизни современного человека. Не задумываясь, мы погружаемся в цифровую среду при взаимодействии с компьютером, смартфоном или планшетом. С популяризацией последних двух девайсов время, проводимое человек в Интернете, заметно растет. Все эти факторы не могли не оказать влияние и на коммерцию, многие представители которой смогли быстро переориентироваться на развивающийся рынок мобильных продаж, адаптировав свои сайты под небольшие экраны мобильных девайсов. Некоторые же идут еще дальше, разрабатывая специализированные мобильные приложения, в то время как другие задаются вопросом целесообразности данных затрат: «имеет ли мобильное приложение дополнительный эффект в мотивации потребителей к совершению онлайн-покупок?»
Создание мобильных приложений, в первую очередь, ориентировано на потребителей и их потребности. Именно сочетание данных условий гарантирует рост использования мобильных приложений, а значит и повышение продаж компании, что является первоочередной задачей для разработчика. Благодаря мобильным приложениям продавец может представить информацию пользователю в более доступной и комфортной форме, облегчить поиск нужного товара или услуги, минимизировать временные затраты потребителя.
Настоящее время приходит осознание того, что данный метод по увеличению продаж будет использоваться большинством участников рынка, учитывая уже имеющийся прогресс. Предпосылок для снижения популярности в России компактных гаджетов в ближайшее время не предвидится, а значит совершенствоваться в этом направлении необходимо и перспективно.
На сегодняшний день можно наблюдать борьбу мобильных приложений и адаптированную версию сайта. Мобильное приложение имеет ряд в этом сравнении ряд преимуществ, среди которых можно выделить:
- мотивация к покупке через мобильное приложение, путем предоставления в нем дополнительной скидки;
- push-уведомления, которые ненавязчиво напоминают клиенту о компании.
Среди опрошенных 14,39% респондентов не совершают заказы непосредственно через мобильные приложения, а 35,44% не прибегают к услугам мобильной коммерции в частности. Данная тенденция присуща преимущественно к поколению в возрасте до 25 лет, что обусловлено высокой степенью проникновения мобильного Интернета именно в данной возрастной группе. Гендерный признак фактически не оказывает никакого влияния на использование услуг мобильных приложений: 51,6% и 47,3% опрошенных женщин и мужчин соответственно прибегают к услугам программного обеспечения, установленного на их мобильные устройства.
Среди выделенной возрастной группы стоит отметить тот факт, что практически 91% респондентов являются студентами и не имеют собственного постоянного дохода. Среди студентов процент потребителей услуг, предлагаемых мобильными приложениями, сохраняется в районе ранее наблюдаемого уровня вовлеченности респондентов: 50,58%.
При этом стоит отметить тот факт, что наибольшее участие в совершении покупки через мобильное приложение принимают респонденты, у которых уровень дохода в семье на одного человека приближен к среднему по России. 58,65% участников опроса совершают заказы через мобильные приложения, доход в семье которых превышает 20 тысяч рублей на человека. В семьях, где доход на человека ниже данного значения, совершение заказов происходит реже: лишь 44,2% респондентов используют мобильные приложения при совершении заказа.
Кто же выиграет в результате развития мобильной коммерции? Все. Если фирма идет в ногу с требованиями покупателей и предлагает удобный способ выбора и оплаты, то продажи, несомненно, вырастут. Покупателю тоже не выгодно тратить время в торговых центрах, если покупку можно совершить, не выходя из дома. Учитывая довольно высокие уровни продаж смартфонов на территории Российской Федерации можно наблюдать рост использования мобильных приложений для совершения онлайн заказов. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что развитие мобильных приложений является необходимостью, с которой столкнуться в скором времени все игроки интернет-рынка.
- Божук С.Г., Краснов А.С. Развитие методов маркетинговых исследований поведения потребителей в виртуальной среде. Практический маркетинг. 2016. № 12-1 (2381). С. 11-16.
- Краснова С.А., Краснов А.С. Бренд-имидж, как инструмент дифференцирующего позиционирования ВУЗа на рынке образовательных услуг. Информационные технологии и системы: управление, экономика, транспорт, право. 2015. № 2 (16). С. 175-177.
