Ключевые различия между традиционной коммерцией и электронной коммерцией
Следующие пункты заслуживают внимания, когда речь идет о разнице между традиционной коммерцией и электронной коммерцией:
- Часть бизнеса, которая фокусируется на обмене продуктами и услугами и включает в себя все те виды деятельности, которые так или иначе способствуют обмену, называется традиционной торговлей. Электронная коммерция означает проведение коммерческих транзакций или обмен информацией в электронном виде в Интернете.
- В традиционной торговле транзакции обрабатываются вручную, тогда как в случае электронной торговли происходит автоматическая обработка транзакций.
- В традиционной торговле обмен товаров и услуг на деньги может происходить только в рабочее время. С другой стороны, в электронной коммерции покупка и продажа товаров могут происходить в любое время.
- Одним из основных недостатков электронной коммерции является то, что покупатели не могут физически осмотреть товар перед покупкой, однако, если покупателю не понравится товар после доставки, он может вернуть его в оговоренный срок. И наоборот, в традиционной торговле возможен физический осмотр товара.
- В традиционной торговле взаимодействие между покупателями и продавцами является прямым, то есть лицом к лицу. В отличие от этого, в случае электронной коммерции существует косвенное взаимодействие с клиентом, поскольку может оказаться, что клиент находится за много миль от места, где он размещает заказ на покупку товаров.
- Сфера бизнеса в традиционной торговле ограничена конкретной областью, т. Е. Сфера деятельности ограничена близлежащими местами, где она работает. Напротив, бизнес имеет всемирную доступность в случае электронной коммерции благодаря простоте доступа.
- Поскольку в традиционной торговле нет фиксированной платформы для обмена информацией, бизнес должен полностью полагаться на посредников для получения информации. В отличие от электронной коммерции, в которой существует универсальная платформа для обмена информацией, то есть канал электронной связи, который уменьшает зависимость людей от информации.
- Традиционная торговля связана со стороной предложения. Напротив, ресурсная сфера электронной коммерции является стороной спроса.
- В традиционной торговле деловые отношения являются вертикальными или линейными, в то время как в случае электронной коммерции существует непосредственная команда, ведущая к горизонтальным деловым отношениям.
- В традиционной торговле, благодаря стандартизации, существует массовый / односторонний маркетинг. Тем не менее, в электронной коммерции существует индивидуальная настройка, которая ведет к индивидуальному маркетингу.
- Оплата за транзакции может быть произведена путем оплаты наличными, чеком или кредитной картой. С другой стороны, оплата в транзакциях электронной коммерции может осуществляться через такие онлайн-способы оплаты, как кредитная карта, перевод средств и т. Д.
- Доставка товаров осуществляется немедленно в традиционной торговле, но в случае электронной торговли товары доставляются на место клиента через некоторое время, обычно в течение недели.
Заключение
Следовательно, из приведенного выше обсуждения становится совершенно ясно, что оба метода имеют свои преимущества и недостатки. Электронная коммерция похожа на традиционную коммерцию, то есть, когда вы заходите на сайт, вы входите в электронный мир для покупок, где выбираете категорию, характеристики и получаете желаемые результаты. Электронная коммерция не подходит для скоропортящихся товаров, а также для дорогостоящих товаров, в то время как традиционная коммерция не подходит для покупки программного обеспечения или музыки.
Аннотация
Дисциплина «Электронная коммерция»
является базовой дисциплиной, открывающей изучение дисциплин специализации,
связанной с изучением планирования, проектирования, создания, внедрения и
управления информационными системами электронной коммерции и Интернет проектами
в целом. Изучение дисциплины осуществляется вслед за базовыми дисциплинами,
связанными с рассмотрением общей теории систем, основ алгоритмизации, теории
баз данных, проектирования информационных систем и базовый положений
функционирования современной сетевой экономики. В случае, если после изучения
дисциплины не будут изучаться специальные дисциплины, то данный курс призван
дать основополагающие понятия принципов коммерческой деятельности в рамках
сетевой экономики и будет являться базой для будущего самостоятельного
исследования в области современной электронной коммерческой деятельности.
Содержание дисциплины «Электронная коммерция» (ЭК)
ориентировано на получение знаний по использованию технологий, функционирующих
в рамках глобальной сети Интернет и внутренних корпоративных сетях, для
реализации «онлайн бизнеса» или перевода бизнеса из традиционного сектора
экономики в сетевой.
Цель и задачи
дисциплины.
Целью изучения дисциплины настоящего спецкурса
является получение студентами знаний о трансформации этапов традиционного
коммерческого цикла при переходе коммерческой деятельности в сетевую среду,
базовых технологий, которые лежат в основе различных этапов, возможностей
применения инструментов ЭК для малого, среднего и крупного бизнесов,
государства и обычных граждан, выработка практических навыков по разработке и
детализации этапов коммерческого цикла, оценке экономических составляющих для
различных видов деятельности на отдельных этапах, созданию и использованию
систем ЭК.
·
определения преимуществ и недостатков традиционной, частично
электронной и полностью электронной деятельности;
·
выбор оптимальной стратегии для выхода предприятия в ЭК и
обоснование данного решения;
·
формулировка концептуальных характеристик деятельности в рамках
различных секторов ЭК;
·
определение факторов, влияющих на успех той или иной модели
ведения бизнеса в рамках различных секторов ЭК;
·
определение необходимых информационных систем ЭК для конкретного
Интернет-проекта;
На основании полученных знаний
студенты должны иметь представление о факторах технического и информационного
развития оказывающих непосредственное влияние на традиционную коммерцию,
каким образом изменяются основные принципы ведения традиционного бизнеса, каким
образом можно использовать преимущества ЭК и как грамотно произвести перевод
деятельности организации в электронную среду с минимальным риском для самой
организации. А так же, какую из систем розничной торговли целесообразно
использовать в том или ином случае, в зависимости от масштабов деятельности
организации, при выходе на электронный уровень взаимодействия с контрагентами.
Для всестороннего усвоения
программных материалов рекомендуется основная и дополнительная литература, указанная
после каждой темы курса.
