На сегодняшний день можно выделить ряд факторов, влияющих на развитие технологий электронной коммерции.
· стабильность экономической ситуации; доля «теневого» сектора в экономике; размеры национального экономического комплекса; динамика показателей национального производства и потребления; уровень монополизации экономики; налоговый климат; инвестиционный климат; уровень монетаризации экономики;
· уровень дифференциации цен на однородную продукцию и т. ; уровень развития средств осуществления электронных платежей; наличие удобных и относительно недорогих способов доставки товаров потребителям и т.
· развитие информационных технологий, в первую очередь телекоммуникаций;
· размеры и темпы роста интернет-аудитории;
· уровень интеллектуального потенциала в сфере развития компьютерных технологий.
· эффективность корпоративного управления;
· динамичность в восприятии нововведений руководителями;
· уровень коррупции.
Правовой фактор— уровень правового регулирования электронной торговли.
В табл. 3 приведены факторы, влияющие на стартовые условия для внедрения В2В решений.
Почему бизнес в Интернете является более выгодным для компаний:
а) компаниям не нужно арендовать помещение – экономия затрат +
б) люди намного чаще используют Интернет для покупок
в) интернет позволяет не платить налоги3. Что такое код протекции:
а) число покупателей в интернет-магазине
б) пароль для входа в интернет-магазин
в) число, которое должен ввести покупатель, для совершения покупки в интернет-магазине +4. Хостинг-это услуга по предоставлению ресурсов для размещения информации на сервере, постоянно имеющем доступ к сети, так ли это:
а) да +
б) нет
в) отчасти5. Что такое интернет-магазин:
а) поисковая система
б) название интернет-компании
в) специальный сайт для продажи товаров и услуг +7. Каким способом в большинстве случаев нельзя осуществить оплату через интернет-магазин:
а) наличными при получении
б) почтовым переводом
в) биткоинами +8. К электронной коммерции относится:
а) хостинг +
б) электронная почта
в) социальные сети9. Какое программное обеспечение может быть использовано для управления интернет-магазином:
а) Microsoft Excel
б) Apache
в) 1С-Бирикс +10. К электронной коммерции относится:
а) любые сайты
б) доска объявлений (виртуальная) +
в) социальные сети11. Когда электронная коммерция получила свое развитие:
а) в начале XX века +
б) в начале XXI века
в) в середине XIX века12. Электронная коммерция – это:
а) автоматизация логических процессов
б) сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции +
в) деятельность, главная цель которой, получение прибыли13. Что такое электронная коммерция:
а) покупка и продажа товаров и услуг через Интернет +
б) только продажа электронных товаров через Интернет
в) перевод денег с одного электронного счета на другой14. К электронной коммерции относят:
а) социальные сети
б) рекламу
в) электронные деньги +15. С названием какой компании связано начало развития электронной коммерции:
а) сеть ресторанов Pizza Hunt +
б) производственно-торговая группа компаний IKEA
в) сеть ресторанов Mcdonald’s16. К электронной коммерции относят:
а) электронную почту
б) электронное движение капитала +
в) спам17. Какого способа доставки не существует при заказе в интернет-магазине:
а) курьерская доставка
б) почтовая доставка
в) отложенная доставка +18. К электронной коммерции относят:
а) социальные сети
б) электронную торговлю +
в) электронную почту19. Что электронная коммерция не включает в себя:
а) исследование рынка
б) поддержку покупателей после продажи
в) поиск помещения для продажи +20. Одно из преимуществ электронной коммерции для организаций:
а) большой выбор товаров и услуг
б) глобальный масштаб +
в) более дешевые продукты и услуги21. Что такое виртуальная доска объявлений:
а) вариант электронной торговли +
б) форма хостинга
в) оба варианта верны22. Одно из преимуществ электронной коммерции для организаций:
а) большой выбор товаров и услуг
б) сокращение издержек +
в) более дешевые продукты и услуги24. Одно из преимуществ электронной коммерции для потребителей:
а) сокращение издержек
б) большой выбор товаров и услуг +
в) глобальный масштаб25. Как называется распространение товаров и услуг по средствам сети Интернете:
а) коррупция
б) хостинг
в) электронная коммерция +26. Одно из преимуществ электронной коммерции для потребителей:
а) сокращение издержек
б) более дешевые продукты и услуги +
в) глобальный масштаб27. В последнее время для расчёта через Интернет стали использовать:
а) цифровые деньги +
б) кредитные карты
в) специальные чеки28. К электронной коммерции не относятся:
а) социальные сети
б) обычные аукционы
в) доска объявлений (виртуальная) +29. К электронной коммерции не относятся:
а) интернет-аукционы +
б) социальные сети
в) электронная почта30. К электронной коммерции не относятся:
а) электронная почва
б) интернет-магазины +
в) обычные магазины
Тест по электронной коммерции. 25 вопросов. Промежуточный контроль
ID: 172628
Дата закачки: 24 Августа 2016
Продавец:
studypro
(Напишите, если есть вопросы)
Посмотреть другие работы этого продавца
Тип работы:
Тесты
Форматы файлов:
Microsoft Word
Сдано в учебном заведении:
СИБИТ
Описание:
