Заменят ли интернет-магазины традиционную торговлю?

15 января 2019, 00:00

8234 просмотра

Пока российская электронная коммерция находится только на этапе становления, и отечественные магазины стремятся занять свою нишу в интернет-торговле, многие же зарубежные онлайн-компании возвращаются в «родные пенаты» магазинов традиционных форматов. Расскажем про три характерных пути перехода онлайн-магазинов в офлайн, которые избрали такие лидеры мировой e-коммерции, как Amazon, JD и Alibaba.

Онлайн-продажи в 2018 г. во всем мире составили $2,8 трлн. В следующем году прогнозируется рост онлайн-продаж до $3,4 трлн – то есть почти на 20%.

Однако электронная коммерция пока что занимает только 11,9% от всей мировой розничной торговли (данные за 2018 г. В ближайшие годы доля онлайн-продаж, по самым оптимистичным прогнозам, может вырасти лишь до 13,7%.

Магазин Amazon 4-star

Дистанционная торговля активно развивалась все последние годы, но особенно актуальной она стала в период пандемии. В течение 2020 года были реализованы новые возможности организации дистанционной торговли в программах «1С». В этой статье, опубликованной на портале Buh. ru, эксперты «1С» рассматривают основные вопросы, связанные с продажей товаров дистанционным способом, рассказывают о методике организации дистанционной торговли, а также о новой функциональности в программах «1С» на примере программ «1C:Управление торговлей 8» (ред. 5), «1С:Комплексная автоматизация 8» (ред. 5), «ERP Управление предприятием 2» (ред.

Insta_photos/shutterstock

Под дистанционной розничной торговлей понимается продажа товаров, исключающая возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром при заключении договора розничной купли-продажи. При дистанционной торговле используются самые различные способы представления товаров потребителю: продажа по бумажным каталогам, через интернет-магазины, социальные сети.

В последнее время активно развиваются маркетплейсы – агрегаторы, поддерживающие всю инфраструктуру дистанционной торговли и предоставляющие «витрины» независимым продавцам.

В условиях распространения коронавируса дистанционная торговля стала одной из самых горячих тем: в силу эпидемиологических мер поток покупателей в традиционные офлайн-магазины резко снизился, а некоторым пришлось просто приостановить работу. В этих условиях многие продавцы были вынуждены в кратчайшие сроки внедрять дистанционную торговлю.

Правила продажи товаров дистанционным способом регулируются следующими законами и нормативными правовыми актами:

• Гражданский кодекс РФ (ст.ст. 492, 497 ГК РФ);
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1);
• «Правила продажи товаров товара по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Для отдельных видов товаров не допускается их продажа дистанционным способом. Например, к таким товарам относится алкогольная, табачная продукция (Федеральные законы от 22. 1995 № 171-ФЗ, от 23. 2013 № 15-ФЗ).

Кроме того, важно учитывать особенности продажи некоторых товаров. Например, правила дистанционной торговли лекарственными препаратами (Постановление Правительства РФ от 16. 2020 № 697). (Читайте подробнее о новых правилах розничной торговли, утв. Постановлением Правительства РФ от 31. 2020 № 2463).

Преимуществами дистанционной торговли перед традиционной офлайн-торговлей, кроме уже названной возможности работы в условиях ограничений, являются:

• более низкие коммерческие расходы, а значит и возможность предложить покупателю более привлекательную цену;
• более обширный рынок, не ограниченный территориальными факторами: для магазина – больше покупателей, для покупателя – более разнообразный ассортимент.

В то же время по сравнению с традиционной торговлей невозможность ознакомиться с товаром лично при покупке повышает вероятность возврата товара или отказа от покупки при получении.

Непосредственно продажу товаров при дистанционной торговле обобщенно можно разделить на укрупненные этапы: прием заказа; управление заказом; сборка заказа; доставка (выдача) заказа.

Каждый из этих этапов может быть организован различными способами. Так, заказ от покупателя может оформляться на сайте интернет-магазина или регистрироваться оператором в процессе общения с покупателем по телефону.

Доставка может осуществляться курьерами магазина и с привлечением логистической компании или почтового оператора. Часто применяется выдача заказов в собственных магазинах компании-продавца или пунктах выдачи, принадлежащих сторонней логистической компании. В случае получения заказа «самовывозом» в собственном магазине компании-продавца заключительный этап дистанционной торговли – прием оплаты и отражения продажи в программе – аналогичен традиционной торговле, не представляет особых трудностей и подробно в этой статье далее не рассматривается. Доставка до пунктов выдачи, принадлежащих сторонней логистической компании, с точки зрения организации-продавца, принципиально не отличается от случая доставки сторонней логистической компанией по адресу покупателя и далее рассматривается совместно.

Отдельным вопросом является получение оплаты от покупателя и предоставление ему кассового чека в соответствии с действующим законодательством РФ. Возможны разные варианты как по форме оплаты (наличные, эквайринг, платежные сервисы), так и по способу расчетов (полная или частичная предоплата, оплата при получении и т.

Рассмотрим подробнее порядок оформления каждого этапа дистанционной торговли в программе.

Ручной ввод заказа

При данном способе приема заказов клиент произвольным образом формулирует потребность по телефону, в месcенджерах или социальных сетях, а оператор создает в программе документы заказа вручную на основании полученной информации. Преимуществом данного способа приема заказов является относительная легкость организации процесса для продавца. Кроме того, такой способ может быть удобен для покупателей, которые испытывают затруднения при работе с компьютером. Однако при таком способе есть ограничения с точки зрения предоставления покупателю информации о товаре. Как правило, используются вспомогательные материалы: каталоги или буклеты. В отдельных случаях возможен подбор и добавление товаров в заказ в диалоге с покупателем. Например, покупатель просто говорит «Нужно молоко», а оператор, подобрав имеющееся в наличии молоко, предлагает покупателю разные варианты, отличающиеся торговой маркой, жирностью, ценой, и совместно с покупателем выбирает оптимальный для него товар. Однако такие длительные диалоги могут привести к значительным трудозатратам и затратам на поддержку многоканальных линий.