В результате изучения
дисциплины студенты должны:
·
какие факторы технического и информационного развития оказали
непосредственное влияние на традиционную коммерцию, что, в свою очередь,
позволило сформироваться абсолютно новой форме видения бизнеса — электронной
коммерции (ЭК);
·
каким образом изменяются основные характеристики ведения бизнеса
при переходе к ЭК, какие существуют факторы успеха электронного бизнеса;
·
основные экономические выгоды, получаемые участниками ЭК, узнаете
о существующих ограничениях для ЭК;
·
ознакомитесь с различными видами стратегий по переходу от
традиционной формы ведения бизнеса к электронной форме;
·
изучите традиционный и электронный коммерческий цикл, проследите
за трансформацией бизнес процессов;
·
научитесь выделять субъекты и объекты ЭК, анализировать
деятельность компаний и выделять достоинства и недостатки той или иной формы
ведения бизнеса;
·
о различных приложениях, которые обеспечивают новые бизнес решения,
позволяют улучшить качество товаров и предоставляемых услуг, повышают скорость
обслуживания, снижают операционные издержки;
·
уясните понятие «сектор ЭК», ознакомитесь с классами
информационных систем, открывающих широкие перспективы развития для электронного
бизнеса;
·
ознакомитесь с технологиями Интернет рекламы, особенностями
изучения внешней среды в сети Internet;
·
технологии безналичных расчетов, платежных интернет системах,
преимуществах и недостатках данного способа оплаты;
·
этапы перевода электронной коммерции в мобильные формы, средствах
и технологиях мобильной коммерции. Преимуществах и недостатках, а так же о
перспективах развития мобильной коммерции;
·
изучите критерии и показатели экономической эффективности,
сущность экономической эффективности производства. Узнаете о рисках в ЭК их
классификации и методах регулирования рисков;
·
узнаете о способах мошенничества в сети Internet и Способах
защиты от киберпреступности;
·
узнаете о таких технологиях и услугах, как Интернет-банкинг,
Интернет-трейдинг, Интернет-страхование, Интернет-образование,
Интернет-консалтинг;
·
узнаете о перспективах развитиях электронной коммерции, платежных
Интернет систем, основные направлениях развития систем электронной коммерции;
·
выделять субъекты и объекты коммерческой деятельности;
·
формулировать содержание коммерческого цикла для произвольного
вида деятельности;
·
ориентироваться в различных стратегиях по выходу в ЭК;
·
выделять отличительные признаки в работе компаний в рамках ЭК;
·
выполнять SWOT анализ для заданного вида деятельности в рамках
ЭК;
·
ориентироваться среди возможных вариантов организации «простых»
приложений ЭК;
·
определять список услуг, которые требуются для организации
приложения ЭК;
·
выделять основные направления первоначальных расходов при
организации приложений ЭК различными способами;
·
выделять основные направления ежемесячных (периодических)
расходов при организации приложений ЭК различными способами;
·
определять требуемых участников для разработки Интернет проекта и
их функциональные обязанности;
·
изучать предложения различных рекламных площадок для различных
предметных областей;
·
оценивать стоимостные затраты на реализацию небольшого медиа
плана в сети Интернет;
·
определять потенциальную эффективность от размещения рекламы на
различных площадках;
·
ориентироваться в различных технологиях осуществления электронных
расчётов в сети Интернет;
·
выбирать наиболее подходящие способы расчётов для различных
целевых групп Интернет проектов;
·
анализировать конкретные системы, реализующие выбранные
технологии на их экономические характеристики;
·
выделять направления затрат на различных этапах коммерческого
цикла и участников данных этапов;
·
определять порядок сумм, необходимых на выполнение различных
этапов коммерческого цикла;
·
технологии безналичных расчетов, платежных интернет системах,
преимуществах и недостатках данного способа оплаты.
Структура спецкурса предполагает сочетание теоретических
занятий лекции (Л), лабораторных практикумов (ЛП) и тестовых заданий.
Тема 1. Электронная
коммерция и её место в современной экономике
·
Сущность электронной коммерции и её место в сетевой и традиционной
экономике.
·
Развитие экономических отношение на основе появления электронной
коммерции.
·
Субъекты, объекты и сектора электронной коммерции.
·
Факторы снижения издержек в бизнес-моделях ЭК.
В результате
изучения темы студенты должны:
·
понятия электронная коммерция (ЭК) и электронный бизнес (ЭБ);
·
основные отличия ЭК от ЭБ и место ЭК в ЭБ;
·
сущность и содержание ЭК;
·
объекты и субъекты ЭК и их характеристики;
·
особенности сетевого сектора экономики;
·
выделение миссии и целей произвольной деятельности в рамках ЭК;
·
выделение преимуществ и недостатков традиционной, частично
электронной и полностью электронной деятельности.
Основные отличия электронной
экономики от традиционной.
Эволюция электронной
коммерции.
Факторы успеха электронного
бизнеса.
Теоретический
материал по теме
Вопрос 2. Эволюция электронной коммерции.
В эволюции электронной коммерции можно выделить 4 фазы
развития:
Первая фаза —
коммуникации.
Эта фаза характеризуется возникновением таких сервисов как:
·
FTP — File Transfer Protocol (Протокол передачи
файлов), который позволяет передавать и получать файлы. Этот сервис остается
одним и основных способов распространения бесплатных программ и различных
дополнений и исправлений к коммерческим версиям программ.
·
Gopher — система вложенных меню, которая была
прообразом Всемирной паутины. В настоящее время эта система постепенно
отмирает.
·
Новости. В результате на первой фазе
появилась возможность передачи/получения файлов и налаживания коммуникаций в
среде академических и компьютерных энтузиастов.
Вторую фазу можно
назвать «односторонний маркетинг».
Она характеризуется возникновением системы «Mosaic» —
прообраз Всемирной паутины, который служил для распространения рыночной
информации и обеспечивал клиентов базисными услугами.
Третья фаза характеризуется
возникновением системы Всемирной паутины — WWW-World Wide Web.