Промежуточный контрольТест По дисциплине «Электронная коммерция»№ п/п Содержание вопроса Варианты ответа1. Электронная коммерция – это:а) установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком, а также обмен коммерческой информацией;б) наука, систематизирующая приемы создания, хранения, воспроизведения, обработки и передачи данных средствами вычислительной техники;в) совокупность сведений, которая воспринимается из окружающей среды, выдается в окружающую среду или сохраняется внутри определенной системы;г) любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей. Какой год принято считать официальной датой рождения Интернета?а) 1983;б) 1990;в) 1977;г) 2001. Для предотвращения воздействия компьютерных вирусов используетсяа) внедрение электронной цифровой подписи;б) установка антивирусных программ;в) инструктаж пользователей;г) кодирование данных. Интернет представляет собойа)внутреннюю организацию компании на базе единой информационной сети;б)совокупность соединенных между собой информационных серверов – компьютеров, на которых хранится различная информация, и самих пользователей этой информации;в)программу, предназначенную для соединения двух сетей, использующих различные протоколы. Электронный бизнес – этоа) любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей;б) преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий;в) система управления коммерческой операцией, способная совершать необходимые действия без участия человека. К факторам внешней среды системы электронной коммерции относятся: а) государство, конкуренты, контрагенты и партнеры, географическое положение;б) товары, услуги, информация;в) финансовые институты, бизнес-организации. К функциям электронной коммерции относитсяа) представление товара (показ продукции средствами Интернета);б) разработка классификаторов и стандартов электронного обмена данными;в) проведение покупки (быстрые и безопасные расчеты, варианты доставки);г) налаживание долгосрочных отношений с клиентом (изучение предпочтений и вкусов). Участниками систем электронной коммерции являютсяа) покупатели или потребители услуг;б) сеть Интернет;в) исследование рынка, выполнение заказов. Форма электронной коммерции B2C – это взаимодействие а) предприятие – предприятие;б) предприятие – потребитель;в) потребитель – потребитель;г)потребитель – предприятие10. Что такое HTML?а) язык разметки и форматирования гипертекста на Web-странице;б) программа создания презентаций;в) язык программирования C++;г) текстовый процессор. Он-лайновый каталог – этоа) любые организации, взаимодействующие через Интернет;б) это электронный каталог, который дает возможность покупателю использовать мощные поисковые средства Интернета и возможность сравнения товаров;в) компания, предоставляющая услуги по организации систем электронной коммерции в виде сдачи в аренду аппаратно-программных комплексов для ведения коммерческой деятельности;г) наиболее широко распространенное средство поиска информации в сети Интернет, позволяющее находить информацию по ключевым словам и фразам. Форма электронной коммерции С2C – это взаимодействиеа)предприятие – предприятие;б)предприятие – потребитель;в)потребитель – потребитель;г)потребитель – предприятие. Форма электронной коммерции С2В – это взаимодействиеа) предприятие – предприятие;б) предприятие – потребитель;в) потребитель – потребитель;г) потребитель – предприятие. При несимметричном способе шифрования информация зашифровываетсяа) открытым ключом;б) закрытым ключом;в) может зашифровываться как открытым, так и закрытым ключом. Системы криптозащиты предназначены дляа) ограничения доступа в сеть компании;б) обеспечения секретности данных;в) гарантии подлинности авторства информации. Интернет-аукционы могут быть примером моделиа) В2С;б) В2В;в) С2С;г) С2В. Торговые площадки могут быть примером моделиа) В2С;б) В2В;в) С2С;г) С2В. Маркетинг в сети Интернет – этоа) технология совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными;б) комплекс мер по изучению спроса и предложения на рынке товаров и услуг с последующим продвижением и рекламированием их через Интернет;в) метод использования компьютерных технологий для получения точной своевременной информации с целью совершенствования процесса принятия решений. Изучение конкурентов позволяет а) определить сегмент рынка;б) оценить стратегию продаж потенциальных конкурентов;в) изучить бизнес, отметить сильные и слабые стороны. Размещение рекламы с помощью поисковых систем и каталогов может бытьа) платным;б) бесплатным;в) и тем, и другим. При выборе сайтов для размещения рекламы нужно учитыватьа) популярность, широту аудитории, авторитетность, тематику, наличие сайтов-конкурентов; б) прогноз объема продаж вашей фирмы;в) место размещения (раздел, страницу); г) ценовую модель. Дискуссионные листы и конференции – этоа) инструменты маркетинга по электронной почте;б) вид рейтинга;в) элемент поисковой системы. Интернет-банкингом являетсяа) предоставление банковских услуг через Интернет, когда клиент получает возможность электронного управления своими счетами;б) услуги по оперированию на валютном и фондовом рынках;в) формирование инвестиционного портфеля и управление активами;г) оперативное получение необходимой информации (котировки, анализ, прогнозы) в любой точке земного шара. Электронное оформление страховых полисов называетсяа) Интернет-оформлением;б) Интернет-консалтингом;в) транзакцией;г) Интернет-страхованием. К рискам электронной коммерции относится:а) воздействие компьютерных вирусов;б) перехват данных;в) невысокая ценность коммерческой информации;г) неправильная идентификация пользователей.