В программе «1С» оператор регистрирует потребность покупателя в товарах с помощью документа «Заказ клиента». Рекомендуется для заполнения списка использовать форму подбора. В этой форме можно сразу контролировать наличие товаров в магазине и не включать заведомо отсутствующие товары. Используя поиск в списке, оператор может предлагать покупателю товары из числа тех, что есть в наличии. После подбора всех позиций можно еще раз вместе с покупателем проверить заказ по списку «Товары».

Для дистанционного заказа обязательным является выбор варианта и адреса доставки. В форме заказа покупателя для этого предусмотрена закладка «Доставка». При выборе варианта доставки нужно учитывать как адрес, так и количество товаров и примерный вес заказа, их соответствие возможностям вариантов доставки, которые есть у продавца.

Автоматическая загрузка заказов с сайта интернет-магазина позволяет организации-продавцу сократить затраты на прием заказов. Кроме того, этот способ удобен для покупателей – покупатель может добавить товар в корзину непосредственно со страницы с описанием товара. Это исключает необходимость дополнительно формулировать свои потребности в диалоге с оператором и связанные с этим неточности.

Создание и наполнение сайта интернет-магазина в настоящее время не требуют значительных материальных и временных затрат благодаря готовым решениям. Компаниям не нужно создавать сайт с нуля, а можно воспользоваться одним из имеющихся шаблонов. При этом оформление сайта можно гибко настроить под корпоративный стиль продавца. Преимуществом такого способа является возможность автоматически регистрировать заказы клиентов при минимальных трудозатратах персонала и минимальных затратах на поддержку.

Такая возможность предоставляется в рамках сервиса 1С-UMI, который доступен в меню «НСИ и администрирование – Настройка интеграции – Обмен с сайтом». Для создания сайта необходимо указать адрес электронной почты, на который будет выслан пароль, и название домена магазина. После регистрации на сайте можно выбрать шаблон оформления, а также гибко настроить его под корпоративный стиль организации-продавца.

Еще одним способом быстрого запуска продаж через интернет является создание веб-витрины в сервисе mag1c. Условия использования сервиса и инструкция по подключению, созданию и настройке сайта – на Портале 1С:ИТС.

В программе поддерживается двусторонний обмен данными с сайтами: на сайт автоматически выгружается каталог товаров из номенклатурного справочника предприятия, информация о наличии товаров и статусе полученных заказов, а с сайта в программу будут автоматически загружаться заказы клиента и информация об оплате. Покупатель все действия выполняет на сайте интернет-магазина. Там он может посмотреть описание товаров, сформировать корзину, внести предоплату, а также отслеживать исполнение заказа.

Диспетчирование и сборка заказа

В дистанционной торговле для заказов предусмотрены статусы, которые меняются по мере выполнения заказа. В частности, статусы: к сборке; собирается; доставляется и т. Диспетчирование заказа – это сопровождение оформленного заказа на этапе сборки и доставки, включая назначение ответственных за эти этапы лиц и контроль за исполнением. Диспетчирование может выполняться в настольном рабочем месте «Диспетчирование заказов» или в мобильном приложении (мобильном рабочем месте).

В настольном рабочем месте можно назначить исполнителей (сборщиков заказа и курьеров), а также контролировать ход работы над заказами. Назначить исполнителей можно следующими способами:

• перетаскиванием с помощью мыши заказа на строку с нужным сотрудником;
• командой «Назначить» в командной панели списка распоряжений.

Возможно групповое назначение сотрудников. Для этого требуется выделить нужные распоряжения и назначить им исполнителя одним из указанных выше способов.

Мобильное приложение является единым для диспетчеров, сборщиков и курьеров. Пользователь видит соответствующие разделы в зависимости от назначенных ролей. Активный раздел выделяется желтым фоном в панели разделов, расположенной внизу экрана рабочего места.

Назначать заказы исполнителям может диспетчер (в разделе «Диспетчер») или сами исполнители могут принимать заказы в работу в разделах «Сборка» и «Доставка».

Сборка заказов также может выполняться с использованием мобильного рабочего места. Это позволяет эффективно автоматизировать складские процессы без дополнительных затрат, используя только смартфоны сотрудников.

В разделе «Сборка» отображается список заказов к сборке с указанием номера заказа, даты и времени доставки, количества позиций в заказе, суммы, статуса оплаты заказа. Сборщику для начала работы необходимо нажать на нужный заказ и далее «Начать сборку».

Форма сборки состоит из трех закладок:

• «Собрать» – здесь отображается список товаров, которые еще не собраны сотрудником.
• «Собрано» – отображаются товары, которые сборщик уже положил в заказ.
• «Уточнить» – на этой закладке отображаются товары, которых не оказалось в магазине, и товары, которые сборщик заменил по своему усмотрению на аналоги. После окончания сборки сборщик может согласовать замены и уведомить покупателя об отсутствующих позициях.

В процессе сборки после фактического помещения товара в корзину сборщик подтверждает сборку товара. Это можно сделать с помощью камеры устройства, сканируя штрихкод товара, или вручную. При ручном подтверждении на экран мобильного приложения выводится наименование товара, фото, артикул, штрихкод, вес, цена, срок годности, чтобы сборщик мог визуально сверить данные о товаре.

При отсутствии товара или при недостаточном его количестве сборщик может произвести замену на другой аналогичный товар, но такую замену нужно будет согласовать с покупателем. До согласования указанный товар будет находиться в списке «Уточнить».

Связаться с покупателем можно непосредственно из мобильного приложения. Для этого нужно открыть информацию по заказу по кнопке. По результатам согласования замененные товары будут либо включены в заказ, либо сборщик должен будет вернуть их на полку магазина.

По кнопке «Завершить работу» заказ переходит в статус «Собран».

Доставка заказов курьерами продавца

Доставка заказов силами собственных курьеров продавца – эффективный способ организовать оперативную доставку на относительно ограниченной территории. Курьеры работают в том же мобильном рабочем месте, в котором работают диспетчеры и сборщики.

Для них предусмотрен раздел «Доставка». В нем можно посмотреть список доступных к доставке заказов, принять заказ в работу, если это предусмотрено настройками магазина («НСИ и администрирование – НСИ – Склады и магазины»), а также отметить начало доставки текущего заказа. По умолчанию заказы к доставке сортируются по времени доставки.