В результате создания WWW стало возможным взаимодействие
клиентов, осуществление базисных коммуникаций между компаниями, осуществление
простых трансакций.
Сейчас мы находимся в
четвертой фазе развития, которая характеризуется трансформацией
бизнес-процессов и, благодаря применению новых Интернет технологий,
возникновением новых направлений бизнеса.
Электронная коммерция на основе внедрения новых Интернет
технологий позволяет оптимизировать бизнес- процесс, полностью его
автоматизировать, включая поиск необходимых товаров или услуг, проведение
платежей, отгрузку и доставку товаров.
Вопрос 3. Факторы успеха электронного бизнеса.
В первую очередь предприятиям необходимо:
·
избавиться от всех лишних и не приносящих прибыли процессов между
заказом и его выполнением;
·
создать структуру новых «динамичных» партнерских взаимоотношений
с торговыми компаниями;
·
разработать технические архитектуры, поддерживающие целый спектр
взаимодействий, начиная от служащих, покупателей до торгового сообщества и
рынка и обеспечивать интеграцию компонентов системы: баз данных,
бизнес-процессов, информационного наполнения Web-сайтов и т.
Предприятие должно работать на удовлетворение спроса
клиентов и анализировать все дополнительные услуги, которые они могут
предоставлять клиентам.
Предприятиям необходимо отслеживать работу существующих
конкурентов и появление новых и быть способными приобретать новых клиентов и
новые рынки.
Тема 2. Коммерческий
цикл в электронной коммерции
·
Трансформация этапов коммерческого цикла под влиянием
информационных технологий электронной коммерции.
·
структура «электронного» коммерческого цикла;
·
этапы возникновения ЭК;
·
выгоды, получаемые участниками ЭК на различных этапах коммерческого
цикла;
·
описания и выделения характерных черт этапов «электронного»
коммерческого цикла для деятельности в рамках произвольной предметной области;
·
производить выбор оптимальной стратегии для выхода предприятия в
ЭК и обоснование данного решения.
Изменение направления бизнес
деятельности с переходом к электронной коммерции. Традиционный и «электронный»
коммерческий цикл.
Причины необходимости
электронной коммерции для офлайн бизнеса.
Технологии, применяемые для
реализации решений по электронной коммерции.
Вопрос 1. Изменение направления бизнес деятельности
с переходом к электронной коммерции. Традиционный и «электронный» коммерческий
цикл.
Коммерческий цикл
представляет временной интервал, который начинается с момента производства/закупки
сырья/продукта или услуги с последующей реализацией и получением прибыли. Коммерческий цикл – это последовательность действий, выполнение которых
позволяет достигнуть организации значимых целей.
Ниже приведен полный коммерческий
цикл актуальный для ситуации, когда торгово-производственное предприятие
планируется создать, т. с момента возникновения идеи о создании какого-либо
бизнеса. В том случае, если при решении практических задач, деятельность
организации уже осуществляется, таких этапов, как формирование бизнес идеи,
стратегическое и бизнес планирование, формирование капитала, конечно на
коммерческом цикле не будет.
Отличие «традиционного» и «электронного»
коммерческого циклов заключается в том, что при переводе бизнеса в on-lineчастично
on-line некоторые из этапов будут полностью или частично
переведены в электронную форму. Конечно же, принципы выполнения таких этапов
также будут изменены.
Какие из этапов следует
переводить в электронную форму, а какие оставит в традиционной, решается в
отдельном случае индивидуально для каждой организации.
Наличие специфики в этапах в условиях ЭК:
Создание торгового инструмента.
Производство (закупка).
Заказ (обработка).
Расчёт (оплата).
Послепродажное обслуживание.
От OFF-LINE к ON-LINE бизнесу.
Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК:
Сокращение операционных издержек.
Значительное уменьшение затрат на
проведение рекламы.
Персонализация процесса
обслуживания покупателей.
Возможность «лёгкого» опережения
конкурентов.
Возможность эффективного
ДИСТАНЦИОННОГО управления БИЗНЕС-процессами.
«Скорость» проведения
маркетингового исследования ниш рынка и сегментов.
Снижение затрат на обмен информацией.
Потенциальная возможность
неограниченного роста числа покупателей.
Увеличение «прозрачности» компании.
Уменьшение себестоимости транзакций.
Общие экономические выгоды, получаемые
фирмами-производителями:
Возможность создания нового канала
сбыта или освоения новой ниши.
Возможность отказа от услуг
посредников.
Упрощение координации
хозяйственных связей.
Увеличение оперативности получения
информации.
Большая открытость
фирм-производителей.
Повышение эффективности БИЗНЕСА за
счёт интеграции с заказчиками.
Быстрая актуализация клиентской
информации.
Упрощение контактов.
Экономия затрат у поставщиков.
Сокращение операционных расходов.
Общие экономические выгоды, получаемые покупателями:
Минимизация затрат времени на
посещение магазинов.
Обеспечение постоянной доступности
магазинов для посещения.
Упрощение процедуры поиска товаров.
Возможность оперативного сравнения
характеристик и цен товаров в различных магазинах.
Индивидуализация обслуживания.
Возможность получения экономии
денежных средств.
Вовлечение покупателей в процесс
разработки и внедрения новых продуктов и услуг.
Уменьшение затрат, связанных с
оформление акта купли-продажи.
Сокращение пути поставки товара
покупателю.
«Ускоренная» обратная связь с «магазином».
Ограничения электронной коммерции:
Целостность системы данных.
Проблемы исполнения заказов.
Проблемы взаимоотношения с
потребителем.
Продукция, которую не желают покупать в ON-LINE.
Общая уязвимость.
Отсутствие подготовки специалистов по ЭК.
Большой риск при начале своего дела.
Электронная коммерция
облегчает реинжиниринг бизнеса — процесс, который широко распространен в
настоящее время среди наиболее крупных компаний экономически развитых стран
Запада. Цели электронной коммерции схожи с целями, которые решаются в процессе
реинжиниринга:
·
Сокращение издержек.
·
Уменьшение времени
производственного цикла.
·
Ускорение выполнения запросов
клиентов.