- Краснов А.С. Особенности проведения маркетинговых исследований в сети Интернет. Информационные технологии и системы: управление, экономика, транспорт, право. 2015. № 2 (16). С. 172-174.
- В.И. Добреньков, А.И. Кравченко. Методы социологического исследования. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 768 c.
Все статьи автора «Зипунникова Есения Павловна»
Самые полезные функции мобильных приложений для брендов e-commerce
Мы рассмотрели причины, по которым стоит создать специальное мобильное приложение для вашего бизнеса. И теперь переходим ко второму пункту— какой бизнес больше всего нуждается в мобильных приложениях? Электронная коммерция.
Да, компании электронной коммерции больше всего нуждаются в мобильных приложениях. И вот почему.
Розничные приложения входят в четверку наиболее часто посещаемых приложений на устройствах клиентов. Кроме того, 62% владельцев смартфонов в основном используют мобильные приложения для покупок.
Клиенты предпочитают мобильную электронную коммерцию для совершения покупок по всем причинам, которые мы описали выше.
Однако мобильные приложения перестраивают индустрию электронной коммерции по причинам, выходящим за рамки этого.
Взаимодействие с клиентами
Мобильные приложения предлагают гораздо лучшее взаимодействие с клиентами по сравнению с веб-сайтами. Поскольку привлечение клиентов становится чрезвычайно важным, мобильные приложения рассматриваются как самый уникальный способ взаимодействия. Они делают это, используя функции смартфона.
Система GPS
GPS определяет местоположение клиента, и мобильные приложения могут затем отображать, доступен ли продукт для доставки в этой конкретной области и количество дней, необходимых для доставки продукта. GPS также позволяет мобильным приложениям автоматически передавать адрес.
Кроме того, функция GPS позволяет клиентам отслеживать местоположение своих объектов в режиме онлайн и знать местонахождение продукта.
Аудиопоиск
Мобильные приложения даже не требуют от пользователя вводить название продукта, для этого достаточно использовать функцию аудиопоиска. С распространением голосового типа поиска, большинство пользователей уже считают эту функцию обязательной.
Персонализация
Мобильные приложения предлагают пользователю высоко персонализированный опыт. Именно благодаря интерактивному интерфейсу клиенты тратят больше времени на приложения, что, в свою очередь, увеличивает шансы на продажи. Для достижения персонализации в приложении используются такие функции, как всплывающие или диалоговые окна, поиск рекомендаций по местоположению, награды или скидки.
Push-уведомления задействуются для отправки персонализированных сообщений клиентам о текущих скидках и новых поступлениях. Уведомления постоянно напоминают клиентам о приложении, продуктах, которые они добавили в корзину, и наличии добавленного товара.
Персонализированные награды, такие как бесплатные товары, дополнительные скидки или кэшбэк, — это еще один способ завоевать лояльность клиентов.
Мобильные приложения и искусственный интеллект
Искусственный интеллект делает мобильные приложения еще более привлекательными. Благодаря чат-ботам пользователи могут быстро получать ответы на свои запросы 24/7, 365 дней в году. Пользователи также могут использовать визуальный поиск, в котором искомый продукт ищется с помощью визуальных элементов (например, изображений).
Чат-бот сегодня также используется не только для ответа на запросы клиентов, но и для предоставления рекомендаций по стилю и продукту. Задавая различные вопросы, чат-бот собирает информацию о стилевых предпочтениях пользователя и предлагает нужный продукт на основе собранных данных.
Кроме того, некоторые приложения уже создают виртуальные примерочные — и это тоже благодаря искусственному интеллекту.
Вовлечение потребителей через скидки и программу лояльности
При помощи мобильных приложений для e-commerce можно реализовать разные маркетинговые акции. Как например:
Когда нужно сделать определенные действия, типа установки приложения или совершения прогулок для набора шагов, то человек уже не может остановиться на полпути: «Не зря же я вложил усилия и потратил свое время!».
Предлагая клиентам понятные условия выполнения, вы активируете психологические триггеры, побуждающие совершить действия, которые в итоге приведут к продаже.
