What the Difference Between E-commerce And M-commerce

What Is M-commerce?

What is m-commerce, then? Naturally, with the popularization of smartphones and the abundance of all-encompassing mobile apps, mobile commerce has swiftly emerged to replace electronic commerce as the most convenient way to purchase products and services.

The layman’s m-commerce definition is not that far away from the m-commerce business definition, which is a part of e-commerce and refers to all transactions made on mobile devices, smartphones, and tablets. As of lately, any wearable and wireless devices capable of making purchases fit into that category as well.

The term “mobile commerce” originated in 1997, when Kevin Duffey offered the conference at the Global Mobile Commerce Forum its definition as the electronic commerce capabilities being universally delivered directly to people using wireless technology.

Mobile commerce turned out to be a huge step up from the previous ability to purchase and sell goods using only computers and laptops. The accessibility and comfort of wireless deals mean the growth of countless opportunities — from helping people who are unable to go to a physical store to getting rare products regardless of your whereabouts.

E-commerce and m-commerce difference

Even with loads of similarities and common goals that come with being practically the same category of shopping, electronic and mobile commerce are not equivalents. The first is a superset, the latter — subset.

The main difference between e-commerce and m-commerce is the choice of devices for shopping activities. M-commerce has offered the “sell and shop on the go” concept to the whole e-commerce variety. While electronic commerce covers all Internet transactions, mobile focuses only on those devices that we carry with us at all times. Prior to that, people had to be more stationary for any e-commerce activities.

The next major e-commerce and m-commerce difference is the necessity of Internet access. While both use the Internet connection, mobile commerce relies heavily on wireless connectivity, therefore the actual usage of the Internet is not obligatory, especially in the case of Progressive Web Apps that can cache offline data if needed.

Here are some of the less apparent differences:

• E-commerce uses web stores, while m-commerce employs web apps, native apps, or hybrids;
• M-commerce doesn’t have that limitation on mobility and accessibility that accompanies shopping with computers and laptops;

Баннерная слепота

Пользователи не любят рекламу и стараются ее избегать. Любой контент, который похож на рекламу или находится в тех местах, где обычно выводится рекламный баннер, будут принимать за рекламу и стараться игнорировать, либо делать это подсознательно.

На смартфонах пользователи принимают за рекламу все, что сильно визуально отличается от остального контента — баннеры, анимацию, большие картинки. Таким образом, они могут упустить важную информацию, просто пролистав ее.

Не делайте контент похожим на рекламу — тщательно выбирайте цвета, тип, фон и общий стиль. И не старайтесь рассказывать о важном для пользователя в формате баннера, так как это может привести к обратному эффекту — игнорированию контента.

Использование баннера в листинге товаров на askona.ru

Не размещайте основной контент и рекламу в одном разделе. Оптимально изучить поведение пользователей с помощью тепловых карт и Вебвизора, чтобы убедиться, что пользователи видят важный контент, а не пролистывают его.

B2B customer loyalty programs

We’ve already reviewed loyalty app development on our blog. Loyalty programs are major trends in B2B e-commerce as they can increase brand awareness, attract new customers, and increase opportunities for cross-selling and up-selling. Therefore, B2B buyers can also count on:

Thus, a customer can get an exclusive discount on joining the program. A member of the referral program receives a bonus every time he/she refers new potential clients. In most cases, the new customer will also receive a reward or discount on their first purchase.

B2B companies can use tiered or threshold reward programs. In the first, customers earn points for making purchases. This is suitable for businesses that buy frequently. With the help of the second, customers are promoted through the levels of rewards. But it is valid for a limited time, so it is suitable for businesses that buy from the same sellers.

Have a project in mind?

Lets talk about it

Request a quote

Набор текста

Использование сенсорных клавиатур не очень удобно, так как они имеют ограниченное пространство, меньшую площадь, чем палец и не ощущаются тактильно. Из-за этого набор текста происходит медленно и возникают ошибки при заполнении форм.

Стоит использовать настраиваемые клавиатуры (числовые, телефонные, электронные), так как в этом случае кнопки имеют больший отступ друг от друга и размер. Вследствие этого увеличивается размер области нажатия: например, область нажатия цифровых клавиш ввода намного больше на цифровой клавиатуре, чем на традиционной сенсорной клавиатуре. Цифровая клавиатура хорошо подходит под пальцы, каждое нажатие отчетливо ощущается.

Также важно использовать вариант автозаполнения некоторых полей на основе тех данных, которые мы можем получить о пользователе самостоятельно, чтобы помочь ему упростить ввод или исправить ошибки.

Адаптивный сайт, мобильная версия сайта или приложение?

У нас в блоге есть статья, в которой мы объясняем, почему разработка адаптивного сайта — рациональнее, чем создание мобильной версии сайта. Конечно, нужно учитывать особенности проекта и потребности целевой аудитории.

