Четыре направления торговли в Интернет
Коммерческая деятельность, осуществляемая через Интернет, можно разделить на четыре направления торговли в Интернет:
- B2B, Предприятие-Предприятие;
- B2C, Предприятие-Потребитель;
- C2C, Потребитель-Потребитель;
- C2B, Потребитель-Предприятие.
b2b b2c (Business-To-Business) это коммерческая деятельность, между двумя предприятиями, осуществляемая через Интернет. Например, два предприятия направляют через Сеть различные предложения о заключении договоров, заключать контракты, получать котировки поставщиков, отправлять и получать счета. Использование интернет технологий в коммерческом общении предприятий создает новые деловые связи, ускоряет совершение сделок, облегчает процесс закупки и реализации товара, материалов, оборудования и выпускаемой продукции.
C2B, Потребитель – Предприятие
c2b, не совсем привычный вид коммерческой деятельности в сети. Здесь потребители сами назначают цену на услуги и товары, которые предлагают предприятия. Логично, что это самый маленький по объему сегмент электронной торговли. Примером C2B, может послужить компания Priceline. com (США). Она позволяет самим покупателям назначить цену на товар, которой они хотели бы приобрести. Сама компания выступает брокером, она находит поставщика товаров или услуг, который готов их продать по предложенной покупателем цене.
Это все четыре направления торговли в Интернет.
E-Government
Но в электронное взаимодействие уже не ограничивается торговлей. Интернет проникает и в государственное управление. Появилось понятие, «e-Government». По сути, это управление государством с использованием Интернет технологий.
При современном развитии сети и средств сетевой связи вполне логично перевести некоторое взаимодействие с государством на электронный уровень: сбор налогов и пошлин, различная регистрация, учет транспортных средств, регистрация предприятий малого и среднего бизнеса, общение с ГИБДД и т. Здесь также, не обошлись без классификации.
E-Government разделили на
- G2G, Правительство — Правительство (government-to-government) – электронное взаимодействие между государственными органами и ведомствами;
- B2G, Предприятие — Правительство (business-to-government) – электронное взаимодействие между бизнесом и государством. Яркий пример — тендеры, на поставку товаров и оказание услуг.
- G2C, Правительство – Потребитель (government-to-citizens) – электронное взаимодействие граждан и государственных органов.
Основываясь на тематики этого сайта, замечу, что большинство статей относятся к коммерческой деятельности типа b2c (интернет-магазин).
Другие статьи раздела
Понятия и определения электронной коммерции
«Электронная коммерция — любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта». Являясь точным, такое определение не отражает дух электронной коммерции, порожденной возникновением новых запросов, технологий и ведущей к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.
Электронная коммерция объединяет использование в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий: электронная почта, факс, электронный обмен данными EDI и электронные платежи EFT, Интернет, Интранет, Экстранет и т.
Необходимо различать понятия «электронная коммерция» и «Интернет-коммерция». Понятие «электронная коммерция» шире, чем «Интернет-коммерция», поскольку в него входят все виды коммерческой деятельности, осуществляемой электронным путем, а Интернет-коммерция — это электронная коммерция, ограниченная использованием только компьютерной сети Интернет. Таким образом, в Интернет-коммерцию не входят банковское обслуживание через системы «Клиент-Банк», коммерческая деятельность с использованием VAN-сетей (в том числе с технологиями EDI и EFT), мобильная коммерция (в части, не связанной с использованием WAP-протоколов), системы управления ресурсами предприятия (MRP, MRP II, ERP, CSRP) и т.
Структура рынка электронной коммерции
Электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в сети, до электронной поддержки совместной деятельности, осуществляемой несколькими компаниями (например, аутсорсинг или виртуальное предприятие). Электронная коммерция, по сути, имеет глобальный характер. На интернациональном уровне по сравнению с внутринациональным электронная коммерция усложняется такими факторами, как различия в налогообложении, таможенных сборах и правилах банковской деятельности.
В зависимости от участников электронная коммерция подразделяется на основные секторы коммерческого взаимодействия между:
• юридическими лицами, организациями (Business-to-Business — В2В);
• юридическими и физическими лицами (Business-to-Customer — В2С);
• юридическими лицами и государственными организациями (Business-to-Government — B2G);
• физическими лицами (Customer-to-Customer — С2С);
Рассмотрим разновидности отношений между участниками, их модели и информационные технологии, используемые в электронной коммерции.
B2G: участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд; выполнение государственных заказов; предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности.
С2В: частные услуги; участие в опросах и других рекламных акциях; участие в партнерских и спонсорских программах.