Программа лояльности для клиентов «ТрансТехСервис»
Интеграция со встроенными функциями телефона
С помощью приложений можно использовать встроенные функции смартфонов потребителей для своих целей. Например:
- GPS. Позволяет точно определить местоположение пользователя. С учетом гео загружаете для показа те товары, которые есть в ближайшем от клиента магазине.
- Микрофон. Экономит время клиентов на ввод данных и упрощает поиск товаров через голосовую связь.
- Камеры. Позволяют людям сделать фото с приобретением и добавить его к отзыву. Это способствует повышению продаж, так как фото товаров в реальной жизни вызывают больше доверия, чем изображения на витрине.
Низкий показатель отказа
Исследовательский институт Baymard выяснил, что на сайтах средний процент отказов от покупки составляет 69,57 %, а в приложениях всего 20 %.
Чем обусловлены такие показатели? Все дело в удобстве и расширенных возможностях.
В мобильных приложениях легко оформить заказ. Контакты и другая информация о пользователе сохраняется в программе при первой сделке. При повторной операции ему не нужно набирать их снова. Тогда для совершения покупки нужно сделать всего 2-3 клика.
Подключение платежных систем, таких как Apple Pay, Google Pay или PayPal, избавит клиентов от ввода данных их банковских карточек. Что опять же сокращает процесс оформления заказа.
Приложение «iCherga» запоминает данные автомобиля, контакты пользователя и даже последние заказанные им услуги.
Цифры и факты говорят сами за себя. Теперь вы понимаете, насколько эффективны мобильные приложения для e-commerce. Думаете над созданием и внедрением подобного приложения? Напишите нам!
Виды мобильной коммерции
M-commerce можно классифицировать по функциям: шоппинг, банкинг и платежи. Разберём каждый из них подробнее.
Пользователь совершает заказ и оплату заказа через смартфон или планшет. Каждый из нас хотя бы раз пользовался такими приложениями: Amazon, Aliexpress, Ozon, «Яндекс. Маркет» и многие другие. Согласно прогнозам рынка, буквально через 5 лет доля m-commerce удвоится и составит половину от всех онлайн-продаж. Для некоторых крупных игроков такой прогноз уже стал реальностью. По словам гендиректора Lamoda, m-commerce давно является для компании приоритетным направлением, которое приносит отличные результаты: на приложение и мобильную версию приходится более 50% всех заказов.
Поэтому крупные ритейлеры и маркетплейсы уже работают над тем, чтобы поддерживать m-commerce на конкурентном уровне: внедряют лучшие практики, дополняют новыми функциями для повышения продаж и совершенствуют уже существующие. Например, этой весной Ozon открыла для пользователей мобильного приложения возможность объединиться, покупая товары партиями. Это позволит продавцам реализовывать оптовые заказы и экономить на логистике, а их клиентам – получать скидку.
Обычно включает в себя технологию, которая позволяет клиентам безопасно проводить любые транзакции, а также специальное приложение с чат-ботами и возможностью обмена сообщениями. Мобильные платежи сильно упростили жизнь пользователей, благодаря чему популярность услуги растёт стремительно. Доля цифровых платежей в России, по данным «Сбера», достигла нового рекорда и составила 54%, что почти на 5% выше результатов 2019 года.
Яркие примеры – Apple Pay и Google Pay, которые позволяют совершить покупку без необходимости проводить картой или оплачивать наличными. Спрос на такие приложения растёт, эксперты считают, что главный драйвер этого – мобильные платежи, которые становятся безопаснее и доступнее. Аналитики Deutsche Bank отмечают, что именно развитие безналичной оплаты приведет к парадоксальной ситуации: сокращению использования банковских карт при сохранении популярности наличных денег среди потребителей.
Преимущества мобильной коммерции
E-commerce уже сделал покупки более удобными, а мобильная коммерция помогает повысить их доступность. Пользователи могут совершать покупки, когда захотят, где бы они ни находились. Широкий ассортимент, карта магазинов, конкурентоспособные цены – всё это на экране смартфона.