Что касается разработки приложения, мы считаем его нецелесообразным. По статистике Google, половина пользователей мобильных устройств не хотят загружать приложения и предпочитают делать покупки на сайте. А еще разработка приложения — проект, который требует затрат, соизмеримых с затратами на разработку и сопровождение полноценного сайта. О приложении стоит задумываться только большим маркетплейсам, гипермаркетам и известным брендам с большим активом постоянных покупателей.

Низкая производительность

Чем медленнее загружается сайт, тем больше вероятность, что пользователь не дождется загрузки и уйдет к конкурентам. Во время исследования испытуемые жаловались на медленную скорость загрузки (более 30 секунд). На мобильных устройствах проблема стоит острее, чем на десктопах.

При разработке важно учесть всё, что может негативно сказаться на скорости загрузки сайта на смартфонах. Наиболее популярные проблемы, которые мы выявляем в рамках технического аудита:

• не оптимизированные изображения (по размеру и по весу);
• не оптимизированные CSS и JS;
• размещение всех JS-скриптов в «шапке» сайта;
• проблемы с кешированием (его отсутствие или неправильная работа);
• большая глубина и количество элементов в DOM;
• на сайте не используются современные форматы изображений (в частности «webp»), асинхронная и/или отложенная загрузка скриптов.

Интересный момент: во время исследования заметили, что проблемы с медленной загрузкой вызывали у пользователей намного больше разочарования, чем все вышеперечисленные. Так как с другими особенностями можно постепенно разобраться, а на производительность сайта пользователь никак не может повлиять.

Важно, чтобы пользователи не страдали от низкой производительности во время навигации по сайту и воспринимали его как быстрый и удобный. На скорость загрузки также обращает внимание и Google — чем она выше, тем больше шансов у сайта выйти в топ.

Оценить скорость загрузки и получить рекомендации по устранению проблем работы сайта на смартфонах можно с помощью сервиса Google PageSpeed Insights. В этой статье мы собрали список практических рекомендаций, внедрив которые вы увеличите показатели сайта.

Для ускорения загрузки страниц на мобильных устройствах можно использовать технологии Яндекс Турбо для интернет-магазина и Google AMP для интернет-магазина. Это хорошие решения, хотя пока они используются редко.

Advantages and Disadvantages of E-commerce and M-commerce

E-commerce has also been instrumental in helping small businesses better reach their customers. Many lesser-known or niche companies struggle to find their audience at the beginning or choose a marketing approach, thus switching to online commerce actually assists in expanding their reach to new markets and regions.

Another advantage presents in reducing operating costs since companies don’t have to maintain brick-and-mortar stores, which in turn means lower prices for customers. The overall experience of online retail has gotten more personalized as well. Shoppers can receive recommendations based on their previous purchases and receive as much individualized treatment as possible.

The disadvantages of e-commerce include reduced personal interaction with other people since all transactions are made over the screen, occasional technology malfunctions, and lack of physical testing and inspection of products before purchasing.

Among the numerous benefits of m-commerce, we can single out a few most prominent that show its more accommodating nature compared to e-commerce:

• Omnichannel retail — the ability to sell through multiple routes, including physical stores, online platforms, marketplaces, native applications, and social media;
• A wide range of online and mobile payment options — browser-based, in-app systems, mobile wallets, wireless card readers, and magnetic secure transmission payments.

The M-commerce disadvantages involve all the limitations that come with using a smartphone instead of a computer — data navigation, screen size, wonky Internet connection, and security issues of certain networks if you shop from unfamiliar places.

Explosion of online marketplaces

B2B buyers want to take full advantage of marketplaces in their chosen niche by getting the best deals from top vendors and guaranteeing the terms of the deal on the site. Thanks to them, last year Jeff Bezos, founder of Amazon, increased his capital by more than twice!

Since AliExpress and similar platforms entered the market, many have given up on retail services. The same thing happened in the B2B market. The buyer goes to virtual stores for goods from cheaper global manufacturers. This process provides an opportunity for increased global competition and a more flexible and accessible brand for the regular B2B buyer.

Read our guide on how to build a marketplace website.

Отслеживание статистики

Мобильные приложения для ритейла предлагают удобные инструменты отслеживания статистики. Если веб-сайты требуют подключения инструментов для сбора бизнес-статистики, таких как Google Analytics, то мобильные решения позволяют анализировать KPI без сторонних сервисов. Вы можете узнать:

• Самые популярные категории товаров
• Время, проведенное в приложении
• Коэффициент конверсии
• Используемый мобильный трафик и др.

Как следствие — вы лучше узнаете свою целевую аудиторию и поймете, что именно ей нужно. Узнав больше о своих покупателях, вы сможете заслужить их лояльность.

Differences Between a Mobile Website and an App

Along with the technical specs, mobile-first websites and mobile applications deliver different pros and cons for retailers. So let’s take a closer look at each of them.