·
Улучшение качества обслуживания.
Однако усилия фирм,
связанные с реинжинирингом, как правило, игнорируют социальные издержки,
возникающие при радикальных организационных изменениях в деятельности фирмы. В
то время как ценность изменений, связанных с внедрением интернет — технологий,
е-коммерции, предполагает, что, если такие изменения сделаны грамотно, то это
стимулирует создание положительной рабочей обстановки.
В условиях ведения бизнеса
по традиционному пути предприятия отвечали за все. Развитие товара, его
производство, продажа, доставка, материально-техническая поддержка требовали
громадных затрат ресурсов, в чем организации не всегда были полностью
компетентны.
Электронная коммерция
начала трансформацию деятельности предприятий в сеть виртуальных сообществ
организаций, каждое из которых может сконцентрировать свою деятельность на тех
направлениях, в которых наиболее компетентно, с тем, чтобы поставлять
законченное производственное решение своим клиентам.
Электронная коммерция
является инструментом в создании ряда новых возможностей ведения бизнеса.
·
Системы информационной/деловой
среды бизнеса.
·
Видео конференции.
·
Многообразная информация.
·
Финансовое взаимодействие.
·
Новые отношения между компаниями,
основанные на электронных технологиях.
·
Новая экономика производить и
покупать товары/услуги.
·
Новые модели маркетинга.
·
Новые и более дешевые каналы.
·
Новые бизнес комбинации.
·
Поддержка альтернативных работ.
Новые отношения с клиентами.
Наиболее важным в том, как
е-коммерция изменяет бизнес, является то, как происходит построение новых
взаимоотношений с клиентами.
·
Возможность оформления заказа
он-лайн.
·
Он-лайновое обслуживание клиентов.
·
Максимальное соответствие
продуктов и услуг запросам клиентов.
Управление цепочкой поставок.
Электронная коммерция также
уменьшает расходы, связанные с приобретением товаров и управлением запасами, за
счет прямого эффективного взаимодействия с широким кругом поставщиков и
торговых партнеров. Различные виды бизнеса создают заново услуги по дистрибуции
на основе приложений business-to-business, создающих добавочную стоимость.
Новые продукты в сети.
Бизнесом Интернет является
информация. Многие печатные издания размещают свои материалы в сети Интернет,
которые становятся доступными читателям повсюду. Новички, входящие в этот
бизнес, имеют возможность иметь неограниченную аудиторию, благодаря размещению
своих материалов в сети.
Ряд компаний занимается
поставкой продуктов, основу которых также составляет информация, это
интерактивные игры, аудио и видео-материалы, что пользуется широким спросом у
разных слоев населения.
Вопрос 3. Технологии, применяемые для реализации
решений по электронной коммерции.
Здесь мы кратко рассмотрим
преимущества EDI технологий и требования, связанные с решением сложных проблем
и задач безопасности.
EDI — взаимообмен электронными данными.
Технология EDI — это очень
быстрый способ обмена деловой документацией, используя компьютерные соединения
между различными компаниями. Проще говоря, EDI — это стандарт, который конвертирует
формат передаваемого документа в формат получающего компьютера.
Преимущества, которые дает использование EDI:
·
Сокращаются всякого рода затраты,
связанные с подготовкой документации на бумажных носителях.
·
Улучшается решение проблемных
ситуаций.
·
Улучшается обслуживание клиентов.
·
Расширяется база клиентов/
поставщиков.
Первоначально EDI
технология использовалась, чтобы улучшить проведение отдельных процессов, таких
как автоматизация платежных расчетов, или процесс перевода средств со счетов. В
настоящее время EDI используется в е- коммерции при соединении внешних и
внутренних бизнес-процессов, которые позволяют компаниям улучшить свою
производительность в таких масштабах, как никогда ранее. Компании теперь могут
делать заказы, осуществлять покупки, оплачивать счета, переводить средства,
связываться с поставщиками, дистрибьюторами, клиентами, банками, транспортными
организациями посредством новых электронных технологий.
Используя Интернет как
коммуникационный канал EDI, можно значительно снизить издержки и расширить круг
торговых партнеров. Множество компаний по всему миру используют Интернет в
своем бизнесе.
Между тем вследствие того,
что EDI является дорогостоящей системой, требует больших затрат по установке и
подключению, только крупнейшие компании могли позволить себе использовать ее в
качестве системы обмена данными.
Интернет технологии могут
существенно облегчить эту ситуацию. Кроме сокращения издержек, открытый или
интерактивный обмен данными позволяет покупателям и поставщикам полностью
осуществить сделку от начала и до конца.
Вместе с тем все еще
существуют проблемы хостинга, которые, правда, связаны с бизнесом, а не с
технологией. Необходимы стандарты и более открытые системы, которые
воспринимаются продавцами как угроза собственным решениям и созданию добавочной
стоимости.
Вопросы для
самопроверки
Основные этапы электронного
коммерческого цикла.
Основные отличия
электронного коммерческого цикла от традиционного.
Экономические выгоды
участников электронной коммерции.
Технология EDI.
Преимущества использования EDI.
Причины необходимости
электронной коммерции для off-line
бизнеса.
Тема 3. Стратегия и
тактика развития компании в электронной коммерции
·
Стратегии выхода в электронную коммерцию.
·
Преимущества внедрения стратегий
электронной коммерции.
·
Стратегии развития Интернет-проектов;
·
Преимущества внедрения стратегий Интернет-проектов.
Стратегии
развития корпоративных проектов в Интернете.
Стратегии
развития Интернет-проектов.
Преимущества
внедрения стратегий электронной коммерции.
Вопрос 1. Интернет-стратегии.
Главная особенность стратегии
Интернет-бизнеса — ориентация на потребителя. Используя Интернет, бизнес более «близко»
подойти к потребителю, более качественно организовать индивидуальное
обслуживание покупателей и клиентов.
Новая стратегия
развития компании.