Курьер может просмотреть карточку заказа. В ней отображается вся необходимая информация для работы с заказом. При необходимости из этой карточки можно связаться с клиентом по телефону.

В момент фактической доставки курьер может из мобильного приложения отразить прием оплаты и оформить чек. Варианты оплаты и оформления чека рассмотрены далее. Если клиент отказывается от заказа, курьер может отменить заказ в мобильном рабочем месте. В мобильном приложении также учитывается сумма наличных, принятая курьером от покупателей и подлежащая сдаче в кассу организации, и отмененные заказы, подлежащие возврату в магазин.

Доставка заказов сторонними компаниями

Наряду с собственными курьерами продавец может пользоваться услугами сторонних компаний по доставке. Это может быть организация, предоставляющая услуги сторонних курьеров, например, «Яндекс Go». Также это может быть логистический оператор, который выполняет доставку непосредственно по адресу покупателя или до пункта выдачи заказов.

Доставка силами сторонних курьеров позволяет быстро и эффективно организовать курьерскую доставку в условиях, когда у компании нет собственного штата курьеров и ресурсов для эффективного управления ими, а создание собственной курьерской службы с нуля экономически нецелесообразно. Однако при этом требуется решить вопросы организации взаимодействия с оператором курьерской доставки: оформления заказов на курьерскую доставку и контроль статуса этих заказов. В случае курьерской службы «Доставка Яндекс Go» можно организовать бесшовное взаимодействие в рамках сервиса «1С:Курьер» (НСИ и администрирование – Настройка интеграции – Обмен электронными документами – Доставка – Сервис 1С:Курьер). Заказ курьера в рамках этого сервиса оформляется специальным документом «1C:Курьер» – «Заказ на доставку». Оформить заказ на доставку можно непосредственно из формы документа «Заказ клиента» на закладке «Доставка». Для работы с заказами предусмотрено отдельное рабочее место «Заказы сервиса 1С:Курьер» в разделе «Доставка».

Доставка с привлечением логистических компаний или почтовых операторов позволяет существенно расширить географию продаж. При привлечении логистических операторов также возникает задача оформления и контроля заказов на доставку. В программах интегрирован сервис «1С:Доставка» (НСИ и администрирование – Настройка интеграции – Обмен электронными документами – Сервис 1С:Бизнес-сеть – Доставка – Сервис 1С:Доставка), в рамках которого можно заключить договор с логистическим оператором, оформить и контролировать заказы на доставку непосредственно из программы «1С».

Hananeko_Studio/shutterstock

Отдельно рассмотрим вопрос организации приема оплаты и пробития чека в дистанционной торговле. Самым простым вариантом оплаты является оплата наличными курьеру в момент доставки. При этом покупателю должен быть пробит чек с видом расчетов «Полный расчет». Это можно сделать с помощью мобильного кассового аппарата, однако обеспечение всех курьеров такой техникой может потребовать существенных затрат и не всегда возможно.

Альтернативным вариантом, соответствующим законодательству, является пробитие чека в момент передачи товара на кассе, установленной в организации, с отправкой чека покупателю на адрес его электронной почты или СМС-сообщением на номер его телефона. Пробить такой чек курьер может из мобильного приложения (см. выше). В программе «1С:Управление торговлей 8» (ред. 5) при этом создается приходный кассовый ордер по виртуальной операционной кассе, соответствующей этому курьеру. При сдаче наличных курьером денежные средства будут перемещены с этой виртуальной операционной кассы в основную кассу организации.

Эквайринг при получении заказа тоже может применяться, однако это требует наличия у курьеров эквайринговых терминалов, а значит, влечет дополнительные расходы. Как правило, эквайринговыми терминалами оснащаются не все курьеры, а возможность оплаты курьеру при получении по банковской карте отдельно оговаривается при оформлении заказа. При оплате курьеру по карте оформляется чек на полный расчет. При этом используется мобильная ККТ, или чек передается на ККТ, установленную в организации с отправкой чека в электронном виде на адрес электронной почты покупателя или СМС-сообщением на номер его телефона.

Наиболее распространенный вариант оплаты заказа банковской картой применяется при внесении предоплаты на сайте интернет-магазина. В этот момент должен быть оформлен чек на предоплату. Это делается автоматически, если функциональность интернет-магазина позволяет пробивать чеки на облачной кассе. Чек на предоплату также можно пробить и отправить из программы «1С» на адрес электронной почты покупателя или на номер его телефона СМС-сообщением в момент загрузки в программу предоплаченного заказа с сайта интернет-магазина. В момент доставки предоплаченного заказа также требуется пробить чек, который зачитывает предоплату и отражает передачу товара покупателю. Собственный курьер продавца может пробить чек из мобильного приложения, аналогично чекам на полный расчет. При этом в зависимости от статуса оплаты программа автоматически определят вид расчетов в чеке, а вместо кнопки «Принять оплату» будет отображаться кнопка «Оформить чек». Это подскажет курьеру, какие действия ему следует выполнить.

Еще одним способом оплаты является сервис «ЮMoney». Он является альтернативой эквайрингу и позволяет принять безналичную оплату даже в случае, когда это нельзя сделать с помощью эквайринга. В частности, принять оплату при доставке заказа курьерами, не обеспеченными эквайринговыми терминалами, и даже принять предоплату при оформлении заказа по телефону. При таком способе оплаты в сервисе «ЮMoney» создается форма, которая содержит информацию о заказе и сумме к оплате. Ссылку на эту форму можно отправить покупателю на адрес его электронной почты или СМС-сообщением на номер его телефона. Курьер с мобильным приложением может предоставить клиенту возможность отсканировать QR-код ссылки с экрана своего мобильного устройства курьера. Перейдя по ссылке, покупатель оплачивает заказ, а курьер или оператор получают информацию об оплате. Сервис также может автоматически отправлять чек, если это предусмотрено договором организации-продавца с сервисом «ЮMoney».