Увеличение изображений при помощи мобильных жестов

Согласно исследованиям Baymard Institute, испытуемые пытались применять мобильные жесты (двойной тап, разведение пальцев) для увеличения изображений даже на сайтах, которые предоставляли крупные изображения. Когда пользователям это не удавалось (40% случаев), они уходили из карточек товара или из интернет-магазина вообще.

Причина проста: потенциальным покупателям было важно по изображениям товаров оценить качество, состав или функциональность и понять, подходит ли товар.

Особенно важно поддерживать функцию увеличения изображений в интернет-магазинах одежды, игрушек, подарков, мебели, электроники — там, где внешний вид товара имеет первостепенное значение.

Важный момент: даже если масштабирование поддерживается, нужно сообщать об этом пользователям с помощью временного текста или иконки жеста. И обязательно следите за качеством фотографий — не используйте фото с низким разрешением ради ускорения загрузки. Иначе функция масштабирования теряет смысл.

Поддержка функция масштабирования на mvideo.ru

New payment options

Even before the pandemic, B2B companies recognized the importance of digitalization, especially when it came to B2B e-commerce payment trends. While large enterprises are quite resilient to change, COVID-19 has highlighted the imminent transformation of B2B payments to digital, and the transition has accelerated.

B2B buyers have begun to actively embrace modern payment systems, including new forms of financing. Mobile wallets such as Amazon Pay and Apple Pay will rise in popularity, third-party funding and ACH will be used more frequently.

Role of E-commerce and M-commerce

The importance of e-commerce and m-commerce at times of increased global consumption of goods is truly undeniable. And it’s not just about selling products. As we’ve established, without electronic commerce, there wouldn’t be even any online payment systems, to begin with.

Mobile commerce, on the other hand, is the next-generation form of commerce, which shouldn’t be perceived as a replacement, or even worse, a limited version of e-commerce. Its unique set of benefits and offerings places m-commerce as one of the best ways of communicating with consumers, which is the primary role of e-commerce and m-commerce.

M-commerce plays various roles and has different meanings for different people. For some, it’s just an extension of electronic merchandising to smartphones, while others think of it as a whole new channel. It’s hard to miss the commercial value of online shopping that grew tenfold since moving to wireless devices.

Consequently, online commerce resulted in the whole merchandising realm in the palm of our hands. With each year, the contributions of electronic commerce are becoming more prevalent. Let’s see what statistics have to say about it.

M-commerce vs e-commerce statistics

The global e-commerce market is growing so swiftly that the 2020 pandemic wasn’t even a hindrance, which is understandable considering how much time people had on their hands. Boredom was always a friend of online shopping — online sales increased 27.6% in just one year and reached over $4 trillion.

Let’s also take a look at the top companies operating in business-to-customer e-commerce, based on their gross merchandise volume over the last three years. The first companies that started online commerce and paved the way for the rest of businesses — Alibaba, Amazon, eBay — still remain leaders in their industries.

Here’s some more interesting statistical information regarding m-commerce:

Employee productivity and safety

According to RetailTouchPoints, thorough automation can help boost team productivity by 45% and overall revenue by 49%. Companies today are turning to automation to reduce manual tasks, minimize errors, and increase operational efficiency.

Automation is great at increasing productivity and optimizing processes that drive growth. Some automation ideas increase personalization, others eliminate time-consuming back-office tasks or streamline supply chains.

Automation also allows traditional or semi-autonomous brands to work remotely, and this is one of the latest trends in B2B e-commerce. It increases the resilience and flexibility of operations, helping to withstand market shocks. Many offline B2B companies are embracing telecommuting because digital technology boosts employee engagement, creates work-life balance, and reduces health risks.

M-commerce refers to online payment transactions that happen over a mobile device. The advancement of mobile connectivity, security, and apps development has spurred retailers to offer services, products, and payment gateways over the smartphone. The m-commerce trend is also spurred by the increasing population that own smartphones.

Online spending driven by m-commerce in the US has been increasing steadily for the past few years. In 2022, the total revenue driven by transaction over the mobile is expected to hit $423.24 million. The positive trend will see more retailers jostling for a space in the consumer’s mobile phones.

M-commerce trends & stats

Online spending driven by m-commerce in the US has been increasing steadily for the past few years. In 2022, the total revenue driven by transaction over the mobile was expected to hit $423.24 million. The positive trend will see more retailers jostling for a space in the consumer’s mobile phones.

Shopify recently posted the study that says that mobile commerce volume is expected to hit $620.97 billion by 2024. This means nearly half (42.9%) of all e-commerce purchases will be made via a mobile device. For all e-Commerce business owners it means one thing – developing a m-commerce app is a must for guaranteeing an outstanding customer experience and making their business profitable.

E-commerce integrations

The integration of B2B e-commerce systems with third-party services, SaaS solutions, and API marketplaces has become a necessity. CRM and ERP allow you to centralize all the necessary data about the client, instantly sign contracts with electronic document flow, and generate invoices.