Обратите внимание, что преподаватели часто переставляют варианты и меняют исходные данные!
Если вы хотите, чтобы работа точно соответствовала, смотрите исходные данные. Если их нет, обратитесь к продавцу или к нам в тех. поддержку. Имейте ввиду, что согласно гарантии возврата средств, мы не возвращаем деньги если вариант окажется не тот. ——————-
Скачано: 23
Коментариев: 0
Внешняя среда организации включает факторы, расположенные вне ее пределов, но влияющие на успех розничного бизнеса. Внешняя среда может быть подразделена на макро- и микросреды.
Под макросредой понимаются влияющие на ритейл как отрасль различные факторы среды (табл. 13) или силы.
Микросреда включает действующие вне розничной фирмы факторы, но находящиеся в сфере ее влияния (через управленческие процессы).
Факторы микросреды представлены в табл. Большинство изменений в макросреде в какой то степени влияют на всех представителей ритейлерского бизнеса. Они оказывают глобальное влияние на рынок в целом и соответственно на каждую фирму в отдельности. По своей сущности эти факторы (силы) таковы, что не поддаются контролю со стороны рыночных структур; к ним можно только приспособиться. Каждая фирма самостоятельно решает проблему адаптации, стараясь усилить позитивные воздействия и нейтрализовать или хотя бы уменьшить последствия негативного влияния.
Микросреда, иногда именуемая ближайшей средой, включает все силы, действия которых имеет непосредственные отношения к деятельности компании, влияя на ее способность обслуживать клиентов.
В отличие от факторов макросреды, которые не могут контролироваться фирмой, факторы (силы) микросреды поддаются контролю со стороны организации.
Для того чтобы держать силы микросреды под контролем и иметь возможность адаптироваться к факторам макросреды, необходимо их изучать и моделировать их действия, измерять их силу и вектор их влияния.
Исследование рыночной среды является важной и сложной задачей, так как розничная торговля становится динамичной и высококонкурентной зоной. Развитость мирового рынка торговли порождает жесткую конкурентную в профессиональной среде, что приводит к появлению многочисленных инновационных форм в рознице.
Всем специалистам, работающим в ритейле, необходимо решить, насколько широко они будут изучать свою среду. Размах предполагаемого воздействия определяется так называемым фильтром надзора. Именно фильтр надзора обусловливает, какие факторы и категории должны быть изучены и в какой степени.
Нет определенного критерия, позволяющего дать четкий ответ на вопрос, что и в какой степени следует изучать. Все существующие процессы сбора данных требуют некоторых финансовых затрат, а детальное изучение собранных данных и их тщательный анализ требуют еще и времени. В основном каждый розничный предприниматель сам решает, какие данные и (или) какая информация ему нужна. Нацеленные на рынок розничные торговцы обладают обостренным внутренним чутьем к тому, что происходит вокруг.
Наиболее рациональный подход к изучению внешней среды состоит в следующем: необходимо сократить огромное количество возникающих вопросов до весьма ограниченного числа действительно важных, ответы на которые могут значительно повлиять на развитие компании как сегодня, так и в будущем. Такие факторы среды называются критическими точками среды. Их следует изучать в первую очередь и наиболее тщательно по сравнению с другими факторами среды.
Изменения в макросреде розничной торговли. Политическая и правовая среда. Политическая среда охватывает все действия правительства, которые оказывают влияние на коммерческую деятельность в сфере розничной торговли. Это влияние может осуществляться через официальное законодательство, а именно законы:
– о реализации товаров;
– защите прав потребителей;
– порядке налогообложения и ценообразования;
– определяющие систему контроля за качеством товаров и порядком торговли;
– о юридической защищенности бизнеса.
Многие стороны деятельности торговых организаций могут зависеть от законодательной деятельности государства в рыночной сфере, от политики государства в сфере конкуренции и систем планирования.
В зарубежной практике торгового бизнеса действуют в основном те же законы, что и в нашей стране, но есть и отличия.