Более того, приложения улучшают качество обслуживания и дарят новые возможности, среди которых дополненная реальность (например, IKEA и Sephora уже используют эту технологию), чат-боты и мессенджеры, которые облегчают бизнесу взаимодействие со своими клиентами.
Мобильный шопинг – быстрорастущий канал продаж. Поэтому розничные сети, инвестирующие больше в m-commerce, в конечном итоге могут ожидать более высокого коэффициента конверсии и рентабельности инвестиций.
Омниканальность предполагает бесшовную коммуникацию с покупателями как в магазинах, так и онлайн. Единый внешний вид и функциональность личного кабинета в интернет-магазине и мобильном приложении помогают клиентам выбирать наиболее удобный канал покупок. Это направлено на то, чтобы клиент мог определиться с выбором и совершить покупку без каких-либо барьеров. И m-commerce я делает это проще, чем любая другая форма многоканального маркетинга и продаж. Это особенно актуально на фоне роста популярности приложений, где потребители тратят всё больше своего времени.
С появлением новых мобильных платежных решений клиенты могут выбрать любой из удобных вариантов оплаты, что тоже влияет на лояльность к бренду. M-commerce позволяет совершать покупки в один клик. Более того, не нужно вручную вводить данные кредитной карты – всё это, как и история покупок и данные о доставке, сохраняются в приложении после первого посещения интернет-магазина.
Подводные камни мобильной коммерции
При подключении m-commerce нужно знать о достижениях в области технологий и лучших практиках оптимизации, чтобы ваше приложение на портативных устройствах предлагало превосходный опыт, было быстрым и простым в использовании. Важна каждая мелочь, даже те, которые на первый взгляд могут показаться незначительными. К примеру, скорость загрузки страниц приложения играет решающую роль в конверсиях и повторных продажах, и это нужно учитывать сразу, еще на этапе проектировки инструмента.
Вооружившись лишь смартфоном, клиенты могут быстро сравнить цены на товар среди десятков брендов, пока не найдут тот, который будет наиболее комфортным по цене. Многие перед покупкой делают небольшой анализ: смотрят несколько каталогов и рекламных объявлений, прежде чем идти в физические магазины или оформлять интернет-заказ. M-commerce сильно упростила этот процесс, поэтому компании следует тщательно проработать ценовую политику, продумать систему лояльности и работать над уровнем сервиса.
Чем шире ассортимент, тем сложнее покупателю в нем разобраться. Нужно помочь клиенту: обеспечить продвинутый поиск, удобные инструменты для отзывов и сбора оценок, фотографии в хорошем качестве. Это помогает создать у клиента доверительное ощущение, а значит, влияет на лояльность и решение о покупке. Однако такие механизмы требуют инвестиций.
Приложение, адаптивная или мобильная версии сайта
О мобильных приложениях стали говорить как о будущем электронной коммерции после того, как Apple и Google впервые запустили свои маркетплейсы. Однако у некоторых компаний всё равно есть сомнения в том, действительно ли бизнес выиграет от наличия это ИТ-инструмента – может, достаточно адаптивной или мобильной версии сайта? Давайте разбираться.
Её преимущество – небольшие затраты на разработку и запуск, поскольку создавать отдельный сайт не нужно. Но при этом контент не адаптируется под запросы мобильных пользователей, а дизайн плохо смотрится на экранах десктопов. Такой вариант актуален для небольших компаний или стартапов, чей основной доход не сконцентрирован на онлайн-продажах, но нужно, чтобы сайт был доступен со смартфонов и не потерял позиции в поисковиках.
Данный версия считается быстрой и удобной в навигации. Разработка и внедрение дешевле, чем у мобильного приложения, а внесение правок легкое и простое. Но при этом затраты удваиваются – нужно поддерживать и оптимизировать сразу два сайта.
Мобильная версия имеет интерактивные функции, например, геолокацию для поиска ближайшего офиса – всё это улучшает клиентский опыт. Идеально для компаний, чьи покупатели регулярно посещают сайт и пользуются дополнительными возможностями. Более того, наличие мобильной версии помогает минимизировать риск того, что акционное предложение остаться незамеченным – как правило, пользователь может не захотеть устанавливать новое для себя приложение ради быстрой и спонтанной покупки.