You can immediately receive information about the turnover of goods and connect the calculator of popular delivery operators. With the help of the integration of warehouse accounting systems, you can book the necessary goods at the manufacturer’s warehouse with shipment to the buyer directly.

Integration of the B2B e-commerce system with third-party solutions can automate more than half of routine business processes. Managers do not have to check the availability of goods or spend time looking for analogs, contacts with customers, filling out documents, collecting analytics, or preparing reports manually. All of this can happen automatically while employees only have to focus on attracting customers and boosting sales.

Omnichannel selling

Omnichannel commerce is promising, with brands offering customers a seamless experience through social media, e-commerce sites, and brick-and-mortar stores.

Companies are realizing the power of omnichannel to centralize multiple sales channels and customer relationships on a single platform. That is why it is counted among the most important Forrester-noted B2B e-commerce trends.

When Does Using a Mobile App Make Sense?

Although a growing number of retailers are looking to ride the app wave, mobile shopping applications don’t pan out well in some cases. So we’ve collected the top criteria for you to consider before investing in a standalone mobile application:

Brand maturity and positioning

Therefore, you should first decide on the viability and ROI of a future mobile application based on the current positioning of your business.

Audience’s preferences

Age-specific smartphone usage statistics are another clincher. For example, 95% of millennials and Gen Xers owned a smartphone in 2021, while only 83% of Baby Boomers and 61% of the Silent Generation had a smartphone.

Budget

Mobile app development requires a larger upfront investment than its web counterpart. If you’re looking to target both platforms (Android and iOS), be prepared to spend more on native app development. Therefore, budget limitations should also be among your main criteria.

Human resources

Developing and supporting the app for different platforms can cause an increase in your workforce needs. Thus, you’ll need to hire additional talent, including contact center specialists, developers with relevant expertise, and business analytics for online shopping process improvement.

The developer talent is also crucial for post-prod maintenance and scalability updates. If your local talent pool is scarce, you can turn to outsourced teams to bridge the IT gaps.

Tech resources

If you decide to build a mobile application in-house, you will also have to shell out for hardware. Servers, devices for testing, and PCs are necessary for testing and process improvement. Alternatively, you can outsource both development and maintenance to a third party to eliminate hardware needs.

What Is Mobile Commerce?

Let’s start with a comprehensive definition of mobile commerce, which is a significant part of e-commerce. Mobile commerce involves the use of wireless handheld gadgets, like smartphones and tablets, to conduct commercial online transactions. Mobile commerce includes the purchase or sale of products and services as well as online banking operations.

Безопасность m-commerce

Безопасность и желание пользователя продолжать совершать покупки идут рука об руку. Защита данных покупателей — главная забота владельца бизнеса в сфере мобильной коммерции. Никому не хочется стать жертвой кражи личных данных или незаконного списания средств.

Любая транзакция, совершаемая с мобильного устройства, включает три компонента, а именно:

• Пользователь — сторона, совершающая покупку
• Сервер — сторона владельца мобильного приложения
• Соединение — связующее звено между первыми двумя, которое обеспечивает их адекватное взаимодействие

Ни один из этих компонентов не должен иметь проблем с безопасностью. Обеспечьте непрерывную защиту транзакций, используйте безопасные протоколы. Пользователь, со своей стороны, должен иметь возможность настройки многофакторной аутентификации и контроль над функцией геолокации.

Expanded dropshipping

These played an important role in the investment of wholesalers in the restructuring of the order fulfillment infrastructure. Wholesalers and traders are changing their habits due to the pandemic, and this situation will remain unchanged for a long time to come. Thus, B2B trends for e-commerce include sustainable development as a result of the continuous and accelerated growth of direct delivery. We described the process of building a dropshipping website.

Тенденции

С небывалым ростом числа мобильных приложений для ритейла выросли и запросы покупателей. Ничего удивительного в этом нет: чем выше конкуренция, тем строже требования к поставщикам услуг. Людям хочется покупать на площадках, предлагающих широкий ассортимент товаров с их подробными описаниями, быструю доставку, удобные способы оплаты — и никак иначе. К тому же, покупки хочется делать быстро, а для этого еще не придумали ничего лучше смартфона или планшета.

Это ответвление мобильной коммерции даже получило свое название: social commerce — торговля в социальных сетях. Стремительно развивающееся направление в полной мере олицетворяет оптимизацию продажи товаров и услуг.

Положение торговли в социальных сетях пока довольно шаткое: немногие пользователи начинают рассматривать социальные сети не с позиции источника контента, а с точки зрения торговой площадки.

Действительно, не всегда внедрение побочных функций идет приложениям на пользу, ведь изначально их скачивают с одной конкретной целью. Тем не менее торговля в упомянутых приложениях развивается и даже имеет своих сторонников. При этом очень маловероятно, что большинство пользователей полностью предпочтут социальные сети интернет-магазинами, и тем лучше для последних.