Относительно бизнеса (например, в Великобритании) правительство выполняет следующие основные функции: разработка и осуществление политики, финансовая поддержка, регулирующая функция, также оно выступает потребителем и собственником. Но наиболее ответственно и эффективно правительство действует как проводник политики, так или иначе воздействуя на национальный бизнес в целом. При этом многие отрасли, в том числе и торговля, избавились от патерналистских функций государства и находятся под косвенным правительственным контролем, т. регулятивные органы устанавливают и рассматривают цены и стандарты качества услуг. Правительственные органы, кроме того, обеспечивают канал, по которому ритейл обменивается информацией и осуществляет контакты.
В целом поддерживаемый обществом новый набор этических ценностей изменил философию розничной торговли. В ней действуют законы, касающиеся безопасности пищи, продажи биодобавок и генетически модифицированных продуктов. Эти законы также оказывают влияние и ограничивают деятельность в розничной торговле практически во всех развитых государствах. Следует отметить, что в Беларуси действуют очень высокие стандарты качества и безопасности продуктов питания. Вместе с тем в настоящее время потребители озабочены проблемой возможного появления на отечественном рынке других товаров, которые имеют более низкие барьеры для их выхода на рынки третьих государств. Эта проблема звучит особенно актуально в связи с вступлением России в ВТО.
Экономическая среда: факторы воздействия и экономические изменения. Экономические проблемы влияют на коммерческую деятельность двумя путями. Во-первых, уровень собственных доходов и расходов, а также инфляция сказываются на суммах и структуре расходов потребителей. Во-вторых, непосредственно на ведение розничного бизнеса воздействует уровень налогов, арендной платы, затрат на содержание персонала и т.
Экономические проблемы потребителей не ограничиваются исключительно состоянием местной экономики. На расходы населения на товары и услуги на мировом рынке серьезно воздействует такой экономический фактор, как глобализация. Глобализация розничной торговли через интернет означает, что международная конкуренция, в значительной мере основывающаяся на цене, теперь становится реальностью для многих рынков. Например, широко известны такие факты, когда потребители в целях экономии приобретают автомобили в континентальной Европе, а не в стране проживания.
Основной вопрос состоит в том, какие розничные торговые организации могут извлечь действительно значительные экономические выгоды от глобализации.
Другой ключевой экономический фактор на мировом розничном рынке – изменение доходов населения и их серьезная дифференциация, – приводит к следующим изменениям в торговой отрасли:
– расширение сферы ритейла;
– расширение товарного диапазона исходя из бизнес-тенденций (товары и услуги эконом- и премиум-класса);
– предоставление персоналом магазинов высокого уровня сервиса;
– большее внимание к проблемам здоровья и появление соответствующих товаров и услуг;
– влияние особенностей социально-культурной среды на формирование товарного предложения.
Социально-культурные факторы и изменения. Социально-культурная среда оказывает в первую очередь определенное влияние на структуру покупательского спроса и потребления. Исторические, религиозные, этнические традиции, а также культурно-образовательный уровень потребителей (потребительская культура) в конечном счете определяют поведенческую роль различных социальных групп на потребительском рынке.
Наиболее важным фактором социально-культурной среды, связанным с повышением уровня доходов у населения, является потребность у населения в экономии времени, энергии и сил с тем, чтобы тратить свое личное время более результативно и с большей пользой на отдых, досуг, образование и т. Например, потребители покупают полуфабрикаты, готовые продукты, чтобы уменьшить время на приготовление пищи. Кроме того, они покупают или арендуют стиральные машины и пылесосы с тем, чтобы сэкономить время.
Потребители все более ценят время, которое они тратят на посещение магазинов. Они стремятся делать покупки в «удобных» магазинах, супермаркетах, в виртуальных магазинах, заказывать товары по каталогам. Подобные социально-культурные перемены приводят к тому, что торговые организации изменяют традиционные часы открытия и закрытия магазинов, т. выбирают режим работы с учетом занятости потребителей (продленные часы работы, работа в воскресные дни).
Другим критическим фактором социально-культурной среды является трансформация вкусов, потребностей, желаний и ожиданий у покупателей, на что повлияли:
– покупательский опыт и знание о доступности товаров (интернет, миграция населения, массовый туризм);
– вступление государств в Европейский Союз, во Всемирную торговую организацию;
– изменение покупательской способности населения.
В связи с этим главным вызовом для ритейла стал поиск инновационных способов повышения потребительской удовлетворенности. Вступающие в контакт с потребителями сотрудники магазинов должны хорошо понимать ожидания и потребности клиентов, осознавать основные ценности бренда (новые товары и услуги; атмосфера и сервис, дизайн интерьера, оформление витрин). Только при условии превышения этих ожиданий потребители останутся лояльными к марке розничного торговца. А лояльность потребителей – основа любого розничного торговца.