С2С: доски объявлений; Интернет-аукционы; системы Р2Р; системы вирусного и многоуровневого маркетинга.
C2G: выборы; участие в опросах общественного мнения; уплата налогов, сборов, штрафов; представление заявок, жалоб, обращений граждан.
G2B (электронное правительство): системы распределения государственных заказов; электронные тендеры; обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т. ; юридические и информационно-справочные службы; геоинформационные системы.
1 Субъект, определенный первой буквой аббревиатуры, выступает в качестве продавца или стороны, оказывающей услуги. Другие сектора: С2В, G2G, C2G, G2B, включая тех же участников, отличаются только характером их взаимодействия.
G2C (электронное правительство): системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т. ); системы коммунального обслуживания; юридические и информационно-справочные службы; геоинформационные системы.
G2G (электронное правительство): выборы; автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах; геоинформационные системы.
Факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции
Для снижения издержек используют следующие факторы:
Снижение расходов на рекламу. В Интернет себестоимость создания и обслуживания рекламы ниже, а аудитория рекламного воздействия обычно ближе к целевой аудитории, чем при использовании традиционного рекламоносителя.
Снижение расходов на внутренние коммуникации. Экономия рабочего времени и соответственно снижение расходов на оплату труда за счет уменьшения числа и продолжительности совещаний, командировок, телефонных переговоров, сокращения времени на поиск нужной информации.
Снижение расходов на внешние коммуникации. Автоматизированные сбор и обработка заказов, доступ через веб-сайт к информации о состоянии заказа, сроках его исполнения существенно снижают нагрузку офис-менеджеров. Разместив ответы на стандартные вопросы на сайте, а также предложив задавать вопросы по e-mail, компании уменьшают потребность в телефонных линиях и обслуживающем персонале. При наличии региональных офисов или представителей, партнеров в других городах (странах) осуществляется экономия на междугородних (международных) звонках и поездках.
Снижение расходов на аренду офисных помещений, организацию рабочих мест и т. Многие сотрудники могут работать в удаленном режиме, находясь дома (телеработа).
Использование более дешевой рабочей силы. Снижение расходов за счет использования труда работников, проживающих в регионах с более низким уровнем оплаты труда.
Снижение затрат на закупки товаров и услуг. Использование электронной коммерции делает возможным проведение закупок в автоматическом или полуавтоматическом режиме.
Сравнительная характеристика себестоимости продаж при осуществлении через Интернет и традиционной торговле приведена в табл.
Сравнительная характеристика себестоимости продаж при Интернет и традиционной торговле
В табл. 2 приведены результаты сравнения методов ведения традиционной и электронной коммерции.
Сравнение методов ведения традиционной и электронной коммерции
Базовые технологии электронной коммерции
Для адекватного понимания методов электронной коммерции необходимо ознакомиться с базовыми технологиями, являющимися ее основой.
Аутентификация — процесс идентификации, позволяющий удостовериться в личности, желающей получить интерактивный доступ к информации, услугам, заключить сделку и т. Аутентификация дает гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке; выполняется для обеспечения безопасности и гарантирования исполнения сделок; основывается на использовании паролей, специальных карточек, алгоритмах электронной цифровой подписи (ЭЦП) и др. В настоящее время подавляющее большинство операций электронной коммерции во всем мире обслуживается с использованием цифровой подписи. Механизм применения ЭЦП включает в себя два криптографических преобразования: формирование ЭЦП под документом и проверку ее подлинности. Цифровая подпись реализуется так называемой криптографией с открытым ключом (асимметричной криптографией).
Криптография с открытым ключом — класс асимметричных криптографических методов, использующих двуключевые шифры: открытый ключ и закрытый ключ. Открытый ключ владелец пары сообщает всем своим корреспондентам для декодирования получаемых от него сообщений, кодирования направляемых ему сообщений и проверки подлинности его ЭЦП под сообщениями. Закрытый ключ известен только его владельцу и используется для создания ЭЦП под документами (сообщениями) и расшифровки сообщений, зашифрованных открытым ключом.
На использовании данного метода основывается механизм ЭЦП. Для формирования ЭЦП под документом владелец ключей сначала по стандартному алгоритму вычисляет свертку документа — его уникальный идентифицирующий код (синонимы — хэш, дайджест), а затем зашифрованная закрытым ключом свертка помещается в конце документа.