Нельзя навести курсор на элемент

Если ссылка не выделена подчёркиванием, то на десктопе пользователь узнает о том, что это ссылка, только при наведении курсора. На мобильных устройствах нет возможности навести курсор мыши на элемент, так как он в принципе отсутствует и пользователь взаимодействует со страницей пальцами.

• вся информация отображается через видимые элементы навигации — кнопки или ссылки, даже если она вложена в подразделы или дочерние страницы;
• контент может быть частично скрыт из-за того, что размещен на слайдере и отображаться только тогда, когда пользователь свайпит.

В первом случае важно, чтобы основные элементы навигации были показаны вверху или внизу страницы (как в приложениях), и постепенное раскрытие информации обеспечивалось с помощью раскрывающихся окон, аккордеонов, всплывающих текстов-подсказок.

Видимые элементы навигации на lamoda.ru

Второй вариант упрощает интерфейс, но пользователь может не заметить контент, который можно увидеть только с помощью специальных жестов. Важно дать понять, что такая функция существует.

Скрытое отображение контента на mvideo.ru

Оптимально комбинировать оба варианта, но там, где это будет оправдано с точки зрения пользовательского опыта.

Website vs. App

But there’s one crucial factor that should be hammered home – no state-of-art mobile application will generate sales if you have an outdated and clumsy website with no mobile compatibility. Both should complement each other and offer an uninterrupted shopping journey regardless of the device or platform.

How Does M-commerce Benefits Your Business?

For business owners who are used to the traditional e-commerce platforms, making a shift towards m-commerce can be daunting. However, there are proven benefits that will make the shift worthy in every business sense.

Gain Better Customer Insights

With the rise of big data and AI, retailers can send better-targeted promotions that are more likely to engage and convert. The historical data collected also helps retailers to strengthen their branding efforts by prioritizing elements that resonate with their shoppers.

Give More Payment Options

In addition to credit and debit cards, when you develop an m-commerce app, your customers get access to so many various payment options like:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• PayPal Express
• Visa Checkout
• Shop Pay

These services make it easier for your customers to make a purchase on their devices. Your responsibility here is to implement them correctly and secure the payment process. If you need assistance here, Uptech developers are ready to help you with the development. We have implemented payment systems for fintech, m-commerce, healthcare, and real-estate products, so we know all the ins and outs of it.

Increases Revenue

All the numbers point to the potential of revenue increase when m-commerce is put to proper use. According to Oberlo, global m-commerce revenue is expected to hit $2.91 trillion in 2020, which is a remarkable 25.4% increase than the previous year.

Enhance Customer Experience

The secret to a thriving business is to keep its customers continuously engaged. In other words, your customers need to perceive that they are given the best experience ever. This goes beyond the ability to browse and shop at any place or time.

M-commerce enhances the customer experience by increasing the availability of support to customers. A responsive live-chat on the app or the ease of refunds and exchange could strengthen brand loyalty amongst customers.

Personalization, whether in the form of product listings or promotions, gives off the perception of a caring brand. This is made possible with the combination of the mobile app, analytics, and locational information on an m-commerce ecosystem.

Reduce Cost

Spendings on ads placements, whether physically or digitally, is also reduced with m-commerce. With direct reach to customers, the latest offerings and messages can be delivered through the mobile app or push notification.

Once perceived as exorbitant, the cost of app-development has decreased as there are development tools that help simplify the process. With the reduction of ads-budget, businesses can achieve a lower cost of acquisition and retainment of customers.

Magento and Shopware for M-Commerce

If you want to fully leverage m-commerce, then investing in Magento 2 or Shopware 6 is the ideal option for you. Dinarys is an Adobe and Shopware Solution Partner, so we have broad expertise in Magento and Shopware development for both B2B and B2C business models. In terms of m-commerce feasibility, these CMSs provide many advantages.

• Responsive web design
• Optimized images and videos
• Intuitive checkout process
• PWA

Using Magento PWA, you can transform a traditional website into an application that functions smoothly via mobile browsers.

• Small app size
• The possibility to work in an offline mode
• Cross-browser and cross-device compatibility
• Cheaper development and maintenance

Не только шопинг в приложении

AppsFlyer выделяет несколько видов услуг, которые относятся к мобильной коммерции.

• Мобильные платежи, цифровые кошельки. Они связаны с банковскими картами для быстрого совершения покупок с помощью мобильного устройства.
• Мобильные точки продаж. Физические точки, где магазины обрабатывают покупки через мобильные устройства. Речь идет по большей части о бесконтактных платежах Apple Pay или Google Pay.
• Мобильные платежи peer-to-peer. В буквальном смысле — от человека к человеку. Включают мобильные платежные приложения для перевода денег.
• Мобильный шопинг. Через сайты или приложения. Но не только. Сюда включают и шопинг в соцсетях.
• Финтех: мобильный банкинг и инвестиции.