Технологическая среда: факторы и изменения. Технологическая среда создает предпосылки для совершенствования производства и распределения товаров, обновления их потребительских качеств и появления качественно новых образцов. Кроме того, она влияет на теорию и практику маркетинга и коммерческой деятельности, позволяет внедрять прогрессивные методы сбыта и торговли. Использование достижений НТП является главным составным элементом инновационной политики фирмы.
Как и на любую другую отрасль, существенное воздействие на розничную торговлю оказывают технологические изменения. Например, используя компьютерные технологии, ритейлеры обмениваются информацией с производителями и дистрибьюторами, что способствует расширению доступа потребителей к товарам.
Переход на новые технологии предполагает применение современного оборудования и ведет к научно-техническому прогрессу и экономическому росту торговых организаций. Среди новых технологий и технических достижений, применяемых передовыми организациями в торговле, можно отметить использование:
– пластиковых карточек для покупателей;
– новых компьютерных программ;
– плазменных экранов для рекламы товаров и услуг;
– мультитемпературных грузовых автомобилей.
Можно отыскать множество подобных примеров использования научно-технических достижений в торговле. Но при этом важно осознавать следующее. В то время как большинство технологических достижений помогают различной торговой организации более эффективно выполнять свои задачи. Интернет производит в торговле настоящую революцию.
Многие организации стали активно использовать электронную коммерцию, причем некоторые занимаются только этим направлением бизнеса: Amazon. com, крупнейший онлайновый продавец книг и других медийных средств, годовые поступления которого превысили 1 млрд дол. ; Dell Computer, получающая в результате своих интернетовских маркетинговых операций более 500 млн дол. , а Gateway (компьютеры) – более 250 млн дол.
Некоторые авторы сравнивают интернет-революцию по масштабу воздействия на бизнес с промышленной. Выгоду от этой революции имеют как компании, так и потребители.
Демографическая среда: факторы и изменения. Все или почти все формы бизнеса испытывают влияние следующих демографических факторов:
– изменения численности населения;
– изменения структуры населения;
– изменения структуры домашних хозяйств;
– изменения размера и состава семьи;
– усиления социального расслоения населения.
Для торговли очень важно изучить структуру населения, расходов домохозяйств с различным уровнем дохода на душу населения.
Изменения в демографической среде наиболее трудно понять, оценить и предсказать, поскольку приходиться иметь дело с людьми и их поведением. В настоящее время на розничную среду оказывает воздействие ряд факторов общего порядка:
– низкие показатели роста численности населения европейских стран;
– увеличение количества домохозяйств из одного и двух человек.
Одним из наиболее существенных изменений в структуре населения является увеличение числа пожилых людей, что связано с повышением продолжительности жизни. Увеличение продолжительности жизни идет параллельно с изменением доходов, что предопределяет изменение приоритетов ритейла относительно товаров и услуг для типичного населения и необходимость увеличение соответствующих торговых точек.
Изменения в микросреде розничной торговли. Как отмечалось ранее, существует множество внешних факторов, влияющих на розничную торговую организацию. Но очевидно, что значительное внешнее влияние помимо указанных факторов исходит от потребителей, каналов сбыта и конкурентов.
Изменения в покупательской структуре, поведении и ожиданиях потребителей. Ритейл как отрасль находится в состоянии постоянного движения. Главную роль в процессе развития отрасли играют потребители, которые должны быть в поле зрения любой организации торговли, нацеленной на достижение долгосрочной прибыльности.
Для современной покупательской структуры характерно следующее:
– увеличение доли женщин в рабочей силе;
– повышение числа владельцев личных автомобилей;
– рост количества хозяйств пенсионеров;
– рост количества домохозяйств из одного и двух человек;
– формирование групп хорошо обеспеченных покупателей и покупателей с низкими доходами;
– появление большого числа хорошо информированных покупателей, ориентированных на более выгодные покупки и склонных к «переключению» с одного розничного торговца на другого.
Изменения в ожиданиях и предпочтениях покупателей:
– по мере повышения стандартов жизни потребители ожидают от ритейлеров новых и более качественных услуг;
– спрос на услуги розничной торговли все больше зависит от определенного стиля жизни;
– потребители требуют более гибких розничных предложений;
– современные потребители хорошо осведомлены о различных ценовых вариантах и ориентируются на ценностный ритейлинг;
– покупатели рассматривают посещение магазинов, особенно загородных, как весьма конкурентоспособный вид проведения досуга;
– происходят перемены в семейной жизни и интеграция отдыха, работы и домашней деятельности.
Розничные торговцы должны уметь адаптировать свои предложения под существующие модели покупательского поведения, а также быть готовыми ответить на любые изменения в ожиданиях и предпочтениях потребителей.