Приведем сравнительную оценку собственноручной подписи, заверенной печатью, с цифровой подписью с точки зрения1 выполняемых ими защитных функций:
• защита целостности документа — в случае применения обычной подписи и печати после подписания документ может быть изменен (например, может быть что-то допечатано). Изменить электронный документ, подписанный цифровой подписью, невозможно, поскольку будет нарушено соответствие между расшифрованной открытым ключом ЭЦП и сверткой документа;
• защита от подделки подписи — в простейшем случае для подделки обычной подписи злоумышленнику достаточно иметь компьютер, сканер, принтер и образец подписи и печати. Для подделки цифровой подписи при используемой в настоящее время длине ключей шифрования и имеющихся возможностях вычислительной техники может потребоваться примерно 300 лет;
• конфиденциальность: документ, подписанный обычной подписью, может быть прочитан любым лицом, к которому он попал в руки. В случае использования технологий ЭЦП предусматривается режим, при котором документ может быть прочитан только адресатом.
Таким образом, использование криптографии с открытым ключом обеспечивает все необходимые условия для соблюдения конфиденциальности информации и аутентификации электронных документов при их передаче по открытым сетям.
Нетикет — это сетевой этикет, совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей, неформализованные традиции и культура Интенет-сообщества, которых придерживаются большинство веб-мастеров и пользователей. Приведем из него несколько правил, используемых для ведения переписки по электронной почте.
У коммерческого веб-сервера должна существовать система ответов на e-mail-письма. Немедленный ответ говорит клиенту о том, что его вниманием дорожат. В ситуации, когда немедленный ответ невозможен, необходимо сообщить пользователю примерные сроки ответа.
Для организации e-mail-рекламы безукоризнен с этической точки зрения метод opt-in. Многие маркетологи и активные противники спама полагают, что любое сообщение, рассылаемое не по принципу opt-in, заведомо может считаться спамом. Однако с такой интерпретацией согласны не все эксперты.
Поскольку обычно доступ в Интернет оплачивается повременно, пересылку значительных объемов информации следует предварять запросом к адресату и посылать ее только с его согласия, так как оплата времени, требующегося на прием электронного письма адресатом, может быть существенной.
Один из форматов документов, пересылаемых по электронной почте, — формат редактора Word. Как известно, файлы, получаемые в результате работы этого редактора, могут служить разносчиками компьютерных вирусов, что может беспокоить адресата письма. Применение формата RTF для пересылки текстов по электронной почте — правило хорошего тона, так как снимает проблему компьютерных вирусов, которые в этом формате не передаются. Кроме того, формат RTF многоплатформен, что снимает проблемы совместимости различных текстовых редакторов и совместимости различных версий редактора Word.
При переписке желательно как можно реже использовать слова и фразы, набранные заглавными буквами: сетевой этикет рассматривает это как разговор на повышенных тонах. Заглавные буквы исполь-
зуются только в том случае, если автор хочет подчеркнуть исключительную важность выделяемого слова. Также важно максимально ограничить использование навязчивых фраз и восклицательных знаков.
В письме желательно обращаться к адресату по имени не менее трех раз. Первый раз — в теме сообщения, второй раз — в приветствии и еще раз — в тексте письма.
В каждом сообщении необходимо указывать свои координаты. Полные координаты включают в себя имя, адрес, номер телефона, факса, ссылку на веб-сайт и e-mail.
Необходимо остерегаться использования спама. Обращаясь к компании директ-маркетинга для рассылки электронных сообщений по спискам адресатов, в первую очередь надо выяснить, насколько востребованными будут рассылаемые компанией письма.
(?) Контрольные вопросы и задания
Опишите маркетинг как объект управления, традиционную и современную концепции маркетинга.
Перечислите и опишите состав информационного обеспечения информационной системы маркетинга.
В чем суть технологии «Управление взаимоотношениями с потребителем» (CRM)?
Приведите классификацию CRM систем по целевому использованию.
Охарактеризуйте технологию «Планирование ресурсов в зависимости от потребности клиента» (CSRP). Назовите преимущества и недостатки.
В чем суть технологии «Непрерывная информационная поддержка поставок и жизненного цикла» (CALS)? Какова ее область применения?
Перечислите базовые функции маркетинговой информационной системы.
Назовите особенности хранения маркетинговой информации в ИС.
Какие аналитические средства используются в маркетинговой информационной системе?
Какие информационные технологии используются для визуализации результатов в маркетинговой информационной системе?
Перечислите достоинства и недостатки отечественных маркетинговых информационных систем.
Перечислите особенности применения технологии Интернет в маркетинге.
Раскройте смысл понятия «универсальная метка» (URL).
Какими характеристиками обладает Интернет-аудитория?
Сформулируйте понятие и дайте определение электронной коммерции.