Новая стратегия развития компании
заключается в том, что Интернет-проект начинает развиваться в сторону
корпоративного offline-бизнеса. Возможны два варианта стратегии:
1) Интернет-проект
создает свой собственный offline-бизнес по образцу традиционных бизнес-схем
компаний аналогичного профиля деятельности. Например, книжный магазин арендует
склад, организует курьерскую и транспортную службу и нанимает квалифицированный
персонала. Но «с нуля» создавать свой offline-бизнес очень
сложно, потому что, например, рост объемов продаж для раскрученного
Интернет-проекта чаще всего оказывается больше, чем темпы наращивания мощности
обслуживающих ресурсов для соответствующей offline-деятельности. К тому же, кроме
того, offline-конкуренты не допускают нового конкурента в offline-сегмент
рынка. Поэтому наиболее правильной стратегией является второй вариант.
2) Покупка некой
offline-компании для Интернет-проекта, соответствующей профилю деятельности
Интернет-проекта.
Но необходимо отметить, что создание
собственного offline-бизнеса для Интернет-проекта целесообразно на втором этапе
развития, т. только тогда, когда Интернет-проект уже раскручен и приносит
прибыль.
Вопрос 2. Стратегии развития корпоративных проектов
в Интернете.
Для корпоративного бизнеса в Интернет
возможно использовать одну из трех нижеследующих стратегий:
1) трансформация
традиционного offline-бизнеса компании в online с учетом новых возможностей,
появляющихся в онлайновом мире. При этом компания по-прежнему остается и в
offline-бизнесе, таким образом, создается компания «смешанного» типа;
2) образование
дочерней компании, которая находится в эксклюзивных отношениях с материнской и
реализует функции перевода бизнеса материнской компании в электронные формы;
3) покупка
существующего Интернет-проекта для развития бизнеса предприятия в онлайновую
среду. Например, есть Интернет-магазин, торгующий компьютерами, и есть
компания, производящая компьютеры, тогда компания покупает Интернет-магазин,
чтобы затем интегрировать его в свой бизнес.
Вопрос 3. Стратегии развития Интернет-проектов.
В отличие от корпоративных проектов
Интернет-проекты не имеют своей целью «выход в Интернет», они изначально
являются частью Интернет-экономики. При этом проекты, которые приступили ко
второму этапу развития (этапу движения к offline-бизнесу), могут выбрать те же
самые 3 стратегии, но со своей спецификой:
1) трансформация
своего online-бизнеса в «смешанный» вариант, объединяющий online- и
offline-процессы в единый бизнес;
2) образования
дочерних компаний из Интернет-проектов обычно не происходит, но инвесторы
решают вопросы диверсификации с помощью образования Интернет-холдингов, т. путем создания нескольких Интернет-проектов. В России такими холдингами
являются Ru-net, Netbridge, Рамблер, Port. ru, Golden Telecom и именно они
определяют инвестиционный климат в Рунете;
3) покупка
offline-компании, бизнес которой дополняет online-бизнес Интернет-проекта. Это
очень распространенная стратегия для Интернет-проектов с серьезной
инвестиционной поддержкой.
Стратегии развития и для корпоративных
проектов, и для Интернет-проектов (на втором этапе, см. Тема 5) вполне
сопоставимы. И важной особенностью Интернет-бизнеса является возможность для
корпоративных и Интернет-проектов взаимодействовать между собой.
Вопрос 4. Преимущества внедрения стратегий
электронной коммерции.
Существует целый ряд
преимуществ и возможностей, которые открываются с внедрением технологии
электронной коммерции, обеспечивая устойчивое конкурентное превосходство
бизнеса.
·
Конвергенция — сближение технологий, информационных средств и даже
отраслей промышленности.
·
Возможности — удобство и возможность контролировать деятельность
для повышения благосостояния и повышения степени удовлетворенности от
выполняемой работы.
·
Интеграция – оптимизация и осуществление производственных
процессов на предприятии и альянсов с другими организациями с помощью цифровых
технологий для роста эффективности производства и расширения рынков.
·
Устранение посредников — трансформация составляющих бизнес-цепочки, чтобы
приблизить потребителей к производителям, минуя многочисленных посредников.
·
Инновации — сохранять конкурентоспособность в условиях, когда на
рынке появляются все новые и новые товары и услуги, возникают новые формы конкуренции.
·
Заинтересованность — вовлечение клиентов в производственный цикл. Потребители должны быть вовлечены в процесс создания продукта, чтобы в
результате они получили именно то, что хотели.
·
Немедленный отклик на запрос.
·
Глобализация – представление своего бизнеса на глобальном рынке.
Электронная коммерция
устраняет географические границы и барьеры. С одной стороны — это открывает
огромные возможности, а с другой — означает необходимость решения сложных
проблем.
Тема 4. Сектора
электронной коммерции и формы предпринимательской деятельности в них
·
Модели ведения деятельности в электронной коммерции.
·
Характеристика сектора B2B.
·
Характеристика сектора B2C.
·
Характеристика секторов B2A, B2G, C2A, C2G.
·
характеристики секторов B2B, B2C, C2C, B2A, B2G, C2A, C2G;
·
примеры деятельности в рамках различных секторов ЭК;
·
модели ведения бизнеса в рамках различных секторов ЭК;
·
участников и их интересы в рамках различных секторов ЭК;
·
формулирования концептуальных характеристик деятельности в рамках
различных секторов ЭК;
·
выделения факторов, влияющих на успех той или иной модели ведения
бизнеса в рамках различных секторов ЭК;
·
определения рисков проектов ЭК в различных секторах ЭК.
Характеристика сектора Бизнес-Бизнес. В2В.
Виртуальные
предприятия-основы электронного бизнеса.
Портал: понятие, виды и
типы.
Виртуальные торговые
площадки (e-marketplace).
Характеристика сектора
бизнес-потребитель. В2С.
Классификация и способы
реализации систем торговли через Интернет.
Теоретический материал по теме
Существуют различные
приложения, которые обеспечивают новые бизнес решения, которые позволяют
улучшить качество товаров и предоставляемых услуг, повышают скорость
обслуживания, снижают операционные издержки.