Если заказы доставляют сторонние курьеры и логистические операторы, они также могут выполнять функцию агента, принимающего оплату. В этом случае агент также выдает чек, в котором отдельно указывается сумма полученной оплаты и отдельно комиссия агента. Формирование такого чека происходит полностью на стороне компании – логистического оператора или компании, предоставляющей услуги курьеров.

Buh

Время на чтение: 20 минут

Когда вы погружаетесь в мир бизнеса, вы столкнетесь с незнакомыми терминами, но любой, кто занимается электронной коммерцией, будь то продавец или покупатель, должен быть знаком с этой терминологией.

В нашем блоге мы освещаем важные темы, такие как использование микросервисов в электронной коммерции, и помогаем нашим читателям в процессе создания интернет-магазина электроники. В данной статье мы сосредоточимся на вопросе, который на первый взгляд кажется поверхностным и очевидным. В чем разница между розничной торговлей и электронной коммерцией?

Розничная торговля и электронная коммерция — две концепции, которые часто идут рука об руку. Однако, когда мы углубляемся в специфику, становятся очевидными различия между розничной торговлей и электронной коммерцией. Взгляните на наш подробный анализ электронной коммерции и розничной торговли, чтобы понять основы и ответить на главный вопрос: каков ключевой принцип успешной розничной торговли?

Что такое розничная торговля?

Розничная торговля – это продажа товаров и услуг напрямую потребителям. Розничные продавцы заказывают товары оптом у производителей или дистрибьюторов, а затем продают их в меньших количествах одному потребителю по завышенным ценам.

Розничная торговля объединяет все типы онлайн и обычных точек взаимодействия и является заключительным этапом коммерческой цепочки поставок. Процесс розничной торговли включает следующие этапы:

• Производители производят товары из сырья.
• Готовая продукция реализуется оптовикам.
• Розничные продавцы покупают конечные продукты либо у производителей, либо у оптовиков по низкой цене.
• Розничные продавцы продают эти продукты конечным покупателям с целью получения прибыли.

Розничная и оптовая торговля

Оптовая торговля — это аналог розничной торговли, и это акт продажи товаров и услуг розничным магазинам в больших количествах.

B2C (business-to-client) — это еще один способ обозначения розничной торговли, а B2B (business-to-business) — оптовые операции. На рисунке ниже отображены данные процессы.

Использование каждого процесса сильно влияет на качество обслуживания клиентов. И розничные, и оптовые торговцы хотят увеличить свои продажи, но подходят к своим клиентам по-разному. Например, на рынке B2C продавцы имеют дело с отдельными лицами, принимающими решения, и отдают приоритет их эмоциональному взаимодействию. Однако предприятия B2B используют более формализованную коммуникацию, поскольку принятие решений их потенциальными клиентами определяется рациональностью, а не эмоциями.

Взгляните на эту статью, чтобы узнать о других различиях между B2C и B2B.

Типы розничных магазинов

Как мы уже упоминали, розничные сделки могут происходить как онлайн, так и офлайн. В следующем списке перечислены наиболее важные места розничной торговли:

• Специализированные магазины. Этот тип розничной торговой точки, как правило, предлагает узкий ассортимент товаров, который включает лишь несколько товарных линеек, например, магазины одежды. Примеры специализированных магазинов в США включают Home Depot и Staples.
• Универмаги. Это более сложные торговые точки, предлагающие широкий ассортимент товаров. Самые популярные универмаги в США — Target, Dollar Tree и другие.
• Мини-маркеты. Эти торговые точки обычно расположены в жилых районах и предлагают ограниченный ассортимент товаров повседневного спроса, таких как кофе, закуски и табачные изделия, по более высокой цене.
• Дисконтные магазины. Эти магазины ориентированы на более высокий объем продаж при более низкой марже. Target — пример дисконтного магазина.
• Супермаркеты. Эти предприятия розничной торговли специализируются на продаже продуктов питания и товаров.
• Гипермаркеты. Проще говоря, гипермаркеты — это крупные супермаркеты. Это огромные магазины, в которых представлено большое количество товаров. Гипермаркеты могут объединять в себе различные специализированные магазины и конкурировать с торговыми центрами.
• Торговые центры. Торговый центр — тип розничных магазинов, который преимущественно расположен в городских районах. Это большое здание с несколькими этажами, в котором могут располагаться специализированные и универсальные магазины, супермаркеты, гипермаркеты и развлекательные центры, такие как кинотеатры и рестораны.
• Складские магазины. Эти продуктовые магазины продают продукты оптом по более низким ценам, чем традиционные супермаркеты.
• Магазины электронной коммерции. В отличие от других точек розничной торговли, магазины электронной коммерции работают через Интернет. Предложения представлены на онлайн-порталах, которые позволяют клиентам размещать заказ, вводить свой адрес, производить онлайн-платеж и получать свои заказы с доставкой.

Что такое электронная коммерция?

При сравнении электронной коммерции и розничной торговли важно отметить, что электронная коммерция может быть компонентом розничного или оптового бизнеса. Электронная коммерция — это процесс продажи товаров и услуг через Интернет. В отличие от розничной торговли, электронная коммерция охватывает транзакции как B2C, так и B2B.

Еще одно основное различие между электронной коммерцией и розничной торговлей заключается в том, что розничная торговля предполагает использование нескольких каналов продаж, тогда как электронная коммерция предполагает продажу и покупку исключительно через Интернет. Следовательно, не каждый розничный магазин включает в себя электронную коммерцию, и не каждый магазин электронной коммерции включает розничную торговлю.

Типы бизнес-моделей электронной коммерции

Ранее мы выделяли B2C и B2B как основные типы бизнеса электронной коммерции. Однако вам следует знать и о других типах бизнес-моделей электронной коммерции.