Dinarys’ M-Commerce Case Study

Why choose Dinarys for your PWA or mobile app development? We are a client-oriented company that knows how to find the right solution to achieve your project goals. The improved market outcomes we have provided for our clients testify to the quality of our work.

Summary

The pandemic has only accelerated the growth of the B2B e-commerce segment and the global shift of sales to online. In fact, digitalization, as one of the main trends in B2B e-commerce, has shown itself for a long time. This is a natural process that is perceived by an increasing number of companies as inevitable.

You will come to this as well in any case. So isn’t it better to do this now, when life itself offers a chance? The B2B revolution is already happening.

And if you find it difficult to determine the priorities yourself, contact Dinarys specialists. We have quite a lot of experience in this area. We will be happy to discuss your requirements and help solve business problems of any sort.

Changing demographics — millennials

Most B2B e-commerce market trends are driven by demographic changes. Generation X holds the majority of leadership positions. And millennials are more digitally savvy, influencing 60% of decisions.

These people want to get results quickly, without wasting time on phone calls and meetings, personally controlling the placement and delivery dates of orders.

They usually prefer to single-handedly search all the information online, compare prices, read reviews, and enter into communication with a “live” manager only after they have made a decision. They do not care about analysts, they value information from other consumers, not from the seller, they enjoy innovative technologies, and they do not tolerate aggressive advertising.

When it comes to real buying, roughly 46% of millennials tend to go beyond free trials. Before making a purchasing decision, they study an average of 12 competing sites. B2B shoppers of this generation tend to cooperate, so they send and read reviews to four or more other people (89% of millennial shoppers do this). And the relevant B2B e-commerce statistics and trends show that it will stay this way.

Важные особенности m-commerce

Несмотря на то, что доля покупок со смартфонов растет, некоторые пользователи любят выбирать товары на смартфоне, а покупать с десктопа — особенно это касается крупных покупок.

Закономерно, что конверсия на десктопах выше — но скорее всего ситуация будет меняться. Если ритейлеры начнут уделять больше внимания удобству покупок с мобильных устройств, конверсия будет расти.

По данным SaleCycle, у сайтов, которые продают продукты питания, самый низкий уровень отказов, высокий уровень мобильного трафика (75%) и продаж (67%). Ритейлеры модной одежды конвертируют более высокий процент мобильного трафика в продажи (89,3%). Причина в том, что они ориентированы на молодую аудиторию, которая предпочитает мобильные устройства.

Mobile Commerce App Development

Dollar Shave Club (DSC) is a shopping app that produces everything you need to look, feel, and smell your best.

Uptech solution: implement features that add extra value

How we improved user experience (GOAT case)

GOAT is the global retail platform for products from the past, present and future. Since its founding in 2015, GOAT has become the leading and most trusted sneaker marketplace in the world, and has expanded to offer apparel and accessories from select emerging, contemporary and iconic brands.

Uptech solution: optimize the video loading time

Комфорт пользователя

Все вышеперечисленное — очередное напоминание о том, что не стоит недооценивать важность общего пользовательского опыта, то есть комфорт при взаимодействии с приложением.

Мы уже писали, что на приложение стоит смотреть с разных сторон: глазами как покупателя, так и владельца бизнеса. Пользователь должен понимать, что вы со своей стороны нацелены не только на получение прибыли, но и на выстраивание долгосрочных отношений с ним. Этому поспособствуют опросы о качестве обслуживания, формы обратной связи, приветственный гайд при первом открытии приложения.

Когда клиент приходит со своей идеей мобильного приложения для e-commerce, мы всегда заглядываем вперед. В силу своего опыта мы видим то, что клиент увидеть не может: будущее. Да, мы действительно можем предположить, что ожидает проект в будущем: как пользователи отнесутся к тем или иным фичам, насколько удобно будет совершать покупки в интернет-магазине и как продвигать такой проект.Чаще всего владельцы бизнеса в сфере m-commerce даже не задумываются о том, какие трудности могут возникнуть в дальнейшем и как заслужить доверие покупателей. Они влюблены в саму идею проекта и зачастую не видят возможных проблем. Наша задача — не просто продать услугу, а помочь клиенту оптимизировать бюджет, сделать мобильное приложение удобным и успешным, предвидеть и предупредить возможные проблемы на проекте.

Карина Субоч, BizDev Manager, SolveIt

Two Ways to Deliver a Mobile Experience

Companies can engage in m-commerce operations via browsers or mobile applications.

Emerging security threats

The transition to remote work imposes certain security requirements. Unfortunately, B2B e-commerce offers more opportunities for customer data theft and fraud. Sellers who rely on vast product catalogs, large deals, and more complex approval mechanisms need to secure their digital channels.

For B2B businesses that lack a security culture and rely on disparate security features, now is the time to put security first. Cloud-based security solutions focused on the detection of threats will outperform legacy systems, according to a G2 study.