Новая методология ведения
бизнеса имеет несколько сфер приложения:
·
Между различными видами бизнеса,
так называемая, сфера В2В, (business -to-business).
·
Между бизнесом и потребителем, или
В2С, (business-to-consumer).
·
Между потребителями, или С2С
(consumer-to-consumer).
·
В рамках отдельного бизнеса, или
Intra-business.
В2С или «бизнес – потребитель» – категория
электронной коммерции, которая является эквивалентом розничной торговли и
представлена различными видами электронных магазинов с полным предложением
любых потребительских товаров.
В2В или «бизнес – бизнес» – категория электронной
коммерции, когда компании, осуществляют свою деятельность, начиная от выбора
поставщика, или продукта, процесса заказа товаров у поставщиков, получения
счетов-фактур, до проведения платежей и других операций на основе использования
электронной сети.
В2А — или «бизнес – администрация» – категория
электронной коммерции, которая охватывает все виды трансакций между компаниями
и государственными организациями. Пока этот вид электронной коммерции находится
в стадии зарождения, но имеет перспективы быстрого развития по таким
направлениям, как возмещение налога на добавленную стоимость и уплата
корпоративных налоговых платежей.
С2А — или «потребители – администрация». Такая
категория существует пока только теоретически, ее рост связывают с различного
рода выплатами социального назначения.
В основном, электронная
коммерция ассоциируется с покупкой и продажей информации, продуктов и услуг
через интернет, но также используется для передачи информации внутри
организации через интранет, чтобы улучшить процесс принятия решений и
устранить дублирование на различных этапах его выработки.
Вопрос 1. Характеристика сектора Бизнес-Бизнес. В2В.
Исторически первым и
наиболее крупным является сектор business to business
(B2B). Ранее именно он и назывался электронной коммерцией. По оценкам экспертов доля этого сектора в общем объеме ЭК составляет более 85
%. Этот сектор представляет собой взаимодействие бизнес-организаци:
производитель, продающий свой товар через поставщиков или дистрибьюторов,
которые в свою очередь работают через дилеров.
Интернет может соединить
всех предпринимателей друг с другом, независимо от их месторасположения или их
места в цепочке поставок. Такая возможность представляет огромную угрозу для
традиционных посредников, таких как оптовики и брокеры.
Интернет-соединения
облегчают возможности производителей заключать прямые сделки с поставщиками,
минуя посредников. Тем самым, устраняется сама потребность в наличии таких
посредников.
Проблемы электронной
коммерции по типу «business-to-business»:
·
Интеграция с уже сложившимися
системами, как у поставщика, так и у покупателя.
·
Реорганизация внутренних процессов.
·
Высокий риск.
·
Затраты по установке.
·
Интеграция с другими
информационными технологиями, например по поддержке онлайнового проведения
платежа.
Кроме того, существуют и
проблемы безопасности. К электронной коммерции по типу «business-to-business»
предъявляются следующие требования по безопасности:
·
Невозможность отказа (источник
происхождения заказа и расписка в получении).
Существуют проблемы,
связанные с управлением. Это:
·
Обеспечение работы в режиме
7х24х365.
·
Управление запасами.
·
Система мониторинга.
·
Сигнальная информация.
·
Возможность восстановления.
·
Управление работами в сети.
Благодаря тому, что применение интернет-технологий позволяет
улучшить экономические и деловые отношения, многие компании уже адаптировали и
применяют в своей повседневной работе стратегии электронной коммерции.
Понятие, виды и типы.
Наиболее
мощным средством присутствия в сети является портал. Портал – это сайт,
организованный как системное многоуровневое
объединение ресурсов и сервисов. Назначение: организация сетевого взаимодействия бизнес-партнеров.
·
корпоративные порталы.
·
вертикальные, предоставляющие широкий спектр продуктов и
услуг в одной отрасли;
·
горизонтальные, которые носят общий характер, освещают
различные тематики, предлагающие определенный набор услуг в различных отраслях.
Наиболее распространенным является корпоративный
информационный портал. Существуют различные определения Корпоративного
информационного портала (КИП).
Компания Merril Lynch дает следующее
определение: Корпоративный информационный портал (КИП) (Enterprise Information Portal) — пакет программного обеспечения, дающий
компании возможность обеспечивать при помощи WEB —
броузера доступ к информации внутренних и внешних сетей.
Также различается
понятие КИП с различных точек зрения. Так:
·
С точки зрения основной деятельности КИП – это
интегрированная система управления информационными ресурсами.
·
С точки зрения организации управления КИП – это
новая концепция построения рабочих мест сотрудников с единой точки доступа ко
всей информации, необходимой для выполнения соответствующих ролевых функций.
·
С технической точки зрения КИП – это информационная
система, интегрирующая различные источники данных и отдельные функциональные
системы с единой точкой входа и унифицированными правилами представления и
обработки информации.
Требования к
корпоративному информационному порталу:
·
Масштабируемость. Добавление новых участников или приложений не должно
влиять на функционирование системы в целом.
·
Интегрированность информации
— обеспечение возможности взаимодействия сотрудников компании со всеми
приложениями и информационными ресурсами (в соответствии с их приоритетом)
через единый интерфейс.
·
Поддержка основных сетевых
форматов.
·
Возможность поиска. Реализация удобных и эффективных поисковых механизмов, используя в качестве
источников различные информационные ресурсы (структурированные,
неструктурированные, метаданные) и оценка достоверности и полноты полученных
данных.
·
Оценка достоверности и
полноты данных.
·
Защита информации,
используя программные и физические способы обеспечения безопасности
(установление подлинности, управление доступом, конфиденциальность и
целостность данных и т.
·
Единый интерфейс.
·
Категоризация, т. автоматизированные
процедуры категоризации результатов индивидуального поиска.
·
Интеллектуальный анализ (Business Intelligence Portal) (т. системы управления знаниями).
·
Обеспечение
отказоустойчивости и резервирования.
Вопрос 4. Виртуальные торговые площадки
(e-marketplace).