• Потребитель-потребитель (C2C). В этой бизнес-модели потребители действуют как продавцы, и наоборот. Как правило, продажи C2C относятся к вторичному рынку, где люди продают подержанные товары. К физическим точкам взаимодействия C2C относятся блошиные рынки, а к цифровым точкам взаимодействия C2C относятся специальные веб-порталы, такие как OLX и Quickr.
• От потребителя к бизнесу (C2B). Эта модель полностью меняет бизнес-модель B2C и включает в себя продажу товаров или услуг от потребителей к предприятиям. Эта модель широко используется для краудсорсинговых проектов. Примером сделки C2B является случай, когда бизнес ищет услуги по разработке логотипов или бесплатные носители.
• Бизнес-администрация (B2A). Эта бизнес-модель включает онлайн-транзакции, которые происходят между предприятиями и административными единицами. Модель B2A обычно используется для фискальной деятельности, юридических документов, социального обеспечения, трудоустройства и т.д.
• От потребителя к администрации (C2A). Как и предприятия, потребители также могут вести дела с государственными органами. Например, операции C2A могут использоваться для образования, налогов и здравоохранения.

Как электронная коммерция изменила будущее розничной торговли?

Индустрия розничной торговли восходит к временам до нашей эры и существовала веками. По мере развития человечества розничная торговля также значительно изменилась. Наиболее значительные изменения произошли с развитием информационных технологий. Фактически, он породил новую форму торговли, известную как электронная коммерция.

Электронная коммерция не заменила традиционный шоппинг, но изменила наши представления о покупках и составляет большую долю от общего объема розничных продаж, чем даже пару лет назад.

Итак, как электронная коммерция влияет на наши покупательские привычки?

Мобильная коммерция берет верх

Электронная коммерция предоставила нам новый способ делать покупки. Теперь мы можем круглосуточно просматривать предложения о продаже, поэтому нам больше не нужно придерживаться рабочего времени. Мобильная коммерция также повлияла на наш образ жизни и вывела розничную торговлю на новый уровень.

На приведенном ниже графике показан рост продаж мобильной коммерции с 2016 по 2021.

Рост мобильной коммерции очевиден. Розничные продавцы в настоящее время в значительной степени полагаются на продажи мобильной коммерции, и существует множество маркетинговых тактик мобильной коммерции, которые привлекают и удерживают покупателей. В свою очередь, покупатели наслаждаются мобильностью, легким доступом и быстрыми транзакциями.

Например, если клиенты забывают свои кошельки дома, они могут расплачиваться своими смартфонами. Людям старшего поколения это может показаться странным явлением, но таковы реалии современного мира. Продвинутых пользователей эта технология не удивляет, и, по сути, теперь они воспринимают ее как должное.

Клиенты предпочитают точки соприкосновения с более персонализированным опытом

Персонализированный покупательский опыт является ключом к успеху в розничной торговле, поскольку покупателям нравится чувствовать себя особенными. Согласно BCG, компании со звездной персонализацией достигают более высокой эффективности маркетинга и более высоких онлайн-продаж, а также развивают прочные и долгосрочные отношения со своей целевой аудиторией. Эти компании также повышают коэффициент конверсии с 6% до 10%. Итак, ставки высоки, и пути назад нет.

Различные инструменты электронной коммерции значительно упростили для продавцов предоставление индивидуальных предложений различным группам клиентов. С помощью электронной коммерции продавцы могут получить ценную информацию о поведении клиентов на своих веб-порталах и выявить уязвимые места в своих маркетинговых стратегиях. Это позволяет ритейлерам найти нужного покупателя в нужное время.

В нашей новой статье о мерчандайзинге в электронной коммерции объясняется, как улучшить взаимодействие с пользователем, опираясь на методы сторителлинга и алгоритмы, основанные на данных.

Выбор теперь важен для покупателей больше, чем когда-либо

Розничные продавцы изо всех сил пытаются конкурировать в динамичной среде электронной коммерции, потому что у потребителей есть бесчисленный выбор. Покупатели ожидают, что покупательский опыт будет не только персонализированным, но и разнообразным и последовательным. Стремясь к гибкости, многие розничные продавцы используют несколько точек соприкосновения, включая офлайн, электронную и мобильную коммерцию.

Если вы рассматривали эти возможности, то вы, вероятно, сталкивались с концепцией многоканальной розничной торговли, которая является еще одним определением, которое должен понимать каждый владелец бизнеса.

Давайте углубимся в детали омниканальной розничной торговли и выясним, как эффективно соединить разные точки взаимодействия «под одной крышей».

Бесшовность омниканальной розничной торговли

Омниканальный подход обеспечивает персонализированный и согласованный опыт покупок по нескольким каналам продаж и устройствам, чтобы покупатели могли беспрепятственно переключаться между ними и продолжать совершать покупки, используя другую точку взаимодействия.

Омниканальный подход отличается от многоканального маркетинга, хотя эти два подхода легко спутать. Многоканальный подход использует независимые каналы продаж, которые не интегрированы друг с другом. На рисунке ниже сравниваются одноканальный, многоканальный и омниканальный подходы.

Как можно реализовать омниканальный маркетинг с помощью Magento?

Очевидно, что выдающееся омниканальное присутствие возможно только с помощью технологий. Современный рынок электронной коммерции перенасыщен многочисленными решениями, поддерживающими омниканальный маркетинг. В этом разделе мы объясним, почему Magento является первоклассной платформой электронной коммерции, которая может удовлетворить ваши потребности в омниканальности.

Magento — это гибкая, настраиваемая CMS которую используют более 250 000 компаний по всему миру. В Dinarys мы часто рекомендуем Magento ритейлерам, которые рассматривают возможность перехода на омниканальность, потому что он управляет несколькими магазинами, как онлайн, так и оффлайн, из одной панели администратора. Magento также удобен для мобильных устройств и легко интегрируется со сторонними сервисами. Вот как может выглядеть омниканальная розничная система Magento:

В экономически эффективной омниканальной структуре Magento также предлагает преимущество, заключающееся в возможном разделении клиентской и серверной частей вашего решения для электронной коммерции для создания централизованной базы данных, которая общий для всех точек контакта. Подробнее о таком решении вы можете узнать, прочитав эту статью.

Заключение

Не каждый розничный магазин занимается электронной торговлей, и не каждый магазин электронной коммерции занимается розничной торговлей. Итак, в чем основное различие между розничной торговлей и электронной коммерцией? Розничная торговля применяется к транзакциям продаж B2C, которые происходят через точки взаимодействия онлайн или офлайн. С другой стороны, электронная коммерция поддерживает все типы бизнес-моделей, включая B2C, B2B, C2A и т. , но только посредством онлайн-транзакций.