Каналы сбыта: факторы и тенденции. Каналы сбыта (каналы дистрибуции), распределения есть путь и метод доведения товара потребителям.
Основная структура традиционного розничного дистрибутивного канала состоит из нескольких элементов: поставщики материалов, производитель, оптовый торговец, розничный торговец, потребитель. Как видно из данной структуры, розничная торговля есть конечное звено цепочки между производителем и потребителем. Главными и традиционными действующими лицами каналов сбыта являются производитель, оптовик и розничный торговец (ритейлер).
В настоящее время в каналах сбыта наблюдаются следующие тенденции:
– создание цепочек поставок – формируются объединения различных уровней производства и распределения на основе системного подхода. В данном случае каналы сбыта рассматриваются как сеть систем. В цепочке поставок каналы состоят из взаимосвязанных и взаимозависимых компонентов, участвующих в достижении единого результата. В данной системе управление каналами сбыта осуществляется из единого центра на основе единой собственности, либо на основе контроля или договорной основе. Соответственно существует три основных типа объединения производителя, оптовика и розничного торговца – ВМС: корпоративная, административная (контролирующая) и договорная;
– интеграция цепи поставок – создание партнерств и стратегических союзов в канале сбыта. Такая интеграция направлена на рационализацию физических и информационных потоков в канале для достижения высокого уровня производства, соответствующего текущему спросу на товар. Интеграция позволяет как поставщику, так и розничному торговцу поддерживать минимальный уровень товарных запасов на своих складах. Посреднические взаимоотношения в каналах сбыта позволяют значительно увеличить ценность товара и предоставляют возможности для достижения конкурентных преимуществ;
– координация в цепи поставок – объединение функций специализированных участников канала и координация производства, распределение и продажи товаров и услуг на основе общей собственности или сферы контроля. Кроме того, координация в цепи поставок направлена на согласование общей философии, политики, стратегии, программ и действий с целью адаптации цепи поставок к рынку, повышения эффективности его деятельности;
– кооперация в цепи поставок – использование конкурентных преимуществ каждого участника цепочки поставок с наибольшей эффективностью. Например, кооперация поставщиков и ритейлеров позволяет сторонам воспользоваться рядом выгод;
– организация розничной торговли передает поставщикам информацию, полученную в электронном пункте продаж, что позволяет соответственно добиться снижения издержек и скорости поставок;
– кооперация поощряет поставщиков к инвестициям в повышении качества товаров и инноваций, поскольку их успех тесно связан с достижениями ритейлеров;
– кооперация способствует повышению качества товаров, так как розничные торговцы получают возможность программировать качество в производстве посредством жесткой спецификации по их собственным требованиям;
– усиление роли и влияния розничной торговли в цепи поставок.
Принципиально поменялась роль розничной торговли как посредника между производством и потребителями. Происходит рост влияния розничных торговцев на каналы распределения.
Причинами усиления роли ритейла в цепях поставок являются:
– со стороны розничных торговцев, особенно крупных торговых сетей растет давление на поставщиков вследствие огромного влияния гигантов торговли (большие объемы закупок и другие преимущества крупного ритейла);
– практически каждая крупная торговая организация может получить информацию о товаре с помощью сканирующих устройств, которыми снабжены электронные терминалы в пунктах продаж. Таким образом, розничные торговцы получили более широкий доступ к информации об отдельных товарах, чем производители, вследствие чего приобрели власть над ними;
– если раньше с товарными инициативами традиционно выступал производитель и розничные оптовые торговцы лишь приобретали товары на рынке и боролись с производителем за долю прибыли, то в настоящее время при значительном сокращении бизнеса оптовых торговцев розничные торговцы все больше и больше берут на себя инициативу по разработке товаров;
– рост влияния частных торговых марок. Использование частных торговых марок привело к усилению влияния розничных торговцев на других участников канала распределения.
Внешняя среда и конкуренция. Существует три аспекта конкурентной деятельности, которые могут повлиять на розничную торговую организацию:
– конкуренция между организациями;
– угроза проникновения новых конкурентов;
– угроза замещающих предложений.
Безусловно, что главным объектом внимания любой торговой организации являются непосредственные конкуренты, способные предложить сопоставимые товары и услуги. В то же время никогда нельзя забывать, что решение о покупке принимается покупателем.
Задачей маркетинга является обеспечение различий двух предложений посредством создания дополнительной ценности. Это может быть осуществлено за счет перечисленных в табл. 17 элементов и других способов конкуренции.
Основными тенденциями в конкурентной среде ритейла являются нижеследующие.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Преимущества электронной коммерции
Поможем в ✍️ написании учебной работы
Подвнешними факторами понимают те условия, которые коммерсант не может изменить, но должен учитывать, поскольку они влияют на состояние его дел.