При переходе от традиционной формы к электронной коммерции
происходит изменение бизнес-процессов и появляется новый тип посредников,
которые серьезно влияют на развитие межфирменной онлайновой торговли. Они
играют роль электронных узлов, каждый из которых специализируется либо на
определенной продукции, либо на определенном бизнес — процессе. Электронные
коммерческие узлы в процессе проведения сделок концентрируют, маршрутизируют и
коммутируют информационные потоки. Они поддерживают информационный обмен между
ними покупателями и продавцами.
Появляется новый тип посредника — инфопосредник.
Розничная онлайновая торговая площадка фактически
представляет собой сеть односторонней связи, которая создает продавцу гораздо
больше преимуществ, чем покупателю. Узлы же межфирменной электронной торговли
(или виртуальные торговые площадки e-marketplace)
являются скорее сетью двустороннего обмена между продавцами и покупателями, и
создают преимущества для обеих сторон. В результате, ценность узла розничной
торговли возрастает примерно линейно с числом пользователей, тогда как в
межфирменной торговле она растет как квадрат роста числа пользователей.
Преимущество e-marketplace
состоит в сокращении времени и финансовых расходов на поиск и подбор лучших
вариантов, а также на проведение сделки, как для продавцов, так и для
покупателей.
У покупателей появляется возможность более широкого выбора.
У продавцов — доступ к более широкому кругу покупателей.
Все эти преимущества растут пропорционально квадрату числа
пользователей системы.
E-marketplaces
имеют свою специфику. Они должны специализироваться на определенной отрасли или
продукции (вертикальные узлы) или на определенном бизнес — процессе (горизонтальные
узлы).
Вертикальные e-marketplaces
обслуживают вертикальные рынки. Они предоставляют специфическую для данной
отрасли информацию и учитывают специфику взаимоотношений, сложившихся в ней. Обычно вертикальные e-marketplaces
начинают с размещения у себя информации о продаже и покупке с системой
автоматизации поиска, а затем расширяют спектр услуг, добавляя специфическую
для данной области информацию и услуги.
Горизонтальные e-marketplaces
сфокусированы на выполнение определенных функций (второе название —
функциональные) или автоматизацию определенного процесса для различных
отраслей. Их опыт обычно сосредоточен вокруг определенного бизнес — процесса,
который является горизонтальным, т. легко трансформируемым на различные
вертикальные рынки.
·
создаваемые покупателями (buyer-driven);
·
продавцами (supplier-driven или seller-driven);
·
третьей стороной (third-party-driven).
Обычно возникновение тех или иных видов торговых площадок
зависит от степени влияния покупателей и продавцов в данной области
промышленности.
Площадки типа buyer-driven. Одна или несколько
крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества
компаний-поставщиков. Эта концепция торговых площадок возникла в связи с
потребностями крупных компаний в оптимизации процесса закупок, расширения
торговых контактов и сети поставок.
Площадки типа supplier-driven. Наряду с крупными покупателями крупные продавцы
также играют активную роль в формировании торговых площадок. Это происходит по
разным причинам.
Торговые площадки типа third-party-driven,
управляемые третьей стороной, призваны свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие площадки создаются теми, кто хорошо ориентируется в данном секторе
бизнеса и происходящих в нем бизнес-процессах. Начиная с нейтрального
посредничества, многие подобные Интернет-площадки все более сближаются с ведущими
компаниями на рынке, в некоторых случаях получая инвестиции в акционерный
капитал. Однако это создает потенциальные проблемы с привлечением на рынок
других компаний и контролем крупных промышленных инвесторов.
Вопрос 5. Характеристика сектора бизнес-потребитель. В2С.
Достаточно распространенным и быстро развивающимся является
сектор business to consumer (B2C). Его также называют розничным
сектором ЭК или электронной торговлей. Сектор В2С образуется, когда конечный
покупатель-клиент покупает что-либо для себя по электронным каналам. Торговые
компании, работающие в этом секторе рынка, предлагают на продажу товаров от
разных поставщиков для населения.
Спектр услуг В2С включает в себя многие направления
деятельности, среди которых можно выделить следующие:
·
управление личным банковским счетом;
·
электронное (дистанционное) образование.
Преимущества электронной торговли для покупателя
очевидны:
·
работа круглые сутки;
·
возможность оценить фирму — производителя;
·
возможность оценить товар;
·
возможность оценить магазин;
·
возможность сэкономить время;
·
сохранение независимости решения о покупке товара;
·
относительная конфиденциальность покупки.
Преимущества онлайновых взаимодействий для продвижения
товара на рынок:
·
легко обновлять ассортимент товаров и доводить его до покупателя;
·
улучшение рекламных функций;
·
ведение тематических сайтов;
·
специальные технологии рекламы (cookies, on-the-fly);
·
расширение аудитории и глобализация рынка;
·
доступность и для малых и для крупных фирм;
·
электронное рекламное пространство не ограниченно;
·
преимущество Интернет-магазинов заключается в полной
автоматизации процесса торговли;
·
программный комплекс управления Интернет-магазином снижает
затраты на ведение торговли за счет автоматизации ряда процессов —
взаимодействия продавца с покупателем, обработки заказов, произведения оплаты,
сбора маркетинговой информации, проведения рекламных компаний, и др
·
доставка информации практически мгновенна;
·
круглосуточная работа.
·
увеличение продаж товаров и услуг;
·
возможность получения информации о спросе;
·
сокращение издержек на реализацию единицы продукции;
·
возможность получения портрета клиента;
·
увеличение вашей базы пользователей, которые потенциально
являются вашими покупателями.
Вопрос 6. Классификация и способы реализации систем
торговли через Интернет.
Осуществление продаж через Интернет — одна из сторон
электронной коммерции. Все системы торговли через Интернет можно
классифицировать как web-витрины, Интернет-магазины и Торговые Интернет Системы
(ТИС). На сегодняшний день в России преобладают web-витрины, Интернет-магазины
пребывают в меньшинстве, а ТИС отсутствуют. В чем же заключаются различия трех
вышеупомянутых систем Интернет-торговли? Web-витрина представляет собой
совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа (с последующей
передачей менеджеру для дальнейшей обработки), т. при помощи web-витрины
организовывается торговля на заказ. Интернет-магазины и ТИС могут осуществлять
полный торговый цикл в онлайновом режиме, но ТИС дополнительно полностью
интегрирована в систему автоматизации внутреннего документооборота компании.