They will make up the most important e-commerce trends of 2021 in B2B. The adoption of cloud technologies, including cloud-based e-commerce, will accelerate these trends and play an even greater role in the operational efficiency rates.

Сенсорный ввод

Сенсорные устройства интуитивно понятны по сравнению с мышкой или тачпадом ноутбука — пользователям нужно просто нажимать на элементы или двигать их. С другой стороны, у сенсорного ввода много недостатков:

• невозможность наведения, щелчка кнопками мышки;
• меньшая точность ввода из-за букв небольшого размера, несоизмеримого с размером пальца;
• необходимость использовать жесты, характерные для мобильных устройств.

Рассмотрим эти аспекты ниже.

Использование онлайн-чата

Онлайн-консультант призван помочь пользователям — и на десктопе эта функция работает отлично. Но на мобильных устройствах онлайн-чат вызывает сложности. Кнопка активации чата, даже если она небольшая, может блокировать содержимое и функционал страницы. Особенно это раздражает, если кнопка появляется в результатах поиска, карточках товаров, корзине.

Кроме того, на мобильных устройствах есть сложности с набором текста, поэтому пользователи редко обращаются к живому чату. Результаты исследований также свидетельствуют о том, что большинство пользователей воспринимают чат как еще один раздражающий и отвлекающий фактор, особенно если диалог инициирован сайтом.

Есть 3 подхода к реализации живого чата, и каждый имеет свои минусы:

1) Диалоговое окно самопроизвольно накладывается на всю просматриваемую страницу.

Может показаться, что это лучший способ информировать пользователя о существовании онлайн-чата. Возможно, это неплохо для тех, кому действительно нужна помощь. Но остальных пользователей это будет раздражать. Тем более, при закрытии чата могут возникать проблемы с возвратом на нужную страницу.

2) Окно диалога всплывает самостоятельно и занимает часть экрана

Хотя чат не закрывает всю область экрана, и пользователь может продолжать взаимодействие с сайтом, диалоговое окно все равно раздражает. Особенно если возникают проблемы с закрытием чата из-за небольшого размера крестика. Такой вариант также может показаться хорошей возможностью сообщить пользователю о наличии функции, но диалоговые окна, не инициированные пользователями, все равно воспринимаются как что-то назойливое. Особенно если они появляются не один раз. Также есть группа пользователей, которая не закрывает всплывающий чат, ограничивая при этом для себя и без того небольшой экран.

3) Чат используется как элемент, который постоянно перемещается и находится перед глазами пользователя

Такой вариант сильно мешает пользователям, так как его нельзя удалить. И есть риск, что в определенный момент даже маленькое диалоговое окно или иконка вызова заблокирует действительно важную информацию или функционал — предвидеть это очень сложно.

Использование сразу двух иконок чата на ormatek.com

Чтобы онлайн-консультант воспринимался посетителями положительно, он должен, во-первых, активироваться ими же, а не назойливо предлагать пообщаться. Во-вторых, иконка вызова онлайн-консультанта не должна значительно перекрывать контент.

Хорошим решением может быть размещение ссылки на чат на сервисных страницах, в разделе помощи или политики возврата — там где он действительно нужен пользователям. Также можно расположить иконку или кнопку вызова онлайн-консультанта в футере или в шапке мобильной версии сайта, так это соответствует ожиданиям пользователей.

Пример иконки чата в шапке на сайте askona.ru

Немного статистики

В 2021 году количество пользователей смартфонов в мире достигло практически 4 миллиардов. Это половина всего населения Земли.

Только за 2020 год общая выручка от покупок, совершенных через мобильные устройства, составила 336,98 миллиона долларов. Это в 2,5 раза превышает показатель 2018 года.

Несомненно, причина таких изменений кроется во временном отсутствии альтернатив: пандемия коронавируса внесла свои коррективы в привычный ход жизни в целом и в способ делать покупки в частности. Из-за самоизоляции и бизнесы, и клиенты переехали в онлайн и плотно там обосновались.

Ограничение контента

Согласно исследованиям Baymard Institute, ограничение контента в мобильной версии приводило к ухудшению пользовательского опыта и отказу от покупок. Пользователи ожидают, что в мобильной версии будет доступен весь контент, но это сложно реализовать, особенно полноценный каталог товаров.

Например, на одном из сайтов выводился неполный перечень категорий в мобильной версии — это негативно сказалось на понимании полноты ассортимента испытуемыми. Респонденты думали, что видят весь каталог и разочаровывались в ассортименте. Некоторые пытались найти другие товары, полагая что они должны быть где-то на сайте. В среднем испытуемые тратили на поиски более 10 минут, а затем покидали магазин.

Важно объяснить пользователю, что представлен не полный каталог и подсказать, где найти нужную информацию. Идеальный вариант — по возможности отображать полный каталог товаров, поскольку именно этого ожидают пользователи.