Считается наиболее современным и эффективным для бизнеса вариантом. Независимая от сайта платформа с уникальными возможностями. Среди преимуществ – приятный интерфейс для портативных устройств, высокая скорость работы, разнообразие интерактивных функций: удобные поиск и навигация, полноценный личный кабинет, корзина и синхронизация с цифровым кошельком. Подходит для средних и крупных компаний, которые хотят повышать узнаваемость бренда и уровень лояльности покупателей.
Однако лишь для статуса разрабатывать приложение не стоит. Клиенты пользуются приложениями только при наличии особенно полезных функций, которые формируют ценность этого ИТ-решения. Проанализируйте, что привлекает пользователей: работа в офлайн-режиме, простая навигация, оплата банковской картой или через цифровой кошелёк, новые возможности. Например, «Тинькофф Банк» позволяет пользователям приложения совершать переводы с любых карт без процентов и в пару кликов, благодаря чему ИТ-инструмент имеет большую популярность.
Растёт не только то, как часто каждый из нас пользуется портативными устройствами, но и то, для каких целей мы это делаем. С помощью смартфонов пользователи ищут специальные предложения, сравнивают товары, совершают покупки или выбирают услуги – использование становится всё более продвинутым. Такая зависимость компаниям только на руку: в поиске дополнительных точек соприкосновения с целевой аудиторией мобильные приложения могут принести бизнесу множество преимуществ и возможностей для роста. Главное помнить, что m-commerce должен решать конкретные проблемы и способствовать развитию компании. Поэтому не пренебрегайте тщательной подготовкой, спланируйте работу, составьте список необходимых функций для будущего приложения. И действуйте!
Закажите бесплатную консультацию эксперта
Как мобильные приложения поменяли рынок
Согласно исследованию Walker, к концу 2020 года покупательский опыт станет важнее цены и будет играть главную роль в выборе бренда. И когда речь заходит о мобильных приложениях, можно сказать, что именно они предоставляют тот самый удобный опыт.
Сфокусированы на конкретной цели
В отличие от сайтов, содержащих большое количество информации о компании, мобильные приложения ориентированы на конкретную цель. Пользователь находит удобным получить доступ именно к тому, что он ищет. Таким образом, вместо того чтобы просматривать веб-сайт, клиент предпочитает использовать решения в один клик.
Настроены именно под смартфоны
Это совершенно очевидный факт. Именно из-за нашей зависимости от смартфонов мобильные приложения процветают. Они построены таким образом, что способны использовать большинство функций наших смартфонов: камеру, Bluetooth, GPS. Эти функции облегчают онлайн-платежи, а также поиск нужной информации и получение персонализированных сообщений.
Работают и в автономном режиме (когда нет быстрого интернета)
Нет никаких сомнений в том, что наши смартфоны становятся умнее день ото дня, и мы не хотим упускать из виду удобство, которое они предлагают. Смартфон предлагает практически все, что и ноутбук. Поэтому чаще клиент предпочтет плавно перемещаться по мобильным приложениям, а не веб-сайтам, которые иногда даже не адаптированы под мобильные экраны.
Сегодня в приложениях даже можно найти вещь по фото
Если у вас есть два варианта — заказать товар из приложения бренда или заказать то же самое с веб-сайта — что вы выберете? Скорее всего, первое.
Почему клиент должен пройти через хлопоты в виде ввода URL-адреса в браузере, ожидая загрузки сайта, найти элемент, который он ищет, подождать еще немного, когда каждая страница загрузится, а затем выполнить свою цель, если он может сделать то же самое за несколько кликов? Мобильные приложения быстры по сравнению с веб-сайтами, и это улучшает пользовательский опыт клиентов — а именно его они и ищут.
Из-за долгого и сложного процесса оформления заказа, около 70% клиентов отказываются от своей корзины во время оформления заказа. Мобильные приложения предотвращают это благодаря возможности оформления заказа в один клик. Также они могут сохранять учетные данные различных способов оплаты, что делает оформление заказа еще более плавным.