В каждом случае имеет место продажа с применением
Интернет-технологий, но в каждой из трех систем торговый процесс
автоматизирован в разной степени. Соответственно разнятся как реализуемый
уровень обслуживания покупателя, так и затраты на ведение торговли.
Web-витрины — это относительно простые и недорогие
сайты, представляющие товары торговой компании в виде стандартного каталога. Они могут производить операции оформления заказа, а иногда и выставление счета. На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам. Очевидно, что
даже в случае полной реализации перечисленных возможностей, до полной
автоматизации торгового процесса еще очень далеко. Необходимо как минимум
связаться со складом, организовать доставку товара покупателю, принять оплату
покупки. Параллельно требуется тщательное изучение спроса, проведение рекламных
мероприятий и масса аналитической работы. Здесь нет места для реального
уменьшения уровня операционных издержек, и даже при идеальном решении рентабельность
web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли.
Интернет-магазин — витрина онлайнового или
традиционного бизнеса предприятия, на которой оно может поместить свое
предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин
может являться частью корпоративного веб-сайта. Стоимость ПО для Интернет
магазина выше как минимум на порядок, но и достижимая рентабельность также
отличается от возможностей web-витрины. В общем случае техническую сторону
любого Интернет-магазина можно рассматривать как совокупность web-витрины и
торговой системы, которая и заменяет менеджеров по продажам. Системы
Интернет-магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках
web-витрины. В том числе, благодаря динамической обработке информации и работе
с базами данных, Интернет-магазин имеет возможность работать индивидуально с
каждым зарегистрировавшимся покупателем.
Из известных трех типов систем Интернет-торговли:
(web-витрины, Интернет-магазины и ТИС), в России практически нет ТИС, очень
мало Интернет-магазинов, зато огромное количество web-витрин.
Онлайновые аукционы.
Отличительной
особенностью онлайновых или сетевых аукционов от офлайновых аукционов является,
то, что они проводятся в сети Интернет, при помощи специального программного
обеспечения (базы данных), установленного на сайте организатора торгов.
Онлайновые аукционы
дают пользователям возможность не только реализовывать товары и услуги через
Интернет, но и производить их тестовые продажи. Многие компании используют онлайновые
аукционы как инструмент маркетинговой оценки, с помощью которого можно
определить величину первоначального спроса и рыночную цену для нового продукта.
·
Стандартный аукцион (английский аукцион). Используется
открытый формат предложений (все покупатели знают о предложениях друг друга). Продавец назначает начальную (стартовую) цену, далее покупатели вступают в
конкурентную борьбу, назначая цены выше начальной (обычно на 3%). Побеждает
тот, кто на момент окончания аукционной борьбы предложил наивысшую цену.
·
Голландский аукцион — прямая противоположность
английскому. Хотя также используется открытый формат предложений, торги начинаю
с заранее завышенной, неприемлемой цены, которая последовательно понижается,
пока один из покупателей не согласится ее принять.
·
Аукцион одновременного предложения (first-price, sealed
bid). Используется закрытый формат предложений. Все покупатели одновременно
назначают цены (обычно в письменной форме), не зная о предложении своих
оппонентов. Побеждает тот, кто предлагает максимальную цену.
·
Двойной аукцион (double auction). Предложения одновременно
поступают от продавца и покупателя (устанавливается равновесная цена). Чаще
всего используется на электронной бирже.
·
Аукцион закрытых предложений (second-price sealed bid). Покупатель или продавец делают секретные предложения в течение установленного
времени. Победитель покупает товар по цене, которая предшествует максимальной. Предположим, что покупатель A делает предложение, равное 10 долларам; покупатель
B — 15 долларам и покупатель C — 20 долларам. Понятно, что побеждает
покупатель, давший максимальное предложение — покупатель C, но платит он не
предложенную им сумму, а последнюю установленную до него — предложенную
покупателем B (15 долларов вместо 20 долларов).
Зарубежные онлайновые аукционы
Название
Продаваемые товары
Особенности
Sothebys. com
Произведения искусства и антиквариат
В описание лота входит эспертная оценка. Платеж только картами Visa, MasterCard и
American Express. AuctionVine
Вина
Платеж — чеком, денежным переводом или наличными. Рейтинги. eBay
Все
Рейтинги. Очень обширный список лотов. Платеж —
картами, чеками или переводом. FirstAuction
Все
Платеж только при помощи кредитных карт. Yahoo!Auctions
Все
Платеж — кредитной картой, переводом, чеком,
электронной почтой (открыть счет в системе). Рейтинги и отзывы. DigiBid. com
Аудио и видео продукция
Платеж только при помощи кредитных карт.
Российские онлайновые аукционы
Название
Продаваемые товары
Особенности
Molotok. ru
Все
Рейтинги и отзывы. Возможна продажа по фиксированной
цене («М-Лоток»). OHO. ru
Все
Возможна продажа по фиксированной цене. Azbooka. com
Все
Платеж — чеком, наличными переводом (по выбору
продавца). TradeZone
Все
Позволяет покупателям разместить объявление об
интересующем товаре. Stavka. ru
Все
Auction. ru
Все
Рейтинги продавцов («VIP – Продавцы»). Используется
голландская и английская схема проведения аукциона. c99. ru
Все
Бесплатный аукцион. Используется английская схема
проведения.
Вопросы для самопроверки
Охарактеризуйте
сектора ЭК.
Перечислите
виды порталов.
Перечислите
и охарактеризуйте типы порталов.
Какова
структура и назначение корпоративного информационного портала?
Какова
структура и назначение e-marketplace?
Приведите
классификацию виртуальных предприятий.
Опишите
риски электронной торговли.
Опишите
структуру и механизмы функционирования электронного магазина.
Опишите
основные виды электронных аукционов.
Назовите способы доставки
товара в системах ЭК.