Какие информационные технологии используются для ведения электронной коммерции?
Приведите модель, описывающую структуру рынка электронной коммерции.
Перечислите факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции.
Что такое нетикет?
Котплер Ф. , Акрол Р. Маркетинг в условиях сетевой экономики // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. № 2
Категории электронной коммерции
По типу взаимодействующих субъектов электронную коммерцию можно разделить на следующие основные категории (рис. 1):
Рис. 1 Категории электронной коммерции
Бизнес-бизнес (business-to-business, B2B).
Это направление, наиболее популярное и развитое на сегодняшний день, является основой виртуальной экономики. Оно включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Рынок B2B состоит из корпоративных участников: поставщиков, покупателей и посредников. При этом покупатели используют приобретенный товар для применения в процессе производства другого продукта.
Бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C).
Это направление является следующим по широте распространения. Основу его составляет электронная розничная торговля. Рынок B2С состоит из поставщиков, покупателей и посредников. При этом покупатели — частные лица, которые покупают товар с целью конечного его потребления. Наиболее распространенным элементом этой категории являются Интернет-магазины, предлагающие самый широкий спектр товаров и услуг конечным потребителям.
Потребитель-потребитель(consumer-to-consumer, С2С).
Это направление приобретает всё большую значимость. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией (обмен опытом приобретения товара или обмен опытом взаимодействия с фирмой). К этой области относится форма торговли между физическими лицами на Интернет-аукционах.
Взаимодействие бизнеса и администрации проявляется в использовании электронных средств для организации делового взаимодействия коммерческих структур с государственными организациями.
Направление потребитель-администрация может развиться для организации эффективного взаимодействия государственных структур и потребителей в социальной и налоговой сфере.
КАТЕГОРИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Категории взаимодействия электронной коммерции
Стандарты электронной коммерции
Информационно-коммуникационные технологии (ИТ) являются одним из наиболее важных факторов, влияющих на формирование общества двадцать первого века.
В последнее время в мире бурно развивается электронная коммерция или торговля посредством сети Интернет. Естественно, что этот процесс осуществляется при непосредственном участии кредитно-финансовых организаций. И этот способ торговли становится все более популярным, по крайней мере там, где новым электронным рынком можно воспользоваться значительной части предприятий и населения.
У этой «медали» есть своя оборотная сторона. За рубежом, где наиболее широко развивается электронная коммерция, сделки или стоимость товаров часто ограничиваются величиной в 300-400 долларов. Это объясняется недостаточным решением проблем информационной безопасности в сетях ЭВМ. По оценке Комитета ООН по предупреждению преступности и борьбе с ней, компьютерная преступность вышла на уровень одной из международных проблем. В США этот вид преступной деятельности по доходности занимает третье место после торговли оружием и наркотиками.
По мнению ведущих зарубежных специалистов развитие процесса электронной коммерции в основном определяется прогрессом в области безопасности информации. Полезно в этом случае уточнить само понятие безопасность информации — состояние устойчивости информации к случайным или преднамеренным воздействиям, исключающее недопустимые риски ее уничтожения, искажения и раскрытия, которые приводят к материальному ущербу владельца или пользователя информации. Это определение наиболее полно учитывает главное назначение любой коммерческой информационной автоматизированной системы — исключение финансовых потерь, получение прибыли владельцем и пользователями данного инструментария в условиях реальных рисков.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Электронный бизнес является особой формой бизнеса, реализующейся в значительной степени посредством компьютеризации процессов производства, продажи и распределения товаров и услуг. Электронный бизнес — это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью присвоения прибыли. Под электронной коммерцией (е-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с использованием автоматизированных систем электронного документооборота в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.
E-commerce принято делить по категориям взаимодействия:
a) business-to-business (В2В) – данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями;
b) business-to-consumer (B2C) — основу этого направления составляет электронная розничная торговля;
e) consumer-to-consumer (C2C) – это направление включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими лицами. Первые системы электронной коммерции возникли в 60-х годах прошлого века в США, к чести туристской отрасли, в авиакомпаниях и применялись для заказа билетов, а также для обмена данными между различными службами при подготовке рейсов. Основной проблемой организации е-commerce является согласование форматов и протоколов (программ) передачи данных участниками деловых сделок. Первоначально электронная коммерция велась по сетям, использующим собственные протоколы обмена данными, что объективно сдерживало e-commerce. Для развития электронной коммерции были созданы стандарты электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) — наборы правил электронного оформления типовых деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т. К концу 60-х годов в США уже существовало четыре индустриальных стандарта для обмена данными в системах управления авиационным, железнодорожным и автомобильным транспортом. Поскольку такая множественность не способствовала развитию экономики, для объединения форматов данных был создан специальный Комитет согласования транспортных данных (Transportation Data Coordination Committee, TDCC). Его труды легли в основу следующего EDI-стандарта ANSI X.