Жесткая конкуренция диктует новые правила. Ключевым принципом успешных продаж является создание розничного присутствия, основанного на двух столпах электронной коммерции и вездесущности (омниканальности).

Как компания-разработчик Magento, мы на протяжении многих лет наладили прозрачный и эффективный процесс разработки, который каждый раз приносит успех. Отправьте нам сообщение, и мы поможем вашему бизнесу полностью раскрыть свой потенциал и привлечь каждого из ваших клиентов с помощью Magento и ее омниканальных возможностей.

Доверьте поиск решения профессионалам

Наши сертифицированные специалисты знают, как воплотить вашу идею в реальность.

Related articles

Самый распространенный способ выхода в офлайн — это открытие привычных для всех розничных магазинов. По такому пути пошел лидер мировой электронной коммерции Amazon. Отметим, что крупные ритейлеры нередко развивают сразу несколько направлений выхода в офлайн. Например, тот же Amazon открывает «физические» магазины и развивает беспилотные супермаркеты.

Amazon 4-star и продвижение СТМ

В сентябре 2018 г. Amazon открыл в Нью-Йорке свой первый «физический» магазин — Amazon 4-star. Главная идея нового проекта Amazon — собрать на витрине самые популярные и продаваемые товары из интернет-каталога ритейлера. В магазине продаются только товары, рейтинг которых у покупателей не ниже 4 звезд (из 5). Средняя оценка всех представленных товаров в Amazon 4-star — 4,4 звезды.

Планировка магазина в чем-то напоминает сам сайт Amazon. Товары разделены тематическими вывесками — «телефоны», «книги», «музыка», «игрушки» — и категориями «самые высокие оценки», «часто покупаемые», «самые желаемые», «тренды Нью-Йорка», взятыми буквально с разделов сайта онлайн-ритейлера. Многие посетители Amazon 4-star сравнили свой первый поход в магазин с прогулкой по сайту.

СТМ Amazon в нью-йоркском магазине

Также в магазине есть отделы самых продаваемых на сайте товаров за месяц и год. Тем самым Amazon старается всеми силами соотносить сайт с магазином, чтобы сделать покупки более привычными и комфортными.

Кроме знакомого оформления покупатель обнаружит, что полки Amazon 4-star переполнены товарами собственной торговой марки компании — Amazon Basics. Продвижение СТМ — одна из главных причин открытия «физических» магазинов для онлайн-гигантов.

СТМ распределена по всем отделам, привлекая покупателей скидками и более низкими ценами по сравнению с другими брендами. Каждый товар Amazon Basics помечен специальной табличкой для наибольшего привлечения внимания.

В Amazon 4-star также действуют специальные скидки для самых активных и премиальных пользователей сайта — обладателей аккаунта Amazon Prime. Цены же на товары в магазине ничем не отличаются от цен на сайте.

Путь второй — франшиза

Второй способ — франшиза — требует крепких связей онлайн-ритейлера с другими «физическими» магазинами и сетями. Такими связями славится Jingdong Mall, владеющий 400 складами, 6000 пунктами доставки и 2500 станциями приема заказов по всему Китаю.

«Миллион магазинов за 5 лет!»

В апреле 2017 г. основатель компании Лю Цян-дун заявил, что откроет 1 миллион магазинов по всей стране в течение последующих пяти лет. Половина этих магазинов, как сказал глава JD, будет располагаться в сельской местности. «Надо сделать так, чтобы магазин был в каждой деревне», — озвучил пятилетний план компании Лю Цян-дун. Интернет-компания будет работать с владельцами магазинов путем предоставления им франшизы.

Jingdong Mall проверяет квалификацию владельца магазина и подписывает с ним договор, и после приступает к его обучению. После завершения обучения владелец начинает работать под брендом JD и торгует товарами, которые прошли проверку в головной компании. Поставку товаров в магазин берет на себя JD. Владельцу магазина не нужно платить Jingdong за франшизу, обучение и последующее управление магазином.

Владелец несет расходы на аренду и отделку магазина, закупку товаров и пр. Единственное требование к магазину — это гарантия качества продаваемых товаров.

JD предлагает магазинам два варианта сотрудничества:

• 100 % поставок из складов Jingdong, за логистику и распределение товаров полностью отвечает компания;
• часть товаров доставляется из JD, часть — из других каналов поставки.

«Мы получаем 50 000 заявок каждый день. Заявителями в основном являются трудящиеся-мигранты, которые вернулись в свои деревни или небольшие города. Jingdong Finance предоставит им кредиты для открытия магазинов. Они могут зарабатывать более 8000 юаней ($1150) в месяц», — отметил Лю Цян-дун на конференции в апреле 2018 г.

Интерьер Tao Café

Беспилотные магазины — автоматизированные супермаркеты без персонала, где клиент с помощью новейших технологий самостоятельно совершает и оплачивает свои покупки. В этом случае онлайн-ритейлер должен иметь технологические разработки (мобильные приложения, не нуждающуюся в персонале систему хранения товаров, автоматизированные кассы или иные аппараты для безналичной оплаты), которыми как раз обладает гигант китайской e-коммерции Alibaba.

Подробнее о технологиях беспилотных магазинов читайте в статье.

Alibaba торгует без кассиров

Футуристический магазин-кафе без персонала Tao Café открылся в Ханчжоу, на малой родине Alibaba, в начале 2018 г. Магазин площадью 200 кв. метров, предлагающий промаркированные QR-кодами упакованные напитки, фаст-фуд и закуски, может одновременно принимать до 50 покупателей. Для входа в магазин и оплаты покупок необходим смартфон со скаченным приложением Taobao (淘宝; китайское название Alibaba).

Винный магазин Alibaba

В мае 2018 г. Alibaba запустил беспилотный винный магазин в Гонконге, торгующий алкогольными брендами с сайта Taobao. Кроме витрин с бутылками вина магазин оборудован множеством сенсорных экранов, где можно найти желаемую марку и изучить ее характеристики и состав. Позднее, уже в июне, такой же алкогольный беспилотный магазин открылся в Ханчжоу.