Внешние факторы, влияющие на уровень коммерческого риска, подразделяют на:
§ факторы прямого воздействия, которые непосредственно влияют на результаты коммерческой деятельности. К ним относятся:
законы, регулирующие коммерческую деятельность;
непредвиденные действия государственных служб и учреждений;
взаимоотношения с партнерами;
коррупция и рэкет;
§ факторы косвенного воздействия (они не могут оказывать прямого воздействия, но способствуют его изменению):
экономическая обстановка в стране;
экономическое положение на рынке;
форс-мажорные обстоятельства.
К внутренним факторам относятся:
§ стратегия организации (ошибочный выбор собственных целей торгового предприятия, ошибочный прогноз развития внешней среды, неверная оценка потенциала торгового предприятия);
§ управление торговым предприятием и принятие управленческих решений (низкое качество управления трудовыми, материальными, финансовыми ресурсами в связи с несогласованностью действий сотрудников, недостатком опыта, финансовыми просчетами, плохой организацией труда и т
§ организация процессов купли-продажи (соблюдение договорной дисциплины, рациональный выбор поставщиков, применение рационального товародвижения, выбор эффективной сервисной политики);
§ наличие финансовых средств (трудности получения кредитов, высокие их проценты, создание необходимых запасов материальных ресурсов);
§ потеря товаров из-за небрежности работников торгового предприятия;
§ вероятность нечестности работников, что может нанести материальный ущерб торговому предприятию;
§ низкая квалификация коммерческих работников, результатом деятельности которых может быть рискованная сделка;
§ приостановка деловой активности торгового предприятия.
По степени влияния на величину риска различают:
§ основные факторы, под воздействием которых степень риска меняется существенно;
§ не основные (вспомогательные) факторы, которые слабо влияют на риск. Это деление достаточно условно и зависит от вида риска. Так, например, при рассмотрении риска случайной гибели имущества основными факторами будут условия хранения товаров, соблюдение правил пожарной безопасности, наличие и качество охранной сигнализации. В то же время все эти факторы не будут иметь существенного значения при анализе инфляционного или валютного риска.
Как уже отмечалось, риск в коммерческой деятельности неизбежен. Следовательно, предприятие должно выработать определенную политику в области риска в целях нейтрализации рисков и уменьшения их последствий. Методы снижения и направления весьма многообразны, поскольку зависят от профиля деятельности торгового предприятия, внешних и внутренних факторов и личностных качеств тех, кто принимает решение.
Уклонение от риска
Наиболее простое и приемлемое направление нейтрализации рисков заключается в том, что коммерческая организация может отказаться в процессе ведения хозяйственной деятельности от совершения финансовых операций, связанных с высоким риском, т. уклониться от риска. В таких случаях не всегда получают те результаты, которые могли быть достигнуты, но зато это позволяет полностью избежать потенциальных потерь. Но, к сожалению, это не всегда возможно.
Решения об уклонении от определенных рисков может быть принято как на предварительной стадии принятия решения, так и в дальнейшем. Но чаще всего это происходит все-таки на предварительной стадии, так как отказ от продолжения коммерческой деятельности может привести к большим финансовым и другим потерям. Поэтому уклонение от риска используют при следующих условиях:
§ если уклонение от одного вида риска не влечет за собой возникновение других видов рисков;
§ если уровень риска намного выше уровня возможных доходов коммерческой сделки;
§ если финансовые потери по данному виду риска торговое предприятие не имеет возможности возместить за счет собственных финансовых средств из-за больших размеров.
Однако не от всех видов коммерческих рисков торговое предприятие может уклониться, в большей части оно сознательно идет на риск и занимается коммерческой деятельностью. Одни виды рисков принимаются как неизбежные, другие риски принимаются потому, что несут в себе возможность прибыли.
Информационное обеспечение коммерческой деятельности. Современные возможности.
Успешное осуществление коммерческой деятельности невозможно без постоянного анализа и учета торговыми предприятиями информации, характеризующей ситуацию на рынке товаров и услуг. Ее принято называть коммерческой информацией. К ней следует относить информацию о:
− покупателях и мотивах покупок; требованиях рынка к товару;
− конъюнктуре рынка;
− конкурентной среде;
− потенциальных возможностях торгового предприятия и его конкурентоспособности.