Поможем в написании учебной работы
Поиск по сайту:Главная
О нас
Популярное
ТОП
Новые страницы
Случайная страница
Изречения для студентов
Пожаловаться на материал
Обратная связь
FAQ
История развития электронной коммерцииПравить
В 1982 году французская система Minitel была представлена France Télécom по всей стране и использовалась для онлайн-заказов.
В 2003 году Amazon. com публикует первую годовую прибыль.
В 2007 году Business. com приобретен R. Donnelley за 345 миллионов долларов.
Постепенно доступ через мобильные устройства начал приобретать всё большую роль в электронной коммерции и составляет более 25 % рынка. Многие компании вложили значительные инвестиции в мобильные приложения.
Виды электронной коммерцииПравить
Некоторые ритейлеры называют свои магазины «оптовыми торговыми точками», предлагая «оптовые цены». Хотя в строгом юридическом смысле магазин, который продает основную часть своих товаров конечным потребителям, считается розничным, а не оптовым. Различные юрисдикции устанавливают параметры соотношения потребительских и коммерческих продаж, которые определяют розничный бизнес.
Схема С2С или потребитель-потребительПравить
Этот раздел имеет чрезмерный объём или содержит маловажные подробности неэнциклопедичного характера. Если вы не согласны с этим, пожалуйста, покажите в тексте существенность излагаемого материала. В противном случае раздел может быть удалён. Подробности могут быть на странице обсуждения.
Для организацийПравить
- Глобальный масштаб
- Сокращение издержек
- Улучшение цепочек поставок
- Бизнес всегда открыт (24/7/365)
- Персонализация
- Быстрый вывод товара на рынок
- Низкая стоимость распространения цифровых продуктов
Для потребителейПравить
- Повсеместность
- Анонимность
- Большой выбор товаров и услуг
- Персонализация
- Более дешевые продукты и услуги
- Оперативная доставка
- Электронная социализация
Для обществаПравить
- Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
- Повышение уровня жизни
- Повышение национальной безопасности
- Уменьшение «цифрового» разрыва
- Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды
Недостатки электронной коммерцииПравить
- Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность)
- Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете
- Невозможность «потрогать» товар руками
- Ожидание доставки приобретенной продукции
- Возможные трудности и расходы при возврате товара
- Дополнительная стоимость за доставку товара
- Необходимость предоставления личных данных
- Большое количество мошенников в интернете
- Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности)
- Вытеснение с рынка коммерческих офлайн-предприятий
Для государстваПравить
Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети Интернет, а коммерческие организации так или иначе используют возможности данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Общий мировой объём продаж в одном только потребительском сегменте электронной коммерции превысил отметку в 1 трлн долл. ещё в 2012 г. и характеризуется устойчивым ростом.
Рынок электронной коммерции в Европе достиг 312 млрд евро в 2012 г.
Электронная коммерция в РоссииПравить
Электронная коммерция позволяет клиентам преодолевать географические барьеры и позволяет им покупать товары в любое время и в любом месте. Онлайн и традиционные рынки имеют разные стратегии ведения бизнеса. Традиционные ритейлеры предлагают меньше ассортимента товаров из-за ограниченного места на полках. Онлайн-ритейлеры зачастую не проводят инвентаризацию, а отправляют заказы клиентов непосредственно производителю.
Безопасность является основной проблемой электронной коммерции в развитых и развивающихся странах. Безопасность электронной коммерции защищает сайты и клиентов от несанкционированного доступа, использования данных. Тип угроз включает в себя: вредоносные коды, нежелательные программы (рекламное ПО, шпионские программы), фишинг, взлом и кибервандализм. Традиционные магазины также используют возможности онлайн-пространства для сохранения данных о покупателях, внедряют программы лояльности и переводят клиентов в онлайн пространство для оповещения об акциях, скидках и донесения рекламной информации с целью эффективного взаимодействия за пределами офлайн-магазина, удержания клиентов и увеличения продаж.
Влияние на рынок трудаПравить
С одной стороны, электронная коммерция помогает создавать новые рабочие места благодаря информационным службам, необходимым программным разработкам и цифровым продуктам. С другой стороны, появление онлайн магазинов также приводит к сокращению рабочих мест. Области с наибольшей прогнозируемой потерей работы — это торговые площадки, почтовые и туристические агентства.