В данном случае онлайн-ритейлер не только популяризирует платежную систему Alipay как обязательный способ оплаты в своих магазинах, но и продает алкогольные напитки из своего интернет-ассортимента. В будущем полки беспилотных магазинов Tao Café также будут наполняться не только готовыми блюдами, но и продуктами питания с сайта Taobao.

Каждый из трех путей имеет свои преимущества и требует необходимых качеств от онлайн-ритейлеров, что позволяет каждому магазину занять свою нишу на рынке розничной торговли.

Сергей Рыбачук, Retail

Время на чтение: 12 минут

Современные продавцы могут продавать свои продукты и услуги несколькими способами, а также выполнять свои заказы—либо выбирать собственное выполнение, либо делегировать эти задачи сторонним поставщикам. Но есть и другая модель выполнения заказов — дропшиппинг, которая широко используется из-за ее доступности.

В этой статье мы сосредоточимся на дропшиппинге и сравним его с обычным выполнением заказов в электронной коммерции, выделим преимущества и недостатки обеих моделей и ответим на главный вопрос — какой вариант подходит именно вам.

Что такое процесс выполнения заказа?

Прежде чем мы углубимся в особенности электронной коммерции и дропшиппинга, давайте разберемся с основной концепцией выполнения онлайн-заказов, поскольку хорошо построенные процессы управления цепочкой поставок могут дать вашему бизнесу конкурентное преимущество.

Выполнение заказа— это обязательный бизнес-процесс электронной коммерции, который включает складирование, упаковку и отгрузку заказов и, при необходимости, обработку возвратов. Конечной целью любой электронной коммерции является своевременная и бережная доставка продукта или услуги потребителям.

В этой статье мы подробно описали основные этапы выполнения цепочки поставок и факторы, влияющие на ее стоимость.

Типы моделей выполнения заказа

Ваша стратегия выполнения заказа может зависеть от многих аспектов, таких как тип продукта, который вы продаете, наличие склада, количество заказов, которые вы доставляете в месяц, и т. Чтобы определиться с вашим собственным планом выполнения заказа, важно узнать обо всех доступных вам вариантах.

Как правило, существует четыре метода организации операций по выполнению заказов, и дропшиппинг является одним из них.

• Внутренняя. Это когда весь жизненный цикл выполнения заказа ложится на плечи данного бизнеса. При этом компания проводит все процессы на собственных мощностях. Он получает, хранит и управляет запасами, обрабатывает упаковку и отправляет продукцию.
• Сторонняя логистика (3PL). В рамках этой модели продавцы электронной коммерции передают управление цепочками поставок третьим сторонам — 3PLкомпаниям. Это неизбежный шаг в развитии любого бизнеса электронной коммерции, когда операции по выполнению становятся слишком сложными, чтобы управлять ими без внешней помощи.
• Дропшиппинг. Продавцы, которые придерживаются этой модели исполнения, сами не производят и не хранят продукты. Их основной деятельностью в рамках дропшиппинга является продвижение этих продуктов, получение заказов и автоматическое или ручное перенаправление их производителю или дистрибьютору. Таким образом, дропшипперы минимально участвуют в самом выполнении заказа, выступая в роли посредников.
• Гибрид. Данная модель предполагает сочетание вышеперечисленных подходов к выполнению заказа. Например, крупная корпорация может совмещать внутреннее выполнение и выполнение через 3PL.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Традиционная электронная коммерция и дропшиппинг

Как мы уже определили, рабочие процессы обработки и доставки заказа конечному покупателю различаются. Итак, в чем разница между электронной коммерцией и дропшиппингом?

Как правило, традиционный фулфилмент для электронной коммерции состоит из следующих шагов:

• Вы заказываете у производителя.
• Продукция отгружается на ваш склад.
• Продукция принимается и обрабатывается.
• Вы обновляете свой ассортимент новыми поступлениями.
• Клиенты делают заказ на вашем сайте.
• Деньги за заказ зачисляются на ваш банковский счет.
• Заказ комплектуется и упаковывается на вашем складе.
• Поставщик услуг доставки доставляет посылку до места назначения.
• Заказ прибывает к двери вашего счастливого клиента.

Таким образом, при традиционной электронной коммерции владельцы бизнеса либо производят, либо закупают продукты и хранят их на складах. Однако, в зависимости от того, выполняют ли они свои заказы самостоятельно или с использованием 3PL, упомянутых выше шагов может быть меньше или больше.

Дропшиппинг работает аналогично традиционной электронной коммерции, но главная особенность этой модели заключается в том, что продавцы не несут ответственности за хранение и доставку товара. Ниже вы можете найти типичный рабочий процесс, характерный для модели дропшиппинга:

• Клиент размещает заказ в вашей компании.
• Вы сообщаете своему партнеру по дропшиппингу — производителю или дистрибьютору — который упаковывает товар и отправляет его покупателю.
• Партнер по дропшиппингу взимает с вас плату за предоставленные услуги, а вы, в свою очередь, взимаете плату с клиента.

Плюсы и минусы традиционной электронной коммерции

Как консалтинговая компания, мы настойчиво говорим, что каждый бизнес уникален, будь то небольшая компания с гаражом в качестве центра выполнения заказов или крупное международное предприятие. Говоря о том или ином методе фулфилмента, здесь мы также хотели бы обратить ваше внимание либо на его преимущества, либо на недостатки.

Плюсы традиционной электронной коммерции

Большинству розничных продавцов и производителей удалось извлечь большую выгоду из этой модели исполнения. Так почему же традиционная электронная коммерция так привлекательна для них?

• Полный контроль над исполнением. Характер этой бизнес-модели позволяет продавцам влиять на любой этап их процесса выполнения — внедрять индивидуальные пакеты, включать крошечные подарки в качестве приятного бонуса, корректировать время доставки и гарантировать, что товар, приобретенный у их бренда, будет доставлен целым и невредимым.
• Возможность покупки по оптовой цене. Продавцы, которые заказывают у производителя или дистрибьютора оптом, часто имеют право на определенные скидки: чем больше покупаемое количество, тем ниже цена за этот заказ. Кроме того, если продавец и оптовик установят прочные и долгосрочные партнерские отношения, оптовик может предложить еще более низкие цены. Все эти аспекты могут положительно повлиять на размер прибыли.
• Большая свобода в брендинге. Когда дело доходит до традиционной модели исполнения, в плане брендинга гораздо больше свободы и гибкости. Продавцы могут значительно повысить ценность продаваемых ими продуктов, что может повысить коэффициент конверсии — потребители с большей вероятностью будут платить более высокие цены за брендовые товары, чем за непатентованные. Кроме того, сильные бренды дают клиентам повод поделиться своим опытом с другими, так что это также полезный рычаг продвижения.