Важными для пользователей оказались и разделы с сервисной и справочной информацией. На многих сайтах они были сильно ограничены по сравнению с десктопной версией или отсутствовали вовсе. Иногда пользователям было сложно найти даже базовую информацию — стоимость и сроки доставки, условия возврата товаров. Это приводило к отказам от покупки.

Хотя и каталог, и сервисная информация должны быть в мобильной версии, форма контента может или должна меняться в зависимости от контекста.

Например, в карточке товаров на мобильных устройствах дополнительная информация часто прячется в табах. Таким же образом можно поступать с сервисными страницами. То есть контент в мобильной версии должен быть тот же, что и в десктопной, но его важно адаптировать под особенности взаимодействия с мобильным интерфейсом. Что касается функционала, он может отличаться в тех случаях, когда это целесообразно.

Одинаковый контент и функционал в десктопной и мобильной версии на mvideo.ru

Способы оплаты

Самый страшный враг владельца смартфона — ручной ввод. Особенно если речь идет о вводе данных банковской карты при оплате товара. С этим нередко приходится сталкиваться, покупая на веб-сайтах.

Одно из весомых преимуществ м-коммерции — возможность расплачиваться не только банковской картой, но и с помощью мобильных электронных кошельков (Apple Pay, Android Pay), избегая ошибок при вводе и экономя время.

Трудно работать с разными вкладками одновременно

На десктопе пользователь может открыть несколько вкладок с товарами одновременно, чтобы потом вернуться к ранее просмотренному. На мобильных устройствах это вызывает неудобства. Поэтому постарайтесь решить задачи пользователя в рамках одного окна мобильного браузере. Например, предусмотрев удобную работу со списком избранных товаров на смартфоне, реализовав возможность без регистрации добавлять в избранное понравившиеся товары прямо из листинга.

5 Features That Increase Sales Through Your M-commerce App

Here are the features that will help you increase sales, stay relevant and offer the most up-to-date shopping experiences through your mobile commerce app.

One-click checkout

• Create online shops or catalogs on your social media profile;
• Make it easy to tag and promote your products.

Chatbots

One feature you can’t miss is a chatbot. Chatbots are commonly used in mobile commerce to improve customer service by offering shopping assistance on mobile devices.

The Future of M-commerce

As a subcategory of e-commerce, mobile commerce also gets incredibly affected by fleeting fashion and various predictions of what’s to come. The preference for mobile over desktop has seeped through all stages of online shopping — from merely studying the market and comparing prices to already finishing the purchase by selecting a mobile payment.

Nowadays, m-commerce growth is mostly affected by pandemic-driven everyday purchases, an increase in food deliveries due to regular and often extended isolation periods, bloggers, and celebrities-influenced buying decisions. Most of the trends we discussed in the previous chapter have also been affecting mobile commerce.

And now, the number of worldwide smartphone possessions is expected to grow by 25% each year over the next few years. The same goes even for simple browsing habits. The average amount of hours spent browsing on a mobile phone is almost three times higher than that of a desktop browsing.

Typical mobile commerce trends also include:

Ключевые различия

Такая уж большая разница между мобильной и электронной коммерцией?

Ключевое различие e- и m-commerce состоит в устройстве, которое выступает посредником между покупателем и продавцом. Все просто: если покупка совершена через компьютер или ноутбук — речь об электронной коммерции. Когда используется смартфон или планшет на iOS или Android — это m-commerce.

При этом стоит отметить, что многие интернет-магазины имеют не только мобильное приложение, но и веб-сайт — то есть представлены на разных платформах.

Из этого можно сделать вывод, что мобильная коммерция — более быстрый и современный вариант электронной коммерции. Мобильные устройства делают взаимодействие покупателя и продавца удобнее, чем когда-либо.

И действительно: владельцы бизнеса уже давно делают больший упор на мобильные приложения, стремясь привлечь пользователей именно в них: ведь именно они позволяют получать максимальную прибыль с мобильной коммерции. Яркий пример — AliExpress: в далеком 2009 году этот гигант создавался как веб-сайт, а сегодня функционал сайта куда беднее, чем таковой мобильного приложения. В приложении пользователя ждут куда более привлекательные скидки, встроенные игры и уникальные акции, которые стимулируют его чаще возвращаться за покупками.

Конечно, вряд ли кому-то удастся повторить успех этой площадки или даже к нему приблизиться. Однако наблюдение за общими трендами поможет вам определить направление, в котором следует двигаться. Если лидеры рынка фокусируются на мобильных приложениях, значит, это направление наиболее выгодно и перспективно.

Однако не всегда небольшому бизнесу целесообразно равняться на гигантов. Последние давно представлены на рынке и не нуждаются в рекламе: вопрос доверия и лояльности покупателей для них не стоит так остро.

Что делать в случае, если доверие покупателей еще нужно заслужить? Следует в первую очередь позаботиться о безопасности.