Получить достоверную коммерческую информацию можно путем проведения комплексных маркетинговых исследований. Ее можно получить как из внутренних, так и внешних источников. К числу внутренних источников относятся статистическая и бухгалтерская отчетность предприятия, данные оперативного учета результатов коммерческой деятельности. Таким образом можно получить информацию о ходе реализации товаров, о товарных запасах, ходе закупок, выполнении договорных обязательств поставщиками и т. В качестве внешних источников коммерческой информации используют данные государственной статистики, периодической печати, а также информацию, полученную при специальных обследованиях. Используя эту информацию, можно выявить тенденции развития товарооборота, особенности спроса населения на соответствующие товары. Очень важной является также информация о численности и составе населения, составе семей, доходах и т. Рассмотрим значение отдельных видов информации в коммерческой деятельности торговых предприятий. Информация о покупателях и мотивах покупок является основой для принятия коммерческих решений. Анализ этой информации позволяет принять решения, снижающие риск выпуска или закупки неходовых товаров, а также решения, обеспечивающие увеличение объемов реализации товаров, укрепление финансовой устойчивости предприятия. Такой информацией может быть: численность обслуживаемого населения, его состав, уровень доходов; национальные и другие традиции и обычаи; типы покупателей и т. Используя эту информацию, коммерческие Структуры могут проводить более целенаправленную работу с покупателями, создавая тем самым условия для увеличения объемов продаж товаров и улучшения экономических показателей видов деятельности.
Понятие коммерческой информации и коммерческой тайны. Обеспечение защиты коммерческой тайны.
Коммерческая информация — это информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям их работ и выпускаемой продукции, финансовом состоянии, деловых связях, сделках, руководителях, а также деловые новости в области экономики и бизнеса, предоставляемые информационными службами.
Коммерческая тайна — режим конфиденциальности информации, позволяющий её обладателю при существующих или возможных обстоятельствах увеличить доходы, избежать неоправданных расходов, сохранить положение на рынке товаров, работ, услуг или получить иную коммерческую выгоду.
Для обеспечения защиты коммерческой тайны должны соблюдаться следующие правила: необходим строгий контроль за допуском персонала к секретным документам; для контроля за секретным делопроизводством должны быть назначены ответственные лица, которых следует наделить соответствующими полномочиями; руководителем предприятия или организации должна быть утверждена инструкция по работе с секретными документами, которой следует ознакомить соответствующих сотрудников; необходим контроль за соблюдением служащими письменных Обязательств о сохранении коммерческой тайны предприятия. Желательно введение системы материального и морального стимулирования сотрудников, имеющих доступ к секретной информации. Руководитель предприятия должен осуществлять личный контроль за службами внутренней безопасности и секретного делопроизводства. Существует множество способов защиты информации, составляющей коммерческую тайну предприятия или организации, так, подготовку документов, содержащих важные сведения, следует поручать наиболее проверенным сотрудникам. При этом количество экземпляров документа должно быть строго ограничено. Необходимо позаботиться и о том, чтобы при копировании документов множительная техника была под надежным контролем. Под контролем ответственных лиц должна уничтожаться копировальная бумага и красящая лента. Должен быть выбран надежный способ пересылки секретной информации. Для охраны информации от прямого хищения или уничтожения можно использовать меры физической защиты (замки а дверях, решетки на окнах и т. Они, как правило, применяются в сочетании с административными мероприятиями Пропускной режим, режим секретности, служба безопасности т. Кроме того, применяются технические системы охраны, которые представляют собой довольно сложные электромеханические, акустические, радиотехнические и другие устройства.
Электронная коммерция. Перспективы развития.
Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.
Особый случай электронной коммерции — электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услуг предоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случай электронной торговли — электронная розничная торговля, подразумевающая, что заказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однако несмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, они представляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, который объединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемые электронным способом. В качестве других, столь же важных примеров можно привести внутреннее взаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информации внешней организации.
Технологии электронной коммерции постоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только как дополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции.
Преимущества электронной коммерции
Для организаций:Глобальный масштаб. Сокращение издержек. Улучшение цепочек поставок. Бизнес всегда открыт. Персонализация. Быстрый вывод товара на рынок. Низкая стоимость распространения цифровых продуктов.
Для потребителей:Повсеместность. Анонимность. Большой выбор товаров и услуг. Персонализация. Более дешевые продукты и услуги. Оперативная доставка. Электронная социализация.
Для общества:Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание). Повышение уровня жизни. Повышение национальной безопасности. Уменьшение «цифрового» разрыва. Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды.
Недостатки электронной коммерции:
Для организаций:Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность). Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете.
Для потребителей:Недоверие потребителя к услугам, продаваемым посредством интернета. Невозможность «потрогать» товар руками. Ожидание доставки приобретенной продукции.
Для общества:Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности). Вытеснение с рынка коммерческих оффлайн предприятий.
Для государства:Недополучение в бюджет государства налоговых выплат при ведении «серых» схем учета.
Роль государства в коммерческой деятельности. Государство как субъект коммерческой деятельности.
Государственное регулирование и регламентирование коммерческой деятельности.
infopedia. su не принадлежат авторские права, размещенных материалов. Все права принадлежать их авторам. В случае нарушения авторского права напишите сюда.