Минусы традиционного выполнения электронной коммерции

Несмотря на то, что многие продавцы используют этот метод, существуют также значительные риски, связанные с традиционным выполнением электронной коммерции:

• Высокие первоначальные инвестиции. Любое начинание требует вложений, но если сравнивать электронную коммерцию и дропшиппинг, запуск бизнеса с традиционным подходом фулфилмента электронной коммерции может стоить дороже, так как подразумевает производственные площади, складское оборудование, дополнительный персонал, сборы, связанные с поставщиками услуг доставки и т. д.
• Текущие финансовые риски•Чтобы полностью покрыть расходы на инвентаризацию и складирование, вам необходимо оперативно распродавать новые запасы. Однако не всегда возможно точно оценить текущий спрос на товары, которые вы продаете. Одно неверное движение, и ваши вложения не принесут прибыли.
• Требующее времени внутреннее выполнение. Когда вы решите придерживаться внутреннего выполнения, вы должны знать, что со временем, когда ваш бизнес вырастет и соответственно количество заказов, упаковка всех их самостоятельно может занять много времени. В долгосрочной перспективе это также может быть довольно обременительно, поскольку вместо того, чтобы думать об оптимизации своего бизнеса или расширении складских запасов, вам придется сосредоточиться преимущественно на одном виде деятельности — упаковке и доставке.

Чтобы устранить все эти риски, крайне важно полагаться на помощь профессиональных разработчиков бизнеса в области электронной коммерции, таких как Dinarys. Мы обладаем непосредственным опытом работы в различных сферах электронной коммерции, что позволяет нам организовать процессы фулфилмента с использованием новейших технологических достижений.

Плюсы и минусы дропшиппинга

Многие преимущества дропшиппинга связаны с тем, насколько легко начать такой бизнес с точки зрения экономической эффективности и быстрой прибыли. В то же время дропшиппинг накладывает ограничения на амбициозных продавцов, которые не любят довольствоваться малым.

Плюсы дропшиппинга

Давайте подробнее рассмотрим преимущества дропшиппинга.

• Нет необходимости покупать или хранить инвентарь. Дропшипперы на самом деле не имеют дело с самим продуктом. Как мы уже говорили, им не нужно заботиться об инвентаре, складе и других объектах. Все, на чем они должны сосредоточиться, — это найти надежного поставщика и привлечь более лояльную клиентуру.
• Низкие первоначальные инвестиции. С последним преимуществом отсутствия инвентаря или склада приходит еще одно преимущество: низкие первоначальные инвестиции. Именно поэтому дропшиппинг так популярен среди продавцов с небольшим капиталом — они могут минимизировать риск влезть в долги и сразу заработать первые деньги.
• Больше продуктов, быстрее. С дропшиппингом вы можете развивать свой бизнес намного быстрее благодаря простой и понятной интеграции продуктов дропшипперов в свой ассортимент. Достаточно будет просто представить свои новые предложения на своем сайте или в любой другой точке контакта и проверить актуальность того или иного нового продукта для вашей целевой аудитории.

Вам может быть интересно: «Как создать сайт для дропшиппинга в 2022 году?»

Рассмотрим недостатки дропшиппинга ниже, чтобы решить, является ли она вашим конечным пунктом назначения или лучше продолжить традиционную электронную коммерцию.

• Меньше контроля над выполнением заказа. Очевидно, что если вы не отвечаете за некоторые наиболее важные аспекты выполнения заказа, такие как упаковка и доставка, вы не можете нести ответственность за некоторые потенциальные недостатки, такие как задержка доставки или доставка поврежденного товара. На самом деле да, но не практически. Если клиента не устраивают сроки доставки или качество товара, ваша компания понесет убытки в первую очередь как бизнес с некачественным обслуживанием клиентов.
• Зависимость от сторонних запасов. Еще один минус отсутствия контроля над всей цепочкой поставок заключается в том, что вы также не можете контролировать запасы своих партнеров по прямой доставке. Существует более высокий риск недопонимания между партнерами по дропшиппингу. В результате покупатели могут заплатить за товар, которого уже нет в наличии.
• Меньше прибыли. Дропшиппинг действительно приносит быструю прибыль, но, к сожалению, не всегда означает, что она будет высокой. Покупка товаров в меньших количествах у оптовиков может быть прибыльной, но не в такой степени, как покупка их оптом.

Теперь вы знаете ответ на вопрос, в чем разница между дропшиппингом и электронной коммерцией. Приведенные ниже пункты могут помочь вам принять окончательное решение.

Вы должны выбрать традиционное выполнение электронной коммерции, если

• У вас есть достаточно начальных средств и способная рабочая сила.
• Вы хотите, чтобы продукты, которые вы продаете, стали известным брендом.
• Вы хотите сохранить контроль над всем процессом выполнения заказа.

Модель дропшиппинга может быть подходящим вариантом, если

• Вы новичок и хотите быстро запустить свой бизнес.
• У вас ограниченный бюджет.
• Продукты, которые вы собираетесь продавать, не требуют глубокого брендинга.
• Риски, связанные с непроданными запасами, — это не ваша история.

Какую бы модель дальнейшего развития своего бизнеса вы ни выбрали, шансов на успех больше, если у вас есть надежный наставник, такой как Dinarys. Помимо наших основных услуг по разработке в качестве консультантов по электронной коммерции, мы проводим предварительное исследование рынка, чтобы убедиться, что ваше решение для электронной коммерции будет на 100% жизнеспособным для достижения желаемых бизнес-показателей.

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию или расчет стоимости вашего интернет-магазина.