Мы рассмотрели причины, по которым стоит создать специальное мобильное приложение для вашего бизнеса. И теперь переходим ко второму пункту— какой бизнес больше всего нуждается в мобильных приложениях? Электронная коммерция.
Да, компании электронной коммерции больше всего нуждаются в мобильных приложениях. И вот почему.
Розничные приложения входят в четверку наиболее часто посещаемых приложений на устройствах клиентов. Кроме того, 62% владельцев смартфонов в основном используют мобильные приложения для покупок.
Клиенты предпочитают мобильную электронную коммерцию для совершения покупок по всем причинам, которые мы описали выше.
Однако мобильные приложения перестраивают индустрию электронной коммерции по причинам, выходящим за рамки этого.
Мобильные приложения предлагают гораздо лучшее взаимодействие с клиентами по сравнению с веб-сайтами. Поскольку привлечение клиентов становится чрезвычайно важным, мобильные приложения рассматриваются как самый уникальный способ взаимодействия. Они делают это, используя функции смартфона.
GPS определяет местоположение клиента, и мобильные приложения могут затем отображать, доступен ли продукт для доставки в этой конкретной области и количество дней, необходимых для доставки продукта. GPS также позволяет мобильным приложениям автоматически передавать адрес.
Кроме того, функция GPS позволяет клиентам отслеживать местоположение своих объектов в режиме онлайн и знать местонахождение продукта.
Мобильные приложения даже не требуют от пользователя вводить название продукта, для этого достаточно использовать функцию аудиопоиска. С распространением голосового типа поиска, большинство пользователей уже считают эту функцию обязательной.
Мобильные приложения предлагают пользователю высоко персонализированный опыт. Именно благодаря интерактивному интерфейсу клиенты тратят больше времени на приложения, что, в свою очередь, увеличивает шансы на продажи. Для достижения персонализации в приложении используются такие функции, как всплывающие или диалоговые окна, поиск рекомендаций по местоположению, награды или скидки.
Push-уведомления задействуются для отправки персонализированных сообщений клиентам о текущих скидках и новых поступлениях. Уведомления постоянно напоминают клиентам о приложении, продуктах, которые они добавили в корзину, и наличии добавленного товара.
Персонализированные награды, такие как бесплатные товары, дополнительные скидки или кэшбэк, — это еще один способ завоевать лояльность клиентов.
Искусственный интеллект делает мобильные приложения еще более привлекательными. Благодаря чат-ботам пользователи могут быстро получать ответы на свои запросы 24/7, 365 дней в году. Пользователи также могут использовать визуальный поиск, в котором искомый продукт ищется с помощью визуальных элементов (например, изображений).
Чат-бот сегодня также используется не только для ответа на запросы клиентов, но и для предоставления рекомендаций по стилю и продукту. Задавая различные вопросы, чат-бот собирает информацию о стилевых предпочтениях пользователя и предлагает нужный продукт на основе собранных данных.
Кроме того, некоторые приложения уже создают виртуальные примерочные — и это тоже благодаря искусственному интеллекту.
Около две трети трафика электронной коммерции напрямую поступает из мобильных приложений, и около 89% пользователей с удовольствием используют мобильные приложения, когда речь заходит об оформлении заказов в интернете.
Таким образом, все эти цифры показывают, что мобильные приложения более удобны, чем веб-сайты, и позволяют больше продавать интернет-магазинам.
Кроме того, мобильные приложения сократили разрыв между бизнесом и клиентами, приблизив их друг к другу. Теперь, когда вы знаете эти факты, задумались о создании мобильного приложения для своего бизнеса?
Около две трети трафика электронной коммерции напрямую поступает из мобильных приложений, и около 89% пользователей с удовольствием используют мобильные приложения, когда речь заходит об оформлении заказов в интернете.
Таким образом, все эти цифры показывают, что мобильные приложения более удобны, чем веб-сайты, и позволяют больше продавать интернет-магазинам.
Кроме того, мобильные приложения сократили разрыв между бизнесом и клиентами, приблизив их друг к другу. Теперь, когда вы знаете эти факты, задумались о создании мобильного приложения для своего бизнеса?